關于電話禮儀大全
人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規(guī)范。禮儀是對禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。下面是小編精心整理的關于電話禮儀大全，歡迎閱讀與收藏。
電話禮儀1
在職場當中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當你給他人打電話時，你應調(diào)整好自己的思路。而當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧：
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，單是當來點響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。
2、要注意通話時語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因為對方不僅會注意你的內(nèi)容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅持后掛電話的原則。當對方在與你說再見的時候，同事你也要禮貌的回復對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。
電話禮儀2
求職信的內(nèi)容一般包括：
�。�1）個人情況和用人消息來源。
�。�2）申請的工作單位。
（3）勝任工作的條件。
（4）表示面談的愿望。
（5）精心選擇自己滿意的照片附上。
求職信書寫應注意的禮儀有：
�。�1）全面、真實地介紹自己的情況。
�。�2）反復斟酌字句，不要寫錯別字。
�。�3）書寫簡明扼要，但要突出重點。
（4）不要過分強調(diào)學習成績和工作能力。
（5）介紹特長時應真實、具體，不要泛泛而談。
�。�6）書寫紙張應用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫，采用正確的格式，達到干凈、整齊。
�。�7）書寫篇幅在二頁以內(nèi)。太長了，對方?jīng)]時間看；太短也不行，自己情況介紹不詳細，不易吸引人。
�。�8）如打印，應用漂亮的字體，講究格式。
（9）附證書的復印件。
求職電話的禮儀要求：
�。�1）選擇好通話時間。一般宜在上午或下午的工作時間打，臨下班前半小時不宜打電話，午休、晚上10 點半以后、早上7 點鐘之前、三餐飯時間不宜打電話。
（2）接通后，應禮貌地問對方單位、姓名，提出要找的人的姓名，對方去找人或表示轉(zhuǎn)告應致謝。
�。�3）應簡明扼要地敘述，不要啰唆，與對方約好見面的時間、地點，應記清楚。
�。�4）語速不急不緩，語氣、聲調(diào)不要太大或大小，語言順暢，不要結(jié)巴。
�。�5）打完電話應致謝并說再見，輕輕放下話筒。
求職信和求職電話的共同點是介紹內(nèi)容要簡潔全面，重點突出。待爭取到面試機會，再視具體情況發(fā)揮自己的相應特長和經(jīng)歷。
有時面試時還要參加筆試，筆試的內(nèi)容主要是專業(yè)知識和業(yè)務知識。對此，參加筆試前應做好充分準備，筆試中應自覺遵守考場紀律，不要高聲喧嘩、吸煙、左顧右盼或議論、夾帶資料、抄襲。
電話禮儀3
打電話時，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個方面：
選擇好通話時間。應根據(jù)受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。
比如，白天宜在早晨8點以后，節(jié)假日應在9點以后，晚間則應在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內(nèi)的時差和生活習慣。
講究通話語言藝術(shù)。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養(yǎng)水準。電話的語言藝術(shù)，不僅要堅持用"您好"開頭，"請"字在中，"謝謝"結(jié)尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。因為電話只聞其聲不見其人(可視電話除外)，雙方的聲音是一個重要的社交因素，聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言簡潔;口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關時間、地點要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產(chǎn)品時，要熟悉產(chǎn)品的特點、性能、價格，通話技巧、措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務必雙手輕放。
擬好通話要點。在電話中應該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應有"腹稿" 。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關的文件和資料。電話撥通后，應先向?qū)Ψ絾栆宦?您好!"接著問："您是× × ×單位嗎?"得到明確答復后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻４螂娫挼臅r間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。
接電話的禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
及時接
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉："對不起，讓你久等了。"如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問："請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?"但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句："喂!哪位?"這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹："你好!我是某某某。"如果對方找的人在旁邊，您應說："請稍等。"然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問："需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!"
