工作年度計(jì)劃
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讓我們對(duì)今后的工作做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的工作年度計(jì)劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計(jì)劃 篇1
書(shū)是人類(lèi)文明的結(jié)晶，是青少年成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng)品，讀書(shū)在一個(gè)人的成長(zhǎng)中起著重要的作用。有鑒于此，我校著眼于學(xué)生的終身發(fā)展，克服種種困難，為營(yíng)造真正意義上的“書(shū)香校園”塑造“書(shū)香師生”而不斷努力著，為了使充滿(mǎn)活力的老師和同學(xué)們進(jìn)一步多讀書(shū)、讀好書(shū)，不斷長(zhǎng)善救失，逐步逐進(jìn)燦爛書(shū)香人生，本學(xué)期制定工作計(jì)劃如下：
一、指導(dǎo)思想
近年來(lái)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)的.迅猛發(fā)展，推動(dòng)著教育的改革。在“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)變過(guò)程中，學(xué)校、家庭、社會(huì)需共同參與。中學(xué)圖書(shū)館作為對(duì)青少年培養(yǎng)教育的機(jī)構(gòu)，在此占有重要地位，具有任何班級(jí)和家庭無(wú)法替代的教育功能。圖書(shū)館歷來(lái)被稱(chēng)為知識(shí)和理想的“第二課堂”，對(duì)于中小學(xué)的身心健康、興趣、學(xué)識(shí)的增進(jìn)大有好處，也有利于他們各項(xiàng)素質(zhì)的均衡發(fā)展和全面提高。
二、工作目標(biāo)
1、進(jìn)一步加大學(xué)校圖書(shū)館、閱覽室的建設(shè)力度，擴(kuò)大圖書(shū)館容量，增添管理設(shè)備20xx年圖書(shū)室工作計(jì)劃5篇20xx年圖書(shū)室工作計(jì)劃5篇。
2、加強(qiáng)閱讀的宣傳的引導(dǎo)，使學(xué)生們喜愛(ài)閱讀，并在閱讀中培養(yǎng)情感，陶冶情操。
3、堅(jiān)持做到讀書(shū)活動(dòng)與青少年實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生的理智感，使他們學(xué)以致用。
4、進(jìn)一步完善特色活動(dòng)，認(rèn)真舉辦讀書(shū)筆記、百科知識(shí)竟賽與展覽，以及征文比賽和專(zhuān)題閱讀講座等等，使讀書(shū)活動(dòng)更加豐富，更顯我校特色。
5、熟練運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)，優(yōu)化流通管理。
6，加強(qiáng)自身進(jìn)修學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。
三、具體工作（初三班主任工作計(jì)劃）
1、管好用好圖書(shū)資料，為教育教學(xué)服務(wù)。
(1)利學(xué)管理各類(lèi)書(shū)刊資料：
(2)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理隊(duì)伍；
(2)加強(qiáng)新書(shū)的宣傳介紹；
(4)做好書(shū)籍的修補(bǔ)和整理；
(5)填寫(xiě)好各項(xiàng)登記表。
2、見(jiàn)縫插針的開(kāi)放時(shí)間
充分利用中午、課間、第七節(jié)課下課至放學(xué)前的時(shí)間
3，制度化的學(xué)生管理員隊(duì)伍
學(xué)生管理員經(jīng)過(guò)選拔、培訓(xùn)，相對(duì)固定，形成制度，輪流值日對(duì)這支隊(duì)伍要給予鼓勵(lì)、指導(dǎo)和幫助，同時(shí)在學(xué)校及圖書(shū)館開(kāi)展的各項(xiàng)讀書(shū)活動(dòng)中，要以他們?yōu)橹髁�，這既能促使這些學(xué)生更熱愛(ài)圖書(shū)館工作，又形成了圖書(shū)館的特色20xx年圖書(shū)室工作計(jì)劃5篇工作計(jì)劃。
4、形式多樣的圖書(shū)宣傳輔導(dǎo)。
5、掌握讀者心理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、實(shí)施措施
1、做到期初有計(jì)劃，期未有總結(jié)，各項(xiàng)工作按上級(jí)要求和學(xué)生的需要去做。
2、圖書(shū)館、閱覽室的各項(xiàng)工作與活動(dòng)情況定期向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向全體師生敞開(kāi)，接受師生的監(jiān)督，認(rèn)真聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。
工作年度計(jì)劃 篇2
學(xué)年度第二學(xué)期在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下已經(jīng)全面深入地展開(kāi)。本學(xué)期我們初二級(jí)部教學(xué)工作計(jì)劃堅(jiān)持以市教育局關(guān)于年教育教學(xué)工作和學(xué)校教育教學(xué)計(jì)劃為指導(dǎo)，以關(guān)心學(xué)生的終身發(fā)展為核心，以強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)管理為抓手，以強(qiáng)化課堂教學(xué)改革為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提升，為此特制定本學(xué)期工作計(jì)劃如下：
一、 加強(qiáng)班主任工作的管理。
通過(guò)組織班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，優(yōu)秀班主任經(jīng)驗(yàn)介紹，共同學(xué)習(xí)和研討班級(jí)管理的方法，定期與不太理想的班主任進(jìn)行交流，建立健全班會(huì)制度，將主題班會(huì)同師德教育相結(jié)合，使師生共同受益，并且每月組織一次班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)交流理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)，逐步提高班級(jí)管理能力，為適應(yīng)新形勢(shì)下班主任管理班級(jí)工作的需要打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
二、 進(jìn)一步抓好行為規(guī)范和養(yǎng)成教育。
通過(guò)各任課教師的幫助指導(dǎo)和班主任的強(qiáng)化教育多種途徑，齊抓共管，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
1、利用辦墻報(bào)、寫(xiě)文章、搞活動(dòng)等形式，加強(qiáng)行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，增強(qiáng)學(xué)生自我管理、自我監(jiān)督意識(shí)，重點(diǎn)抓學(xué)習(xí)習(xí)慣、遵章守紀(jì)習(xí)慣、文明禮儀習(xí)慣的教育和訓(xùn)練。
2、組織全年級(jí)學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則.》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》等。
3、細(xì)化班級(jí)每一件事，認(rèn)認(rèn)真真抓落實(shí)，一點(diǎn)一滴養(yǎng)成習(xí)慣，使學(xué)生在活動(dòng)中受教育。
三、繼續(xù)突出教學(xué)質(zhì)量這個(gè)中心。
抓住新課程實(shí)施和校本培訓(xùn)兩個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)工作的上檔升級(jí)，具體做法是：
1、靈活多樣強(qiáng)化新課改的通識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)聽(tīng)、評(píng)、講新課改剖析課，真正提高教師的業(yè)務(wù)能力，切實(shí)適應(yīng)新課改的需要。
