客服培訓(xùn)工作總結(jié)（通用22篇）
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的客服培訓(xùn)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇1
x年已悄然走來(lái)，x年，綜合辦培訓(xùn)圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿(mǎn)完成了全年的培訓(xùn)任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
x年綜合辦培訓(xùn)與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓(xùn)二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;(其中包括全公司員工消防知識(shí)，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí))。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、x年的培訓(xùn)工作比起x年相比有了較大的進(jìn)步，無(wú)論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。一是：對(duì)一線(xiàn)操作人員開(kāi)展技能培訓(xùn)，做到持證上崗;對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理理念和管理方法的`培訓(xùn);二是：全員培訓(xùn)，對(duì)所有員工進(jìn)行安全教育、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團(tuán)隊(duì)協(xié)作教育與培訓(xùn);三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)校將參培人員送到其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或規(guī)模企業(yè)，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓(xùn)。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展起來(lái)較為困難的情形。綜合辦建立了職工學(xué)校，利用職工學(xué)校平臺(tái)，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：x年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采勸上面講，下面聽(tīng)‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過(guò)于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的1個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來(lái)。
4、實(shí)施培訓(xùn)的針對(duì)性不好，后續(xù)效果評(píng)價(jià)不到位目前培訓(xùn)整體還是停留在推的階段，培訓(xùn)計(jì)劃更多地靠主管部門(mén)去督促和實(shí)施，相對(duì)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支持，針對(duì)性不強(qiáng)。
5、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的講師隊(duì)伍。
以上是我對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結(jié)，通過(guò)總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇2
20xx年，PO車(chē)間針對(duì)各個(gè)裝置的特點(diǎn)，采取的不同形式的培訓(xùn)教育。全車(chē)間總計(jì)120個(gè)學(xué)時(shí)，累計(jì)參加培訓(xùn)人數(shù)為1000人次。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育，各個(gè)崗位員工的操作技能得到了不少的提高。
PO裝置針對(duì)裝置特點(diǎn)，采用了現(xiàn)場(chǎng)和課堂交流兩種形式的培訓(xùn)。在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)上，揭木旺和陳耀高作了詳細(xì)的講議，并發(fā)到每個(gè)聽(tīng)課人手上。PO裝置經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)轉(zhuǎn)，工藝管道及設(shè)備，與早期相比，有了較大的變化。對(duì)于長(zhǎng)期呆在中控的操作員，現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)方面的變化了解還是比較不夠。通過(guò)他們兩個(gè)的細(xì)心教導(dǎo)，中控人員對(duì)于各個(gè)控制點(diǎn)所在的位置及工藝道道有了較深的認(rèn)識(shí)。PO生產(chǎn)是連續(xù)生產(chǎn)，所以在生產(chǎn)工藝不正常情況下的應(yīng)急處理是非常重要的。如果不能較為合理的去處理異常情況，可能造成生產(chǎn)停車(chē)或產(chǎn)品質(zhì)量不合格。中控主操、值班主任和PO技術(shù)員負(fù)責(zé)這方面的內(nèi)容。他們將平常在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的情況，整理好作好筆記，并在課堂上與聽(tīng)課人積極踴躍的交流探討。授課內(nèi)容較為廣泛，包含工藝、設(shè)備、儀表、供電等各方面內(nèi)容。上課后，極大的擴(kuò)展員工的知識(shí)面，加強(qiáng)了其處理事情的能力。通過(guò)與員工的交流探討，各授課人也得到提高。
聚醚裝置根據(jù)裝置特點(diǎn)及自身實(shí)際情況進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)及崗位練兵。聚醚裝置今年生產(chǎn)工藝變化較大，以雙金屬為催化劑的生產(chǎn)工藝代替了以氫氧化鉀為催化劑的傳統(tǒng)工藝，硬泡牌號(hào)M-8826和M-4110Ⅱ進(jìn)行開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，E線(xiàn)生產(chǎn)線(xiàn)的擴(kuò)建，都要求操作人員的理論知識(shí)和操作水平需要進(jìn)一步提高，加上裝置人員變化較大，新來(lái)員工較多，因此培訓(xùn)需要有針對(duì)性地加強(qiáng)，聚醚裝置今年的培訓(xùn)是在以穩(wěn)固裝置基礎(chǔ)知識(shí)為前提，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新工藝新生產(chǎn)線(xiàn)的目的下進(jìn)行的。
培訓(xùn)從3月19日開(kāi)始，到11月1日崗位練兵考試結(jié)束，總共20學(xué)時(shí)，參加培訓(xùn)約為135人次。授課人皆為經(jīng)驗(yàn)豐富、操作水平較高的裝置技術(shù)員、班長(zhǎng)和老員工。培訓(xùn)內(nèi)容有：聚醚E線(xiàn)的`生產(chǎn)工藝、聚醚新牌號(hào)的生產(chǎn)工藝、聚醚生產(chǎn)容易出現(xiàn)的事故及分析、中控DCS的操作注意事項(xiàng)等等。培訓(xùn)受到裝置各崗位人員的熱烈反響，課堂上的交流討論非常熱烈，大家在討論中學(xué)習(xí)了新知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)。公用工程在培訓(xùn)上開(kāi)展對(duì)各崗位的工藝流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)及應(yīng)急處理進(jìn)行詳細(xì)的講解。特別的應(yīng)急處理方面，各班組進(jìn)行討論，并總結(jié)出正確的方法。同時(shí)開(kāi)展以班組為單位的安全環(huán)保培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，班長(zhǎng)、員工及在崗臨時(shí)工都積極主動(dòng)提出各項(xiàng)合理化建議，裝置給予考證采納;員工還積極進(jìn)行隱患自查活動(dòng)，對(duì)隱患進(jìn)行合理的處理，未能作有效處理的上報(bào)裝置。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，提高的了員工的主觀(guān)能動(dòng)性和操作水平，同時(shí)在安全環(huán)保意識(shí)有了較大的提高。
今年設(shè)備方面的培訓(xùn)主要是圍繞著“設(shè)備的使用、維護(hù)及異常處理”進(jìn)行講解。從各個(gè)裝置各個(gè)崗位的運(yùn)行特點(diǎn)和常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，由現(xiàn)場(chǎng)人員相互討論，挖掘設(shè)備生產(chǎn)或運(yùn)行的潛質(zhì)，延長(zhǎng)設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、提高設(shè)備利用率。通過(guò)學(xué)習(xí)設(shè)備管理和故障診斷技術(shù)，認(rèn)識(shí)到設(shè)備管理不是被動(dòng)的設(shè)備管理，應(yīng)積極的，挖掘設(shè)備生產(chǎn)或運(yùn)行的潛質(zhì)，延長(zhǎng)設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、提高設(shè)備利用率，有效的控制設(shè)備檢修維護(hù)成本。在故障診斷技術(shù)上，充分發(fā)揮每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員的主觀(guān)能動(dòng)性，以避免不要的人為因素造成的損失。
安全方面的培訓(xùn)，安全員俞怡海作了詳盡的培訓(xùn)活動(dòng)。
1、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育員工使用學(xué)習(xí)固定式長(zhǎng)管呼吸和組織員工在消防隊(duì)學(xué)消防器材的使用
