超市應(yīng)急預(yù)案（精選19篇）
在生活、工作和學(xué)習(xí)中，難免會(huì)突發(fā)一些事故，為了避免事情往更壞的方向發(fā)展，往往需要預(yù)先編制好應(yīng)急預(yù)案。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的超市應(yīng)急預(yù)案，希望能夠幫助到大家。
超市應(yīng)急預(yù)案 1
一、制定的目的
為加強(qiáng)xx超市賣場突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作，預(yù)防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障賣場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)；本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合賣場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
1、成立應(yīng)急救援指揮中心，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)超市應(yīng)急救援工作的組織和指揮
總指揮：經(jīng)理
副總指揮：值班經(jīng)理、防損部長組員：各課別主管及超市員工
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
2、職責(zé)分工
（1）總指揮職責(zé)：發(fā)生重大事故時(shí)，發(fā)布和解除應(yīng)急救援指令；
組織指揮應(yīng)急隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)；向上級匯報(bào)和友臨單位通報(bào)事故情況，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請求；組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。
�。�2）副總指揮職責(zé)：協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作。
�。�3）現(xiàn)場指揮組負(fù)責(zé)：協(xié)助總指揮做好事故報(bào)警、情況通報(bào)及事故處置工；
負(fù)責(zé)滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作；負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負(fù)責(zé)協(xié)助搶險(xiǎn)機(jī)械設(shè)備的調(diào)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護(hù)送轉(zhuǎn)院工作，負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系；負(fù)責(zé)與有關(guān)單位人員的緊急聯(lián)絡(luò)，在最短的時(shí)間內(nèi)，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組的搶險(xiǎn)指令，做好與“110”、“120”等單位的聯(lián)系。
（4）技術(shù)保障組職責(zé)：協(xié)組總指揮負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)搶修工作的現(xiàn)場指揮；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)方案的制定，組織指導(dǎo)方案實(shí)施。
�。�5）人力保障組職責(zé)：主要搞好購買者的人身安全，負(fù)責(zé)人員疏散并負(fù)責(zé)救援物資的供應(yīng)和運(yùn)輸工作；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)所需要的人力、機(jī)械的落實(shí)，保證人力、機(jī)械的優(yōu)化配置。
（6）物資供應(yīng)組職責(zé)：負(fù)責(zé)救援物資的的儲(chǔ)備和供應(yīng)。
�。�7）善后處理組職責(zé)：負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)結(jié)束后現(xiàn)場及人員傷亡的善后處理工作。
三、應(yīng)急準(zhǔn)備
1、事故易發(fā)生點(diǎn)應(yīng)成立應(yīng)急隊(duì)伍并落實(shí)應(yīng)急措施。
2、辦公室負(fù)責(zé)健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產(chǎn)監(jiān)督局等單位的應(yīng)急電話聯(lián)絡(luò)表。
3、各區(qū)域在識別和評價(jià)進(jìn)行危害畢辯識的過程中，確定該區(qū)域的事故狀態(tài)和緊急情況，提出預(yù)防重大環(huán)境安全事故的組織措施、技術(shù)措施和必要的`物質(zhì)準(zhǔn)備。
四、日常工作
1、辦公室：負(fù)責(zé)督促檢查、落實(shí)應(yīng)急計(jì)劃；負(fù)責(zé)與公安、消防、安監(jiān)、醫(yī)療等單位進(jìn)行聯(lián)系；負(fù)責(zé)潛在的事故或緊急情況發(fā)生后所采取糾正預(yù)防措施的處理及監(jiān)督檢查；定期對義務(wù)消防組織進(jìn)行防火技能檢查和指導(dǎo)消防演習(xí)；負(fù)責(zé)應(yīng)急設(shè)備的保障。
2、值班經(jīng)理：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物質(zhì)的保障。
3、區(qū)域小組長：負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場人力資源及搶險(xiǎn)工具的保障。
五、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：
�。�1）初起火災(zāi)，現(xiàn)場人員應(yīng)就近取材，進(jìn)行現(xiàn)場自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時(shí)，應(yīng)切斷電源，防止觸電。
�。�2）自救、撲救火災(zāi)時(shí)，應(yīng)區(qū)別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。
A、撲滅電器火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴(yán)禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。
B、撲滅油類火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器。
超市應(yīng)急預(yù)案 2
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，超市已成為人們?nèi)粘Ｋ仨毜纳顖鏊�。在超市�?nèi)，我們可以購買到生活、衣物、食品等所需物品。然而，在超市中也存在著一些潛在的安全隱患和緊急情況，因此超市應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施顯得十分重要。
一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的組建
超市應(yīng)急預(yù)案的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)由以下部門或人員組成：
1、應(yīng)急指揮部：超市經(jīng)理或副經(jīng)理擔(dān)任指揮部指揮，主要負(fù)責(zé)應(yīng)急活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。
2、保衛(wèi)室：主要負(fù)責(zé)超市的保安工作，對超市的安全情況負(fù)責(zé)，是應(yīng)急預(yù)案的重要組成部分。
3、售貨員：超市售貨員為超市營業(yè)的主要工作人員，需要掌握超市應(yīng)急預(yù)案，能夠在緊急情況下快速反應(yīng)，保障超市售貨和顧客的安全。
4、顧客服務(wù)部門：負(fù)責(zé)超市顧客服務(wù)、咨詢、投訴等工作，需要在緊急情況下向顧客傳遞有關(guān)應(yīng)急預(yù)案信息。
二、超市應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容
1、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
超市火災(zāi)是常見的緊急事件之一，必須制定應(yīng)急預(yù)案以防患于未然。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急撲救、逃生措施、疏散路線、滅火器材的配備、應(yīng)急通訊設(shè)備、火災(zāi)報(bào)警器的設(shè)置和演練等內(nèi)容。
2、水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
水災(zāi)是指超市內(nèi)部因雨水、排水堵塞等因素所引起的水浸災(zāi)害。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括緊急搶險(xiǎn)和防范措施等內(nèi)容，確保顧客、員工和超市財(cái)產(chǎn)的安全。
3、地震應(yīng)急預(yù)案
地震是自然災(zāi)害中最為常見的一種，特別是在某些地震頻發(fā)的地區(qū)。在超市應(yīng)急預(yù)案中，應(yīng)該包括地震應(yīng)急方案、避險(xiǎn)措施、逃生路線、緊急通訊設(shè)備等內(nèi)容，以保障人員和超市財(cái)產(chǎn)的`安全。
4、其他緊急情況應(yīng)急預(yù)案
除了上述的災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案之外，還應(yīng)針對其他可能出現(xiàn)的安全事故或緊急情況制定應(yīng)急預(yù)案。例如，針對突發(fā)的罷工、暴力事件、疫情等制定應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急通訊設(shè)備和應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備
超市應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包括各種緊急通訊設(shè)備的配備和儲(chǔ)備，如無線電臺(tái)、手機(jī)、固定電話、網(wǎng)絡(luò)等。應(yīng)保證設(shè)備齊備、通暢無阻，以便及時(shí)響應(yīng)緊急情況。
超市應(yīng)急預(yù)案中還應(yīng)包括救援物資的儲(chǔ)備，如食品、水、醫(yī)藥、應(yīng)急用品等，為應(yīng)對緊急情況提供必要的保障。
四、應(yīng)急預(yù)案的演練和完善
超市應(yīng)急預(yù)案不能停留在紙面上，只有經(jīng)過實(shí)際演練和完善，才能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用。演練可以定期進(jìn)行，以檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
五、總結(jié)
超市應(yīng)急預(yù)案是超市保護(hù)安全、保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)的基礎(chǔ)。超市需要根據(jù)不同的緊急情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，建立完善的組織機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)備必要的救援物資和配備應(yīng)急通訊設(shè)備，同時(shí)定期演練和完善應(yīng)急預(yù)案，以便在緊急情況下能夠做出有效應(yīng)對，保障超市、員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
超市應(yīng)急預(yù)案 3
一、制定預(yù)案的目的和意義。
按照相關(guān)消防法律法規(guī)定的要求，為強(qiáng)化超市全體人員的消防安全意識，提升超市整體防火控火能力，以及應(yīng)對火災(zāi)的發(fā)生和初期處置能力。結(jié)合我超市實(shí)際情況，特制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，要求全體人員職責(zé)分工明確。當(dāng)發(fā)生火情時(shí)，通訊聯(lián)絡(luò)組、滅火行動(dòng)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組四個(gè)組能各司其職，按照分工，有序開展消防救援工作，做到有人報(bào)火警，有人組織人員疏散逃生，有人參與滅火行動(dòng)，有人現(xiàn)場警戒，搶救物資。各項(xiàng)工作都有序開展，為應(yīng)急處置提供方案，同時(shí)也為日常的消防演練提供參考依據(jù)，并根據(jù)每次演練的實(shí)際情況，及時(shí)修訂完善好滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，使預(yù)案更具有現(xiàn)實(shí)操作性。
二、消防安全組織指揮機(jī)構(gòu)
總指揮：
電話：
職責(zé)：認(rèn)真履行消防法律法規(guī)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，實(shí)施好消防演練以及火災(zāi)現(xiàn)場的指揮調(diào)度工作。
副總指揮：
電話：
職責(zé)：協(xié)助總指揮完成好各項(xiàng)消防安全工作。在總指揮的授權(quán)下，積極調(diào)度指揮各組人員迅速到位，按照預(yù)案要求，組織各組人員迅速參與應(yīng)急處置，將各類事故損失降到最低。
1、滅火行動(dòng)組：
職責(zé)：利用超市內(nèi)現(xiàn)有的消防設(shè)施器材組織滅火。
2、疏散引導(dǎo)組：超市各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
職責(zé)：負(fù)責(zé)組織所在崗位的員工，引導(dǎo)顧客有組織、有秩序的離開本區(qū)域。維護(hù)本區(qū)域良好的救援秩序。
3、安全防護(hù)組：
職責(zé)：做好火災(zāi)現(xiàn)場安全防護(hù)工作，保證救援物資的供應(yīng)工作。如有人員受傷，及時(shí)撥打120，并對傷員做初期的`醫(yī)療救助。
4、通訊聯(lián)絡(luò)組：
職責(zé)：撥“119”向消防隊(duì)報(bào)警，通知負(fù)責(zé)人和各小組成員到位，了解各區(qū)域火勢和人員疏散情況，傳達(dá)滅火和疏散指令。
假設(shè)火情：超市東北腳煙酒庫房起火
二、報(bào)警和接警處置程序
火警電話：119
超市內(nèi)部報(bào)警電話：
1、嚴(yán)禁亂發(fā)警報(bào)或報(bào)警信號，避免不必要的恐慌。
2、所有報(bào)警信號無論真假，均以真火警處理。
3、確認(rèn)是誤報(bào)的信號時(shí)，應(yīng)立即解除警報(bào)并報(bào)相關(guān)部門與人員。報(bào)警：
1、超市內(nèi)任何員工發(fā)現(xiàn)火情都必須立即報(bào)警。
2、火災(zāi)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)根據(jù)火勢判斷采取適當(dāng)?shù)�。�?bào)警方式，就近按下超市內(nèi)的手動(dòng)報(bào)警器或撥打超市內(nèi)部報(bào)警電話以及撥打
119火警電話。
3、報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，向接警人詳細(xì)提供火災(zāi)的準(zhǔn)確位置、什么物質(zhì)著火、有無人員受困、目前火情火勢情況等相關(guān)信息。接警處置：
1、超市接警的人員應(yīng)保持清醒的頭腦，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式、所屬部門、接警時(shí)間、火災(zāi)準(zhǔn)確位置、目前的火情、火勢與現(xiàn)場情況等相關(guān)信息。
2、報(bào)警被確認(rèn)證實(shí)后，應(yīng)立即向總指揮、副總指揮報(bào)告詳細(xì)情況，與此同時(shí)聯(lián)絡(luò)滅火、疏散、防護(hù)等各小組人員快速到位。
三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施
1、超市著火點(diǎn)附近的工作人員，在保證個(gè)人人身安全的前提下有義務(wù)對受火勢威脅并有可能導(dǎo)致火勢進(jìn)一步擴(kuò)大的物品、受困人員進(jìn)行緊急疏散。
2、著火區(qū)域疏散小組人員應(yīng)根據(jù)火場情況，迅速作出立即進(jìn)行應(yīng)急疏散。
3、總指揮在得知火場的情況以后，必須立即作出是否進(jìn)行應(yīng)急疏散和進(jìn)行部分區(qū)域或全部區(qū)域疏散的命令，并盡快傳達(dá)給疏散區(qū)域疏散小組人員。
4、超市客服臺(tái)通過消防應(yīng)急廣播或揚(yáng)聲器向疏散區(qū)域人員發(fā)出應(yīng)急疏散命令，宣布疏散順序，并指導(dǎo)疏散區(qū)域人員疏散路線方向、安全出口位置、疏散方法和注意事項(xiàng)等，并讓不需疏散或未到疏散順序的區(qū)域人員保持鎮(zhèn)定。
