工作年度計劃
時間過得太快,讓人猝不及防,又迎來了一個全新的起點,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢?以下是小編為大家收集的工作年度計劃9篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
工作年度計劃 篇1
xxxx年營運部從強化基礎管理,進一步規(guī)范及統(tǒng)一公司營運標準,使公司營運管理更加規(guī)范。以培訓指導為切入點,緊抓全體員工的相關業(yè)務技能,以提升現(xiàn)場管理,強抓流程為主題,推進營運工作。營運部將圍繞衛(wèi)生管理、創(chuàng)新陳列、規(guī)范流程、提高服務技能、執(zhí)行力等方面,進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績,具體如下:
一、加強流程執(zhí)行,強化現(xiàn)場管理
1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營、管理工作的落實情況,真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀,指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。
2. 強化商品安全,強化問責制。門店的基礎管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失,這方面均有著刻骨的教訓。營運部將高度關注質量安全,通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質量安全意識,并建立問責制度,督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行。
二.狠抓基礎管理、強化執(zhí)行與落實:營運部與門店共同從員工服務標準、現(xiàn)場購物環(huán)境、衛(wèi)生管理及陳列價簽等方面提升管理水平,并強化檢查跟進力度,采取營運部巡查、門店自查以及下發(fā)通報等多種形式,及時改進門店管理薄弱點。
三.加大門店的整改力度,落實整改結果,保證執(zhí)行到位。
四.組織各項專業(yè)技能競賽,提升專業(yè)技能和服務水平:營運部為提升員工專業(yè)技能,提升門店經(jīng)營形象,通過開展各項技能陳列比賽,充分調動員工的創(chuàng)新意識,使門店陳列明顯改善,從而提升企業(yè)團隊凝聚力。
五.做好員工深層次的`培訓,提升員工綜合素質:
不定期對質檢員進行培訓,結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求,促進門店質量管理規(guī)范化、標準化。
六、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務質量:開展商品品類的商圈調查,重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見,提升顧客滿意度,強化聚客能力。
七、提高服務意識:加強員工主動服務意識,提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務質量是超市培育忠誠顧客的重要途徑,也是企業(yè)強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務手冊》內(nèi)容,規(guī)范員工行為、重申崗職流程、強化服務質量考核,提高全員服務意識和責任意識。同時,不斷圍繞顧客需求,實實在在提供
各種便利,力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。
八.推進會員管理,提升顧客忠誠度:強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值,強化對會員顧客的鎖定功能。
九.做好xxxx年的海報促銷工作,并及時跟進。
以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展,我們將緊緊圍繞公司年度工作目標,以管理為工作重心,提升單店效益,走業(yè)績提升之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進取、團結奮進,為公司經(jīng)營能力提升而共同努力。
工作年度計劃 篇2
一、工作思路
針對學校教研活動的改革,教研活動多樣化、經(jīng)驗化。本學期我組教研工作的思路是:教研工作層次化,以年級段劃分更好的提高教師的參與力度,同時提高研究過程的科學性,提高教研制度的規(guī)范性與創(chuàng)新性,使我組的教研活動由形式走向內(nèi)涵。
