客服培訓(xùn)工作總結(jié)（精選16篇）
時(shí)間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jī)，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作吧。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？下面是小編收集整理的客服培訓(xùn)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 1
培訓(xùn)活動(dòng)在北山新城銷售中心會(huì)議室及銷售大廳舉行，客服吧員參訓(xùn)人員共x人；課程的講師全部由xx酒店的管理精英主講，課程內(nèi)容有《會(huì)議服務(wù)流程》《大堂吧臺(tái)接待與服務(wù)》《服務(wù)意識(shí)》《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》組成。由華美達(dá)廣場(chǎng)酒店餐飲部王仕芳主管主講《會(huì)議服務(wù)流程》《大堂吧臺(tái)接待與服務(wù)》，華美達(dá)廣場(chǎng)酒店培訓(xùn)主管兼大堂副理陳維輝主講《服務(wù)意識(shí)》《儀容儀表與禮儀簡(jiǎn)介》。本次培訓(xùn)在集團(tuán)人力資源部和公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與大力支持下展開，經(jīng)過(guò)華美達(dá)廣場(chǎng)酒店培訓(xùn)講師努力以及物業(yè)公司各部門的配合，基本達(dá)到設(shè)計(jì)意圖和預(yù)期效果。現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
1、客服吧員在對(duì)客服務(wù)中要充分把控服務(wù)細(xì)節(jié)，掌握各類使用器具的正確使用方法，熟悉各種飲品的調(diào)制、添加、更換時(shí)間，保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量有效發(fā)揮。
2、客服吧員在接待大廳的巡場(chǎng)要點(diǎn)及物料器具的規(guī)范整理，隨時(shí)保證工作范圍的整潔及環(huán)境，營(yíng)造舒適環(huán)境。
3、熟悉會(huì)議流程及分類，對(duì)應(yīng)各類會(huì)議擺臺(tái)要求，會(huì)前會(huì)后的物料準(zhǔn)備和收取以及會(huì)中的服務(wù)要求，并得以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。
4、對(duì)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)和認(rèn)知，如何做到主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)，微笑服務(wù)的訓(xùn)練方法和重要性。
5、掌握在工作場(chǎng)所的、站、立、行走、坐等肢體要求，以及處置特殊情況的處理動(dòng)作。
6、掌握工作著裝的規(guī)范要求和整理個(gè)人儀容儀表的時(shí)機(jī)，如何尋找合理場(chǎng)所進(jìn)行整理。
7、各部門在培訓(xùn)前的.準(zhǔn)備工作中能夠做到團(tuán)結(jié)一致、統(tǒng)一分工，設(shè)備調(diào)試、物料準(zhǔn)備、座椅擺放都能及時(shí)到位。本次培訓(xùn)就體現(xiàn)出了團(tuán)隊(duì)合作的力量，輪到講師講課的時(shí)候都會(huì)聽從安排提前來(lái)到會(huì)場(chǎng)，沒有任何缺席或遲到和早退現(xiàn)象。
8、培訓(xùn)講師的授課方式靈活多樣性。在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)講師采用案例教學(xué)、互動(dòng)交流和影像表達(dá)等方式進(jìn)行，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)際運(yùn)用進(jìn)行系統(tǒng)的講解，讓課程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也達(dá)到了調(diào)動(dòng)大家的積極性地目的。讓大家在培訓(xùn)場(chǎng)上踴躍發(fā)言，提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，讓培訓(xùn)在活躍的氛圍中進(jìn)行，大家即輕松又有收獲。
9、組織的紀(jì)律性。在培訓(xùn)期間，新員工都能遵守課堂秩序，不遲到、不早退、不隨意走動(dòng)，讓培訓(xùn)有序的進(jìn)行。說(shuō)明物業(yè)公司員工都具有良好的素質(zhì)，為物業(yè)公司創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
10、通過(guò)短短的二天培訓(xùn)，共培訓(xùn)了4門課程，培訓(xùn)課程均具有代表性，課程安排靈活合理，給大家足夠的休息時(shí)間，調(diào)整狀態(tài)，精神飽滿地聽課做筆記。
11、培訓(xùn)課程的匹配度。培訓(xùn)課件內(nèi)容和銷售賣場(chǎng)實(shí)際運(yùn)作流程的匹配度不夠。由于時(shí)間比較倉(cāng)促，只對(duì)課件的一部分進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)講師只有臨時(shí)改變培訓(xùn)內(nèi)容及授課方式，讓受訓(xùn)者產(chǎn)生短暫的不適應(yīng)。
12、課程安排過(guò)緊。在二天的培訓(xùn)課程中，共安排了4個(gè)課程，二天的課程安排比較滿，雖然多次安排休息時(shí)間給大家調(diào)整，可由于物業(yè)公司在時(shí)間及車輛安排，讓受訓(xùn)者基本都處于疲勞狀態(tài)，不能集中精神，課程介紹的內(nèi)容太多，會(huì)讓受訓(xùn)者不能有效吸收。具體的操作還會(huì)存在很多異議，只能在今后的工作中慢慢去體會(huì)。
總結(jié)：本次培訓(xùn)也算取得圓滿成功。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和和兄弟公司的幫助和支持下，經(jīng)過(guò)各部門同事之間的相互配合和努力，在培訓(xùn)過(guò)程中沒有遇到太大的問(wèn)題，給大家留下了好的印象。像這樣的培訓(xùn)，物業(yè)也是先例，體現(xiàn)出集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)要求的重視，并用心去栽培每位員工。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 2
我是幸運(yùn)的，能參加南京市小學(xué)音樂(lè)骨干教師培訓(xùn)。當(dāng)?shù)脚嘤?xùn)的通知時(shí)那是一種向往，通過(guò)這種學(xué)習(xí)的方式，為自我提高創(chuàng)造了一個(gè)好的平臺(tái)，能讓我我學(xué)到很多知識(shí)。我非常珍惜這一次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，因?yàn)槊恳淮味加行碌氖斋@，都是對(duì)自己的一種提高。
通過(guò)6天的培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)一線音樂(lè)教師身上所肩負(fù)的責(zé)任和不斷改革創(chuàng)新的壓力，我熱愛我的職業(yè)，有滿腔熱情的動(dòng)力促使我不斷自我學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)期間，我聆聽了戴海云、李歡、江鈴、管思渡等許多專家教育科研理論方面的講座，他們精辟的論述、睿智的觀點(diǎn)、縝密的思維、幽默詼諧的語(yǔ)言，無(wú)不透露出大家風(fēng)范。相比之下，自己的學(xué)識(shí)就顯得太微小不過(guò)，這不正是我要為之努力奮斗的嗎？人惟有認(rèn)識(shí)自己的.不足，才能產(chǎn)生更大的前進(jìn)動(dòng)力。我們培訓(xùn)班共有來(lái)自全市同行，在學(xué)習(xí)中我們也進(jìn)行了很多溝通交流。在他們身上，我學(xué)到了很多自己欠缺的知識(shí)，這其中有教育教學(xué)方面的知識(shí)，還有人際溝通的技能技巧。
我慶幸自己擁有這次機(jī)會(huì)，我也很好地把握了這次機(jī)會(huì)，在收獲知識(shí)的同時(shí)，也收獲了珍貴的友誼。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)了音樂(lè)教學(xué)理論、音樂(lè)教育的發(fā)展方向、音樂(lè)專業(yè)的技能技巧，更多的理論知識(shí)得以擴(kuò)展，精神層面得以培養(yǎng)，通過(guò)各位專家教師的講授我深刻認(rèn)識(shí)到：作為一名音樂(lè)老師，我們的任務(wù)是詮釋藝術(shù)的內(nèi)涵，解讀藝術(shù)的精華，簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)適合學(xué)生的接受，現(xiàn)代教師更要跟上時(shí)代的步伐，跟上學(xué)生的心理成長(zhǎng)，對(duì)心靈的塑造和對(duì)素質(zhì)教育的完美體現(xiàn)，完美結(jié)合，教育要以人為本不是做作不是照本宣科，要的是我們的愛心，一切從心從真出發(fā)，我相信這是最大的感染力，超過(guò)了知識(shí)本身、超過(guò)了音符本身、超過(guò)了普通的教與學(xué)的單調(diào)形式，音樂(lè)教學(xué)不僅僅是要教會(huì)學(xué)生唱兩首歌、跳兩只舞蹈，更重要的是要教會(huì)他們什么是美好的事物，如何正確認(rèn)識(shí)美、追求美、感受美、欣賞美、創(chuàng)造美，這些是一個(gè)重要不可分割的體系，成人之前要成才，小學(xué)的音樂(lè)教育尤其重要，學(xué)生的各方面能力的啟蒙就在這個(gè)重要的階段，時(shí)刻加深自我認(rèn)識(shí)，并且重視。深知自己身上的壓力，更要加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)，不是單單的在音樂(lè)方面的提升，個(gè)方面都要有所加強(qiáng)，多方面的知識(shí)和能力對(duì)現(xiàn)在教師的要求是必要的。堅(jiān)持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣、愛好及情感。努力做到通過(guò)音樂(lè)教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學(xué)生對(duì)美的愛好與追求。注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動(dòng)等愉快的音樂(lè)實(shí)活動(dòng)中，主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂(lè)、理解音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè)，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂(lè)。