5、接到疏散命令后，超市各區(qū)域負(fù)責(zé)人，組織引導(dǎo)本區(qū)域服務(wù)員展開對所在崗位顧客的有序撤離，避免現(xiàn)場秩序混亂出現(xiàn)二次衍生事故，對本區(qū)域認(rèn)真檢查，確保所含有人員都安全撤離，無一遺漏。
6、超市各區(qū)域疏散小組成員沉著冷靜，按照指示或廣播的疏散次序引導(dǎo)區(qū)域人員有序的從安全出口疏散，對受傷和情緒不穩(wěn)定的人提供幫助，到達(dá)安全地點(diǎn)時(shí)要注意清點(diǎn)人數(shù)。
7、疏散區(qū)域外部疏散小組成員應(yīng)及時(shí)清理疏散通道上的障礙物，攜帶應(yīng)急照明設(shè)備提供指引疏散方向。
四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施
1、超市火災(zāi)發(fā)生地附近工作人員在保證個(gè)人人身安全的前提下有義務(wù)就近使用消防設(shè)施、器材，形成超市的第一支滅火力量，展開初起火災(zāi)的撲救工作，盡力控制火災(zāi)的蔓延，保持同消控值班室的聯(lián)系，等待巡防隊(duì)伍以及消防部門救援隊(duì)伍的到來。
2、滅火行動(dòng)組接到通訊聯(lián)絡(luò)電話后應(yīng)迅速趕赴火場，了解事故的詳細(xì)情況，在事故發(fā)生區(qū)域同事的協(xié)助下有計(jì)劃的展開滅火自救工作，同時(shí)迅速關(guān)閉該防火分區(qū)的防火隔離設(shè)施。
3、滅火行動(dòng)組人員按照火情大小，就近使用滅火器或消火栓形成第二支滅火力量，展開滅火工作。
4、當(dāng)接到撤離的命令后，滅火行動(dòng)小組應(yīng)協(xié)助疏散小組進(jìn)行人員的疏散，并一起撤離出火災(zāi)現(xiàn)場。
5、當(dāng)消防隊(duì)趕到火場后，滅火行動(dòng)組應(yīng)配合消防隊(duì)進(jìn)行供水、滅火和聽從消防指揮員的命令。
五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全救護(hù)的程序和措施
1、通訊聯(lián)絡(luò)人員要做好接警的處理，同時(shí)與報(bào)警人保持聯(lián)系。
2、通訊聯(lián)絡(luò)人員在證實(shí)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并在他的授權(quán)下報(bào)火警，同時(shí)通知各行動(dòng)小組進(jìn)入火場。
3、通訊聯(lián)絡(luò)人員應(yīng)通過廣播、電話傳達(dá)疏散或撤離命令，與各區(qū)域保持聯(lián)系，指引各個(gè)區(qū)域進(jìn)行緊急疏散。
4、詳細(xì)了解火場發(fā)展形勢，傳達(dá)作戰(zhàn)力量部署命令。
5、安全防護(hù)人員應(yīng)盡力對受傷人員進(jìn)行一定的治療。
6、協(xié)助總指揮、副總指揮維持現(xiàn)場秩序。
7、派人到主要路口去引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。
注意事項(xiàng)：
1、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，所有員工必須保持鎮(zhèn)定，聽從指揮，依照單位緊急處理程序處理。
2、一切自救必須本著先救人后救物的原則切勿作個(gè)人冒險(xiǎn)，更不可貪戀財(cái)物。
3、在生命安全未受到威脅時(shí)，各崗位人員應(yīng)堅(jiān)守各自的崗位，盡力控制火災(zāi)的蔓延直到相關(guān)部門人員趕到，并詳細(xì)匯報(bào)進(jìn)展情況。
4、進(jìn)行緊急疏散時(shí)，收銀臺(tái)工作人員應(yīng)隨手關(guān)閉錢箱。
5、火災(zāi)伴隨有濃煙時(shí)應(yīng)采取低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區(qū)，或以濕布等捂住口鼻。
6、疏散時(shí)身上著火時(shí)，切記不可奔跑，應(yīng)立即脫掉著火衣物或就地翻滾，或由身邊的同事以厚重衣物覆蓋或潑水澆滅。
超市應(yīng)急預(yù)案 4
一、應(yīng)急預(yù)案編制的依據(jù)
1、國務(wù)院頒布的《突發(fā)事件應(yīng)對條例》等規(guī)定；
2、地方政府及有關(guān)部門頒布的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和文件；
3、其他相關(guān)法律和法規(guī)。
二、適用范圍
適用于本超市內(nèi)因突發(fā)事件引發(fā)的各類應(yīng)急事件救援工作，包括但不限于：
1、火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑劝踩鹿剩?/p>
2、突發(fā)水災(zāi)、地震等天災(zāi)事件；
3、公共衛(wèi)生事件；
4、突發(fā)事件引起的社會(huì)治安突發(fā)事件。
三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
1、應(yīng)急指揮部：設(shè)立于超市管理辦公室，由超市經(jīng)理擔(dān)任總指揮，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案和組織應(yīng)急救援工作；
2、應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)：由超市內(nèi)部崗位職員組成，負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)對和初期救援工作；
3、應(yīng)急專家組：可依據(jù)需要組成，負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。
四、應(yīng)急預(yù)案基本內(nèi)容
1、應(yīng)急預(yù)案的制定：超市應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)由超市領(lǐng)導(dǎo)人制定，審批由當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門審核，備案于相關(guān)部門。
2、應(yīng)急預(yù)警及應(yīng)急通信：超市應(yīng)急指揮部設(shè)立應(yīng)急電話熱線或者短信群組，以保證信息的快速傳遞；同時(shí)，配備應(yīng)急廣播系統(tǒng)，并進(jìn)行技能培訓(xùn)。
3、應(yīng)急物資儲(chǔ)備及保障：應(yīng)按照超市的實(shí)際情況和需求，進(jìn)行必要的物資儲(chǔ)備，包括應(yīng)急救援用具、應(yīng)急通訊設(shè)備（如手機(jī)、保險(xiǎn)杠、對講機(jī)）、防護(hù)裝備、食品和藥品等。
4、應(yīng)急人員培訓(xùn)和演練：應(yīng)急預(yù)案的成功實(shí)施離不開各參與人員的協(xié)同配合，應(yīng)該對應(yīng)急機(jī)動(dòng)隊(duì)、應(yīng)急專家組進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)與演練。
5、應(yīng)急救援工作流程：根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)建立針對不同應(yīng)急事件的流程和應(yīng)急處置方案，包括指揮調(diào)度、事故鑒定、救援行動(dòng)、應(yīng)急后勤等。
六、應(yīng)急預(yù)案的制定周期和修訂
1、應(yīng)急預(yù)案的制定要定期進(jìn)行，以保持實(shí)時(shí)性；
2、一般應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度前更新或維護(hù)；若有重大變化或新情況的應(yīng)立即修訂。
七、應(yīng)對的`特殊事項(xiàng)
1、服務(wù)和應(yīng)急處置過程中應(yīng)保證安全和避免次生事故；
2、涉及敏感問題或關(guān)鍵客戶問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處理；
3、涉及隱私或商業(yè)機(jī)密的信息應(yīng)及時(shí)保密；
4、應(yīng)急處置結(jié)束后需進(jìn)行相應(yīng)的處理和總結(jié)，并進(jìn)行分析反饋，不斷完善超市的應(yīng)急預(yù)案。
總之，超市應(yīng)急預(yù)案的制定是對超市安全生產(chǎn)和社會(huì)保障的重要策略之一，做好應(yīng)急預(yù)案是超市保持安全生產(chǎn)連續(xù)的重要措施，對于超市維護(hù)管理及保障消費(fèi)者的安全非常重要。
超市應(yīng)急預(yù)案 5
一、發(fā)生停電事項(xiàng)：
發(fā)生停電現(xiàn)象時(shí)，工作人員馬上取出應(yīng)急照明設(shè)備進(jìn)行照明，在應(yīng)急照明開啟前，停止一切檔期活動(dòng)及業(yè)務(wù)辦理工作，堅(jiān)守崗位，保證財(cái)物安全。與直屬上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩(wěn)定顧客情緒。
應(yīng)急照明設(shè)備負(fù)責(zé)人：
停電修復(fù)聯(lián)系負(fù)責(zé)人：
電工名單：
二、擁擠現(xiàn)象
禮貌提示：
您好，請您遵守公共秩序，排隊(duì)參加活動(dòng)。
您好，麻煩您站進(jìn)隊(duì)列里，謝謝您的配合。
做好活動(dòng)區(qū)、服務(wù)臺(tái)的客流疏導(dǎo)工作。
負(fù)責(zé)人：
三、員工遇見刁蠻顧客時(shí)
立即停止交談，請顧客稍坐休息
為顧客倒上一杯水
緩解顧客情緒
惹還無法解決
立即通知店長出面給予調(diào)解，帶至二樓辦公室處理，如我們有一定責(zé)任，可考慮贈(zèng)送一定金額優(yōu)惠券。
贈(zèng)券審批權(quán)：
四、顧客之間的沖突
1、如何預(yù)防顧客之間發(fā)生沖突
客流高峰期時(shí)，保持通道的順暢，公平、合理的服務(wù)于每一位顧客，協(xié)調(diào)好擁擠時(shí)的正常排隊(duì)工作。
2、顧客沖突時(shí)的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理人員要立即上前詢問原因，根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評論孰是孰非，不可偏袒。
2）發(fā)生動(dòng)手事件時(shí)目擊員工應(yīng)第一時(shí)間通知杜經(jīng)理和墨香項(xiàng)目保安協(xié)助處理。不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當(dāng)有一方受傷時(shí)，更不能讓另一方顧客離開。由保安人員到場進(jìn)行處理。
五、員工和顧客之間發(fā)生沖突
1、如何預(yù)防員工和顧客之間發(fā)生沖突
所有員工應(yīng)接受顧客服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識。各崗位按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到快捷、準(zhǔn)確、規(guī)范。保持通道的順暢、高峰時(shí)做好客流疏導(dǎo)。對顧客的詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。遇到無理的顧客，應(yīng)保持冷靜和耐心，不與其爭執(zhí)，更不可動(dòng)手。管理人員應(yīng)加強(qiáng)巡視工作，處理突發(fā)事件。對于棘手問題，員工應(yīng)立即上報(bào)管理層處理。
2、員工與顧客間沖突的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理層應(yīng)立即上前，無論哪一方有錯(cuò)，本著“顧客永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，向顧客致以歉意；詢問原因，傾聽顧客訴說，分析判斷。
一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。
合理勸解顧客，必要時(shí)請顧客到辦公室解決。
2）發(fā)生動(dòng)手事件
目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應(yīng)袖手旁觀，不可偏袒我方同事，不應(yīng)指責(zé)顧客。
第一時(shí)間通知店長店長助理趕至現(xiàn)場，由店長根據(jù)當(dāng)時(shí)情況作出靈活處理。
如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。
六、搶劫事件的處理程序
1、如何預(yù)防搶劫事件的發(fā)生
要注意在店內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出店內(nèi)的人定時(shí)做安全廣播，店內(nèi)設(shè)安全提示牌。
2、搶劫事件的處理
目擊者聽到顧客喊搶劫時(shí)，員工立即詢問情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發(fā)、眼睛顏色，協(xié)助顧客攔截?fù)尳僬撸ㄗ⒁庾陨砣松戆踩?/p>
呼叫同事，或跑到小區(qū)出/入口請求保安協(xié)助，可協(xié)助顧客到派出所報(bào)案。
注意事項(xiàng)：我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如顧客提出索賠，及時(shí)報(bào)告店長，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的`補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
七、物品丟失事件的處理程序：
1、如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生
店內(nèi)員工對有疏忽的顧客及時(shí)巧妙的做出提醒，管理人員加強(qiáng)巡視，醒目標(biāo)牌提示。
2、丟失事件發(fā)生的處理
1）顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊，且清楚記得偷竊之人，員工應(yīng)及時(shí)與店長聯(lián)系，詢問偷竊者的詳細(xì)特征；根據(jù)顧客的描述，協(xié)助顧客攔截可疑之人；如攔截到可疑人，有顧客指正，應(yīng)立即報(bào)警，由店長調(diào)取監(jiān)控；
2）顧客不知何時(shí)丟失財(cái)物
員工可安撫并詢問“物品放在何處，有無留意到周圍有可疑之人”帶失竊顧客到辦公室做好登記；如有員工在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)無人認(rèn)領(lǐng)的包或物品，應(yīng)立即送到收銀臺(tái)，不得單獨(dú)翻看；如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報(bào)案；顧客索要賠償，員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時(shí)聯(lián)系店長。
3）目擊小偷偷竊顧客財(cái)物
第一時(shí)間告訴受害者，以挽回?fù)p失協(xié)助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時(shí)應(yīng)大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會(huì)很被動(dòng)。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動(dòng)，證據(jù)充分，把小偷送往公安機(jī)關(guān)。
注意事項(xiàng)：
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度，如有金額索賠，及時(shí)報(bào)告店長，如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失，應(yīng)提醒顧客盡快采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，以防止損失擴(kuò)大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
八、市調(diào)情況的處理程序
1、處理程序
當(dāng)看到有人可能為市調(diào)人員時(shí)，員工應(yīng)上前禮貌詢問，是否需要幫助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。如屬競爭對手，則禮貌告知并繼續(xù)觀察，如對方態(tài)度強(qiáng)硬，繼續(xù)拍照或做其他事項(xiàng)，可通知店長給予協(xié)助處理。
2、注意事項(xiàng)
無論哪種情況，均應(yīng)用三米微笑原則及禮貌語言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒收他的東西。
超市應(yīng)急預(yù)案 6
1.總則
1.1編制目的
為建立健全生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急機(jī)制，有效預(yù)防和及時(shí)消除生活必需品市場異常波動(dòng)，保障居民基本生活需要，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，制定本預(yù)案。
1.2編制依據(jù)
《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《商務(wù)部生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急管理辦法》、《遼寧省人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。
1.3適用范圍
