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物業(yè)管理目標責任書
隨著社會一步步向前發(fā)展，責任書使用的情況越來越多，責任書有助于明確每個人的目標和責任范圍。什么樣的責任書才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理目標責任書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理目標責任書1
一、總則
為了充分調(diào)動項目管理者及全體員工的工作積極性，保證項目物業(yè)管理服務質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項目物業(yè)經(jīng)營收入，使項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標責任更加詳細具體，物業(yè)公司與項目管理者訂立項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標，此責任書簽訂后，項目進行自我管理。公司將按照項目物業(yè)管理服務目標、經(jīng)營目標的達標情況，根據(jù)雙方簽訂責任書中的約定內(nèi)容，項目管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。
二、經(jīng)營目標
1．物業(yè)經(jīng)營年收入為_______元
2．物業(yè)管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____
3．停車場收費率為_______
三、服務目標
1、采用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無污物。
3、采取措施，加強與用戶溝通，定期走訪用戶，設立用戶接待日，征求管理意見，強化服務意識，及時為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。
4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與用戶溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集用戶意見，全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿意率95%以上。
5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。
6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項目的權(quán)利
1．項目管理者可根據(jù)公司對項目的機構(gòu)、人員編制計劃進行部門機構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等），但項目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見。
2．員工違反項目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對項目工作人員進行懲處，報公司審核備案。
3．項目管理者可根據(jù)項目具體情況，計發(fā)人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司審核備案。
4．項目參加有利于公司利益的社會活動或代表公司參加與行業(yè)相關的評比等，公司應給與積極支持，若項目獲得榮譽，公司應給與物質(zhì)獎勵。
五、項目的義務
1．項目應按照公司訂立的物業(yè)收費經(jīng)營目標，作好項目的物業(yè)管理、收費、經(jīng)營工作。
2．項目應嚴格按照省市物業(yè)管理服務標準對項目業(yè)主提供相應的物業(yè)管理服務。
3．項目應積極配合公司的.工作，執(zhí)行公司計劃安排，按時參加公司會議。
4．項目有接受開發(fā)商委托維修物業(yè)的義務，以及開發(fā)商委托項目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎勵辦法
1．截至年終，公司沒有接收到項目物業(yè)的有效投訴，公司給與項目獎勵。
2．項目為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項目和參加活動的個人獎勵。
七、處罰辦法
1．項目沒有按照省市物業(yè)管理服務標準服務業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽的，公司給與項目通報批評和指導。
2．公司接到業(yè)主有效投訴項目物業(yè)服務質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進行相應處罰，必要時與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與獎勵。
魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：
______________項目經(jīng)理：
簽定時間：
物業(yè)管理目標責任書2
授權(quán)管理：
管理方：
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、建設部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，為貫徹公司工作方針，確保各項工作指標順利實現(xiàn)，長期為住戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境，公司授權(quán)管理處對（物業(yè)名稱）實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理并訂立本責任書。
第一條物業(yè)基本情況
座落位置：市區(qū)路（街道）號；
占地面積：平方米；
建筑面積：平方米；其中住宅平方米；
物業(yè)類型：
其它：
第二條：管理處應管理事項
1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房、……）的維修、養(yǎng)護和管理。
2、房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、中水系統(tǒng)等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。
3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、…）的維修、養(yǎng)護和管理。
4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務設施（網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點、…）的維修、養(yǎng)護和管理。
