導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)（經(jīng)典11篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編精心整理的導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)1
第三天，湛江第一村——包宅村，位于湛江市的一個偏遠(yuǎn)山區(qū)，被譽(yù)為湛江的明珠。這里山清水秀，風(fēng)景如畫，是一個充滿韻味和歷史底蘊(yùn)的地方。包宅村的每一個角落都透露著濃厚的鄉(xiāng)土氣息，仿佛讓人置身于時光倒流的畫卷中。包宅村的景點眾多，每一個都有其獨特的魅力。比如，村口的古老牌坊，雕刻精美，歷經(jīng)風(fēng)雨卻依然挺立；村中的古老祠堂，神秘而莊重，見證了村民們世世代代的虔誠信仰；還有那些保存完好的民居建筑，青磚黑瓦，古樸典雅，仿佛在述說著往日的輝煌。在包宅村漫步，不僅可以感受到鄉(xiāng)村的寧靜和淳樸，還能體味到歷史的厚重和文化的底蘊(yùn)。每一個石砌小巷、每一處青瓦老房，都是包宅村這座古老村落的見證者，流傳著無數(shù)動人的故事。包宅村，就像是一個守護(hù)著湛江的千年古村，每一個細(xì)節(jié)都散發(fā)著別樣的魅力，讓人流連忘返。來到包宅村，仿佛進(jìn)入了一個可以穿越時光的世界，讓人不禁感嘆大自然賜予這里的一切美好。
我們加強(qiáng)了崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。針對采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種，我們實施了“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，通過結(jié)合培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才、提高崗位操作能力以及技能鑒定，有效提升崗位操作人員的技能水平。這種培訓(xùn)模式形成了“以點帶線，以線帶面”的培訓(xùn)格局，取得了良好效果。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課讓我深刻地體會到了做導(dǎo)游這個行業(yè)的辛苦和付出。我們起早貪黑，有時連飯都吃不上，還要盡心盡力地帶領(lǐng)客人游覽。雖然人們常說付出和收入成正比，但在旅游行業(yè)的潛規(guī)則下，哪里有公平可言呢？收入不穩(wěn)定，工作沒有保障，遇到意外也找不到人賠償。但是出于對這個職業(yè)的喜愛和熱愛，我一直堅持著。直到今年才找到了一個組織，希望明年能有更好的發(fā)展！
教育工作者李明老師以獨特的表達(dá)方式告訴我們，課堂是生活的縮影，教育是無聲的影響。在課堂上，時光流轉(zhuǎn)，教師與課程應(yīng)該真誠相待，讓道德與學(xué)科在每一堂課中都能創(chuàng)造生活的美好。我們應(yīng)該以學(xué)生為核心，設(shè)計出富有成效的教學(xué)活動，讓教學(xué)深入人心，不留遺憾。
服務(wù)工作要熱心細(xì)致，尤其是在旅游旺季，要及時提醒游客注意事項，預(yù)防問題的發(fā)生。有時候一句話就可以起到意想不到的效果，比如提醒游客注意旅游安全問題、遵守游覽時間等，可以避免游客在問題出現(xiàn)時產(chǎn)生不滿情緒。導(dǎo)游提前做好鋪墊，效果會更好。
我開始我的導(dǎo)游工作是在20xx年拿到導(dǎo)游證的時候。當(dāng)時我對自己是導(dǎo)游工作者這件事感到非常興奮，因為這意味著我可以去很多我從未去過的城市旅游，可以免費進(jìn)入各大景區(qū)。然而，剛拿到導(dǎo)游證的時候，并沒有旅行社愿意聘用我，這讓我感到很沮喪。經(jīng)過一個多月的努力，我終于找到了一家旅行社的工作機(jī)會，但是很快我就離開了，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，更別提帶團(tuán)了。
第三份工作，那一年，我開始了我的地接導(dǎo)游生涯，加入了寧夏地接導(dǎo)游團(tuán)隊。在與比我年長的'導(dǎo)游前輩們的接觸中，我受到了許多培訓(xùn)和鍛煉，逐漸成長起來。從最初只帶著3個散客，到后來能夠應(yīng)對30人專列的團(tuán)隊，我意識到自己的知識儲備遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。客人提出的問題，有時讓我無法回答，于是我開始到處購買書籍，不斷充實自己的知識。經(jīng)過幾年的磨練，我開始獲得了一定的收入，覺得這份工作令人滿足，于是我繼續(xù)朝著更高的目標(biāo)前進(jìn)。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)2
一年一度的導(dǎo)游考試臨近了，今年，從x月底開始我們就拉開了導(dǎo)游培訓(xùn)的序幕，到今天已經(jīng)是接近半年的時間，今天是我們20xx年導(dǎo)游筆試培訓(xùn)的最后一天，上午我們組織大家聆聽了三位老師對模擬題的分析與講解，下午我們邀請了旅游行業(yè)的前輩、精英、筆試授課老師以及我們兄弟企業(yè)的朋友們一起聯(lián)歡，讓我們在學(xué)習(xí)和工作之余也交交朋友、加深理解、增進(jìn)互信，讓我們在忙碌的學(xué)習(xí)和工作之余放松心情、感受青春與活力!
