聯(lián)通公司年終總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的聯(lián)通公司年終總結，希望能夠幫助到大家。

聯(lián)通公司年終總結1

　　20xx年，天津聯(lián)通公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在聯(lián)通公司今年的工作情況總結如下

　　一、個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

　　結合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯(lián)通通信方面的'疑問、圓滿解決客戶在使用聯(lián)通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。

　　客戶經理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯(lián)系�？蛻暨�可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收聯(lián)通電話費等。

　　另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象。

　　所以我們培訓外呼人員是為了讓他們熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

　　四、投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高聯(lián)通公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業(yè)形象和職業(yè)素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經理規(guī)�；�。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

　　20xx年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

　　在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

聯(lián)通公司年終總結2

　　回顧20xx工作的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結、努力、奮斗的基礎上的，因此20xx年是與大家一起團結、努力、奮斗的一年！

　　自李總發(fā)表《共建誠信，共鑄和諧》的講話以后，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神，積極貫徹落實講話內容，公司全體上下一心，齊力共進，決心在“大干四個月，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時，涌現(xiàn)出不少的能手標兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經營的最前沿，走在誠信經營的最前列，堪稱“共建誠信，共創(chuàng)和諧”的典范。在這大好氣氛的感染下，我深感自己肩上的重擔和壓力，我知道我要更高地要求自己。

　　自20xx年8月加入聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是秀的，但是我強烈愿望我是秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。

　　我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一部分，但是關系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。

　　渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的'壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。

　　我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關照嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。

　　在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。

　　如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺！謝謝！

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面。

　　20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1。外部會議接待

　　參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2。內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3。視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　XX年年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1。加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2。積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

聯(lián)通公司年終總結3

　　轉眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經一年了，我成長了很多。在這一年的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了為人處事，同時學習專業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學習專業(yè)技能，以盡職盡責的工作態(tài)度來做好每項工作。

　　在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經驗都是在經歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然后認真完成工作。

　　工作上主要是建設和運維，學習和完成了以下幾個方面：

　　一是通信基站和網絡維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展，在城市的建設中會影響我們的光纜線路。為保證移動網絡的質量，盡量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學習專業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作，更換機柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區(qū)擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的了解，同時更加熟練的操作使用bts的技術。突發(fā)情況一般就是基站停電，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發(fā)電工作。

　　二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設，為保證村里的網絡信號覆蓋，必須要和網優(yōu)人員檢測當?shù)匦盘枌嶋H狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設協(xié)調與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當?shù)氐拇迕駞f(xié)調，電力線路的`搭電與供電局的溝通等等。

　　三是配合集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學習到了更多的網絡數(shù)據(jù)業(yè)務知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團用戶對于公司發(fā)展的重要性。

　　四是基礎工作。修補漏水基站機房，協(xié)調處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。

　　五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現(xiàn)在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預防事故發(fā)生，提前處理隱患。

　　通過這段日子的建設和維護工作，我對聯(lián)通移動網絡的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛煉自己建設和維護工作上的能力，樹立信心，更想把網絡質量提高，更好的服務于客戶。在工作中，每接觸一件具體事務，都能學到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來，與相關單位搞好關系，處理不同事務的不同方法等。相信在以后的工作中會學到更多的東西，得到更大的進步，成為一名真正的聯(lián)通人，建設維護工作人員。

聯(lián)通公司年終總結4

　　經過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。

　　進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務�，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領導作簡要匯報。

　　一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

　　始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極學習黨的理論、路線、方針和政策，認真學習馬列主義。通過這些理論的學習。并結合公司實際認真學習了公司等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

