服務(wù)管理心得體會(huì)

　　我們得到了一些心得體會(huì)以后，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的服務(wù)管理心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)管理心得體會(huì)1

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，工業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程強(qiáng)力推進(jìn)，流動(dòng)人口規(guī)模迅速擴(kuò)大。流動(dòng)人口大量涌入，為建設(shè)和發(fā)展注入活力，起到了積極的作用，同時(shí)也帶來(lái)了治安、就業(yè)、計(jì)生、教育、環(huán)境等一系列社會(huì)管理問(wèn)題，成為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為此，流動(dòng)人口和出租屋管理服務(wù)工作今年被長(zhǎng)沙縣委、縣政府作為大事來(lái)抓。在縣流動(dòng)人口與出租房屋管理服務(wù)工作調(diào)度會(huì)議上，縣政法委副書(shū)記、縣綜治辦主任黃衛(wèi)星強(qiáng)調(diào)，流動(dòng)人口與出租屋協(xié)管員的工作不能為錄入而錄入，應(yīng)寓服務(wù)于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打擊于管理，全面服務(wù)于社會(huì)治安綜合治理工作。所以身為流動(dòng)人口與出租屋協(xié)管員的我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該堅(jiān)持從構(gòu)建和諧社會(huì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出發(fā)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)在先、管在其中，在實(shí)際工作中真正做到“以房管人”、“以業(yè)管人”、“以證管人”，而不是只為采集而采集，為錄入而錄入。

　　一、圍繞中心狠抓落實(shí)，全面開(kāi)展了百日清理整治

　　自今年3月份流動(dòng)人口與出租屋管理服務(wù)站在榔梨鎮(zhèn)建立開(kāi)始，流動(dòng)人口與出租屋協(xié)管員們?cè)诶评骀?zhèn)政法委書(shū)記張韌和榔梨鎮(zhèn)派出所副所長(zhǎng)祖小樂(lè)的組織帶領(lǐng)下開(kāi)展了清理整治百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。各社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，榔梨鎮(zhèn)政府綜治辦、派出所、計(jì)生等相關(guān)部門(mén)緊密配合，做到資源共享，整體聯(lián)動(dòng)，取得了明顯效果。到目前為止，我們陶公廟社區(qū)協(xié)管員共采集流動(dòng)人口1416人，出租屋264戶(hù)，錄入系統(tǒng)流動(dòng)人口1329人，出租屋238戶(hù)，為流動(dòng)人口辦理居住證1158張，在采集過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助派出所對(duì)并發(fā)案件及時(shí)破案，發(fā)揮了協(xié)助社會(huì)穩(wěn)定和消除治安隱患的重要作用。協(xié)管員在工作中已形成以下三點(diǎn)共識(shí)：（1）分片區(qū)到責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)的區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)”政策，有效地提高了協(xié)管員的責(zé)任心；（2）將人員分類(lèi)登記，一般人員、可疑人員、重點(diǎn)人員分類(lèi)整理成檔，可疑人員和重點(diǎn)人員名冊(cè)交由派出所進(jìn)行在控登記；（3）出租屋承租人必須簽訂《房屋出租治安責(zé)任狀》并留下責(zé)任人聯(lián)系方式。思想態(tài)度是行動(dòng)的先導(dǎo)，我們對(duì)流動(dòng)人口與出租屋管理服務(wù)能否認(rèn)識(shí)到位、工作到位，直接決定著這項(xiàng)工作的推進(jìn)力度和實(shí)際效果。

　　二、立足實(shí)際抓好源頭，不斷創(chuàng)新管理服務(wù)模式

　　目前流動(dòng)人口不僅數(shù)量多、成份雜，且變動(dòng)快、管理難。如果沿用傳統(tǒng)的管理方式和方法，工作進(jìn)度和更新進(jìn)度很難跟上，工作難以全面展開(kāi)，必須從源頭上找辦法、尋對(duì)策，積極探索流動(dòng)人口管理的“三種新模式”：

　　1．實(shí)行以房管人�？梢酝菩谐鲎馕菸�托管理制度。通過(guò)“流動(dòng)人口與出租屋管理服務(wù)站”對(duì)出租屋進(jìn)行托管，有房源要出租的先到服務(wù)中心報(bào)備登記，由其為出租人及承租人提供房源、招租、納稅、家政等多元化服務(wù)，承租人員若要租賃必須與房東簽署租賃合同并將所有承租人員的身份證復(fù)印件交由房東，房東與服務(wù)站簽訂《房屋出租治安責(zé)任狀》并提供承租人員的'身份信息，規(guī)范房屋租賃行為。對(duì)流動(dòng)人口集聚密集的重點(diǎn)區(qū)域，不定期組織公安、城管、工商、衛(wèi)生等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)流動(dòng)人口的管理。

　　2．實(shí)行以業(yè)管人。堅(jiān)持貫徹“誰(shuí)用工誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，全面落實(shí)用工單位和雇工業(yè)主的管理責(zé)任。加強(qiáng)檢查，督促?gòu)S企單位自覺(jué)抵制非法用工，不雇用無(wú)有效身份證明的外來(lái)人員。對(duì)娛樂(lè)服務(wù)、建筑工地、路邊店等外來(lái)務(wù)工人員比較集中的場(chǎng)所或部位，也通過(guò)簽訂責(zé)任書(shū)，確定經(jīng)營(yíng)業(yè)主的管理義務(wù)。定期或不定期地開(kāi)展集中清查，加強(qiáng)暫住證、身份證的檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)打擊混跡其中的外來(lái)違法犯罪分子。

