工作年度計(jì)劃

　　時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　20xx年，我們要對過去工作中不足的地方進(jìn)行完善管理，對做得好的我們需要把工作做得更好，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。

　　1、響應(yīng)公司工作會(huì)議精神，圍繞公司資產(chǎn)經(jīng)營考核目標(biāo)，開源節(jié)流，增收節(jié)支，強(qiáng)化成本控制，從每一件小事做起，為公司真正的開源節(jié)流;

　　2、財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一，肩負(fù)著對成本的計(jì)劃控制、各部門的費(fèi)用支出、以及對銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出，保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤化,以的人力配置謀取的經(jīng)濟(jì)效益;

　　3、在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對全公司其他部門的'考核制度或者相關(guān)辦法;

　　4、在財(cái)務(wù)部內(nèi)部明確考核制度：財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性，相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用;

　　5、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各崗位的職責(zé)，對應(yīng)收款的監(jiān)督，對工程款回收的期限把握、回款具體事宜、相關(guān)責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督，加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度;

　　6、對前工作期間應(yīng)進(jìn)行有階段性的總結(jié)，從月度小結(jié)到季度、半年、全年總結(jié);做好資金預(yù)算工作，其中包括對應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)等等;做好財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，要求帳務(wù)清晰、任務(wù)明確;

　　7、其他方面，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)任務(wù)。

　　在新的一年里，祝愿公司能上一個(gè)大臺(tái)階，我將與公司同進(jìn)步，共發(fā)展!

工作年度計(jì)劃 篇2

　　20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來的20xx年里，面對**銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。

　　二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)**集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對**集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。

　　三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。**集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。

　　四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。

　　五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

　　六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個(gè)金”格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中的.比重；二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入；三是重視和大力開展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個(gè)初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平

　　七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

　　八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理。從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改；三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　20xx年婦產(chǎn)科的院感工作，將在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)與檢驗(yàn)科的積極協(xié)作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》、《中華人民共和國傳染病防治 法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》等法律法規(guī)，全科室人員參與，共同開展與完成我院院感科制定的各項(xiàng)預(yù)防與控工 作，有效控制院內(nèi)感染。

　　對此我科特制定20xx年工作計(jì)劃，具體如下：

　　一、主要目標(biāo)：

　　1、婦產(chǎn)科院感知識(shí)培訓(xùn)率達(dá)20xx醫(yī)院科室工作計(jì)劃以上，培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

　　2、空氣、醫(yī)務(wù)人員手、物體表面合格率≥98%;使用中消毒液合格率100%;滅菌物品合格率達(dá)100%。

　　3、醫(yī)院感染漏報(bào)率<5%。

　　4、傳染病人疫情上報(bào)100%;及時(shí)率98%;

　　5、醫(yī)療廢物回收率100%。

　　二、保證措施

　　(一)加強(qiáng)教育培訓(xùn)：將感染管理知識(shí)培訓(xùn)納入本年度工作重點(diǎn)，采取院內(nèi)講座形式多渠道進(jìn)行全員培訓(xùn)，試卷考核，提高醫(yī)護(hù)人員醫(yī)院感染防范意識(shí)。每月對全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院感染知識(shí)培訓(xùn)。

　　1、每月科室根據(jù)本科業(yè)務(wù)開展情況組織醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)一次，并做好 記錄。

　　2、積極參與院內(nèi)組織的`院感知識(shí)教育與培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)情況納入科室考核。

　　3、對新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為消毒隔離知識(shí)、醫(yī)院內(nèi)感染的預(yù)防控制及醫(yī)療垃圾的分類收集處理，使其將院感意識(shí)貫穿到工作中。

　　4、加強(qiáng)護(hù)工的消毒隔離知識(shí)的培訓(xùn)，如護(hù)工的工作要求、消毒滅菌的基本常識(shí)、清潔程序及個(gè)人防護(hù)措施等。