　　二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責

　　進入公司后，按照領導安排我負責綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。

　　一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解。

　　二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

　　三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

　　剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

　　四、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

　　自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家，受到了同事們的好評。

　　五、存在的問題和20xx年的工作計劃

　　幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

　　針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

　　1、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結合實際更好的開展考勤工作。

　　2、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的'提高自己的工作能力和工作水平。

　　3、踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

　　4、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。

　　拓展閱讀

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　　1、大客戶：大客戶（KeyAccount/KA，KeyClient)又被稱為重點客戶、主要客戶、關鍵客戶、優(yōu)質客戶等）大客戶是指對產品（或服務）消費頻率高、消費量大、客戶利潤率高而對企業(yè)經營業(yè)績能產生一定影響的要害客戶（KA），而除此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。有兩個方面的含義，其一指客戶范圍大，客戶不僅包括普通的消費者，還包括企業(yè)的分銷商、經銷商、批發(fā)商和代理商；其二指客戶的價值大小，不同的客戶對企業(yè)的利潤貢獻差異很大，20%的大客戶貢獻了企業(yè)80%的利潤，因此，企業(yè)必須要高度重視高價值客戶以及具有高價值潛力的客戶。企業(yè)不應把以下幾類客戶視為大客戶，這些都是“假大戶”：一是不要把偶然大量消費的團購客戶理解為大客戶，因為他們未必是企業(yè)可持續(xù)獲利的源泉；二是不要單純把需求量大的重復消費客戶視為大客戶，而忽略其利潤提供能力、業(yè)績貢獻度；三是不要把盤剝企業(yè)的“扒皮大戶”視為大客戶，這類客戶對企業(yè)來說可能不具備長期維護的價值。流失原因在產品或... 微信搜索更多聯(lián)通公司員工年終總結

　　2、客戶經理：客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。（以銀行為例）客戶經理的職責包括：全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。客戶經理狹義上講無論是客戶經理，還是證券經紀人，或是其他一些名稱，比如客戶顧問等，其實都是一回事，指的都是證券公司中接觸客戶，為客戶提供服務的一類人員。從廣義上講，當今的客戶經理是指和客戶打交道的管理人才。由于各個公司的經營策略不同，并不是所有的客戶經理都從事同樣的工作。有的客戶經理僅提供前期的客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務，而有的客戶經理則僅負責為現(xiàn)有客戶提供服務而不開發(fā)新的客戶。不過，我們大多數(shù)時候所指的客戶經理，或者證券經紀人，指的是在海外的證券市場中非常普遍的，既要開發(fā)客戶，又要為客戶提供服務的這一類客戶經理。一方面，他們要花大量的時間去接觸潛在客戶，以自己的服務... 谷歌搜索更多聯(lián)通公司員工年終總結

　　3、年終總結：年終總結是人們對一年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的一種應用文體。年終總結的內容包括一年來的情況概述、成績和經驗教訓及今后努力的方向。⒈總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。⒉成績和缺點。這是總結的中心.總結的目的就是要肯定成績，找出缺點.成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。⒊經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓.為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析，研究，概括，集中，并上升到理論的高度來認識。⒋今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一年工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。年終總結大體分為：單位總結、個人總結、綜合性總結、專題總結等。從性質、時間、形式等角度可...

聯(lián)通公司年終總結5

　　主要例行性工作：參與并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站動力設備和交換2局、CDMA交換局動力設備的安裝、調試;按年度、月度動力設備維護計劃并組織實施，完成機房內日常設備的維護、業(yè)務管理工作及臨時性任務，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網絡的故障隱患，完成本部門各項通信指標，按部就班地完成動力機房設備定期、不定期巡檢制度;對三個交換動力機房(通信段G網、聯(lián)通大廈G網、CDMA、)的動力設備(開關電源、UPS、柴油發(fā)電機、電池、精密空調)定期、不定期地進行例行的維護巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網絡中的動力設備的正常、穩(wěn)定運行。

　　主要工作成績：

　　1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實現(xiàn)遠程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量;

　　2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調工作的穩(wěn)定性和維修及時性;

　　3、發(fā)電機保養(yǎng)，移動油機車應急通信搶險發(fā)電;

　　4、基站電源及監(jiān)控問題處理;巡檢及平時不定期的維護工作中發(fā)現(xiàn)開關電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準確產品缺陷，協(xié)商并督促設備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設備廠家更換全部基站CSU(監(jiān)控單元)芯片，消除基站動力設備正常運行中的隱患;主要以自身力量為主(目前的維護重心主要由我們自己為主)，決不依賴設備廠家的技術人員。