2、開(kāi)展安全環(huán)�；顒�(dòng)，組織員工在車(chē)間會(huì)議室學(xué)習(xí)危險(xiǎn)化學(xué)品的知識(shí)培訓(xùn)，并給予考核
3、車(chē)間選派四名員工參加公司的安全知識(shí)競(jìng)賽，并取得較好名次。
4、事故應(yīng)急預(yù)案處理演練活動(dòng)：6月18日公司和泉港安監(jiān)局
給織191罐區(qū)員工進(jìn)行PO槽車(chē)裝車(chē)過(guò)程管線(xiàn)漏著火演練。通過(guò)演練發(fā)現(xiàn)正壓式長(zhǎng)管呼吸器使用不熟練。針對(duì)問(wèn)題，組織人員再次進(jìn)行學(xué)習(xí)。
通過(guò)安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工不僅學(xué)習(xí)到了相關(guān)安全知識(shí)，也提高遇危險(xiǎn)情況自救和互救能力，提高安全環(huán)保意識(shí)。
通過(guò)這一年的培訓(xùn)，員工在各項(xiàng)能力有了不同程度的提高，但在培訓(xùn)過(guò)程中也暴露不少問(wèn)題。在培訓(xùn)過(guò)程中員工的參與熱情不夠高，課堂氣氛不夠活躍;中控人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的熟悉程度還有待提高，針對(duì)此問(wèn)題，需要多安排中控人員在現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性的進(jìn)行講課;新來(lái)員工較多，與老員工同堂學(xué)習(xí)，進(jìn)度跟不上，以后上課需要多照顧新員工。在新的一年，PO車(chē)間培訓(xùn)工作，在去年的基礎(chǔ)上，針對(duì)以上問(wèn)題，在培訓(xùn)計(jì)劃作針對(duì)性的改進(jìn)，努力將培訓(xùn)工作做好，從而保證生產(chǎn)的安全穩(wěn)定。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇3
為了全面貫徹市中小學(xué)教師培訓(xùn)工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)《區(qū)師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》，加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，確保我校校本研修工作的順利實(shí)施，根據(jù)區(qū)教育局和進(jìn)修學(xué)校的要求，結(jié)合我校實(shí)際情況，我校扎實(shí)穩(wěn)步地進(jìn)行校本研修工作。現(xiàn)將我校教師培訓(xùn)工作做以總結(jié)。
1、切實(shí)做好教師全員培訓(xùn)
本期繼續(xù)參加繼續(xù)教育。全面落實(shí)骨干教師培訓(xùn)
我校在本周期內(nèi)繼續(xù)推進(jìn)骨干教師參加教師進(jìn)修學(xué)校的培訓(xùn)，積極參加市區(qū)骨干教師各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。創(chuàng)造更多更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，制定相應(yīng)的制度，帶動(dòng)各科教學(xué)水平的提高，對(duì)于有貢獻(xiàn)的骨干教師，學(xué)校將投入相應(yīng)的基金給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、積極鼓勵(lì)教師學(xué)歷提高
不斷加大工作力度，采取有效措施，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體教師參加學(xué)歷提高進(jìn)修的積極性。
3、繼續(xù)加強(qiáng)教師專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
深入研究我校師資需要進(jìn)行培訓(xùn)，滿(mǎn)足教師急需的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，滿(mǎn)足教學(xué)的實(shí)際需要。完善專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)的管理，凡本期內(nèi)參加的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)：如：班主任培訓(xùn)、新課程培訓(xùn)等，均根據(jù)培訓(xùn)學(xué)時(shí)和內(nèi)容按照有關(guān)規(guī)定及入繼續(xù)教育學(xué)分，我校已經(jīng)做好此項(xiàng)工作的管理。
4、形成完備的'培訓(xùn)制度
本年度校本培訓(xùn)工作，我校根據(jù)區(qū)局要求，實(shí)行學(xué)分登記和認(rèn)定制度，按照不同教師的要求，明確教師的崗位工作職責(zé)及完成相應(yīng)職責(zé)所需要參加培訓(xùn)的內(nèi)容和自身事業(yè)發(fā)展的途徑，以及晉級(jí)的具體要求，激勵(lì)全體教師樹(shù)立事業(yè)心和責(zé)任感，調(diào)動(dòng)全員參加培訓(xùn)的自覺(jué)性，促進(jìn)我校教師校本研修工作的順利進(jìn)行。
�。�1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)區(qū)局的要求，我校成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，加強(qiáng)對(duì)教師此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并提供政策支持和條件保障，定期專(zhuān)題研究此項(xiàng)工作，積極參加每年區(qū)里此項(xiàng)工作的評(píng)估工作。
�。�2）完善管理制度
我校建立各級(jí)教師培訓(xùn)管理檔案和學(xué)分管理制度，建立和實(shí)施教師培訓(xùn)學(xué)分登記管理制度和分年度學(xué)分管理方法。將全校在職教師繼續(xù)教育制度與教師人事制度改革相結(jié)合，參加培訓(xùn)成效與教師職務(wù)評(píng)聘相結(jié)合，促進(jìn)教師的終身學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
我校制定了全體在職教師培訓(xùn)教育的規(guī)劃和年度計(jì)劃，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)（校長(zhǎng)和培訓(xùn)主任）此項(xiàng)工作。學(xué)校鼓勵(lì)、支持教師按照規(guī)定完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)，合理安排好教師的工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，并將此作為教師考核、晉級(jí)、聘任、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)之一。凡沒(méi)有按規(guī)定參加培訓(xùn)的教師，不能申報(bào)晉升高一級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。
�。�3）保證經(jīng)費(fèi)投入
我校建立教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的保障機(jī)制，設(shè)立教師培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按照全體教職工工資總額的一定比例單獨(dú)列支，切實(shí)予以保障，并加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇4
通過(guò)以上種種措施和活動(dòng)，我校xx年上半年校本培訓(xùn)活動(dòng)碩果累累。選修課程獲市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)以上2個(gè)。3個(gè)課題獲省、市級(jí)獎(jiǎng)或結(jié)題，省、市級(jí)各類(lèi)競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的學(xué)生近1200人次，30人以上教師在市直以上學(xué)科素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)課等評(píng)比中獲獎(jiǎng)；8位教師參加了市學(xué)科骨干評(píng)選，1位教師被列為浙派名師培養(yǎng)對(duì)象。
校本培訓(xùn)工作是全面提高教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要途徑，學(xué)校以“新課改設(shè)想”為指導(dǎo)，結(jié)合教師隊(duì)伍教學(xué)狀況和針對(duì)教育發(fā)展需要，積極地開(kāi)展了主題鮮明形式多樣，內(nèi)容豐富培訓(xùn)工作，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下。
一、開(kāi)展專(zhuān)題講座，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源共享
每學(xué)期學(xué)校都按上級(jí)的規(guī)定，要求參加高端培訓(xùn)學(xué)習(xí)的老師要作一次專(zhuān)題講座，通過(guò)這樣，既鞏固了參加高端培訓(xùn)班老師學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)，又使其他老師得到了學(xué)習(xí)資源共享的效果，讓大家共同領(lǐng)略了專(zhuān)家的風(fēng)采，提高自己理論水平，得到了一起發(fā)展。如參加了“骨干培訓(xùn)班”的張東苗老師，向全校老師作了“談?wù)劽朗揭虿氖┙獭钡膶?zhuān)題講座。參加了“初中數(shù)學(xué)骨干教師高級(jí)研修班學(xué)習(xí)”朱建岳老師作了“讓生本教育走進(jìn)數(shù)學(xué)課堂”和“讓孩子像野花一樣自然生長(zhǎng)”為專(zhuān)題講座。從而達(dá)到了“一人培訓(xùn)，大家受益”和老師之間，學(xué)校之間進(jìn)行教育資源共享作用，促進(jìn)大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。