　　3．實(shí)行以證管人。針對(duì)流動(dòng)人口中無(wú)固定住所、無(wú)正當(dāng)職業(yè)、無(wú)合法身份的“三無(wú)人員”，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)登記辦證率，通過(guò)“以證管人”，形成無(wú)證寸步難行的嚴(yán)管氛圍。另外，居住證辦理分區(qū)域，對(duì)于在一個(gè)鎮(zhèn)上流動(dòng)的人口避免重復(fù)辦證、一人多證的做法，放寬暫住證使用范圍，由政府制定有關(guān)優(yōu)惠政策，對(duì)在本地就業(yè)投資經(jīng)商滿(mǎn)3至5年或5至10年，且遵紀(jì)守法的流動(dòng)人口，視情發(fā)放居住證，改暫住為常住，憑證享受本市居民在勞保、醫(yī)療、教育、購(gòu)房、買(mǎi)車(chē)、戶(hù)籍等方面的同等待遇，真正使暫住證成為流動(dòng)人口在本地的“綠卡”。

　　三、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)加強(qiáng)管理，提高綜管隊(duì)伍服務(wù)水平

　　1、盡快完善全國(guó)公安網(wǎng)絡(luò)兩實(shí)系統(tǒng)并投入使用。流動(dòng)人口管理的核心在于信息掌握。流動(dòng)人口底數(shù)不清、情況不明，直接影響到制定流動(dòng)人口相關(guān)政策的準(zhǔn)確性和有效性。搞好登記統(tǒng)計(jì)，全面準(zhǔn)確掌握信息，做到“底數(shù)清、情況明”，是做好流動(dòng)人口管理工作的基礎(chǔ)。人口信息只有錄入電腦，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)共享才能充分發(fā)揮作用。建議進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口信息化管理，整合公安、勞動(dòng)、計(jì)生、房管、稅務(wù)等部門(mén)現(xiàn)有信息資源，提高流動(dòng)人口服務(wù)管理的信息化水平。

　　2、認(rèn)真做好人口流出地與流入地的銜接工作。為流動(dòng)人口提供服務(wù)并進(jìn)行管理，既是流入地的職責(zé)，也是流出地的職責(zé)。建議以人口流入地為主，進(jìn)一步加強(qiáng)人口流出地與流入地政府及相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)系，搞好區(qū)域協(xié)作，認(rèn)真做好銜接工作，拓寬協(xié)作覆蓋面，適時(shí)召開(kāi)綜管協(xié)作會(huì)議，共同研究解決流動(dòng)人口服務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷增強(qiáng)服務(wù)管理的針對(duì)性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引導(dǎo)人口合理有序流動(dòng)。

　　人口管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，雖然我們?cè)趯?shí)踐工作中取得了一定成效，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但我們的綜管工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：主要是我們?cè)诨鶎拥姆��?wù)水平還有待進(jìn)一步提高；服務(wù)質(zhì)量保證體系建設(shè)還不夠規(guī)范；我們綜管隊(duì)伍的素質(zhì)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在以后的工作中，我們將認(rèn)真扎實(shí)做好信息采集常態(tài)化管理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化房屋租賃市場(chǎng)管理服務(wù)；切實(shí)加強(qiáng)綜管隊(duì)伍建設(shè)，全面提高綜合管理水平，結(jié)合各部門(mén)的現(xiàn)有信息動(dòng)用一切社會(huì)力量來(lái)共同管理，力爭(zhēng)使榔梨鎮(zhèn)的流動(dòng)人口與出租房屋管理服務(wù)工作更上新的臺(tái)階！

服務(wù)管理心得體會(huì)2

　　作為酒店服務(wù)員的管理者，管理好服務(wù)員是必不可少的。管理好服務(wù)員可以提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿(mǎn)意，從而提高酒店的盈利。在我長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到，酒店服務(wù)員的管理需要從多個(gè)方面入手，只有全面管理、精細(xì)服務(wù)，才能讓服務(wù)員不斷進(jìn)步，讓酒店的服務(wù)更加完美。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

　　一、建立完善的培訓(xùn)制度。

　　服務(wù)員是酒店對(duì)外的一張亮麗名片，他們的服務(wù)態(tài)度和水平直接表現(xiàn)了酒店的形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)于新入職服務(wù)員的.培訓(xùn)十分關(guān)鍵。酒店需要建立起完善的培訓(xùn)制度，對(duì)每個(gè)服務(wù)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們了解酒店的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)，掌握服務(wù)技能和服務(wù)知識(shí)，從而為后續(xù)服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、合理設(shè)置績(jī)效考核機(jī)制。

　　服務(wù)員崗位屬于口碑型崗位，他們的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)往往是以來(lái)顧客評(píng)價(jià)和反饋為主要依據(jù)。因此，要對(duì)服務(wù)員進(jìn)行績(jī)效考核，并通過(guò)考核結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)懲。績(jī)效考核機(jī)制不僅要針對(duì)顧客滿(mǎn)意度和員工工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要注重員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)配合能力的綜合考量，既調(diào)動(dòng)員工積極性，又在一定程度上提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

　　三、加強(qiáng)服務(wù)員能力的培訓(xùn)與提升。

　　服務(wù)員作為酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要一員，需要時(shí)刻保持能力的提升和業(yè)務(wù)技巧的精進(jìn)。酒店應(yīng)定期組織服務(wù)員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，包括接待禮儀、客情維護(hù)、衛(wèi)生清潔等方面的知識(shí)和技能，借此增強(qiáng)服務(wù)員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體水平。

　　四、建立顧客服務(wù)反饋機(jī)制。

　　了解顧客的需求和反饋，能夠幫助服務(wù)員更好地了解服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和各種方面的考慮。服務(wù)員應(yīng)注重與顧客的溝通和互動(dòng)，深入聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和需求，并及時(shí)反饋到酒店的服務(wù)管理部門(mén)。酒店也可以引入一些專(zhuān)業(yè)的服務(wù)調(diào)研機(jī)構(gòu)，收集分析顧客的服務(wù)反饋，幫助酒店及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。

　　服務(wù)員的責(zé)任心是服務(wù)質(zhì)量的保障。酒店服務(wù)員管理要營(yíng)造出一種文化氛圍，讓服務(wù)員認(rèn)為自己是酒店的主人翁，對(duì)工作有責(zé)任心，對(duì)客人有耐心，對(duì)問(wèn)題更要有勇氣解決。服務(wù)員要懂得要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終以顧客至上，服務(wù)至心的態(tài)度為工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　總結(jié)：酒店服務(wù)員管理工作的重點(diǎn)在于服務(wù)員能力培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這是服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的關(guān)鍵。只有將服務(wù)員視為酒店的重要資源，盡可能地創(chuàng)造條件讓服務(wù)員不斷成長(zhǎng)和提升，才能發(fā)揮酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得更多的市場(chǎng)份額。