2、抓好教師的備課活動(dòng)，各學(xué)科要以校級(jí)教研課題“分類(lèi)指導(dǎo)、分層施教”為基本要求，突出實(shí)用性和創(chuàng)新性，教師提倡備詳案，認(rèn)真落實(shí)每次集體備課，科學(xué)合理的設(shè)置作業(yè)，及時(shí)批改總結(jié)講評(píng)。
3、加強(qiáng)教學(xué)研究。通過(guò)互相聽(tīng)評(píng)課，提高集體備課質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全組教師教學(xué)水平的共同提高。
4、充分發(fā)揮骨干教師的示范作用，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)向上、和諧互助的良好氛圍，鼓勵(lì)教師為輔導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)造性工作。
5、狠抓學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。要真正提高教學(xué)質(zhì)量，就必須在教學(xué)的'各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)生的書(shū)寫(xiě)能力、運(yùn)算能力、閱讀寫(xiě)作能力、聽(tīng)力與口語(yǔ)表達(dá)能力。本學(xué)期重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：一是強(qiáng)化學(xué)生的書(shū)寫(xiě)訓(xùn)練。每天定時(shí)訓(xùn)練并安排班主任和教師值日，同時(shí)在每節(jié)課上都要對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練和指導(dǎo)，并進(jìn)行家庭作業(yè)展評(píng)等形式及時(shí)反饋學(xué)生的訓(xùn)練水平，并組織班主任每周檢查一次學(xué)生的書(shū)寫(xiě)情況，并將結(jié)果列入辦班級(jí)考評(píng)。二是進(jìn)行語(yǔ)文閱讀寫(xiě)作訓(xùn)練，利用語(yǔ)文教師上課對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練并且留有閱讀筆記，對(duì)教師學(xué)生兩個(gè)層面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，每月進(jìn)行一次學(xué)生閱讀寫(xiě)作比賽來(lái)提高學(xué)生的寫(xiě)作能力，切實(shí)提高學(xué)生的閱讀、寫(xiě)作水平，為學(xué)生的終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。三是提高學(xué)生外語(yǔ)的聽(tīng)力閱讀能力。通過(guò)早晨和上課15分鐘來(lái)提高學(xué)生的聽(tīng)力閱讀能力，激發(fā)學(xué)生參與的積極性，并要求教師將基本能力貫徹到課堂教學(xué)中，級(jí)部每月舉行一次“如何提高學(xué)生聽(tīng)力與閱讀理解能力”的經(jīng)驗(yàn)交流，已確定教師個(gè)人成績(jī)，列入教師業(yè)務(wù)考評(píng)。四是提高學(xué)生的運(yùn)算能力。根據(jù)教研中心《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生運(yùn)算能力培養(yǎng)意見(jiàn)》，具體提出了加強(qiáng)學(xué)生運(yùn)算能力訓(xùn)練途徑方法等，我級(jí)部將開(kāi)展數(shù)學(xué)計(jì)算能力競(jìng)賽活動(dòng)，每月進(jìn)行一次，將結(jié)果列入班級(jí)考評(píng)，以此來(lái)推動(dòng)學(xué)生計(jì)算能力的提高，并以此來(lái)督促教師在平日的課堂上更重視學(xué)生運(yùn)算能力。
年第二學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃,標(biāo)簽：小學(xué)班主任工作計(jì)劃,初中班主任工作計(jì)劃,
四、加強(qiáng)安全教育，樹(shù)立安全意識(shí)。
在學(xué)校政教處對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育和法制教育的基礎(chǔ)上，把工作做硬、做細(xì)，具體做法如下：
1、進(jìn)行深入扎實(shí)地宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)師生的安全意識(shí)。
2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，責(zé)任到人，嚴(yán)格按制度辦事，堅(jiān)持每日值日檢查制度，并做好記錄，對(duì)查出隱患存在的問(wèn)題及時(shí)講明情況，限期整改，提出整改措施。
3、班主任不定時(shí)對(duì)學(xué)生所帶的管制刀具、違規(guī)物品進(jìn)行檢查，杜絕一切也隱患。
4、班主任做好少數(shù)違紀(jì)學(xué)生的管理，杜絕瘋打追鬧現(xiàn)象，將一切事故苗頭消除在萌芽狀態(tài)。
總之，本學(xué)期工作任重而道遠(yuǎn)，是整個(gè)初中階段最關(guān)鍵的時(shí)期，本學(xué)期工作的好壞直接影響到下一年的教學(xué)質(zhì)量，所以各項(xiàng)工作要抓緊、抓嚴(yán)、抓細(xì)、抓實(shí)，我深信經(jīng)過(guò)全組的共同努力，大家心往一起想，勁往一起使，力往一起出，我們的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。
工作年度計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
以新課程理念為指導(dǎo)，以課堂教學(xué)研究與改革為切入口，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力為目標(biāo)，不斷提高教師的專(zhuān)業(yè)理論水平和教學(xué)實(shí)踐能力，努力營(yíng)造開(kāi)放的、適合主體發(fā)展的教學(xué)氛圍，使每一位學(xué)生和諧、有個(gè)性地發(fā)展，全面提高學(xué)生的語(yǔ)文綜合素養(yǎng)。
二、教研目標(biāo)：
1、準(zhǔn)確理解,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》所倡導(dǎo)的教學(xué)理念和教學(xué)策略，以“新課程，新理念，新課堂”為大主題，積極投身于新的課程改革之中，成為語(yǔ)文課程資源的開(kāi)發(fā)者、語(yǔ)文課程的建設(shè)者。
2、指導(dǎo)學(xué)生正確地理解和運(yùn)用祖國(guó)的語(yǔ)言文字，豐富語(yǔ)言積累，培養(yǎng)語(yǔ)感，發(fā)展思維，培養(yǎng)語(yǔ)文能力。重視提高學(xué)生的品德修養(yǎng)和審美情趣，促進(jìn)良好個(gè)性和健全人格的形成。
3、構(gòu)建平等合作的師生關(guān)系，營(yíng)造寬松、和諧的課堂氛圍。讓學(xué)生參與評(píng)價(jià)、學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)。引導(dǎo)學(xué)生多角度、多元化地思考問(wèn)題，鼓勵(lì)學(xué)生敢于向教師、向教材挑戰(zhàn)，充分張揚(yáng)自己的個(gè)性。實(shí)現(xiàn)“以人為本，以發(fā)展為本”。
4、開(kāi)展豐富多彩的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng),拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域.發(fā)揮學(xué)校圖書(shū)館的作用，培養(yǎng)閱讀的`興趣。加強(qiáng)古詩(shī)詞的背誦、積累，加強(qiáng)平時(shí)的小練筆，重視朗讀、書(shū)寫(xiě)的訓(xùn)練。培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力。爭(zhēng)取每學(xué)期有文章發(fā)表或獲獎(jiǎng)。
5、以提高教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓教學(xué)常規(guī)，注重學(xué)科間的融合，使學(xué)生在不同內(nèi)容和方法的相互滲透和整合中開(kāi)闊視野，提高學(xué)習(xí)效率，爭(zhēng)取學(xué)科教學(xué)質(zhì)量有所突破。
