4s店培訓總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的4s店培訓總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

4s店培訓總結(jié)1

　　---上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導的支持！

　　20xx年工作總結(jié)：

　　從進公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。

　　忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

　　10月份，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務的原因，導致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。

　　11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

　　5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

　　6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

　　隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

　　報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日

　　篇2：汽車4s店銷售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃

　　-沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)

　　20xx年成為塵封的一頁已被翻過去

　　4---明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務的理解

　　職責闡述：

　　1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排

　　部門工作2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

　　3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客

　　戶并進行客戶管理

　　4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施

　　5．負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定

　　6．銷售部人員建設和團隊建設

　　7．kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理

　　8．制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人

　　才

　　9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務，監(jiān)控，評估、

　　6---和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

　　報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日

　　篇3：汽車4S店銷售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃

　　銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃

　　-沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)

　　20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的'工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié)：

　　從基層到領(lǐng)導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉。或許我骨子里就有股不服輸?shù)木�神，追�?/p>

　　24---嚴格獎懲措施

　　5．負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定

　　6．銷售部人員建設和團隊建設

　　7．KPI的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理

　　8．制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人

　　才

　　9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務，監(jiān)控，評估、

　　激勵，并不斷改進和提升

　　10．本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的

　　滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

　　11．市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效

　　完成既定任務和目標。

　　這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人

　　26---面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

　　3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。

　　4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

　　28---人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。

　　那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。

　　1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊

　　目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進行培訓。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高

　　新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜ぃ�緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

　　3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新

　　30---己”的內(nèi)部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標準，執(zhí)行力是保障！

　　二關(guān)于公司管理的幾點想法

　　1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別

　　32

4s店培訓總結(jié)2

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

　　在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導的支持！

　　20xx年工作總結(jié)：

　　從進公司以來截止20xx年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。

　　忙碌的20xx年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

　　10月份，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務的原因，導致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ)。

　　11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合；5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；

　　6.試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。

　　隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

　　報告人：銷售部/雷倩20xx年12月29日

　　篇二：汽車4s店銷售經(jīng)理20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計劃

　　-------沒有平凡的工作，只有平庸的員工一20xx年工作總結(jié)20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結(jié)：

　　從基層到領(lǐng)導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級傳達的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉�；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木�神，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級領(lǐng)導的指引下，我一點點成長，一點點進步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，我對銷售經(jīng)理的職責有了新的認識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對銷售經(jīng)理這個職務的理解職責闡述：

　　1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系

　　3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理

　　4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施

　　5．負責內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定6．銷售部人員建設和團隊建設

　　7．kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理

　　8．制定本部門員工培訓計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才

　　9．對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升

　　10．本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

　　11．市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效完成既定任務和目標。

　　這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié)，今年實際完成銷售量為臺，i第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的。

　　伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的

　　1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫�，有部門領(lǐng)導管理，公司的高層領(lǐng)導也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

　　3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。

　　4．內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

　　4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。

　　5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　6增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是i和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對穩(wěn)定的銷售團隊

　　目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩(wěn)定，個別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲備要在春節(jié)結(jié)束后落實，并進行培訓。2團隊凝聚力的增強，團隊作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜�，緊密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長

　　3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規(guī)范化

　　世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！

　　4有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準，在這個基礎(chǔ)上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對每一項具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次，銷售部將出臺，《銷售部業(yè)務管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標準，執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點想法

　　1“管理出效益”這個準則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對的，但是如果高層領(lǐng)導做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導致基層人員不重視中層管理者，甚至個別篇三：最完整4s店銷售部20xx年工作總結(jié)和20xx年工作計劃銷售部

　　20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務。

　　1、銷售目標完成情況：

　　公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導人員小波動后，在公司領(lǐng)導層的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

　　2、目前存在的問題：經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。

　　2)對客戶關(guān)系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動銷售不佳。3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的.真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領(lǐng)導者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

　　7)增值業(yè)務開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是i和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

　　二、20xx年銷售部工作計劃

　　（一）銷售工作策略、方針和重點

　　為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計劃的順利開展和進行，銷售部特制定了相應策略和方針，用以指導全年銷售工作的開展。

　　1、銷售部工作策略：

　　要事為先，步步為營；優(yōu)勢合作，機制推動。

　　要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情；

　　步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠規(guī)劃和安排，做到有計劃的層層推進。

　　優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團隊做貢獻；機制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機制，通過機制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