我們組教研活動的基本流程是:發(fā)現(xiàn)問題―――確立主題―――學習理論―――研究課例―――專題研討―――產(chǎn)生新問題,進行新一輪研究。
二、主要工作
。ㄒ唬⿲W會發(fā)現(xiàn)問題
1、 沒有問題就沒有研究。不針對問題的教研活動是沒有實效的教研活動,因此,提高問題的針對性是我組教研活動由形式走向內(nèi)涵的前提。
2、 學期初,本組教師就教學中的困惑展開思考,相互交流,每人將教學中的`困惑或等待解決的問題寫在紙上,由年級教研組長整理,確定我組本學期教研的主題。
3、 選擇教研的主題的四大原則:
教研的問題應來自真實的教學情境,而不是憑空設想、杜撰或是某種理念的翻版;
這些問題通過研究有解決的可能性;
這些問題應該是教研組教師共同關注的問題,具有一定的典型性;
這些問題是目前急需解決的問題。
。ǘ﹩栴}引領活動
4、 圍繞確立的主題,收集相關教育理論資料,分發(fā)給各位教師,進行自學,使理論學習和教學研究緊密地貼合起來。
5、 以年級為單位,安排兩節(jié)練兵課,聽課后運用教育理論進行評課,做到有理可依,有例可談,有話可說,最后由全組教師反思總結。
6、 練兵課形式多樣,可以集體備課后,一人先上,聽后開展專題研討,修改后再上;可以同年級兩人上同一教材,聽課后圍繞教研主題相互比較,得出結論。
。ǘ 緊抓教學常規(guī)
1、進一步重視寫字教學,要加強中、高年級寫字教學的研究及寫字教學評價的研究,要讓每一個學生都真正寫好漢字,大面積提高寫字教學質量;為更好地給學生做好表率今年配合學校搞好我組教師的基本功,每月上交三篇硬筆書法,同時要規(guī)范教師的板書。
2、進一步重視朗讀教學,要加強朗讀教學的研究,要在重體驗、感悟的基礎上提高整體朗讀水平,同時加強背誦和積累。共2頁,當前第1頁12
3、進一步重視作文教學的研究,要重視作文與學生生活及社會的聯(lián)系,重視想象作文的研究,加強作文教學的開放性、實效性、實用性,切實提高學生的表達能力。組織一次五、六年級優(yōu)秀摘抄本及優(yōu)秀習作的展示活動。
4、學校教師的達標復驗和校本培訓每學期都在有序地進行。,本學期我們組不僅要做好教師的達標復驗工作,還要配合學校做好校本培訓工作。
工作年度計劃 篇3
根據(jù)一年來的工作實踐,明年我們將根據(jù)局領導的要求,進一步加強監(jiān)控中心建設,內(nèi)強素質,外樹形象。以科技為手段,以礦工的生命、國家財產(chǎn)為核心,加強監(jiān)控,提高服務水平,切實為煤礦服務。20xx年的主要工作是:
(一)、繼續(xù)加強監(jiān)控中心和分中心的制度建設和落實。
在現(xiàn)有制度的基礎上,繼續(xù)做好制度的完善修改工作,使各項制度適應其它煤礦的管理,具有針對性,可執(zhí)行性的制度。(二)、做好視頻監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作
首先對已安裝視頻監(jiān)控的煤礦及監(jiān)控系統(tǒng)型號進行統(tǒng)一,對未安裝視頻監(jiān)控的煤礦即時向局領導匯報情況,對已安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的煤礦按其型號進行編寫數(shù)據(jù)對接標準接口,有達到條件時,對轄區(qū)煤礦視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)。
(三)、繼續(xù)做好人員定位系統(tǒng)的管理和使用工作
人員定位系統(tǒng)于20xx年11月份正式聯(lián)網(wǎng),至今大部分煤礦沒有按規(guī)范要求使用,設備數(shù)量配備不足、安裝不到位、部分礦領導不重視、不使用等情況突出,今年讀卡器編號按礦領導、安全管理人員、特種作業(yè)人員、工人四個等級編號,每個煤礦必須留有不少于正常使用量的20%的備用卡,
。ㄋ模⒔∪O(jiān)控中心、監(jiān)控分中心的'管理體系機構。
局中心由局業(yè)務主管領導、監(jiān)控中心負責人、監(jiān)控員組成,礦監(jiān)控中心由總工程師、監(jiān)控室主人、監(jiān)控系統(tǒng)維護人員、監(jiān)控員組成。每礦做出一個機構圖,局中心做出一個監(jiān)控體系管理機構總圖,與應急預案密切結合。
。ㄎ澹、做好節(jié)后復產(chǎn)復工驗收工作