這次音樂(lè)教師的培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是及時(shí)而有效的。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我從觀念上，從理論知識(shí)水平上，方法與技巧上都得到了很大的認(rèn)識(shí)與提高。通過(guò)這次培訓(xùn)，促使我在自己的音樂(lè)教學(xué)上有了深刻的反思，我覺得對(duì)自己的教學(xué)也進(jìn)行反思，做一名反思型的教師。一名教師能成為教學(xué)上的能手，不是一蹴而就，而是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨練，在反思中不斷地成長(zhǎng)起來(lái)的。過(guò)去我自以為自己的音樂(lè)水平完全可以教好這些學(xué)生了，對(duì)與教學(xué)中的深層次的思考認(rèn)識(shí)不足，反思不夠。通過(guò)培訓(xùn)，我看到了教師們的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度，授課的專致，看到了同行們的認(rèn)真鉆研與孜孜不倦的學(xué)習(xí)勁頭，我看到了自己的不足之處。在今后的教學(xué)與學(xué)習(xí)中，我要改變自己以往不思進(jìn)取的思想，以要用新的教學(xué)理念進(jìn)行教學(xué)，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，對(duì)學(xué)生的藝術(shù)教育方面作出自己應(yīng)做的貢獻(xiàn)。
我相信在這一年的培訓(xùn)中，我對(duì)音樂(lè)一定會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)，在今后的音樂(lè)教學(xué)中，我會(huì)按照老師的方法進(jìn)行教學(xué)，貫徹好在這一年的學(xué)習(xí)中學(xué)到的寶貴知識(shí)，同時(shí)還要不斷地創(chuàng)新，使我校的音樂(lè)教學(xué)再上一個(gè)新的臺(tái)階。學(xué)到許多課本上學(xué)不到的知識(shí)，充實(shí)而又愉悅，認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的老師，使我受益匪淺。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 3
我們?cè)趚x年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊，下面介紹一下今年的工作情況：
一、培訓(xùn)工作情況
20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；
2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開發(fā)及管理、cmmi3；
3、新員工崗前培訓(xùn)
二、培訓(xùn)費(fèi)用
20xx年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。
三、培訓(xùn)工作分析
(一)取得的成績(jī)：
1、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
2、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問(wèn)題和不足
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
四、改進(jìn)措施
(一)有利條件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的.任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。
(二)具體措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作
《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過(guò)程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。
3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 4
在這短暫的三天中，我主要是跟隨博朗旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足：
幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，需要幫客戶投訴的；確認(rèn)收款后，客戶評(píng)價(jià)有異議的；各個(gè)部門之間相關(guān)工作進(jìn)度；以及根據(jù)不同客戶類型，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù)；雖然情況不同，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速、專業(yè)。
以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候，并不是自己所期望的那種好評(píng)，有時(shí)會(huì)很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時(shí)候，總會(huì)很慌張；這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒有得到解決，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會(huì)有短暫的小失落，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn)，不但工作效率高，而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低。
通過(guò)這幾天的旁觀，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低，雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的'客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品、活動(dòng)、客戶、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 5
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的.工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月就過(guò)去了，我們20xx屆入院新員工培訓(xùn)階段也告一段落。時(shí)間過(guò)得真快，剛到設(shè)計(jì)院的情景還歷歷在目，但是經(jīng)過(guò)這段培訓(xùn)期的生活，我對(duì)這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛了。這段時(shí)間里，我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程：
由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(zhǎng)的小子離開校門到踏入社會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)院并成為其中的一員，并掌握基本的通信工程勘察設(shè)計(jì)技能，了解和適應(yīng)我院科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目辈煸O(shè)計(jì)流程的要求。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、付出，和人力資源部及相關(guān)老師和朋友的悉心指導(dǎo)和幫助，基本成功完成培訓(xùn)的要求。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 6
我參加了“山東省濱州市中小學(xué)班主任遠(yuǎn)程培訓(xùn)”。在培訓(xùn)過(guò)程中，我收獲頗多，了解了很多較成功的管理經(jīng)驗(yàn)，這次班主任培訓(xùn)，可以說(shuō)是緊張而有序、愉快而充實(shí)。培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步明確了班主任工作的職責(zé)和意義，拓寬了班主任工作的思路，學(xué)習(xí)到了班主任工作的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；并讓我懂得了如何更科學(xué)合理的做一名優(yōu)秀的班主任，如何用有效的方法管理班級(jí)，做學(xué)生們歡迎的教師。