教育成立于20xx年，但是導(dǎo)游培訓(xùn)的工作從20xx年就已經(jīng)開始做了，那時候我和賀亞萍還在讀大學(xué)二年級，我創(chuàng)辦了365校園培訓(xùn)網(wǎng)開始做職業(yè)資格培訓(xùn)項目，但那時候什么都不懂，我記得第一個導(dǎo)游培訓(xùn)班的課表還是葉亞利老師幫我排的，我至今都清晰記得，那是個明亮的午后，我們在陌生的成都找到了葉老師，后來也是在葉老師的支持下我們順利的開了第一個導(dǎo)游培訓(xùn)班，那一年我們導(dǎo)游筆試的通過率接近80%，我至今還清晰的記得那些考過的同學(xué)，臉上洋溢著喜悅的表情，當(dāng)時，我感覺到非常的幸福，這是這個職業(yè)第一次帶給我幸福的感覺。第二年，我們又在成都體育學(xué)院校門口擋住了素昧平生的肖平老師的車，再后來有曾繁文老師、裴延玲老師、吳建榮老師、茍勝東老師等很多老師的支持，我們的教師隊伍在不斷的壯大，從只有2—3個培訓(xùn)老師到今天包括酒店管理、質(zhì)量管理有64名，我們的培訓(xùn)班從一年一個到今天的30多個，培訓(xùn)人數(shù)從最初的30人左右到今天的3000人左右，教育的成長和發(fā)展離不開每一位老師的支持與付出，在此，我謹(jǐn)代表教育向所有的老師們表示崇高的敬意和由衷的感謝!
教育是我們崇高的.事業(yè)，我們在追求事業(yè)的過程中找到了生命中最好的營養(yǎng)，那就是：在我們付出了卓有成效的努力后，收獲了微笑和感動，這種感覺讓我們幸福，而這種幸福感是我們追求生命的質(zhì)量!這也是為什么我們這群人能堅持到今天。教育的舒老師，今年62歲，是我上大學(xué)一年級時候的忘年交，曾經(jīng)在某市直機(jī)關(guān)局長的位置上退休，20xx年加入教育后便深深的喜歡上了這份事業(yè)，他每天工作十幾個小時，有時候晚上11點還在QQ群里面幫學(xué)生解答問題，兩年前還不會上網(wǎng)的他，現(xiàn)在能熟練的運用大多數(shù)辦公軟件，在他的主持下，我們教育的QQ群管理制度一共出了13份文件，確保我們幾千名學(xué)員在四十多個QQ群里自由、充實的生活，這不僅僅是對工作的盡責(zé)，沒有對這份事業(yè)崇高的追求和熱愛是做不到的。
教育每一位老師都很有責(zé)任心，這是多很多同學(xué)在我們課程評價表上留下的語言，我們的授課老師不管從事本專業(yè)多少年，或者對教材有多么熟悉，每次上課前都要精心的備課，確保把最完整的知識教授給學(xué)生，這是他們的工作習(xí)慣，也是他們的高尚的人格品質(zhì)的體現(xiàn);我們每個班都配備了班主任，每個班主任在上崗前都得到了嚴(yán)格的培訓(xùn)，確保我們培訓(xùn)班的授課質(zhì)量、課間活動的質(zhì)量以及整個教學(xué)管理的質(zhì)量，這也是為什么我們企業(yè)的宗旨叫做：用良心和責(zé)任心做好教育培訓(xùn)事業(yè)!因為我們深知教育事業(yè)是一個幸福的事業(yè)，也是個良心事業(yè)，不管別人怎么做，我們始終要守住良心的底線，如果讓我們在利潤和品質(zhì)中間做一個選擇，我寧愿繼續(xù)卑微的前行，也絕不降低對品質(zhì)的追求。這樣的選擇源于我在大學(xué)時期所讀的幾本書，我在大學(xué)里面獲得的最有用的知識，大概是在圖書館里讀過的幾百本書，大約有200多本是關(guān)于名人傳記和世界500強(qiáng)企業(yè)的成長史，其中有兩個人說的話在我的生命里留下了深深的烙印。一個是世界上最大的制藥公司之一xxxxxx美國默克公司，在其100周年紀(jì)念時出版了一本書叫做《價值觀與夢想：默克百年》，他說：這一百年來，默克公司始終為了人類的健康同病魔做斗爭，我們始終銘記藥品旨在治病救人，在這個過程中，我們沒有刻意的追求利潤，但是利潤卻隨之而來。這是他們的價值觀，我想這也是為什么德國默克公司經(jīng)歷了330年而不衰，美國默克公司成長了100多年而基業(yè)長青!他們的價值觀讓我敬佩，一個真正有價值的企業(yè)的誕生首先是源于一種社會責(zé)任，而不是利潤。對我影響最大的第二個人是我們中國華為公司的總裁任正非，他的兩句話成為我今天安身立命之本。第一句話叫做不要臉，才會進(jìn)步!，在華為內(nèi)部，這是他的一個非常著名的理論，正是他的這句話支撐我讀完了整個大學(xué)四年，并且逐步走出了大學(xué)里貧困生的心理陰影。我來自甘肅偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，上大學(xué)是我第一次走入城市，進(jìn)入大學(xué)后我才發(fā)現(xiàn)自己真正貧窮的還不止是物質(zhì)生活上的，大腦的貧窮才是真正的貧窮;上大學(xué)前，我最理想的生活方式是一個人帶一個饅頭，趕一群羊，在一座大山上放聲歌唱。而今天，我希望我的教育事業(yè)就是那座大山，我的學(xué)員就是我親愛的羊子，我要跟熱愛教育事業(yè)的朋友們一起歌唱，也要跟我們的羊子一起歌唱，因為我對這片土地愛的深沉!
任正非的第二句話是：做事業(yè)，要做有高度的事業(yè)!這將成為我畢生追求的目標(biāo)，教育今天才剛剛起步，還有更長的路要走，我們在不斷地尋找自己、找回自己、完善自己，我們把以前十幾個項目精簡到現(xiàn)在的三個：旅游管理、酒店管理和質(zhì)量管理，為了配合這三個專業(yè)發(fā)展，我們?nèi)ツ觊_始醞釀，今年下半年正式實施了三個新項目：職業(yè)彩妝、社交禮儀、演講與口才，專業(yè)是為了修煉內(nèi)涵，而禮儀和彩妝重在塑造形象，我想沒有一個人會拒絕一個形象好、懂禮儀、會說話的人，這也是二字的真實含義，所謂：雅者、正也。雅于形，正于心，典雅行事、醇正為人、內(nèi)外兼修、不亂于心。我們要求每一個成員都要懂一門專業(yè)、學(xué)習(xí)一門外語，將來不管在那個工作崗位上，都是有價值的人。
最后，我代表教育全體成員感謝各位老師、朋友們和同學(xué)們的光臨，也祝愿大家身體健康、萬事如意!
