關(guān)于交談的禮儀

　　我們或多或少都有了解過(guò)禮儀的相關(guān)知識(shí)，你們知道有哪些社交禮儀嗎？下面是小編為大家收集的交談的禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。

　　交談的禮儀 1

　　1、交談的態(tài)度

　　談話的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，語(yǔ)氣要和藹親切，表達(dá)要得體。談話內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備，應(yīng)該開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向他說(shuō)明來(lái)意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費(fèi)時(shí)間，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意。

　　不要輕易打斷別人的談話。自己講話的時(shí)候，要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，不要滔滔不絕，旁若無(wú)人、大搞一言堂。對(duì)方講話的時(shí)候要耐心傾聽(tīng)，目光要注視對(duì)方，不要左顧右盼，也不要有看手表、伸懶腰、打呵欠等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

　　如果對(duì)方提到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不要輕易表態(tài)，可以借機(jī)轉(zhuǎn)移話題。如果有急事需要離開(kāi)，要向?qū)Ψ酱蛘泻�，表示歉意�?/p>

　　2、交談的內(nèi)容

　　（1）適合的談話內(nèi)容

　　既定的主題。也就是商務(wù)交往雙方事先約定的主題。

　　高雅的主題。如文學(xué)、藝術(shù)、歷史、哲學(xué)等。這一主題的前提是忌諱不懂裝懂，怡笑大方。

　　輕松的主題。比如文藝演出、旅游觀光、風(fēng)土人情、流行時(shí)尚。

　　擅長(zhǎng)的主題。比如和律師交談的時(shí)候，可以談?wù)劮�律方面的話題；在和文藝工作者交談的時(shí)候，可以談?wù)勎膶W(xué)創(chuàng)作等。

　　（2）不適合的談話內(nèi)容

　　商務(wù)交往雙方一般都是因公而談，所以有關(guān)年齡、收入、婚戀、宗教信仰、住址、個(gè)人經(jīng)歷等，如果不是對(duì)方主動(dòng)提出來(lái)或是工作需要必須了解的內(nèi)容，就不要談?wù)摗?/p>

　　而且，談話內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題，不談荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞或黃色淫穢的事情。

　　另外，像有關(guān)錯(cuò)誤傾向的話題，如違背社會(huì)倫理、生活墮落、政治錯(cuò)誤等，也不適合交談。

　�。�3）談話的注意事項(xiàng)

　　不要顯示自己有恩于人，這在別人看來(lái)是驕傲自滿(mǎn)、喜歡表現(xiàn)的代名詞。不要論人是非，發(fā)泄牢騷。既然是商務(wù)交談、因公而談，就沒(méi)必要涉及無(wú)關(guān)的第三方，更不要議論第三方，不要攻擊別人短處，不要對(duì)自己不滿(mǎn)的人和事發(fā)泄不滿(mǎn)情緒。不然，特別是初交的對(duì)方會(huì)誤認(rèn)為你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。

　　不要花言巧語(yǔ)，虛偽客套。商務(wù)交往中，態(tài)度要誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不用過(guò)分虛偽、客套。當(dāng)然，講話也要注意分寸。

　　不要獨(dú)白。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對(duì)方，要多給對(duì)方發(fā)言、交流的機(jī)會(huì)。不要一人獨(dú)白，“獨(dú)霸天下”，而始終不給別人張嘴的機(jī)會(huì)。普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以半小時(shí)以?xún)?nèi)結(jié)束為宜，最長(zhǎng)不要超過(guò)1個(gè)小時(shí)。如果人多，在交談中每個(gè)人的發(fā)言，最好不要超過(guò)5分鐘。

　　不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，別人講話的時(shí)候，不要中途打斷或是和人爭(zhēng)辯。這是有悖交談主旨的。即使有話要說(shuō)，也要等到對(duì)方說(shuō)完一件事或中途停頓的事情再說(shuō)。