6、通過(guò)新世紀(jì)素質(zhì)教育、網(wǎng)絡(luò)、信息教育，結(jié)合學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步實(shí)施教育的現(xiàn)代化。
三、具體措施：
1、每位教師準(zhǔn)備好一本教學(xué)摘記和一本聽(tīng)課記錄本，經(jīng)常學(xué)習(xí)各類(lèi)業(yè)務(wù)刊物，勤做摘記。深入鉆研教材，用新課程的理念改進(jìn)教法，構(gòu)建具有自我特色的個(gè)性化教學(xué)模式，努力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。
2、本學(xué)期加強(qiáng)組內(nèi)的日常交流性聽(tīng)課，執(zhí)教教師課后要進(jìn)行說(shuō)課，課后要上交教案、說(shuō)課稿及教學(xué)反思。主評(píng)老師能及早了解教材，在評(píng)論時(shí)結(jié)合相關(guān)的教學(xué)理論，對(duì)教學(xué)細(xì)節(jié)進(jìn)行深入地剖析。聽(tīng)課教師都要進(jìn)行認(rèn)真地評(píng)課，并做好記錄。
3、定期組織全體語(yǔ)文教師反饋外出聽(tīng)課所得，交流在教學(xué)中的困惑及反思，重視班級(jí)之間、教師之間的合作與研討。
4、充分發(fā)揮學(xué)校在師資、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)上的優(yōu)勢(shì)，把信息技術(shù)與學(xué)科進(jìn)行有機(jī)整合，積極引進(jìn)各種成功的優(yōu)秀科研成果，提高教學(xué)效率。
5、樹(shù)立大語(yǔ)文教學(xué)觀，開(kāi)展豐富多彩的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，推行課前一分鐘演講、每周一詩(shī)等訓(xùn)練；加強(qiáng)成語(yǔ)、歇后語(yǔ)、名言警句的背誦、積累；加強(qiáng)平時(shí)的小練筆指導(dǎo)，提倡學(xué)生寫(xiě)日記，鼓勵(lì)學(xué)生向《奉化日?qǐng)?bào)》、《寧波晚報(bào)》等積極投稿，爭(zhēng)取發(fā)表。
6、注重培養(yǎng)學(xué)生的課外閱讀能力，特別是閱讀興趣的培養(yǎng)。精心設(shè)計(jì)作業(yè)，尋求最佳的作業(yè)途徑。提倡布置選擇性、層次性、實(shí)踐性、趣味性的作業(yè)，也可以放手讓學(xué)生自主選擇，把做作業(yè)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生。
7、開(kāi)展“輔優(yōu)補(bǔ)差”，重視尖子生培養(yǎng)，加大對(duì)差生的輔導(dǎo)力度，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加校內(nèi)外語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)，面向全班抓教學(xué)質(zhì)量，力爭(zhēng)學(xué)科成績(jī)更上一層樓。
8、自覺(jué)投身基本功訓(xùn)練及自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在市教研室、校教導(dǎo)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等各種方法的觀摩學(xué)習(xí)、老教師的傳、幫、帶等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)青年教師的培養(yǎng)。
四、月工作重點(diǎn)：
二月份：
1、學(xué)習(xí)語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)，熟悉教材，制定教學(xué)計(jì)劃。
2、征集語(yǔ)文學(xué)科論文及教學(xué)案例。
三月份：
1、教學(xué)常規(guī)檢查（一）
2、新教師聽(tīng)課
3、“輔優(yōu)補(bǔ)差”工作交流
四月份：
1、期中質(zhì)量檢查及反饋
2、教學(xué)常規(guī)檢查（二）
五月份：
1、校朗讀測(cè)試
2、校寫(xiě)字測(cè)試
3、4—6年級(jí)作文寫(xiě)片斷比賽
4、新教師聽(tīng)課
5、教學(xué)常規(guī)檢查（三）
六月份：
1、鎮(zhèn)學(xué)科論文評(píng)比
2、4—6年級(jí)古詩(shī)積累比賽
3、教學(xué)常規(guī)檢查（四）
4、復(fù)習(xí)迎考
5、教學(xué)質(zhì)量測(cè)試
6、總結(jié)、交流
五、教學(xué)研討活動(dòng)安排
周次教研主題上課教師主評(píng)教師
第5周“自主、合作、探究”學(xué)習(xí)模式的探討（1）徐治英應(yīng)嬋娜丁朝女范明春
第8周丁朝女孫志達(dá)沈潔孫頤芬
第10周“自主、合作、探究”學(xué)習(xí)模式的探討（2）胡世浩沈潔王優(yōu)娜徐治英
第13周范明春周鋼營(yíng)楊花芬王優(yōu)娜
第15周創(chuàng)設(shè)開(kāi)放而有活力的語(yǔ)文課堂楊花芬王優(yōu)娜竺葉兒朱磊
第17周朱磊孫頤芬袁吉飛孫志達(dá)
注：教學(xué)研討課執(zhí)教時(shí)間、執(zhí)教者如有改動(dòng)以通知為準(zhǔn)。
工作年度計(jì)劃 篇4
**年,全縣旅游人數(shù)446萬(wàn)人次，全縣旅游總收入69億元。
一、**年工作總結(jié)
（一）編制旅游規(guī)劃
《縣鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃》、《縣小莊子、塔山、荒地濱海規(guī)劃》、《六股河新城規(guī)劃》編制完成。
�。ǘ┞糜钨Y源普查
前往永安堡鄉(xiāng)、范家鄉(xiāng)、大王廟鎮(zhèn)大黃村和加碑巖鄉(xiāng)上房子村進(jìn)行旅游資源普查。通過(guò)旅游資源普查，建立一套旅游資源的技術(shù)檔案資料和數(shù)據(jù)庫(kù)，為使用現(xiàn)代科技手段進(jìn)行旅游資源管理奠定基礎(chǔ)。
�。ㄈ┞糜钨Y源整合
把九門(mén)口景區(qū)和永安長(zhǎng)城景區(qū)合二為一，按照5a級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，打造融長(zhǎng)城山水生態(tài)觀光、休閑度假為一體的大體量、高品質(zhì)的長(zhǎng)城旅游景區(qū)。明年，將加大開(kāi)發(fā)、管理和建設(shè)力度，為爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家aaaaa級(jí)景區(qū)做準(zhǔn)備。
（四）旅游項(xiàng)目建設(shè)
1、銀泰·水星海洋樂(lè)園：該項(xiàng)目是綜合性海濱度假項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)規(guī)劃有房車(chē)露營(yíng)地、三個(gè)大型公眾浴場(chǎng)、兒童海洋樂(lè)園、綜合性水上主題樂(lè)園、嘉年華、概念集裝箱旅館、觀光船、主題餐廳等。該樂(lè)園已于**年6月底正式開(kāi)園。
2、清境農(nóng)場(chǎng)生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目和九門(mén)口酒莊工業(yè)旅游項(xiàng)目規(guī)劃已經(jīng)編制完成并通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，九門(mén)口酒莊已經(jīng)被評(píng)為國(guó)家級(jí)aaa景區(qū)。
3、塔山屯鎮(zhèn)的戴河灣溫情小鎮(zhèn)項(xiàng)目計(jì)劃投資46億，規(guī)劃建設(shè)期限為**年至20xx年。
�。ㄎ澹┩晟坡糜位A(chǔ)設(shè)施
我們重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)a級(jí)景區(qū)、重點(diǎn)景區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、沖水廁所、停車(chē)場(chǎng)等公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提高旅游公共服務(wù)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化水平，新建生態(tài)停車(chē)場(chǎng)1萬(wàn)平，新建沖水廁所6座，安裝旅游交通指示牌3個(gè)，安裝警示牌3個(gè)，安裝標(biāo)識(shí)標(biāo)牌50個(gè)。永安休閑廣場(chǎng)及生態(tài)停車(chē)場(chǎng)已建設(shè)完成，驗(yàn)收合格后投入使用。