　　2、銷售部工作方針：

　　以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

　　3、銷售部工作重點

　　1）規(guī)劃和實施銷售技能培訓：強化銷售人員培訓，并逐步形成銷售人員成長機制。

　　2）強化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性（每接待一個客戶都需要策略）。3）規(guī)范日常銷售管理：強化銷售日常管理，幫助銷售人員進行時間管理，提高員工銷售積極性和效率。

　　4）完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

　　5）強化人才和隊伍建設：將團隊分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團隊中的管理人才。

　　（二）、銷售部工作計劃

　　1、建立一支熟悉業(yè)務而相對穩(wěn)定的銷售團隊一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務管理辦法。

　　完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應該從以下幾方面：（1）出勤率、展廳5s點檢處罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

　�。�2）業(yè)務熟練程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務熟練程度能反映銷售人員知識水平，以此為考核能促進員工學習，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。（3）工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個人能力越強，太對不正確，那么能力越強危險就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。（5）kpi指標的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

　　4、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習慣

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次

　　5、建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合

　　6、專職專業(yè)，強化對拓展客戶資源的利用率。

　　銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡客戶等不被重視，準備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話

　　營銷，此人為兩個組的組長，負責把網(wǎng)絡的資源和客戶信息進行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務指標由銷售經(jīng)理直接考核。

4s店培訓總結(jié)3

　　汽車4s店銷售培訓計劃范文

　　其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

　　二、物業(yè)維修成本為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。

　　故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。

　　故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

　　20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)�業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。

　　所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術(shù)水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。

　　從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。

　　前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。

　　我們會從日常工作中給這些客戶真正的`關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。

　　四、價格合理化。

　　價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

　　六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。

　　遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

　　最后請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

　　1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。

　　客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見客戶檔案基本資料表)。

　　2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務的需求，找出下一次服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

　　3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

　　20xx年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。

　　預計20xx年汽車銷售行業(yè)形勢將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個有利時機，提升服務質(zhì)量、減少客戶報怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務質(zhì)量，推進5S管理制度、加強車間設備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。

　　為實現(xiàn)這些目標，我們將認真做好以下幾項工作。

　　一不斷提升服務質(zhì)量我們將在認真吸取以前教訓的基礎(chǔ)上，把提升維修服務質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。

　　一是堅持開展技能培訓工作。

　　將維修技能考核作維修操作流程為培訓重點，不斷強化員工主動服務意識。

　　加強維修現(xiàn)場管理，做好車輛維修后檢查工作。

　　二減少客戶報怨量應對20xx在客戶報怨上存在的一系列問題，我們將在20xx年采取以下措施來減少客戶報怨量，提高一次維修合格率。

　　一是加強車間人員技能培訓，強化員工服務意識。

　　我們將與售后各部門合作，對相關(guān)人員進行定期的培訓，使員工了解本職工作的重要性，且在平時維修現(xiàn)場中對員工維修質(zhì)量意識不斷強化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。

　　二是加強檢驗員的質(zhì)量巡檢工作，避免二次返修的發(fā)生，并要求其對返修情況記錄在案，使我們有跡可循，便于維修后分析與研究。

　　三是建立合理的獎懲制度，在考核機制中加入維修技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。

　　通過以上措施保證進站車輛一次維修合格率。

　　三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入維修新增金額提成率。

　　(根據(jù)任務委托書進行匯總統(tǒng)計)四改善洗車服務質(zhì)量加強洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務設施與質(zhì)量。

　　在無法洗車的時間里請維修技師和前臺接待做好客戶解釋安撫工作。

　　五加強現(xiàn)場管理，推進5S管理制度在20xx年，我們將進一步加強車間5S現(xiàn)場管理，保持車間維修現(xiàn)場的整潔有序，推進5S管理制度，力爭在20xx年售后車間5S管理工作不斷提高，走上新臺階。

　　六加強車間設備及工具管理針對車間設備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設備及工具管理負責人，減少設備及工具使用不當造成的故障率，提升設備及工具故障及時報修率，設備及工具負責人對設備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實施各種激勵手段，引導員工運用正確的方法進行設備使用和修護。

　　上述措施有效的保證了設備及工具穩(wěn)定運行及正常維修使用，為按時保質(zhì)交車提供了強有力的支持。

　　總之，為實現(xiàn)20xx預計目標，我們將知難奮進、開拓進取，不斷創(chuàng)新的精神，從點滴小事做起，嚴格落實崗位責任制，內(nèi)強管理，外樹形象，力爭通過扎實有效的工作，實現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營指標!