　　不要說(shuō)“你錯(cuò)了”。談?wù)撃硞�(gè)話題的時(shí)候，即使是對(duì)方的觀點(diǎn)錯(cuò)了，不要直接說(shuō)“你錯(cuò)了”之類(lèi)的話。如果你這樣說(shuō)了，不但改變不了對(duì)方的態(tài)度，反而會(huì)招致對(duì)方的反感、敵對(duì)的情緒。

　　手勢(shì)不要過(guò)大、手舞足蹈，動(dòng)作要適當(dāng)。不要和對(duì)方離得過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四濺。

　　交談的禮儀 2

　　第一、在語(yǔ)言方面要求文明，禮貌、準(zhǔn)確。

　　在與人交談中不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說(shuō)文明語(yǔ)言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語(yǔ)是：

　�。�1）您好，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲"您好"。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。

　�。�2）請(qǐng)，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)，在要求作某件事時(shí)，要用它。這樣可以贏得主動(dòng)，得到對(duì)方的好感。

　�。�3）謝謝，是一句致謝的禮貌用語(yǔ)，得到幫助、關(guān)助、接受服務(wù)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?謝謝"。

　�。�4）對(duì)不起，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時(shí)說(shuō)一聲"對(duì)不起"。

　�。�5）再見(jiàn)，是一句道別的禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束，與人作別之際，道上一句"再見(jiàn)"，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。

　　在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，包括發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、音量要適中，語(yǔ)速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

　　第二、交談的主題要適宜，交談不言深。

　　交談中選擇的主題適用于雙方，可以選一些內(nèi)容文明、優(yōu)雅、格調(diào)高尚、脫俗的話題。也可談一些另人輕松愉快，身心放松，饒有情趣，不覺(jué)勞累的話題。對(duì)于個(gè)人隱私的主題，誹謗人的主題，令人反感的主題，不要談?wù)�，以引起�?duì)方的不快。與人談話要自然隨意，不要心不在焉，愛(ài)理不理的，也不要忸怩作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)了矛盾、分歧，不必太當(dāng)真，可以開(kāi)個(gè)玩笑并轉(zhuǎn)移話題。閑談要把握尺寸，適可而止，更不能耽誤了正常的工作。

　　第三、交談時(shí)要神態(tài)專(zhuān)注，要用詞委婉，禮讓對(duì)方。

　　在交談中，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)，聽(tīng)話者要表現(xiàn)得神態(tài)專(zhuān)注，是對(duì)說(shuō)話者的尊重。

　�。ㄒ唬┡c人交談的態(tài)度

　　在交談時(shí)所表現(xiàn)的態(tài)度，往往是其內(nèi)心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必要對(duì)自己的談話態(tài)度予以準(zhǔn)確把握、適當(dāng)控制。

　　具體而言，在交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠(chéng)相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，切不可逢場(chǎng)作戲、虛情假意、敷衍了事、油腔滑調(diào)。

　�。ǘ�）表情自然

　　表情，通常是指一個(gè)人面部的表情，即一個(gè)人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)。人們?cè)诮徽剷r(shí)所呈現(xiàn)出來(lái)的種種表情，往往是個(gè)人心態(tài)、動(dòng)機(jī)的無(wú)聲反映。基層公務(wù)員為了體現(xiàn)自己的交談?wù)\意和熱情，應(yīng)當(dāng)對(duì)表情予以充分注意。

　　1、交談時(shí)目光應(yīng)專(zhuān)注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無(wú)邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。

　　2、在交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專(zhuān)注之情，并促使對(duì)方強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。

　　3、交談時(shí)的表情應(yīng)與說(shuō)話的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)當(dāng)恭敬而大方；與群眾談話，應(yīng)當(dāng)親切而溫和；在秉公執(zhí)法時(shí)說(shuō)話，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

　　交談的禮儀 3

　　商務(wù)交談原則

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

　　在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度；了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對(duì)方