節(jié)后復產(chǎn)復工驗收工作中,做好瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)使用情況的復查,做好人員定位系統(tǒng)分站、讀卡器、識辨卡的配備、安裝位置,有效使用率的復查,做好視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝情況的復查,對未履行監(jiān)控系統(tǒng)繳費的煤礦,及時向局情況匯報工作。對監(jiān)控管理機構、人員配備情況進行復查,在復查中嚴格按照《煤礦安全規(guī)程》相關規(guī)定,單位制定的標準和《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測儀器使用管理規(guī)范(AQ10292007)》進行復查。
。ㄆ撸⒆龊梦揖直O(jiān)控中心、煤礦監(jiān)控分中心監(jiān)控人員對windows系統(tǒng)、瓦斯監(jiān)控和人員定位系統(tǒng)遠程聯(lián)網(wǎng)軟件使用的培訓工作。監(jiān)控人員培訓課件已做好,在節(jié)后復產(chǎn)復工驗收完畢后,進行煤礦監(jiān)控全員培訓工作,培訓地點在我局會議室,分三次培訓完畢。
。ò耍、抓好監(jiān)控中心監(jiān)控設備、監(jiān)控系統(tǒng)軟件、報警平臺軟件系統(tǒng)的維護
監(jiān)控中心將以局領導的要求為動力,不斷改進工作方法,提高工作效率,讓監(jiān)控中心真正發(fā)揮“眼輕、耳輕、嘴輕、手輕”的作用,成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的科室,讓領導滿意,讓煤礦滿意的科室。
。ň牛、做好各監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作
局中心目前存儲設備容量僅能存儲三個月的數(shù)據(jù),為此對監(jiān)控數(shù)據(jù)每季度進行一次備份,刻錄成光盤,存檔,一直存儲下去,作為歷史資料。
。ㄊ、創(chuàng)新思路、提高監(jiān)控人員業(yè)務素質、加強管理工作以前采用培訓、考試等方式,僅僅是增加了監(jiān)控人員理論水平,時間僅了,也就忘了,為了真正提高監(jiān)控人員的專業(yè)素質,更加的效、扎
實地做監(jiān)控中心的工作,應把監(jiān)控人員拉到煤礦監(jiān)督分中心,讓監(jiān)控人員在煤礦現(xiàn)場找問題、找原因,聽取煤礦監(jiān)控人員對監(jiān)控報警原因辨識和一些相關的經(jīng)驗。同時也看看煤礦監(jiān)控人員的工作環(huán)境和工作方式。這樣能讓監(jiān)控人員更好的把監(jiān)控理論和實踐相結合,把一些監(jiān)控知識固化在腦子里,使監(jiān)控員在監(jiān)控中得心應手,提高局監(jiān)控中心監(jiān)控效率。
采取一個月開卷考試一次,一個季度閉卷考試一次的方式,把考試納入到半年和全年考核中去,把考試成績,平時監(jiān)控情況、制度遵守情況納入的綜合考慮中來,加強新一年的管理工作(十一)、門戶網(wǎng)站建設工作
為了即時將我局以及煤炭信息、業(yè)績發(fā)布出去,20xx年,除干好本質工作外,在一定的條件下,對我局網(wǎng)站的版面進行設計、制作,后臺數(shù)據(jù)庫由北京多潤公司編寫,建成拜城縣煤炭工業(yè)管理局信息網(wǎng),以動畫、聲音和圖象、文字的形式傳遞信息,對監(jiān)管信息、政務公開、黨政建設、樹立形象、信息及時傳播有著積極、重要的作用。
工作年度計劃 篇4
指導思想:
緊緊圍繞學校工作的總體要求,以“運轉有序、協(xié)調有力、督促有效、服務到位”為目標,認真貫徹黨的教育方針、政策,遵照上級部門的決定,加強學習,努力提高自身素質,在廣大教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效益地開展工作,充分發(fā)揮辦公室職能。
工作重點:
一如既往做好常規(guī)工作;充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調、服務職能;理清思路,創(chuàng)新工作,追求工作實效;促進檔案規(guī)范化管理;進一步加強學校宣傳報道工作;著手建設學校博客。
主要工作措施:
(一)做好常規(guī)工作
及時收發(fā)書面和網(wǎng)上文件交校長審閱,根據(jù)校長的審閱意見,轉達給相關職能部門辦理或通知相關教師;及時向教委和其他上級部門上報學校各類工作材料;及時出好會議、節(jié)假日放假安排等通知;做好學校行政會、教師會及其它重要會議的組織、記錄工作;根據(jù)學校印章管理規(guī)定管理好學校公章,實事求是開具各類證明和學校對外介紹信;做好學校考勤、考核及其它方面的統(tǒng)計匯總工作;認真起草好學校工作計劃與總結,以及其他臨時性的文字材料;做好接待工作。