謝謝!
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)3
20xx年導(dǎo)游年審培訓(xùn)結(jié)束了，參加培訓(xùn)總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。通過這一階段課程培訓(xùn)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己知識面得到進(jìn)一步擴(kuò)寬，清楚認(rèn)識到作為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心�；仡欉@幾年導(dǎo)游工作,今年是我出團(tuán)率高，還得到游客一致好評。下面我根據(jù)本次培訓(xùn)結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何才能迅速實現(xiàn)自己成為合格導(dǎo)游這一質(zhì)的飛躍。
一、明確使命，為游客著想
劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊管理，真誠對待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，幾萬元錢一個團(tuán)和幾十元錢一個團(tuán)，對我來講是沒有什么較大區(qū)別。
要學(xué)會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到；
一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。
二）是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
三、組織有序，合理控制
實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè)，專業(yè)課程教學(xué)》所指出，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的'效果。換言之，導(dǎo)游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友
現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實自己，擴(kuò)大旅游知識面，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項工作。
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)4
經(jīng)過本年度導(dǎo)游年審培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我深刻感受到走出去參加培訓(xùn)的重要性。在培訓(xùn)過程中，不僅可以了解自己的能力水平，也可以觀察他人的長處和短處，從而不斷完善自我，擴(kuò)展知識面，提升專業(yè)水平。導(dǎo)游需要具備豐富的文化知識，靈活的組織能力和高度的責(zé)任心，這是成為一名合格導(dǎo)游的基本要求。回顧自己的導(dǎo)游工作經(jīng)驗，今年出團(tuán)率較高，并且得到游客一致好評，這讓我感到非常滿足和自豪。結(jié)合本次培訓(xùn)和個人經(jīng)驗，我認(rèn)為要迅速實現(xiàn)成為合格導(dǎo)游的飛躍，需要從以下幾個方面著手：不斷擴(kuò)充文化知識，提高專業(yè)素養(yǎng)；加強(qiáng)溝通能力和人際交往技巧，與游客建立良好的互動關(guān)系；增強(qiáng)應(yīng)變能力，處理突發(fā)事件時能夠冷靜應(yīng)對；保持學(xué)習(xí)的熱情和求知欲，不斷提升自我修養(yǎng)和綜合素質(zhì)。只有不斷努力學(xué)習(xí)和提升自我，才能在導(dǎo)游這個職業(yè)中取得更大的成就。
一、明確使命，為游客著想
劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊管理，真誠對待每一位游客。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團(tuán)去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、在旅游危機(jī)管理中，我認(rèn)識到幾萬元錢一個團(tuán)和幾十元錢一個團(tuán)對于旅游團(tuán)隊管理來說，并沒有太大的區(qū)別。這讓我更加注重如何調(diào)整心態(tài)、充滿激情地面對旅游危機(jī)，以確保旅游活動的順利進(jìn)行。
要學(xué)會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導(dǎo)游從接到游客開始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。
要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;
一)是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。
二)成功的導(dǎo)游需要詳細(xì)了解旅游全過程中的各種情況，以便及時與旅游團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通。在帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊時，導(dǎo)游需要與導(dǎo)游工作團(tuán)隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者之間建立互相支持的關(guān)系。導(dǎo)游應(yīng)該深入了解旅游過程中的情況，學(xué)會如何通過恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒘私獾降那闆r告知司機(jī)、團(tuán)長和旅游者。在引導(dǎo)團(tuán)隊順利完成旅游活動的過程中，導(dǎo)游需要采取積極的方法，如鼓舞、激勵等，以激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性。
三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。
三、組織有序，合理控制
經(jīng)驗告訴我們，游客更容易集中注意力在景點介紹的'開頭部分，而不是在末尾。因此，導(dǎo)游在講解某一景點時最好控制在15分鐘以內(nèi)，如果天氣特別寒冷或酷熱，講解時間應(yīng)相應(yīng)縮短。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游常常會感覺到，對新景點的介紹時間過長會導(dǎo)致游客失去興趣，甚至已經(jīng)在聽講的游客也會逐漸失去注意力。因此，導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)該簡潔明了，避免過長，以免引起游客疲勞和厭倦情緒。導(dǎo)游在介紹景點時，應(yīng)該精煉內(nèi)容，注意時間控制。根據(jù)游客的層次、興趣和需求，有針對性地安排講解內(nèi)容和時間。比如確定講解路線、時間分配、講解內(nèi)容，選擇適合的講解方式和主題，引入歷史人物和事件等，以提升游客滿意度，激發(fā)游客的興趣，保持他們高漲的旅游熱情。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)善于控制講解時間，確保內(nèi)容精煉簡潔、恰到好處，避免冗長無效的講解。
四、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友
現(xiàn)在我經(jīng)常收到游客的問候和短信，還有一些曾經(jīng)帶過的游客成為了我的朋友和同事。導(dǎo)游這個職業(yè)可以說是服務(wù)行業(yè)中的極品！日本的導(dǎo)游被稱為“無名大使”，新加坡的導(dǎo)游是“非官方大使”，美國的導(dǎo)游被稱為“祖國的鏡子”，而我國的導(dǎo)游被稱為“民間大使”。正因為導(dǎo)游擁有如此高的評價和重要的地位，所以在旅行行程即將結(jié)束時，我總會總結(jié)整個旅游行程，回顧所有的景點，幫助游客們回憶起美好的時光，以免他們回去后忘記了。同時，我會介紹一些他們沒去過的地方，希望他們或他們的親朋好友以后再來。我虛心地征求他們的意見和建議，努力讓他們敞開心扉，說出心中的不滿，即使只是一點小問題，我希望他們回去后也不再為此煩惱。也許將來某一天在某條街道的某個路口相遇，一聲問候，一句輕嘆，他們依然能記得我的面孔和聲音。歌聲悠揚，心中卻也有些憂傷，每次出行我都能看到自己需要努力提升的地方，雖然我可能不是最優(yōu)秀的導(dǎo)游，但我相信我是最用心的。在未來的導(dǎo)游之路上，我會不斷充實自己，擴(kuò)展旅游知識，增強(qiáng)語言能力，做好每一個細(xì)節(jié)工作。