二、走出去學(xué)習(xí)，開(kāi)拓眼界領(lǐng)略風(fēng)采
教師作為課改的主力軍，他們的素質(zhì)是決定課改成敗的關(guān)鍵所在，只有教師發(fā)展了，學(xué)生才能真正得到展。為此，學(xué)校積極組織和大力支持老師參加各級(jí)各類(lèi)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。楊樂(lè)團(tuán)委書(shū)記參加了“初中團(tuán)委書(shū)記培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)和高建和參加了“溫州市年輕骨干教師培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，陳菁菁參加了“金麗溫三市研討會(huì)”，劉仁貴參加了“永嘉縣語(yǔ)文教研組組長(zhǎng)暨骨干教師文本解讀培訓(xùn)”。同時(shí)，各學(xué)科老師積極參加市、縣、區(qū)開(kāi)展的教學(xué)觀(guān)摩課活動(dòng)和“名師大講堂”的講座。通過(guò)“走出”，使老師們了解國(guó)內(nèi)外教育特點(diǎn)，了解了最前沿教育動(dòng)態(tài)，又使老師領(lǐng)略了專(zhuān)家的風(fēng)采，開(kāi)拓教育視野，增強(qiáng)了新課改理念，還提高了老師的理論水平和教學(xué)水平。
三、開(kāi)展高效課堂探討，提高質(zhì)量
教學(xué)是學(xué)校的中心工作，質(zhì)量是學(xué)校的生命線(xiàn)，課堂教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作首要任務(wù)，要發(fā)揮課堂四十分鐘的作用，首先老師備好課上好課。為此，學(xué)校以“深化課改、穩(wěn)步提升質(zhì)量”為目標(biāo)，開(kāi)展了一系列“高效課堂”研討活動(dòng)。首先在開(kāi)學(xué)第二周，就以“認(rèn)真分析總結(jié)，面對(duì)困難勇往直前”為主題，召開(kāi)了XX學(xué)年度第一學(xué)期教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)。其次要求各科組利用每周的科組活動(dòng)時(shí)間，做好高效課堂研究活動(dòng)。學(xué)校要求語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、綜合等五個(gè)學(xué)科共開(kāi)設(shè)了研討課，其中語(yǔ)文科組開(kāi)設(shè)了6節(jié)研討課，科學(xué)科組開(kāi)設(shè)了7節(jié)研討課，英語(yǔ)組開(kāi)設(shè)了4節(jié)研討課，數(shù)學(xué)組開(kāi)設(shè)了7節(jié)研討課。通過(guò)各科組集體備課、聽(tīng)課和評(píng)課的研討活動(dòng)，既為老師們搭建展示的平臺(tái)，促進(jìn)了大家相互交流學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，又大大提高老師的'教學(xué)水平。
四、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，展老師風(fēng)采
學(xué)校樹(shù)立“以競(jìng)賽促教，以競(jìng)賽促學(xué)，以競(jìng)賽促改”的培訓(xùn)活動(dòng)方式，要求每位老師都要積極參加校級(jí)以上的各項(xiàng)比賽活動(dòng)，做到人人有研究主題，人人有比賽項(xiàng)目，個(gè)個(gè)能展示自己風(fēng)采。如語(yǔ)文老師參加縣征文比賽，全校數(shù)學(xué)老師參加校開(kāi)展的數(shù)學(xué)論文比賽，全校英語(yǔ)老師積極參加縣開(kāi)展的英語(yǔ)教材解讀比賽，科學(xué)老師參加了縣科學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)比賽，音樂(lè)老師認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生排練文藝節(jié)目，并開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)。總之，一項(xiàng)項(xiàng)的競(jìng)賽活動(dòng)，既提高了老師教育教學(xué)水平，又展現(xiàn)了老師教育教學(xué)風(fēng)采。
五、不斷努力，爭(zhēng)取更大進(jìn)步
本學(xué)期，通過(guò)對(duì)校本培訓(xùn)工作不斷探索和在上級(jí)的大力支持和指導(dǎo)下，老師們都得到了全面發(fā)展，并取得可喜的成績(jī)：金愛(ài)珍老師的論文榮獲一等獎(jiǎng)；葉仁玉、朱建岳論文榮獲三等獎(jiǎng)，楊樂(lè)教師開(kāi)出了溫州市級(jí)美術(shù)公開(kāi)課，金樂(lè)潔老師開(kāi)出了縣級(jí)公開(kāi)課。朱建岳和高建和老師輔導(dǎo)的學(xué)生參加永嘉縣生活中的數(shù)學(xué)知識(shí)競(jìng)賽中二等獎(jiǎng)二個(gè)，三等獎(jiǎng)三個(gè)。葉仁玉和楊曉慧老師輔導(dǎo)的七年級(jí)學(xué)生參加甌北學(xué)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)作文競(jìng)賽二等獎(jiǎng)3個(gè)，三等獎(jiǎng)2個(gè)。陳立華老師輔導(dǎo)的八年級(jí)學(xué)生參加甌北學(xué)區(qū)數(shù)學(xué)知識(shí)競(jìng)賽二等獎(jiǎng)2個(gè)，三等獎(jiǎng)5個(gè)。潘鴻鴻老師帶領(lǐng)學(xué)�；@球隊(duì)參加縣籃球賽獲團(tuán)體第七名。
還有全校老師都完成了了24節(jié)以上的校本培訓(xùn)課時(shí)。總之，成績(jī)的取得，只是一種鼓勵(lì)，我們還有不夠的地方，如在科研工作的探究方面，我們還是很薄弱。為此，要真正地促進(jìn)老師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，我們還需不斷努力，只有這樣，才能取得更大的成績(jī)。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇5
我參加了“山東省濱州市中小學(xué)班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)”。在培訓(xùn)過(guò)程中，我收獲頗多，了解了很多較成功的管理經(jīng)驗(yàn)，這次班主任培訓(xùn)，可以說(shuō)是緊張而有序、愉快而充實(shí)。培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步明確了班主任工作的職責(zé)和意義，拓寬了班主任工作的思路，學(xué)習(xí)到了班主任工作的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn);并讓我懂得了如何更科學(xué)合理的做一名優(yōu)秀的班主任，如何用有效的方法管理班級(jí)，做學(xué)生們歡迎的教師。
這次培訓(xùn)共有6個(gè)模塊，48個(gè)專(zhuān)題的內(nèi)容，涵蓋了班主任工作的方方面面。每個(gè)模塊的內(nèi)容充實(shí)，豐富，有視頻課堂、專(zhuān)題講義、案例研討、擴(kuò)展資料、作業(yè)考核、思考習(xí)題、專(zhuān)家答疑等。每一個(gè)模塊的講座，有生動(dòng)的案例，也有精辟的理論分析。培訓(xùn)讓我受益匪淺，也對(duì)以后的班主任工作充滿(mǎn)了信心。
通過(guò)培訓(xùn)后，我認(rèn)真地反思了自己以前的班主任工作，結(jié)合學(xué)到的知識(shí)，我認(rèn)為在以后的工作中，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面
1、班主任應(yīng)切實(shí)有顆事業(yè)心
我擔(dān)任班主任工作有十幾年，這期間有成功和喜悅;也有失敗和煩惱。只有用一分為二的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看待自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，才會(huì)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，只有堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。自己的工作方法和工作能力才會(huì)逐漸提高，班級(jí)管理、學(xué)生管理的思路才會(huì)更加敏捷�！皞鞯馈⑹跇I(yè)、解惑”的思想意識(shí)才會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。作為一名班主任要想真正完成“傳道授業(yè)”的`根本任務(wù)，必須樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的觀(guān)念。不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力的提高。切實(shí)愛(ài)崗敬業(yè);真誠(chéng)關(guān)愛(ài)學(xué)生;扎實(shí)教書(shū)育人;厲行為人師表。一個(gè)好的班主任應(yīng)是一切美好的化身合資防的榜樣。他必須具有高尚的道德、遠(yuǎn)大的理想、嚴(yán)實(shí)的行為，并以此來(lái)影響學(xué)生、感染學(xué)生。從而促進(jìn)師生關(guān)系的和諧、健康發(fā)展。只有這樣，才能為做好班級(jí)工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)：才能做好班主任的每一天，每一學(xué)年，才能做好班主任與每次活動(dòng)、班主任于每個(gè)班級(jí)、班主任于每個(gè)學(xué)生等。才能使班級(jí)工作良好持續(xù)到地發(fā)展。
2、班主任應(yīng)關(guān)愛(ài)所有學(xué)生