(二)充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調、服務職能
1、協(xié)助校長督促校內(nèi)各職能部門積極做好工作,做好每月校長辦公會對各部門常規(guī)工作評價并做好記錄。
2、進一步做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調工作。堅持重大問題歸口報告;上情下達,下情上達要及時、準確;做好各部門之間溝通的橋梁,維護好學校班子的團結,提高工作效率。
3、廣泛了解與學校有關的外部信息和上級精神,盡力拓寬信息半徑,增加信息密度;及時了解和收集學校各項工作的開展情況,加強與各部門的信息溝通。
4、建立重要的來信來電來件的登記制度。根據(jù)信息來源和內(nèi)容恰當及時地進行處理,對重要信息不拖辦,不敷衍,及時與相關部門進行溝通,準確掌握實際情況,合理做好反饋工作。
(三)促進檔案管理規(guī)范化
根據(jù)檔案工作要求,進一步建立和規(guī)范分版塊的文書、基建、教學、照片等各類檔案,提高檔案的.查閱效率,努力為學校工作服務、為師生服務;要及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作;要認真仔細正確地做好各類報表數(shù)字的統(tǒng)計、核對工作,及時報送,分部門存檔。
(四)加強宣傳報道工作
建立一支全鄉(xiāng)宣傳報道隊伍,組織廣大教師積極參與宣傳報道;認真審核新聞稿件,把好稿件質量關,及時向教育信息網(wǎng)或其他新聞媒體投遞;修訂落實稿酬制度;著力建設完善武隆縣石橋鄉(xiāng)中心校博客,組織教師積極參與投稿。
(五)其他工作
處理好各項臨時性的工作;完成領導交辦的其他工作。
二0xx年三月
工作年度計劃 篇5
家訪是教師全面了解學生的一個重要途徑,也是教師聯(lián)系家長、聯(lián)系社會,提高學生成績的重要手段。家訪雖是古老的話題,但在當前的素質教育大潮中,如何優(yōu)化家訪,搞好家訪卻是一個嶄新的課題。通過家訪的形式和家長溝通,共同做孩子的好學生。
一、重視家訪對學生的心理效應
1、激發(fā)情感效應。情感是人對客觀事物的一種態(tài)度,反映著客觀事物與人的需要之間的聯(lián)系。家訪首先體現(xiàn)教師對學生的關心,認真負責的態(tài)度。多數(shù)教師在繁忙的課務之后,犧牲自己的時間,甚至在夜間或雨雪天扣響學生的家門,這往往使家長和學生深深感動。家訪讓學生體會到被尊重、理解和熱愛,感化并促使他愛家長、愛老師。只有愛家長愛老師了,才能進而產(chǎn)生對祖國、對人民、對社會主義、對自然和科學文化知識的熱愛。學生有了愛,才會有強烈的責任心和義務感。可以這么說,比起請家長校訪和書信、電話聯(lián)系來,家訪更有助于教師與學生、家長情感的接觸和心靈的交流,縮短家校的空間、心靈距離,產(chǎn)生親近、共鳴、信賴的效應,對學生思想和學習都產(chǎn)生強大的推動作用。
2、激勵意志效應。意志是人們按照既定目的,克服各種困難,以調節(jié)內(nèi)外活動的心理過程。良好的意志品質表現(xiàn)在自覺、堅韌、果斷和富有自制力。我們要培養(yǎng)學生這些良好的意志品質,使他們有主見、有耐心、有毅力,既不盲從,也不武斷,既不畏縮不前,也不魯莽行事,能在困難中磨練自己的意志。家訪中可根據(jù)學生嫉妒、自卑、自私、怕艱苦、怕挫折等不成熟的心理特征,因人施訪,同家長、學生三方一道尋問題、談危害、找原因、尋對策,幫助學生誠實勇敢、吃苦耐勞、積極向上的精神品質,養(yǎng)成良好的道德意志和行為習慣。
3、能激活智能效應。情感、意志、智能三者相互制約,家訪在使學生的情感受到激發(fā),意志受到激勵的同時,還能使師生心心相印,情感交融,心理相容,從而激發(fā)學生學習興趣,使學生進入最佳學習境界。
二、更新家訪對家長的指導內(nèi)容
通過家訪,教師可以及時了解家長的教育方式和思想觀念和掌握教育方法,力求在教育學生的思想上、認識上和行動上達成一致。家訪可以圍繞利于學生的全面發(fā)展和主動發(fā)展這兩點來展開。
1、促使孩子全面發(fā)展
通過家訪,幫助家長轉變教育觀念,促使家長能正確和支持素質教育,全方位地關注子女,從全面提高學生的綜合素質的角度觀察研究自己孩子的長處和短處。既要關心考分,更要關心孩子品德的培養(yǎng)和健康心理的塑造。分數(shù)固然重要,但比分數(shù)更重要的是教育孩子學會如何做人,教會孩子如何學會學習。在做人方面要多給以正確影響,指導其適應人際關系。在學習方面要注重良好習慣的養(yǎng)成和學習方法的指導,在心理上多一點溝通,在健康方面有多一點關注,在技能方面多給孩子提供勞動鍛煉和生活磨練的機會,從而促進孩子真正全面發(fā)展。