　　5、落實(shí)各級人員職責(zé)，做好隔離防護(hù)工作，避免交叉感染。

　　(二)加強(qiáng)院感監(jiān)測與管理工作

　　1、充分發(fā)揮院感質(zhì)控管理小組作用，通過每月的質(zhì)控檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　2、根據(jù)《消毒技術(shù)規(guī)范》及《醫(yī)院感染管理辦法》要求，每季度對重點(diǎn)科室的空氣、物體表面、工作人員手、消毒劑、滅菌劑、消毒滅菌物品等進(jìn)行滅菌效果監(jiān)測。

　　3、要求全科人員做好醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)防護(hù)工作，并將每次受到職業(yè)暴露及損傷的人員上報(bào)到，并做好登記，保護(hù)易感人群，有效控制醫(yī)院感染。

　　4、對使用中的空氣消毒機(jī)過濾網(wǎng)每月清洗一次。

　　(三)嚴(yán)格醫(yī)療廢物分類、收集、運(yùn)送、儲(chǔ)存、外運(yùn)管理，杜絕泄漏事件。

　　1、醫(yī)療廢物按要求分類放置，密閉運(yùn)送，包裝袋有標(biāo)識(shí)，出科有登記。專人回收有簽字，送醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)集中放置。

　　2、醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)移單由專職人員填寫，并保存存根備查。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，為了下一年的工作更好地開展，現(xiàn)將下一年的工作計(jì)劃安排：

　　1、產(chǎn)品銷售模式的管理

　　根據(jù)不同的服裝品類、款式消費(fèi)特征，有不同的導(dǎo)購銷售技能，服裝產(chǎn)品有其特殊性，不同的產(chǎn)品品類、不同的組合、不同的款式風(fēng)格等都有不同的需求功能重點(diǎn)，服裝零售管理軟件項(xiàng)目也因此需要有不同的銷售管理模式。 比如：商務(wù)男裝的衣櫥銷售法、和身份銷售法，成熟女裝的體型銷售法、時(shí)尚女裝的風(fēng)格搭配銷售法等等。

　　服裝零售管理軟件這些銷售方式機(jī)密貼合顧客購買需求，讓導(dǎo)購員的銷售互動(dòng)成交過程有了更高的成交率和連帶銷售率。 目前，一個(gè)服裝店長這方面工作，通常是一個(gè)服裝店長的前身是一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購，后來被提拔為店長，而店長對導(dǎo)購的銷售輔導(dǎo)培訓(xùn)，也通常是自己的經(jīng)驗(yàn)。所以會(huì)出現(xiàn)每一個(gè)導(dǎo)購都有自己的銷售風(fēng)格的現(xiàn)象。嚴(yán)重的品牌門店還會(huì)出現(xiàn)一旦導(dǎo)購員工有變動(dòng)，產(chǎn)品就會(huì)滯銷，面臨庫存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長需要具備的第一個(gè)核心商品運(yùn)營能力就是銷售模式管理能力。

　　2、商品組合計(jì)劃

　　一個(gè)門店的`商品組合可以分為：主銷品類、輔銷品類、配銷品類，每個(gè)品類中又分形象款、暢銷款、平銷款、輔助款等，考慮陳列展示角度通常會(huì)以風(fēng)格系列、核心風(fēng)格組合、不同時(shí)間波段展示為單位。而每個(gè)組合中還包括價(jià)格帶構(gòu)成：主銷價(jià)格帶、輔銷價(jià)格帶、形象價(jià)格帶、競爭價(jià)格帶等。

　　新一季度的商品計(jì)劃關(guān)系著新一季度的銷售業(yè)績，要把新季度的商業(yè)目標(biāo)確定，比如新季度的商業(yè)難點(diǎn)主要來自什么?應(yīng)對辦法是擴(kuò)大競爭客群進(jìn)店成交量、還是增加某部分類型客群、還是加強(qiáng)老客戶的回購頻率等。這些工作都做完以后，就是接下來清晰的羅列產(chǎn)品品類、款式審美消費(fèi)系數(shù)、款式風(fēng)格數(shù)、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細(xì)的產(chǎn)品組合計(jì)劃了。有了明確規(guī)劃的訂貨就會(huì)變得很輕松，只要把握好科學(xué)的款式過濾法，把適合計(jì)劃要求的貨品確定下來就可以了。