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4s店培訓總結(jié)4

　　前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓，通過這三天的學習，我可以說是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。

　　一、把握客戶心態(tài)，良好的業(yè)務能力

　　人們都說銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說到心動，這是一種很片面的看法，也可以說是一種誤區(qū)，其實要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員，除了能說會道以外，還必須擁有正確的態(tài)度，豐富嫻熟的銷售經(jīng)驗，對市場的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識，這樣才能走向成功。

　　在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個條件，一個是業(yè)務能力，另外一個就是是個人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務能力，銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念，然后以適當?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要；關(guān)于個人素質(zhì)，說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。

　　二、汽車銷售步驟

　　1、是銷售準備，良好的開端等于成功的一半；

　　2、是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭；

　　3、是進入銷售主題，掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機；

　　4、是調(diào)查以及詢問，調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作；

　　5、是產(chǎn)品說明，把汽車產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益；然后將汽車的特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧；

　　6、展示的.技巧，充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標；

　　7、締結(jié)，與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結(jié)外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導向最終的締結(jié)。

　　這次培訓對我來說是一次非常好的機會，讓我認識到，要賣好車需要以豐富的專業(yè)知識技巧，給以較為客觀的專業(yè)咨詢，通過由淺入深的交流與溝通，博得客戶的青睞，逐漸建立相對穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系，源源不斷地促進業(yè)務達成，而不僅僅為了銷售一臺新車，這是諸多品牌廠商所命名的初衷，也是我所追崇的。

4s店培訓總結(jié)5

　　轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在公司工作滿三個月了，時間雖短、心路歷程卻很豐富。從茫然無知的車間實習的階段，到摸著石頭過河的尋找客戶階段，直至跟隨領(lǐng)導出差實地接觸市場，一切都那么新鮮、也那么有成就感。市場競爭如同置身于沒有硝煙的戰(zhàn)場，公司需要逆水行舟的氣魄，作為公司的一名普通員工，更是要具備不進則退的危機意識。今天，我總結(jié)這段經(jīng)歷，不僅是為了增進認識，更是為了揚長避短、明確目標。

　　一、工作完成情況

　　1、實習階段：在車間待了一個月，跟隨生產(chǎn)部、品保部、工藝技術(shù)部和設計開發(fā)部實踐學習，掌握了很多產(chǎn)品知識�，F(xiàn)在看，我只是學到了產(chǎn)品知識的一些皮毛，和技術(shù)實力不足的中小型客戶還可以勉強溝通，面對真正有技術(shù)底蘊的大中型客戶，遠不能獨當一面，對于汽車電子行業(yè)的認識相當膚淺。

　　2、尋找客戶階段：我一開始使用網(wǎng)絡、電話等方式尋找了超過四十家潛在客戶，通過聯(lián)絡交流，最后有開發(fā)價值的僅剩下三家。我從中了解到這個市場具有專業(yè)性強、性價比競爭激烈的特點，適合公司產(chǎn)品的基本是前裝市場。雖然避開了后裝市場的低價格競爭，卻需要和國內(nèi)外有實力的對手在技術(shù)比價優(yōu)勢上展開競爭。

　　3、實地拜訪客戶階段：半個月左右的時間里，我跟隨雍經(jīng)理跑遍了五省（市），接觸了八家客戶�？蛻羟闆r多樣，需要解決的問題更是各有不同，跟隨銷售經(jīng)理，觀察他是如何與客戶交流、安排行程、處理問題，我從中值得總結(jié)的經(jīng)驗相當多。

　　二、客戶反映意見

　　1、質(zhì)量：產(chǎn)品一致性較國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的產(chǎn)品尚有差距，關(guān)鍵環(huán)節(jié)還沒有采用自動化設備生產(chǎn)。

　　2、細節(jié)：如發(fā)票沒有按時寄出，導致無法按照賬期付款等等，雖然是對我司不利的小失誤，卻給客戶造成懈怠的印象。

　　3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延。

　　4、技術(shù)：支持溝通不夠。如有的客戶檢測標準不統(tǒng)一，有大量成品無法驗收入庫，造成客戶對公司抱怨和誤解。問題不大，但與公司“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