作為一個(gè)班主任應(yīng)當(dāng)懂得：愛(ài)是陽(yáng)光，愛(ài)是雨露，愛(ài)是春風(fēng)，愛(ài)是鮮花，愛(ài)是關(guān)心，愛(ài)是幫助。尤其是小學(xué)生，猶如剛剛出土的幼苗，對(duì)他們的教育，班主任必須做到和風(fēng)細(xì)雨。因?yàn)樗某砷L(zhǎng)，需要和風(fēng)，需要細(xì)雨，倘若是粗風(fēng)細(xì)雨，會(huì)把他們摧毀，甚至夭折。尤其對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo)、教育，班主任應(yīng)付出加倍努力和關(guān)愛(ài)，班主任對(duì)他們的愛(ài)，不僅僅是在口頭上，也不僅僅是生動(dòng)的比喻、優(yōu)美的詞匯，他必須是一種實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，是一種無(wú)私的奉獻(xiàn)。應(yīng)牢牢記住，班主任的愛(ài)不應(yīng)是偏狹的愛(ài)，他應(yīng)當(dāng)博大、寬容，應(yīng)當(dāng)面向全體學(xué)生。面向?qū)W生的每一個(gè)方面。班主任的愛(ài)應(yīng)貫穿于整個(gè)班級(jí)工作的始終。尤其是自己面對(duì)的是天真活潑的小學(xué)生，作為班主任，必須像園丁一樣，對(duì)它們倍加關(guān)懷和培養(yǎng)。要看到他們的成長(zhǎng)和進(jìn)步，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，要“一碗水端平”，絕不能用一成不變的眼光看待后進(jìn)生。做后進(jìn)生的工作要“曉之以理，動(dòng)之以情”，要用愛(ài)的真情換來(lái)學(xué)生對(duì)班主任。
3、班主任要有廣博的知識(shí)
作為學(xué)生的“引路人”，班主任必須既有廣博的知識(shí)又有深厚的文化內(nèi)涵。班主任首先是老師，而教師在學(xué)生眼里是神圣的，應(yīng)該什么都懂。因此，教師只有具備廣博的學(xué)識(shí)，才能取得學(xué)生的信任，在教學(xué)中才能回答學(xué)生千奇百怪、各種各樣的提問(wèn)，講課做到深入淺出、風(fēng)趣有味，也才能和學(xué)生建立民主、平等、融洽的師生關(guān)系，從而促進(jìn)班級(jí)工作的開(kāi)展。為此，班主任平時(shí)要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，多讀各類(lèi)有益書(shū)籍、報(bào)章雜志，要把各方面的有益知識(shí)，恰當(dāng)?shù)匕才旁诮虒W(xué)中，從而拓寬學(xué)生的知識(shí)，增強(qiáng)教師的感召力。
總而言之，此次培訓(xùn)猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，滋潤(rùn)了處在迷茫困惑中我們快要干涸的心田;猶如一盞明亮的指路燈，為我們指明了班主任專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的正確方向;猶如一艘大海中的航船，載入我們駛向知識(shí)的海洋。確實(shí)讓我受益匪淺。我將秉承班主任培訓(xùn)的精神，由量變到質(zhì)變，管理好班級(jí)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的教育工作者。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇6
培訓(xùn)活動(dòng)在北山新城銷(xiāo)售中心會(huì)議室及銷(xiāo)售大廳舉行，客服吧員參訓(xùn)人員共x人;課程的講師全部由xx酒店的管理精英主講，課程內(nèi)容有《會(huì)議服務(wù)流程》《大堂吧臺(tái)接待與服務(wù)》《服務(wù)意識(shí)》《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》組成。由華美達(dá)廣場(chǎng)酒店餐飲部王仕芳主管主講《會(huì)議服務(wù)流程》《大堂吧臺(tái)接待與服務(wù)》，華美達(dá)廣場(chǎng)酒店培訓(xùn)主管兼大堂副理陳維輝主講《服務(wù)意識(shí)》《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》。本次培訓(xùn)在集團(tuán)人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下展開(kāi)，經(jīng)過(guò)華美達(dá)廣場(chǎng)酒店培訓(xùn)講師努力以及物業(yè)公司各部門(mén)的配合，基本達(dá)到設(shè)計(jì)意圖和預(yù)期效果�，F(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
1、客服吧員在對(duì)客服務(wù)中要充分把控服務(wù)細(xì)節(jié)，掌握各類(lèi)使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調(diào)制、添加、更換時(shí)間，保證專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量有效發(fā)揮。
2、客服吧員在接待大廳的巡場(chǎng)要點(diǎn)及物料器具的規(guī)范整理，隨時(shí)保證工作范圍的整潔及環(huán)境，營(yíng)造舒適環(huán)境3、熟悉會(huì)議流程及分類(lèi)，對(duì)應(yīng)各類(lèi)會(huì)議擺臺(tái)要求，會(huì)前會(huì)后的物料準(zhǔn)備和收取以及會(huì)中的服務(wù)要求，并得以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。
4、對(duì)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)和認(rèn)知，如何做到主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)的訓(xùn)練方法和重要性。
5、掌握在工作場(chǎng)所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動(dòng)作。
6、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個(gè)人儀容儀表的時(shí)機(jī)，如何尋找合理場(chǎng)所進(jìn)行整理。
7.各部門(mén)在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作中能夠做到團(tuán)結(jié)一致、統(tǒng)一分工，設(shè)備調(diào)試、物料準(zhǔn)備、座椅擺放都能及時(shí)到位。本次培訓(xùn)就體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)合作的力量，輪到講師講課的時(shí)候都會(huì)聽(tīng)從安排提前來(lái)到會(huì)場(chǎng)，沒(méi)有任何缺席或遲到和早退現(xiàn)象。
8.培訓(xùn)講師的授課方式靈活多樣性。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)講師采用案例教學(xué)、互動(dòng)交流和影像表達(dá)等方式進(jìn)行，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行系統(tǒng)的`講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達(dá)到了調(diào)動(dòng)大家的積極性地目的。讓大家在培訓(xùn)場(chǎng)上踴躍發(fā)言，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓培訓(xùn)在活躍的氛圍中進(jìn)行，大家即輕松又有收獲。
9.組織的紀(jì)律性。在培訓(xùn)期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動(dòng)，讓培訓(xùn)有序的進(jìn)行。說(shuō)
明物業(yè)公司員工都具有良好的素質(zhì)，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
10.通過(guò)短短的二天培訓(xùn)，共培訓(xùn)了4門(mén)課程，培訓(xùn)課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時(shí)間，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿(mǎn)地聽(tīng)課做筆記。
11.培訓(xùn)課程的匹配度。培訓(xùn)課件內(nèi)容和銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作流程的匹配度不夠。由于時(shí)間比較倉(cāng)促，只對(duì)課件的一部分進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)講師只有臨時(shí)改變培訓(xùn)內(nèi)容及授課方式，讓受訓(xùn)者產(chǎn)生短暫的不適應(yīng)。
12.課程安排過(guò)緊。在二天的培訓(xùn)課程中，共安排了4個(gè)課程，二天的課程安排比較滿(mǎn)，雖然多次安排休息時(shí)間給大家調(diào)整，可由于物業(yè)公司在時(shí)間及車(chē)輛安排，讓受訓(xùn)者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內(nèi)容太多，會(huì)讓受訓(xùn)者不能有效吸收。具體的操作還會(huì)存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會(huì)。
總結(jié)：本次培訓(xùn)也算取得圓滿(mǎn)成功。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和和兄弟公司的幫助和支持下，經(jīng)過(guò)各部門(mén)同事之間的相互配合和努力，在培訓(xùn)過(guò)程中沒(méi)有遇到太大的問(wèn)題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓(xùn)，物業(yè)也是先例，體現(xiàn)出集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)要求的重視，并用心去栽培每位員工。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇7
我是幸運(yùn)的，能參加南京市小學(xué)音樂(lè)骨干教師培訓(xùn)。當(dāng)?shù)脚嘤?xùn)的通知時(shí)那是一種向往，通過(guò)這種學(xué)習(xí)的方式，為自我提高創(chuàng)造了一個(gè)好的平臺(tái)，能讓我我學(xué)到很多知識(shí)。我非常珍惜這一次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳淮味加行碌氖斋@，都是對(duì)自己的一種提高.