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)5
通過參加“國培計劃”農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，使我從教育理念、培養(yǎng)目標(biāo)、課程內(nèi)容、各種教學(xué)行為及至教師的角色地位等發(fā)生的深刻的變化，從而使我的美術(shù)課堂教學(xué)產(chǎn)生了較顯著的變化。通過教學(xué)實踐，我將近階段的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和教學(xué)情況做以總結(jié)：
1、美術(shù)教育教學(xué)觀念得到更新
此次農(nóng)村中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的全體學(xué)員都來自農(nóng)村教學(xué)第一線。通過集中理論學(xué)習(xí)，使我們逐步更新了教育教學(xué)觀念，了解了先進(jìn)的教育科學(xué)基本理論，現(xiàn)代教育觀、學(xué)生觀和學(xué)習(xí)觀，在教學(xué)活動中遵循客觀規(guī)律、調(diào)整自身的角色和教學(xué)方式，把素質(zhì)教育貫穿到學(xué)科教學(xué)過程中。在培訓(xùn)中，我們一道從多角度、多層面對課堂上的各種困惑和行為進(jìn)行理解和深刻的反思，使我們想到了一些從未想過的問題，發(fā)現(xiàn)了各自的差距與不足，對原有的教育觀念產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。通過培訓(xùn)，使我印象最深的就是學(xué)會聆聽學(xué)生的心聲，尊重學(xué)生的需求。
2、提高了美術(shù)教學(xué)和相關(guān)知識水平
通過這次培訓(xùn)，深化了美術(shù)學(xué)科基礎(chǔ)知識，加強(qiáng)了對美術(shù)學(xué)科基本知識和基本理論理解，掌握了美術(shù)學(xué)科的一些發(fā)展動態(tài)，了解到美術(shù)學(xué)科理論與技術(shù)的新發(fā)展，提高了自身更新教學(xué)內(nèi)容和改進(jìn)教學(xué)方法的能力，以及教育教學(xué)基本功和美術(shù)學(xué)科教學(xué)或教育實踐能力。聽了專家講的課，使我深深地認(rèn)識到在美術(shù)當(dāng)中培養(yǎng)學(xué)生的'觀察能力、創(chuàng)新能力、技能發(fā)展的重要性。通過多位教師的經(jīng)驗的傳授，使我在現(xiàn)在的教學(xué)中得到了很大的幫助。
3、教育教學(xué)理論掌握得更為系統(tǒng)
由于地處鄉(xiāng)村條件有限，平時忙于教學(xué)，很少有機(jī)會與專家交流，這樣的培訓(xùn)顯得非常珍貴。這次培訓(xùn)活動使我們對教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來站得高了，看得遠(yuǎn)了。使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學(xué)理論的認(rèn)識更加明晰；對開展教研活動的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。
4、提高了現(xiàn)代教育技術(shù)的運用水平
在此次培訓(xùn)中，不僅使我更新了教育觀念，還掌握了一些現(xiàn)代教育技術(shù)。聽了專家的講座使我受益匪淺，我深深地感到自己的能力不斷地提高，可以說這些理論是指導(dǎo)我順利開展各項工作的必要前提，也為我的不斷成長提供了有利的條件。通過老師的視頻教學(xué)培訓(xùn)，使我深切的感受到我在現(xiàn)代教育理論、能力方面的能力是多么的欠缺。為了提高自身的教育教學(xué)水平，為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求，成為一個不被社會淘汰的合格教師，我認(rèn)識到必須要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)不斷自我更新，以提高自己的適應(yīng)能力。
5、合作學(xué)習(xí)、共同成長
在幾個月的學(xué)習(xí)過程中，我們美術(shù)班全體學(xué)員在班主任老師的指導(dǎo)下，合作學(xué)習(xí)、共同成長，成為一個親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間、師生之間相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，結(jié)下了深厚的友誼。培訓(xùn)結(jié)束，就是我們新的合作開始，以后一定要互通信息，保持聯(lián)系，我們的心是永遠(yuǎn)連在一起的。都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進(jìn)行的，這樣的良好氛圍使我們的學(xué)習(xí)變得更加有趣和有效了�？梢哉f，我們進(jìn)行最多的活動就是看活動、評價、討論，這是一個非常好的學(xué)習(xí)方式，他讓我們將問題上升到理論層面，再讓這些總結(jié)后的理論來指導(dǎo)我們的工作，幫助我們的成長。
總之，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，使我在這短暫的學(xué)習(xí)中獲得了一筆精神財富，我的意志品質(zhì)得到了一次很好的歷練。不僅如此，培訓(xùn)學(xué)習(xí)所獲得的更是一筆精神財富，我想，雖然我們培訓(xùn)就要結(jié)束了，但是我們?nèi)匀粫巫尾痪氲貙W(xué)習(xí)，充滿熱情地工作，讓這結(jié)束之時成為我又一嶄新的開始。我們的課改之路必定是曲折和艱辛，只要我們敢于闖這個難關(guān)，勇敢地闖進(jìn)去，不斷探索其中的奧秘，我們堅信，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過我們的拼搏，突破課改的難點，一定會勝利地走出困惑的課改迷宮，勝利的曙光即將出現(xiàn)，課改成功之日就在眼前。
最后讓我對發(fā)起這次培訓(xùn)的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家表示真心的感謝，感謝你們在這次培訓(xùn)中的辛勤付出！
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)6
第三天，由C同學(xué)負(fù)責(zé)，該同學(xué)憑著對湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣，相信評委們還是很滿意的。
加強(qiáng)崗位操作人員的基本技能訓(xùn)練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實施了“藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓(xùn)工作與選拔拔尖人才相結(jié)合，與提高崗位操作能力相結(jié)合，與技能鑒定相結(jié)合，切實提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點帶線，以線帶面”的培訓(xùn)格局。
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的`，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
特級教師李日芳教師用他那詩一般的語言告訴我們課堂是生活的地方，教育是無痕的，課堂是多情的時空，教師要與課程真心相愛，品德學(xué)科應(yīng)該每一節(jié)課都在創(chuàng)造生活，要以兒童為中心設(shè)計有效的教學(xué)活動，教學(xué)環(huán)節(jié)要深入人心，不做過眼云煙。
2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從2007年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)7
從懵懂到認(rèn)知，我已經(jīng)做兼職導(dǎo)游有好幾年的時間了。這段旅程中，經(jīng)歷了酸甜苦辣。曾經(jīng)想過放棄，但最終選擇堅持，因為導(dǎo)游這個身份在我心中有著特殊的意義。一提起“導(dǎo)游”這個詞，就會勾起我心中無盡的激情。想象著帶著來自世界各地的朋友，穿梭在神州大地的美麗風(fēng)景中。無論是古老的皇城、迷人的西雙版納、還是神秘的原始森林，都是我向往已久的地方。我享受著與客人們一起歌唱、歡笑、探索的時光，每一次旅行都是一次珍貴的體驗，讓人終身難忘。
盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!