　　5、動力設備維護體系的建立和完善

　　以下是近三年的動力維護和工程建設管理工作的主要內容：

　　1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機房及基站動力設備的全面巡檢維護制度，工作重點側重于交換動力機房的維護、巡檢。

　　2、制定動力設備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實行維護工作規(guī)范化、制度化;

　　3、標準化機房建設;

　　4、建立基站動力設備故障處理流程和時限，對故障信息來源(交換機房)有反饋、有答復;

　　5、全面提高維護人員技術水平和工作能力：

　　我們的維護人員尤其是新員工技術水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務學習方面，我們在新、老員工的技術培訓方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點加強了提高維護人員的維護技術水平，對動力維護中心人員提供技術和業(yè)務指導，并積極組織技術培訓和業(yè)務學習及技術交流，提供設備廠家的培訓機會，目前基本上熟練掌握動力設備的原理和維護方法，對網絡正常運行中出現(xiàn)的設備問題初步具有可獨立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

　　維護工作的關鍵是建立一套完整的動力設備維護的規(guī)范化制度和動力維護管理體系，并認真嚴格執(zhí)行;保證本部門的業(yè)務流程運作順暢，樹立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。

　　以上為本人在移動通信業(yè)務部的工作總結，以下為市場部的近期內的工作總結：

　　本人于xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作：

　　熟悉舒蘭辦事處經營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的;拜訪網通、郵政、農行、工商、地稅領導;三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準備工作;確立無線公話的發(fā)展計劃及目標;新45元套餐的宣傳，力求第一時間內將信息傳達給用戶;處理去年手機庫存;制定相關政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數(shù)為“4”的號源積壓問題;調查舒蘭網絡現(xiàn)狀，向移動部提交“關于改善聯(lián)通舒蘭移動網絡覆蓋的申請”的報告;初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團用戶電子檔案;建立辦事處高額GSM用戶的保有工作及CDMA重點催繳制度，每天有專人負責電話形式的話費催繳、重點欠費大戶專人催繳。加緊學習業(yè)務及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”;規(guī)范工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識;

　　營銷渠道的建設：以渠道建設拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農行、郵政、順達勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農行、郵政的網絡優(yōu)勢，調動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經營渠道的有效補充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展，同時開展保有和服務工作。 目前已經在原來的營銷網絡基礎上建立并完善了“5+1+N”的模式，來保證市場運做的基礎�！�5”是五家主要代理商，“1”是一個直銷隊伍，“N”是大于20個的代辦戶。

　　今年的工作重點是CDMA的發(fā)展，目前三級營業(yè)廳及CDMA大賣場的建設正在進行，調動代理商的積極性，增強其對聯(lián)通公司及CDMA的信心，確保今年CDMA的計劃完成。

　　加大CDMA的'宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關系，大力發(fā)展高端用戶及集團用戶。針對目前的CDMA套餐資費政策，截止目前已經對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立CDMA的村屯為單位的“根據(jù)地”。

　　目前初步建立了科學的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網數(shù);根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務量，分析原因;了解對手(移動公司)的一切動態(tài)情況和歷史情況(含市公司的政策動態(tài))，保持市場調研的經常性、準確性和連續(xù)性。

　　用戶保有(以服務實現(xiàn))：

　　建設和發(fā)展現(xiàn)有的服務網絡：擴大代辦點數(shù)量、規(guī)模及用戶交費網絡(主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn))，完善話費查詢系統(tǒng)(觸摸屏工作正常、話單寄送)，目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳;

　　舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結構，重點保有;集團用戶、大客戶加強保有，建立并完善所有用戶(散戶)、大客戶、高端用戶詳細、分類電子檔案(清單、數(shù)量、結構、詳細情況)，專人負責、經常性跟蹤回訪，回訪服務效果，定期進行滿意度調查(電話回訪、網絡情況、服務人員服務質量、態(tài)度、水平)，及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進，服務水平上檔次，上規(guī)模，服務是關鍵不是籌碼;體現(xiàn)真誠化、個性化服務及服務的連續(xù)性、有效性和全面性。