　　5、報價：因市場競爭激烈，國外技術(shù)先進的產(chǎn)品都在不斷壓低價格，我司更要提高生產(chǎn)合格率，控制成本，保證性價比優(yōu)勢。

　　三、我存在的不足

　　1、技術(shù)知識儲備不足：具體表現(xiàn)為對于整個汽車電子行業(yè)的'發(fā)展歷史、現(xiàn)狀與未來的認識不夠，對于產(chǎn)品的生產(chǎn)檢測還停留在表面現(xiàn)象，不了解現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，缺少處理經(jīng)驗，和采購人員溝通還可以，與技術(shù)人員溝通就比較吃力了。

　　2、商務談判經(jīng)驗不足：前裝市場的客戶基本都是為汽車整裝廠配套生產(chǎn)的大中型企業(yè)，部門設置健全，人員素質(zhì)較高，專業(yè)實力雄厚。由于缺乏經(jīng)驗，談判時的自信心還略顯不足。

4s店培訓總結(jié)6

　　一、周培訓計劃

　　每周針對本周銷售顧問接觸的客戶存在的疑點進行分析，把握銷售顧問的業(yè)務流向，一周進行一次案例分析，組織針對性的銷售話術(shù)，編制入檔。

　　二、月培訓計劃

　　每月銷售總結(jié)會就本月銷售成功案例，銷售顧問闡述成功案例過程與同事共同分享。

　　展廳經(jīng)理、市場經(jīng)理通報本月銷售狀況，分析與預估下月銷售形勢。

　　三、服務培訓計劃

　　每月邀請?zhí)丶s維修站工程師來公司進行獵豹汽車常規(guī)維修、保養(yǎng)事項的說明，常見問題的解決方案，組織全體銷售顧問參與學習和培訓，要求銷售顧問能解決客戶常規(guī)維修問題的提問，做到對客戶的提問對答如流。

　　四、常規(guī)銷售技巧培訓

　　每周進行兩種銷售技巧方法的.詳細介紹，銷售顧問就銷售技巧的培訓寫出本人的心得，以便用于實踐當中。

　　五、銷售年培訓計劃

　　每年邀請知名汽車銷售培訓講師進行兩次銷售業(yè)務培訓，此項列為員工培訓基金項目中。

　　六、生產(chǎn)廠家銷售培訓：公司安排每年參加廠家培訓的機會給員工。

　　信息管理

　　營銷部每日來電、來店客戶要求銷售顧問進行三表一卡的建立，區(qū)分客戶的級別，對建表客戶要第一時間通報到銷售文員處，銷售文員根據(jù)通報情況及時反饋客戶信息給當班銷售顧問避免每個展廳之間出現(xiàn)重復報價的狀況。市場部外地客戶需要展廳維護價格及時通報至銷售文員處，由銷售文員記錄傳達信息。

　　濾布營銷部每日客戶資源由展廳副經(jīng)理統(tǒng)計，要求登記信息內(nèi)容真實、時間準確、級別清晰，此內(nèi)容交銷售文員登入電腦以備展廳經(jīng)理審查每日銷售狀況后通報營銷經(jīng)理。每日銷售報表，銷售庫存表要求銷售文員每日統(tǒng)計后第二天交與各展廳。

　　建立代理人制度，營銷部每位員工指定自己的代理人，在工作忙碌時可將部分工作由代理人完成，市場部、##展廳、##展廳相互確定代交車輛代理人，工作出現(xiàn)疏漏由雙方共同承擔責任，代理人名單公布至公告欄。

　　營銷部屬于代交車輛由展廳經(jīng)理安排人員交車，通知售后部做好交車前的準備，交車銷售顧問全程跟蹤，協(xié)助售后專干檢驗車輛，雙方簽字交接，保證交車前各項工作安排到位，通知客戶提車。

4s店培訓總結(jié)7

　　“我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我自己�！边@是世界上最偉大的銷售員——喬吉拉德的至理明言。這也是在本次培訓中，我感觸最深的一句話。為期兩天的培訓已經(jīng)結(jié)束了，我似乎還沉浸在x老師的博學廣聞和經(jīng)典案例中，意猶未盡，現(xiàn)在想就我所學的知識做一個總結(jié)匯報。