　　很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法，這種做法可以更快的應(yīng)對市場變化，但不管怎樣快速的上貨周期，你每天呈獻(xiàn)給消費(fèi)者的都是一整店的貨品，消費(fèi)者是否購買取決與你的產(chǎn)品組合機(jī)構(gòu)。而上貨波段的頻率決定著消費(fèi)者來店的頻率。但這并能代替全盤貨品計(jì)劃的環(huán)節(jié)。尤其對于哪些訂貨周期比較長的商務(wù)男裝品牌、一部分女裝品牌來說，這種產(chǎn)品計(jì)劃能力的修煉是在所難免的。

　　3、產(chǎn)品應(yīng)對變化能力

　　產(chǎn)品應(yīng)對變化的能力，指的是當(dāng)市場行情改變時(shí)的應(yīng)對能力。商場行情的改變通常是主要來自三大方面的應(yīng)對。

　　一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購買需求的改變，這種應(yīng)變能力主要來自快速的貨品調(diào)整、如何挖掘老顧客、或者引導(dǎo)新客人的時(shí)令穿衣方式來獲得提升營業(yè)額。沒有條件調(diào)整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案。

　　二是競爭品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)、趨勢等競爭力，應(yīng)對這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何強(qiáng)化放大自己的優(yōu)點(diǎn)等。

　　三是訂貨計(jì)劃的判斷失誤導(dǎo)致產(chǎn)品品類比例傾斜，服裝零售管理軟件解決方案可以考慮細(xì)分產(chǎn)品銷售應(yīng)對方式來解決。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　xx年是分公司收入指標(biāo)劇增，經(jīng)營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時(shí)，也是分公司市場大發(fā)展，支撐體系優(yōu)，企業(yè)形象強(qiáng)的一年。面對新形勢，分公司辦公室確定的工作指導(dǎo)思想是：強(qiáng)化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進(jìn)，發(fā)揮積極的職能作用。

　　具體的工作思路是：化解4個(gè)矛盾，發(fā)揮6項(xiàng)功能，抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)，落實(shí)5項(xiàng)重點(diǎn)工作。

　　一、要切實(shí)解決好4個(gè)矛盾

　　一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個(gè)綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時(shí)候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時(shí)盡力做好小局工作，因?yàn)樾【止ぷ魇亲龊么缶值幕�礎(chǔ)和前提。

　　二是主動(dòng)和被動(dòng)的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動(dòng)性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動(dòng)性，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)，變被動(dòng)為主動(dòng)。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動(dòng)著手，提前準(zhǔn)備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時(shí)要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動(dòng)做好超前服務(wù)。

　　三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個(gè)輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機(jī)要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項(xiàng)工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細(xì)，不能有半點(diǎn)疏忽和懈怠。

　　四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的`背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。

　　二、發(fā)揮6項(xiàng)職能，抓實(shí)6個(gè)細(xì)節(jié)

　　一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達(dá)、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動(dòng)全局、涉及長遠(yuǎn)的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點(diǎn)工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實(shí)際情況和干部員工的意見和建議。善于增強(qiáng)整體合力，樹立團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強(qiáng)聯(lián)系，對內(nèi)加強(qiáng)管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補(bǔ)缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。

　　二是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí)。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機(jī)關(guān)工作不留空檔，保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。

　　三是發(fā)揮辦事功能，突出“做得細(xì)”。機(jī)關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，來不得半點(diǎn)敷衍和虛假。要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓分公司機(jī)關(guān)和辦公室的形象在我這里受到影響。

　　四是發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機(jī)關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗(yàn)作風(fēng)是否過硬的重要標(biāo)志。辦公室工作必須講原則，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律。一是按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”，二是依法辦事。辦公室同志必須學(xué)法、懂法、守法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來開展工作。三是按組織原則辦事。堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持一級對一級負(fù)責(zé)。

　　五是發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強(qiáng)，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅(jiān)持逐級匯報(bào)的原則，以明確責(zé)任。要通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項(xiàng)工作都有章可循。

　　六是發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實(shí)”。要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效，扎扎實(shí)實(shí)，不慕虛榮，不圖虛名。實(shí)事求是干工作，實(shí)事求是反映情況，具備求真務(wù)實(shí)的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實(shí)。工作中，要一步一個(gè)腳印，不作表面文章。