　　在用戶欠費方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費清單，進行電話、上門催繳工作。

　　基礎管理：

　　加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資(卡類、手機)管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營業(yè)報表規(guī)范化、準確化，在所有辦事處中一直處于領先的位置。

　　根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機制，完善業(yè)務受理記錄及日報表的電子化。

　　定期進行營業(yè)員培訓(網絡、技術、業(yè)務、資費)，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性;加強業(yè)務考核(辦事處周考、公司月考)，建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。

　　建立、完善了特色化的服務、預約式服務(主動服務)體系;

　　辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進;

　　重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制;基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神，增強凝聚力;調動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。

　　盤活代理商，調動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關系;平衡市場，規(guī)范市場。

　　對于近期東信EX200 CDMA手機銷售規(guī)避風險問題上：

　　1、入網審核：

　　要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。

　　嚴格控制一證多卡入網。對批量購機入網的用戶。

　　入網工作的同時，要求用戶認真仔細地閱讀協(xié)議內容，并最大限度地實施用戶本人簽字。

　　在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機銷售協(xié)議進行了有效的補充，避免了用戶投訴的風險。

　　2、用戶回訪

　　由專人負責對新入網的用戶于入網第四天起實行用戶電話回訪，詢問手機使用情況、網絡情況、資費情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內無話單的手機用戶進行停機處理。

　　3、話單跟蹤

　　自用戶入網之日起，由辦事處設專人連續(xù)三至五天對用戶進行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進行重點監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網。對離網用戶指定專人及時進行話費催繳。

　　4、加強代理商的管理

　　與承辦手機租機業(yè)務的代理商簽定風險責任協(xié)議，明確出現(xiàn)風險后的責任劃分，對于在本次銷售中不能認真規(guī)避風險的代理商，辦事處有權取消其代理資格。

　　通過以上措施，在東信手機銷售過程中基本剪斷了東信手機倒賣的流程，個人方面：本人做事果斷，雷厲風行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項計劃的實施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協(xié)調能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，并組織實施和改進。

　　以上計劃及總結，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實踐中提高和加強。

　　今后的工作目標：

　　完成公司下達的舒蘭辦事處經營指標，各項工作得到公司的認可!

聯(lián)通公司年終總結6

　　xx年，公司以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹“抓機遇、保增長、調結構、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標，深入調整收入結構、成本結構、人員結構，提升服務能力、網絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了xx年各項任務目標。努力將聯(lián)通建設成為縣域領先的寬帶通信和信息服務提供商，下面，我將xx年工作述職如下：

　　xx年主要工作：

　�。ㄒ唬┘涌鞓I(yè)務發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)

　　按照“3G實現(xiàn)新突破，寬帶和2G取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉型和融合業(yè)務實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準營銷”的經營思路，量質并重，實現(xiàn)各項業(yè)務有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標的實現(xiàn)。

　　1、實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展

　　充分發(fā)揮渠道作用，找準目標客戶，實施精準化營銷，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶，量質并重，實現(xiàn)3G業(yè)務突破式發(fā)展。xx年實現(xiàn)3G客戶凈增。增量市場方面，以異網高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作，針對異網手機高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進行3G業(yè)務推介。二是建設營業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務受理轉為主動營銷，發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3G行業(yè)應用帶動業(yè)務發(fā)展。針對性維系3G客戶，有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務使用，提高增值類收入占比。引導客戶使用3G新功能，引導客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務使用習慣。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務，延長客戶在網時間。三是結合3G定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢，增強客戶在網粘度。

　　2、實現(xiàn)寬帶和2G規(guī)�；�發(fā)展

　　繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網絡覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增。一是加強寬帶網絡覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網進線率達到53%。針對農村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務需求優(yōu)化調速網絡資源，滿足農村市場需求。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域寬帶提速工程建設，并通過覆蓋式宣傳網絡接入能力，提升客戶感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25%，障礙查修1日通達到37%，通過服務質量提升和寬帶提速樹立產品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性，結合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預警與客戶挽留措施，建立離網預警機制，分析客戶離網原因，實施主動關懷和維系，完善客戶三級挽留機制，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉網跟蹤。五是結合家電下鄉(xiāng)、新農合、信息站等政府惠農政策實施，推進農村區(qū)域寬帶業(yè)務市場啟動，迅速搶占農村市場。

