房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀有哪些

　　一、儀容儀表

　　1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無(wú)異味;

　　2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，保持清潔，男士頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng);女士不得披頭散發(fā);

　　3、面部：男士不得留胡須;女士化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張;

　　4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新;

　　5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈;男士不要留指甲;女士不要涂帶顏色得指甲油，指甲不要太長(zhǎng);

　　6、服飾：銷(xiāo)售人員著統(tǒng)一工裝，衣裝整潔、干凈、無(wú)污跡和明顯褶皺，工號(hào)牌佩帶工整;

　　7、鞋子：保持鞋面整潔干凈，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿黑色或棕色鞋;女士穿中跟深色鞋;

　　8、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張、顏色艷麗飾物。

　　二、姿勢(shì)、儀態(tài)

　　1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開(kāi)，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹;

　　2、坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋，落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。

　　3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰;

　　4、咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部，不能面對(duì)客戶(hù);

　　5、行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶(hù)相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)門(mén)，應(yīng)讓客戶(hù)先行;

　　6、整理頭發(fā)、衣服時(shí)請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方;

　　7、在銷(xiāo)售中心內(nèi)，不能大聲喧嘩，不能當(dāng)著客人談及與工作無(wú)關(guān)的事情;

　　8、嚴(yán)禁在售樓處進(jìn)行任何賭博活動(dòng)，售樓處嚴(yán)禁吸煙;

　　9、使用文明用語(yǔ)，接待客戶(hù)態(tài)度熱情而誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。

　　三、上班、下班的規(guī)則：

　　1.比上班時(shí)間更早到公司;

　　2.早晨的問(wèn)候很清脆、有精神;

　　3.上班中不閑聊;

　　4.不會(huì)在下班之前就收拾準(zhǔn)備回家;

　　5.整理收拾桌上或周?chē)�物品后才下�?

　　5.下班時(shí)的招呼也都確實(shí)做到。

　　四、問(wèn)候、措詞：

　　1.與上司或同事打招呼應(yīng)清脆、愉快

　　2.確實(shí)地回答是、不是

　　3.了解敬稱(chēng)的用法，公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。對(duì)客戶(hù)則以先生、小姐、女士等相稱(chēng)。

　　五、舉止禮儀：

　　站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在會(huì)見(jiàn)客戶(hù)或出席儀式站立場(chǎng)合時(shí)，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。避免動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響;應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅;

　　入座：要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　握手：握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。握手時(shí)同性間應(yīng)先由年長(zhǎng)者或地位高者主動(dòng)伸手，如為異性，應(yīng)由女士先伸手。

　　遞交物件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)："對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)"。

　　走通道、走廊時(shí)的禮貌：要放輕腳步，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)�不能搶行。過(guò)道中先請(qǐng)上司或客戶(hù)先行，上樓梯由銷(xiāo)售人員前行引路，并行時(shí)由以右為尊，走在客戶(hù)左邊。

　　行禮：公司內(nèi)與同事或客戶(hù)相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑行禮表示致意。

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