經(jīng)過一番準(zhǔn)備不充分和客觀因素的影響，我最近帶領(lǐng)一次青島團(tuán)旅行經(jīng)歷頗為曲折。盡管遇到了一些困難和挑戰(zhàn)，但是我學(xué)到了如何應(yīng)對問題，保持冷靜應(yīng)對危機(jī)。這次經(jīng)歷讓我獲益匪淺，也讓我更加成熟和自信。
1、熟悉線路是團(tuán)隊出行的重要準(zhǔn)備工作，只有事先充分了解線路，牢記于心，多向經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游請教，但也不可盲目相信他人的建議。要確保自己有把握，有依據(jù)，這樣才能確保旅途順利無阻。
十一月份，我園對食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》、《食物的加工與烹調(diào)》的知識培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，讓食堂工作人員提高了食堂安全、衛(wèi)生方面的意識，他們一致認(rèn)為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿意。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。
導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
無論是入職培訓(xùn)、入局培訓(xùn)還是在所里的實習(xí)，我都受益匪淺。在都勻為期一個月的入職培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識。培訓(xùn)教師詳細(xì)介紹了都勻電網(wǎng)的發(fā)展概況和格局，各專業(yè)理論知識的傳授也讓我受益良多。此外，安全問題始終是工作中最重要的一環(huán)，我們通過觀看錄像和聽講解的方式，深刻認(rèn)識到了安全意識的重要性。在這樣一個歡快、輕松、愉悅的氛圍中，我逐漸融入到這個溫暖的大家庭中。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。
導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。
輔導(dǎo)員首先要注重自身修養(yǎng)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷充實自己，提升自身素質(zhì)，以更好地開展思想政治教育工作。輔導(dǎo)員工作涉及思想教育和日常管理，可以通過日常思想政治工作、專題教育活動、課堂教育等方式，有效進(jìn)行思想政治教育。同時，認(rèn)識到高職院校思想政治教育需要建立在對高職學(xué)生的深刻理解基礎(chǔ)上。高職學(xué)生具有獨特的特點和家庭背景，因此需要針對性地開展思想政治教育工作，結(jié)合學(xué)生感興趣的社會現(xiàn)象，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，注重培育良好的班級文化和校園文化，以實際行動引導(dǎo)學(xué)生健康成長。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。
每次帶團(tuán)回來也要及時的`總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、我們作為旅游社，不僅要維護(hù)自身的信譽(yù)，同時也要保障游客的權(quán)益。在關(guān)心客人利益的同時，也要尊重客人的意見，盡力解決他們遇到的問題�？腿嗽谝庖姴灰恢禄蛴龅嚼щy時，也會理解并支持我們和旅游社的決定。這樣，我們才能共同營造一個和諧的旅游環(huán)境。
作為一名新進(jìn)輔導(dǎo)員，我參加了全省第16期高等院校輔導(dǎo)員崗位培訓(xùn)班。在為期一周的培訓(xùn)中，通過聽專題報告、參與案例分析、開展分組討論等形式，圍繞當(dāng)前高校學(xué)生工作中的難點、熱點問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)與探討。讓我對高校輔導(dǎo)員工作有了初步認(rèn)識，深感輔導(dǎo)員工作的艱辛與責(zé)任，下面就我參加此次培訓(xùn)的幾點體會，向在座的各位作簡要匯報。
7、導(dǎo)游不僅僅是提供旅游信息和服務(wù)的人員，更重要的是要關(guān)心和照顧好每一位游客。在旅行過程中，導(dǎo)游要隨時關(guān)注游客的需求和情緒變化，及時解決他們遇到的問題，確保他們能夠安心愉快地享受旅行。當(dāng)游客遇到問題時，導(dǎo)游要冷靜應(yīng)對，理性分析并及時處理。導(dǎo)游的責(zé)任不僅是帶領(lǐng)游客游覽景點，還包括處理突發(fā)事件和解決游客的困擾。因為導(dǎo)游是旅行過程中的重要環(huán)節(jié)，他們的態(tài)度和處理方式直接影響到游客的旅行體驗。因此，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力和應(yīng)變能力，才能應(yīng)對各種意外情況和游客的不同需求。只有做到合情合理，客人才會對導(dǎo)游的服務(wù)感到滿意，留下美好的旅行回憶。
所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，感悟到心中仍有余悸，我愿意對待每次大大小小的經(jīng)歷都像是第一次來一樣認(rèn)真�；蛟S可以回頭看看留下的足跡，每次經(jīng)歷都是寶貴的財富。年輕的我要不時提醒自己“前路漫漫其修遠(yuǎn)兮”，不斷努力向前。困難是難免的，但通過經(jīng)歷我們留下了寶貴的經(jīng)驗。帶團(tuán)時常常會遇到人多、車多、壓力多的情況，作為導(dǎo)游要做到認(rèn)真對待、保持警覺、真誠待人。
認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。
學(xué)習(xí)后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我調(diào)適自己以前心理問題和職業(yè)倦怠。我現(xiàn)在很清楚知道，喜歡發(fā)現(xiàn)并贊美生活的人，總能發(fā)現(xiàn)生活中點滴的幸福。并善于把它傳遞給身邊人。這種人是真正的成熟的人。真正成熟是以一顆感恩的心去接納一切，包容一切，并學(xué)會重新去熱愛，熱愛一切的美好和充滿希望得人和事。常言道;送人玫瑰，手留余香”。讓我們教師的凝固的歲月生動起來吧!讓感動常駐心田，并努力向我們的學(xué)生奉獻(xiàn)一份讓人感動的思想和情懷，愛心和詩意。愛心本質(zhì)上就是詩心!當(dāng)我們內(nèi)心蕩漾著詩意，生活也就變得無比清新、明麗和溫暖。這次學(xué)習(xí)已經(jīng)學(xué)完了，真誠感謝為我們提供學(xué)習(xí)機(jī)會的相關(guān)人士，謝謝您們對老師身心健康關(guān)注!感謝教授和同仁們，讓我的學(xué)習(xí)充實，完美!希望以后再相聚!