通過(guò)6天的培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)一線(xiàn)音樂(lè)教師身上所肩負(fù)的責(zé)任和不斷改革創(chuàng)新的壓力，我熱愛(ài)我的職業(yè)，有滿(mǎn)腔熱情的動(dòng)力促使我不斷自我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)期間，我聆聽(tīng)了戴海云、李歡、江鈴、管思渡等許多專(zhuān)家教育科研理論方面的講座，他們精辟的論述、睿智的觀(guān)點(diǎn)、縝密的思維、幽默詼諧的語(yǔ)言，無(wú)不透露出大家風(fēng)范。相比之下，自己的學(xué)識(shí)就顯得太微小不過(guò)，這不正是我要為之努力奮斗的嗎?人惟有認(rèn)識(shí)自己的不足，才能產(chǎn)生更大的前進(jìn)動(dòng)力。我們培訓(xùn)班共有來(lái)自全市同行，在學(xué)習(xí)中我們也進(jìn)行了很多溝通交流。在他們身上，我學(xué)到了很多自己欠缺的知識(shí)，這其中有教育教學(xué)方面的知識(shí)，還有人際溝通的技能技巧。
我慶幸自己擁有這次機(jī)會(huì)，我也很好地把握了這次機(jī)會(huì)，在收獲知識(shí)的同時(shí)，也收獲了珍貴的友誼。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了音樂(lè)教學(xué)理論、音樂(lè)教育的發(fā)展方向、音樂(lè)專(zhuān)業(yè)的技能技巧，更多的理論知識(shí)得以擴(kuò)展，精神層面得以培養(yǎng)，通過(guò)各位專(zhuān)家教師的講授我深刻認(rèn)識(shí)到：作為一名音樂(lè)老師，我們的任務(wù)是詮釋藝術(shù)的內(nèi)涵，解讀藝術(shù)的精華，簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)適合學(xué)生的接受，現(xiàn)代教師更要跟上時(shí)代的.步伐，跟上學(xué)生的心理成長(zhǎng)，對(duì)心靈的塑造和對(duì)素質(zhì)教育的完美體現(xiàn)，完美結(jié)合，教育要以人為本不是做作不是照本宣科，要的是我們的愛(ài)心，一切從心從真出發(fā)，我相信這是最大的感染力，超過(guò)了知識(shí)本身、超過(guò)了音符本身、超過(guò)了普通的教與學(xué)的單調(diào)形式，音樂(lè)教學(xué)不僅僅是要教會(huì)學(xué)生唱兩首歌、跳兩只舞蹈，更重要的是要教會(huì)他們什么是美好的事物，如何正確認(rèn)識(shí)美、追求美、感受美、欣賞美、創(chuàng)造美，這些是一個(gè)重要不可分割的體系，成人之前要成才，小學(xué)的音樂(lè)教育尤其重要，學(xué)生的各方面能力的啟蒙就在這個(gè)重要的階段，時(shí)刻加深自我認(rèn)識(shí)，并且重視。深知自己身上的壓力，更要加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)，不是單單的在音樂(lè)方面的提升，個(gè)方面都要有所加強(qiáng)，多方面的知識(shí)和能力對(duì)現(xiàn)在教師的要求是必要的。堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣、愛(ài)好及情感。努力做到通過(guò)音樂(lè)教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學(xué)生對(duì)美的愛(ài)好與追求。注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在聽(tīng)、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動(dòng)等愉快的音樂(lè)實(shí)活動(dòng)中，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂(lè)、理解音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè)，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂(lè)。
這次音樂(lè)教師的培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是及時(shí)而有效的。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我從觀(guān)念上，從理論知識(shí)水平上，方法與技巧上都得到了很大的認(rèn)識(shí)與提高。通過(guò)這次培訓(xùn)，促使我在自己的音樂(lè)教學(xué)上有了深刻的反思，我覺(jué)得對(duì)自己的教學(xué)也進(jìn)行反思，做一名反思型的教師。一名教師能成為教學(xué)上的能手，不是一蹴而就，而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨練，在反思中不斷地成長(zhǎng)起來(lái)的。過(guò)去我自以為自己的音樂(lè)水平完全可以教好這些學(xué)生了，對(duì)與教學(xué)中的深層次的思考認(rèn)識(shí)不足，反思不夠。通過(guò)培訓(xùn)，我看到了教師們的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度，授課的專(zhuān)致，看到了同行們的認(rèn)真鉆研與孜孜不倦的學(xué)習(xí)勁頭，我看到了自己的不足之處。在今后的教學(xué)與學(xué)習(xí)中，我要改變自己以往不思進(jìn)取的思想，以要用新的教學(xué)理念進(jìn)行教學(xué)，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，對(duì)學(xué)生的藝術(shù)教育方面作出自己應(yīng)做的貢獻(xiàn)。
我相信在這一年的培訓(xùn)中，我對(duì)音樂(lè)一定會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)，在今后的音樂(lè)教學(xué)中，我會(huì)按照老師的方法進(jìn)行教學(xué)，貫徹好在這一年的學(xué)習(xí)中學(xué)到的寶貴知識(shí)，同時(shí)還要不斷地創(chuàng)新，使我校的音樂(lè)教學(xué)再上一個(gè)新的臺(tái)階。學(xué)到許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，充實(shí)而又愉悅，認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的老師，使我受益匪淺。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇8
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足：
幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢(xún)的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的;快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，需要幫客戶(hù)投訴的;確認(rèn)收款后，客戶(hù)評(píng)價(jià)有異議的;各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù);雖然情況不同，但是處理事情的`態(tài)度是一致的，迅速、專(zhuān)業(yè)。
以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶(hù)，但是往往等客戶(hù)評(píng)價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評(píng)，有時(shí)會(huì)很受打擊;還有在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，總會(huì)很慌張;這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶(hù)能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶(hù)的想法，客戶(hù)們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀(guān)客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)忉屃丝蛻?hù)會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶(hù)會(huì)有短暫的小失落，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶(hù)評(píng)價(jià)也不會(huì)低。
通過(guò)這幾天的旁觀(guān)，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)幾乎都不會(huì)只購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶(hù)、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇9
按照公司的規(guī)定每一個(gè)入職的人員都要參加崗前培訓(xùn)，我順應(yīng)公司安排，參加了這次崗前培訓(xùn)，完成工作任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。
我們電話(huà)銷(xiāo)售的崗前培訓(xùn)也不是非常難，都是講一些比較基礎(chǔ)的東西，這些東西也都是我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡(jiǎn)單的把我們電話(huà)銷(xiāo)售的工作內(nèi)容作了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己的工作任務(wù)工作責(zé)任，每天需要完成的事情，我抱著謙遜的心態(tài)去學(xué)習(xí)，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)規(guī)劃好完成自己的任務(wù)目標(biāo)，達(dá)成自己的工作。
工作不是想象中的那么難也沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單，這也讓我意識(shí)到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過(guò)的事情，想要能夠完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)就必須要有所突破。行為我們電話(huà)銷(xiāo)售是通過(guò)電話(huà)與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結(jié)果，那就是要牢牢掌握我們的話(huà)術(shù)，把話(huà)術(shù)變成自己的內(nèi)容，在客戶(hù)需要我們做出解釋的時(shí)候我們能夠在最短的時(shí)間里面就能夠把我們的知道的東西說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，客戶(hù)可沒(méi)有耐心讓我們翻資料，等我們?cè)诜Y料的時(shí)候客戶(hù)就已經(jīng)掛斷電話(huà)了。
與客戶(hù)交流的時(shí)候一定要做好準(zhǔn)備，保證自己能夠在第一時(shí)間都能夠把握住客戶(hù)的方向，找到客戶(hù)的痛點(diǎn)找到客戶(hù)的需要，而不是讓客戶(hù)犯下大錯(cuò)，不是讓客戶(hù)留下遺憾，因?yàn)檫@樣做的結(jié)果不一定會(huì)有好結(jié)果，我們必須要把客戶(hù)的訴求放子在第一位，讓客會(huì)能偶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，如果不能夠達(dá)成這樣的事情也要子在接下來(lái)的時(shí)間里與客戶(hù)談話(huà)中找到客戶(hù)的'痛點(diǎn)找準(zhǔn)客戶(hù)的所需。先于客戶(hù)建立友好關(guān)系，然后再在這基礎(chǔ)之上來(lái)提升自己的能力來(lái)提高自己的工作目標(biāo)。
在做工作的時(shí)候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn)，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶(hù)然后要通過(guò)各種數(shù)段讓客戶(hù)相信你，知道客戶(hù)所需，做好各項(xiàng)的保證完成工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程中遇到問(wèn)題可以及時(shí)向我們的師傅請(qǐng)教，在我們?nèi)肼毢蠖紩?huì)有師傅帶這讓我們工作起來(lái)要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績(jī)遇到問(wèn)題師傅幫助，我們學(xué)習(xí)，找到方法成功的提升自己的能力。
經(jīng)過(guò)了這次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)讓我們知道了做電話(huà)銷(xiāo)售也是一件充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的工作，對(duì)于這樣的工作需要做好，要能夠堅(jiān)持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標(biāo)，對(duì)于這樣的事情我也從來(lái)不會(huì)放棄，新的工作新的挑戰(zhàn)，也是新的開(kāi)始。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇10
為期兩個(gè)星期的銷(xiāo)售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺。現(xiàn)在我就對(duì)這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)做一個(gè)工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，第一感覺(jué)是讓人興奮的，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次以班級(jí)為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓(xùn)，真正接觸社會(huì)上的工作，真正與客戶(hù)打交道，實(shí)屬不容易，機(jī)會(huì)難得。
為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會(huì)上的工作，在出去實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)沒(méi)有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié)、班級(jí)同學(xué)們的反應(yīng)能力和應(yīng)急能力。
僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，我們?cè)诶蠋熀推髽I(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下，我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人員安排和進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)工作的前期工作。接下來(lái)的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開(kāi)始為期兩個(gè)星期的`實(shí)訓(xùn)主要部分工作。
經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國(guó)美電器賣(mài)點(diǎn)。在這里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購(gòu)機(jī)簽售活動(dòng)能夠圓滿(mǎn)成功，我們負(fù)責(zé)協(xié)助西大賣(mài)場(chǎng)幫助西大附近的居民了解這次的活動(dòng)，并且引領(lǐng)他們到西大國(guó)美專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)機(jī)，參加這次活動(dòng)。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國(guó)美專(zhuān)賣(mài)店附近發(fā)傳單、貼海報(bào)、設(shè)咨詢(xún)臺(tái)為客戶(hù)講解和攔截客戶(hù)。