　　在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

　　交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

　　在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。

　　商務(wù)交談要素

　　商務(wù)上如果說(shuō)穿著打扮形成了他人對(duì)你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢？

　　聲音大�。喝珗�(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化；

　　講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘；

　　音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變；

　　善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題；

　　措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字；

　　幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒；

　　委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說(shuō)不

　　耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專(zhuān)注；不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方；及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。

　　工作中多觀察他人，交談中善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，總結(jié)和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀��！

　　商務(wù)交談禁忌

　　商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼�忌�?/p>

　　忌打斷對(duì)方

　　雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。

　　萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng)，讓對(duì)方先說(shuō)。

　　忌補(bǔ)充對(duì)方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌�角度，�?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。

　　當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

　　忌糾正對(duì)方

　　十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。

　　一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

　　忌質(zhì)疑對(duì)方

　　對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。

　　質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

　　不同情況下的商務(wù)交談

　　一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠(yuǎn)會(huì)利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。

　　在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談，你需要更慎重地處理好第一步：

　　一、與陌生人展開(kāi)交談

　　1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談

　　如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)對(duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。

　　例如聽(tīng)說(shuō)你們律所專(zhuān)注于企業(yè)法律服務(wù)，對(duì)您來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)的前景如何？（通過(guò)恰當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)與話題引導(dǎo)形成和諧的關(guān)系）。

　　2、以話試探話為了打破沉默的局面，你可以首先開(kāi)口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說(shuō)一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽(tīng)到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對(duì)方展開(kāi)交流，那么話題會(huì)就此展開(kāi)，如你是廣東人嗎？

　　二、規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題

　　以下內(nèi)容是初次見(jiàn)面不應(yīng)談及的：

　　1、薪酬問(wèn)題

　　2、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結(jié)婚了嗎？孩子多大了？

　　在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類(lèi)話題，將直接導(dǎo)致交談失敗。

　　三、如何面對(duì)私人問(wèn)題

　　在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì)遇到初出茅廬的年輕人，而此類(lèi)年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì)提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買(mǎi)衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對(duì)方提供相關(guān)的信息，面對(duì)這種情況，你只需要回答：我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了。有關(guān)錢(qián)的詢(xún)問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的，原本應(yīng)置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應(yīng)說(shuō)：這與你無(wú)關(guān)。而是應(yīng)更溫婉地表達(dá)自己的不滿(mǎn)：如果你不介意的話，我不想談這個(gè)話題，關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題，總是讓人不太能提起興趣……然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：你是干什么的？若你不想回答對(duì)方，可以用我的工作很普通。一筆帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話題。

　　如果你期望了解對(duì)方的職業(yè)，最好在對(duì)方指明了相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域以后，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方的工作，或是在談話中加入與工作相關(guān)的特別話題。然后，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎？

　　四、回避不當(dāng)?shù)慕徽?/p>

　　優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì)沒(méi)完沒(méi)了地將談話不斷地持續(xù)下去，如果你發(fā)現(xiàn)自己參與的一段談話變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評(píng)論，同時(shí)努力去轉(zhuǎn)換話題是最好的選擇。

　　如果剛認(rèn)識(shí)的人開(kāi)始對(duì)著你講一些聳人聽(tīng)聞的故事，而你又對(duì)它沒(méi)有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習(xí)慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué)，或者在說(shuō)中文的時(shí)候，加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)除非當(dāng)下的氛圍濃厚、周?chē)�的人都這樣做，否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧！如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類(lèi)的話語(yǔ)，只要不影響到整體的談話，就盡量忽視它，除非你對(duì)它非常感興趣。當(dāng)有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí)，你應(yīng)找個(gè)理由讓自己走開(kāi)�；蛘�，你可以說(shuō)現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)話題有些太嚴(yán)肅了，然后開(kāi)始另一個(gè)話題。

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