1.3.1本預(yù)案適用于本市行政區(qū)域內(nèi)糧食、食用油、肉類、蔬菜、蛋品、奶制品、水產(chǎn)品、食鹽、食糖等生活必需品市場異常波動(dòng)或供求嚴(yán)重失衡，在較大范圍內(nèi)引起搶購、價(jià)格猛漲或商品脫銷，影響社會(huì)穩(wěn)定需要立即處置的應(yīng)急工作。
1.3.2本預(yù)案適用于本市行政區(qū)域內(nèi)因洪水、臺(tái)風(fēng)、地震以及其他一些原因造成大量市民短期內(nèi)沒有必要的生活必需品供應(yīng)需要立即處置的應(yīng)急工作。
1.4工作原則
1.4.1統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，由事發(fā)地所在的市（縣）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分級負(fù)責(zé)組織處置工作。
1.4.2明確職責(zé)，分工合作。各有關(guān)單位要切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真做好日常信息收集、監(jiān)測預(yù)警和信息通報(bào)等應(yīng)急準(zhǔn)備工作，根據(jù)事件分類協(xié)同合作，參與指導(dǎo)、協(xié)助開展應(yīng)對處置工作。
1.4.3快速反應(yīng)，科學(xué)處置。各有關(guān)單位做好突發(fā)事件情況下市場供應(yīng)工作，建立突發(fā)事件生活必需品市場異常波動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，提高快速反應(yīng)和科學(xué)處置能力。
2.應(yīng)急指揮體系及職責(zé)
2.1應(yīng)急指揮部
市政府成立生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急工作。
成立營口市生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部（以下簡稱市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部），由市政府分管商務(wù)局的副市長任組長，市政府分管副秘書長、市商務(wù)局局長任副組長，市發(fā)改委、市交通運(yùn)輸局、市公安局、市財(cái)政局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市市場局、市氣象局、各市（縣）區(qū)人民政府為成員。
市生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部辦公室（以下簡稱市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部辦公室）設(shè)在市商務(wù)局，由市商務(wù)局局長兼任辦公室主任。根據(jù)事件處置需要，由各成員單位抽調(diào)人員組成若干工作組，開展各項(xiàng)應(yīng)對工作。
2.2市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部職責(zé)
2.2.1市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部職責(zé)
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急工作，指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)處置行動(dòng)，研究解決全市生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急工作重大問題，總結(jié)部署年度生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急工作，辦理市政府交辦的有關(guān)事項(xiàng)。
2.2.2市應(yīng)急指揮部辦公室職責(zé)
負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部的決策指令，編制實(shí)施生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急工作計(jì)劃，收集、分析和發(fā)布生活必需品市場供應(yīng)的信息，受理、處理市場異常波動(dòng)的預(yù)警信息，協(xié)調(diào)生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急工作的有關(guān)問題，承擔(dān)應(yīng)急指揮部的日常工作。
2.3市應(yīng)急指揮部成員單位職責(zé)
市商務(wù)局：負(fù)責(zé)生活必需品市場運(yùn)行監(jiān)測，完善監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)信息發(fā)布；建立健全應(yīng)急商品投放網(wǎng)絡(luò)，疏通供應(yīng)渠道；做好蛋糕、面包、榨菜、礦泉水等應(yīng)急物質(zhì)的儲(chǔ)備工作；根據(jù)需要組織應(yīng)急商品的進(jìn)口，負(fù)責(zé)向市政府和市生活必需品應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組提出動(dòng)用市級儲(chǔ)備申請。
市交通運(yùn)輸局：會(huì)同市公安局保障應(yīng)急商品的公路暢通，負(fù)責(zé)生活必需品運(yùn)輸車輛。
市公安局：負(fù)責(zé)組織生活必需品市場應(yīng)急供應(yīng)工作中的治安保障，負(fù)責(zé)組織生活必需品市場應(yīng)急供應(yīng)的道路交通秩序和安全保障。維護(hù)供應(yīng)場所治安秩序，打擊造謠、擾亂市場、蠱惑人心、破壞社會(huì)穩(wěn)定等不法行為。
市財(cái)政局：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備資金和市場供應(yīng)應(yīng)急處置所需經(jīng)費(fèi)的合理安排和及時(shí)撥付。
市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局：組織糧油企業(yè)做好加工銷售工作，負(fù)責(zé)全市糧食、蔬菜種植，畜禽養(yǎng)殖生產(chǎn)指導(dǎo)，穩(wěn)定糧食、蔬菜、肉類產(chǎn)量，做好生豬屠宰工作。
市發(fā)改委：負(fù)責(zé)市儲(chǔ)備糧、油的.投放和市場供應(yīng)，負(fù)責(zé)生活必需品市場價(jià)格穩(wěn)定應(yīng)急工作。
市市場局：負(fù)責(zé)應(yīng)急食品安全監(jiān)管。
市氣象局：負(fù)責(zé)應(yīng)急期間天氣情況的預(yù)警預(yù)報(bào)工作。
各市（縣）區(qū)人民政府：負(fù)責(zé)制訂轄區(qū)生活必需品市場異常波動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)轄區(qū)生活必需品市場異常波動(dòng)的平抑工作；負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)轄區(qū)相關(guān)企業(yè)對其他地區(qū)的應(yīng)急援助工作。
其他相關(guān)部門按照本部門職責(zé)，配合開展相關(guān)工作。
3.預(yù)警機(jī)制
3.1預(yù)警信息監(jiān)測
建立和完善生活必需品市場供應(yīng)預(yù)警信息監(jiān)測體系，各有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好生活必需品市場預(yù)警監(jiān)測工作，及時(shí)交流和發(fā)布有關(guān)監(jiān)測信息。
3.2預(yù)警信息收集和報(bào)告
3.2.1列入生活必需品市場監(jiān)測預(yù)警范圍的樣本企業(yè)和應(yīng)急商品數(shù)據(jù)庫重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)填報(bào)生活必需品價(jià)格、銷售量等相關(guān)信息；大型批發(fā)、零售企業(yè)如出現(xiàn)搶購生活必需品，在較大范圍內(nèi)價(jià)格異常波動(dòng)或商品脫銷等情況，應(yīng)立即向市商務(wù)局報(bào)告；市商務(wù)局負(fù)責(zé)開展市場調(diào)查，及時(shí)掌握情況，對接報(bào)和掌握的市場異常波動(dòng)預(yù)警信息，按規(guī)定報(bào)告市政府和上級商務(wù)主管部門，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
3.2.2有下列情況之一的，市商務(wù)局應(yīng)當(dāng)在接到報(bào)告1小時(shí)內(nèi)，向市政府報(bào)告：
�。�1）發(fā)生地震、泥石流、冰凍雨雪、洪水、干旱等嚴(yán)重自然災(zāi)害，造成市場異常波動(dòng)的。
�。�2）發(fā)生群體性疾病、水源污染等公共衛(wèi)生事件或動(dòng)植物疫情，造成市場異常波動(dòng)的。
（3）戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等引發(fā)公眾恐慌，造成市場異常波動(dòng)的。
�。�4）大型批發(fā)、零售企業(yè)出現(xiàn)搶購，導(dǎo)致生活必需品價(jià)格一周內(nèi)上漲50%以上或出現(xiàn)脫銷斷檔現(xiàn)象；市（縣）區(qū)商務(wù)主管部門、糧食主管部門發(fā)現(xiàn)生活必需品市場異常波動(dòng)的。
3.2.3報(bào)送信息的內(nèi)容包括：報(bào)送單位名稱、人員姓名和聯(lián)系方式、事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、起因、造成的影響、已采取的措施、可能造成的進(jìn)一步危害、下一步應(yīng)采取的措施及建議等。
3.3預(yù)警分級和發(fā)布
3.3.1預(yù)警級別
根據(jù)事件嚴(yán)重性和緊急程度，生活必需品市場異常波動(dòng)預(yù)警分為三級，由低到高依次用藍(lán)色（三級）、橙色（二級）和紅色（一級）標(biāo)識。
3.3.2可能發(fā)生三級市場異常波動(dòng)的，市商務(wù)局應(yīng)在核實(shí)確證1小時(shí)內(nèi)向市政府報(bào)告，由生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部辦公室發(fā)布藍(lán)色預(yù)警。
3.3.3可能發(fā)生二級、一級市場異常波動(dòng)的，市商務(wù)局應(yīng)在核實(shí)確證1小時(shí)內(nèi)向市政府報(bào)告，屬于二級、一級市場異常波動(dòng)的，由市商務(wù)局報(bào)請省商務(wù)廳發(fā)布橙色、紅色預(yù)警。
3.3.4預(yù)警取消按照“誰發(fā)布、誰取消”的原則執(zhí)行。
4.應(yīng)急響應(yīng)
4.1市場異常波動(dòng)分級
按照事件影響范圍、強(qiáng)度和發(fā)展趨勢，生活必需品市場異常波動(dòng)分為三級，本市發(fā)生的，根據(jù)發(fā)展趨勢不會(huì)波及其他城市的市場異常波動(dòng)為三級；二級、一級由市政府確定。
4.2分級響應(yīng)
4.2.1三級市場異常波動(dòng)由市商務(wù)局啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，負(fù)責(zé)指揮應(yīng)對處置工作。
4.2.2可能發(fā)生二、一級市場異常波動(dòng)報(bào)送市政府，由政府決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，并負(fù)責(zé)指揮應(yīng)對工作，市商務(wù)局服從市協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)配。
4.3應(yīng)急處置措施
4.3.1引導(dǎo)輿論。迅速采取協(xié)調(diào)新聞媒體、發(fā)送手機(jī)信息等措施發(fā)布市場供求狀況，消除公眾恐慌心理，正面引導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營和市場預(yù)期。
4.3.2保障供應(yīng)。生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部針對生活必需品脫銷或價(jià)格大幅上漲的市場異常波動(dòng)狀況，可采取如下措施：
�。╨）企業(yè)供應(yīng)鏈采購。督促流通企業(yè)積極組織貨源，動(dòng)用商業(yè)庫存，增加市場供應(yīng)。
�。�2）區(qū)域間調(diào)劑。從周邊未發(fā)生市場波動(dòng)的地區(qū)緊急調(diào)運(yùn)商品，進(jìn)行異地商品余缺調(diào)劑，穩(wěn)定市場供應(yīng)。
�。�3）動(dòng)用儲(chǔ)備。按照規(guī)定程序和權(quán)限，先投放地方儲(chǔ)備物資，后依次申請投放市級、省級、中央儲(chǔ)備物資。
�。�4）申請組織進(jìn)出口。當(dāng)國內(nèi)資源不足時(shí)，迅速組織進(jìn)口或按照國家貿(mào)易管制政策規(guī)定限制出口。
�。�5）定量或限量銷售。在情況特別嚴(yán)重時(shí)，對食品等基本生活品暫時(shí)實(shí)行統(tǒng)一發(fā)放、分配和定量銷售。
�。�6）依法征用。依照有關(guān)法律規(guī)定征用法人或自然人的生活必需品、交通工具以及相關(guān)設(shè)施。
4.4應(yīng)急信息發(fā)布
各級生活必需品市場供應(yīng)應(yīng)急指揮部會(huì)同新聞宣傳部門按照有關(guān)規(guī)定做好信息發(fā)布工作。
5.應(yīng)急保障
5.1經(jīng)費(fèi)保障
對于按照各級政府指令組織調(diào)運(yùn)、投放應(yīng)急商品發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，各級財(cái)政應(yīng)合理補(bǔ)助。
5.2交通運(yùn)輸保障
交通運(yùn)輸部門和交警部門應(yīng)加大交通運(yùn)輸方面的協(xié)調(diào)，建立應(yīng)急商品“快速通道”，確保應(yīng)急商品運(yùn)輸暢通。
5.3治安維護(hù)
公安、市場、商務(wù)部門加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊囤積居奇、哄抬物價(jià)、牟取暴利、破壞市場經(jīng)濟(jì)秩序以及制售假冒偽劣商品、損害消費(fèi)者利益等違法犯罪活動(dòng)，必要時(shí)實(shí)行價(jià)格干預(yù)措施或緊急措施。農(nóng)業(yè)、市場監(jiān)管部門應(yīng)加大食品衛(wèi)生監(jiān)管，確保食品質(zhì)量安全。
6.后期處置
6.1應(yīng)急結(jié)束
生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件處置工作結(jié)束后，由啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的應(yīng)急指揮部終止應(yīng)急響應(yīng)，并由指揮部辦公室通報(bào)有關(guān)單位做好評估、總結(jié)工作。
6.2獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任
依照有關(guān)法規(guī)對在生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中的先進(jìn)單位和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對沒有按要求履行應(yīng)急處置職責(zé)造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人依紀(jì)予以行政處罰和處分，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。
6.3征用物資的補(bǔ)償
市場異常波動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后，事發(fā)地市（縣）區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道要積極穩(wěn)妥地做好善后工作。對組織調(diào)運(yùn)、投放應(yīng)急商品產(chǎn)生的費(fèi)用，以及緊急調(diào)集、征用有關(guān)單位及個(gè)人的物資，按照有關(guān)規(guī)定申報(bào)給予補(bǔ)助或補(bǔ)償。
7.監(jiān)督管理
7.1宣傳
做好輿論宣傳工作，消除消費(fèi)者心理恐慌，正確引導(dǎo)消費(fèi)。對造謠、蠱惑人心者，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲打擊。
7.2監(jiān)督檢查
市商務(wù)局、市應(yīng)急局會(huì)同市有關(guān)單位（部門）對本預(yù)案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保應(yīng)急措施到位。
8.附則
8.1名詞術(shù)語
生活必需品市場異常波動(dòng)是指因突然發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件或其他事件，造成糧食、食用油、肉類、蔬菜、蛋品、奶制品、水產(chǎn)品、食鹽、食糖和飲用水等商品供求嚴(yán)重失衡，在較大范圍內(nèi)引起搶購、價(jià)格猛漲或出現(xiàn)商品脫銷等狀態(tài)。
生活必需品市場監(jiān)測預(yù)警范圍的樣本企業(yè)是指本地從事生活必需品經(jīng)營，且有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)報(bào)送和信息員聯(lián)絡(luò)隊(duì)伍的企業(yè)，包括超市、農(nóng)貿(mào)市場和農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場。