這次培訓(xùn)共有6個(gè)模塊，48個(gè)專題的內(nèi)容，涵蓋了班主任工作的方方面面。每個(gè)模塊的內(nèi)容充實(shí)，豐富，有視頻課堂、專題講義、案例研討、擴(kuò)展資料、作業(yè)考核、思考習(xí)題、專家答疑等。每一個(gè)模塊的講座，有生動(dòng)的案例，也有精辟的理論分析。培訓(xùn)讓我受益匪淺，也對(duì)以后的班主任工作充滿了信心。
通過(guò)培訓(xùn)后，我認(rèn)真地反思了自己以前的'班主任工作，結(jié)合學(xué)到的知識(shí)，我認(rèn)為在以后的工作中，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面
1、班主任應(yīng)切實(shí)有顆事業(yè)心
我擔(dān)任班主任工作有十幾年，這期間有成功和喜悅；也有失敗和煩惱。只有用一分為二的觀點(diǎn)來(lái)看待自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，才會(huì)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，只有堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。自己的工作方法和工作能力才會(huì)逐漸提高，班級(jí)管理、學(xué)生管理的思路才會(huì)更加敏捷�！皞鞯�、授業(yè)、解惑”的思想意識(shí)才會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。作為一名班主任要想真正完成“傳道授業(yè)”的根本任務(wù)，必須樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力的提高。切實(shí)愛崗敬業(yè)；真誠(chéng)關(guān)愛學(xué)生；扎實(shí)教書育人；厲行為人師表。一個(gè)好的班主任應(yīng)是一切美好的化身合資防的榜樣。他必須具有高尚的道德、遠(yuǎn)大的理想、嚴(yán)實(shí)的行為，并以此來(lái)影響學(xué)生、感染學(xué)生。從而促進(jìn)師生關(guān)系的和諧、健康發(fā)展。只有這樣，才能為做好班級(jí)工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)：才能做好班主任的每一天，每一學(xué)年，才能做好班主任與每次活動(dòng)、班主任于每個(gè)班級(jí)、班主任于每個(gè)學(xué)生等。才能使班級(jí)工作良好持續(xù)到地發(fā)展。
2、班主任應(yīng)關(guān)愛所有學(xué)生
作為一個(gè)班主任應(yīng)當(dāng)懂得：愛是陽(yáng)光，愛是雨露，愛是春風(fēng)，愛是鮮花，愛是關(guān)心，愛是幫助。尤其是小學(xué)生，猶如剛剛出土的幼苗，對(duì)他們的教育，班主任必須做到和風(fēng)細(xì)雨。因?yàn)樗某砷L(zhǎng)，需要和風(fēng)，需要細(xì)雨，倘若是粗風(fēng)細(xì)雨，會(huì)把他們摧毀，甚至夭折。尤其對(duì)學(xué)困生的輔導(dǎo)、教育，班主任應(yīng)付出加倍努力和關(guān)愛，班主任對(duì)他們的愛，不僅僅是在口頭上，也不僅僅是生動(dòng)的比喻、優(yōu)美的詞匯，他必須是一種實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，是一種無(wú)私的奉獻(xiàn)。應(yīng)牢牢記住，班主任的愛不應(yīng)是偏狹的愛，他應(yīng)當(dāng)博大、寬容，應(yīng)當(dāng)面向全體學(xué)生。面向?qū)W生的每一個(gè)方面。班主任的愛應(yīng)貫穿于整個(gè)班級(jí)工作的始終。尤其是自己面對(duì)的是天真活潑的小學(xué)生，作為班主任，必須像園丁一樣，對(duì)它們倍加關(guān)懷和培養(yǎng)。要看到他們的成長(zhǎng)和進(jìn)步，要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，要“一碗水端平”，絕不能用一成不變的眼光看待后進(jìn)生。做后進(jìn)生的工作要“曉之以理，動(dòng)之以情”，要用愛的真情換來(lái)學(xué)生對(duì)班主任。
3、班主任要有廣博的知識(shí)
作為學(xué)生的“引路人”，班主任必須既有廣博的知識(shí)又有深厚的文化內(nèi)涵。班主任首先是老師，而教師在學(xué)生眼里是神圣的，應(yīng)該什么都懂。因此，教師只有具備廣博的學(xué)識(shí)，才能取得學(xué)生的信任，在教學(xué)中才能回答學(xué)生千奇百怪、各種各樣的提問(wèn)，講課做到深入淺出、風(fēng)趣有味，也才能和學(xué)生建立民主、平等、融洽的師生關(guān)系，從而促進(jìn)班級(jí)工作的開展。為此，班主任平時(shí)要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，多讀各類有益書籍、報(bào)章雜志，要把各方面的有益知識(shí)，恰當(dāng)?shù)匕才旁诮虒W(xué)中，從而拓寬學(xué)生的知識(shí)，增強(qiáng)教師的感召力。
總而言之，此次培訓(xùn)猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，滋潤(rùn)了處在迷茫困惑中我們快要干涸的心田；猶如一盞明亮的指路燈，為我們指明了班主任專業(yè)成長(zhǎng)的正確方向；猶如一艘大海中的航船，載入我們駛向知識(shí)的海洋。確實(shí)讓我受益匪淺。我將秉承班主任培訓(xùn)的精神，由量變到質(zhì)變，管理好班級(jí)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的教育工作者。實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 7
為期兩個(gè)星期的銷售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，我在這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺�，F(xiàn)在我就對(duì)這兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)做一個(gè)工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，第一感覺是讓人興奮的，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一次以班級(jí)為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓(xùn)，真正接觸社會(huì)上的工作，真正與客戶打交道，實(shí)屬不容易，機(jī)會(huì)難得。
為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會(huì)上的工作，在出去實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，在學(xué)校參加了一個(gè)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)，雖然這個(gè)簡(jiǎn)短的`培訓(xùn)沒有涉及多少工作技巧，工作要求，但是卻培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個(gè)個(gè)小組，體現(xiàn)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié)、班級(jí)同學(xué)們的反應(yīng)能力和應(yīng)急能力。
僅用一個(gè)晚上和一個(gè)上午的時(shí)間，我們?cè)诶蠋熀推髽I(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下，我們就迅速做好了分組、各個(gè)賣場(chǎng)的人員安排和進(jìn)入賣場(chǎng)工作的前期工作。接下來(lái)的就是正式進(jìn)入到工作崗位，開始為期兩個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)主要部分工作。
經(jīng)安排，我被分配到廣西大學(xué)附近的國(guó)美電器賣點(diǎn)。在這里我們將進(jìn)行為期七天的工作，我們的工作是為了保證tcl公司這次的購(gòu)機(jī)簽售活動(dòng)能夠圓滿成功，我們負(fù)責(zé)協(xié)助西大賣場(chǎng)幫助西大附近的居民了解這次的活動(dòng)，并且引領(lǐng)他們到西大國(guó)美專賣店購(gòu)機(jī)，參加這次活動(dòng)。
在這次工作中，我們的具體工作就是到西大國(guó)美專賣店附近發(fā)傳單、貼海報(bào)、設(shè)咨詢臺(tái)為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中，讓我知道了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)有如此大的差距，很多理論知識(shí)只是一個(gè)基礎(chǔ)，現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)中需要的理論知識(shí)卻很少。在現(xiàn)實(shí)的工作中，除了理論知識(shí)，更多的是需要實(shí)踐能力和技巧，如：如何講解，用怎么樣的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣和顧客講解、溝通；怎么樣去一邊發(fā)傳單一邊講解，如何對(duì)待路人的眼神和語(yǔ)言等。
在這個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中我學(xué)會(huì)了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求，如何把這次活動(dòng)的目的傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會(huì)的一些能力，對(duì)這次的活動(dòng)流程有了一個(gè)比較詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)有更近一步的了解。當(dāng)然，這次實(shí)訓(xùn)也讓自己對(duì)學(xué)到的理論知識(shí)有了一個(gè)時(shí)間認(rèn)證，不再是以前盲目的以為跟著理論走，死記硬背，懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際，理論和實(shí)際相結(jié)合。