2、促使孩子主動發(fā)展。
通過家訪,引導家長積極配合學校的素質教育,杜絕“白天在學校搞減負,實施素質教育,夜間家長請家教,搞應試教育的現(xiàn)象。家長要幫助孩子利用自由支配時間去發(fā)展個性和特長,學會主動發(fā)展,為學生營造較為寬松的`和諧的環(huán)境,并對學生健康的興趣和愛好給予物質上的支持和精神上的鼓勵,特別應在開闊學生的視野、拓寬思維空間,激發(fā)創(chuàng)新上多關注,有意識地培養(yǎng)創(chuàng)新精神,開發(fā)創(chuàng)新潛能,使自己的孩子能從容地步入新技術革命和信息時代,以適應未來社會和現(xiàn)代化生活的需要。
三、遵循家訪的基本原則。
1、普遍性原則。素質教育要求面向全體學生,這就需要教師應對每個學生傾注自己全部的情和愛,要深入到全體學生中去。這就要求在家訪時既不局限于差生的家庭,也不局限于優(yōu)生的家庭,而要使每個學生的家庭每個學期都能得到一次以上的家訪。
2、主動性原則。一方面是要將了解到的學生情況積極主動地與家長聯(lián)系,以便及時溝通,及時商定對策,另一方面是在談話時要掌握主動權,能控制整個談話內(nèi)容,有效地達到家訪的目的。
3、經(jīng)常性原則。定期性,經(jīng)常性地家訪,適時地通報學生在校學習情況,了解學生在家表現(xiàn),及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,持之以恒。
4、科學性原則。家訪時要講究技巧,講究藝術,用真心去關懷,用耐心去教育,用精心去指導,用恒心去堅持,以期達到最佳效果。
四、優(yōu)化家訪過程
1、細心觀察和研究,做好家訪前的準備。
平時要注意觀察、了解,在家訪前應對每個學生的性格、品質、特長做到在家訪前能備好家訪這一課:如何與家長交流,要向家長了解什么,該說什么,怎么說,達到什么預期的目的,如此等等。
2、選擇適當?shù)募以L形式。
。1)了解式家訪。為了解新班學習教育情況,是學生表現(xiàn)突出、出現(xiàn)問題要了解情況而進行家訪。
。2)開導式家訪。當學生犯了錯誤或在學習、生活和人際關系中出現(xiàn)了挫折時,教師要及時家訪、耐心開導。
(3)鼓勵式家訪。當學生表現(xiàn)很好或后進生有了進步時,要鼓勵家長進一步教育好子女。
。4)慰問式家訪。當學生的家庭發(fā)生了不幸或學生生病、發(fā)生了意外時應登門家訪。
。5)閃電式家訪。有時為了把某個問題弄個水落石出,教師突然家訪,這對于了解真實情況,解決疑難問題是十分必要的。
3、講究談話技巧,提高家訪效率。
(1)真誠相待。平易近人的工作態(tài)度,認真負責的工作作風,踏實細致的工作方式,使得家長樂于接受教師的勸說和指導。
。2)評價客觀。如果評價不客觀公正,就會影響家長對學生的教育方法,會傷害他們的情感。任何一個學生都是既有長處又有短處,教師在指出學生成績、優(yōu)點的同時,也應指出所犯的錯誤、存在的不足或潛伏的不利于健康成長的因素,給家長以信心,又使家長明確努力方向。
。3)曉之以理。通過引經(jīng)據(jù)典、旁征博引的說理和生活中的經(jīng)驗教訓的介紹,促使家長心悅誠服地接受教師要倡導的教育思想和方法,做到以情感人,以理服人。對家長所提的合理化建議要認真作好記錄并虛心接受。
4、正確處理好家訪中的有關問題。
(1)尊重性和平等性。教師與家長在教育學生的目的上是共同的,在人格上是平等的,不能因為自己管著孩子,便高高在上,以教訓的口吻與家長交流。如果教師時刻板著“法官式”的臉,動機再好,道理再深,也只能是收效甚微。另外,無論是對當權的或者經(jīng)商有錢的,還是普通百姓的家長;無論是對優(yōu)等生還是差生的家長都要一視同仁。否則處在弱勢地位的家長很敏感,會有遭受教師冷遇的感覺,以為教師勢利眼,不公正,進而懷疑教師教育措施和處理問題方法的正確性、合理性,甚至遷怒于學生,使學生產(chǎn)生逆反心理,增加教育難度。
(2)隱私性。有的家長非常信任老師,為了讓教師全面了解學生,采取針對性的教育措施,將孩子在校外表現(xiàn)出來的缺點或向家長講的問題反映給教師。教師切不可將其作為批評學生的證據(jù)張揚出去。那將失去家長的信任和引起學生的不滿,導致抵觸情緒,致使教師再也聽不到中肯的意見,而對學生情況不了解,教育決策失誤。
。3)忌懶。不能因為家訪的費時費事而怕辛苦,用開家長會來代替家訪。開家長會和家訪是不同的工作方法,家長會要召開,家訪也不能忽視,更不能取代。
工作年度計劃 篇6