　　三、重點(diǎn)做好五項(xiàng)工作

　　一是要管帶結(jié)合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高分公司文書檔案管理水平；另一方面針對目前分公司新建單位較多，文書檔案管理質(zhì)量相對較弱的實(shí)際情況，采取以下措施：一是要求各新建單位確定專人負(fù)責(zé)文書檔案工作并盡可能保持相對穩(wěn)定；二是積極開展人員整訓(xùn)；三是實(shí)施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手幫助有關(guān)單位提高文書檔案管理水平；四是開展文書檔案管理驗(yàn)收制度，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　二是建改并舉，抓好制度建設(shè)。確定xx年為辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，在各項(xiàng)制度建設(shè)方面，推出一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”。

　　三是要獎(jiǎng)罰并重，抓好交通安全管理。建立健全分公司交通安全管理制度，繼續(xù)推行風(fēng)險(xiǎn)抵押制度，確保交通安全基本穩(wěn)定。

　　四是要嚴(yán)格程序，抓好事務(wù)管理工作（印章管理、乘車證管理、招待費(fèi)使用、電話費(fèi)管理等等）。強(qiáng)調(diào)按原則，走程序，防止出現(xiàn)漏洞。

　　五是要定標(biāo)明責(zé)，抓好節(jié)支降耗工作。對機(jī)關(guān)辦公用品的管理實(shí)施定額控制，初步的想法是：建立審批制度；季度辦公用品限額等措施。

　　以上是辦公室xx年初步工作思路，敬請領(lǐng)導(dǎo)指正。

工作年度計(jì)劃 篇6

　　站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

　　從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過渡，從對舊平臺(tái)的生疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對了如指掌，從碰到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，200x年對我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

　　我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的`證實(shí)和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

　　然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

　　在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我的工作計(jì)劃，請批評指正。

工作年度計(jì)劃 篇7

　　在回顧即將流逝的20xx年，我們有很多感想，有引以為豪的，也有扼腕嘆息的，但“逝者如斯夫”，不必在做過多的“纏綿”，整理一下心情，我們迎戰(zhàn)20xx，戰(zhàn)勝“世界末日”，追求全人類的happy，卓越下自己！呵呵，小小調(diào)侃下！

　　言歸正傳，切入正題，來談下明年的工作計(jì)劃。

　　現(xiàn)今我的崗位職責(zé)主要有：

　　1、STAFF招聘；

　　2、員工獎(jiǎng)懲；

　　3、離職面談；

　　4、組織結(jié)構(gòu)的完善；

　　5、報(bào)表呈報(bào)；

　　6、輔助員工關(guān)系

　　依據(jù)以上崗位職責(zé)，有以下計(jì)劃：

　�。ㄒ唬㏒TAFF招聘

　　A．做好招聘前期的規(guī)劃工作，使組織的運(yùn)作在可控范圍內(nèi)。建議做好人才儲(chǔ)備及培訓(xùn)工作，臨時(shí)抱佛腳式的招聘，量與質(zhì)都很難有保證，建議做人才梯隊(duì)計(jì)劃，一方面可以保證人才可以內(nèi)部自給，質(zhì)上具有確定性，另一方面也保證了工作的連續(xù)性及統(tǒng)一性，同時(shí)也使公司培訓(xùn)得到回報(bào)。

　　B．深入了解并審核招聘需求。首選需要了解需求量的必要性，在組織運(yùn)作流程上，部門工作指標(biāo)及工作任務(wù)量是否必須設(shè)立相應(yīng)的職位，需求應(yīng)以客觀的事實(shí)說話，而不是HR和用人部門的討價(jià)還價(jià)。其次要了解需求質(zhì)的描述，需求怎么的`人，HR要和用人部門有個(gè)統(tǒng)一的尺度，并就其可能達(dá)到的可能性做出初步判斷并提出解決方案。

　　C．拓寬招聘渠道。目前我們主要的招聘渠道有：

　　1）網(wǎng)絡(luò)招聘.目前簽約的是前程無憂（51job），我們運(yùn)用的主要覆蓋面為中基層員工的招聘，效果良好，對公司的正面宣傳也較好。對于明年一方面加強(qiáng)網(wǎng)站的常態(tài)管理，另一方面也要注意公司宣傳及職位發(fā)布信息的技巧；