　　2G業(yè)務方面，加速發(fā)展，提高2G業(yè)務發(fā)展質量。xx年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎上，著力加速提升中高端用戶占比，提高2G業(yè)務發(fā)展質量，實現(xiàn)2G業(yè)務發(fā)展，凈增，2G業(yè)務收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場，一是通過交叉補貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務捆綁等綜合措施。二是在資費敏感型的低收入群體和農村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn)2G發(fā)展。四是在做好寒暑假學生市場營銷基礎上，擴展社會青少年營銷活動，實現(xiàn)2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉網契機，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網絡，實現(xiàn)帶動2G客戶發(fā)展。針對存量市場，建立話務結構分析模型和監(jiān)控機制，對于使用量較少的業(yè)務，實施針對性營銷。

　　3、實現(xiàn)增值、轉型和融合業(yè)務有效發(fā)展

　　增值業(yè)務方面，抓好重點增值業(yè)務發(fā)展，提升成熟產品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進新產品，推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務，重點宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務，以及結果查詢類、比賽投票類業(yè)務。二是進一步擴介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導航業(yè)務，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應用等方式，推進短信彩信業(yè)務發(fā)展。使G網短信滲透率達到12%，同比增長2個百分點。五是提高GPRS業(yè)務和3G應用滲透率。五是加強互聯(lián)網應用推廣，推進企業(yè)建站業(yè)務的開展，提高互聯(lián)網增值業(yè)務收入。六是創(chuàng)新產品形式，將廣告招商與主營業(yè)務捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務。

　　轉型業(yè)務方面：針對神眼業(yè)務，重點關注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目，結合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務，一對一推廣，加快神眼業(yè)務發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務，堅持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進政府信息魅力應用；推動“商務新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng)，結合聯(lián)通信息村進行發(fā)展，重點關注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。

　　融合業(yè)務方面，充分利用我公司全業(yè)務優(yōu)勢，將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務進行有效組合，實現(xiàn)固網、G網業(yè)務保有，拉動業(yè)務新增，大力開展親情1+3G、親情1+2G、親情1+寬組合業(yè)務。以平安互助安防為基礎，提升固話業(yè)務的應用價值，穩(wěn)定固話客戶；組建以村為單位的固話和G網語音混合虛擬網，創(chuàng)新保有農村固話客戶，提升應用價值，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。

　　4、開展三類客戶群精準營銷

　　針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固網陣地作用，加強日常走訪，強化服務，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動，促進3G有效發(fā)展。二是針對集團客戶開展客戶關懷、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流，增強客戶對我公司業(yè)務的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務。三是針對固網收入貢獻較高的集團客戶，通過豐富組網方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進集團網發(fā)展。

　　針對商務客戶，一是瞄準商務客戶中的高端人群，開展3G業(yè)務名單制營銷工作，并不斷拓展3G業(yè)務應用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組網，利用多業(yè)務組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2G手機的協(xié)調發(fā)展。三是加強專業(yè)市場、商務樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務為核心，組合G網業(yè)務，推進組合業(yè)務的銷售。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產品化。五是進一步深化名單制建設，完善網格化、行業(yè)化銷售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網格化+行業(yè)化的銷售組織體系。

　　針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務產品保有和推廣，大力推進家庭信息化、個人信息化。推進融合業(yè)務發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網、親情號碼、合帳付費；在農村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進平安互助建設，加大固話保有。繼續(xù)推進重點市場、聚類客戶發(fā)展，做好學生市場、農村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高2G業(yè)務市場份額。推進家庭和個人信息化，依托社會化服務加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實現(xiàn)信息化應用突破發(fā)展。