在這幾天的工作中，讓我知道了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)有如此大的差距，很多理論知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識(shí)卻很少。在現(xiàn)實(shí)的工作中，除了理論知識(shí)，更多的是需要實(shí)踐能力和技巧，如：如何講解，用怎么樣的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣和顧客講解、溝通;怎么樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對(duì)待路人的眼神和語(yǔ)言等。
在這個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中我學(xué)會(huì)了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動(dòng)的目的傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會(huì)的一些能力，對(duì)這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)有更近一步的了解。當(dāng)然，這次實(shí)訓(xùn)也讓自己對(duì)學(xué)到的理論知識(shí)有了一個(gè)時(shí)間認(rèn)證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際，理論和實(shí)際相結(jié)合。
這次的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)自己本專(zhuān)業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備，能夠指導(dǎo)自己接下來(lái)的學(xué)習(xí)和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇11
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的'輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月就過(guò)去了，我們20xx屆入院新員工培訓(xùn)階段也告一段落。時(shí)間過(guò)得真快，剛到設(shè)計(jì)院的情景還歷歷在目，但是經(jīng)過(guò)這段培訓(xùn)期的生活，我對(duì)這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛(ài)了。這段時(shí)間里，我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程：
由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(zhǎng)的小子離開(kāi)校門(mén)到踏入社會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)院并成為其中的一員，并掌握基本的通信工程勘察設(shè)計(jì)技能，了解和適應(yīng)我院科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目辈煸O(shè)計(jì)流程的要求。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、付出，和人力資源部及相關(guān)老師和朋友的悉心指導(dǎo)和幫助，基本成功完成培訓(xùn)的要求。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇12
我們?cè)趚x年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境”的精神，牢固樹(shù)立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：
一、培訓(xùn)工作情況
20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：
1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3;
3、新員工崗前培訓(xùn)
二、培訓(xùn)費(fèi)用
20xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒(méi)有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。
三、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績(jī)：
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問(wèn)題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的`培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
四、改進(jìn)措施
(一)有利條件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。
(二)具體措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門(mén)需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇13
根據(jù)教育局工作布署，我校全體教師進(jìn)行分散與集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，共有28余名教師參加了這次培訓(xùn),現(xiàn)將培訓(xùn)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保計(jì)劃的可行性
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。面對(duì)全校區(qū)教師暑期培訓(xùn)班，如何讓各位老師在這幾天的培訓(xùn)中能在理論和實(shí)踐上都有一定的提高，授課人的選定，授課內(nèi)容的選擇都顯得非常重要。所以本次培訓(xùn)計(jì)劃制定的指導(dǎo)思想是：尊重實(shí)際，講求效果。尊重我校區(qū)教育教學(xué)的實(shí)際情況，結(jié)合我校區(qū)新課程改革的現(xiàn)狀，堅(jiān)持既有理論方面的課程指導(dǎo)，又有來(lái)自教學(xué)一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)豐富教師的課堂實(shí)錄，體現(xiàn)理論與實(shí)際的結(jié)合。本次培訓(xùn)正是重視了選人和選題，因此培訓(xùn)取得了較好的效果，這從學(xué)員的反饋信息中能清楚地感知到。
二、立足課改，加強(qiáng)教學(xué)反思研討
教學(xué)工作是學(xué)校工作的根本，此次培訓(xùn)我們?cè)诮虒W(xué)方面花費(fèi)了相當(dāng)大的力氣：各學(xué)科教師根據(jù)自己屢次考試成績(jī)、同學(xué)科老師的公開(kāi)課水平、以及教研員對(duì)本學(xué)科在課堂教學(xué)中要達(dá)到相應(yīng)層次的說(shuō)明，認(rèn)真分析、總結(jié)、討論教和學(xué)中的得與失：老師們談的很具體，他們結(jié)合自己的`教學(xué)實(shí)踐，圍繞具體內(nèi)容講解如何駕馭課堂?如何培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效果?積極地與同頭課教師交流教學(xué)技能，詳細(xì)地談自己對(duì)新課標(biāo)的認(rèn)識(shí)、理解，比如在某一節(jié)課的課堂教學(xué)中自己是如何組織教學(xué)的，在課堂教學(xué)中又是如何滲透新理念的，毫不保留地談自己在教改過(guò)程中的成功與失敗，即哪些知識(shí)用什么樣的方法講解學(xué)生就很容易接受，受到了良好效果;哪些做法急需改進(jìn)……好多問(wèn)題是共性的，通過(guò)大家的交流，統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了方向，使廣大老師對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)又有了更高層次的理解與認(rèn)識(shí)。
三、加強(qiáng)德育隊(duì)伍的建設(shè)，提高教師隊(duì)伍德育水平
師德是教育的靈魂，隨著現(xiàn)代化步伐的日趨加快，對(duì)教師隊(duì)伍的要求也越來(lái)越高。針對(duì)目前的社會(huì)特點(diǎn)和我校區(qū)學(xué)生特點(diǎn)，我們需要一支素質(zhì)高、有敬業(yè)精神、有科學(xué)管理方法的教師隊(duì)伍，這對(duì)培養(yǎng)新世紀(jì)的人才有著不可低估的意義。
因此這次培訓(xùn)我們把建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍放在工作的重要地位。
本次暑假培訓(xùn)，給廣大一線(xiàn)教師提供了一個(gè)交流、討論的機(jī)會(huì);本次培訓(xùn)，給廣大一線(xiàn)教師搭建了一個(gè)切磋教學(xué)技能，展示課改成果的平臺(tái)。通過(guò)這次培訓(xùn)全體教師進(jìn)一步增強(qiáng)了憂(yōu)患意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，逐步樹(shù)立了正確的教育觀(guān)念，更新了知識(shí)體系，完善了知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握了課程改革和教學(xué)改革的最新動(dòng)態(tài)，提高了廣大教師的師德水平、教育教學(xué)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，大大加快了廣大教師適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的時(shí)代需求。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇14
上個(gè)月，我公司開(kāi)展了一次關(guān)于客服人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，我受益匪淺、感觸頗深。今天，我把培訓(xùn)后的心得寫(xiě)出來(lái)，希望與各位客服人員共勉。 在培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)人員講的最多的、也是最重要的就是——溝通。與業(yè)主之間的溝通、與同事之間的溝通。 那么何為溝通上個(gè)月，我公司開(kāi)展了一次關(guān)于客服人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，我受益匪淺、感觸頗深。今天，我把培訓(xùn)后的心得寫(xiě)出來(lái)，希望與各位客服人員共勉。
在培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)人員講的最多的、也是最重要的就是——溝通。與業(yè)主之間的溝通、與同事之間的溝通。
那么何為溝通？
溝通，就是信息交流，就是思想互動(dòng)，就是情感通融。通過(guò)“溝通”這座橋梁，可以使我們和我們的服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)和觀(guān)點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到相互理解，相互信任，最終到達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。
那么，如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢？
這次培訓(xùn)中告訴我們，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累。我認(rèn)為，“熟能生巧”就是這個(gè)道理。
首先，作為一名物業(yè)管理人員，要端正思想認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得須做到以下幾點(diǎn)：
一、尊重不卑亢
我們渴望得到別人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人。我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各行各業(yè)，切不可以貌取人，看到有錢(qián)人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
二、熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開(kāi)口就已經(jīng)得罪了業(yè)戶(hù)，何來(lái)“溝通”而言呢？
三、誠(chéng)信不敷衍
在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。
五、靈活不呆板
在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以靈活變通。
六、負(fù)責(zé)不推諉
該是我們做的，一定做到；該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。
那么，為取信于民，做到以上幾點(diǎn)，是否就可“一溝就通”了呢？未必！有了正確的思想，還要有適當(dāng)?shù)姆椒�。在物業(yè)管理中“溝通”有哪些方法呢？我總結(jié)出了下面幾種：
一、說(shuō)服教育法
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是我們?cè)诠ぷ髦凶畛Ｓ玫姆椒�，但往往也是�?jīng)常被忽略的方面，直不籠統(tǒng)的、死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)，效果也不會(huì)好。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，卻很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用方能奏效。
二、換位思考法
“服務(wù)”與“被服務(wù)”是對(duì)立的統(tǒng)一體。作為服務(wù)者，有時(shí)也要換個(gè)角度，如果“我是個(gè)業(yè)主”會(huì)怎么想？以被服務(wù)者的心態(tài)體驗(yàn)一下被服務(wù)者的感受。同時(shí)可以請(qǐng)業(yè)主也換個(gè)角度，如果他是服務(wù)者，該如何做？只有將心比心，相互理解，方能促進(jìn)矛盾的解決。
三、入鄉(xiāng)隨俗法
在工作中講普通話(huà)是基本要求。但是，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，特別對(duì)一些老年人，用同樣的方言來(lái)接待他們，往往會(huì)收到事半功倍的效果�！凹亦l(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)、不好商量呢？但切記：如果沒(méi)有說(shuō)方言的能力，還是說(shuō)普通話(huà)為好，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主會(huì)以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對(duì)敏感方言，（如：蘇北話(huà)）不要輕易模仿。
四、先虛后實(shí)法
有時(shí)直截了當(dāng)，直奔主題，往往會(huì)使矛盾激化，雙方弄僵；還不如先虛后實(shí)，先談點(diǎn)和主題無(wú)關(guān)的話(huà)題，比如：天氣、交通等，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。
五、投其所好法
根據(jù)溝通對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，可以多聊聊對(duì)方感興趣的話(huà)題。如喜歡棋牌的，就談?wù)勁凭謱?duì)弈；愛(ài)好旅游的，就談?wù)勆剿L(fēng)情；鐘愛(ài)子女的，就多贊揚(yáng)贊揚(yáng)他的孩子。對(duì)待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的`路徑，俗話(huà)說(shuō)，母以子貴嘛！
六、以退為進(jìn)法
有時(shí)談僵了，切不可火上澆油，貪一時(shí)之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來(lái)，這樣只能把對(duì)方逼入對(duì)立境地；不如以退為進(jìn)，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，勸一句，消消火，待合適機(jī)會(huì)，或換別人來(lái)跟業(yè)主再進(jìn)一步溝通。
七、委曲求全法