5、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。
6、交通、車輛行駛及停泊。
7、配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但含人身、財產(chǎn)保險保管責任）。
8、社區(qū)文化娛樂活動。
9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。
10、法規(guī)和政策規(guī)定由管理處管理的其它事項；
第三條：管理期限
本責任書期限與開發(fā)商（業(yè)主委員會）同公司簽訂的合同期限相一致。
第四條：公司的權(quán)利和義務
1、與管理處議定年度管理計劃、年度費用概預算、決算報告；
2、對管理處的管理實施監(jiān)督檢查，公司有關部門月、季度、年進行考核評定，如因管理處管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)公司認定，有權(quán)免掉管理處主任及其他責任人的職務。
3、公司要求管理處對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取相應的催繳催改措施。
4、公司負責處理非管理處原因而產(chǎn)生的各種糾紛；
5、協(xié)助管理處做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；
6、公司人事部負責制定培訓大鋼，協(xié)助管理處做好培訓、考核工作。
7、公司管理部負責協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度，并監(jiān)督管理處的執(zhí)行情況。
8、公司工程部負責小區(qū)的全面驗收。
9、法規(guī)政策規(guī)定由公司承擔的其他責任。
第五條：管理處的權(quán)利和義務
1、根據(jù)有關法律、法規(guī)政策及管理小區(qū)的特色的.規(guī)定，應制訂具有該物業(yè)特色的管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，自主開展各項管理經(jīng)營活動（各種經(jīng)營應申報公司），但不得損害大多數(shù)業(yè)主（客戶）的合法權(quán)益，獲取不當利益。
2、遵照國家、地方物業(yè)管理服務收費規(guī)定，按物業(yè)管理的服務項目、服務內(nèi)容、服務深度，測算物業(yè)管理服務收費標準，并向公司提供測算依據(jù)，嚴格按合同規(guī)定的收費標準收取，不得擅自加價，不得只收費不服務或多收費少服務。
3、負責參照公司有關文件編制所管轄房屋及附屬設施、設備年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)公司工程部議定后由管理處組織實施。
4、有權(quán)依照法規(guī)政策、合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理；
5、接受公司和物業(yè)管理主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導，并接受業(yè)主的監(jiān)督。
6、至少每3個月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費用收支賬目；
7、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報公司工程部批準后方可實施；
8、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況；
9、開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務工作；
10、不承擔對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財產(chǎn)的保管保險義務（另有專門合同規(guī)定除外）。
第六條：管理目標
根據(jù)開發(fā)商（業(yè)主委員會）同公司簽訂的委托管理事項制定出本物業(yè)"管理分項標準"（各項維修、養(yǎng)護和管理工作的標準和考核標準），與公司協(xié)商同意后作為本責任書的必備附件。
第七條：管理服務費用
1、本物業(yè)的管理服務費按開發(fā)商（業(yè)主委員會）同公司的標準向業(yè)主（住用戶）收取，即每月每平方米建筑面積元。
2、管理處對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設備的維修養(yǎng)護，及其它特約服務，采取成本核算方式，按實際發(fā)生費用計收；但公司有權(quán)對管理處的上述收費項目及標準進行審核和監(jiān)督。
3、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設施設備的維修、養(yǎng)護與更新改造，由管理處提出方案，經(jīng)與公司及開發(fā)商（業(yè)主委員會）議定后實施，所需經(jīng)費按規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導標準。管理處有義務督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護。
4、管理處在接管物業(yè)中發(fā)生的前期管理費用由公司墊支管理處分5年從管理費用中攤銷；
5、因開發(fā)商責任造成的物業(yè)空置并產(chǎn)生的管理費用，按其與公司簽訂的委托管理合同有關約定執(zhí)行。
第八條：獎懲措施
1、管理處全面完成合同規(guī)定的各項管理目標，公司將視情況對管理處進行獎勵。
2、管理處未完成合同規(guī)定的各項管理目標，公司分別下列情況，對管理處進行處罰；
第九條：違約責任
1、如因公司原因，造成管理處未完成規(guī)定管理目標或直接造成管理處經(jīng)濟損失的，公司應給予管理處相應補償。
2、如因管理處原因，造成不能完成管理目標或直接造成管理處經(jīng)濟損失的，公司有權(quán)要求管理處限期整改，并提出警告，直至對主任及其他負責人進行行政和經(jīng)濟處罰。
3、因開發(fā)商房屋建筑和設施設備質(zhì)量或安裝技術等原因，造成重大事故的，由開發(fā)商承擔責任并負責善后處理。因管理處管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模晒芾硖幊袚熑尾⒇撠熒坪筇幚�。（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結(jié)論為準）
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