這次的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)自己本專業(yè)有更進(jìn)一步的了解，為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備，能夠指導(dǎo)自己接下來(lái)的學(xué)習(xí)和生活，讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 8
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，為期二十天的“國(guó)培培訓(xùn)已結(jié)束。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣。通過(guò)這次國(guó)培計(jì)劃學(xué)習(xí)，使我不斷的完善自己，對(duì)新課程、新理念有了一個(gè)全面全新的認(rèn)識(shí)；同時(shí)也使我認(rèn)清了自己在教學(xué)中的不足，需要學(xué)習(xí)的東西很多，需要改進(jìn)的地方也頗多。通過(guò)參加國(guó)培培訓(xùn)，聆聽專家的演講，觀摩名家的教學(xué)，與教師同行切磋，感受頗多，受益匪淺，這是我們教師“充電”的好機(jī)會(huì)，激勵(lì)著我們?nèi)w教師轉(zhuǎn)變教育理念，改變教學(xué)方式，帶著收獲，帶著感悟，以積極的工作熱情投入到教學(xué)中去，以學(xué)生為本，為促進(jìn)全體學(xué)生的發(fā)展而努力�，F(xiàn)將我本此培訓(xùn)后的體會(huì)總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)教育思想和教育理論，從思想上給自己充電。
“活到老，學(xué)到老，知識(shí)也有保質(zhì)期”、“教師不光要有一桶水，更要有流動(dòng)的水”。作為教師，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，同時(shí)也有它的局限性。教師都要有熟練地駕馭課堂的能力，那是在應(yīng)試教育的模式下形成的，在實(shí)施新課程中會(huì)不自覺地走上老路。新課程標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后，教材也做了很大的修改，教材體系打亂了，熟悉的內(nèi)容不見了，造成許多的不適應(yīng)，教師因此對(duì)課程改革產(chǎn)生了抵觸情緒，這種抵觸情緒我也有過(guò)，一開始都感到新教材不好教。正是本次的“國(guó)培”小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)，使我從教學(xué)理論上得到了提高，知道如何處理教材中題少難教的問(wèn)題，怎樣進(jìn)行最有效的課堂教學(xué)，在業(yè)務(wù)了卻實(shí)得到了提高。今后，我們教必須要用全新、科學(xué)、與時(shí)代相吻合教育思想、理念、方式、方法來(lái)更新自己的頭腦。有效的組織好課堂教學(xué)。
二、把握教材、認(rèn)真鉆研教材、吃透教材。
必須認(rèn)真學(xué)習(xí)新《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》，然后探索教育教學(xué)規(guī)律，改進(jìn)教育教學(xué)方法，提高教育教學(xué)水平，及時(shí)主動(dòng)的更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教師角色，樹立以學(xué)生為本的基本理念，建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系，采用互動(dòng)的課堂教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，啟迪學(xué)生的創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生基本技能、數(shù)學(xué)知識(shí)、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略等素養(yǎng)的`整體發(fā)展。培訓(xùn)中專家講的很透徹到位，如何全面地把握教材，精心設(shè)計(jì)課堂練習(xí)，如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，學(xué)生能夠自主學(xué)習(xí)，我始終感到自己在這些方面心有余而力不足，所以教師只有“老黃�！钡木袷遣粔虻摹，F(xiàn)在的教師還要時(shí)時(shí)為自己充電，把新課程標(biāo)準(zhǔn)下的新思想、新理念和數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，根據(jù)教材的特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)每一堂課，真正讓學(xué)生自覺地、帶著主人翁的態(tài)度積極參與到學(xué)習(xí)的全過(guò)程中，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的愿望，提高學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的能力。
三、創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。
教學(xué)中單調(diào)、固定的教學(xué)模式，會(huì)使學(xué)生感到枯燥無(wú)味，課堂氣氛沉悶，就讓學(xué)生心理上厭倦，教學(xué)質(zhì)量難以提高，想要扭轉(zhuǎn)這種局面，結(jié)合教學(xué)的具體內(nèi)容，合理運(yùn)用情景教學(xué)是一個(gè)好方法。小學(xué)生是以好動(dòng)，愛玩為天性，因此，我們?cè)趧?chuàng)設(shè)快樂(lè)教學(xué)情境時(shí)，要掌握這些特點(diǎn)，只有明確學(xué)生在學(xué)習(xí)上的心理需求，才能使教學(xué)設(shè)計(jì)化消極因素為積極因素，讓學(xué)生獲得知識(shí)的同時(shí)感受到成功的喜悅，通過(guò)教學(xué)中非智力因素的激發(fā)使學(xué)生體驗(yàn)求知的樂(lè)趣。從而使數(shù)學(xué)教學(xué)寓教于樂(lè)，寓學(xué)于趣，減輕負(fù)擔(dān)，提高效率。我覺得在一節(jié)課中，只要把情境創(chuàng)設(shè)好了，學(xué)生一堂課下來(lái)都是興趣高昂，精神飽滿，老師上下來(lái)也輕松。在教學(xué)中，我結(jié)合教學(xué)的具體內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)合理的教學(xué)情境，來(lái)激發(fā)學(xué)生興趣。如：創(chuàng)設(shè)故事情境、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境、創(chuàng)設(shè)活動(dòng)情境、創(chuàng)設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情境……使學(xué)生將數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)做為一種樂(lè)趣、一種享受、一種數(shù)學(xué)奇境的探索和渴望
四、改變教學(xué)評(píng)價(jià)，注重評(píng)價(jià)實(shí)效。
改變以往的單一的教學(xué)評(píng)價(jià)，采用多形式、多渠道的評(píng)價(jià)方法，建立開放、寬松的評(píng)價(jià)氛圍。《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》提出：“評(píng)價(jià)的目的是為了全面了解學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)歷程，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和改進(jìn)教師的教學(xué)，應(yīng)建立評(píng)價(jià)多元、評(píng)價(jià)方法多樣的評(píng)價(jià)體系，對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們學(xué)習(xí)的過(guò)程；要關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的水平，更要關(guān)注他們?cè)谑煜せ顒?dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的情感與態(tài)度，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，建立信心”。因此我們除了靈活運(yùn)用“√”、“X”，可以自己創(chuàng)造出一些批改符號(hào)，讓批改符號(hào)既體現(xiàn)對(duì)學(xué)生做題是否正確的判斷，同時(shí)也能向?qū)W生提供一些幫助信息，糾正提示，從而使師生之間形成一種心靈上的默契，以利于學(xué)生糾錯(cuò)效率的提高和體現(xiàn)出教師對(duì)學(xué)生在具體行為上的關(guān)愛。除此之外，我們還可以將評(píng)語(yǔ)引入數(shù)學(xué)作業(yè)的批改中，這樣可加強(qiáng)師生間的交流，促進(jìn)學(xué)生各方面和諧統(tǒng)一的進(jìn)步，也便于學(xué)生更清楚地了解自己作業(yè)中的優(yōu)缺點(diǎn)，指出其不足，肯定其成績(jī)，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