　　2）獵頭招聘：目前合作的江蘇廠聯(lián)系的為霍普獵頭；

　　3）人才市場現(xiàn)場招聘：保持與蘇州各大小人才市場聯(lián)系，參與大型招聘會(huì)、專場招聘會(huì)、綜合場招聘會(huì)等，這同時(shí)也是公司品牌宣傳的一種形式，招聘效果直接明顯；

　　4）內(nèi)部晉升：通過績效考核等方式提拔和任用內(nèi)部員工；

　　5）熟人推薦：針對特別崗位或難點(diǎn)崗位實(shí)行熟人推薦的形式；

　　6）校園招聘：對于生產(chǎn)基礎(chǔ)崗位及儲(chǔ)備培養(yǎng)員工實(shí)行學(xué)校招聘；

　　7）招聘微博：嘗試HCG官方微博與微博招聘

　　D．做好面試測評。要做好面試正規(guī)化，增加筆試環(huán)節(jié)。同時(shí)建議培養(yǎng)下

　　面試技巧及評估方法。

　�。ǘ�）員工獎(jiǎng)懲

　　A．做好前期的立案審核。審核獎(jiǎng)懲內(nèi)容的合規(guī)性及簽字的完整性；

　　B．做好被懲處員工的疏導(dǎo)工作；

　　C．跟進(jìn)獎(jiǎng)懲簽字，保證獎(jiǎng)懲的時(shí)效性。

　�。ㄈ�）離職面談

　　A．做好離職面談的正規(guī)常態(tài)化作業(yè)；

　　B．更好的挖掘員工離職的真實(shí)想法，給決策層參考；

　　C．嘗試做離職后的跟蹤管理，余情更濃的深入交流聯(lián)系

　　（四）組織結(jié)構(gòu)完善

　　A．充分理解公司運(yùn)作流程，給優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)提供建議，節(jié)約人力成本；

　　B．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)更新組織結(jié)構(gòu)

　�。ㄎ澹﹫�(bào)表呈報(bào)

　　A．保證報(bào)表資料的完整性、準(zhǔn)確性；

　　B．依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，確保報(bào)表的及時(shí)性

　�。�六）輔助員工關(guān)系

　　A．積極參與員工活動(dòng)規(guī)劃與執(zhí)行；

　　B．加強(qiáng)員工勞動(dòng)合同的管理；

　　C．積極參與員工關(guān)系的協(xié)調(diào)，營造和諧勞資關(guān)系；

　　以上就是個(gè)人的明年工作計(jì)劃，在這里給自己加個(gè)油，希望自己能夠完成既定計(jì)劃！

　　對于未來職業(yè)規(guī)劃，我會(huì)一直在自己熱愛的HR行業(yè)潛水，希望自己能有個(gè)深度的突破。

　　對于和成，我覺得有個(gè)很好的育人環(huán)境，但是不具備留人與人才突破環(huán)境，這方面通過現(xiàn)在居高不下的離職率，以及公司在職員工年資分析就可以窺見一斑！留人環(huán)境的營造一方面得益于企業(yè)文化，讓公司的人和物成為員工情感的寄托，做到情感留人，但是企業(yè)離職率太高，企業(yè)文化難以有扎根的土壤，不利于企業(yè)文化的形成、深入發(fā)展與傳承；留人環(huán)境的營造另一方面依附于企業(yè)長效的激勵(lì)機(jī)制，和成在我個(gè)人切身來看，沒有激勵(lì)機(jī)制，也很難量才適用，這個(gè)可能改變起來很有難度，感覺和成難以求變、求創(chuàng)新，是一個(gè)很求穩(wěn)定的企業(yè)，這也形成了一個(gè)制約人才突破環(huán)境，員工發(fā)展的過程中的新想法會(huì)扼殺在搖籃里，員工發(fā)展遇到瓶頸，沒有成就感，郁郁不得志。這就是我對HCG的一點(diǎn)看法，可能潛的不深，看的不透，表述的不夠成熟！

