參觀4s店心得體會

　　我們得到了一些心得體會以后，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編為大家收集的參觀4s店心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

參觀4s店心得體會1

　　今天是星期六，我們參觀了鞍山市東風(fēng)悅達起亞汽車的4S店。

　　早晨我們7：30在校門口集合，然后集體步行前往東風(fēng)悅達起亞4S店。大約步行了半個小時，我們就到了。

　　這家店不是很大，但裝飾和服務(wù)態(tài)度很好。經(jīng)理和員工分別給我們做了講解，使我們對4S店有了更進一步的了解，也使我們懂得了如何往銷售汽車以及這方面的一些技巧。東風(fēng)悅達起亞的廣告詞是：The Power to Surprise.意思就是超越夢想。東風(fēng)悅達起亞的標志代表從亞洲走向世界。

　　這家4S店經(jīng)營的汽車有：賽拉圖，千里馬，遠艦，嘉華等幾種汽車。這些汽車的價格都不高，適合家庭購買。

　　汽車的顏色有這樣幾種：透明白（UD），絲光棕（D3），檸檬黃（YP），寶石藍（IC），翡翠銀（JS），經(jīng)典紅（VR），運動藍（IS），亮銀色（6C）等。

　　顧客在購買的時候可以根據(jù)喜好任意挑選，銷售職員也可以根據(jù)顧客的年齡向顧客推薦。

　　如何才能把汽車銷售出往，并能得到顧客的滿足呢？首先，汽車營銷員要有豐富的自身知識，進步自己的心理素質(zhì)。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò)，利用電話咨詢等方式，提醒顧客繳納汽車的.各種用度，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等。在節(jié)假日的時候，也可以與顧客聯(lián)系，送他們一些小禮物什么的作為紀念。總之，就是要先做人，后賣車，要換位思考，多替顧客著想。

　　這家4S店的經(jīng)理還告訴我們，他們在與廠家聯(lián)絡(luò)和反饋信息的時候，大多用的是網(wǎng)絡(luò)，像MSN，QQ等。由此可見，我們更要進步自身的科學(xué)文化素質(zhì)，不要沉迷于網(wǎng)絡(luò)，而是要利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)更多的知識。

　　通過這次對4S店的參觀，不僅使我了解了4S的含義，也使我了解了汽車方面的很多知識以及如何營銷汽車才能讓顧客更滿足。

參觀4s店心得體會2

　　早晨,我和我的同學(xué)7：30就在學(xué)校宿舍七棟前集合后我們就坐公交去市區(qū)參觀4s店，首先我們來到一家銷售北京現(xiàn)代汽車的店，那是我第一次來到專門賣現(xiàn)代的4s店呢，那里到處是我都沒有看到過的新奇事物，太震撼了啊!在我說這次參觀的收獲之前，先讓我們來對4s店來一簡單的了解。

　　4S店包含整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋等(Survey)。所以簡稱4S店.

　　簡單一點來說,就相當于專賣店.是由廠家統(tǒng)一設(shè)計,根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的。現(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設(shè)有4S店.這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件,4S店負責(zé)銷售及代表廠家進行售后服務(wù).但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的這就是所謂的4s店了。

　　上午，我們參觀了專賣北京現(xiàn)代車4s店。首先，我們在經(jīng)理和員工帶領(lǐng)下來到了前廳的展廳當中，我們看到一輛有一輛靚麗的汽車。我地心血沸騰了，這些車太漂亮了啊!我是多么的也想擁有一輛這樣的車啊，我還特別的喜歡其中的一兩紅色的現(xiàn)代，我到那臺車的身邊看了一下他的標價，哇!受不了!快三十萬啊，估計這買完這輛車再收拾一下的話，那就是三十多萬元啊。那對于我來說真是不敢想象

　　一、參觀出發(fā)點及目的：目前的汽車4S店模式代表了銷售行業(yè)的最高水平，雖然銷售的主體有差別，服務(wù)的對象有不同，但服務(wù)的性質(zhì)是相通的，服務(wù)的理念和服務(wù)的流程也是一脈相承的。

　　二、參觀過程：我們分為兩個批次，用一天的時間，分為上午和下午。完成了本次的參觀。參觀流程為：銷售展廳------客戶休息區(qū)-------維修車間--------配件倉庫。