講究藝術(shù)
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可"啪——"的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
調(diào)整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
左手接聽，便于隨時記錄有用信息。
電話的基本禮儀
重要的第一聲
當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給
電話禮儀4
對方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這里是XX公司"。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有"代表單位形象"的意識。
要有喜悅的心情
打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著"的心態(tài)去應對。
清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
迅速準確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電
電話禮儀5
話鈴聲后，附近沒有其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話禮儀6
首先，打電話禮儀
1、時間選擇：和私人電話選擇有效時間，晚上10點以后，早上7點之前不要打電話，吃飯時不要打電話，請不要打電話給假期。
2、空間選擇：私人電話較好在家里玩，在單位工作電話。不要使用單位電話談私事，不要在公共場所打電話。
3、快樂的心情：打電話的時候一定要保持好心情，所以即使對方看不到你，也會以愉快的語氣感染你，給對方留下好印象，因為面部表情會影響聲音的變化，所以即使在手機上，我也要看看我的心態(tài)來處理它。
你打電話的時候一定不要抽煙，喝茶或吃零食。即使是懶惰的姿勢也可以被另一方聽到。如果你在彎腰時躺在椅子上，另一方的聲音是懶惰和懶散的。如果你坐直，聲音會很甜，充滿活力。因此，當你打電話時，即使你看不到對方，你應該把自己看作是在前面，并盡可能地注意你的姿勢。
5、通話時長：不宜短。長話短說，胡說八道。把最重要的事情放在前面，并在開始時介紹自己。
6、錯誤的電話主動道歉，發(fā)短信的祝福較好帶簽名。
電話禮儀7
現(xiàn)時代，什么人才最吃香?高端的銷售精英就是吃香人才之一。如果你是一位高端的銷售精英，不僅工作會輕松的找到，拿薪水更是十足的誘人。
但是豐厚待遇和報酬的背后，卻要有自己過人的銷售本領，能夠把公司的業(yè)績拉升提高這個前提的條件。那么如何讓自己成為高端的銷售精英呢?這個本領的修煉可以說方法是多種多樣的，但其中這一點卻是必不可缺的，那就是和客戶有禮貌的溝通，要懂得一定的禮儀常識，唯有此才能夠為下一步的溝通打下一個良好的基礎。今天在這里我們暫且以電話銷售的禮儀常識為一個小實例來解釋一下。
電話銷售已經(jīng)是現(xiàn)如今比較常見的和客戶溝通方式之一，但是要做成功電話銷售的單子如何撥打電話，可真的要注意有關的禮儀常識。
打電話的禮儀常識第一是要選擇好時間。這個時間包括通話的時間以及長度。不要在他人休息或者是工作的時間，長時間的通話。如果那樣的做法只會招致對方的反感。
第二就是首次通話，內(nèi)容要簡練。最佳的方案是通話之前先事先做好準備，將說話的內(nèi)容列一個單，比較好。
第三就是通話的過程中，表現(xiàn)要文明。無論是問候語還是通話過程中，注意措辭。
電話溝通雖然不是當事人面對面的溝通，但是聞其聲如見其人，好的文明舉止也會讓人在即使不見面的情況下也能夠感覺出來。
電話禮儀8
■接電話禮儀
接電話時掌握讓對方等候的時間
在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對方在電話里等5分鐘非常不應該，但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上，不管等多久，都會使對方感到很痛苦，因為在等待的時間里，對方必須把話筒放在耳邊，什么事也不能做。所以在等待過程中，時間會被放大，1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。
一般對方會問：“大概需要多長時間？”假如你認為要15分鐘，你就不能回答“15分鐘或10分鐘”，而應該說“大約需要30分鐘的時間�！贝蟛糠秩苏J為可能時間說得越短，對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回電，反而會失禮。相反，本來預定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成，對方會覺得你很高效和重視這件事。
■傾聽電話要耐心
不管是哪一類公司，難免會接到顧客抱怨的電話，如果因為公司的錯誤，給對方造成困擾時，就算錯誤發(fā)生在與自己無關的部門，也應該誠心誠意地道歉。而且，此時最重要的一件事，就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話，都希望對方盡早掛斷，所以往往在對方說到一半時，就不知不覺地插嘴說：“關于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下，耐心傾聽能消除對方的不滿。