　　真誠的希望自己能與公司能共同擁有一個(gè)美好的明天！加油�。�！

工作年度計(jì)劃 篇8

　　為了切實(shí)加強(qiáng)我鄉(xiāng)孕產(chǎn)婦保健工作，提升兩個(gè)系統(tǒng)管理質(zhì)量，更好地為人民健康服務(wù)，不斷提升人民的健康水平，力爭把20xx年成績再提升一節(jié)，現(xiàn)制定**年婦幼工作計(jì)劃。認(rèn)真落實(shí)“兩綱”和“母嬰保健法”，從而降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率，消除新生兒破傷風(fēng)，全面推動(dòng)孕產(chǎn)婦管理工作，提升轄區(qū)孕產(chǎn)婦保健質(zhì)量，現(xiàn)計(jì)劃如下：

　　認(rèn)真落實(shí)“兩綱”和“母嬰保健法”，降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率，消除新生兒破傷風(fēng)，全面推動(dòng)孕產(chǎn)婦管理工作，提升轄區(qū)孕產(chǎn)婦保健質(zhì)量，現(xiàn)計(jì)劃如下：

　　一、提升認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。

　　①院領(lǐng)導(dǎo)兼職婦幼工作成員、婦產(chǎn)科人員專職

　�、谥饾u完善婦產(chǎn)科硬件設(shè)施;配合婦產(chǎn)科醫(yī)生與有關(guān)部門的溝通;建立新的網(wǎng)絡(luò)，并保持良好的關(guān)系。

　�、叟c村醫(yī)簽定責(zé)任書，保證基礎(chǔ)資料的真實(shí)性，準(zhǔn)確性。

　　二、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。

　�、倜吭�8號(hào)各村上報(bào)孕產(chǎn)婦及兒童(包括流動(dòng)孕婦及兒童)人口信息，力爭準(zhǔn)確。

　　②每月8號(hào)各村醫(yī)上交孕產(chǎn)婦資料和其它方面的`婦幼資料。

　�、勖吭�30號(hào)到中心醫(yī)院收取孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理的各類全部資料。

　　三、學(xué)習(xí)與監(jiān)督。

　�、侔磿r(shí)按點(diǎn)參加上級領(lǐng)導(dǎo)單位組織，舉辦的各類學(xué)習(xí)和例會(huì)，并及時(shí)把與會(huì)精神和工作任務(wù)下傳落實(shí)。

　　②醫(yī)院定時(shí)對村醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)和工作督導(dǎo)，并有書面記錄。

　�、垭S時(shí)支持配合上級領(lǐng)導(dǎo)單位來我院的指導(dǎo)和督察。

　　四、加大婦幼宣傳。

　�、籴t(yī)院及各村及時(shí)對婦幼政策進(jìn)行宣傳，每村永久性宣傳標(biāo)語不低于2條。

　�、趯τ谠挟a(chǎn)婦的咨詢，各村專干要做到科學(xué)準(zhǔn)確不推不拖。

工作年度計(jì)劃 篇9

　　作為運(yùn)營部門，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行，可作出20xx年計(jì)劃。

　　一、綜述：作為任何一個(gè)以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。以目前市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級，從被動(dòng)銷售升級為有計(jì)劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動(dòng)銷售。

　　二、銷售隊(duì)伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老員工是我們的財(cái)富，他們對客戶熟悉、對公司的運(yùn)作流程熟悉、對市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對客戶的影響，只需按照公司計(jì)劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動(dòng)銷售的方法和技巧。同時(shí)做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲(chǔ)備工作；

　　三、市場部門的職能：

　　1、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作；

　　2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測，為業(yè)績提供科學(xué)的依據(jù)；

　　3、制定月、季、年度業(yè)績計(jì)劃，計(jì)劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期業(yè)績統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