20××是門診面對新挑戰(zhàn),謀求新發(fā)展之年,面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動,注射室、感染性疾病科門診搬遷,規(guī)范二級綜合醫(yī)院科室建設管理格局,任務艱巨而繁重。門診部將在院領導的正確領導下,圍繞“《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》”實施方案、平安醫(yī)院建設兩個主題,開展今年的門診醫(yī)療服務工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。
將20××年的具體工作安排如下:
一、門診主要工作目標
1、門診日志登記完好,復診率60%;
2、門診處方合格率95%;
3、門診病歷書寫格式合格率90%;
4、門診與出院診斷符合率90%;
5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務窗口等候時間10分鐘;
6、急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專人管理,專柜、專鎖,天天交點,有使用記錄)。
7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%,常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。
9、門診病人滿意度90%。
10、本地患者復診預約率達到50%。
二、門診管理
科學、全面、合理、高效的管理是科室醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的有力保證,為了切實提高科室的整體管理水平,本年度將主要抓好以下幾項工作:
1、加強專家門診管理
2、加強感染性疾病科門診管理
3、加強普通門診診室管理
4、加強注射室管理
5、加強科室行政管理力度,明確門診辦管理職責。
規(guī)范門診管理格局。
把兩種管理模式:
單獨核算自收自支式,直線門診式。嚴格執(zhí)行門診部各項工作制度,不斷提高管理質量和管理效率。部門負責人不定期深入科室、診室,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。對違反規(guī)章制度的部門或個人,按照績效管理辦法采取教育、勸導、經(jīng)濟處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),自覺遵紀守法的良好習慣。
6、大力倡導“以人為本”的管理理念。
定期與員工進行交流,認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議,充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規(guī)范化、制度化、科學化管理進程。
7、按時完成院方臨時性指令任務。
三、門診醫(yī)療水平的提高
全面啟動門診醫(yī)生工作站,提高門診診療效率,弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問題為導向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題,大力推進深化改革和改善服務,通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。
努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),使醫(yī)療服務水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,努力構建和諧醫(yī)患關系。
四、提高門診服務水平
。ㄒ唬﹥(yōu)化診區(qū)設施布局,營造溫馨就診環(huán)境
1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,有效引導和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。
3、設置醒目標識。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖,指示標識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務,為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施。
。ǘ┩七M預約診療服務,有效分流就診患者
1、建立網(wǎng)絡信息化預約平臺。增加預約診療方式。