耐煩：在旅行前，導(dǎo)游必須多次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的旅行路線、集合時間和集合地點，以防止游客走失后能夠迅速離開。剛到一個新地方時，大家都會充滿好奇心和新鮮感，容易走散，這時導(dǎo)游需要耐心又迅速地勸說游客回到團(tuán)隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!
新生們經(jīng)過一系列的教育活動，對學(xué)院的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，制度和要求等有了深刻的認(rèn)識和了解，對怎樣樹立新時代大學(xué)生的形象有了正確的理解，并確立了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為他們以后的大學(xué)生活奠定了較為堅實的基礎(chǔ)。
第十一條雙方約定，每年的xx月為企業(yè)與工會集體協(xié)商確定下一年度工資協(xié)議內(nèi)容的時間。在協(xié)商之前，企業(yè)代表應(yīng)當(dāng)向工會代表通報企業(yè)上一年的經(jīng)營情況和工資執(zhí)行情況。
導(dǎo)游這個職業(yè)與其他職業(yè)的一個顯著不同之處在于，我們必須與客人長時間相處。這使我們對服務(wù)的意義有著更深刻的體會，可以說導(dǎo)游是服務(wù)行業(yè)中的極致代表。在日本，導(dǎo)游被稱為“無名大使”，在新加坡被稱為“非官方大使”，在美國被稱為“祖國的鏡子”，而在我國被稱為“民間大使”。正因為導(dǎo)游擁有如此高的評價和重要的地位，我們的工作更容易犯錯，因此我們必須對自己要求嚴(yán)格，保持平常心態(tài)，這樣才能在這個崗位上無愧于心。
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)8
經(jīng)過參加上南海中旅培訓(xùn)課已經(jīng)過去了兩個禮拜，但是在參加培訓(xùn)課的兩天時間里學(xué)到的知識仍然清晰地留存在腦海中，能夠逐一梳理出來，重新回顧學(xué)習(xí)的內(nèi)容。雖然不可能完全記住所有的知識點，但至少能夠回憶起一部分。這次培訓(xùn)課不僅讓我了解了春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則和流程，還收獲了更多。在這次培訓(xùn)課中，不僅學(xué)到了有關(guān)春節(jié)帶團(tuán)的具體細(xì)則和流程，還獲得了其他寶貴的經(jīng)驗和知識。這些知識不僅幫助我更好地準(zhǔn)備和組織春節(jié)帶團(tuán)活動，也讓我在工作中更加得心應(yīng)手。培訓(xùn)課的收獲遠(yuǎn)不止于此，它也讓我更加深刻地認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，不斷提升自己的能力和水平。這次培訓(xùn)課對我而言是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。
從機(jī)場到旅游大巴上，從廣州到北京，玲玲、軍哥，翠翠姐……他們輪番傳授著原本需要7天時間才能學(xué)習(xí)完的知識點，卻在兩天內(nèi)盡力教給我們。雖然在后續(xù)的實地考察中，大多數(shù)同學(xué)并沒有準(zhǔn)備好首日的導(dǎo)游詞，讓導(dǎo)游們感到失望，但是我一直保持著參加這個兼職導(dǎo)游培訓(xùn)的熱情。在這個課程中，我逐漸解開了對導(dǎo)游業(yè)務(wù)的種種誤解，也學(xué)到了很多。課程中有許多看似瑣碎的細(xì)節(jié)，但卻對整個旅程至關(guān)重要。這些細(xì)節(jié)能夠贏得旅客的心，讓你自然地融入到旅客中間，成為他們依靠的對象。這種被需要的感覺很好，也許這就是我想成為導(dǎo)游的'原因。這些瑣碎的細(xì)節(jié)體現(xiàn)了一個人的細(xì)心和耐心，展現(xiàn)了對他人是否具有友善和幫助之心，是否有關(guān)愛和為他人著想的品質(zhì)。做導(dǎo)游不僅僅是展示自己的知識和能力，而更重要的是要以待人為己的態(tài)度，為客人著想，讓他們感受到真誠的關(guān)愛和服務(wù)，讓他們對你的工作和服務(wù)感到滿意。
很多人都有一個誤解，覺得做導(dǎo)游這個工作非常辛苦，得不到應(yīng)有的尊重，甚至有人稱導(dǎo)游為全陪的奴才。我覺得這種說法有些偏激了。作為導(dǎo)游，我們的本職工作是為他人提供服務(wù)，這樣說或許可以理解為“奴才”，但如果把整個服務(wù)行業(yè)都?xì)w為奴才，未免有失公允。服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的宗旨。但是這并不意味著我們沒有原則和底線。我們堅守良心，對待客人真誠友好，一方面是出于職業(yè)操守，另一方面是希望在社會交往中能夠建立真誠的友誼。我希望與客人建立起朋友般的關(guān)系，這是我作為導(dǎo)游一直追求的目標(biāo)，也是我一直推崇的價值觀。
無論是作為全陪還是導(dǎo)游，都需要對當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ牧私夂头e累。導(dǎo)游必須具備豐富的閱歷和責(zé)任意識，無論是作為全程陪同還是僅僅提供導(dǎo)游服務(wù)，對待客人都要有高度的責(zé)任感。學(xué)識淵博是我們應(yīng)該認(rèn)真對待的事情，不應(yīng)該含糊其辭。當(dāng)客人詢問時，我們應(yīng)該用誠懇的態(tài)度回答，讓客人的疑問得到滿意的解答。
作為一名導(dǎo)游，我的責(zé)任不僅在于引導(dǎo)游客游覽，更在于用愛心對待每一位游客。我要確保每一位游客都能在旅行中感受到關(guān)懷和照顧，讓他們有一個愉快而難忘的旅程。無論是對待眼前的這一波游客，還是接下來的下一波游客，我都會盡心盡力，用心去服務(wù)，讓他們留下美好的回憶。
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)9
從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)�！皩�(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！
盡管這些并未全部實現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠！
接下來20xx年5月帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團(tuán)真的很有曲折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：
1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