服務(wù)管理心得體會(huì)3

　　作為一名酒店員工，我有著充分的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我深切地明白了良好的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店的重要性。在這篇文章中，我將分享我在服務(wù)中所得到的心得和體會(huì)。

　　第一段：初入職場(chǎng)的經(jīng)歷。

　　剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我并沒(méi)有真正意識(shí)到服務(wù)的重要性。在服務(wù)過(guò)程中，我只是按照規(guī)定進(jìn)行服務(wù)，沒(méi)有更多的思考和創(chuàng)新。這種蒼白的服務(wù)往往讓客人感到冷漠和不滿(mǎn)意。直到有一次，一位客人因?yàn)橛龅搅死щy，我傾聽(tīng)了他的心聲，主動(dòng)為他提供幫助和建議�？腿烁袆�(dòng)地說(shuō)，我是他們遇到的最好的服務(wù)員。這次經(jīng)歷讓我更深入地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)不僅是一種行為，還要有情感和態(tài)度的投入。

　　第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的方法。

　　要成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，需要提高服務(wù)質(zhì)量。首先，要以客為尊，站在客人的角度考慮問(wèn)題。在接待客人時(shí)要保持微笑，耐心地解答客人的疑問(wèn)和需求。其次，要處理好客人的投訴和不滿(mǎn)。在服務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況，如果能夠合理地處理，就能讓客人更滿(mǎn)意。最后，要定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的綜合培訓(xùn)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　第三段：進(jìn)一步了解客人的需求。

　　要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須進(jìn)一步了解客人的需求和偏好。這就需要在接待過(guò)程中多加溝通和了解客人的要求和想法。舉個(gè)例子，如果客人需要旅游指導(dǎo)，就可以主動(dòng)提供景點(diǎn)推薦和路線規(guī)劃等方面的幫助。客人得到了良好的旅游體驗(yàn)，也會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)印象更深刻。

　　第四段：創(chuàng)新服務(wù)方式。

　　在服務(wù)中，不僅需要準(zhǔn)確地執(zhí)行規(guī)定的服務(wù)程序，還需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。比如，酒店可以采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解客人的實(shí)際需求和不足之處，進(jìn)而提高服務(wù)效果。同時(shí)，還可以嘗試著推廣一些新的服務(wù)項(xiàng)目，比如早晨跑步小組、電影院等。這些新的.服務(wù)方式可以吸引更多的客人，并且讓他們更加滿(mǎn)意。

　　第五段：關(guān)注細(xì)節(jié)。

　　細(xì)節(jié)決定成敗。在服務(wù)中，關(guān)注到細(xì)節(jié)可以讓客人感受到更多的關(guān)愛(ài)。在客房服務(wù)方面，應(yīng)該更加注重衛(wèi)生情況和物品的整理。在禮賓服務(wù)方面，服務(wù)人員的儀態(tài)和語(yǔ)言非常重要。更進(jìn)一步，服務(wù)人員還應(yīng)該關(guān)注客人的生日和節(jié)日等，提供個(gè)性化禮物和賀卡，讓客人感到更溫暖和自在。

　　總結(jié)：服務(wù)行業(yè)需要具備耐心、細(xì)心、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新等素質(zhì)。只有不斷提升自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，才能夠?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人在體驗(yàn)到舒心和溫馨的同時(shí)，留下美好的印象。最終，也能夠?yàn)榫频甑钠放菩蜗蠛蜕虡I(yè)運(yùn)作做出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)管理心得體會(huì)4

　　作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要牢固樹(shù)立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)。服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而又方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

　　服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)。要學(xué)好這門(mén)藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)為客戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信，就是客戶(hù)對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。

　　服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶(hù)溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶(hù)放心。

　　服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿(mǎn)意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

　　恒久發(fā)展，豐裕社會(huì)。是我們行的社會(huì)理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會(huì)共發(fā)展、與社會(huì)共榮辱的高度社會(huì)責(zé)任感，積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心的精神宗旨。以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了農(nóng)行人以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。

　　服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。

　　縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說(shuō)是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶(hù)對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒(méi)有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶(hù)取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過(guò)程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。

　　我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶(hù)，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來(lái)但有銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰感覺(jué)，因?yàn)橐�和錢(qián)打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑面孔。這讓來(lái)辦各種業(yè)務(wù)客戶(hù)們多少感覺(jué)有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。

　　有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦感覺(jué)，你就能使你工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意善待每一位客戶(hù)�！彼�以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時(shí)時(shí)變化著，每一天都有新東西出現(xiàn)、新?tīng)顩r發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技巧，適應(yīng)周?chē)�環(huán)境變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美心。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)“考官”。

　　作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！胺�務(wù)”，看似平凡兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能夠筑就完美。

　　不一樣客戶(hù)在不一樣狀況下不一樣需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型差異，為不一樣類(lèi)型客戶(hù)帶給不一樣類(lèi)型服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶(hù)對(duì)你態(tài)度，客戶(hù)對(duì)你態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月工作，使我明白了有效溝通要以誠(chéng)為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

　　此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)流露，是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn)，使他們充盈內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

　　一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡令人信賴(lài)服務(wù)質(zhì)量，令人贊許服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面東西，它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格，這不僅僅是我們服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心微笑。

　　服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)榉��?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹(shù)立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過(guò)高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶(hù)；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶(hù)。只要他們來(lái)到銀行前臺(tái)一座，就開(kāi)始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無(wú)法正常工作，任憑誰(shuí)來(lái)解釋?zhuān)�他都不�?huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶(hù)的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶(hù)要熱心、對(duì)待客戶(hù)要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開(kāi)心，才能把每天的服務(wù)做得更好。