■即使對方打錯電話也應親切應對
這種情形經(jīng)常會發(fā)生，所以要特別注意應對的方式。最好的回答：“××公司，您好像打錯電話了�！币欢ㄒ憩F(xiàn)出很客套的樣子，以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事，會不知不覺地變成很生硬的語氣，這點必須注意。
■隨時不忘說“讓您久等了”
如果因為有事沒有及時接起電話，拿起電話第一句話就應該說：“對不起，讓您久等了�！痹诓殚嗁Y料讓對方等候時，無論時間多短，您也應該說一聲：“讓您久等了�！庇H切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。
電話禮儀9
打電話的禮儀
�。�1）做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致。內(nèi)如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
（4）告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”
（5）電話撥錯了，應向?qū)Ψ奖硎厩敢�，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
�。�6）如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
�。�9）通話應簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐�，以求確認。
�。�10）不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
（11）通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
接電話的禮儀
�。�1）一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）一般拿起話筒后，應說“您好”
�。�3）再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
�。�4）認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
�。�5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”
�。�6）如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話（WHO），打電話找誰（WHOM），來電的內(nèi)容（What）、來電的原因（Why）、來電提到的地點（Where）、時間（When）。
�。�7）電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
�。�8）碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
（9）接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
打電話須知
電話共享
如果父母要用電話，或是在等一個重要電話，你就離電話機遠點兒，別在這個時候添亂。你也許會問如果家里沒人用電話，我為什么不能與朋友在線上長談呢？關于這個問題，你可能永遠都得不到令你滿意的回答。雖然有的家庭申請了電話“插撥服務”，這項服務功能在你與人通話時提醒你又有電話打進來。即便如此，做父母的還是不愿意看到自己的孩子整天在電話上浪費大好的時光。
緊急電話
如今，電話已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵妨�，如果有緊急事情發(fā)生，它就顯得更為重要。打緊急救助電話，如110、119等，我們能獲得最快捷的救助。無論是警察還是消防隊或是急救中心，一接到電話，很快就會趕到出事現(xiàn)場。一旦需要撥打緊急救助電話，要盡量保持鎮(zhèn)靜。要說清楚你的姓名、地址以及發(fā)生了什么事。如果緊急救助電話的接線員沒有讓你掛斷電話，你就不要掛斷電話。如果是誤撥了緊急救助電話，你也不能以為掛斷電話就沒事了。你一定要向緊急救助電話的接線員說明這是打錯了，否則他們一定會追查到底。千萬別以打緊急電話取樂。
熱線電話
電話還有其他用途。翻開電話簿，你會發(fā)現(xiàn)有各種各樣的服務熱線。這些接聽熱線的服務人員不會問你的尊姓大名，他們只是耐心地聽你講，然后盡量給你提出一些有幫助的建議。
騷擾電話
有些人也會利用電話進行騷擾，甚至恐嚇。如果你接到猥褻的電話，你可別讓它口下壞了。打這類電話的人通常都是變態(tài)的，他們就是想聽到你驚惶失措的聲音。如果你接到這類電話，根本用不著驚慌，把它掛斷就是了。但要記得將這事告訴爸爸媽媽，以便他們能夠及時與有關部門共同解決這個麻煩。
電話托詞