　　5、大力開展降本增效

　　一是加強支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析、過程控制、事后評估，嚴格控制低效益支出，杜絕無效益支出。積極開展網絡資源挖潛和盤活，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴格控制水費、電費支出，對辦公區(qū)域的照明設備、辦公設備用電進行統(tǒng)一規(guī)范，做到人走斷電，降低無效益能耗；嚴格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性，降低能耗，確保實現(xiàn)利潤目標。

　�。ǘ�）深入調整三個結構，轉變公司發(fā)展方式，實現(xiàn)良性健康發(fā)展

　　xx年，通過不斷深入調整收入、成本和人員結構，使資源向高收益業(yè)務、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動、向經營流動，實現(xiàn)各項業(yè)務，特別是有潛力、高收益業(yè)務快速發(fā)展，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉變。

　　一是大力調整收入結構。重點關注數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務、轉型業(yè)務收入，提高收入占比，提高ARPU值，將增值和轉型業(yè)務放在更加突出位置來抓，以業(yè)務結構、客戶結構的調整實現(xiàn)收入結構的逐步合理調整。

　　二是合理調整成本結構。優(yōu)先保障網絡運行和維護支出，大力壓縮行政與管理費用，營銷費用實行有效益支出。按照“效益為先”的原則，合理分配，將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產品上。針對行政與管理成本，在成本整體調整比例的基礎上，最大限度壓縮，力行節(jié)約，向管理要效益，保持負增長。

　　新績效考核方式，在對營銷員、社區(qū)經理計件考核的基礎上，推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務發(fā)展量掛鉤，實行下有保底，上不封頂，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產經營一線，充實一線力量。

　　（三）、確保實現(xiàn)五項提升，促使公司整體運作再上新水平。xx年，我公司創(chuàng)新服務模式，以網絡為基礎、以客戶為中心，開展精細化管理，實現(xiàn)服務能力、網絡能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面提升，提高全業(yè)務運營效能。

　　實現(xiàn)服務能力提升

　　堅持“以服務促發(fā)展”的服務理念，落實新六項便捷服務，持續(xù)開展短板整治工作，創(chuàng)新服務機制，建立全業(yè)務、全過程、全員參與的“大服務”體系，提升客戶感知，以新六項便捷服務為抓手，創(chuàng)新服務手段，落實3G領先計劃。提高服務人員的服務能力，人是做好服務的根本，要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關系。切實抓好“新六項便捷服務”，即寬帶修、裝一日通、自助繳費達縣城、服務態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動網絡路路通，再創(chuàng)服務新高，最大限度提升客戶感知。公司上下要切實樹立“服務是因、盈利是果”的經營理念，把企業(yè)的長遠發(fā)展放在第一位。

　　全面改善服務短板，重點解決固話滿意度低、修障不及時、移動網絡感知差、增值業(yè)務強行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務質量問題，從嚴考核，從重處罰。

　　實現(xiàn)網絡能力提升

　　網絡運行維護方面，一是持續(xù)推進G網網絡優(yōu)化和調整。進一步加強G網故障管理、基站設備維護，重點提高重大故障的響應和處理速度，減少斷站時長，保障全網高速優(yōu)質運行。二是繼續(xù)開展網絡資源優(yōu)化，重點開展交換和寬帶板卡調整，開展“網絡瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作，深度挖掘網絡潛力，在確保維護工作的前提下，積極開展節(jié)能減排工作，降低運行維護成本，提高網絡運營效率。三是加強運維成本的管理，將有限的成本放到網絡整治上，有效降低障礙發(fā)生率。四是加強維護基礎管理，持續(xù)深化AAA達標整改工作，對照驗收細則，抓好各項要求的落實；建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系，進一步完善、優(yōu)化、落實維護規(guī)程和關鍵流程，提高兩網網絡運行維護水平。網絡建設方面，配合移動網絡優(yōu)化建設，實現(xiàn)城區(qū)3G基本達到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設。加大寬帶升級提速工程實施力度，全面提升網絡承載能力和安全性。

　　實現(xiàn)營銷能力提升

　　一是創(chuàng)新渠道管理，完善渠道覆蓋，繼續(xù)改善各類渠道基礎形象建設，逐步實現(xiàn)產品、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展。增強自有渠