　　銀行前臺(tái)員工，每天都要為很多客戶(hù)提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來(lái)，會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶(hù)在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇�花店訂�?gòu)一個(gè)花籃送到客戶(hù)辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥�柜員是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶(hù)生日時(shí)，專(zhuān)程送來(lái)祝福生日鮮花，客戶(hù)非常感動(dòng)，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷POS機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過(guò)及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)，給客戶(hù)安裝了POS機(jī)，為客戶(hù)提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的常客、貴客，存款達(dá)到千萬(wàn)以上，成了該行的私人銀行客戶(hù)。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來(lái)效益。

　　無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶(hù)，只要來(lái)到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶(hù)就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問(wèn)候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，從而避免一些不必要的麻煩。

　　在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶(hù)的角度出發(fā)，對(duì)客戶(hù)多一聲問(wèn)候、多一份提示、多一份愛(ài)心，讓客戶(hù)能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。

　　耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶(hù)專(zhuān)屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無(wú)論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說(shuō)什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門(mén)，無(wú)奈又打聽(tīng)到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門(mén)到現(xiàn)在未見(jiàn)回來(lái)。因王總的'平時(shí)停車(chē)位一直空著。沒(méi)辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車(chē)出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說(shuō)明來(lái)意。王總聽(tīng)罷激動(dòng)的拉著他的手說(shuō)：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬(wàn)資金準(zhǔn)備好，明天你們一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，我就去買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。

　　在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。

　　責(zé)任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛(ài)一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。為客戶(hù)提供更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護(hù)客戶(hù)利益。有一個(gè)故事：一名在韓國(guó)工作的中國(guó)外交官，駕駛韓國(guó)產(chǎn)現(xiàn)代車(chē)外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車(chē)途中不允許接打電話，他把車(chē)停在路邊，接通了對(duì)方電話。就在這時(shí)，一對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車(chē)路過(guò)，當(dāng)看到路旁的韓國(guó)現(xiàn)代車(chē)主在車(chē)旁打電話時(shí)，誤以為車(chē)主發(fā)生車(chē)輛故障，立即下車(chē)詢(xún)問(wèn)，問(wèn)是否需要幫助。當(dāng)了解事情原委后，放心的駕車(chē)離去。韓國(guó)工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒(méi)想到，這對(duì)韓國(guó)夫婦對(duì)使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶(hù)這么關(guān)心，這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責(zé)任心不僅可以感動(dòng)他人，還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問(wèn)一問(wèn)自己，我為客戶(hù)做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣，一天比一天更好。

　　一個(gè)人無(wú)論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存快樂(lè)，把工作當(dāng)成快樂(lè)的事情，把生活中的不如意，用快樂(lè)的心態(tài)對(duì)待，那么快樂(lè)是一天，不快樂(lè)也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說(shuō)怪話，好像整天不開(kāi)心。所以，我們只有快快樂(lè)樂(lè)每一天，才能干好每一項(xiàng)工作。試想，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份快樂(lè)也傳遞給工行的每位客戶(hù)，讓客戶(hù)走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們，工作局面是什么樣子，可想而知。

　　記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內(nèi)涵。

　　在平凡簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶(hù)這一道理。我曾遇到一位特殊客戶(hù)，那是一位五、六十歲的老大娘，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問(wèn)道到：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說(shuō)：“你們那里有沒(méi)有高利息的存款？”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產(chǎn)品，并詳細(xì)、準(zhǔn)確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間的利息差�？僧�(dāng)我耐心地解答完她提出的問(wèn)題后，那位大娘卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)�！甭�(tīng)了這話，我很失望，可還是微笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎您到我們xx來(lái)辦業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說(shuō)了幾句告別的話語(yǔ)，大娘帶著滿(mǎn)意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)小時(shí)她又回來(lái)了，這次，她拿來(lái)了一張xxx行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來(lái)存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說(shuō)：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來(lái)存錢(qián)�！贝丝踢@位大娘已是我行的高端客戶(hù)了。

　　“精品服務(wù)”是個(gè)完整的體系，她體此刻產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自我的行為代表著xx的形象，我相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們xx人將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)xxx行完美的明天。

　　古人云：笑是“因感喜悅而開(kāi)懷”，微笑是傳遞友善和關(guān)愛(ài)的信息符號(hào)，能是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，服務(wù)中的微笑，既暖了人心又交了朋友。

　　現(xiàn)今，金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，能否做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，對(duì)于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。微笑服務(wù)就像一把神奇的，可以打開(kāi)心靈的窗口，讓光芒照耀周?chē)�的一切。我們通過(guò)微笑與客戶(hù)進(jìn)行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對(duì)客戶(hù)服務(wù)可以讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)心；微笑著向客戶(hù)解釋能夠使對(duì)方感受到我們的善意；微笑著拒絕無(wú)法辦理的事項(xiàng)，同樣可以讓對(duì)方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對(duì)客戶(hù)微笑時(shí)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得我們?cè)趯?duì)他說(shuō)：“歡迎您來(lái)我們這里辦理業(yè)務(wù)，我很高興為您提供服務(wù)。”微笑體現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就可以了，而是發(fā)自?xún)?nèi)心地為客戶(hù)著想，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　微笑是引航燈，給人希望和力量，滋潤(rùn)人的心田；微笑是陽(yáng)光，是和煦的春風(fēng)，用溫暖拉近心靈的距離。用心為客戶(hù)辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶(hù)服務(wù)，以令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶(hù)在我們商行都如沐春風(fēng)、滿(mǎn)意而歸，是我們商行人永遠(yuǎn)的追求。新的一年，我們會(huì)繼續(xù)用微笑照亮我們商行人新的征程。

服務(wù)管理心得體會(huì)5

　　本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫(xiě)字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過(guò)學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：

　　1、 通過(guò)學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫(xiě)字樓的類(lèi)型、功能、現(xiàn)代化程度、等級(jí)劃分及寫(xiě)字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫(xiě)字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫(xiě)字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶(hù)出入滿(mǎn)意又能阻止推銷(xiāo)人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。

　　2、 學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。所以專(zhuān)業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。

　　3、 學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。

　�。�1） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶(hù)創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(zhǎng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。