如果只有你自己在家，陌生人打來電話時，你不可以實話實說。請教一下爸爸媽媽，看看能不能找出最好的方法來應付這種情況。有時把托詞編得太具體反倒不好，比如告訴對方媽媽正在洗澡。假如那人過一會再打來，你媽媽還是不能聽電話，這時那人就可能會猜出來你沒有說實話，因此最好把話說得含糊一些。通�？梢赃@樣說：“她正在忙著，現(xiàn)在不能接電話�！边@種回答既真實又不確定你媽媽何時才能聽電話。如果打電話來的人堅持要問你媽媽到底什么時候才能忙完，你可以這樣說：“我也不知道，但我會告訴她你來過電話了�！碑斎荒阋部梢詥枂枌Ψ绞欠褚粞�。
搞笑電話
利用電話搞惡作劇或是開玩笑是不可取的行為。有時不但會惹惱對方，也會自討沒趣。請記住，打電話時一定要注意方法和禮貌，否則使用電話不但不能給我們帶來方便和愉快，還可能給我們帶來一大堆的麻煩。
移動電話
近年來手機越來越普及，在大、中城市的街上，差不多是人手一部。在公共場所你常常會聽到：“喂，你能聽到嗎？”或大聊特聊自己私事的聲音。這種做法會影響到周圍的人，是不禮貌的行為。當你身處公共場所時，如果要使用手機，你要盡量壓低音量，盡量長話短說�？措娪�。聽音樂會或是上課時，可將電話改為振動式來電提示。最好是暫時關機或者關閉音調(diào)，這樣大家就都不會受到影響了。
青少年時代也許是人生中最能盡情享用電話的階段�；四敲炊嗟臅r間，為什么不學學正確的打電話方法呢？學習有禮貌地使用電話可以提高你的社交技能，而這種技能將會給你今后的事業(yè)和個人生活提供極大的幫助。
電話禮儀10
1、安靜的區(qū)域
在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。
2、話機檢查
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會議基本規(guī)則
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。
電話禮儀11
1、準時參加會議
在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。 個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關系的過程，尤其是當您的客戶或客人參加電話會議時。
3、會議發(fā)言禮儀
所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者表示感謝。
電話會議禮儀避免
1、避免噪音
在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
電話禮儀12
確定合適的時間
當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適。應該避開對方的吃飯和休息時間，總得來說，請勿在早晨7點前和晚上10點后通電話。除非有緊急的事。工作時間打電話，接通之后應詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎？”
重要的第一聲
當我們打電話給對方，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，留下較好印象。首先問候?qū)Ψ�，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。為使對方聽得清楚，說話節(jié)奏應比較慢一些，建議報全名。如：“您好，我是李紅，請問王經(jīng)理在嗎？”“您好，這里是華通公司，請問您找誰？”
要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
迅速準確的接聽
聽到電話鈴聲，應迅速接聽，最好在三聲之內(nèi)接聽。如果鈴響得時間較久才接，應該先向?qū)Ψ降狼�，“對不起，讓您久等了”。這樣的習慣是每個人都應該養(yǎng)成的。
認真清楚的記錄
隨時牢記6W技巧，所謂6W是指When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應該提綱挈領、言簡意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。
了解來電話的目的
接電話時，如對方要找的人不在，不應簡單說“不在”就掛斷，應了解對方來電的目的，相應作出處理。如需要轉(zhuǎn)告，就認真記錄具體內(nèi)容；如不需轉(zhuǎn)告，就請對方稍后再打。
掛電話的禮貌
結(jié)束交談時，一般應由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話。最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。
其他事項
打錯電話時，要向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄�，打錯了”、“打擾您了”等等。
通電話途中萬一斷了，撥打電話的人應該主動重撥，并且說：“剛才電話斷了，請原諒”。即使通話即將結(jié)束時，也要重撥，繼續(xù)把話講完。否則，就像交談中途棄人而去，是很失禮的事。
電話禮儀13
簡述關于接電話禮儀
1、及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
簡述關于打電話禮儀
1、時間適宜
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