　　銷售展廳:在那工作的一位學(xué)哥把現(xiàn)代車的賣點進行了詳細的講解，目的'是讓我知道，在市場競爭日益激烈的背景下，我們銷售的產(chǎn)品差異化越來越小，利潤空間越來越小，在市場競爭激烈和整體銷售利潤下降的前提下，我們只有走差異化經(jīng)營的路子，才能適應(yīng)這個社會，才能生存。如果我們對自己產(chǎn)品的賣點都不清楚的情況下，很難想象我的銷售量再會有更大的提升，以往的大賣場性質(zhì)，大連鎖性質(zhì)，銷售靠的是“店大欺人”，“款式多，任君選”，而現(xiàn)在競爭對手的產(chǎn)品和我們所銷售的產(chǎn)品，質(zhì)量和配置差異化在縮小，誰敢肯定的說，我的產(chǎn)品和他的就是有明細的質(zhì)量差別，產(chǎn)品配置就是比他的好呢?這些問題正是我們要深思的，而我們的員工能否從內(nèi)心深處真正體會我們要搞差異化經(jīng)營的道路呢?能否改變現(xiàn)有的保守思想呢?產(chǎn)品知識培訓(xùn)固然很重要，但要讓他們能夠真正的體會競爭的激勵，市場的殘酷，必須把他們帶到一個更好的環(huán)境中，讓他們從內(nèi)心深處有所感觸，真正的觸動他們的靈魂。銷售講究賣場氣氛，而展廳環(huán)境布置這是一個重要的環(huán)節(jié)，寬敞明亮的環(huán)境，整齊有序的商品，銷售人員的主動，積極，耐心的講解等同樣能給消費者一種心靈震撼的作用。從顧客進入展廳就讓能感覺到一種豁然開朗的視覺感，只有這樣銷售的氣氛，才能讓客戶關(guān)注你所銷售的產(chǎn)品在維修車間我看到一位維修工在檢測一輛汽車他的技術(shù)很精湛，很佩他。心里暗下決心一定要學(xué)好專業(yè)。參觀4s店后給我在對汽車方面有了更深了解。

參觀4s店心得體會3

　　今天上午我們以顧客的身份前往部分4S店，在探訪過程中，我有如下體會，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　一是對于展廳車輛的擺放我覺得應(yīng)該引起注意，比如在圣士龍，新陽光和樓蘭擺放在一起，那么給顧客的感覺新陽光就會更差。因此我認為4S店的展廳應(yīng)該根據(jù)價位劃分區(qū)域，對比不要太明顯。這樣顧客在將新陽光和其他4S店同價位車比較時，印象會好一些。

　　二是對于展廳的車，應(yīng)該在所有能夠接觸到的地方保持整潔，一些細節(jié)問題要注意。比如新陽光這款車，本身這款車就比較廉價，如果后備箱夾縫中還有灰塵，對車的印象會更差，甚至產(chǎn)生4S店不重視這款車的想法，相反，如果這款車干凈整潔、銷售人員能夠突出性價比的'特點，顧客購車欲望會更加強烈。

　　三是各4S店各有自己的特色，有的店桌子上會有二維碼，有的店設(shè)有展牌展示銷售業(yè)績來提振客戶消費信心等等，因此我認為是否可以加強各店之間的相互交流、學(xué)習(xí)，發(fā)揮規(guī)�；�、集團化的優(yōu)勢，取長補短，使各4S店的服務(wù)再進一步。

　　四是當顧客進店時，銷售顧問對于顧客資料的整理不太全面，如果攜帶一個銷售工具夾就能夠?qū)τ陬櫩偷男畔⑦M行記錄并且看起來會更專業(yè)。

　　五是在顧客進店參觀后，銷售應(yīng)該可以在交流中多了解客戶與購車相關(guān)的信息，當然這還需要考慮到顧客對于自身隱私的保護意識。因此我覺得可以只登記姓氏，但對于重點需求、購車預(yù)算、購車用途、駕駛習(xí)慣、購車時間的急迫性等等都應(yīng)該有詳細的了解和記錄，這樣對于顧客的購車能夠提出更有針對性的建議，加大銷售汽車的成功率也使顧客對于汽車會更滿意，減少后期的不愉快。

　　六是各4S店服務(wù)水平普遍較高，作為顧客有賓至如歸的體驗，銷售顧問的業(yè)務(wù)水平也很出色，對所售車型有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的要求推薦客戶滿意的車型。但是有些銷售顧問在對于客戶的交流中比較被動，主要依據(jù)客戶的詢問針對車型進行講解，沒有向顧客充分展現(xiàn)4S店的優(yōu)勢，那么作為顧客我就有疑問，你4S店賣的貴我為什么要在你這里買？因此，我認為我們需要讓銷售充分了解4S店的優(yōu)勢，建立自信，在交流過程中就讓顧客感到物有所值。

　　七是我覺得在物流園入口處可以安裝集團的展牌，包括物流園的地圖和xx的經(jīng)營理念等宣傳資料。一方面起到指引路線的作用，另一方面展示實力給消費者購車信心。

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