8.2預(yù)案修訂與更新
市商務(wù)局應(yīng)根據(jù)情況變化修訂和完善生活必需品預(yù)案，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。市商務(wù)局根據(jù)應(yīng)急工作需要，及時(shí)對本預(yù)案提出修改意見。
8.3預(yù)案解釋
本預(yù)案由市商務(wù)局負(fù)責(zé)解釋
8.4預(yù)案實(shí)施
本預(yù)案自公布之日起實(shí)施。
超市應(yīng)急預(yù)案 7
為進(jìn)一步規(guī)范花山區(qū)商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對突發(fā)事件、災(zāi)害、案件的預(yù)防預(yù)警和應(yīng)急處置行為，提高處置突發(fā)事件的能力，有效開展應(yīng)急救援，最大限度地減少突發(fā)事件的危害和損失，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合工作實(shí)際，現(xiàn)將《花山區(qū)商場（超市）處置突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
一、工作原則
�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)意識，預(yù)防為主。要切實(shí)增強(qiáng)安全意識，高度重視突發(fā)事件的預(yù)防工作，堅(jiān)持常抓不懈，警鐘長鳴。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)對相結(jié)合，切實(shí)做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，防患于未然。
（二）建立機(jī)制，快速反應(yīng)。加強(qiáng)應(yīng)急處置隊(duì)伍建設(shè)。建立反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制。在政府統(tǒng)一指揮下，及時(shí)妥善處置各項(xiàng)突發(fā)事件。
（三）以人為本，減少危害。切實(shí)履行職責(zé)，把保障職工群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，保證公共財(cái)產(chǎn)安全，最大程度減少突出事件造成的危害和損失。
二、適用范圍
（一）事故災(zāi)害。包括商務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)發(fā)生的各類自然災(zāi)害事件、安全事件、車輛交通事件、物品爆炸事件，公共設(shè)施或設(shè)備事故、環(huán)境污染或生態(tài)破壞。
�。ǘ┕残l(wèi)生事件。包括商務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)發(fā)生的傳染病疫情、群體性不明原因疾病、職業(yè)危害或其它危害職工群眾健康和生命的事件。
（三）社會(huì)安全事件。包括商務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)發(fā)生的恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、治安事件、涉外突發(fā)事件或群體性的事件等。
三、組織指揮體系及職責(zé)
�。ㄒ唬⿷�(yīng)急組織機(jī)構(gòu)。成立由分管區(qū)長任組長、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)商務(wù)局。應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)安全值班、人員組織、救援保障、物資供應(yīng)、通訊聯(lián)絡(luò)、信息提供、事故處理等工作。
�。ǘ⿷�(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和組織下履行職責(zé)。負(fù)責(zé)組織商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急工作，部署應(yīng)急準(zhǔn)備措施，督促檢查涉及應(yīng)急工作的人、財(cái)、物的落實(shí)情況，檢查所屬單位的應(yīng)急工作。并按照有關(guān)規(guī)定，判定突發(fā)事件的類型、等級和性質(zhì)，組織實(shí)施事件處置工作，并將有關(guān)情況報(bào)區(qū)委、區(qū)政府。
四、預(yù)防預(yù)警機(jī)制
�。ㄒ唬┲攸c(diǎn)單位：轄區(qū)內(nèi)商場、超市等各類商貿(mào)企業(yè)。
�。ǘ┩话l(fā)事件應(yīng)急措施
轄區(qū)內(nèi)商場、超市要根據(jù)本單位實(shí)際，認(rèn)真分析可能發(fā)生事故的部位和環(huán)節(jié)，建立暢通有效的安全應(yīng)急處置辦法，組織制訂本單位突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)區(qū)商務(wù)局備案。
相應(yīng)成立應(yīng)急工作小組，做好安全值班、明確責(zé)任、聯(lián)絡(luò)暢通，確保在發(fā)生突發(fā)安全事件時(shí)能妥善處置。
建立應(yīng)急搶險(xiǎn)組織，建立應(yīng)急搶險(xiǎn)救援隊(duì)伍，定期進(jìn)行緊急救援演練，及時(shí)對預(yù)案進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充和完善，不斷強(qiáng)化提高應(yīng)急救援人員的防突救援技能。
及時(shí)維護(hù)搶險(xiǎn)設(shè)施、器材，確保完好有效。
認(rèn)真開展消防知識，安全生產(chǎn)的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)防范意識，提高職工的`自救和逃生能力。
一旦發(fā)生突發(fā)公共事件，要立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，單位負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，要按應(yīng)急救援預(yù)案，積極開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，保護(hù)好事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大，力爭將人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失降到最低程度。
五、預(yù)案的啟動(dòng)與響應(yīng)
（一）接到報(bào)警后，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)一步核實(shí)情況，迅速分析判斷事故性質(zhì)，第一時(shí)間向區(qū)應(yīng)急辦報(bào)告，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，按具體分工積極開展緊急救援工作，根據(jù)事件的具體情況組織應(yīng)對，力爭有效控制險(xiǎn)情，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)向事發(fā)單位派出現(xiàn)場工作組，實(shí)施一線指揮，提高救援效率。
（二）本預(yù)案啟動(dòng)后，應(yīng)急管理辦公室及事發(fā)單位應(yīng)當(dāng)24小時(shí)監(jiān)控值班，向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告情況，隨時(shí)接收指令，處置有關(guān)情況。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持通訊暢通，并注意對保密信息加強(qiáng)保密。
�。ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)對事件的發(fā)展和防控措施的實(shí)施效果及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整應(yīng)對方案。
六、后期處置
�。ㄒ唬┩话l(fā)事件得到有效處置后，要及時(shí)恢復(fù)正常秩序，事發(fā)單位應(yīng)及時(shí)將損失情況報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位的賠償事宜，做好善后工作。
�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配合有關(guān)部門對事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因，評估損失，認(rèn)定責(zé)任。事故調(diào)查報(bào)告經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核報(bào)區(qū)委、區(qū)政府。
（三）領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況，開好總結(jié)會(huì)，表彰有功人員，處罰責(zé)任人員，并結(jié)合應(yīng)急處置實(shí)際，修改、完善本預(yù)案和應(yīng)急預(yù)防機(jī)制。
超市應(yīng)急預(yù)案 8
超市事故應(yīng)急預(yù)案是超市安全管理工作中的重要部分，同時(shí)也是超市保障顧客和員工安全的基礎(chǔ)性要求。在今天越來越注重安全問題的社會(huì)中，超市應(yīng)急預(yù)案的編制和實(shí)施顯得尤為必要。下面，我將以專業(yè)人士的角度，對超市應(yīng)急預(yù)案的編制和實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)的講解。
一、應(yīng)急預(yù)案的編制
1.風(fēng)險(xiǎn)評估
在編制應(yīng)急預(yù)案時(shí)，首先需要對超市可能發(fā)生的各種安全事故進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。例如，需要詳細(xì)分析和評估超市可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、泄漏等事故，以確定各種事故的可能性和危害程度。根據(jù)評估結(jié)果，對超市進(jìn)行分類，并制定不同的應(yīng)急預(yù)案。
2.成立應(yīng)急小組
超市應(yīng)急小組是應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急情況的組織，由超市領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員和其他需要的人員組成。應(yīng)急小組的任務(wù)是在緊急情況下立即協(xié)調(diào)響應(yīng)，以確保員工和客戶的安全。
3.制定應(yīng)急預(yù)案
了解超市風(fēng)險(xiǎn)評估后，應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)詳細(xì)說明如何處理各種情況，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)說明超市安全設(shè)備和逃生通道、設(shè)備儲(chǔ)存和操作方法、警鈴、消防設(shè)備等設(shè)備的使用方法。還應(yīng)列出應(yīng)急小組的組成人員、職責(zé)分工、工作流程和具體操作方法。
4.檢查和更新應(yīng)急預(yù)案
應(yīng)急預(yù)案制定后，應(yīng)隨時(shí)檢查確認(rèn)是否仍能處理當(dāng)前的安全狀況，并定期更新，以確保應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)確性和可行性。每次更新應(yīng)急預(yù)案時(shí)，都需要修改風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和特殊情況。
二、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施
1.員工自救意識的提高
在高風(fēng)險(xiǎn)的超市環(huán)境中，員工應(yīng)該時(shí)刻提醒自己應(yīng)對危險(xiǎn)的方法和步驟，提高自救意識，明確逃生口和緊急出口的位置。服務(wù)員和保安人員應(yīng)掌握開關(guān)各種應(yīng)急設(shè)備的`掌握和正確使用方法。
2.事故的初步處理
在突發(fā)的情況下，應(yīng)急小組成員應(yīng)該立即處理事故，組織員工撤離人員，給予傷員基本的救護(hù)措施，聯(lián)系本地消防部門等等。
3.組織緊急救援
在事故發(fā)生后，超市應(yīng)急小組要組織緊急救援，選擇正確的方法和手段，減少損失，保障員工和顧客的安全，確保事故不會(huì)擴(kuò)大。
4.相關(guān)部門的聯(lián)系和配合
在發(fā)生事件后，應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門配合處理。例如，聯(lián)系消防站協(xié)助滅火，聯(lián)系警方維護(hù)場面秩序或進(jìn)行調(diào)查等等。
綜上所述，超市應(yīng)急預(yù)案的編制和實(shí)施對保障顧客和員工的安全至關(guān)重要，是超市管理工作中的核心部分。每個(gè)超市都應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)進(jìn)行定期的檢查和更新，真正做到預(yù)防和預(yù)警，提高員工和顧客的安全意識。
超市應(yīng)急預(yù)案 9
超市作為一個(gè)常見的商業(yè)場所，其人口密度較大，加之開展銷售活動(dòng)，如不慎發(fā)生事故就可能對消費(fèi)者和商品造成影響，因此超市應(yīng)建立科學(xué)完善的應(yīng)急預(yù)案，以保障消費(fèi)者和商品的安全。
一、應(yīng)急預(yù)案制定
超市應(yīng)急預(yù)案是一項(xiàng)必不可少的安全保障措施，經(jīng)過制定和實(shí)施可以有效減少事故的發(fā)生。首先要建立由超市管理人員主導(dǎo)的應(yīng)急預(yù)案小組，以制定應(yīng)急預(yù)案為主要任務(wù)。預(yù)案小組應(yīng)該包括超市經(jīng)理、安全管理員、營銷主管等多位管理者，以便做出周全的考慮和制定詳細(xì)的預(yù)案。預(yù)案的編寫應(yīng)力求詳盡全面，并要保證預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。
二、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容
應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：
1、應(yīng)急預(yù)案的性質(zhì)和目的
應(yīng)明確應(yīng)急預(yù)案的性質(zhì)和目的，為管理者和員工們提供應(yīng)對事故的指導(dǎo)思路。
2、安全組織機(jī)構(gòu)
明確超市安全組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員職責(zé)。
3、安全培訓(xùn)
組織員工接受安全培訓(xùn)，充分了解事故防范知識，提高安全防范意識，加強(qiáng)安全意識教育，以保障擁有一支安全高效的應(yīng)急救援隊(duì)伍。
4、應(yīng)急預(yù)案的組織實(shí)施
根據(jù)不同的應(yīng)急情形，需明確應(yīng)急預(yù)案的`組織實(shí)施流程和應(yīng)急響應(yīng)的環(huán)節(jié)。
5、預(yù)案的完善
體現(xiàn)超市不斷從事故中提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求，進(jìn)行不斷完善，提高應(yīng)急預(yù)案的適應(yīng)性和針對性。
三、應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行過程
1、預(yù)設(shè)應(yīng)急響應(yīng)級別，區(qū)分不同的應(yīng)急情形。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保員工掌握應(yīng)急預(yù)案的各項(xiàng)措施并熟練操作。
3、在事件檢測、事故預(yù)警和事故發(fā)生的時(shí)候，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案的應(yīng)急流程開展有序的應(yīng)急處置。
4、及時(shí)匯總情況反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。
四、案例分析
應(yīng)急預(yù)案的完善需要根據(jù)不同情形進(jìn)行探究，以下為一些實(shí)例。
1、突發(fā)商業(yè)貼水情況
突發(fā)商業(yè)貼水情況將對商品和結(jié)算方式帶來很大的影響，當(dāng)然應(yīng)急預(yù)案針對的一般情況無法收到非常明顯的效果，但可制訂針對性策略，例如提前進(jìn)行庫存清理、在貼水期間增加人員、推出特別促銷等。
2、大面積停電
停電可能影響到超市的照明和空調(diào)，從而對購物環(huán)境和食品質(zhì)量造成影響。因此，應(yīng)急預(yù)案需要包括備用電源設(shè)備的準(zhǔn)備和使用。