2、推進雙向轉診。推進分級診療,支持雙向轉診,為基層醫(yī)療機構預留號源用于轉診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”,對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。
3、準備試性分時預約。借網(wǎng)絡平臺推行分時段預約,合理安排患者就診、檢查時間,盡量縮短在醫(yī)院候診時間。
。ㄈ┖侠碚{配診療資源
根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。
(四)發(fā)揮信息技術優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗
1、加強信息引導。
通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診間結算、手機等移動設備支付,減少患者排隊次數(shù),縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
2、提供信息查詢。
在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的.檢查檢驗結果查詢服務。
。ㄎ澹┏掷m(xù)改進護理服務,落實優(yōu)質護理要求
1、加強門診服務。
體現(xiàn)良好風貌。醫(yī)院工作人員(包括實習、進修人員)著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。
2、落實優(yōu)質護理。
門診全覆蓋:
導醫(yī)、分診、注射室等部門,責任護士全面履行護理職責,根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求,對患者實施身心整體護理。
(六)規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全
1、加強門診合理用藥。
抗菌藥物使用率<20%,規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應用,倡導能吃藥,就不打肌肉針,能打肌肉針,就不輸液的觀念,降低患者用藥損害。
。ㄆ撸┳⒅蒯t(yī)學人文關懷,促進社工志愿服務
1、注重心理疏導。
加強醫(yī)務人員人文教育和培訓,提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導,有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
2、保護患者隱私。
執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,在門診診室、治療室、設置私密性保護設施。
3、加強社工和志愿者服務。
配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設。積極開展社工和志愿者服務,優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。
(八)妥善化解醫(yī)療糾紛,構建和諧醫(yī)患關系。
規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋,對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。
五、加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉重點部門管理工作,嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術操作規(guī)范,預防院感及差錯事故發(fā)八生。
六、安全生產(chǎn)工作。
安全生產(chǎn)工作責任重大?剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領導小組,制定好全年安全管理工作計劃,不斷完善門診安全管理工作制度及各項應急預案。根據(jù)二級綜合醫(yī)院的要求,加大應急處置能力培訓和管理。門診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓,做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理,把危害降低到最低程度。
七、配合醫(yī)院做好感染性疾病科門診及注射室的搬遷工作。
工作年度計劃 篇7
一、指導思想
深入貫徹落實《教育督導條例》,緊緊圍繞學校工作目標,規(guī)范辦學行為、深入推進課程改革,充分發(fā)揮教育督導“監(jiān)督、檢查、評估、指導”的職能,將督導工作重點轉向督學,服務基層,扎實開展有效督導,不斷提升督導水平。