�。┚皡^(qū)提檔升級(jí)
1、我縣正在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)旅游示XX縣，東戴河旅游區(qū)正在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)旅游示范區(qū)和生態(tài)旅游示范區(qū)，長(zhǎng)城景區(qū)正在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)旅游示范區(qū)，前所鎮(zhèn)洪家村和萬(wàn)家鎮(zhèn)止錨灣村正在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)旅游示范村。
2、銀泰水星樂(lè)園申報(bào)國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)啟動(dòng)，景區(qū)按照《旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)的`劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軟硬件完善，同時(shí)進(jìn)行申報(bào)材料編輯與制作。
3、參加了國(guó)家旅游局開(kāi)展的鄉(xiāng)村旅游“百千萬(wàn)品牌”評(píng)選活動(dòng)，前所鎮(zhèn)洪家村被評(píng)為模范村，陳生被評(píng)為模范戶(hù)，胡闊等五位同志被評(píng)為致富帶頭人，樂(lè)海等農(nóng)家樂(lè)被評(píng)為金牌農(nóng)家樂(lè)。
4、受?chē)?guó)家旅游局委托，為兩個(gè)國(guó)家aaa級(jí)景區(qū)——龍澤湖景區(qū)和九門(mén)口酒莊掛牌。
（七）爭(zhēng)取國(guó)家旅游專(zhuān)項(xiàng)資金
今年永安長(zhǎng)城景區(qū)的景觀路、景區(qū)大門(mén)、生態(tài)停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目爭(zhēng)取國(guó)家旅游專(zhuān)項(xiàng)資金，目前材料已經(jīng)上報(bào)到省旅游局。
（八）為景區(qū)廁所評(píng)級(jí)
目前，我們已經(jīng)將6個(gè)景區(qū)廁所上報(bào)到省局，其中aa三個(gè),a三個(gè)。
�。ň牛┬麄鞔黉N(xiāo)工作
1、七月份完成東戴河動(dòng)車(chē)冠名工作，28日在沈陽(yáng)舉行首發(fā)儀式。
2、印刷5000份宣傳資料，為跆拳道比賽提供了500份旅游宣傳折頁(yè)。
3、參加撫順滿(mǎn)族風(fēng)情節(jié)推介活動(dòng)。
4、文明旅游宣傳工作正在進(jìn)行，為景區(qū)制作宣傳牌、為星級(jí)賓館制作桌牌。
5、“中國(guó)旅游日”惠民政策：
九門(mén)口長(zhǎng)城景區(qū)、跳石溝景區(qū)在旅游日當(dāng)天施行景區(qū)免費(fèi)。全年面向軍人、殘疾人、70歲以上老年人免門(mén)票費(fèi)，60周歲以上的老年人、學(xué)生半價(jià)（持有效證件）。
縣春之旅旅行社在旅游日期間實(shí)行長(zhǎng)線(xiàn)優(yōu)惠100元，短線(xiàn)優(yōu)惠50元。
�。ㄊ┦袌�(chǎng)管理工作
1、對(duì)全縣各旅游企業(yè)進(jìn)行節(jié)假日旅游安全專(zhuān)項(xiàng)檢查重點(diǎn)整治工作。
2、與全縣旅行社、星級(jí)酒店、a級(jí)景區(qū)等旅游企業(yè)簽定旅游安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
3、二河口新浪度假村三星評(píng)定，現(xiàn)審核階段。
4、協(xié)助教育培訓(xùn)科對(duì)東戴河農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
5、對(duì)九門(mén)口旅行社的設(shè)立申請(qǐng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并發(fā)放旅行社經(jīng)營(yíng)許可證。
6、對(duì)東戴河星級(jí)酒店、農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，并發(fā)放了縣農(nóng)家樂(lè)管理暫行辦法。
�。ㄊ唬┺r(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員培訓(xùn)
6月16、17日，舉辦了為期兩天的農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員培訓(xùn)班。聘請(qǐng)了遼陽(yáng)弓長(zhǎng)嶺比較有特色的農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主周裕海老師進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)管理、食品安全、餐飲客房服務(wù)等方面內(nèi)容，參與培訓(xùn)農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主近500余人。
二、**年工作計(jì)劃
1、九門(mén)口長(zhǎng)城景區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家aaaaa級(jí)景區(qū)，清靜農(nóng)場(chǎng)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家aaa級(jí)景區(qū)。
2、編制完成《旅游十三五規(guī)劃》、《旅游交通規(guī)劃》、《旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。
3、加大旅游宣傳促銷(xiāo)工作，參加旅游交易會(huì)，舉辦旅游節(jié)慶活動(dòng)。
4、繼續(xù)開(kāi)展旅游資源調(diào)查工作。
5、加大招商引資工作，三山景區(qū)和長(zhǎng)城景區(qū)招商引資工作列為重點(diǎn)工作。
6、縣爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)旅游示XX縣；東戴河旅游區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)旅游度假區(qū)、省級(jí)生態(tài)示范區(qū)；長(zhǎng)城景區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)旅游度假區(qū)；前所洪家村、萬(wàn)家止錨灣村爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)旅游示范村。
7、打造3個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)集群，分別是濱海旅游產(chǎn)業(yè)集群、長(zhǎng)城旅游產(chǎn)業(yè)集群、山水旅游產(chǎn)業(yè)集群，三個(gè)集群建設(shè)預(yù)計(jì)總投入在100億。
8、旅游交通建設(shè)項(xiàng)目。一是海陸建設(shè)，建設(shè)觀光游輪碼頭及航線(xiàn)。二是陸路建設(shè)，濱海大道與各浴場(chǎng)的旅游路；濱海景區(qū)與中部景區(qū)的旅游路；中部山區(qū)景區(qū)與北部山區(qū)景區(qū)的旅游路。三是景觀路建設(shè)，濱海大道景觀路、永加線(xiàn)景觀路、高葛線(xiàn)景觀路。預(yù)計(jì)總投入在50億。
9、創(chuàng)建1個(gè)國(guó)家5a級(jí)景區(qū)，即長(zhǎng)城景區(qū)，創(chuàng)建2個(gè)國(guó)家4a級(jí)景區(qū)，即東戴河旅游區(qū)、銀泰水星樂(lè)園。預(yù)計(jì)總投入在20億元。
10、戴河灣溫情小鎮(zhèn)建設(shè)，項(xiàng)目地在縣塔山屯鎮(zhèn)，總投入46億。
工作年度計(jì)劃 篇5
幼兒園健康教育計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
幼兒健康教育是幼兒教育整體結(jié)構(gòu)的重要組成部分，也是健康教育的基礎(chǔ)。本學(xué)期，根據(jù)《幼兒園教育綱要》，結(jié)合本園實(shí)際，針對(duì)幼兒年齡特點(diǎn)，我們將積極開(kāi)展身體保健和身體鍛煉活動(dòng)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活、衛(wèi)生習(xí)慣，形成初步的健康意識(shí).