2、內(nèi)容精煉
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
(1) 預先準備
在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時也會給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了
電話接通后，發(fā)話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接打電話禮貌用語的話術(shù)
打電話應注意
“您好，…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰?”。
2、打錯電話時，應客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話;如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應注意先向來訪者打個招呼說：“對不起!”，然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應向?qū)Ψ絾柡�，接著自我介紹。如：“您好，…”。
5、如遇被找的人不在，應回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和客戶洽談業(yè)務”。如果對方要求傳話，應記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話;要請對方重復時，應等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
打電話的應注意的禮節(jié) +行銷話術(shù)01.通話時間
不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話。如，每日上午10點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間。
02.通話時間的長度
以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。
03.通話內(nèi)容要簡明長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。
04.通話語言要文明通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲“再見”。
05.通話時態(tài)度、舉止文明
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。
在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿
在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
電話禮儀14
說道電話禮儀，也許大家比較陌生，因為這個是電話出現(xiàn)后才開始慢慢跟著出現(xiàn)的一種禮儀方式，對于那些傳統(tǒng)禮儀，如：去別人家做客要注意叫長輩、去別人家不隨便翻別人的東西、不能嘲笑別人等等。電話禮儀雖然是比較新的禮儀，但是由于社會的需要，它的內(nèi)容也是日漸完善，內(nèi)容也比較全面。
一、何為電話禮儀顧名思義，電話禮儀可以從字面上理解為：與電話有關的禮儀，電話禮儀對我們的日常生活是很常見的，也是比較重要和使用的禮儀�！霸谌粘９ぷ髦校褂秒娫挼恼Z言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話�！边@樣看來，好像電話禮儀很復雜似的?其實不然，電話禮儀同時也是一門比較好學的知識同時也是一門學問、一門藝術(shù)。以下就是關于電話禮儀的基本技巧和注意事項。
二、接電話前 首先需要準備好筆和紙，那是因為提前準備好筆跟紙后，如果對方報上手機號碼，地址等信息時，我們提前準備好了筆和紙就可以不讓對方久等，讓對方也覺得自己的細心，否則，匆匆忙忙的去找一樣東西，也能會比較久，對方在電話那頭等久了就可以煩躁。這樣對于對方來講，自己就是失禮了，特別是對自己的上級以及長輩來講，更要注意這個問題。接著是與對方通電話時要專心，不要分心，不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這樣也是一種不禮貌的行為。再者是接聽電話或者撥打電話時要使用正確的姿勢：如果姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意，除此之外，姿勢不正確，打久了自己的手也會累。最后是要帶著微笑迅速接起電話，讓對方也感受到自己的熱情，而不是一讓對方聽到自己聲音就覺得自己在生氣，這樣就不好了。
三、禮儀問候 在接電話的時候，如果不是很熟的人，要主動報上名字，如果是工作上的聯(lián)系，還可以報上自己的職務，以便讓對方知道自己的身份，從而更好的交流。這些都是比較正式的，當然，如果是很熟悉的人，或者是親朋好友，那么可以隨意一些，但是需要注意的是，不允許接電話時以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你誰啊”、“你是誰”，或者“有事快說有屁快放，老子沒空”，因為這是很不禮貌的，即使是朋友，聽了之后也可能會生氣，從而影響兩人之間的友誼。