　�。�2） 寫(xiě)字樓物業(yè)管理的`要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)；b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶(hù)檔案；c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

　　4、 學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失，確保消防安全；b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作；c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。）d、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備；e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。

　　5、 下半部分主要學(xué)習(xí)寫(xiě)字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶(hù)遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫(xiě)字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶(hù)遷入遷出流程，為客戶(hù)辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫(xiě)字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。針對(duì)差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。

　　物業(yè)部：**

　　20xx年9月14日

服務(wù)管理心得體會(huì)6

　　示范病房是病房管理改革的一種創(chuàng)新模式，它有效激發(fā)了護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，為提高護(hù)理管理質(zhì)量提供了一些行之有效的經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容包括落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高護(hù)理管理和業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化護(hù)理環(huán)境和資源，規(guī)避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到人性化服務(wù)、系統(tǒng)化管理的要求，以點(diǎn)帶面，全面提升護(hù)理質(zhì)量。

　　綜合內(nèi)科開(kāi)展創(chuàng)建示范病房活動(dòng)以來(lái)，如何去發(fā)揮護(hù)理團(tuán)隊(duì)的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實(shí)踐得出：我們必須抓住三條主線，即團(tuán)隊(duì)、質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展。各級(jí)護(hù)理工作者積極參與，各個(gè)層面職責(zé)明確，避免了活動(dòng)流于形式。

　　團(tuán)隊(duì)主線

　　團(tuán)隊(duì)主線是管理的基礎(chǔ)主線，也就是凝聚力。要抓好團(tuán)隊(duì)主線首先需要護(hù)士長(zhǎng)的自律和奉獻(xiàn)。管理者自身的表率作用是樹(shù)立威信和提高管理力度的有效措施，要求別人做到的自己先要做到。其次要調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性，綜合內(nèi)科護(hù)理組是一個(gè)年輕的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，平均年齡只有25.3歲。如何提高這部分護(hù)士積極性是工作成敗的關(guān)鍵，護(hù)士長(zhǎng)與科主任協(xié)商一定程度上提高這部分護(hù)士的效益獎(jiǎng)和超勞獎(jiǎng)金比例。再次，作為護(hù)士長(zhǎng)必須去了解和體會(huì)每一個(gè)隊(duì)員，不僅是8小時(shí)之內(nèi)，還應(yīng)包括8小時(shí)之外，及時(shí)發(fā)現(xiàn)她們的心理動(dòng)向，有困難的時(shí)候主動(dòng)幫助，盡可能為護(hù)士們提供便利。

　　質(zhì)量主線

　　質(zhì)量主線是管理的核心主線。質(zhì)量在任何一個(gè)企業(yè)或單位可以說(shuō)是生命線，綜合內(nèi)科根據(jù)自身特點(diǎn)結(jié)合創(chuàng)建示范病房制定以下措施：

　　落實(shí)護(hù)理管理規(guī)章制度。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，在工作中靈活應(yīng)用，做到有章可循，使病區(qū)的護(hù)理工作井井有條，忙而不亂，周六下午作為規(guī)章制度學(xué)習(xí)日，每周一題。

　　加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)意識(shí)。在創(chuàng)建示范病房活動(dòng)中，我們對(duì)護(hù)理人員制訂服務(wù)公約和文明用語(yǔ)，以此來(lái)規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的言行，展現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的新形象。杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象，在細(xì)節(jié)上下功夫，突出人性化服務(wù)這一主題。很多時(shí)候護(hù)士的操作是在沒(méi)有任何監(jiān)督的情況下獨(dú)自完成的，護(hù)士長(zhǎng)采取多種措施讓每一位護(hù)理人員明白什么該做，什么不該做。創(chuàng)建示范病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)的思想素質(zhì)教育、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和技術(shù)操作的規(guī)范訓(xùn)練外，還定期組織全科護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德教育，旨在樹(shù)立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，真正成為全心全意為病人服務(wù)的白衣天使�？剖疫�設(shè)立最滿(mǎn)意護(hù)士評(píng)比欄，制定調(diào)查表，每周由病人評(píng)比，月末匯總選出2-3名滿(mǎn)意護(hù)士，以其為榜樣，應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，帶動(dòng)其他人員提高工作的質(zhì)量。通過(guò)示范病房活動(dòng)的開(kāi)展，提升護(hù)士良好的'思想素養(yǎng)和高度的責(zé)任心、同情心。

　　開(kāi)展規(guī)范化的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。由于綜合內(nèi)科年輕護(hù)士較多，進(jìn)行規(guī)范化的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)尤為重要，每周布置業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重點(diǎn)，利用晨間提問(wèn)、護(hù)理查房、護(hù)理講座、健康宣教，使知識(shí)得以強(qiáng)化（護(hù)士自己講，每周均有查房、講座、健康宣教），護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到了較大的增強(qiáng)，在科室內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。定期組織進(jìn)行“三基”理論和操作考試，護(hù)理人員以強(qiáng)化專(zhuān)科理論和操作技能為重點(diǎn)，不定期地抽考專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)和操作技能，以提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。在開(kāi)展護(hù)理查房的過(guò)程中，逐步探索，將臨床護(hù)理操作納入護(hù)理查房的考核內(nèi)容，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。要求人人有參與、有預(yù)習(xí)、有總結(jié)。尤其針對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的護(hù)理臨床操作技能的培訓(xùn)，并注意在學(xué)習(xí)中結(jié)合某些質(zhì)量缺陷講解防范措施。

　　創(chuàng)新發(fā)展主線

　　創(chuàng)新發(fā)展這一主線是管理的水平線，做管理如果沒(méi)有自己的特色，那就意味著永遠(yuǎn)跟在別人的后面走。創(chuàng)新是根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節(jié)等進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新。綜合內(nèi)科的病人較多，其中老年病以及終末期的病人占大多數(shù)，這種老齡化時(shí)代的特點(diǎn)導(dǎo)致日常護(hù)理治療工作相當(dāng)繁重，如何把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)，規(guī)范護(hù)理日常工作，一直是護(hù)理工作的重中之重，加強(qiáng)查對(duì)工作、加強(qiáng)巡視病房、加強(qiáng)病情的觀察、加強(qiáng)護(hù)患溝通，這些措施保證日常工作能夠規(guī)范、有序地進(jìn)行�；�礎(chǔ)護(hù)理、危重病人護(hù)理依然是護(hù)理工作的重中之重，是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的基本保證。在加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的過(guò)程中，