有時(shí)會(huì)遇上一時(shí)不理解的業(yè)主，就更需要寬容、大度了，切不可以牙還牙、針?shù)h相對(duì)，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語(yǔ)，即使被罵了也要能夠忍耐，“小不忍則亂大謀，”古人之言不可不聽(tīng)。
除了以上各種方法，還可以利用一些非語(yǔ)言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果。
一、離開(kāi)沖突現(xiàn)場(chǎng)交談
在沖突現(xiàn)場(chǎng)溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態(tài)無(wú)法平靜，還可能有旁觀(guān)好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話(huà)，勸其離開(kāi)沖突現(xiàn)場(chǎng)，到其他場(chǎng)所交談溝通較為有利。
二、坐下來(lái)談
能坐下談就不要站著�！罢�(qǐng)坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個(gè)鋪墊。
三、談話(huà)時(shí)保持合適距離和位置
根據(jù)心理測(cè)試，一般人談話(huà)，身體保持1米半的距離為宜。太近會(huì)感覺(jué)壓迫，太遠(yuǎn)則有生疏之感；且交談雙方所站位置最好呈90度角，面對(duì)面有對(duì)抗之嫌。
總之，物業(yè)管理人員應(yīng)是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝，近到最近的莫拉克臺(tái)風(fēng)，都要知道一點(diǎn)，各種知識(shí)都要學(xué)習(xí)一點(diǎn)。厚積才能薄發(fā)，一旦需要時(shí)就能即興發(fā)揮，瀟灑自如。當(dāng)然，最重要的是，物業(yè)人應(yīng)該保有對(duì)物業(yè)工作的熱情和對(duì)業(yè)主的善意。只有牢固樹(shù)立“業(yè)主至上”的理念，再掌握以上所言溝通的方法和技巧，才能從容不迫，長(zhǎng)袖善舞。否則，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。
以上這些，其實(shí)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但做起來(lái)卻很難。那么，親愛(ài)的朋友，讓我們一起努力吧，心連心肩并肩，用我們的努力去換業(yè)主的理解和支持！
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇15
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足。
幾天中，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢(xún)的顧客，直到下午還沒(méi)有下單的；快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，需要幫客戶(hù)投訴的；確認(rèn)收款后，客戶(hù)評(píng)價(jià)有異議的；各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度；以及根據(jù)不同客戶(hù)類(lèi)型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù)；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專(zhuān)業(yè)。
以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶(hù)，但是往往等客戶(hù)評(píng)價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評(píng)，有時(shí)會(huì)很受打擊；還有在遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，總會(huì)很慌張；這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶(hù)能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶(hù)的想法，客戶(hù)們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀(guān)客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋?zhuān)忉屃丝蛻?hù)會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶(hù)會(huì)有短暫的小失落，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則，并不會(huì)再有太多的`疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶(hù)評(píng)價(jià)也不會(huì)低。
通過(guò)這幾天的旁觀(guān)，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本
身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)幾乎都不會(huì)只購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶(hù)、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇16
因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間xx教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會(huì)比較大，x老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的，但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么！其實(shí)說(shuō)心里話(huà)，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧！
在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的；此外我愛(ài)xx教育的這些老師們，與其說(shuō)老師，我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點(diǎn)與我是很相像的，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情，和對(duì)我的關(guān)心照顧，我都覺(jué)得倍感溫暖，我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué)，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘��！我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的，好在沒(méi)有遲到，下次一定早點(diǎn)來(lái)，避開(kāi)這個(gè)高峰期，哈哈！到了公司，我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求。
接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了，因?yàn)槭亲隹头ぷ鳎灾饕�是以打電話(huà)通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話(huà)的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話(huà)整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊！我不是一個(gè)說(shuō)話(huà)很清晰的人，語(yǔ)速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町�，所以我必須把�?huà)說(shuō)的很好，這也是我的工作目的之一，說(shuō)好普通話(huà)，走遍全天下，哈哈！
面對(duì)那些怎么打都不接電話(huà)的真是無(wú)語(yǔ)，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話(huà)的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人��！那天也有一段小插曲，就是我對(duì)于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿(mǎn)意，就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性，我覺(jué)得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問(wèn)題的不尊重，而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我，不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧！聽(tīng)田老師的課，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結(jié)的。x老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說(shuō)那么多話(huà)才安排給我的吧！
不過(guò)因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事，還請(qǐng)老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作，也就是給老儲(chǔ)干打電話(huà)，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話(huà)費(fèi)要不要錢(qián)，應(yīng)該不要吧！因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè)，我覺(jué)得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效，完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后，一起完成的，我知道還有新儲(chǔ)干要通知，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大，但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么，我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功，不過(guò)我也不
想再說(shuō)什么，我也只不過(guò)是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好，多說(shuō)不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧！之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類(lèi)似的情況，就是沒(méi)最終確定就開(kāi)始通知了，當(dāng)然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧！要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈~~
之后的工作也無(wú)外乎就是打電話(huà)通知學(xué)員、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話(huà)的過(guò)程中，還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的，一般被打電話(huà)通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的，或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的，有的打電話(huà)在不同時(shí)段打了三次還不接的，我只想說(shuō)真是腦袋有泡！在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候，我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的'基礎(chǔ)上再重量的，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的，打電話(huà)通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題，在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的，但就我個(gè)人而言，我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會(huì)中能夠立足，就一定要有地位。
一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月，覺(jué)得還是挺辛苦的，但是苦中有樂(lè)，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話(huà)方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是x老師、 x老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì)，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣，希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來(lái)，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛(ài)xx這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，衷心的祝福你們。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇17
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，回顧過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。特將今年上半年的工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
二、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的'，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝銷(xiāo)售的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓模鳛楣究头�，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
x是我們與顧客溝通的工具之一，在x上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇18
的另一種表現(xiàn)方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開(kāi)展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開(kāi)始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：
一、細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗�！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。
二、微笑
微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的'氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)實(shí)際操作
此外，“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過(guò)此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇19
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪(fǎng)客戶(hù)的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的.原因，自己應(yīng)該如何才
