質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)杲K總結(jié)
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編精心整理的質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)杲K總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1、加強(qiáng)員工思想教育，調(diào)動(dòng)工作積極性，確保工作有效開(kāi)展：
質(zhì)量管理部作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)部門(mén)，肩負(fù)著規(guī)范公司內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展、監(jiān)督有效完成各項(xiàng)工作的重任。一年來(lái)，我們把這些重大職能作為質(zhì)量管理部門(mén)的系統(tǒng)工作，不斷深化，深化員工思想教育，不斷增強(qiáng)全體員工的憂患意識(shí)和質(zhì)量?jī)?yōu)先意識(shí)。
一年來(lái)，我們始終“關(guān)心公司利益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一，實(shí)施精細(xì)管理；以團(tuán)隊(duì)精神凝聚人心，以規(guī)范制度約束人，以先進(jìn)事跡激勵(lì)人”，引導(dǎo)員工以實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。我們定期召開(kāi)管理員工作會(huì)議，總結(jié)分析各階段的工作情況，注重實(shí)施和質(zhì)量；堅(jiān)持科學(xué)管理，認(rèn)真部署各階段工作，深化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想業(yè)務(wù)水平，不僅調(diào)動(dòng)員工工作熱情，提高服務(wù)質(zhì)量，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的好評(píng)。
二、全面引入ISO管理體系，推動(dòng)公司發(fā)展進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道：
自20xx年以來(lái)，少林物業(yè)一直從事中化泉州石化公司的物業(yè)管理。當(dāng)時(shí)工作條件非常困難，工作強(qiáng)度非常大。然而，我們始終以“客戶滿意、業(yè)主至上”為工作中心，以最親密的服務(wù)質(zhì)量贏得了中化公司的認(rèn)可。
三年過(guò)去了，我們以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo)”的優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從未改變。我們深深感受到，中化泉州石化是一家大型國(guó)有企業(yè)，扎根泉州，必將促進(jìn)泉州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。依托中化平臺(tái)，它將成為我們少林公司成長(zhǎng)的舞臺(tái)。因此，我們不斷完善自己，加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了保證各項(xiàng)工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下，質(zhì)量管理部根據(jù)公司的發(fā)展需要完成了A/0、A/1和A/2版系統(tǒng)文件的建立和修改。進(jìn)一步完善《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《會(huì)務(wù)工作指導(dǎo)書(shū)》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作指導(dǎo)書(shū)》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等十余份作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，保證了系統(tǒng)文件的有效運(yùn)行，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量管理的規(guī)范化管理。
三、更新理念，建章制度，加強(qiáng)監(jiān)督，穩(wěn)步開(kāi)展質(zhì)量提升工作：
1、加強(qiáng)監(jiān)督，堅(jiān)持質(zhì)量：為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)檢查、跟蹤、實(shí)施，使工作有計(jì)劃、方法、基礎(chǔ)、目的；檢查方法客觀、定量、具體，確保檢查的公平性和客觀性，注重質(zhì)量分析和改進(jìn)。眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線。物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度地滿足業(yè)主的需求，穩(wěn)步提高服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
2、請(qǐng)進(jìn)出出，更新理念：為建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，我們還采取“走出去，引進(jìn)”的方式，參觀省外優(yōu)秀物業(yè)公司，在借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我們的實(shí)際情況，明確劃分管理層和各部門(mén)各管理崗位的職能、作用和工作范圍，從而細(xì)化各項(xiàng)工作，促進(jìn)各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，在工作實(shí)踐中不斷培養(yǎng)各級(jí)管理人員，不斷提高業(yè)務(wù)和管理水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3、內(nèi)部素質(zhì)強(qiáng)，外部形象塑造：過(guò)去一年，我們繼續(xù)開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，員工繼續(xù)教育和公司可持續(xù)發(fā)展處于同一重要地位，根據(jù)公司內(nèi)部工作特點(diǎn)和性質(zhì)，定期不定期開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、外觀、禮儀、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；執(zhí)行力和創(chuàng)新能力普遍提高。
4、獎(jiǎng)懲懶惰，團(tuán)隊(duì)合作：為了促進(jìn)工作的快速有效發(fā)展，密切關(guān)注各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，為了全面實(shí)施績(jī)效考核，堅(jiān)持“制度前人人平等”的原則；各部門(mén)管理人員和公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)更嚴(yán)格地接受績(jī)效考核檢查實(shí)施制度的考核，定期公布考核結(jié)果，發(fā)揮公平、公開(kāi)、相互監(jiān)督的作用。自實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和有效投訴處理率顯著提高，各部門(mén)的工作效率顯著提高，爭(zhēng)創(chuàng)卓越、團(tuán)隊(duì)合作的少林企業(yè)精神得到了提升。
在過(guò)去的一年里，我們一直在思考，一直在努力工作。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展上述工作，使我公司更好地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)承諾：
一是樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、居民至上”的服務(wù)意識(shí)，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心地回答業(yè)主的問(wèn)題；使用文明規(guī)范的服務(wù)語(yǔ)言。
二是遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
第三，要處理投訴，首先要從自己的不足中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。
回顧過(guò)去，我們?cè)谧⒅刭|(zhì)量提升方面做了大量扎實(shí)有效的工作，取得了可喜的成績(jī)。
展望未來(lái)，在新年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的質(zhì)量管理，質(zhì)量管理部門(mén)全體人員將共同努力，為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更好的親密服務(wù)，為公司的發(fā)展，為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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