　　4、匯總市場信息，提報(bào)服務(wù)改善或市場開發(fā)建議

　　5、把握重點(diǎn)客戶，控制市場的動(dòng)態(tài)；

　　6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局；

　　7、建立、完善各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；

　　8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù)；

　　9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣市場的活動(dòng)；

　　10、按照推廣計(jì)劃市場包裝和宣傳；

　　四、關(guān)于品牌：“皖西敦煌”品牌建立時(shí)間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢。這個(gè)優(yōu)勢將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨(dú)立品牌要做出差異化，在客戶需求風(fēng)格、市場氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。實(shí)現(xiàn)市場差異化，我們不光要學(xué)習(xí)，更要追逐現(xiàn)有市場并且要超越。

　　五、渠道管理：由原來的對內(nèi)（客戶找上門）向?qū)ν猓ㄖ鲃?dòng)尋找客戶）升級，這也是這次改變的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，可通過二次回訪開發(fā)二級客戶，只要我們的品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn)，做深層次的溝通，自然會(huì)有新的客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會(huì)，就會(huì)有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機(jī)會(huì)準(zhǔn)備好。

　　六、信息管理和利用：通過互聯(lián)網(wǎng)上收集信息、主動(dòng)聯(lián)系有意向的.客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于市場部被動(dòng)等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。

　　七、關(guān)于傳播：報(bào)刊媒體方面目前非常弱，現(xiàn)有的客戶群漸漸遠(yuǎn)離這種方式獲取信息，大多可以通過微博，微信，網(wǎng)站（公司的網(wǎng)站還未有建立）的推廣，對品牌的建設(shè)有一定的推動(dòng)。比如可以在六安人論壇有空白廣告位上做宣傳，該論壇注冊人數(shù)三十七多萬，將文章宣傳推薦到頭版網(wǎng)絡(luò)上傳播持續(xù)的做推廣，也可以起到較好的效果。當(dāng)然，客戶看了不一定就能轉(zhuǎn)化成潛在客戶，但推廣的目的

　　是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。

　　八、關(guān)于市場：目前對市場的業(yè)務(wù)基本沒有策略上的支持，除了客戶主動(dòng)上門尋求服務(wù)，業(yè)務(wù)基本上處于獨(dú)自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么市場開發(fā)。成立建設(shè)市場部做好客戶回訪是公司應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加客戶和公司之間的感情，以后一定要完善起來。市場的業(yè)務(wù)策略和宣傳方法主要有：辦公區(qū)（公司）外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電視臺(tái)走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)資料、DM直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺(tái)廣告等；辦公區(qū)（公司）內(nèi)：展架、地貼、玻璃貼、資料海報(bào)夾、海報(bào)等。

　　九、企業(yè)文化：企業(yè)文化和業(yè)績有關(guān)系嗎？關(guān)系太大了，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是窗口，直接面對客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的，是一個(gè)團(tuán)體，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心。同時(shí)，企業(yè)文化對整個(gè)公司的每一個(gè)人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個(gè)美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設(shè)施和學(xué)習(xí)的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么？

　　十、關(guān)于客戶服務(wù)：

　　1、客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

　　2、要盡可能地?cái)U(kuò)展客戶投訴渠道。要設(shè)立專門部門或人員，通過多種渠道來收集客戶投訴意見，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話，或設(shè)立投訴信箱，或開通網(wǎng)站客戶投訴欄目（待網(wǎng)站建立后）。讓客戶通過E-mail進(jìn)行投訴或發(fā)表建議、看法。

　　當(dāng)然，沒有實(shí)踐的理論是空洞的，沒有理論的實(shí)踐是盲目的，接下來的工作就是加大實(shí)踐力度。公司確定市場期望（目標(biāo)）、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān)、經(jīng)理要下市場調(diào)研（包括本人），到各個(gè)區(qū)域市場跑客戶，了解市場行情，熟悉各個(gè)區(qū)域市場的差別，再計(jì)劃能夠達(dá)到的目標(biāo)，制定可行的下一步運(yùn)作方案。

工作年度計(jì)劃 篇10

　　根據(jù)上半年具體銷售部工作情況特此對下半年銷售部工作作如下部署：

　　【工作方向】

　　一、員工培訓(xùn)的強(qiáng)化。針對員工在工作中所暴露出來的不足之處，將重點(diǎn)對部門相關(guān)的預(yù)訂接待、各項(xiàng)操作流程、專業(yè)技能技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化及規(guī)范化的培訓(xùn)，同時(shí)也要加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，增加服務(wù)意識(shí)。