我通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)新課標(biāo)、新教材又有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)教學(xué)業(yè)務(wù)的提高有了很大的幫助。要想給學(xué)生一碗水，自己就得有一桶水，不能滿足于現(xiàn)狀，邊教書邊學(xué)習(xí)，像這次國(guó)培就是很好的機(jī)會(huì)，專家精彩的點(diǎn)評(píng)、講座，同行們熱烈的、一針見血的評(píng)議都那么的有意義。而且我覺得，光靠死板的學(xué)習(xí)是不行的，還要善于總結(jié)、善于反思才能有進(jìn)步，我將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 9
通過(guò)兩天緊張而充實(shí)的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，特別是對(duì)教育教學(xué)理論的內(nèi)涵有了較為深刻的理解和認(rèn)識(shí)，從而有效地提高了自己的認(rèn)識(shí)水平和理論水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己戰(zhàn)勝困難，抓好教育教學(xué)和提高自身業(yè)務(wù)水平的信心和決心。下面我談幾點(diǎn)體會(huì)：
一、新形勢(shì)下的教育教學(xué)改革工作，要求老師必須具備較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)教育教學(xué)改革工作的需要。李元昌老師的從教經(jīng)歷和對(duì)教育的執(zhí)著追求，給我們年輕教師很大的教育，讓我們懂得什么是教育，怎樣才能教出優(yōu)秀的學(xué)生，讓我們懂得“沒有愛就沒有教育”這一深刻道理。
二、要謙虛謹(jǐn)慎，不要傲氣。這是宋老師給我的深刻印象。無(wú)論是從處理好師生關(guān)系還是從處理好學(xué)校、家庭、社會(huì)關(guān)系來(lái)講，都必須謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，始終保持清醒理智的頭腦。要集思廣益，不要主觀臆斷。一定要有很強(qiáng)的平等、共同學(xué)習(xí)的意識(shí)，遇事多商量、多溝通，經(jīng)常性地交流思想，交換意見，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)。教師要心胸寬廣，不要小肚雞腸。一定要有一種容人、容事的寬廣胸懷，能夠聽取各種不同意見，要嚴(yán)于律己，寬以待人，少一點(diǎn)猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關(guān)懷之心、友愛之心，這樣給學(xué)生良好的示范作用。會(huì)使教學(xué)效果收到事半功倍的作用。
三、必須熱愛自己的教育對(duì)象——學(xué)生。教師應(yīng)該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看，學(xué)生并不存在好與差之分，“差生”之所以“差”，原因在于他們潛能被種種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來(lái)自學(xué)生自身的主觀因素和來(lái)自客觀的影響。主客觀的因素，都會(huì)嚴(yán)重束縛學(xué)生內(nèi)在潛能的發(fā)揮，都會(huì)成為學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展的障礙。正因如此，我們教師對(duì)這些所謂的“差生”，更應(yīng)加備的關(guān)愛與呵護(hù)。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，去尋找他們生活中，品德上每一個(gè)閃光點(diǎn)，然后運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，加以充分的肯定和激勵(lì)，恢復(fù)感到溫暖，增強(qiáng)自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣，才會(huì)在他們成長(zhǎng)與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。
四、我認(rèn)為，好教師首先必須有敬業(yè)精神，要畢生忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)教師工作的'意義，從而深深地?zé)釔劢逃聵I(yè)�，F(xiàn)代的時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代。國(guó)與國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的培養(yǎng)靠的是教育，靠的是教師兢兢業(yè)業(yè)的工作。只有深深地認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，才能激發(fā)對(duì)教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到對(duì)學(xué)生的教育中去。
五、一個(gè)好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負(fù)責(zé)任。除此之外，教師還應(yīng)和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也可以向?qū)W生坦誠(chéng)地公開自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 10
為了全面貫徹市中小學(xué)教師培訓(xùn)工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)《區(qū)師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》，加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)我校教師專業(yè)化發(fā)展，確保我校校本研修工作的順利實(shí)施，根據(jù)區(qū)教育局和進(jìn)修學(xué)校的要求，結(jié)合我校實(shí)際情況，我校扎實(shí)穩(wěn)步地進(jìn)行校本研修工作�，F(xiàn)將我校教師培訓(xùn)工作做以總結(jié)。
1、切實(shí)做好教師全員培訓(xùn)
本期繼續(xù)參加繼續(xù)教育。全面落實(shí)骨干教師培訓(xùn)
我校在本周期內(nèi)繼續(xù)推進(jìn)骨干教師參加教師進(jìn)修學(xué)校的培訓(xùn)，積極參加市區(qū)骨干教師各級(jí)各類培訓(xùn)活動(dòng)。創(chuàng)造更多更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，制定相應(yīng)的制度，帶動(dòng)各科教學(xué)水平的提高，對(duì)于有貢獻(xiàn)的骨干教師，學(xué)校將投入相應(yīng)的基金給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。
2、積極鼓勵(lì)教師學(xué)歷提高
不斷加大工作力度，采取有效措施，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體教師參加學(xué)歷提高進(jìn)修的積極性。
3、繼續(xù)加強(qiáng)教師專項(xiàng)培訓(xùn)
深入研究我校師資需要進(jìn)行培訓(xùn)，滿足教師急需的專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，滿足教學(xué)的實(shí)際需要。完善專項(xiàng)培訓(xùn)的管理，凡本期內(nèi)參加的專項(xiàng)培訓(xùn)：如：班主任培訓(xùn)、新課程培訓(xùn)等，均根據(jù)培訓(xùn)學(xué)時(shí)和內(nèi)容按照有關(guān)規(guī)定及入繼續(xù)教育學(xué)分，我校已經(jīng)做好此項(xiàng)工作的'管理。
4、形成完備的培訓(xùn)制度
本年度校本培訓(xùn)工作，我校根據(jù)區(qū)局要求，實(shí)行學(xué)分登記和認(rèn)定制度，按照不同教師的要求，明確教師的崗位工作職責(zé)及完成相應(yīng)職責(zé)所需要參加培訓(xùn)的內(nèi)容和自身事業(yè)發(fā)展的途徑，以及晉級(jí)的具體要求，激勵(lì)全體教師樹立事業(yè)心和責(zé)任感，調(diào)動(dòng)全員參加培訓(xùn)的自覺性，促進(jìn)我校教師校本研修工作的順利進(jìn)行。
（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
根據(jù)區(qū)局的要求，我校成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，加強(qiáng)對(duì)教師此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并提供政策支持和條件保障，定期專題研究此項(xiàng)工作，積極參加每年區(qū)里此項(xiàng)工作的評(píng)估工作。
�。�2）完善管理制度
我校建立各級(jí)教師培訓(xùn)管理檔案和學(xué)分管理制度，建立和實(shí)施教師培訓(xùn)學(xué)分登記管理制度和分年度學(xué)分管理方法。將全校在職教師繼續(xù)教育制度與教師人事制度改革相結(jié)合，參加培訓(xùn)成效與教師職務(wù)評(píng)聘相結(jié)合，促進(jìn)教師的終身學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展。