四、商務電話 在在當今的世界，已經(jīng)不是像一百年前那樣，北半球與南半球的國家很少聯(lián)系了，電話、電腦的普及，使地球成為了一個“村莊”，在這個村莊里，人們相互交流、聯(lián)系。而在國際商貿(mào)上，這種交流與聯(lián)系是非常重要的，所以商務電話越來越受到人們的重視。在國際貿(mào)易中，接聽電話之后，在禮貌問候?qū)Ψ街髴鲃訄蟪龉净虿块T名稱以及自己的姓名，結(jié)束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。另外在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復的規(guī)定。一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。還有一點是打電話時要時差，不要因為自己所在地是白天，也以為別人所在地也是白天，如果是不同半球，時間就會有所差異，道理雖然簡單，但是如果一不注意，特別是新手，還是會出差錯。
五、注意事項 我們擁有使用手機的權(quán)利，同時也有義務，國家禁止做的，或者不道德的事要不去做，而使用手機，也有一些注意事項，應該時刻放在心上。 首先是不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備，特別是在機場或者飛機上，擅自使用手機可能會影響到飛機的雷達等信號，從而影響飛機與機場指揮中心的聯(lián)系，嚴重時可能使飛機出事，所以為了安全，要記在心上。另外打電話時，還要注意這個地方允不允許使用手機，如加油站，劇院，電影院等場合都禁止使用手機，因為在加油站使用手機，可能會產(chǎn)生火花，嚴重時可讓加油站發(fā)生火災，而劇院、電影院禁止使用手機是因為“觀眾花錢進來是看屏幕，欣賞藝術(shù)的，而不是聽別人講電話”，同時這個也是極其不尊重觀眾的一種行為。還有一點是不應該以開玩笑為理由，對別人進行電話騷擾，或者是無意中打擾到別人，例如一不小心，或者故意撥打119、110、120等特殊的電話號碼，由于電話接聽人員有限，如果自己在不需要的情況下?lián)艽�，就有可能占用電話線，而使真正有需要的人無法打通電話。 總的來說，我們學習電話禮儀是為了尊重對方，同時也希望對方尊重自己。在日常生活中，只要記得尊重對方，細心觀察，真誠對待別人，那么我們相信這么禮儀藝術(shù)一定能學好并在實踐當中正確的去運用它。
電話禮儀15
一、不要在辦公區(qū)打私人電話
一般來說，辦公區(qū)內(nèi)是不被允許打私人電話的，一方面影響了辦公室的秩序，另一方面也泄露自己的私事。尤其是高聲打電話，還邊打邊放肆的笑著，全辦公室都能聽到聲音，反思下，這是多么不好的行為啊!如果遇到有急事可以小聲的講話或是轉(zhuǎn)移到方便的區(qū)域接打。
二、及時接聽電話
遵循"鈴聲不過三"的原則，鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則會讓對方感到不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒，試問你給別人打電話，老是沒人接聽，你自己是什么感受?同時，這也是缺乏效率的表現(xiàn)，容易給人留下懶散的印象。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢�，�?很抱歉，讓你久等了"。
三、接聽電話要注意語氣
接通電話后，要帶著喜悅的心情去交流，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃東西、嚼著口香糖等，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。
好的語氣具備以下條件：聲調(diào)應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。
同時要注意文明用語，例如：
1.您好!這里是×××公司×××部(室)，請問您找誰?
2.我就是，請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的。
6. ×××先生/女士不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來電話好嗎?)
四、請對方先掛電話
當事情溝通完畢后，請對方先掛電話。要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，萬一對方忘了掛斷電話，你掛電話的聲音將會傳過去，給人心里留下不好的印象。
電話禮儀16
1、選擇合適的時間
打電話時, 要考慮客戶的時間。往客戶家里打電話, 一般以晚餐以后或休息日為宜, 注意不要太早或太晚, 比如早上六七點或晚上11 點以后, 因為此時客戶有可能正趕著上班或準備休息; 往客戶辦公室打電話, 以上午10 點左右或下午上班以后為宜, 因為此時客戶相對比較空閑。
2、及時回復電話留言