　�、傥覀兗�(xì)化某些工作流程（皮試流程；換床工作流程；褥瘡預(yù)防工作流程；吸痰裝備準(zhǔn)備工作流程；霧化吸入工作流程等）；

　�、谥贫ㄗo(hù)士長(zhǎng)巡視檢查單，使護(hù)士長(zhǎng)系統(tǒng)條理的進(jìn)行病房護(hù)理管理；

　　③針對(duì)危重患者我們建立危重病人護(hù)理流程，讓年輕護(hù)士在較薄弱的環(huán)節(jié)上有章可循。

　�、芡瑫r(shí)詳細(xì)制定呼吸、糖尿病健康教育流程及模版，使病人在住院期間能夠受到較系統(tǒng)的健康教育。

　　⑤為方便護(hù)士操作，由我們護(hù)士自己設(shè)計(jì)并制作了“冰箱備用藥物清點(diǎn)盒”、“霧化治療盒”、“飲食護(hù)理標(biāo)志盒”、“試管收攏架”、“口服藥盒”、“掃床刷廢棄盒”等，既簡(jiǎn)化工作又保證質(zhì)量。當(dāng)然任何創(chuàng)新都是在考慮質(zhì)量和人力資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。做管理應(yīng)該有創(chuàng)新，不斷有金點(diǎn)子，才能提高醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量。

　　在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們有以下幾個(gè)體會(huì)：

　�。�1）強(qiáng)調(diào)工作在臨床第一線護(hù)理工作者的重要性，作為醫(yī)院的窗口，她們承擔(dān)繁重的工作，人性化服務(wù)、慎獨(dú)精神、規(guī)范化操作尤其重要；

　　（2）結(jié)合綜合內(nèi)科護(hù)理優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，形成有特色的示范病房（吸痰、糖尿病宣教）

　　（3）將創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容與每個(gè)護(hù)理工作者的自身發(fā)展結(jié)合起來(lái)，將醫(yī)院的發(fā)展和個(gè)人進(jìn)步結(jié)合起來(lái)，制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮每個(gè)成員的主觀能動(dòng)性；

　�。�4）注重反饋意見(jiàn)，在工作中整改，在整改中提高。

　　總之，護(hù)理管理是艱苦的，優(yōu)秀的管理者要善于抓住以上三條主線。管理者要樹(shù)立人性化的服務(wù)理念，并且看到自己管理上的缺陷，尋找改變現(xiàn)狀的辦法。改則進(jìn)，思則變，保持現(xiàn)狀就意味著退步，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境告訴我們，護(hù)理管理者只有不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)現(xiàn)今嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境，從而使自己立于不敗之地。

服務(wù)管理心得體會(huì)7

　　我們小組去到了華愛(ài)中心進(jìn)行服務(wù)，我們服務(wù)的對(duì)象有老人和小孩。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，我們?cè)谛〗M會(huì)議時(shí)擬定了不同的計(jì)劃：老人可以給他們培訓(xùn)糖尿病和高血壓的知識(shí)，小朋友我們可以和他們做游戲，輔導(dǎo)他們的功課。制定出計(jì)劃后我們就開(kāi)始分工，我和鐵鐵同學(xué)分別負(fù)責(zé)查找資料和編輯ppt，我們組的另外兩名成員負(fù)責(zé)打電話聯(lián)系當(dāng)天棟棟組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督我們的進(jìn)度。然后我們于活動(dòng)前一天去華愛(ài)中心踩點(diǎn)，那時(shí)候很尷尬的，那天沒(méi)有來(lái)任何的老人，更是只有2名小朋友來(lái)參加暑托班，但是我們還是耐心的在一旁輔導(dǎo)他們做作業(yè)，與他們聊天交流，我們當(dāng)天還與主辦方確認(rèn)了教室和場(chǎng)地，以及大概會(huì)到場(chǎng)的人數(shù)，在一切工作準(zhǔn)備完畢之后才離開(kāi)去采購(gòu)我們之后需要的材料。由于資料上說(shuō)喝一些花茶對(duì)預(yù)防高血壓和糖尿病有積極的作用，于是我們一行下午去超市采購(gòu)了各種花茶和數(shù)卷紙杯，也為小朋友買(mǎi)了一些糖果和點(diǎn)心。第二天上午，我們?cè)缭绲膩?lái)到華愛(ài)中心門(mén)口，想接送小朋友入園，然后我們迎來(lái)了十來(lái)個(gè)小朋友，我們叫他們做廣播操，還是由我們組年齡最小的醬油小朋友帶操的。然后我們給做的好的小朋友發(fā)獎(jiǎng)品鼓勵(lì)他們。隨后我們給小朋友放了安全教育的片子，并讓小朋友模擬卡通片里的人物，場(chǎng)景再現(xiàn)。最后我們跟小朋友玩了猜猜誰(shuí)是兇手的游戲，輸?shù)囊�表演�?jié)目。有的小朋友表演了剛剛學(xué)會(huì)的廣播操，有的小朋友表演了詩(shī)歌朗誦，場(chǎng)面十分熱鬧，歡笑聲不絕于耳。

　　下午我們組的人給到場(chǎng)的每一位老人發(fā)了一杯茶，然后講座開(kāi)始了。先由我給老人講了如何預(yù)防高血壓，主要是多做運(yùn)動(dòng)多多鍛煉身體，然后由棟棟組長(zhǎng)給老人講了糖尿病方面的'知識(shí)。我們隨后還教了老人一套笑功操，場(chǎng)面十分搞笑，老年人倒也愿意學(xué)習(xí)，我們?cè)诩�體的ho ha聲中結(jié)束了我們一天的服務(wù)。最后我們還給老年人每人發(fā)放了一個(gè)紀(jì)念性質(zhì)的環(huán)保袋，上面是我們自己用丙烯顏料寫(xiě)上的“牽牽手，健康日”，以表紀(jì)念。