綜上所述，制定應(yīng)急預(yù)案是一項(xiàng)重要的管理工作，超市在營銷過程中應(yīng)盡可能考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)因素，制定針對性方案，有效應(yīng)對各種突發(fā)情況，以保障消費(fèi)者和商品在事故發(fā)生時(shí)的安全。
超市應(yīng)急預(yù)案 10
超市事故應(yīng)急預(yù)案是超市保障消費(fèi)者生命安全和財(cái)產(chǎn)安全的關(guān)鍵性文件，預(yù)案內(nèi)容涵蓋了各類緊急情況的處置，能做到預(yù)防事故，避免危害擴(kuò)大，及時(shí)有效的救護(hù)傷員，保護(hù)消費(fèi)者利益。
一、預(yù)案的制定
超市應(yīng)該設(shè)立應(yīng)急管理部門，負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急演練計(jì)劃。組織相關(guān)工作人員、公安機(jī)關(guān)、消防隊(duì)伍等就超市應(yīng)急管理工作開展培訓(xùn)和講座，并開展定期演練和實(shí)地模擬演習(xí)，提高員工應(yīng)急保障能力和效率。
二、應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容
1、人員傷亡救護(hù)
當(dāng)超市發(fā)生火災(zāi)、瓦斯泄漏、交通車禍、疏散、搶劫等突發(fā)事件，超市要緊急做出對應(yīng)應(yīng)急措施。超市的應(yīng)急搶救措施的實(shí)施從來不輕率，第一步必須考慮到人員的安全和健康，要求超市全體員工必須了解急救知識、基本消防起火知識等；
2、應(yīng)急疏散
當(dāng)海量人員集中到超市時(shí)，一旦機(jī)器故障、電梯停車、火災(zāi)等情況發(fā)生，就要對重要場所進(jìn)行疏散，以防止人員不為緩解社會(huì)矛盾而死亡。超市要設(shè)計(jì)出周全的逃生路線圖，指定好安全疏散的地方，并進(jìn)行相關(guān)演練。
3、財(cái)產(chǎn)管理
財(cái)產(chǎn)管理是超市應(yīng)急預(yù)案必須考慮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這包括應(yīng)急物資、關(guān)鍵設(shè)備、倉儲(chǔ)、收款、現(xiàn)金等的保護(hù)，以及對搶劫等重點(diǎn)犯罪進(jìn)行應(yīng)急處置，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。
三、應(yīng)急演練計(jì)劃
超市不僅需要制定預(yù)案，還需要組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急演練鍛煉，不斷提升員工應(yīng)急處置能力和效果，提高應(yīng)急處置速度。同時(shí)要根據(jù)消費(fèi)者的需求，制定相關(guān)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制定超市的`應(yīng)急運(yùn)營管理計(jì)劃，可以讓超市在日常操作中提高應(yīng)對不同事故的能力。
總之，一個(gè)完整的超市應(yīng)急預(yù)案需要全方位考慮人物、財(cái)產(chǎn)、突發(fā)情況，要做到預(yù)防為主、保證人員安全和減少損失。超市要不斷地提高員工的緊急處理能力和機(jī)動(dòng)性，要認(rèn)真培訓(xùn)消費(fèi)者的安全常識，避免消費(fèi)者受到傷害和財(cái)產(chǎn)損失。作為超市業(yè)務(wù)的一部分，應(yīng)急管理是超市不可或缺的一部分，需要經(jīng)常定期對預(yù)案和演練計(jì)劃進(jìn)行審核和更新。
超市應(yīng)急預(yù)案 11
一、組織機(jī)構(gòu)
商場滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組負(fù)責(zé)，具體分工如下：
1、滅火行動(dòng)組：由商場保安部組成，保安盧思桐任組長，并兼任火場臨時(shí)指揮員，滅火行動(dòng)組主要負(fù)責(zé)本院一般初級火災(zāi)的撲救工作。
2、通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部值班員、各部門、重點(diǎn)要害部位負(fù)責(zé)人組成，由陳副總經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
3、疏散引導(dǎo)組：由商場各樓層值班人員和重點(diǎn)部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員組成，保安部消防專干任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。
4、安全防護(hù)救護(hù)組：由總辦室主任及部門人員組成，總辦室主任劉濤擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。
二、報(bào)警和接處警程序
1、報(bào)警監(jiān)控中心值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對整個(gè)商場的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)、靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。
2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保衛(wèi)部值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話告知值班領(lǐng)導(dǎo)。
3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。
4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋監(jiān)控報(bào)警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急疏散的組織程序與措施
1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，保衛(wèi)部門應(yīng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。
2、各樓層應(yīng)保持消防通道暢通，出入口有明顯標(biāo)志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導(dǎo)圖例。
3、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。
4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
5、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
四、撲救一般初級火災(zāi)的程序和措施
1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采用適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速消滅。
3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
4、火場如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
5、火場撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。
6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊(duì)實(shí)施滅火、疏散工作。
7、火災(zāi)撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三不放過”原則，處理火災(zāi)事故。
五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施
1、所有參加滅火與應(yīng)急疏散工作的部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員應(yīng)打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
2、總辦室通知值班水工、電工在火場待命。
3、人力資源部人員在現(xiàn)場及時(shí)救治火場受傷人員，必要時(shí)與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
4、財(cái)務(wù)室人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進(jìn)行登記、保管，對火災(zāi)損失情況協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行清理登記。
六、如遇恐怖襲擊，應(yīng)按事態(tài)發(fā)生狀況分別應(yīng)對
1、如遇爆炸時(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)組織值班經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、保安人員、商場管理員奔赴案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)做好滅火和搶救傷員、保護(hù)商店財(cái)產(chǎn)工作，同時(shí)向110、119報(bào)警，以取得警方的救助；
2、如遇劫持人質(zhì)時(shí)，通信聯(lián)絡(luò)組組長應(yīng)按實(shí)際情況，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向110報(bào)警，同時(shí)應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變與分子周旋，沒有十分把握，不能與分子發(fā)生對抗，以免人質(zhì)受到傷害。此時(shí)，應(yīng)盡量拖延時(shí)間，等待警方的到來，以便妥然處置。同時(shí)，應(yīng)積極配合警方做好解救人質(zhì)的準(zhǔn)備工作，直至人質(zhì)平安獲救。
七、對空襲、地震等不可預(yù)計(jì)突發(fā)性災(zāi)害，重點(diǎn)以疏散人群為主，引導(dǎo)人群從各樓層安全通道分流疏散，對貴重商品及營業(yè)款項(xiàng)由專人轉(zhuǎn)移保管，盡可能將損失減少到最低程度。
八、如遇停電，保安隊(duì)隊(duì)員應(yīng)立即趕赴黃金柜組把守各出入口。各部門負(fù)責(zé)人要組織所屬人員對開架貨架進(jìn)行把守，貴重商品及要害部門由商場經(jīng)理、部門主任重點(diǎn)把守，嚴(yán)防壞人乘機(jī)破壞和搗亂。
對可能出現(xiàn)的爭吵、斗毆，由保安人員員予以勸阻和制止，并將肇事者帶往保安部處理或向110報(bào)案，以免造成群眾圍觀，擴(kuò)大事態(tài)，影響商店?duì)I業(yè)。
對可能出現(xiàn)的偷竊、搶劫，立即派保安及商管理員處理，并立即報(bào)告轄區(qū)公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，在制服歹徒時(shí)，要注意保護(hù)好顧客和商品的安全，避免造成不必要的損失。如果是案發(fā)后發(fā)現(xiàn)，各部門要通知保安人員保護(hù)好現(xiàn)場，并立即通知公安機(jī)關(guān)協(xié)助破案。
1、編制目的
為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，本著“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
2、危險(xiǎn)性分析
2.1企業(yè)概況
某商場位于XXXXX，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2危險(xiǎn)性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺(tái)及貴重商品柜臺(tái)多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中之重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1應(yīng)急指揮部
總指揮：
由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。
副總指揮：
由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任
組員：
由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。
總指揮部：
設(shè)在監(jiān)控室。
職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
3.2通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：
由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責(zé)：
做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
3.3樓層指揮組
人員組成：
由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4滅火行動(dòng)組
人員組成：
由各部門的義務(wù)消防隊(duì)員組成。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。
3.5疏散引導(dǎo)組
人員組成：
由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責(zé)：
在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。
3.6防護(hù)救護(hù)組
人員組成：
由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險(xiǎn)火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7后勤保障組
人員組成：
由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的`水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。
4、應(yīng)急響應(yīng)
4.1報(bào)警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報(bào)，消防中控室接到聲響報(bào)警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場，同時(shí)撥打“119”火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
4.2應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報(bào)警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3撲救初起火災(zāi)
滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人員，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實(shí)行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
5、應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6、工作要求
（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。�2）各部門值班人員接到報(bào)警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項(xiàng)工作。
（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
7、附件
超市應(yīng)急預(yù)案 12
一、風(fēng)險(xiǎn)評估
1、分析超市環(huán)境和場所，識別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，包括電路、設(shè)備、玻璃等易造成安全事故的因素。
2、確定人員流動(dòng)的瓶頸區(qū)，如進(jìn)出口、貨架、收銀臺(tái)等地點(diǎn)，設(shè)立標(biāo)識和安全設(shè)施。
3、分類整理常見的突發(fā)事件和緊急情況，如火災(zāi)、地震、暴力恐怖事件、搶劫等，對不同事件設(shè)置應(yīng)急處理流程。
二、應(yīng)急預(yù)案制定
1、確定應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和人員
在緊急情況下，需要一支專門的應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)。超市可以設(shè)置應(yīng)急小組，由幾名志愿者參與。該小組需要組長、副組長、聯(lián)系人員、急救人員等角色。
2、明確超市應(yīng)急處理流程
每種緊急事件都有應(yīng)對措施，明確個(gè)人職責(zé)和應(yīng)急措施。如發(fā)生火災(zāi)，要確保員工的人身安全、關(guān)閉燃?xì)庠春碗娫�、�?bào)警、疏散人員等。
3、制定應(yīng)急預(yù)案宣傳計(jì)劃
預(yù)案要實(shí)施起來，需要所有員工的.共同配合。需要制定宣傳計(jì)劃，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處理能力。
三、應(yīng)急措施
1、建立應(yīng)急管理體系