二、目標(biāo)：
我園以培養(yǎng)幼兒活潑、健康為主要目標(biāo)，使幼兒能夠在幼兒園的學(xué)習(xí)生活中學(xué)會(huì)必要的衛(wèi)生、健康知識(shí)，逐漸學(xué)會(huì)保護(hù)自己。
1、生活習(xí)慣：知道盥洗的順序，初步掌握洗手、洗臉的正確方法；會(huì)用手帕、紙巾擦眼淚、鼻涕；遵守幼兒園的生活作息制度；有個(gè)人衛(wèi)生、生活環(huán)境衛(wèi)生的初步意識(shí)。
2、飲食與營(yíng)養(yǎng)：會(huì)自己用小勺吃飯，保持桌面、地面的整潔；知道飯前洗手；愛(ài)吃幼兒園的飯菜，不挑食，細(xì)嚼慢咽；主動(dòng)飲水，按要求取放茶杯。
3、人體認(rèn)識(shí)與保護(hù)：進(jìn)一步認(rèn)識(shí)身體的主要外部器官，知道名稱(chēng)；愿意接受疾病預(yù)防與治療。 4保護(hù)自身安全：了解玩大型玩具、坐自行車(chē)時(shí)的安全常識(shí)；懂得不把異物放入耳、鼻、口內(nèi)。
5、身體素質(zhì)和活動(dòng)技能：練習(xí)走、跑、跳等基本動(dòng)作；學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單體育器材的使用方法；形成活潑開(kāi)朗的性格。
6、基本體操練習(xí)：保持正確的身體坐、立、行姿勢(shì)；學(xué)習(xí)一個(gè)跟著一個(gè)走；練習(xí)模仿操；愛(ài)做體育游戲，遵守游戲規(guī)則；感受體育活動(dòng)的愉快。
三、具體措施：
�。ㄒ唬�(shù)立正確的指導(dǎo)思想
1、教師要樹(shù)立正確觀念，培養(yǎng)身心健全的幼兒，也是一個(gè)“愉快”、“主動(dòng)”、“大膽”、“自信”、“樂(lè)于交往”、“不怕困難”的幼兒。
2、在幼兒的一日生活中充分發(fā)揮幼兒自身的主動(dòng)性和積極性，努力將幼兒的興趣與必要的規(guī)則相結(jié)合，幼兒在寬松的環(huán)境中盡早建立起各種良好的健康行為。
（二）設(shè)計(jì)多樣化的健康教育形式與途徑
1、幼兒園健康教育應(yīng)與日常生活中的健康教育相結(jié)合，集體教育、小組活動(dòng)與個(gè)別交談相結(jié)合。
2、教師要盡量多與家庭、社區(qū)密切合作，綜合利
用各種教育資源，共同為幼兒的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持、和主動(dòng)參與，并積極支
持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力。
3、重視到幼兒園課程的潛在影響，環(huán)境是重要的教育資源，應(yīng)通過(guò)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和利用，有效地促進(jìn)幼兒的發(fā)展。
4、在幼兒健康教育實(shí)施中，不僅要重視幼兒園物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，而且應(yīng)重視幼兒園心理環(huán)境的創(chuàng)設(shè)。了解幼兒身理和心理的需求，購(gòu)置了大量的幼兒可選擇的活動(dòng)器材，以此來(lái)引導(dǎo)、鼓勵(lì)幼兒大膽、積極地參與活動(dòng)，培養(yǎng)了幼兒大方友善的交往能力。
（三）實(shí)施適宜的教育方法。
1、給幼兒自由選擇、討論、合作的空間，讓幼兒在愉快的游戲活動(dòng)中鍛煉身體，鍛煉意志。
2、在加強(qiáng)幼兒體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)的`同時(shí)讓孩子擁有健康的心理。如：開(kāi)展“我是小值日生”的活動(dòng)，讓幼兒主動(dòng)作好值日生工作，培養(yǎng)了幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣；開(kāi)展“我是交通警察”的活動(dòng)，加強(qiáng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)及安全教育，避免了幼兒安全事故
的發(fā)生。
�。ㄋ模�、具體活動(dòng)安排如下：
1、上好健康教育課：嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)健康教育指導(dǎo)綱要》的要求，
全面按照“五有要求”（有教材、有計(jì)劃、有教案、有教師、年終有考核） 上好健康教育課。健康教師認(rèn)真?zhèn)湔n，寫(xiě)好教案。
不同年級(jí)組開(kāi)展的健康教學(xué)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)主題和不同年齡階段幼兒的特點(diǎn)，實(shí)施以下內(nèi)容：
2、開(kāi)展健康知識(shí)宣傳活動(dòng)：
充分利用家園聯(lián)系欄、幼兒園宣傳欄、 健康教育簡(jiǎn)報(bào)等形式向家長(zhǎng)、幼兒宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)、疾病預(yù)防知識(shí)， 提高大家的健康及防病意識(shí)。組織全園教師學(xué)習(xí)《幼兒園衛(wèi)生保健常規(guī)》《傳染病防治法》、《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范幼兒園衛(wèi)生、健康教育工作； 充分利用各種節(jié)日如“3.3”愛(ài)耳日，“5·20”營(yíng)養(yǎng)日活動(dòng)、“9·20”愛(ài)牙日活動(dòng)、“12·1”艾滋病防治宣傳日等進(jìn)行專(zhuān)題宣傳活動(dòng)。
3、規(guī)范戶(hù)外活動(dòng)及體育鍛煉管理