　　通過(guò)這一整天的活動(dòng)，我們都收獲了很多，我們感受到了四川小朋友的生活方式以及四川老年人對(duì)生活的熱愛(ài)。我們很開(kāi)心能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)，為四川人民服務(wù)，為災(zāi)后重建做出一些自己的貢獻(xiàn)！

服務(wù)管理心得體會(huì)8

　　今天和一個(gè)服務(wù)閱歷15年的老大哥一起吃飯，他的經(jīng)驗(yàn)和管理思路給我了很多方面的啟發(fā)，也給我了很多具體工作思路的啟示：

　　1、 服務(wù)管理就是合適的位置需要使用合適的人：如果在你的團(tuán)隊(duì)中，你不知道關(guān)鍵人的各項(xiàng)特點(diǎn)，性格優(yōu)劣勢(shì)，你無(wú)法確認(rèn)你的主管能否適合你的工作需求。服務(wù)主管需要的服務(wù)意識(shí)，需要自己與客戶(hù)交流和交朋友的信心和欲望，不了主動(dòng)服務(wù)，不主動(dòng)了解客戶(hù)得需求，你無(wú)法真實(shí)的了解你的客戶(hù)，不知道自己的工作方向。不去主動(dòng)了解客戶(hù)，你就沒(méi)有把客戶(hù)當(dāng)自己的朋友的'欲望，客戶(hù)就無(wú)法接受你，無(wú)法成為你忠誠(chéng)客戶(hù)和朋友，客戶(hù)口碑那也是無(wú)從說(shuō)起。

　　2、 服務(wù)需要主動(dòng)性�？蛻�(hù)接待的人員，一個(gè)主動(dòng)的手勢(shì)和前進(jìn)走向客戶(hù)的一小步，就拉近了客戶(hù)的感覺(jué)。車(chē)間技術(shù)總監(jiān)沒(méi)有實(shí)際故障交流的主動(dòng)性，不交流討論日常的問(wèn)題和客戶(hù)疑難雜癥，實(shí)際操作的修理工就無(wú)法得到技術(shù)提高，無(wú)法真實(shí)解決客戶(hù)實(shí)際需求。這樣的技術(shù)總監(jiān)就不會(huì)在車(chē)間有威望，也不會(huì)有很好的群眾關(guān)系基礎(chǔ)，無(wú)法真實(shí)的提高車(chē)間技術(shù)實(shí)力和促進(jìn)車(chē)間技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)步。

　　3、 解決客戶(hù)投訴時(shí)接待的第一個(gè)人主動(dòng)和熱情接待客戶(hù)是關(guān)鍵�？蛻�(hù)是抱著解決問(wèn)題的思路來(lái)的投訴和發(fā)泄不滿(mǎn)的，所有軟著陸的第一接觸點(diǎn)和人是關(guān)鍵：熱情和主動(dòng)的接待承擔(dān)解決客戶(hù)抱怨的行動(dòng)和話語(yǔ)，是客服車(chē)主怨氣的良藥，是化解客戶(hù)心理障礙的催化累觀察規(guī)范的操作，用心觀察和聆聽(tīng)操作現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作、現(xiàn)象和聲音，你是無(wú)法很快成為一個(gè)合格的服務(wù)管理者，無(wú)法成為大家信服的管理人員。

　　6、 車(chē)間技術(shù)提高靠的是日常疑難雜癥的總結(jié)留存和現(xiàn)實(shí)交流。技術(shù)總監(jiān)要是沒(méi)有學(xué)習(xí)欲望和大家交流的意識(shí)，更加可怕：光盯著廠家技術(shù)資料的培訓(xùn)，不從實(shí)際技術(shù)提高著手，總結(jié)日常的維修心得，無(wú)法實(shí)際形成部門(mén)的技術(shù)資料和未來(lái)的新人培訓(xùn)資料。

　　7、 車(chē)間一次維修率高是靠服務(wù)管理人員的信心和相互監(jiān)督形成的習(xí)慣。車(chē)間管理人員要樹(shù)立可以達(dá)到較高的信心，也需要工作中不斷的灌輸員工的互檢，班組長(zhǎng)的自檢，最好總檢的責(zé)任。大家有心去完成目標(biāo)，去按照自己崗位職責(zé)操作，不斷堅(jiān)持和實(shí)施，就會(huì)形成企業(yè)質(zhì)量文化，形成一個(gè)良好習(xí)慣，最后習(xí)慣成為自然，把不可能成為了現(xiàn)實(shí)。

　　8、 技術(shù)能力是靠自己小結(jié)和日常公關(guān)的結(jié)果，廠家的口碑是靠自己幫助解決問(wèn)題樹(shù)立的。組織技術(shù)力量攻關(guān)，組織自己的客戶(hù)參與一些疑難雜癥的解決，否則你很難確定你是否有能力解決問(wèn)題，還是你只能接受一些被動(dòng)的結(jié)果，成為一個(gè)隨波逐流的跟隨者。位置是自己爭(zhēng)取和實(shí)力打拼出來(lái)的！

　　9、 車(chē)間人員的能力是靠激勵(lì)和工作壓力綜合控制的;合理的收入待遇和人員成長(zhǎng)機(jī)制是良性團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵，是需要綜合約束和培養(yǎng)雙管齊下的，否則車(chē)間人員沒(méi)有動(dòng)力和約束到頭來(lái)是全部服務(wù)部門(mén)為了客戶(hù)投訴不斷忙碌奔跑，不斷拆東墻補(bǔ)西墻，沒(méi)有安寧之日。

服務(wù)管理心得體會(huì)9

　　物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結(jié)合的一個(gè)根本體，是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動(dòng)。但全體又是由多個(gè)“個(gè)體”組成。這也是當(dāng)代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益，并嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)。