包括應(yīng)急知識普及、應(yīng)急演練、應(yīng)急預(yù)警及信息報(bào)送等。及時(shí)做好應(yīng)急事件的評估、判斷、發(fā)布和指揮調(diào)度。
2、設(shè)置應(yīng)急物資庫
超市應(yīng)該建立應(yīng)急物資庫，其中包括急救箱、消防器材、應(yīng)急照明等，確保在緊急情況下能夠及時(shí)提供必需品。
3、營造應(yīng)急氛圍
超市應(yīng)該定期開展應(yīng)急演練，提高員工和消費(fèi)者的應(yīng)急處理能力，同時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者注意觀察感知，發(fā)現(xiàn)緊急情況并積極報(bào)警。
以上是一份超市應(yīng)急預(yù)案模板，供超市作為應(yīng)急預(yù)案制定和完善參考。超市應(yīng)急預(yù)案是保障員工和消費(fèi)者安全的重要措施，必須得到認(rèn)真對待。同時(shí)也要強(qiáng)化應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高全體員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保護(hù)超市的形象和消費(fèi)者的安全。
超市應(yīng)急預(yù)案 13
為扎實(shí)有效防范和應(yīng)對突發(fā)超市哄搶事件的發(fā)生，減輕突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)我縣市場秩序穩(wěn)定。依據(jù)《市場監(jiān)管突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》和《安徽省市場監(jiān)管突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（試行）》、《宿州市市場監(jiān)管突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法（試行）》、《宿州市市場監(jiān)督管理局突發(fā)價(jià)格公共事件應(yīng)急預(yù)案（試行）》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合蕭縣市場監(jiān)督管理局職責(zé)和工作實(shí)際，制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想和工作原則
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)持在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)上級領(lǐng)導(dǎo)決策部署，全面落實(shí)市場監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)對市場主體經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)措施。
�。ǘ╊A(yù)防為主，防治結(jié)合。切實(shí)落實(shí)防控工作責(zé)任制，強(qiáng)化聯(lián)防聯(lián)控，形成防控合力，做到早發(fā)現(xiàn)、快報(bào)告、嚴(yán)處理，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。充分利用科學(xué)手段和技術(shù)裝備，有效發(fā)揮專業(yè)隊(duì)伍作用，依照有關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定，防范超市哄搶事件的發(fā)生。
�。ㄈ┓e極宣傳，正確引導(dǎo)。針對可能出現(xiàn)突發(fā)超市哄搶事件的不同情況，綜合運(yùn)用行政、法律、經(jīng)濟(jì)、輿論等手段，做好市場領(lǐng)域相關(guān)政策和其他有關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作，有效避免哄抬物價(jià)、囤積居奇、捏造散布虛假信息等違法行為發(fā)生。
（四）屬地管轄，積極配合。當(dāng)超市哄搶事件發(fā)生在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)范圍內(nèi)時(shí)，主要由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)處置，縣市場監(jiān)管局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組積極配合。
�。ㄎ澹┛焖俜磻�(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。一旦出現(xiàn)異動(dòng)事件時(shí)，必須快速反應(yīng)，快速預(yù)警，快速向上級報(bào)告，快速釆取措施。堅(jiān)持第一時(shí)間開展應(yīng)急處置，最大程度減少損失、降低影響；堅(jiān)持從嚴(yán)從緊、從快從細(xì)落實(shí)各項(xiàng)措施；加強(qiáng)與各成員單位信息互通和協(xié)作，堅(jiān)持依法查處、從嚴(yán)懲治、合力防控，維護(hù)市場秩序穩(wěn)定。
（六）依法行政，規(guī)范執(zhí)法。在應(yīng)對突發(fā)超市哄搶事件中，必須嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序依法查處市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為，對案件的處理做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法、手續(xù)完備。
二、組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)
�。ㄒ唬┙M織機(jī)構(gòu)
1、成立防范突發(fā)超市哄搶事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。由縣市場監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)任總指揮、組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各市場監(jiān)督管理所、應(yīng)急管理股、法規(guī)股、價(jià)格監(jiān)督檢查局、綜合執(zhí)法局、12315投訴舉報(bào)處置指揮中心和其關(guān)科室負(fù)責(zé)同志為成員。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)防范突發(fā)超市哄搶事件應(yīng)急工作辦公室(以下簡稱“防范哄搶辦”)。局辦公室負(fù)責(zé)同志任防范哄搶辦主任，各市場監(jiān)督管理所、價(jià)格監(jiān)督檢查局、綜合執(zhí)法局、其他相關(guān)科室同志為成員。
3、防范哄搶辦下設(shè)受理舉報(bào)組、信息組和檢查組，由各市場監(jiān)督管理所、價(jià)格監(jiān)督檢查局、綜合執(zhí)法局、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成。
�。ǘ┕ぷ髀氊�(zé)
1、防范突發(fā)超市哄搶事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。主持召開防范突發(fā)超市哄搶事件應(yīng)急工作會(huì)議，分析研究防范超市哄搶事件措施，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案;根據(jù)應(yīng)急工作需要，及時(shí)調(diào)整防范突發(fā)超市哄搶事件應(yīng)急措施，做好統(tǒng)籌指導(dǎo)。
2、防范哄搶辦的工作職責(zé)。協(xié)助應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開防范超市哄搶事件應(yīng)急工作會(huì)議，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組部署和應(yīng)急工作需要，統(tǒng)一調(diào)配市場監(jiān)管執(zhí)法檢查力量，執(zhí)行應(yīng)急措施。同時(shí)在啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)負(fù)責(zé)組建受理舉報(bào)組、信息組和檢查組，對三個(gè)組的工作進(jìn)行調(diào)配和指導(dǎo)。
3、受理舉報(bào)組、信息組和檢查組的人員構(gòu)成及職責(zé)。
�。�1）受理舉報(bào)組由12315投訴舉報(bào)處置指揮中心同志任組長，主要負(fù)責(zé)應(yīng)急期間的投訴舉報(bào)、電話、來訪的處理。舉報(bào)組受理舉報(bào)來訪時(shí)，做到熱情周到、規(guī)范專業(yè)，防止矛盾激化，并全程保留證據(jù)。
�。�2）信息組由應(yīng)急管理股同志任組長，主要負(fù)責(zé)市場輿情監(jiān)測和處置，及時(shí)向應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)輿情收集情況，編發(fā)工作簡報(bào)和相關(guān)信息報(bào)送等工作。
�。�3）檢查組由各市場監(jiān)督管理所、綜合執(zhí)法局、價(jià)格監(jiān)督檢查局同志任組長，主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組制定的應(yīng)對措施，研究、分析、明確相關(guān)政策界限，擬定應(yīng)急檢查計(jì)劃，迅速實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，開展應(yīng)急檢查和宣傳工作，收集相關(guān)證據(jù)資料，依法對違法行為進(jìn)行處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件的發(fā)展情況，提出有關(guān)建議。
三、應(yīng)急預(yù)防措施
�。ㄒ唬┙⒊信挪橹贫龋龊门挪橛涗�，確保工作落實(shí)
通過建立超市排查清單，加強(qiáng)對超市日常銷售的'監(jiān)管，對每個(gè)超市要確定一名聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)超市主體責(zé)任，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，及時(shí)上報(bào)當(dāng)日超市有無異常搶購的狀況，確保信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確。做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早診斷、早處置，切實(shí)做好預(yù)防超市發(fā)生哄搶事件的工作。
�。ǘ┓e極宣傳，及時(shí)提醒告誡，提高超市預(yù)防突發(fā)事件的能力
1、提醒告誡超市經(jīng)營者嚴(yán)把食品進(jìn)貨安全關(guān)，嚴(yán)禁任何來源不明的食品；
2、要求超市嚴(yán)格落實(shí)索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄管理制度，認(rèn)真填寫驗(yàn)收貨記錄表及供應(yīng)商信息，對出現(xiàn)食品進(jìn)貨不符合疫情預(yù)防要求的情況，應(yīng)停止驗(yàn)收貨，并及時(shí)將情況報(bào)告轄區(qū)市場監(jiān)管部門。
3、引導(dǎo)超市確保在規(guī)定時(shí)間正常營業(yè)和主要生活必需品、防疫物資為重點(diǎn)品種的商品供應(yīng)不出現(xiàn)斷檔、脫銷，不亂漲價(jià)；
4、提醒告誡超市經(jīng)營者嚴(yán)禁哄抬物價(jià)、借機(jī)囤積居奇、捏造散布漲價(jià)信息、哄抬物價(jià)等擾亂市場價(jià)格秩序的違法行為；
5、有條件地引導(dǎo)超市調(diào)整銷售方式或提供無接觸送貨、結(jié)算服務(wù)；引導(dǎo)群眾通過電話、微信等方式提前下單，預(yù)約配送。
6、防范突發(fā)超市哄搶事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定的其他防范應(yīng)對措施。
�。ㄈ﹫�(jiān)持依法查處、從嚴(yán)懲治、合力防控
對于哄抬群眾生活必需品如糧、油、肉、蛋、菜、奶等違法行為，堅(jiān)持同步跟蹤、依法查處、及時(shí)打擊，涉嫌犯罪線索及時(shí)移送或通報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，堅(jiān)決維護(hù)市場正常秩序，保障人民群眾正常生活。
四、應(yīng)急工作程序
�。ㄒ唬┩话l(fā)超市哄搶事件的發(fā)現(xiàn)。綜合執(zhí)法局、價(jià)格監(jiān)督檢查局、應(yīng)急管理股、12315投訴舉報(bào)處置指揮中心及有關(guān)股室一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)超市哄搶事件，要及時(shí)向防范哄搶辦通報(bào)；防范哄搶辦接到通報(bào)后，應(yīng)立即進(jìn)行核查，如情況屬實(shí)，應(yīng)立即向應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢等。報(bào)告內(nèi)容要簡明、準(zhǔn)確，以書面報(bào)告為主，情況復(fù)雜、時(shí)間緊迫的突發(fā)事件，可以“先口頭、后書面”報(bào)告。
（二）突發(fā)超市哄搶事件的評估。防范哄搶辦應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開應(yīng)急工作會(huì)議，研判評估事件影響程度，若會(huì)議認(rèn)為事件輕微，暫時(shí)不需要啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展，隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。若認(rèn)為事件重大或有向重大事件發(fā)展的趨勢，應(yīng)立即向應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
�。ㄈ⿷�(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)。按照一般、重大、特大市場異動(dòng)三個(gè)級別，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向縣政府和市局報(bào)告。預(yù)案啟動(dòng)后，局應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組建應(yīng)急隊(duì)伍，研究部署應(yīng)急措施，并針對不同情況，指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急工作。
1、一般市場異動(dòng)。主要指波及的范圍較小，波動(dòng)幅度不大，市場秩序出現(xiàn)混亂跡象，人們的購買心理已發(fā)生明顯變化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受到輕微影響，如果不加以控制則有可能繼續(xù)惡化的情形。此時(shí)，要迅速組織力量對報(bào)告的突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)需要采取緊急控制措施，提出處理方案，制定控制措施，指導(dǎo)督促轄區(qū)開展異動(dòng)應(yīng)急處理工作。隨時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞壊块T報(bào)告情況。
2、重大市場異動(dòng)。主要指波及的范圍較大，波動(dòng)幅度較大，市場秩序開始混亂，人們產(chǎn)生恐慌心理，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受到較大影響的情形。除采取一般異動(dòng)預(yù)案外，要立即組織協(xié)調(diào)開展應(yīng)急工作，啟動(dòng)應(yīng)急值班等制度。按照分級負(fù)責(zé)的原則，提請政府采取干預(yù)措施，穩(wěn)持市場秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
3、對特大市場異動(dòng)。波及的范圍很廣，波動(dòng)幅度很大，市場秩序已經(jīng)混亂，人們的心理非�？只牛鐣�(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受到嚴(yán)重影響的情形。除采取重大異動(dòng)預(yù)案外，24小時(shí)對市場情況進(jìn)行監(jiān)控，每隔兩小時(shí)向縣政府和上級有關(guān)部門報(bào)告市場變動(dòng)情況，必要時(shí)提請縣政府啟動(dòng)應(yīng)急程序。
（四）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，受理舉報(bào)組、信息組和檢查組的具體工作:
1、受理舉報(bào)組應(yīng)立即編制應(yīng)急值班表，值班人員要24小時(shí)值守，加強(qiáng)與信息組、檢查組的溝通，處理好相關(guān)投訴舉報(bào)、來信來訪，隨時(shí)做出必要的處理和答復(fù)，重要事項(xiàng)應(yīng)立即向應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
2、信息組應(yīng)立即開展相關(guān)輿情的搜集、分析工作，及時(shí)向防范哄搶辦通報(bào)。根據(jù)輿情動(dòng)態(tài)制定有針對性的宣傳方案，及時(shí)按照新聞宣傳的規(guī)定發(fā)布相關(guān)信息，做好宣傳和輿論引導(dǎo)工作。