二、主要工作
1、積極做好教育督導的宣傳工作。
2、按照《溆浦縣義務教育學生營養(yǎng)改善計劃操作辦法》要求,切實督促學校辦好這項惠民的民生工程,讓全體學生和廣大家長共享改革開放之成果。
3、認真組織學習《溆浦縣20xx年中小學績效目標管理責任書》,落實各項措施,完成各項指標要求,對照《評分細則》加強督導。并在做好學?冃繕丝己说馁Y料整理和歸檔工作。
4、有效開展對學校安全、德育、教學、教研、體藝21活動的督導工作,
三、主要措施
1、進一步加強學校教育督導自身建設。認真學習溆浦縣人民政府教育督導室編寫的《教育督導工作手冊》,理解掌握教育督導的相關理論知識,明確教育督導的內(nèi)容和職責,熟悉相關教育政策文件精神,通過學習努力提高自身的督導水平,并積極做好教育督導的宣傳工作。
2、做好各項大型檢查的牽頭、指導工作。本年主要是兩項工作:一是要按要求做好我校(鄉(xiāng))“三項評估”數(shù)據(jù)匯總和檔案資料整理歸檔工作,為迎接“三項評估”市檢做好準備。二是認真落實完成《溆浦縣20xx年中小學績效目標管理責任書》的各項指標要求,對照《評分細則》加強督導。
3、積極探索教育督導工作新模式。教育督導工作要緊緊圍繞學校教學這一中心,既關注課堂教學質量,也重視課外輔導工作;既評估教師如何教,也檢查學生怎樣學;既督導教學一線,也檢查教學管理。努力從教與學、教與管多個方面研究解決教學中存在的問題,并切實為教師、教學管理人員和學生提供幫助和指導。特別是要圍繞學校工作計劃和教導處工作計劃進行一項項落實。深入班級,強化聽評課,隨時抽查教師的教案、作業(yè)及批改情況,并做好情況記錄。要求科任教師平時測試后到教務員處進行小考登記,并隨時抽查學科測試試卷。及時與相關教師交流及時督促整改到位,每星期至少聽一個人的課,檢查一個人的教案作業(yè),特別是對特崗教師要加強聽課、評課,并及時指導以提高。教師隊伍建設,教學改革是我們的常規(guī)工作,在教導處的工作計劃中都有具體實施方案,我們將逐項檢查落實情況?傊,通過對教學工作的指導,對教師的備課、上課、作業(yè)批改,學生輔導、階段測評質量分析等常規(guī)管理工作的督導,通過對隨堂課、觀摩課、示范課的及時點評、書面反饋,形成科學嚴謹?shù)亩綄е贫,保證學校教育教學工作規(guī)范有序的進行。
4、開展教學研究,為學校加強教學管理、提高教學質量獻計獻策,充分發(fā)揮智囊作用。督導室成員要結合學校教學工作的實際情況,開展教學研究工作,積極向學校領導和有關部門提出建議。及時反饋教學督導工作信息。督導室成員還應將自己的教學經(jīng)驗和學術見解撰成文章,在學校交流,供全校教師學習和借鑒。
5、積極督導學;顒拥拈_展。一切工作要出效果,都離不開活動的開展,根據(jù)學校工作思路,本年度我校將開展體操比賽、藝術節(jié)活動等多個大型活動,我們不能只重形式不講效果,為活動而活動,要求每項活動都必須認真準備,有計劃有方案,而且每套方案必須有實效性,具有可操作性,考慮要細致、全面。尤其是兒童節(jié)、國慶節(jié)、元旦等“六個節(jié)”活動的`開展是為學生施展才華搭建的舞臺。要真正使這些活動落到實處,使之收到實效。
6、學校文明養(yǎng)成教育的督導。為培養(yǎng)學生良好的生活、學習習慣,我校近幾年來積極組織學生開展文明養(yǎng)成教育活動,樹立“養(yǎng)成良好習慣、成就美好人生”的育人理念,學校督導室必須繼續(xù)督促該活動的有效開展,特別是三月份的寢室整頓必須督促到位,登記到位,以收到明顯實效。
7、加強安全工作杜絕安全事故的發(fā)生,創(chuàng)建平安和諧校園。
8、教師健康的心理素質不僅是學生成才的根基,也是教師教書育人的前提條件,更是學校和諧發(fā)展的重要保證。因此學校督導室要加強與教師的交流,深入到教師中去,傾聽教師的心聲和意見,及時將教師的意見反饋到學校,為學校制定人性化管理措施提供依據(jù)。
9、加強與學生的溝通,深入到學生中去,了解學生的要求和想法。在教學督導過程中始終堅持“以教學質量為中心”和“以學生為本”的理念,及時了解學生的思想動態(tài)以及對教師教學質量的評價和對教學的需求,及時向任課教師和學校各部門反饋,充分調動學生的主動性和積極性,以提高教學質量。
10、協(xié)助學校開展學期初、中、末為主的常規(guī)性教學檢查工作。
11、認真填寫各種檢查、記載表格,搞好教學督導原始資料的積累工作。認真做好各項軟件資料的整理歸檔工作。
12、按時上報學校教育督導信息,并落實到人,使之成為常規(guī)性工作,要求在信息質量上不斷提高。
13、完成學校臨時委托的各項工作。
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