如果客戶打電話過來時恰好銷售人員不在, 那么要注意留言并及時給客戶回電話。一般出于禮貌, 應該在24 小時之內(nèi)回復電話留言。如果回電話時客戶正好不在,那么銷售人員應該留言, 表示已經(jīng)回過電話了。如果確實沒辦法親自回電, 也應該托人代辦。
3、給客戶打電話時要面帶微笑
打電話時, 雖然客戶無法看到銷售人員的面容, 但是銷售人員的情緒和態(tài)度仍然會通過話筒傳遞給客戶。面帶微笑是一個很好的辦法, 這樣銷售人員的聲音會流露出親切、愉悅之感, 使客戶感到舒服和愉快。因此, 在整個通話過程中, 銷售人員應始終保持甜美的微笑。
4、給客戶打電話時要專心
在給客戶打電話的過程中銷售人員不要和別人聊天, 因為這是一種極不禮貌的行為。如果必須要和旁邊的人說話, 那么銷售人員要先向客戶道歉, 請對方稍候,或者過一會兒再打過去。
5、合理安排預約時間
約在客戶最忙的時候, 客戶肯定無心與銷售人員交談; 約在客戶想休息或是會客的時候, 往往也會引起客戶的反感。總而言之, 預約的時間不對, 就達不到預期的效果。通常而言, 預約的要求應該盡早提出, 并且最好向客戶說明要占用多長時間, 以便客戶提前安排好自己的事情。銷售人員在登門拜訪前要先給客戶打電話確認一下, 這樣既可以防止客戶臨時有變,也能體現(xiàn)自己的專業(yè)與涵養(yǎng)。
6、掛斷電話的禮儀
結(jié)束電話交談, 一般是由打電話一方主動提出的, 然后相互客氣地道別。需要注意的是, 銷售人員要等客戶放下聽筒后再掛電話。如果銷售人員不等客戶把話說完就掛斷電話, 那么會給客戶留下非常壞的印象。
稱呼
稱呼在電話銷售中已漸漸成為一種必要而優(yōu)雅的時髦或風尚，得體的稱呼能提高電話銷售人員的品位和素質(zhì)。一般對男性客戶稱“先生”，對女性客戶則稱“夫人”、“小姐”、“女士”。在這些稱謂前面可以冠以客戶的姓氏，如“張先生”，“李小姐”，在某些不知道客戶姓氏的場合，可以冠以他們的職位，如“經(jīng)理先生”，“主管小姐”。在中國、日本等亞洲國家對身份地位較高的女性也稱“先生”，是一種尊稱，如宋慶齡先生，許廣平先生。對醫(yī)藥衛(wèi)生、教育出版、文化藝術(shù)界可稱呼“老師”、“教授”、“博士”，這些更為貼切妥當。對知道職位的客戶，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶的姓氏，如“張部長”、“王經(jīng)理”、“李老板”。
禮儀用語
電話銷售是語言的銷售，禮儀用語在電話銷售中相當重要。合理地使用這些語言，可以有效樹立電話銷售人員的良好形象，讓客戶對銷售人員產(chǎn)生信任和好感。
把握時間
在銷售過程中應該注意時間，電話銷售人員要建立起較強的時間觀念，能夠把握電話銷售中的時間觀念是每一個成功銷售人員所應該具備的重要素質(zhì)。在商業(yè)社會中，時間就是金錢，能否準確地把握與客戶的通話時間以及在什么時候給客戶打電話、打電話的次數(shù)等等，都是對客戶尊重的體現(xiàn)。
你需要注意，在打電話的過程中，應該合理把握各個流程所占用的時間，不要浪費時間在客戶不喜歡或者無意糾纏的環(huán)節(jié)上，堅決杜絕喋喋不休的情況發(fā)生。整個過程不宜拖得過長，客戶沒有耐心聽那些無謂而且冗長的解釋。但也不宜過短，不要讓客戶產(chǎn)生倉促或者你對他不重視的想法。更不要在客戶還沒有了解你的意圖或者產(chǎn)品信息時就掛掉電話。
同時，你還要按照客戶的節(jié)奏去迎合他們，如果客戶表現(xiàn)得非常有興趣，則應該詳細耐心地告訴客戶想知道的信息;如果客戶表現(xiàn)得沒有興趣、不耐煩，則應該立即禮貌結(jié)束通話，向客戶道歉，不要再繼續(xù)打擾客戶。切忌在客戶工作繁忙的時候打電話過去，客戶這時候很可能忙得焦頭爛額，對于電話銷售人員的推銷會很反感。
針對客戶關系的不同，電話銷售人員的電話可以分為陌生拜訪、二次跟進、深入跟進、純粹建立關系、談判和老客戶回訪。同樣類型的電話最好放在同一時段打，因為每種類型的電話所花費的時間會有所不同，為其做的準備也不同，同一時段打這些電話，將會大大提高電話銷售人員的工作效率。電話銷售人員也可以列出一個工作表，方便記錄。
另外，電話銷售人員也要充分利用黃金時間段打電話，因為客戶正在工作崗位上，通常都可以直接找到客戶當事人，而不必繞過層層阻礙。
電話禮儀17
1、一般要求
談話是人們交流感情，增進了解的主要手段，談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達得體。
�、佟≌勗挄r目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應避免。談話時應用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住別人。
② 以適當?shù)膭幼骷又卣勗捳Z氣是必要的，但某些不尊重別人舉動不應當出現(xiàn)，例如揉眼睛、挖耳朵、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻子、雙手插在口袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃等。這些都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。收拾的動作不要過大，不要手舞足蹈。不要大聲說話或放聲大笑。