　　道動力和活力，對實體營業(yè)廳，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務受理、繳費服務等傳統(tǒng)定位向體驗營銷、服務營銷一體化的新型定位轉變。以效益為核心強化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網上營業(yè)廳，將實體渠道力量有效釋放并轉向業(yè)務營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制，從市場調研到實施方案的'制定以及執(zhí)行和效果分析，進行嚴格細致的管理，細化各個工作步驟，加強各項支撐保障，并注重經營效果的分析，為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低于去年水平。

　　實現(xiàn)創(chuàng)新能力提升

　　一是開展業(yè)務創(chuàng)新，在市場競爭日益激烈的今天，業(yè)務創(chuàng)新已經成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，只有不斷根據(jù)用戶、技術和市場的需求進行業(yè)務創(chuàng)新，才能在市場競爭中游刃有余。結合客戶需求，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務進行合理組合，擴大業(yè)務功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務的新功能或新用途、增加業(yè)務的特殊功能，從而確立公司品牌優(yōu)勢。二是開展市場創(chuàng)新，積極拓展行業(yè)性市場，聚焦行業(yè)應用，敞開胸襟，以開放、務實、共贏的態(tài)度與產業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作。三是開展服務創(chuàng)新，要創(chuàng)新服務方式，拓展服務渠道，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳、社區(qū)經理等面對面實體服務渠道的基礎上，開展電子服務渠道創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶足不

　　出戶即可享受我公司各項便捷服務的目的，通信服務的基礎所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在。

　　實現(xiàn)管理能力提升

　　隨著市場競爭的加劇，業(yè)務范圍不斷擴大的同時，業(yè)務復雜性也隨之提升，所以要結合全業(yè)務經營需要，開展流程優(yōu)化，通過對客戶服務流程、業(yè)務審批流程、維護流程、建設流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化，達到簡化流程、提高效率的目的。結合流程的優(yōu)化，明確各項工作的管理界面，進一步規(guī)范了公司管理，提高了工作效率。同時加強安全生產管理，全面開展安全生產隱患排查和治理，落實安全生產責任制。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度，針對下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏，近期又結合公安局進行了專項巡查。三是加強企業(yè)文化建設，推進學習實踐科學發(fā)展觀活動，深入開展精神文明創(chuàng)建工作，開展“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級窗口”、“便民利民杯競賽”、“爭創(chuàng)青年文明號”、“爭當青年崗位能手”等各項創(chuàng)建活動。加強企業(yè)思想政治工作力度，把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結合起來，解決思想問題同解決實際問題結合起來，達到理順情緒、化解矛盾、統(tǒng)一思想、振奮精神、凝聚力量、推動工作的目的。加強企業(yè)民主管理，依法維護員工合法權益；進一步加強員工關懷工作，改善基層員工的工作環(huán)境，促進企業(yè)和諧。進一步加強黨風建設和反腐敗工作，與檢察院開展了企檢共

　　建，增強懲治和預防腐敗體系建設與企業(yè)生產經營管理工作的融合度，加大監(jiān)督檢查力度，及時查處各類舉報案件。要切實改進作風，鞏固“干部作風建設年”活動成果。加強企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體、廣告、互聯(lián)網等多種方式，樹立我公司業(yè)務品質優(yōu)秀、服務便捷、注重對客戶的人文關懷等形象。

　　總之，xx年，在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標和工作措施，本著必勝的信心，克服困難，抓住機遇，團結一致，銳意進取，有效地促進了聯(lián)通的快速發(fā)展，實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌！

　　xx年，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖，凝心聚力，堅定信心、搶抓機遇，加速發(fā)展。和全體員工團結一心，排除艱難險阻，確保圓滿完成全年各項任務！

聯(lián)通公司年終總結7

　　一、前臺接待方面。

　　**年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1．外部會議接待

　　參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2．內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

　　3．視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　**年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的.隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、**年工作計劃

　　1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，

　　多為領導分憂解難。

　　2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續(xù)開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

　　**年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。