3、檢查組應(yīng)立即與事發(fā)地政府、部門取得聯(lián)系，全面了解事件來龍去脈與發(fā)展趨勢，并迅速擬定檢查方案，24小時(shí)之內(nèi)趕赴事發(fā)地點(diǎn)開展執(zhí)法檢查，并注意信息報(bào)送。
五、應(yīng)急工作終止
當(dāng)事態(tài)平息后，由應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組提議，經(jīng)總指揮決定終止應(yīng)急工作，并報(bào)縣政府和市局；應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要對處置過程進(jìn)行總結(jié)、評估和研究，為今后突發(fā)公共事件的應(yīng)急處置積累經(jīng)驗(yàn)。
六、工作紀(jì)律和要求
�。ㄒ唬﹫�(jiān)守崗位，履職盡責(zé)。應(yīng)急處置過程中，有關(guān)工作人員要服從應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的工作安排，保持通訊暢通，堅(jiān)守工作崗位，切實(shí)履行職責(zé)，分工協(xié)作，形成合力，確保應(yīng)急工作有條不紊，有效進(jìn)行。
�。ǘ﹪�(yán)格遵守有關(guān)保密制度。不得將涉密信息向外泄露，不得私自接受新聞媒體采訪，注意對新聞信息發(fā)布的統(tǒng)一管理，避免造成不良影響和社會(huì)恐慌。
（三）嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究。對應(yīng)急處置有功人員予以獎(jiǎng)勵(lì)；對應(yīng)急時(shí)缺崗、脫崗、推諉拖延、工作態(tài)度惡劣、處置失當(dāng)?shù)仍斐蓢?yán)重后果的，將按照有關(guān)紀(jì)律條例予以處理。
七、本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
超市應(yīng)急預(yù)案 14
超市事故應(yīng)急預(yù)案是超市安全管理工作中的重要部分，同時(shí)也是超市保障顧客和員工安全的基礎(chǔ)性要求。在今天越來越注重安全問題的社會(huì)中，超市應(yīng)急預(yù)案的編制和實(shí)施顯得尤為必要。下面，我將以專業(yè)人士的角度，對超市應(yīng)急預(yù)案的編制和實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)的講解。
一、應(yīng)急預(yù)案的編制
1.風(fēng)險(xiǎn)評估
在編制應(yīng)急預(yù)案時(shí)，首先需要對超市內(nèi)可能發(fā)生的各種安全事故進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估。例如，超市內(nèi)可能發(fā)生的火災(zāi)、地震、泄漏等意外情況需要進(jìn)行詳盡的分析和評估，確定各種意外情況的可能性和造成的危害程度。根據(jù)評估結(jié)果，對超市進(jìn)行分類，制定不同的應(yīng)急預(yù)案。
2.組建應(yīng)急小組
超市應(yīng)急小組是應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急情況的組織，它由超市領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員和其他需要的人員組成。應(yīng)急小組的任務(wù)是即時(shí)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)協(xié)調(diào)應(yīng)對，保障員工和顧客的安全。
3.制定應(yīng)急預(yù)案
了解超市的風(fēng)險(xiǎn)評估后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)評估結(jié)果制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)詳細(xì)描述如何針對各種情況應(yīng)對，應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)描述超市內(nèi)的安全設(shè)備和逃生通道，設(shè)備的存放和操作方法，警鈴、消防器材等設(shè)備的使用方法。還應(yīng)該列出應(yīng)急小組的組成人員、職責(zé)分工、工作流程和具體操作方法。
4.應(yīng)急預(yù)案的檢查和更新
應(yīng)急預(yù)案制定后，應(yīng)隨時(shí)檢查確認(rèn)是否還能應(yīng)對目前的安全狀況，定期更新，確保應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)確性和可行性。每次更新應(yīng)急預(yù)案是，需要針對風(fēng)險(xiǎn)評估的結(jié)果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、特殊情況等進(jìn)行修改。
二、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施
1.員工自救意識的提高
在高風(fēng)險(xiǎn)的超市環(huán)境中，員工應(yīng)該時(shí)刻提醒自己應(yīng)對危險(xiǎn)的.方法和步驟，提高自救意識，明確逃生口和緊急出口的位置。服務(wù)員和保安人員應(yīng)掌握開關(guān)各種應(yīng)急設(shè)備的掌握和正確使用方法。
2.事故的初步處理
在突發(fā)的情況下，應(yīng)急小組成員應(yīng)該立即處理事故，組織員工撤離人員，給予傷員基本的救護(hù)措施，聯(lián)系本地消防部門等等。
3.組織緊急救援
在事故發(fā)生后，超市應(yīng)急小組要組織緊急救援，選擇正確的方法和手段，減少損失，保障員工和顧客的安全，確保事故不會(huì)擴(kuò)大。
4.相關(guān)部門的聯(lián)系和配合
在發(fā)生事件后，應(yīng)急小組成員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門配合處理。例如，聯(lián)系消防站協(xié)助滅火，聯(lián)系警方維護(hù)場面秩序或進(jìn)行調(diào)查等等。
綜上所述，超市應(yīng)急預(yù)案的編制和實(shí)施對保障顧客和員工的安全至關(guān)重要，是超市管理工作中的核心部分。每個(gè)超市都應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)進(jìn)行定期的檢查和更新，真正做到預(yù)防和預(yù)警，提高員工和顧客的安全意識。
超市應(yīng)急預(yù)案 15
由于超市屬于人員密集性營業(yè)場所，在人員集中的地方火災(zāi)初期的現(xiàn)場，由于濃煙阻擋了視線，使人暈頭轉(zhuǎn)向。缺氧，有害氣體，高溫等惡劣環(huán)境會(huì)讓人感覺大難臨頭，驚慌失控，爭相逃命。從而會(huì)相互擁擠，踩踏造成大量人員傷亡。為了減少火災(zāi)中人員傷亡，在火災(zāi)初期應(yīng)采取有效的疏散措施。
一、有組織的疏散
當(dāng)發(fā)生時(shí)為幫助受火災(zāi)威脅的人員有持續(xù)的脫離險(xiǎn)情，必須對人員進(jìn)行有組織的疏散才能避免混亂，減少人員的傷亡。在災(zāi)情發(fā)生時(shí)要穩(wěn)定客人情緒，各工作人員按不同區(qū)域?qū)腿税搭A(yù)先規(guī)定的路線進(jìn)行疏散。
二、正確通報(bào)防止混亂
根據(jù)超市裝修材料阻燃度很高，如果發(fā)生火災(zāi)火勢的發(fā)展也比較緩慢。在火災(zāi)發(fā)生的初期階段應(yīng)及時(shí)撲救和通報(bào)。不要因?yàn)榫o張大聲喊叫，夸大災(zāi)情。造成恐防混亂，甚至出現(xiàn)擁擠，踩踏。造成不必要的損失。
三、疏散引導(dǎo)
由于人們急于逃生的心理作用，起火后可能會(huì)一起擁向有明顯標(biāo)志的出口，造成擁擠混亂。此時(shí)各工作人員要為客人指明各種疏散通道，同時(shí)要用鎮(zhèn)定的語氣引導(dǎo)客人按預(yù)定的疏散路線逃生。使客人有條不紊的進(jìn)行疏散，避免安全出口因過度擁擠而造成堵塞。在動(dòng)員客人疏散時(shí)要和客人說明疏散原因，在疏散的過程中要注意語言的'藝術(shù)，不要用“疏散”“撤離”等專業(yè)術(shù)語。疏散時(shí)要按照先疏散火災(zāi)發(fā)生的樓層，然后是發(fā)生火災(zāi)上面的樓層，最后是發(fā)生火災(zāi)下面的樓層。根據(jù)災(zāi)情的所在部位大小，按次序逐步的疏散，如果人員太多時(shí)要組織人員向外拖拉，有人跌倒時(shí)還要設(shè)法阻止人流，迅速扶起摔倒人員，必要時(shí)強(qiáng)制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。
四、制止脫險(xiǎn)者重返火場
對已疏散出來的人員要加強(qiáng)脫險(xiǎn)后的管理，由于受災(zāi)人員脫離危險(xiǎn)后，隨著對生命威脅的減小，轉(zhuǎn)而對財(cái)產(chǎn)和親人生命擔(dān)心程度的增加，此時(shí)逃離火場的人員有可能重新返回火場內(nèi)去搶救財(cái)產(chǎn)和親人，這樣可能遇到新的危險(xiǎn)，造成疏散的混亂，妨礙救援和滅火，因此對疏散到安全區(qū)域的人人員要加強(qiáng)管理，禁止他們的危險(xiǎn)行為，必要時(shí)應(yīng)在安全出口外等關(guān)鍵部位布置專人攔截。
超市應(yīng)急預(yù)案 16
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，校園超市已經(jīng)成為了學(xué)生們的日常生活必需品之一。然而，在一些特殊的情況下，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等情況下，校園的超市供應(yīng)鏈可能會(huì)受到影響，給同學(xué)們的生活帶來一定的困擾，因此，校園超市必須要建立起一套完善的應(yīng)急預(yù)案，來保證同學(xué)們在任何情況下都能順暢的購買到所需的物品。
一、應(yīng)急預(yù)案的制定
應(yīng)急預(yù)案是針對突發(fā)事件而制定的一個(gè)操作程序和方案，為保障校園超市的正常運(yùn)作，減少災(zāi)害造成的損失，校園超市應(yīng)該制定應(yīng)急預(yù)案。超市應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括以下內(nèi)容：
1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度;
2.應(yīng)急值守制度;
3.物資調(diào)配和運(yùn)輸制度;
4.災(zāi)后評估制度。
二、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行
1.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：超市要成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確分工和職責(zé)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，各成員要盡快到達(dá)超市所在地，及時(shí)協(xié)調(diào)，指揮力量，確保超市的正常開展。
2.應(yīng)急值守：超市要設(shè)立應(yīng)急值守崗位，組織工作人員輪班值守，確保超市24小時(shí)有人值守，并建立物資儲(chǔ)備，利用各種媒體手段通告同學(xué)們超市的開放情況。
3.物資調(diào)配和運(yùn)輸：在突發(fā)事件發(fā)生之前，超市應(yīng)該合理規(guī)劃物資調(diào)配和運(yùn)輸路線，將物資采購放在重要位置，確保物資的供應(yīng)鏈暢通無阻。在突發(fā)事件發(fā)生后，超市應(yīng)該根據(jù)需要及時(shí)調(diào)配物資，包括食品、飲料、醫(yī)療器材等物資。
4.災(zāi)后評估：在災(zāi)害結(jié)束后，超市應(yīng)該組織開展災(zāi)后評估工作，總結(jié)災(zāi)害的影響、應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況，積極開展安全教育活動(dòng)，提高災(zāi)害防范能力。
三、應(yīng)急預(yù)案的宣傳
超市應(yīng)該建立應(yīng)急預(yù)案宣傳制度，針對同學(xué)進(jìn)行定期演練和應(yīng)急培訓(xùn)，提高同學(xué)們面對突發(fā)事件的自我保護(hù)意識和應(yīng)對能力，增強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)與危機(jī)應(yīng)對能力�？梢岳酶鞣N宣傳手段，如海報(bào)、宣傳單、視頻、演示等，把應(yīng)急預(yù)案宣傳到每個(gè)同學(xué)的`腦海中。
四、應(yīng)急預(yù)案的啟用
在災(zāi)害發(fā)生時(shí)，超市應(yīng)該立即啟用應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行超市的應(yīng)急預(yù)案，并重點(diǎn)關(guān)注以下問題：
1.安全和衛(wèi)生問題;
2.物資缺乏問題;
3.物資儲(chǔ)備問題。
總之，建立完善的校園超市應(yīng)急預(yù)案可以有效減少突發(fā)事件所帶來的損失，保障同學(xué)們的安全和生活。同學(xué)們也應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，提高防災(zāi)減災(zāi)意識和應(yīng)對能力，共同支持和維護(hù)校園的安全和穩(wěn)定。
超市應(yīng)急預(yù)案 17
為了增強(qiáng)全員的消防安全意識和自救逃生能力，預(yù)防和遏止人員傷亡事故發(fā)生，根據(jù)《北京市商場市場消防安全管理規(guī)定》和公司領(lǐng)導(dǎo)批示，擬定與物業(yè)部、工程部及物業(yè)一起啟動(dòng)防火設(shè)施，帶領(lǐng)員工進(jìn)行消防預(yù)案演習(xí)。望各部門領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視。現(xiàn)將具體組織實(shí)施方案作如下安排：
一、基本情況簡介：
超市于x年xx月xx日開業(yè)，座落x處，地址為：。東靠；南靠；西靠；北靠。
超市建筑結(jié)構(gòu)為鋼筋混泥土結(jié)構(gòu)，建筑面積萬平方米，營業(yè)面積萬平方米，分地上x層，地下x層，經(jīng)營類型有。
店內(nèi)消防設(shè)備、技術(shù)防范設(shè)施齊全，有輕便ABC滅火器具、二氧化碳滅火器具，滅火車臺(tái)、消火栓座、防火卷簾門樘、煙感報(bào)警x個(gè)、噴淋頭x個(gè)、煤氣泄露報(bào)警器x個(gè)、每層有通往地面的疏散通道、安全出口7條，電視監(jiān)控畫面5幅、監(jiān)控探頭__個(gè)，門禁報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)套、報(bào)警按鈕x個(gè)、消防急救工具包x套。
二、 組織指揮
演習(xí)臨時(shí)指揮部設(shè)在消防中心控制室，由總經(jīng)理擔(dān)任演習(xí)總指揮，防火管理負(fù)責(zé)人郭成擔(dān)任副總指揮并具體負(fù)責(zé)實(shí)施，成員由各部門經(jīng)理組成，保安部中控室協(xié)助臨時(shí)指揮部做好指揮聯(lián)絡(luò)事宜
下設(shè)五個(gè)組：
即警戒處置組：由保安部消防領(lǐng)班帶領(lǐng)義務(wù)消防員在適當(dāng)位置由工程部相關(guān)人員參加進(jìn)行消火栓接口出水演練；
疏散疏導(dǎo)組：由保安部主任帶領(lǐng)一名領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各樓層保安員與各樓層負(fù)責(zé)人共同配合指導(dǎo)人員迅速準(zhǔn)確疏散；
傷員救護(hù)組：由保安部一名領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶領(lǐng)3人攜帶擔(dān)架進(jìn)行救護(hù)演練；
外圍控制組：由保安部一名領(lǐng)班負(fù)責(zé)對火警現(xiàn)場及周邊進(jìn)行控制，防止無關(guān)人員進(jìn)入。
通信聯(lián)絡(luò)組：由保安部一名領(lǐng)班負(fù)責(zé)對講機(jī)的配備和做好演習(xí)過程中的聯(lián)絡(luò)事宜。
三、具體處置方法步驟
�。ㄒ唬┤藛T、探測器報(bào)警，中控接警帶應(yīng)急包迅速到現(xiàn)場確認(rèn)，（假火警，查明原因備案）真火警反饋中控室；
�。ǘ┲锌亟拥椒答仯ɑ虮O(jiān)控顯示火勢）立即協(xié)調(diào)在職警衛(wèi)領(lǐng)班增援撲救，（撲滅：現(xiàn)場取證，防范復(fù)燃，查明原因上報(bào)部門，再做處理）火勢未得到控制，立即上報(bào)部門，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：
通訊聯(lián)絡(luò)組：
1、發(fā)現(xiàn)真有火警發(fā)生，目擊人員須立即通知消防控制室（），消防控制室應(yīng)立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)、撥打119火警電話。
2、商場中控室電話作消防專用不得占用。求對講機(jī)禁止無關(guān)人員使用同一頻率，以備火警之用。
3、通知工程部所有指定負(fù)責(zé)人，留下詳細(xì)的火災(zāi)數(shù)據(jù)及直線電話號碼，收集現(xiàn)場信息。
4、將各項(xiàng)消防設(shè)施，急救箱裝備及火場附近各門及機(jī)房鎖匙立刻運(yùn)往火場以急用。