我校制定了全體在職教師培訓(xùn)教育的規(guī)劃和年度計(jì)劃，并由專人負(fù)責(zé)（校長(zhǎng)和培訓(xùn)主任）此項(xiàng)工作。學(xué)校鼓勵(lì)、支持教師按照規(guī)定完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)，合理安排好教師的工作和學(xué)習(xí)時(shí)間，并將此作為教師考核、晉級(jí)、聘任、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)之一。凡沒有按規(guī)定參加培訓(xùn)的教師，不能申報(bào)晉升高一級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱。
�。�3）保證經(jīng)費(fèi)投入
我校建立教師培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的保障機(jī)制，設(shè)立教師培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按照全體教職工工資總額的一定比例單獨(dú)列支，切實(shí)予以保障，并加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 11
按照公司的規(guī)定每一個(gè)入職的人員都要參加崗前培訓(xùn)，我順應(yīng)公司安排，參加了這次崗前培訓(xùn)，完成工作任務(wù)，達(dá)到工作目標(biāo)。
我們電話銷售的崗前培訓(xùn)也不是非常難，都是講一些比較基礎(chǔ)的東西，這些東西也都是我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)用到的，都不是很難，都能夠完成，講師簡(jiǎn)單的把我們電話銷售的工作內(nèi)容作了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，讓我們知道了自己上崗之后要做哪些工作，明白自己的工作任務(wù)工作責(zé)任，每天需要完成的事情，我抱著謙遜的心態(tài)去學(xué)習(xí)，努力做好自己的工作任務(wù)把自己學(xué)習(xí)的目標(biāo)規(guī)劃好完成自己的任務(wù)目標(biāo)，達(dá)成自己的工作。
工作不是想象中的那么難也沒有想象中的簡(jiǎn)單，這也讓我意識(shí)到了等到上崗之后遇到挫折那是正常不過(guò)的事情，想要能夠完成任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)就必須要有所突破。行為我們電話銷售是通過(guò)電話與人溝通的，我們想要有所成就就必須要做到這樣的結(jié)果，那就是要牢牢掌握我們的話術(shù)，把話術(shù)變成自己的內(nèi)容，在客戶需要我們做出解釋的時(shí)候我們能夠在最短的時(shí)間里面就能夠把我們的知道的東西說(shuō)給客戶聽，客戶可沒有耐心讓我們翻資料，等我們?cè)诜Y料的時(shí)候客戶就已經(jīng)掛斷電話了。
與客戶交流的時(shí)候一定要做好準(zhǔn)備，保證自己能夠在第一時(shí)間都能夠把握住客戶的方向，找到客戶的痛點(diǎn)找到客戶的需要，而不是讓客戶犯下大錯(cuò)，不是讓客戶留下遺憾，因?yàn)檫@樣做的結(jié)果不一定會(huì)有好結(jié)果，我們必須要把客戶的訴求放子在第一位，讓客會(huì)能偶實(shí)現(xiàn)自己的.目標(biāo)，如果不能夠達(dá)成這樣的事情也要子在接下來(lái)的時(shí)間里與客戶談話中找到客戶的痛點(diǎn)找準(zhǔn)客戶的所需。先于客戶建立友好關(guān)系，然后再在這基礎(chǔ)之上來(lái)提升自己的能力來(lái)提高自己的工作目標(biāo)。
在做工作的時(shí)候我們還因該好保證自己能夠做到這樣的一點(diǎn)，那就是要讓自己的工作有效，找到了自己的意向客戶然后要通過(guò)各種數(shù)段讓客戶相信你，知道客戶所需，做好各項(xiàng)的保證完成工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程中遇到問(wèn)題可以及時(shí)向我們的師傅請(qǐng)教，在我們?nèi)肼毢蠖紩?huì)有師傅帶這讓我們工作起來(lái)要輕松很多也讓我們能夠做出更多的成績(jī)遇到問(wèn)題師傅幫助，我們學(xué)習(xí)，找到方法成功的提升自己的能力。
經(jīng)過(guò)了這次簡(jiǎn)單的培訓(xùn)讓我們知道了做電話銷售也是一件充滿挑戰(zhàn)的工作，對(duì)于這樣的工作需要做好，要能夠堅(jiān)持，需要能夠有抗壓能力完成每天的工作任務(wù)保證自己能夠做到這樣的要求，這也是我們需要做到的目標(biāo)，對(duì)于這樣的事情我也從來(lái)不會(huì)放棄，新的工作新的挑戰(zhàn)，也是新的開始。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 12
根據(jù)教育局工作布署，我校全體教師進(jìn)行分散與集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，共有28余名教師參加了這次培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保計(jì)劃的可行性
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。面對(duì)全校區(qū)教師暑期培訓(xùn)班，如何讓各位老師在這幾天的培訓(xùn)中能在理論和實(shí)踐上都有一定的提高，授課人的選定，授課內(nèi)容的選擇都顯得非常重要。所以本次培訓(xùn)計(jì)劃制定的指導(dǎo)思想是：尊重實(shí)際，講求效果。尊重我校區(qū)教育教學(xué)的實(shí)際情況，結(jié)合我校區(qū)新課程改革的現(xiàn)狀，堅(jiān)持既有理論方面的課程指導(dǎo)，又有來(lái)自教學(xué)一線經(jīng)驗(yàn)豐富教師的課堂實(shí)錄，體現(xiàn)理論與實(shí)際的結(jié)合。本次培訓(xùn)正是重視了選人和選題，因此培訓(xùn)取得了較好的效果，這從學(xué)員的反饋信息中能清楚地感知到。
二、立足課改，加強(qiáng)教學(xué)反思研討
教學(xué)工作是學(xué)校工作的根本，此次培訓(xùn)我們?cè)诮虒W(xué)方面花費(fèi)了相當(dāng)大的力氣：各學(xué)科教師根據(jù)自己屢次考試成績(jī)、同學(xué)科老師的公開課水平、以及教研員對(duì)本學(xué)科在課堂教學(xué)中要達(dá)到相應(yīng)層次的說(shuō)明，認(rèn)真分析、總結(jié)、討論教和學(xué)中的得與失：老師們談的很具體，他們結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，圍繞具體內(nèi)容講解如何駕馭課堂？如何培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高課堂教學(xué)效果？積極地與同頭課教師交流教學(xué)技能，詳細(xì)地談自己對(duì)新課標(biāo)的認(rèn)識(shí)、理解，比如在某一節(jié)課的課堂教學(xué)中自己是如何組織教學(xué)的，在課堂教學(xué)中又是如何滲透新理念的，毫不保留地談自己在教改過(guò)程中的成功與失敗，即哪些知識(shí)用什么樣的方法講解學(xué)生就很容易接受，受到了良好效果；哪些做法急需改進(jìn)……好多問(wèn)題是共性的，通過(guò)大家的'交流，統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了方向，使廣大老師對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)又有了更高層次的理解與認(rèn)識(shí)。
三、加強(qiáng)德育隊(duì)伍的建設(shè)，提高教師隊(duì)伍德育水平
師德是教育的靈魂，隨著現(xiàn)代化步伐的日趨加快，對(duì)教師隊(duì)伍的要求也越來(lái)越高。針對(duì)目前的社會(huì)特點(diǎn)和我校區(qū)學(xué)生特點(diǎn)，我們需要一支素質(zhì)高、有敬業(yè)精神、有科學(xué)管理方法的教師隊(duì)伍，這對(duì)培養(yǎng)新世紀(jì)的人才有著不可低估的意義。
因此這次培訓(xùn)我們把建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍放在工作的重要地位。
本次暑假培訓(xùn)，給廣大一線教師提供了一個(gè)交流、討論的機(jī)會(huì)；本次培訓(xùn)，給廣大一線教師搭建了一個(gè)切磋教學(xué)技能，展示課改成果的平臺(tái)。通過(guò)這次培訓(xùn)全體教師進(jìn)一步增強(qiáng)了憂患意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，逐步樹立了正確的教育觀念，更新了知識(shí)體系，完善了知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握了課程改革和教學(xué)改革的最新動(dòng)態(tài)，提高了廣大教師的師德水平、教育教學(xué)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，大大加快了廣大教師適應(yīng)實(shí)施素質(zhì)教育的時(shí)代需求。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 13
xx年，PO車間針對(duì)各個(gè)裝置的特點(diǎn)，采取的不同形式的培訓(xùn)教育。全車間總計(jì)120個(gè)學(xué)時(shí)，累計(jì)參加培訓(xùn)人數(shù)為1000人次。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育，各個(gè)崗位員工的操作技能得到了不少的提高。