　　我想先就這次為期兩天的培訓做一個簡單的小結(jié)，再來具體說說我印象比較深的部分。

　　一、面對面顧問式銷售

　　第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論知識：比如它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰(zhàn)場；重點是銷售的理念，在這一點上x老師陳述的最關(guān)鍵的一點，就是在銷售過程中，作為一個業(yè)務員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己�！痹诘谝惶斓南挛�，我們還學習了如何與客戶溝通并對其進行說服，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作為銷售人員，你該如何向你的顧客表達；二是如何聆聽，即我們在顧客表達時，應如何更加誠懇的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。在這里，我覺得很重要的一點，就是周老師教我們的經(jīng)典四句：你真不簡單、我很欣賞你、我很佩服你、你很特別。這是很簡單的四句話，如果我們能夠經(jīng)常與身邊的同事多多表達，那么作為公司核心價值觀之一的“和諧”，一定能更好的實現(xiàn)。

　　二、如何提升業(yè)績

　　在第二天的時間里，我們主要學習的是如何提升業(yè)績，增加收入。周嶸老師在這一塊，更加偏重的是理論與實際的結(jié)合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的.知道一些理論知識在實際中的運用。

　　正如x老師所講，要想把這次培訓的內(nèi)容都講透，那絕對不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟，把所學運用于生活，結(jié)合生活經(jīng)驗進一步提高。這次學習中，有幾個知識點和案例給我的印象非常之深，我想具體的談一談這幾點。

　　三、我們賣的并不是自己的產(chǎn)品，而是我們自己

　　第一個就是我已經(jīng)在開頭提到過的這句話：“我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我自己�！弊鳛橐粋�銷售業(yè)務員，我們賣的并不是自己的產(chǎn)品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這一點上，我覺得業(yè)務員要做到三點：建立對產(chǎn)品的信心，建立客戶對你的信心，把你對產(chǎn)品的信心通過客戶對你信心傳遞出去。如果把銷售人員分為四等，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜歡，二流的銷售人員靠的是服務，三流的銷售人員靠的是產(chǎn)品，四流的銷售人員靠的是打折。我們?nèi)绻�做好了第一點，那么我們已經(jīng)成功了一大步，成為了一個二流的銷售人員！

　　喬吉拉德說過：“通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”如果我們只是成為了一個二流的銷售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了，畢竟在我們前面，還有很多一流的，甚至特流的銷售人員，我們離成功，差的不只一點點，要想成功，我們就只能繼續(xù)努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學習中獲得的第二點——沒有痛苦的客戶不會買。銷售就是幫助客戶解決問題，如果一個客戶沒有痛苦，沒有問題，那么何來銷售？要想讓客戶喜歡你的東西，主動購買你的東西，那么你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢，這讓他很痛苦；但是如果他不買你的東西，他會更痛苦。只要你能讓客戶明白這個道理，那么他一定樂于掏錢買你的東西，那么你就成功了。

　　四、理論來源于實踐

　　所以一個經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的。在這次學習中，我覺得很精彩而且啟發(fā)很大的例子是和尚的例子。

　　x老師在講課的時候說到這樣一句話：“一個男人的業(yè)務水平，是和他的頭發(fā)長短成反比的。”有男同胞提出了反對意見，他說你看和尚，他們都沒頭發(fā)，難道他們是世界上的業(yè)務員嗎？我當時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，他們哪有什么業(yè)績可言？可是x老師笑了笑說：“你說對了，和尚正是這個世界上業(yè)務水平的，你看他們每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪著求他們收下�！焙逄么笮�，可是大笑過，我卻陷入了沉思，這說明了說明問題呢，恰恰說明了x老師關(guān)于四流業(yè)務員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜歡。和尚之所以“生意”好，正是因為他們的“無形產(chǎn)品”能夠幫助客戶解決痛苦，讓他們得到內(nèi)心的安穩(wěn)。這種產(chǎn)品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣傳，只是因為他是顧客喜歡并且渴望的，所以能夠成功，所以和尚就是世界上最成功的業(yè)務員。

　　銷售是一門很深的學問，通過這次學習，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學習是絕對不夠的，我要在以后的工作中，運用這些知識彌補我的不足，并積極地汲取更多的經(jīng)驗，匯報公司。