十一月份，我園對食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛(wèi)生工作》、《食物的加工與烹調(diào)》的知識培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，讓食堂工作人員提高了食堂安全、衛(wèi)生方面的意識，他們一致認(rèn)為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿意。
2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
無論是入職培訓(xùn)、入局培訓(xùn)還是在所里的實習(xí)都讓我受益匪淺。理論讓人看的更遠(yuǎn)，在都勻為期一個月入職培訓(xùn)，確實收獲不少，培訓(xùn)教師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及發(fā)展概況，各專業(yè)理論知識的教授彌補(bǔ)了許多在學(xué)校里沒有的東西。此外，對于新員工來說工作首要注意的安全問題，還講解與觀看錄像相結(jié)合，讓我們認(rèn)真學(xué)習(xí)�？梢�，局領(lǐng)導(dǎo)對我們無微不至的關(guān)心讓我在歡快、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個溫暖的大家庭。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置。
輔導(dǎo)員自己首先要強(qiáng)化內(nèi)功，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，從而更好地提升自身進(jìn)行思想政治教育工作的效果，輔導(dǎo)員工作既有思想教育又有日常管理，通過日常思想政治工作、專題教育、課堂教育等途徑，做好思想政治教育工作。通過學(xué)習(xí)，我也認(rèn)識到，現(xiàn)在要搞好高職院校思想政治教育也必須建立在對高職學(xué)生正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上，當(dāng)前高等職業(yè)學(xué)生相對于普通院校的學(xué)生有著自身的獨特特點，如果不熟悉所帶學(xué)生的特點和家庭情況，不了解學(xué)生的實際所想、所需，思想政治教育工作就可能成為一種空洞的說教，我們應(yīng)采取學(xué)生熟悉喜歡的方式，結(jié)合學(xué)生比較感興趣的社會現(xiàn)象，以激勵為主，注重優(yōu)良班級文化、校園文化的培育，有針對性的開展輔導(dǎo)員工作。
5、書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
作為一名新進(jìn)輔導(dǎo)員，我參加了全省第16期高等院校輔導(dǎo)員崗位培訓(xùn)班。在為期一周的培訓(xùn)中，通過聽專題報告、參與案例分析、開展分組討論等形式，圍繞當(dāng)前高校學(xué)生工作中的難點、熱點問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)與探討。讓我對高校輔導(dǎo)員工作有了初步認(rèn)識，深感輔導(dǎo)員工作的艱辛與責(zé)任，下面就我參加此次培訓(xùn)的幾點體會，向在座的各位作簡要匯報。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的.答復(fù)。所以要學(xué)會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心）
認(rèn)真：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。
學(xué)習(xí)后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我調(diào)適自己以前心理問題和職業(yè)倦怠。我現(xiàn)在很清楚知道，喜歡發(fā)現(xiàn)并贊美生活的人，總能發(fā)現(xiàn)生活中點滴的幸福。并善于把它傳遞給身邊人。這種人是真正的成熟的人。真正成熟是以一顆感恩的心去接納一切，包容一切，并學(xué)會重新去熱愛，熱愛一切的美好和充滿希望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。讓我們教師的凝固的歲月生動起來吧！讓感動常駐心田，并努力向我們的學(xué)生奉獻(xiàn)一份讓人感動的思想和情懷，愛心和詩意。愛心本質(zhì)上就是詩心！當(dāng)我們內(nèi)心蕩漾著詩意，生活也就變得無比清新、明麗和溫暖。 這次學(xué)習(xí)已經(jīng)學(xué)完了，真誠感謝為我們提供學(xué)習(xí)機(jī)會的相關(guān)人士，謝謝您們對老師身心健康關(guān)注！感謝教授和同仁們，讓我的學(xué)習(xí)充實，完美！希望以后再相聚！
耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游之前必需將團(tuán)隊的旅游道路，集合時間地點再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不�！皢瘟铩�，這時導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總置信“一份耕耘，一份收獲”！
新生們通過一系列的教育活動，對學(xué)院的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，制度和要求等有了深刻的認(rèn)識和了解，對怎樣樹立新時代大學(xué)生的形象有了正確的理解，并確立了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，為他們以后的大學(xué)生活奠定了較為堅實的基礎(chǔ)。
第十一條 每年_________月為甲乙雙方集體協(xié)商，確定下一年度工資協(xié)議內(nèi)容的時間，協(xié)商前企業(yè)代表要向工會代表通報企業(yè)上年的經(jīng)營情況和工資執(zhí)行情況。
導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務(wù)這個次的感觸比一般人多一些！從木種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯誤！所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧！
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)10
時間過得真快，又到了歲末。作為一名導(dǎo)游員，我仍然沒有完全回味今年的經(jīng)歷，也沒有完全適應(yīng)這個季節(jié)的變化。然而，時間不等人，即將結(jié)束的這一年已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)了。我從事導(dǎo)游工作已經(jīng)有一年了，我熱愛這個工作，無論遇到什么困難挑戰(zhàn)，我總是能保持樂觀的態(tài)度。
在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!