　　“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”物業(yè)管理服務(wù)要時(shí)刻以人為本，替業(yè)主著想，要以“管家婆”的心理去處理各項(xiàng)工作。加強(qiáng)溝通和服務(wù)意識(shí)。對(duì)來(lái)訪人員的一個(gè)微笑、一個(gè)站立、一句您好、一個(gè)請(qǐng)坐、一杯開(kāi)水都能體現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)。對(duì)業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿(mǎn)足。

　　從事物業(yè)管理工作的'8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，也深知其中的責(zé)任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設(shè)施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設(shè)備巡查、每天定人對(duì)裝修房屋進(jìn)行檢查，每天專(zhuān)人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時(shí)門(mén)禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂(lè)業(yè)！

　　我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍(lán)田首家物業(yè)成熟小區(qū)，具有開(kāi)創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)的不同及對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍和責(zé)任認(rèn)識(shí)的不同我們有義務(wù)和責(zé)任克服所有困難，堅(jiān)定的維護(hù)全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭(zhēng)取朋友的和一家人的理解。

　　同時(shí)我們的工作還存在很多問(wèn)題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)、和業(yè)主的溝通能力、要樂(lè)于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項(xiàng)問(wèn)題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)整體運(yùn)行服務(wù)。

　　小區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用每月都是賠錢(qián)，公司在不斷的支持著我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號(hào)一樣：我們的工作從微笑開(kāi)始沒(méi)有最好只有更好！

服務(wù)管理心得體會(huì)10

　　深秋的百花湖，一些些蕭瑟，一些些清冷，但隨著廣電受訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，顯得異常喧鬧。

　　按照拓展訓(xùn)練的慣例，教練把我們隨機(jī)分成了四個(gè)組別，各組分別選出了隊(duì)長(zhǎng)，確定了各自的隊(duì)名，隊(duì)伍的宗旨以及隊(duì)歌。很快，我們組有了一個(gè)響亮的名字，那就是亮劍隊(duì)。cs、“無(wú)軌電車(chē)”、水到渠成，兩兩捉對(duì)。一束束激光，擊中了散落的靈魂，一把把汗水，澆灌了失落的激情，一串串淚珠，滴落了久違的感動(dòng)。咫尺之間，縱然山色空蒙、湖光瀲滟，詩(shī)畫(huà)天成，也無(wú)人旁騖。

　　“首戰(zhàn)用我，用我必勝”，前三個(gè)項(xiàng)目過(guò)后，名已符實(shí)。我們11人的亮劍隊(duì)群策群力，合作共榮，取得了亮麗的成績(jī)，其余三隊(duì)也不甘落后，團(tuán)結(jié)協(xié)作，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)。面對(duì)畢業(yè)墻大考，四個(gè)隊(duì)重新組合，通力合作，形成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。有了新的隊(duì)長(zhǎng)，新的政委，不斷翻倍的俯臥撐，證明有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)。湖邊，屹立著4.26米的高墻，暮色降臨。我們47位團(tuán)員，要在夜色掩人之前翻越高墻，安全撤離。人梯，徒手保護(hù)、肩扛、托舉，有時(shí)候甚至是顱骨，也要成為攀登的階梯。都是活生生的肉體，手和手的連環(huán)相扣，已經(jīng)是擎天的巨臂，默默地奉獻(xiàn)，竭誠(chéng)的的氣力，只聽(tīng)得見(jiàn)沉沉的.呼吸。終于，高墻之上，我們的團(tuán)隊(duì)，英雄的團(tuán)隊(duì)，迎接了一個(gè)嶄新的天明。

　　一次拓展，終身受益。下面，詳細(xì)談?wù)勎业捏w會(huì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)，到團(tuán)隊(duì)管理，到最后發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最大的效能，我認(rèn)為，始終貫穿著管理與服務(wù)的角色，同時(shí)，管理與服務(wù)，也是互換的角色。管理是學(xué)問(wèn)，是科學(xué)，服務(wù)是內(nèi)容，也是工作的重心。

　　就拿cs攻防來(lái)說(shuō)，攻防策略確定，隊(duì)長(zhǎng)分配了任務(wù)過(guò)后，看似各司其職，其實(shí)每個(gè)火力點(diǎn)，都有一個(gè)自我管理又要服務(wù)于全局的問(wèn)題，單打獨(dú)斗散兵游勇，相互接應(yīng)勢(shì)如破竹。戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)體現(xiàn)管理，每一次沖鋒、每一個(gè)掩護(hù)體現(xiàn)服務(wù)，反過(guò)來(lái)，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)正確與否，決定了每次戰(zhàn)斗的輸贏，可以說(shuō)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)服務(wù)于每一次具體的戰(zhàn)斗。又比如“無(wú)軌電車(chē)”與“水到渠成”，管理是人員分工，是具體的實(shí)施，是動(dòng)作和技術(shù)要領(lǐng)，而給水保障、協(xié)同的動(dòng)作是服務(wù)，貫穿整個(gè)競(jìng)技過(guò)程，同時(shí)人員的分工與搭配，影響比賽的進(jìn)程，決定比賽的結(jié)果，也可以說(shuō)，賽前所做的管理工作服務(wù)于賽程，決定賽果。

　　認(rèn)識(shí)到管理與服務(wù)的關(guān)系，是我的重要心得之一。就省公司而言，高層領(lǐng)導(dǎo)決策，中層干部執(zhí)行，主管主抓落實(shí)。主管貌似夾心餅干，在領(lǐng)導(dǎo)與職員，還有各級(jí)分公司業(yè)務(wù)部門(mén)之間回旋。就主管職務(wù)而言，承上啟下，內(nèi)外銜接，可以說(shuō)既是管理員，又是服務(wù)員。管理出效益，服務(wù)出成績(jī)，管理工作就是服務(wù)工作，一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)、為團(tuán)隊(duì)服好務(wù)、為各級(jí)分公司服好務(wù)，服務(wù)于大局，服務(wù)于公司整體績(jī)效，服務(wù)于家國(guó)。

　　管理是姿態(tài)問(wèn)題，服務(wù)是心態(tài)問(wèn)題，期待我們一起改進(jìn)。

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