　　同時，借這次心得體會，感謝公司及公司領(lǐng)導對我的栽培，祝工作順利，萬事如意！

4s店培訓總結(jié)8

　　首先，非常感謝公司領(lǐng)導給我提供了此次到XXX4S店培訓學習的機會。 轉(zhuǎn)眼已來XXX4S店學習10天，雖然我從事汽車銷售管理工作多年，但此次來XXX4S店學習讓我對于4S店的管理和認識更上了一個層面。通過在這里的學習，讓我對汽車銷售專業(yè)管理者崗位有了更深刻的認知和理解。在過去的10天里，作為公司的一員我嚴格的要求自己，在公司給我提供的工作學習平臺上，認真的完成自己的學習計劃，提升個人的管理技能，不斷的學習新知識，充實和提高自己，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車職業(yè)經(jīng)理人。相信，通過公司給予的平臺，我會盡快提升自己，為以后入職做好各項管理工作打好堅實基礎(chǔ)。為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。以下是我對（6月28日-7月6日在銷售部計劃學習內(nèi)容的總結(jié)）如下：

　　一、按照實地情況，詳細制定了學習計劃，從各個部門崗位進行系統(tǒng)的學習和

　　了解。（附：學習計劃表）

　　二、店面硬件設施：

　　先期對XXX4S店進行了店面硬件建設的參觀和學習，讓我對4S店建設管理標準有了一個新的認識。

　　1、XXX4S店的建設布局合理，通透。充分利用了店面空間，合理的將各部門的工作銜接秩序做到有效，及時，和諧。進入展廳，整個展廳是4S店的核心部位，展廳內(nèi)部布臵合理，潔凈、溫馨，在這樣溫馨舒適的銷售環(huán)境內(nèi)，無論是客戶還是銷售顧問，都有一種賓至如歸的感覺，有效的提高了進店客戶的留存率和成交率。

　　2、店內(nèi)的各項VI標識具有很強的說服力，為銷售工作有效實施提供了必要的'促進作用。

　　3、合理的布臵了綠色植物，節(jié)日氛圍裝飾，無煙辦公區(qū)域，客戶體驗休息區(qū)域等功能設施，有效的提高了展廳內(nèi)的銷售生機，讓客戶在視覺和感覺上產(chǎn)生沖擊，從而達到消費者對品牌的認知度和對工作人員的認可度 。 在以后的工作中，我會借鑒XXX4S店的硬件布臵格局，營造一個溫馨舒適，合理規(guī)范的銷售空間，為提高品牌度，提高銷售滿意度打好堅實基礎(chǔ)。

　　三、銷售思路創(chuàng)新與銷售團隊管理：

　　一個優(yōu)秀的銷售團隊是創(chuàng)造一個優(yōu)秀企業(yè)的排頭兵和基石。XXX4S店

　　的銷售團隊，構(gòu)建合理，生氣蓬勃，團結(jié)奮進，讓我看到了一個個不一樣的銷售排頭兵。在銷售經(jīng)理xx和主管xx的帶領(lǐng)下，歷年至今創(chuàng)下了很多驕人的銷售業(yè)績，通過一周多的時間，我從整個團隊的建設結(jié)構(gòu)，以及人員崗位責任要求，銷售管理規(guī)定上著手，學到很多東西，以及我們公司的企業(yè)文化。

　　1、 品牌歷史與核心價值觀： 通過網(wǎng)絡資料，廠商資料學習了豐田汽車品牌歷史，品牌核心價值觀，品牌理念：“不斷改進--挑戰(zhàn)+改善+現(xiàn)地現(xiàn)物。尊重個性--尊重+團隊合作精神�！辈⑹煜ち爽F(xiàn)有車型配臵價格，銷售賣點，市場定位。搜集歷年來XXX4S店銷售數(shù)據(jù)，并且分析了市場需求量數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品價格把控要領(lǐng)。（注：在第四條中會將XXX4S店歷年來的一些銷售數(shù)據(jù)加以匯總和分析。）

　　2、 學習并熟悉了，銷售崗位的責任制度、工作職能范圍、銷售流程、試駕流程、接待流程、交車流程、回訪流程、DMS系統(tǒng)填報。依照廠家規(guī)范要求，并有效的結(jié)合榆林白云店實際狀況，現(xiàn)場模擬，跟隨銷售顧問，進行了實地學習掌握。一個嚴格的管理管控方法結(jié)合一個合理完善的銷售流程制度，是取決銷售業(yè)績的重要因素，店里的所有員工，在日常的工作中嚴格規(guī)范執(zhí)行，體現(xiàn)了制度的公平，合理，價值，以及團隊領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力。這是作為一個管理者應該加強學習和提升的主要方面。在以后的工作中，我會嚴格把控銷售管理制度，結(jié)合廠家政策以及系統(tǒng)要求，總結(jié)梳理出一套完善、合理、有效的銷售管理規(guī)范制度以及流程。