5、立即向物業(yè)控制室報(bào)告遠(yuǎn)程控制消防設(shè)備；根據(jù)工程部所提供的緊急聯(lián)絡(luò)資料， 通知所有負(fù)責(zé)人。
6、將現(xiàn)場所有電梯迫降。除有關(guān)人員外，禁止任何人士使用電梯及進(jìn)入火場范圍。并備用消防專用電梯，待消防員到場使用。必要時(shí)可求警協(xié)助。
7、派遣一名隊(duì)員在消防車通道候命，以便引導(dǎo)緊急車輛能迅速抵達(dá)火場。當(dāng)消防員到場后，須將現(xiàn)場之地理環(huán)境及火災(zāi)情況，火場是否有人被困，詳細(xì)向消防員報(bào)告，以便他們能立即進(jìn)行拯救行動(dòng)。而隊(duì)員亦須盡量從旁提供協(xié)助。
滅火行動(dòng)組：著作訓(xùn)服迅速增援，利用消火栓，消防板斧，自救呼吸器等器具，在自身安全情況下，如無濃煙，且有安全逃生路線可供撤離，才可嘗試將火救熄及阻止火勢蔓延。水槍逐步撲救，器具進(jìn)步破拆，消滅火源。
疏散引導(dǎo)組：迅速到達(dá)火場，組織進(jìn)行供水或搬其他滅火藥劑，保證滅火需要，引導(dǎo)疏散無關(guān)人員。引領(lǐng)人員往一個(gè)遠(yuǎn)離災(zāi)場的地點(diǎn)集合；集合地點(diǎn)應(yīng)有足夠空間供職員作集合之用，及不阻礙消防拯救工作。集合地點(diǎn)遠(yuǎn)離災(zāi)場原因是防止現(xiàn)場發(fā)生爆炸和下墜物，造成傷亡；人員使用樓梯逃生，切勿使用電梯；在疏散時(shí)，安保人員要關(guān)注和照顧老弱及傷殘者，協(xié)助核點(diǎn)疏散后，各部門、店鋪、顧客人數(shù)。安保人員需記錄曾在此地點(diǎn)集合的`人員數(shù)據(jù)；如收到有任何人士報(bào)稱懷疑、確實(shí)仍有人員仍在火場內(nèi)，安保人員需查問對方有關(guān)地點(diǎn)后，立刻通知在場消防主管；一切意圖、強(qiáng)闖折返、進(jìn)入火場的行為是絕對禁止的；當(dāng)離開商場時(shí)，經(jīng)檢查無人應(yīng)順手關(guān)掉經(jīng)過的房門（疏散無人做上記號）和防煙門，以防止火及煙的蔓延。盡可能通知所有職員，以確保所有人士經(jīng)已離開火警現(xiàn)場。
救護(hù)、搶救組：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，本著先搶救人后救物的原則，迅速問清火場內(nèi)是否有人員或傷亡，是否有化學(xué)危險(xiǎn)物品受到火災(zāi)的威脅，如有威脅，應(yīng)問明其所在地點(diǎn)，立即組織人員進(jìn)行搶救、在消防對未來前進(jìn)行安全隔離。
警戒組：迅速警戒火場。除拯救人員外，任何人員皆不得進(jìn)入，以免造成更多傷亡和杜絕不法之徒趁機(jī)作案。消防車到來上報(bào)引導(dǎo)到起火部位。
�。ㄈ缁鹦袆�(dòng)組聽到指令后迅速趕赴現(xiàn)場與工程部人員實(shí)施（模擬）滅火，救護(hù)組開始進(jìn)行救援工作；
（四）聽到火災(zāi)報(bào)警和消防廣播后由疏散組與物業(yè)部樓層負(fù)責(zé)人組成疏散指揮小組，指揮各樓層員工就近找到安全出口，用最快的速度，就近的路線撤離賣場，若發(fā)現(xiàn)可疑物品，保護(hù)好現(xiàn)場，立即向指揮部報(bào)告，同時(shí)正確指導(dǎo)人員安全疏散到地面；
�。ㄎ澹┦枭⒕茸o(hù)完畢后，所有員工在指定集合地點(diǎn)集合，清點(diǎn)人數(shù)，樓層、部門負(fù)責(zé)人向指揮部報(bào)告疏散情況。由總指揮講評演習(xí)情況。
四、具體要求
1、要高度重視。接此預(yù)案后應(yīng)按要求提前做好樓層疏散通道的清理工作及疏散指示的檢查工作，并對當(dāng)班在崗員工進(jìn)行動(dòng)員；
2、參加演習(xí)的人員必須聽從指揮，緊張而有序的進(jìn)行疏散。做到就近迅速疏散，遇到出口堵塞或擁擠，要互相禮讓；
3、此次演習(xí)因近似實(shí)戰(zhàn)，全部照明熄滅，卷簾落下，各層負(fù)責(zé)人一定要學(xué)會(huì)戰(zhàn)時(shí)如何組織疏導(dǎo)顧客的方法，及明確路線就近疏散，每名員工要嚴(yán)肅對待，疏散過程中不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、推搡拽拉，防止跌倒，造成摔傷。
超市應(yīng)急預(yù)案 18
在我們的日常生活中，經(jīng)常會(huì)聽到因超市事故而引發(fā)的一系列惡果，如人員傷亡、財(cái)產(chǎn)毀損等。為此，制定一份完善的超市事故應(yīng)急預(yù)案，就顯得尤為必要。那么，如何制定一份完善的超市事故應(yīng)急預(yù)案?本文將從應(yīng)急預(yù)案的必要性、應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容以及應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施方面對這一問題作出深入探討。
一、應(yīng)急預(yù)案的必要性
制定應(yīng)急預(yù)案，首先是為了減少超市事故對人員和財(cái)產(chǎn)造成的影響。事故發(fā)生時(shí)，人的'直覺反應(yīng)往往不能夠迅速、準(zhǔn)確地應(yīng)對問題，而事先針對性地制定應(yīng)急預(yù)案，則可以確保在事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地采取應(yīng)對措施，減少事故的影響。
其次，制定應(yīng)急預(yù)案有助于增強(qiáng)超市人員的安全意識和應(yīng)急能力。通過平時(shí)的演練和培訓(xùn)，可以提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)自救、互救、搶救的意識和能力，有助于避免或減輕潛在的事故危害。
最后，制定應(yīng)急預(yù)案，有助于提高超市的社會(huì)信譽(yù)度。一個(gè)有完備、科學(xué)、合理應(yīng)急預(yù)案的超市，可以有效地防范和減少超市事故，保障消費(fèi)者和相關(guān)工作人員的安全，從而提高超市的社會(huì)形象和信譽(yù)度。
二、應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容
應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容可以從以下幾個(gè)方面展開：
1、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工。明確超市內(nèi)應(yīng)急處置小組的組成、職責(zé)分工、應(yīng)急值班制度等基本情況，并配備相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)備和器材。
2、應(yīng)對措施的規(guī)定。制定超市內(nèi)火災(zāi)、地震及恐怖襲擊等突發(fā)事件的應(yīng)對措施，包括疏散、應(yīng)急救援、人員控制等。
3、危險(xiǎn)源辨識及風(fēng)險(xiǎn)評估。對超市存在的危險(xiǎn)源進(jìn)行評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，并通過培訓(xùn)和演練提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識和應(yīng)對能力。
4、應(yīng)急設(shè)備和器材的配備。根據(jù)實(shí)際情況，制定超市內(nèi)應(yīng)急設(shè)備和器材的配備方案，包括滅火器、防護(hù)具、救生設(shè)備等，并定期檢查和更新。
5、應(yīng)急演練的計(jì)劃和實(shí)施。制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期進(jìn)行演練，并根據(jù)演練情況及時(shí)修改完善應(yīng)急預(yù)案。
三、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施方案
事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施是關(guān)鍵。為確保預(yù)案實(shí)施的順利進(jìn)行，可以采取以下措施：
1、迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織處置人員迅速到達(dá)現(xiàn)場處理。
2、全面掌握現(xiàn)場情況。應(yīng)急處置人員到達(dá)現(xiàn)場后，要全面了解現(xiàn)場情況，包括人員傷亡情況、事故發(fā)生原因、現(xiàn)場現(xiàn)狀等情況，以便在處理過程中做出正確的決策。
3、確保救援措施得力。根據(jù)預(yù)案，對被困人員進(jìn)行逐一救援，并及時(shí)將傷員送往醫(yī)院救治。
4、安全控制措施的執(zhí)行。在處置過程中，要根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的安全控制措施，如是否需要疏散周邊居民、是否需要暫停店鋪營業(yè)等。
5、后續(xù)處理和總結(jié)。事故處理完成后，要對事故處理的過程、措施等進(jìn)行總結(jié)和評估，并將處理情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門和消費(fèi)者，防止類似事故的再次發(fā)生。
綜上所述，制定一份完善的超市事故應(yīng)急預(yù)案，對超市的穩(wěn)定發(fā)展和人員財(cái)產(chǎn)安全具有重要意義。應(yīng)急預(yù)案的制定不僅是一種管理手段，更體現(xiàn)了企業(yè)對員工和消費(fèi)者生命安全負(fù)責(zé)的態(tài)度，有助于提高企業(yè)形象和競爭力。
超市應(yīng)急預(yù)案 19
為保證我鎮(zhèn)汛期安全，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)不受損失，立足防大洪抗大災(zāi)。根據(jù)縣防汛防洪救災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制定汛期防洪防汛救災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案。
一、我鎮(zhèn)江河水位情況
我鎮(zhèn)地域?qū)�，集雨面積較大，且太平江流經(jīng)我鎮(zhèn)，一旦突遇大暴雨，洪水上漲極快，我鎮(zhèn)有太平、楓木、鎮(zhèn)南、那沙、永安思明等6個(gè)村（社區(qū)）沿江約1.5萬群眾需轉(zhuǎn)移，其中有13個(gè)村民小組被洪水圍困的危險(xiǎn)。
二、住房情況
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20xx年全鎮(zhèn)仍有全鎮(zhèn)居住在舊泥磚瓦房600余間，當(dāng)特大降雨時(shí)，極易造成倒塌。
三、轉(zhuǎn)移安置對象
根據(jù)上述情況，轉(zhuǎn)移的對象主要是沿江的太平、楓木、鎮(zhèn)南那沙、永安、思明等6個(gè)村（社區(qū)）的群眾。當(dāng)出現(xiàn)洪勞災(zāi)害時(shí)各村（社區(qū)）應(yīng)指定人員值班，并按就地、就近的原則，確定臨時(shí)應(yīng)急轉(zhuǎn)移山頭、高地作為臨時(shí)轉(zhuǎn)移點(diǎn)。各村（社區(qū)）都應(yīng)有主要領(lǐng)導(dǎo)抓此項(xiàng)工作，做好動(dòng)員。在轉(zhuǎn)移的過程中，要加強(qiáng)安全。對破壞轉(zhuǎn)移的不法人員，要堅(jiān)決依法打擊，以保證轉(zhuǎn)移工作的順利進(jìn)行。
四、轉(zhuǎn)移安置方法
由鎮(zhèn)政府統(tǒng)一指揮，各單位、各村（社區(qū)）層層包干負(fù)責(zé)，原則上就地、就近向指定地帶轉(zhuǎn)移安置。一是計(jì)劃、有準(zhǔn)備地將老、弱、病、殘人員和貴重物品撤離安置到預(yù)定安全地帶；二是正式轉(zhuǎn)移。根據(jù)命令，除抗洪搶險(xiǎn)或留守護(hù)衛(wèi)的人員外，其余人員按指定路線轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)；三是緊急轉(zhuǎn)移，當(dāng)出現(xiàn)危險(xiǎn)報(bào)警信號時(shí)、所有人員全部撤離；四是對居住危房的群眾。要做好動(dòng)員工作．隨時(shí)注意房屋情況．提前撤出危房。
轉(zhuǎn)移后的安置辦法有三種：一是投靠親友；二是鎮(zhèn)統(tǒng)一安置；三是在附近村（社區(qū)）集中安排。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證對撤離轉(zhuǎn)移安置工作的統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一調(diào)度，鎮(zhèn)政府成立災(zāi)民轉(zhuǎn)移安置指揮部：
總指揮：
副總指揮：
副總指揮：
成員：
指揮部下設(shè)辦公室和七個(gè)工作組：辦公室主任由鎮(zhèn)民政辦主任李成茂兼任(電話：0777—6682402)，工作人員從有關(guān)單位抽調(diào)，七個(gè)工作組是：
(一)宣傳動(dòng)員組：
組長：潘山東鎮(zhèn)文旅站負(fù)責(zé)人
成員單位：鎮(zhèn)文旅站、民政辦。
（二）轉(zhuǎn)移安置組：
組長：李成茂鎮(zhèn)民政辦主任
成員單位：鎮(zhèn)鄉(xiāng)村建設(shè)綜合服務(wù)中心、鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村服務(wù)中心、中心校、太平供電所、鎮(zhèn)婦聯(lián)、鎮(zhèn)團(tuán)委。
�。ㄈ┌踩Ｐl(wèi)組：
組長：黃玉鑫太平派出所所長、副鎮(zhèn)長（兼）
成員單位：太平派出所、太平司法所
（四）飲食供應(yīng)組：
組長：肖芳權(quán)財(cái)政所所長
成員單位：太平糧所、太平供銷社、太平市場監(jiān)督管理所
�。ㄎ澹┬l(wèi)生防疫組：
組長：張軍成中心衛(wèi)生院院長
成員單位：中心衛(wèi)生院
(六)電水供應(yīng)組：
組長：王光憲太平供電所所長
成員單位：太平供電所
(七)車輛調(diào)度組：
組長：鎮(zhèn)客運(yùn)站站長
成員單位：鎮(zhèn)客運(yùn)站
六、保障措施
(一)運(yùn)輸車輛：轉(zhuǎn)移安置所需車輛，由車輛調(diào)度統(tǒng)一組織，交警負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮。
（二）飲食供應(yīng)：由遷移人員備足二天食品和飲用水，后期由飲食供應(yīng)組安排。
(三)治安保衛(wèi)：在安全保衛(wèi)組總負(fù)責(zé)的前提下，有關(guān)部門、村（社區(qū)）要成立由領(lǐng)導(dǎo)掛帥的看護(hù)組織，嚴(yán)格值班制度，搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作。集中安置地點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，由被安置的群眾和太平派出所組織聯(lián)防，嚴(yán)厲打擊不法分子，防止趁火打劫。
�。ㄋ模┺D(zhuǎn)移安置：負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)全鎮(zhèn)災(zāi)民的轉(zhuǎn)移安置工作，各單位、各村（社區(qū)）要密切配合，做好災(zāi)民的轉(zhuǎn)移安置工作，按照預(yù)案，精心組織應(yīng)轉(zhuǎn)移的群眾和企事業(yè)單位轉(zhuǎn)移到安全地帶，并安排好生活。
�。ㄎ澹┽t(yī)療防疫：由衛(wèi)生防疫組負(fù)責(zé)，深入安置地點(diǎn)巡回檢查，及時(shí)搞好病疫防治工作。
(六)電水供應(yīng)：由電水供應(yīng)組負(fù)責(zé)，供電部門要想盡一切辦法，在確保安全的前提下，加強(qiáng)對供電設(shè)備，線路的管護(hù)維修，保證正常運(yùn)行，水利站要做好飲用水供應(yīng)。
（七)學(xué)生就學(xué)，轉(zhuǎn)移的'在校生入學(xué)的問題，由轉(zhuǎn)移安置組負(fù)責(zé)組織。
(八)通訊聯(lián)絡(luò)：由安置組負(fù)責(zé)，電信支局提供通訊設(shè)施，保證線路暢通。
�。ň牛┬麄鲃�(dòng)員：由宣傳動(dòng)員組負(fù)責(zé)，文旅站和民政辦實(shí)施。
七、紀(jì)律要求
�。ㄒ唬┮䦶拿睿爮闹笓]，有關(guān)單位、村（社區(qū)）必須服從抗洪搶險(xiǎn)指揮部撤離轉(zhuǎn)移的指揮和信號，顧全大局，聽從指揮，執(zhí)行調(diào)度，對拒不執(zhí)行命令的單拉和個(gè)人要依照有關(guān)規(guī)定追究其行政和法律責(zé)任。
（二）要堅(jiān)決克服麻痹思想，有關(guān)單位、村（社區(qū)）要保持高度的警惕性，牢固樹立防大洪、抗大災(zāi)的思想，從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深入做好撤離轉(zhuǎn)移安置的具體工作，抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，保證撤離轉(zhuǎn)移安置工作順利有序地進(jìn)行。
（三）在緊急轉(zhuǎn)移的過程中要以人為主，只能帶簡單的行李，確保轉(zhuǎn)移過程中不出現(xiàn)人員傷亡。
（四）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。有關(guān)單位、村（社區(qū)）要明確一名領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥負(fù)總責(zé)，并逐步建立相應(yīng)的工作組織，層層落實(shí)職責(zé)和任務(wù)，為完成撤離轉(zhuǎn)移安置工作提供組織保證。
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