體育鍛煉是增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，促進(jìn)幼兒生長(zhǎng)發(fā)育有最效的方法，我們將嚴(yán)格遵守《幼兒園教育綱要》要求，保證幼兒每天有兩個(gè)小時(shí)的戶(hù)外體育活動(dòng)，把出操時(shí)間與日常逃生演練相結(jié)合，為各班級(jí)規(guī)定出操路線(xiàn)、出操時(shí)間，要求各班級(jí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按規(guī)定路張到達(dá)集合地點(diǎn)，積極熟悉疏散路線(xiàn)。
戶(hù)外活動(dòng)時(shí)間規(guī)定為有組織的體育鍛煉或者體育游戲，要有教案、有計(jì)劃、有活動(dòng)效果記錄，各年級(jí)組每月確定一項(xiàng)體育鍛煉項(xiàng)目，月底進(jìn)行評(píng)比，學(xué)期末根據(jù)《國(guó)發(fā)體質(zhì)測(cè)定標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)（幼兒部分）》對(duì)幼兒體質(zhì)進(jìn)行測(cè)量，并把成績(jī)記入幼兒成長(zhǎng)檔案。
幼兒園小班健康教育計(jì)劃
根據(jù)小班幼兒的特點(diǎn)和小班上學(xué)期工作任務(wù)，制定如下健康教育計(jì)劃：
一、生活、衛(wèi)生習(xí)慣：
1．在成人的幫助下學(xué)會(huì)飯前洗手，飯后漱口，學(xué)會(huì)使用手巾、認(rèn)真洗手不玩水。
2．會(huì)使用小勺吃飯，吃完自己的一份食物。培養(yǎng)幼兒不挑食，不偏食，不剩飯菜，不弄臟桌面等好習(xí)慣，知道飲食和健康的簡(jiǎn)單關(guān)系，懂得健康的重要性。
3．安靜就寢，在成人的幫助下有次序地穿脫衣物、鞋子、并把它們放在固定地方。
4．學(xué)習(xí)自己的事情自己做，學(xué)習(xí)獨(dú)立地穿脫衣服、鞋子，使用自己的杯子，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單整理自己的床鋪。學(xué)習(xí)分類(lèi)收放玩具和用品，放在指定的地方。
5．學(xué)習(xí)正確的洗手方法，知道飯前便后要洗手；學(xué)習(xí)飯后漱口的正確方法，懂得保護(hù)牙齒健康的重要性，養(yǎng)成好習(xí)慣。
6．愛(ài)護(hù)五官，不要挖鼻孔、耳孔，不吃手、飾物。幫助幼兒保持儀表整潔。
7．知道不亂拿他人的物品和玩具，也不能使用他人的物品。
8．建立良好的師生、同伴關(guān)系，讓幼兒體驗(yàn)到幼兒園生活的愉快，形成安全感、依賴(lài)感。
二、衛(wèi)生保健
由于幼兒年齡較小，各方面都需要老師的幫助、示范與督促。因而我們需要給孩子制定較好的常規(guī)工作。
首先，我們要保證幼兒在最佳的生活和心理狀態(tài)下進(jìn)餐。餐前不能訓(xùn)斥幼兒，不能強(qiáng)迫進(jìn)食，造成環(huán)境壓抑。進(jìn)餐前，教師以親切的口吻，熱情的態(tài)度向幼兒介紹飯菜，讓幼兒看一看顏色、聞一聞香味，嘗一嘗味道，并可播放優(yōu)美舒緩的音樂(lè)。使孩子進(jìn)餐時(shí)感到愉悅，促使唾液分泌，激發(fā)幼兒的食欲。
其次，培養(yǎng)良好的飲食習(xí)慣及進(jìn)餐衛(wèi)生也是很重要的。良好的飲食習(xí)慣能增進(jìn)幼兒食欲，促進(jìn)人體對(duì)食物的消化和吸收，從而增進(jìn)健康。我要求幼兒養(yǎng)成飯前洗手，飯后漱口、擦嘴，
保持桌面及衣服清潔的習(xí)慣；養(yǎng)成吃飯時(shí)要安靜、愉快地進(jìn)餐，細(xì)嚼慢咽，學(xué)會(huì)用筷子、不挑食、不剩飯菜的習(xí)慣；養(yǎng)成不喝生水，少吃零食，睡前及飯前不吃零食，不吃不潔食物的習(xí)慣。
認(rèn)真做好大掃除工作，祛除衛(wèi)生死角。配合保健大夫做好晨檢記錄與家長(zhǎng)聯(lián)系簿。定期向家長(zhǎng)宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)。
健康：
1．能較好地適應(yīng)環(huán)境、氣候和生活條件的變化。懂得一些健康、衛(wèi)生知識(shí)，有較好的生活、衛(wèi)生習(xí)慣，有初步的生活自理能力；
2．能積極參加多種體育活動(dòng)，能使用運(yùn)動(dòng)器械進(jìn)行活動(dòng)并注意安全。
3．認(rèn)識(shí)人體的主要器官，了解其功能。幫助幼兒了解常見(jiàn)病的簡(jiǎn)單知識(shí)，樂(lè)于接受預(yù)防接種的好習(xí)慣。
4．了解高興的情緒對(duì)身體的好處。學(xué)習(xí)走、跑、跳、投擲、鉆爬、攀登等基本動(dòng)作，培養(yǎng)幼兒動(dòng)作的靈活性、協(xié)調(diào)性，姿勢(shì)正確。
5．培養(yǎng)幼兒在體育活動(dòng)中團(tuán)結(jié)合作、遵守紀(jì)律、寬容謙讓、勇敢的好品質(zhì)。 幼兒園小班健康教育計(jì)劃
內(nèi)容預(yù)覽：幼兒園小班健康教育計(jì)劃幼兒健康教育是以健康為目標(biāo)，以衛(wèi)生科學(xué)、體育科學(xué)為內(nèi)容的教育，也是向幼兒進(jìn)行保護(hù)自己身體和促進(jìn)心理健康的教育。小班幼兒身體各個(gè)器官的生理機(jī)能尚未發(fā)育成熟，各個(gè)組織都柔嫩，其身體素質(zhì)還相當(dāng)薄弱；同時(shí)，他們又處于生長(zhǎng)發(fā)育十分迅速的時(shí)期，這有利于幼兒培養(yǎng)發(fā)展良好的身體素質(zhì)。教師為他們提供良好的保育和教育則有利于幼兒形成有益終身的健康行為方式。首先：在幼兒健康教育的過(guò)程中，必須豐富幼兒的健康知識(shí)，教給幼兒促進(jìn)和保持健康的方法行為，從而使幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，衛(wèi)生習(xí)慣和體育鍛煉習(xí)慣�？梢杂秘S富的知識(shí)、動(dòng)作和行為練習(xí)、講解示范、體育游戲，訓(xùn)練行為，培養(yǎng)習(xí)慣等方式進(jìn)行。其次：在幼兒健??