PO裝置針對(duì)裝置特點(diǎn)，采用了現(xiàn)場(chǎng)和課堂交流兩種形式的培訓(xùn)。在現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)上，揭木旺和陳耀高作了詳細(xì)的講議，并發(fā)到每個(gè)聽課人手上。PO裝置經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)轉(zhuǎn)，工藝管道及設(shè)備，與早期相比，有了較大的變化。對(duì)于長(zhǎng)期呆在中控的操作員，現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)方面的變化了解還是比較不夠。通過(guò)他們兩個(gè)的細(xì)心教導(dǎo)，中控人員對(duì)于各個(gè)控制點(diǎn)所在的位置及工藝道道有了較深的認(rèn)識(shí)。PO生產(chǎn)是連續(xù)生產(chǎn)，所以在生產(chǎn)工藝不正常情況下的應(yīng)急處理是非常重要的。如果不能較為合理的去處理異常情況，可能造成生產(chǎn)停車或產(chǎn)品質(zhì)量不合格。中控主操、值班主任和PO技術(shù)員負(fù)責(zé)這方面的內(nèi)容。他們將平常在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的情況，整理好作好筆記，并在課堂上與聽課人積極踴躍的交流探討。授課內(nèi)容較為廣泛，包含工藝、設(shè)備、儀表、供電等各方面內(nèi)容。上課后，極大的擴(kuò)展員工的知識(shí)面，加強(qiáng)了其處理事情的能力。通過(guò)與員工的交流探討，各授課人也得到提高。
聚醚裝置根據(jù)裝置特點(diǎn)及自身實(shí)際情況進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)及崗位練兵。聚醚裝置今年生產(chǎn)工藝變化較大，以雙金屬為催化劑的生產(chǎn)工藝代替了以氫氧化鉀為催化劑的`傳統(tǒng)工藝，硬泡牌號(hào)M-8826和M-4110Ⅱ進(jìn)行開發(fā)和生產(chǎn)，E線生產(chǎn)線的擴(kuò)建，都要求操作人員的理論知識(shí)和操作水平需要進(jìn)一步提高，加上裝置人員變化較大，新來(lái)員工較多，因此培訓(xùn)需要有針對(duì)性地加強(qiáng)，聚醚裝置今年的培訓(xùn)是在以穩(wěn)固裝置基礎(chǔ)知識(shí)為前提，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新工藝新生產(chǎn)線的目的下進(jìn)行的。
培訓(xùn)從3月19日開始，到11月1日崗位練兵考試結(jié)束，總共20學(xué)時(shí)，參加培訓(xùn)約為135人次。授課人皆為經(jīng)驗(yàn)豐富、操作水平較高的裝置技術(shù)員、班長(zhǎng)和老員工。培訓(xùn)內(nèi)容有：聚醚E線的生產(chǎn)工藝、聚醚新牌號(hào)的生產(chǎn)工藝、聚醚生產(chǎn)容易出現(xiàn)的事故及分析、中控DCS的操作注意事項(xiàng)等等。培訓(xùn)受到裝置各崗位人員的熱烈反響，課堂上的交流討論非常熱烈，大家在討論中學(xué)習(xí)了新知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)。公用工程在培訓(xùn)上開展對(duì)各崗位的工藝流程、關(guān)鍵控制點(diǎn)及應(yīng)急處理進(jìn)行詳細(xì)的講解。特別的應(yīng)急處理方面，各班組進(jìn)行討論，并總結(jié)出正確的方法。同時(shí)開展以班組為單位的安全環(huán)保培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開展，班長(zhǎng)、員工及在崗臨時(shí)工都積極主動(dòng)提出各項(xiàng)合理化建議，裝置給予考證采納；員工還積極進(jìn)行隱患自查活動(dòng)，對(duì)隱患進(jìn)行合理的處理，未能作有效處理的上報(bào)裝置。通過(guò)以上活動(dòng)的開展，提高的了員工的主觀能動(dòng)性和操作水平，同時(shí)在安全環(huán)保意識(shí)有了較大的提高。
今年設(shè)備方面的培訓(xùn)主要是圍繞著“設(shè)備的使用、維護(hù)及異常處理”進(jìn)行講解。從各個(gè)裝置各個(gè)崗位的運(yùn)行特點(diǎn)和常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，由現(xiàn)場(chǎng)人員相互討論，挖掘設(shè)備生產(chǎn)或運(yùn)行的潛質(zhì)，延長(zhǎng)設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、提高設(shè)備利用率。通過(guò)學(xué)習(xí)設(shè)備管理和故障診斷技術(shù)，認(rèn)識(shí)到設(shè)備管理不是被動(dòng)的設(shè)備管理，應(yīng)積極的，挖掘設(shè)備生產(chǎn)或運(yùn)行的潛質(zhì)，延長(zhǎng)設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、提高設(shè)備利用率，有效的控制設(shè)備檢修維護(hù)成本。在故障診斷技術(shù)上，充分發(fā)揮每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員的主觀能動(dòng)性，以避免不要的人為因素造成的損失。
安全方面的培訓(xùn)，安全員俞怡海作了詳盡的培訓(xùn)活動(dòng)。
1、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)教育員工使用學(xué)習(xí)固定式長(zhǎng)管呼吸和組織員工在消防隊(duì)學(xué)消防器材的使用
2、開展安全環(huán)�；顒�(dòng)，組織員工在車間會(huì)議室學(xué)習(xí)危險(xiǎn)化學(xué)品的知識(shí)培訓(xùn)，并給予考核
3、車間選派四名員工參加公司的安全知識(shí)競(jìng)賽，并取得較好名次。
4、事故應(yīng)急預(yù)案處理演練活動(dòng)：6月18日公司和泉港安監(jiān)局
給織191罐區(qū)員工進(jìn)行PO槽車裝車過(guò)程管線漏著火演練。通過(guò)演練發(fā)現(xiàn)正壓式長(zhǎng)管呼吸器使用不熟練。針對(duì)問(wèn)題，組織人員再次進(jìn)行學(xué)習(xí)。
通過(guò)安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工不僅學(xué)習(xí)到了相關(guān)安全知識(shí)，也提高遇危險(xiǎn)情況自救和互救能力，提高安全環(huán)保意識(shí)。
通過(guò)這一年的培訓(xùn)，員工在各項(xiàng)能力有了不同程度的提高，但在培訓(xùn)過(guò)程中也暴露不少問(wèn)題。在培訓(xùn)過(guò)程中員工的參與熱情不夠高，課堂氣氛不夠活躍；中控人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的熟悉程度還有待提高，針對(duì)此問(wèn)題，需要多安排中控人員在現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)性的進(jìn)行講課；新來(lái)員工較多，與老員工同堂學(xué)習(xí)，進(jìn)度跟不上，以后上課需要多照顧新員工。在新的一年，PO車間培訓(xùn)工作，在去年的基礎(chǔ)上，針對(duì)以上問(wèn)題，在培訓(xùn)計(jì)劃作針對(duì)性的改進(jìn)，努力將培訓(xùn)工作做好，從而保證生產(chǎn)的安全穩(wěn)定。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 14
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶著會(huì)務(wù)接待組其他同事，順利完成了xx多人次，1400余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過(guò)程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)那么復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的詳細(xì)落實(shí)表達(dá)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的效勞提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的效勞質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
一年來(lái)，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了珍貴的經(jīng)歷，同時(shí)，通過(guò)不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過(guò)程中的缺乏，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。
此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí)，更好的帶著好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對(duì)自己的'要求，我會(huì)通過(guò)翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的效勞禮儀培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素質(zhì)。
在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí)進(jìn)展溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，防止將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的缺乏，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，通過(guò)合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。