能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題。總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)M管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶(hù)的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶(hù)的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿(mǎn)了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話(huà)處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇20
由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司2010年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃、營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶(hù)服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開(kāi)始，趙總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀，并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況，主要包括市場(chǎng)排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶(hù)資產(chǎn)和數(shù)量、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。趙總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)建設(shè)、四個(gè)發(fā)展”，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開(kāi)訓(xùn)，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿(mǎn)了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹。李總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。李總重點(diǎn)對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，其中包括公司客戶(hù)服務(wù)中心的總體框架；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式；回訪(fǎng)工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對(duì)目前客戶(hù)服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)單解析。李總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下，探索客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)李總對(duì)公司客戶(hù)服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé)，在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽(tīng)下對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶(hù)關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通，并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題給予了解釋與回答，蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶(hù)客服主管針對(duì)客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享。蔡總與客服主管的.親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心。
經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、話(huà)務(wù)流程、電話(huà)服務(wù)禮儀和技巧、語(yǔ)音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營(yíng)業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問(wèn)和建議進(jìn)行了耐心的解答；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專(zhuān)業(yè)版交易軟件常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見(jiàn)問(wèn)題也進(jìn)行了講解；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)電話(huà)服務(wù)禮儀和技巧對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)專(zhuān)業(yè)客服語(yǔ)音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營(yíng)業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語(yǔ)音技巧的控制；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶(hù)服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解，同時(shí)對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)流程進(jìn)行講解。
此次培訓(xùn)還邀請(qǐng)三家營(yíng)業(yè)部的客服主管關(guān)于客服經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享，福清營(yíng)業(yè)部客服主管劉雪峰與大家共同分享了客戶(hù)挽留的工作心得，復(fù)興路營(yíng)業(yè)部客服主管潘偉分享了關(guān)于營(yíng)業(yè)部呼叫中心前期運(yùn)營(yíng)和股民課堂經(jīng)驗(yàn)周末開(kāi)放日的經(jīng)驗(yàn)，泉州溫陵北路營(yíng)業(yè)部陳瑩瑩分享了客服常見(jiàn)問(wèn)題，并且結(jié)合營(yíng)業(yè)部呼叫中心建立進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享。通過(guò)營(yíng)業(yè)部客服主管的經(jīng)驗(yàn)分享，其他營(yíng)業(yè)部的客服主管都學(xué)有所獲，并且在分享過(guò)程中都想到自己在營(yíng)業(yè)部工作中的一些實(shí)際案例，對(duì)大家今后營(yíng)業(yè)部客服工作有積極的幫助。
客戶(hù)服務(wù)中心坐席系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商金證技術(shù)人員針對(duì)坐席系統(tǒng)功能也向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解，通過(guò)對(duì)坐席系統(tǒng)功能的學(xué)習(xí)有助于各營(yíng)業(yè)部客服主管對(duì)今后工作平臺(tái)有了詳細(xì)的了解。邀請(qǐng)的培訓(xùn)公司老師也針對(duì)如何創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)的品牌和提升服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行了講解，其中結(jié)合了很多有趣的案例進(jìn)行分析，并與實(shí)際工作進(jìn)行有效結(jié)合。
短暫的三天培訓(xùn)時(shí)間，時(shí)間緊任務(wù)重，所有參與人員都認(rèn)真的學(xué)習(xí)、積極的討論，此次培訓(xùn)也給大家提供了一次面對(duì)面的溝通學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)溝通討論相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。福州分公司對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)中心組織的培訓(xùn)工作也給予了大力的支持與配合，安排各營(yíng)業(yè)部客服主管參觀(guān)了當(dāng)?shù)氐拇┪镳^，在學(xué)習(xí)的同時(shí)了解當(dāng)?shù)氐奈幕�。希望通過(guò)此次培訓(xùn)對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管日后的工作有幫助，并且各營(yíng)業(yè)部主管能夠根據(jù)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)能夠提高客服工作的滿(mǎn)意度，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇21
培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了，這段時(shí)間中，學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)讓我操作更熟練，但我覺(jué)得，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開(kāi)始對(duì)要做的工作并不清楚，覺(jué)得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡(jiǎn)單，訂票只是最初級(jí)的工作，后續(xù)的各項(xiàng)知識(shí)才是重點(diǎn)，越深入的學(xué)習(xí)，越發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作并不是想當(dāng)然就可以做好的，需要更細(xì)心更謹(jǐn)慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。
最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多，樓下的前輩們不僅在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)知識(shí)點(diǎn)和操作特別熟練，對(duì)服務(wù)用語(yǔ)的'應(yīng)用和新彈出的更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿，之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知識(shí)，真正應(yīng)用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實(shí)際的操作流程和步驟。不會(huì)的地方哥哥姐姐們還及時(shí)給我們解釋?zhuān)R(shí)點(diǎn)融合得很快，期間還偶爾實(shí)際操作幾次，對(duì)不會(huì)的地方掌握的很快，就是發(fā)現(xiàn)有很多知識(shí)點(diǎn)掌握的本來(lái)就不全面，在旅客問(wèn)到時(shí)一緊張很容易就忘記了。接下來(lái)需要做的是記熟各個(gè)知識(shí)點(diǎn)和克服緊張的心理。
在這兩個(gè)月里，從一個(gè)剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作，中間學(xué)到了很多，也認(rèn)識(shí)了很多新朋友，每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺(jué)得很開(kāi)心，這份工作可以說(shuō)是我畢業(yè)以后第一份工作，仍然記得當(dāng)初面試時(shí)的緊張以及第一次踏進(jìn)培訓(xùn)室時(shí)的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時(shí)都非常靦腆，后來(lái)大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都非常開(kāi)朗。還有大家邊辛苦排練茶話(huà)會(huì)邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的糾結(jié)心情。這兩個(gè)月，我收獲最多的并不是專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問(wèn)題的前輩，雖然我們一直開(kāi)玩笑說(shuō)自己什么都會(huì)，但我們都知道，什么都會(huì)的是云姐，因?yàn)橛性平愦鹨山饣蠖酱賹W(xué)習(xí)，我們才可以變得什么都會(huì)。還有一個(gè)月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過(guò)考核，小伙伴們一起上崗。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 篇22
還記得是小云姐的一條微信朋友圈，特別有感觸，是這么說(shuō)的：有人問(wèn)我，你在山航除了會(huì)訂票，你還會(huì)啥？答曰，在山航要具備以下條件：會(huì)微笑、會(huì)主動(dòng)、會(huì)背書(shū)、會(huì)溝通、會(huì)業(yè)務(wù)、會(huì)考試、會(huì)算賬、會(huì)看人，能熬夜、能早起、能受氣、能抗壓，懂舍得、懂政治、懂娛樂(lè)，受得了忙、守得住閑，還要會(huì)哄人，在這個(gè)行業(yè)混幾年，不成精也已經(jīng)看破壞紅塵了，你以為在山航容易啊！看完這段話(huà)，感觸很大，看似平凡的崗位，卻是嘗盡人生酸甜苦辣，造就了不平凡的職業(yè)人生。我也期待著哪天走上崗位，
有句話(huà)是彪悍的人生不需要解釋?zhuān)羌热贿x擇了就要一步一步走下去，再難爬也得爬完。這段時(shí)間，我們領(lǐng)略了背書(shū)、業(yè)務(wù)、考試、算賬等等，要經(jīng)歷的還很多，又到樓下跟崗，我有點(diǎn)質(zhì)疑自己能不能行，你能不能做到，內(nèi)心其實(shí)很忐忑，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間培訓(xùn)，我也很清楚每次考試自己的成績(jī)并不理想，壓力其實(shí)也很大，客服的行業(yè)和之前的'工作完全不一樣，簡(jiǎn)直顛倒了，感覺(jué)三觀(guān)都要重新整理了，而且我覺(jué)得自己在這完全就沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)之談了，和自己想的完全不一樣，和其他即將畢業(yè)的小伙伴一樣都是小白一個(gè)。現(xiàn)在安靜下來(lái)想想，這也許就是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開(kāi)始，還是那句話(huà)選擇了就一步一步走好。業(yè)務(wù)知識(shí)就是基礎(chǔ)，自己的基礎(chǔ)沒(méi)打好，只能多背多看了，沒(méi)有別的辦法。對(duì)待學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的態(tài)度我也需要調(diào)整，之前總覺(jué)得差不多就行，結(jié)果考試就栽了，這次綜合考了其實(shí)也很無(wú)奈，怎么就這么差這兩分，多背個(gè)知識(shí)點(diǎn)的事…除了日常上課學(xué)習(xí)，還是希望趕緊跟崗，不上手背再多知識(shí)，只是紙上談兵，實(shí)踐中能掌握到更多，對(duì)我來(lái)說(shuō)覺(jué)得會(huì)比總是用試卷形式要好，比如截屏題算改期退票費(fèi)，試卷上的截圖認(rèn)識(shí)，教員操作的認(rèn)識(shí)，換到自己在嵌入黑屏里操作就會(huì)多反應(yīng)一會(huì)。跟崗也算是督促我，師傅帶4人，學(xué)不好就會(huì)有壓迫感，我個(gè)人在學(xué)習(xí)方面屬于拿槍逼著往前走的，自己知道有這毛病就是治不好，每次都是到了關(guān)鍵時(shí)刻開(kāi)始著急這種類(lèi)型，就不是學(xué)習(xí)的料，我覺(jué)得客服都是學(xué)霸類(lèi)型，或者就是肖總和心彤這種很聰明，真的是看看就會(huì)，壓力也大。來(lái)了客服，就不忘自己當(dāng)初的誓言，選擇了就要尊重自己，和之前完全不一樣的環(huán)境、狀態(tài)，就要學(xué)著去適應(yīng)，調(diào)整好自己的心態(tài)，爭(zhēng)取早日上崗，步上正軌。
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