�、邸≌勗拑�(nèi)容應有目的和主題，過多東拉西扯的閑聊會使人產(chǎn)生厭煩，并會使人懷疑你交談的誠意。自己講話時要給別人發(fā)表意見的機會，不要滔滔不絕，旁若無人。
�、堋÷爠e人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情，應當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣。聽別人談話要讓別人把話說完，不要在他說話時突然打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要讓對方先把話講完。如對方提到一些不便談論的問題，不要輕易表態(tài)，可尋機轉(zhuǎn)移話題。
�、荨≡隈雎爼r，積極反饋是必要的。適當?shù)攸c頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情。適當?shù)馁澝酪彩切枰�。不要與談話對方離得過近或過遠，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其不要唾沫四濺。
�、蕖⒓铀苏谶M行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上去旁聽。有事要找正在談話的人也應立于一旁，當他談完后再去找他。若在場之人歡迎自己加入其談話，則不必推辭。如有急事需離開，應向雙方打招呼表示歉意。
�、摺⊥⻊諏ο蠼徽劊詈筮x擇服務對象細問了道德話題。諸如新聞、比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題。這類話題使人輕松愉快，會受到普遍歡迎。此外，還可選擇雙方熟悉的話題，找到共同的語言，有助于彼此間的理解和溝通。
⑧ 最好不要談論自己不熟悉的話題。在涉外活動中，我們應當回避自己不熟悉的話題。如果服務對象自己主動談起我們不熟悉的話題，應當洗耳恭聽，必要時可以如實相告，虛心請教。這樣做只會迎得他人的尊重，而不會貶低自己。
2、禮貌用語和用法
�、佟【凑Z。謝謝、非常感謝是道謝的常用語。初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“指教”，求人諒解稱“包涵”，托人辦事稱“拜托”。
② 歡迎語。歡迎來賓時應用“您好”、“歡迎光臨”、“您的光臨，使我感到不勝榮幸!”、“再次見到您，真是十分高興”等。在服務對象再次來到時，應以歡迎用語表明自己記得對方，以使對方產(chǎn)生受重視之感。
�、邸鸱�。這是在回答對方呼喚、感謝自己或提出某要求表示歉意時的禮貌用語，如“請您吩咐”、“不用謝”、“我盡力滿足您的要求”、“沒關系”、“不必介意”等。志愿者在使用應答語時，基本要求是：隨聽隨答、有問必答、靈活應變、熱情周到、盡力相助、不失恭敬。
④ 歉語。在工作中因種種原因而帶給他人不便或妨礙、打擾對方時，服務人員必須及時向?qū)Ψ奖磉_自己的歉意，使用規(guī)范的道德用語，向?qū)Ψ劫r禮。道德用語有很多，在需要使用時，志愿者應根據(jù)不同的對象、不同事件、不同場合而進行認真選擇。最為常用的有“抱歉”、“對不起”、“請原諒”、“請包涵”、“失禮了”、“失陪了”等。
電話禮儀18
1、誰先掛電話
正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級是天職。掛電話順序：地位高的人和地位低的人，地位高者先掛電話；長輩和晚輩，長輩先掛電話，男士和女士，女士先掛電話。
2、遇到投訴抱怨
在接到人民群眾抱怨電話的時候，公務人員應該努力放下身價，盡心為群眾服務。在處理抱怨電話的過程中，要發(fā)自內(nèi)心、真心實意地去服務，尋求從根本上解決問題的方法，而不能抱著要從群眾身上獲得一些回扣的心態(tài)。
一般情況下，如果群眾反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為群眾解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題，則應該往上反映，直至問題得到妥善解決。
3、當聽不清楚別人說什么時
當對方講話聽不清楚時，進行反問并不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問：“咦?”或懷疑地回答：“哦?”對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：“對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?”對方定會耐心地重復一遍，絲毫不會責怪。
4、到自己不知道的事
有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中；
好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關于××事呀!很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話�！迸龅竭@種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。
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