導(dǎo)游是旅游業(yè)中不可或缺的一環(huán)，他們是旅游活動中的重要組成部分，承擔(dān)著向游客介紹景點、傳遞文化、提供服務(wù)的重要角色。導(dǎo)游不僅是一個地區(qū)形象的代表，也是游客了解一個城市的窗口。導(dǎo)游的言行舉止、素質(zhì)修養(yǎng)直接反映了一個城市的文明程度，也影響著旅游行業(yè)的整體形象。因此，導(dǎo)游被稱為城市的形象大使，是城市的名片。導(dǎo)游的重要性不言而喻，他們的'形象和素質(zhì)直接關(guān)系到整個旅游行業(yè)的品質(zhì)和聲譽(yù)。通過各種培訓(xùn)和比賽，可以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)更多優(yōu)秀的導(dǎo)游人才，提升導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)，推動旅游行業(yè)的發(fā)展和提升。同時，導(dǎo)游也應(yīng)該意識到自身形象的重要性，樹立自信、自律、自愛的形象，為游客樹立良好的榜樣。媒體對導(dǎo)游不規(guī)范行為的報道雖然對行業(yè)形象造成了負(fù)面影響，但監(jiān)督的作用也是必要的。隨著市場的規(guī)范和行業(yè)的成熟，相信導(dǎo)游的形象會逐漸得到認(rèn)可。同時，社會和旅游企業(yè)也應(yīng)該提高對導(dǎo)游的認(rèn)識和重視，吸引更多優(yōu)秀人才加入旅游行業(yè)，推動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。導(dǎo)游這個職業(yè)不僅僅是為了收入，更重要的是豐富的閱歷和廣博的知識。因此，保障導(dǎo)游的權(quán)益的同時，也需要對他們提出更高的責(zé)任要求。中國作為旅游大國，導(dǎo)游將會成為一個崇高的職業(yè)，這不僅僅因為導(dǎo)游的收入，更因為他們的知識和貢獻(xiàn)。只有全社會共同努力，才能實現(xiàn)導(dǎo)游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
導(dǎo)游培訓(xùn)工作總結(jié)11
導(dǎo)游實訓(xùn)尚未開始之前，報考導(dǎo)游證的每位可以說是如無頭蒼蠅一般亂。對于作為一個導(dǎo)游他所具備的知識和能力等方面都沒有系統(tǒng)的了解。特別是即臨的實地考試部分，相關(guān)的講解內(nèi)容以及講解方法可以說是一概不知。所以，這一次的實地培訓(xùn)就尤顯得重要。當(dāng)然，實訓(xùn)后的感想和得出來的經(jīng)驗小結(jié)驗證了本次活動的成功。
首先，是對于景點的了解。這是作為導(dǎo)游要掌握最最基本的一點。也可以說是做導(dǎo)游必備的資格和前提。經(jīng)過一星期的時間，我們游覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區(qū)。在導(dǎo)游柴老師的指點教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點，并且掌握了相關(guān)的導(dǎo)游詞內(nèi)容。其中感想頗多。作為一個導(dǎo)游，他的知識涵蓋量和對景點的熟悉程度要達(dá)到的`要求和水準(zhǔn)是不容小視的！
其二，導(dǎo)游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情是對于合格導(dǎo)游的一個不可忽視的評比標(biāo)準(zhǔn)。我們都知道，導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，所謂態(tài)度決定行動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才可以在實際工作中投入滿腔的工作熱情。這一點在我們柴老師身上就體現(xiàn)的淋漓盡致。雖然培訓(xùn)那幾日高溫不下，但她對于工作的熱情和負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我們真正體驗到什么叫盡責(zé)！也為我們在以后的帶團(tuán)中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導(dǎo)游，我們都知道，在帶團(tuán)過程中，我們不僅僅是一名講解員，事實意義上還是一個＂大保姆＂�？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要我們導(dǎo)游為其操心。比如我們隨時的安全提醒，對游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導(dǎo)游工作的要求同時更是一種責(zé)任！
作為導(dǎo)游的另外一個要求就是語言講解的清晰準(zhǔn)確和講解的生動性。只有語言表達(dá)正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀點，同時也充分了解客人的需求，及時為游客提供服務(wù)。此外，生動活潑的講解還會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時，自己的講解和表達(dá)溝通能力也在其中得到不斷的練習(xí)和升華。
此外，導(dǎo)游還要具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識.在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力也是比不可少的重要一點。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。
此外，還有很多我們作為導(dǎo)游身份要注意的細(xì)節(jié)。導(dǎo)游形象像穿著，服務(wù)禮儀等等�？偠灾�，導(dǎo)游是一個綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè)。成為一名合格的導(dǎo)游人員需要的標(biāo)準(zhǔn)也相對較高。但相信通過不斷的知識學(xué)習(xí)提升和相應(yīng)的實地導(dǎo)游培訓(xùn)，我們必能達(dá)到職業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，成為一名真正意義上的合格導(dǎo)游！
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