　　二、主題促銷活動(dòng)。制定各月整體促銷計(jì)劃，部門將對重要節(jié)假日提前做好相關(guān)促銷及包價(jià)產(chǎn)品，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確�；顒�(dòng)的效果和影響力。

　　三、加強(qiáng)管理，靈活激勵(lì)營銷機(jī)制。部門將增加一至兩名銷售經(jīng)理，使銷售部銷售人員人數(shù)達(dá)到4人并一起分成兩組，每組2-3人，將本地市場及外地市場進(jìn)行區(qū)域某營銷，擴(kuò)大酒店的市場份額。銷售經(jīng)理將實(shí)行工作日清制，每個(gè)工作日必須完成部門規(guī)定的銷售工作，以月度銷售業(yè)績完成情況及工作日清綜合考核。穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并及時(shí)收集賓客意見及建議，反饋給相關(guān)部門及總經(jīng)理。對新開發(fā)客戶消費(fèi)提成比例提高，以提高新客戶開發(fā)力度。

　　四、熱情接待，服務(wù)周到。接待團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP客戶，做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，熱情周到。提供人性化服務(wù)，針對不同客戶進(jìn)行個(gè)性服務(wù)，限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案和策略。

　　五、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。

　　以市場為導(dǎo)向，樹立市場理念就是要求營銷人員了解市場、面向市場和開發(fā)市場，了解市場是了解青島同行業(yè)的`管理水平和服務(wù)水平、了解競爭對手的情況、了解市場的需求。面向市場，是密切注意市場發(fā)展、變化的動(dòng)向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場的需求相適應(yīng)，以取得的經(jīng)濟(jì)效益。開發(fā)市場要努力發(fā)掘新的市場需求層次和需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi)。

　　六、提高市場競爭的警覺性

　　服務(wù)行業(yè)之間的競爭是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競爭，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭、出品質(zhì)量的競爭，技能水平的競爭、信息的競爭、管理水平的競爭和人才的競爭。同行酒店的競爭導(dǎo)致市場占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益。

　　七、加強(qiáng)與有關(guān)宣傳媒介單位的聯(lián)系。充分利用多種廣告形式對酒店進(jìn)行推廣宣傳，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

　　【具體工作計(jì)劃】

　　一、維護(hù)好重點(diǎn)客戶單位，對有潛力的和重點(diǎn)客戶進(jìn)行定期上門回訪。對酒店睡眠協(xié)議重新進(jìn)行分類拜訪并爭取生意。

　　二、做針對性的銷售，策劃教師節(jié)、重陽節(jié)等促銷活動(dòng)，吸引湖師老師消費(fèi)。

　　三、推出酒店VIP貴賓卡，做好酒店VIP貴賓卡的市場推廣。

　　四、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場的開拓在12月31日前新簽協(xié)議數(shù)須達(dá)到150份以上。

　　五、制作婚宴促銷宣傳彩頁，在十一前面向市內(nèi)進(jìn)行推介。

　　六、策劃中秋節(jié)客戶答謝活動(dòng)方案

　　七、制定部門新開發(fā)客戶提成方案，加強(qiáng)新客戶開發(fā)力度。

　　八、中秋節(jié)、國慶長假等推出客房超值套餐，吸引外來散客。

　　九、做好圣誕、元旦、春節(jié)的活動(dòng)促銷方案及實(shí)施。

　　十、對酒店內(nèi)外進(jìn)行圣誕節(jié)、新年裝飾，營造氛圍。

　　十一、按計(jì)劃做好部門員工的日常培訓(xùn)工作

　　十二、跟進(jìn)酒店日常應(yīng)收款的催收工作

　　十三、制定部門員工行政考核制度，加強(qiáng)日常工作考核力度。

　　十四、制定新的酒店商務(wù)協(xié)議及旅行社協(xié)議模板，重新簽署20xx年各單位優(yōu)惠協(xié)議。

　　十五、努力完成全年銷售目標(biāo)任務(wù)。

　　十六、做好年終大客戶答謝聯(lián)誼會(huì)。

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