　　3、 銷售部例行培訓以及銷售例會的必要性。每天早上，8：25分全體銷售部門員工的例會是最讓人興奮的事情，在這段時間，每天的例會都讓我耳目一新，前日工作簡短小結(jié)，今日工作激勵，個人分享以及振奮人心的口號吶喊，都為每一天銷售部的每一個員工注入了無窮的工作熱情。還有每周二周六的培訓會議，從產(chǎn)品知識到競品知識的培訓，考核，都為每一個員工充足了勁頭。在我以后的工作中會借鑒XXX4S店成功的培訓和例會案例，并加以促進，打造出一支業(yè)務知識全面，銷售能力出眾，綜合素質(zhì)高的銷售團隊。

　　4、 廠家各項商務政策，各項活動內(nèi)容以及公司相關(guān)銷售政策的學習和熟悉。銷售部X經(jīng)理提供了歷年來廠家的各項商務政策，以及各項銷售數(shù)據(jù)。從這些商務政策和數(shù)據(jù)中了解了廠家對區(qū)域4S店設臵的各項標準和指標要求以及廠家歷年來對XXX4S店下達的銷售指標任務量。費經(jīng)理還

　　介紹了XXX4S店店管理人員對銷售任務指標的實施及分配細則，完成能力、獎懲方案。根據(jù)日常銷售數(shù)據(jù)信息和KPI數(shù)據(jù)，可及時分析出市場需求量以及產(chǎn)品定位和價格把控，并能快速根據(jù)市場反映調(diào)整銷售思路改變銷售策略，做到銷售工作百發(fā)百中。KPI數(shù)據(jù)分析是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要體現(xiàn)。

　　以下是對XXX4S店近年來的銷售KPI數(shù)據(jù)的一個匯總和分析：

　　根據(jù)以上KPI數(shù)據(jù)看到了XXX4S店店多年的高質(zhì)量目標完成率和驕人的成績。從此表能看出：XXX4S店展廳接待數(shù)據(jù)即客流量數(shù)字之驚人;高客流

　　量是銷售業(yè)績的基石，也是產(chǎn)品知名度宣傳的重要體現(xiàn)。但是客戶留存量以及試駕率有待提高，這兩項數(shù)率是決定成交率的重要因素，更是促進客戶購買欲望的重要流程步驟。分析得出：應該加強對銷售團隊的培訓。從團隊個人的銷售方式、方法和銷售、術(shù)語、技巧上做詳細分析，找出損失留存率和試駕率的因素，進行差補式培訓計劃。做到銷售團隊個人銷售能力的提升及流程的嚴格規(guī)范化。在銷售過程中提高戶留存率以及試駕率，從而提高成交量。

　　一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，在具備團隊管理帶領(lǐng)技能之外，必須要有先進的銷售理念，超強的商務政策解讀能力，以及完美的市場分析和把控能力。這次提前熟知商務政策，并能結(jié)合到有效數(shù)據(jù)進行分析學習，對以后我在管理工作上起到了巨大的指導和促進作用。

　　5、 延伸業(yè)務的熟悉：隨著汽車消費市場的日益增長，面對日益多元化的市場，競爭也不可避免的越來越激烈，品牌與品牌的博弈、產(chǎn)品與產(chǎn)品的競爭、市占有率的搶奪、店與店之間的角力，總總因素致使目前國內(nèi)4S店的盈利能力越來越弱，再也不能單單靠著新車銷售的利潤達和廠家各項返利指標補貼成為店面盈利的目的，因此，如何提高4S店的盈利能力，增加在這個越來越激勵甚至是殘酷的市場競爭中的生存能力，將是我們汽車銷售職業(yè)經(jīng)理人永遠追求和探索的課題。XXX4S店適應市場變化和需求，完善和推出更多的附加延伸銷售服務業(yè)務。這些延伸業(yè)務也正是一個4S店經(jīng)營盈利數(shù)據(jù)的重要組成部分。XXX4S店設立了保險部，理賠部，金融業(yè)務部，二手車臵換部，精品銷售部。這些部門在銷售業(yè)務中起著非常重要的作用。在學習中我與這些部門負責人以及員工進行了業(yè)務知識學習和探討，并熟悉了他們的業(yè)務流程和規(guī)范管理。

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