一：早上來(lái)園時(shí)，注意幼兒的健康狀況，穩(wěn)定幼兒情緒，特別是個(gè)別要往外跑的小朋友，要注意不讓他們往門(mén)外跑，不讓他們離開(kāi)自己的視線(xiàn)。
二、來(lái)園時(shí)要注意小朋友是否帶有危險(xiǎn)物品，如：別針、紐扣、小刀、硬幣、鐵絲、玻璃器皿等到幼兒園。如果有，教師要及時(shí)將其收藏，以免吞進(jìn)肚里或刺傷其他小朋友。
三、帶班老師在帶班時(shí)，每天都要注意是否有小朋友遺留在廁所、教室、午睡室。入廁所時(shí)，一定要有老師跟著，以免幼兒在上廁所時(shí)滑倒摔傷；洗手時(shí)注意幼兒不要把水龍頭開(kāi)的太大，以免弄濕衣服；教育活動(dòng)時(shí)避免幼兒在教室亂跑亂撞；午睡時(shí)，帶班老師一定要在場(chǎng)。
四、1.外活動(dòng)時(shí)，要穩(wěn)定幼兒情緒，不讓幼兒太激動(dòng)，以免亂奔亂跑，發(fā)生意外。
2.蕩秋千這邊要注意秋千附近不能有幼兒在玩，以免秋千撞傷幼兒的頭。
3.轉(zhuǎn)圈這一塊如有小朋友在上面，教師一定要在旁邊看，雖然沒(méi)有用手轉(zhuǎn)了，但因?yàn)閼T性還沒(méi)停下，所以不能下來(lái)，以免摔倒。
4.滑滑梯時(shí)，教師要注意小朋友不亂擠亂壓，以免滑下來(lái)時(shí)擠在一起壓成一堆。
五、1.在幼兒接送時(shí)，兩位老師都必須在場(chǎng)，一個(gè)老師送上接送車(chē)，一個(gè)老師看其他小朋友。與家長(zhǎng)交流時(shí)，一個(gè)老師必須在看小朋友，不能兩個(gè)老師同時(shí)與家長(zhǎng)交流。
2、離園接送時(shí)，一定要把孩子親手交給家長(zhǎng)，如有陌生人來(lái)接，要問(wèn)清是幼兒的什么人？防止陌生人接走幼兒。
六、教育幼兒在轉(zhuǎn)彎抹角的地方不能跑，防止碰撞。
八、教育幼兒不去食堂，不帶火柴、打火機(jī)來(lái)校。
九、下班后，教師鎖好門(mén)窗
�？傊覀円寻踩珕�(wèn)題放在工作的首位，對(duì)孩子要做到：“放手不放眼，放眼不放心。”
以上是我們班的計(jì)劃，我們將盡自己的一切能力護(hù)保好幼兒的安全。
工作年度計(jì)劃 篇6
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”，工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生，同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑，我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的`客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表
接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4. 語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1. 認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
工作年度計(jì)劃 篇7
今年，協(xié)會(huì)在主管部門(mén)指導(dǎo)下，在全體會(huì)員的努力下，本著對(duì)行業(yè)負(fù)責(zé)的精神，立足于為會(huì)員服務(wù)、協(xié)會(huì)在開(kāi)展增值服務(wù)、行業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息交流、行業(yè)自律、等方面做了大量工作，起到了政府部門(mén)和廣大網(wǎng)吧業(yè)主之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績(jī)。
1、加強(qiáng)自律建設(shè)，樹(shù)立行業(yè)形象 協(xié)會(huì)積極開(kāi)展網(wǎng)吧行業(yè)自律建設(shè)，配合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展的聘請(qǐng)“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員活動(dòng)為全國(guó)首創(chuàng)，這一舉措受到了xx、劉云山等中央領(lǐng)導(dǎo)和省委、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)等10多家中央新聞媒體重點(diǎn)報(bào)道了**聘請(qǐng)“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員的經(jīng)驗(yàn)和做法。人民日?qǐng)?bào)稱(chēng)此舉是“白發(fā)網(wǎng)吧行，丹心護(hù)童心”，系列報(bào)道不僅在江蘇網(wǎng)吧行業(yè)，而且在全國(guó)網(wǎng)吧行業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響。 年初，下關(guān)辦事處的`會(huì)員自發(fā)集資，慰問(wèn)了“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員。 6月28日，市政府有關(guān)部門(mén)對(duì)全市210名網(wǎng)吧優(yōu)秀“五老”義務(wù)監(jiān)督員和**網(wǎng)協(xié)玄武、建鄴等辦事處進(jìn)行了表彰。 9月20日，協(xié)會(huì)組織《神韻金陵》專(zhuān)場(chǎng)演出慰問(wèn)“五老”義務(wù)監(jiān)督員。 9月29日，協(xié)會(huì)行風(fēng)督察行動(dòng)啟動(dòng)，全市網(wǎng)吧行業(yè)百位督察員，佩戴統(tǒng)一“行風(fēng)督察”標(biāo)志，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，對(duì)**網(wǎng)吧展開(kāi)統(tǒng)一行風(fēng)督察行動(dòng)。
2、關(guān)注公益事業(yè)，擴(kuò)大協(xié)會(huì)正面影響 1月7日，**市網(wǎng)協(xié)向海嘯災(zāi)區(qū)人民捐款人民幣5000.00元，賑災(zāi)義演現(xiàn)場(chǎng)協(xié)會(huì)理事、會(huì)員同時(shí)也向受災(zāi)民眾獻(xiàn)出了愛(ài)心，累計(jì)捐款超過(guò)萬(wàn)元。 5月，出資贊助團(tuán)市委青少年維權(quán)網(wǎng)建設(shè)。 與多家雜志社加強(qiáng)聯(lián)系，收集信息、擴(kuò)大影響。 這一些的公益捐助活動(dòng)，提升了網(wǎng)吧行業(yè)的社會(huì)形象。加強(qiáng)了與相關(guān)部門(mén)、單位的聯(lián)系與情況交流，及時(shí)化解了一些矛盾，避免了一些不該發(fā)生的紛爭(zhēng)、舉報(bào)非議和處罰。
3、拓展增值服務(wù)渠道，探討網(wǎng)吧廣告開(kāi)發(fā) 1月28日，**網(wǎng)協(xié)一屆11次理事（擴(kuò)大）會(huì)議隆重召開(kāi)，江蘇新論語(yǔ)文化傳媒有限公司獲得開(kāi)發(fā)網(wǎng)吧廣告授權(quán)。 9月8日，**網(wǎng)協(xié)增值服務(wù)推介會(huì)－ “amd64 位網(wǎng)吧顛峰體驗(yàn)論壇”，在古南都飯店成功舉辦，200家大型網(wǎng)吧全程參與，活動(dòng)受到了會(huì)員的極大歡迎，每位出席的會(huì)員均獲得了amd公司、**網(wǎng)協(xié)贈(zèng)送的中秋禮品（精美咖啡壺、電熱杯1套），會(huì)后會(huì)員們還參加了豐盛的自助晚宴。
4、網(wǎng)吧協(xié)會(huì)改革與發(fā)展成績(jī)突出，獲主管部門(mén)認(rèn)可 XX年4月21日，協(xié)會(huì)應(yīng)邀出席市政府召開(kāi)的全市行業(yè)協(xié)會(huì)改革發(fā)展專(zhuān)題會(huì)議，易志堅(jiān)會(huì)長(zhǎng)作為上臺(tái)介紹經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)協(xié)會(huì)之一，向大會(huì)匯報(bào)了我會(huì)“貫徹執(zhí)行市政府182號(hào)文件 加快網(wǎng)吧協(xié)會(huì)改革與發(fā)展”的情況，受到一致好評(píng)，市網(wǎng)協(xié)的工作獲主管部門(mén)充分認(rèn)可，其發(fā)言材料在《民間組織》上發(fā)表。 XX年4月29日， 特請(qǐng)省文化廳文化市場(chǎng)處領(lǐng)導(dǎo)視察協(xié)會(huì)工作,周文全副主任在充分聽(tīng)取匯報(bào)后，非常贊賞網(wǎng)協(xié)的工作。他指出，市網(wǎng)協(xié)成立以來(lái)做了大量的工作，提升了整個(gè)行業(yè)的形象；市網(wǎng)協(xié)開(kāi)展的工作非常有新意、有特色，為全省其它城市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)開(kāi)展工作提供了路子，值得其它城市同行學(xué)習(xí)。下一步網(wǎng)協(xié)要進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)管理、做好會(huì)員的維權(quán)、自律工作，要把握機(jī)遇，乘勢(shì)而上，積極拓展協(xié)會(huì)的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。