新的一年即將到來(lái)，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶著會(huì)務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提，作為會(huì)務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會(huì)前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每一場(chǎng)會(huì)議的要求，并且力爭(zhēng)將他們的要求很好的表達(dá)在會(huì)議籌備和會(huì)中效勞的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會(huì)場(chǎng)布置上求創(chuàng)新，在效勞環(huán)節(jié)上求突破，為每一場(chǎng)會(huì)議的每一名與會(huì)人員打造一個(gè)溫馨舒適的與會(huì)環(huán)境。
在會(huì)議效勞方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，效勞過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕怠工，帶情緒上崗，效勞不標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我還將催促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)，通過(guò)定期開展效勞技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比，去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識(shí)和效勞水平。
新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會(huì)務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、效勞質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎(jiǎng)懲考核，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過(guò)程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升效勞質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來(lái)檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 15
本周星期二夢(mèng)潔家紡的兩位工作人員給我們做了一次關(guān)于雙11實(shí)習(xí)的預(yù)備工作的培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)到了許多學(xué)問(wèn)，也有很大的收獲。
兩位工作人員給我們介紹了夢(mèng)潔的歷史以及夢(mèng)潔現(xiàn)在的一些經(jīng)營(yíng)狀況。還提出了此次雙11的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)是1億，其中客服占比40%，也就是4000萬(wàn)，讓我感覺我們的壓力還是蠻大的。在培訓(xùn)之前我沒有很具體的去了解夢(mèng)潔，所以對(duì)于他們的產(chǎn)品并不是很了解，但是夢(mèng)潔的工作人員要求我們要去了解和熟識(shí)他們的主要產(chǎn)品，所以我覺得我的預(yù)備工作做的不充分，沒有做好一個(gè)客服應(yīng)做的事。
在這次培訓(xùn)中，我們也做了許多筆記，以前覺得客服工作很簡(jiǎn)潔，只是在網(wǎng)上跟客戶聊談天，介紹下產(chǎn)品。但是經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之后，發(fā)覺要做好客服這個(gè)崗位也是很難的，需要做許多預(yù)備工作，并且要有很強(qiáng)的專業(yè)技能。
首先，她們給我們介紹了客服要有良好的素養(yǎng)，需要具備良好心態(tài)，應(yīng)變力量，承受力量，調(diào)整力量，支持力量。像我自己有時(shí)候會(huì)很難掌握自己的心情，調(diào)整力量還需要多多提升。而且萬(wàn)一有特別狀況消失我們要能夠準(zhǔn)時(shí)的處理以及冷靜地應(yīng)對(duì)。
另外，遇到一些不講理的顧客，客服還需要忍耐與寬容的對(duì)待顧客。對(duì)待顧客不要輕易承諾，同意了就要做到。假如有顧客投訴，還需要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。并且要盡量讓客戶滿足，保持店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分都在4.8以上，不要消失中差評(píng)，這個(gè)要求讓我們都感到很擔(dān)憂，生怕遭到投訴，或者差評(píng)，拉低了店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，也讓我們更加的感受到了客服效勞的重要性。
客服還需要許多的專業(yè)技能，首先良好的交際力量必不行少，還要豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及閱歷，要擅長(zhǎng)觀看客戶，了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，引導(dǎo)客戶下單，從而到達(dá)銷售的效果。一名優(yōu)秀的客服必需能夠擅長(zhǎng)傾聽顧客的想法，站在顧客的角度思索，有著客戶至上的.效勞觀念;具有較強(qiáng)的工作的獨(dú)立處理力量和各種問(wèn)題的分析解決力量。
我覺得讓我受益的是他們跟我們講的催單技巧以及一些銷售的話術(shù)技巧。以前沒怎么接觸催單，課堂上講的也比擬少。平常我們都沒怎么留意那些可能下單的客戶，而是去查找新的客戶，造成了客戶資源的流失。這次通過(guò)他們的培訓(xùn)，讓我熟悉到怎樣才能更好的營(yíng)銷，讓每一個(gè)客戶都選擇我們，怎樣有針對(duì)性的銷售，不放過(guò)每一個(gè)可能下單的客戶。
在最終給我們介紹了許多軟件的使用方法，也讓我受益匪淺。
在這個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅了解了夢(mèng)潔，還了解了許多關(guān)于淘寶的學(xué)問(wèn)，也更加清晰了客服的工作，學(xué)習(xí)到怎樣更好的作為一名客服，怎樣更好的推銷產(chǎn)品，對(duì)我們自身也是一次提升!
對(duì)我來(lái)說(shuō)，有許多需要改善和提升的地方，要想成為一名優(yōu)秀的客服人員還需要更加努力，最終，盼望我們?cè)趬?mèng)潔的實(shí)習(xí)都能順當(dāng)完成，圓滿完畢!
客服培訓(xùn)工作總結(jié) 16
這一年是不平凡的一年，因?yàn)樵谶@一年的時(shí)間里面，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)開放，和諧，創(chuàng)新以及融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化也感受到了客服部同志們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)，身體力行的堅(jiān)定，我要特別感謝同事對(duì)我的幫助，也很感謝他們對(duì)我在工作中出現(xiàn)了失誤的提醒和指正在他們的關(guān)懷和幫助之下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力。目前我的各個(gè)方面都取得了顯著的提高。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和日常的工作積累，讓我對(duì)客服工作有了較為深刻和更加進(jìn)一步的認(rèn)知。
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量了，精裝房產(chǎn)品多了，那么客戶自然也就會(huì)變多，客戶對(duì)于產(chǎn)品的要求和認(rèn)知都是不一樣的，一切對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是新鮮的，也是出于挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事的加入，協(xié)調(diào)好各個(gè)部門的關(guān)系，是完成好自己本工作的關(guān)鍵所在，在工作之中也有許多不明白。這地方但是不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)，在這一年的時(shí)間里面，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中的不斷觀察，積累經(jīng)驗(yàn)，讓我對(duì)客服體驗(yàn)，工作流程的認(rèn)知有了進(jìn)一步的'提高，自己經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)，同事們的言傳身教之后，讓我的工作才能夠得以順利的開展下去。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作得到了必要的提高，對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō)，做好客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多的就是多問(wèn)，多思考，如果有一天自己已經(jīng)習(xí)慣了這樣的工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候，就說(shuō)明自己是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了，所以您客服專員在多年的客服工作之中，我一向是在不斷的探索。企圖能夠找到另外一種溝通，化解和消融，因?yàn)橛脩羲a(chǎn)生的這種矛盾范圍，這就是客戶專員，并且大多數(shù)人的需要，對(duì)于自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)人物萬(wàn)人，我需要學(xué)到老活到老。
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