工作年度計(jì)劃 篇8
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)黨的十八大和中央、全省信訪工作會(huì)議及一系列文件精神，遵照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的思路，圍繞“一化四建”的總體目標(biāo)，扎實(shí)做好信訪工作，大力推進(jìn)“大接訪、大化解、大宣傳”和“信訪基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，切實(shí)做到“事要解決，案結(jié)事了”，逐步建立起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作、突出重點(diǎn)、履職全面，能夠切實(shí)保障民生，構(gòu)建和諧的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局�！�
二、具體目標(biāo)
來(lái)信來(lái)訪總量要控制在20xx人次以?xún)?nèi)，比上年度減少10%以上，越級(jí)訪和赴省進(jìn)京非正常上訪要減少40%以上，杜絕三次以上進(jìn)京重復(fù)訪；初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上；市以上交轉(zhuǎn)信、訪事項(xiàng)的按期辦結(jié)率要達(dá)到100%；信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%以上；年內(nèi)新發(fā)生的重信重訪率要控制在5‰以?xún)?nèi)；20xx年前的老戶(hù)化解息訪率要達(dá)到95%以上，省以上交辦案件辦結(jié)率要達(dá)到100%。長(zhǎng)期堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪、帶案下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案、聯(lián)系群眾等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)信息和宣傳工作，在市以上報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上報(bào)調(diào)查報(bào)告、理論探討、通訊報(bào)道12條以上。確保省、市對(duì)我縣的綜合目標(biāo)考核、行政績(jī)效考核、社會(huì)綜合治理考核中信訪工作這一項(xiàng)得分位于前列。
三、主要措施
�。ㄒ唬┤鏁惩ㄈ罕娦旁L渠道
一是認(rèn)真落實(shí)定期接訪。保證縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)每月至少安排一天時(shí)間接待群眾上訪，縣黨政班子成員每個(gè)工作日輪流接待群眾上訪；并提前３天在當(dāng)?shù)匦侣劽襟w和公共場(chǎng)所公示接訪縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作及接訪時(shí)間、地點(diǎn)、形式等情況，做到家喻戶(hù)曉。部門(mén)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)干部要隨時(shí)接待群眾上訪。二是堅(jiān)持開(kāi)展聯(lián)合接訪。落實(shí)中央、省、市以“群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”的精神和相關(guān)要求，以接訪大廳和矛盾糾紛調(diào)處中心為載體，堅(jiān)持開(kāi)展好縣委政法委書(shū)記牽頭的公、檢、法、司、信訪“六長(zhǎng)”定期聯(lián)合接訪及各單位和部門(mén)參與的聯(lián)合接訪活動(dòng)，有效推動(dòng)信訪問(wèn)題的及時(shí)化解。三是繼續(xù)拓展接訪平臺(tái)。在抓好辦信、接訪、電話(huà)受理信訪事項(xiàng)等傳統(tǒng)工作方式的基礎(chǔ)上，辦好“網(wǎng)上信訪”。縣信訪局要充分利用上級(jí)信訪部門(mén)的內(nèi)網(wǎng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)一步規(guī)范“網(wǎng)上信訪”工作程序，使群眾訴求能夠得到便捷快速解決，盡量減少群眾走訪。
（二）繼續(xù)完善基層基礎(chǔ)建設(shè)
一是落實(shí)“用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”。完善群眾工作網(wǎng)絡(luò)體系，以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的群眾工作站，村（社區(qū)）的群眾工作組和800余名群眾工作信息員為依托，深入推進(jìn)群眾工作和信訪工作。二是加大矛盾糾紛調(diào)處力度。按照省、市關(guān)于“村級(jí)每十天、縣鄉(xiāng)每月集中排查調(diào)處一次矛盾糾紛”的要求，結(jié)合實(shí)際，采取有力措施，開(kāi)展縱向到底、橫向到邊，不留死角的'矛盾糾紛大排查、大調(diào)處工作，切實(shí)做到矛盾糾紛底數(shù)清、情況明。按照“小事不出村、難事不出鄉(xiāng)、大事不出縣”的原則，千方百計(jì)把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層。三是認(rèn)真做好初信初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作，強(qiáng)化初信、初訪臺(tái)賬管理辦法，實(shí)行信訪事項(xiàng)首接首辦制，做到“事事有著落，件件有回音”，力爭(zhēng)在群眾第一次來(lái)信來(lái)訪時(shí)將問(wèn)題妥善解決好。
�。ㄈ┤ν苿�(dòng)信訪問(wèn)題的就地解決
一是落實(shí)“事要解決”。堅(jiān)持落實(shí)“四個(gè)到位”原則：即合理訴求解決到位，要求過(guò)高疏導(dǎo)到位，有實(shí)際困難幫扶到位，違法鬧訪處理到位。通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)包案、救助幫扶、法治震懾等方式，多渠道多層面化解問(wèn)題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，做到息事罷訪。二是全力化解積案。按照中央、省聯(lián)席辦要求，嚴(yán)格按照“五個(gè)一”，即一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套辦法、一包到底的要求，逐案簽定包案責(zé)任書(shū)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任，推動(dòng)積案化解。三是用好救助資金。按照上級(jí)會(huì)議及有關(guān)文件精神，對(duì)一些法律政策雖然沒(méi)有規(guī)定但合乎情理的特殊信訪個(gè)案，特別是一些特殊困難群眾，要給予幫扶和救濟(jì)，推動(dòng)案結(jié)事了。
（四）加強(qiáng)督導(dǎo)嚴(yán)格追責(zé)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)信訪穩(wěn)定“一崗雙責(zé)”情況進(jìn)行定期督查，強(qiáng)化責(zé)任主體的工作責(zé)任，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。同時(shí)，對(duì)中央、省市交辦的案件及久拖不決的疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，并以縣委、縣政府名義進(jìn)行督辦，對(duì)重點(diǎn)交辦案件的責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行一一督查，對(duì)未按時(shí)辦結(jié)報(bào)送的實(shí)行通報(bào)，并認(rèn)真按照相關(guān)文件嚴(yán)格追責(zé)。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化創(chuàng)新提升素質(zhì)
加強(qiáng)對(duì)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)信訪干部的政治敏感性和處理信訪問(wèn)題的能力；繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，掀起爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)務(wù)能手熱潮；加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)中央、省市關(guān)于厲行節(jié)約的實(shí)施辦法，提升信訪干部的整體素質(zhì)。
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