工作年度計(jì)劃

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在就讓我們制定一份計(jì)劃，好好地規(guī)劃一下吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一個好的網(wǎng)站如果沒能為人們所知，那么這個等于沒有存在的必要。所以網(wǎng)站推廣便成了重中之重。

　　鑒于我是電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，加上之前在電子商務(wù)網(wǎng)站兼職過網(wǎng)絡(luò)推廣員的工作，所以對網(wǎng)站推廣的方法和技巧有一定的認(rèn)知。網(wǎng)站類型多種多樣的，不同行業(yè)的網(wǎng)站有著相對不同的推廣方式，我本著積極進(jìn)取的心態(tài)，竭盡全力讓更多的.客戶知道本網(wǎng)站，提高網(wǎng)站訪問量，最終達(dá)到營銷的目的。

　　在公司，我身為一名推廣助理，我將對我的工作計(jì)劃做出以下計(jì)劃：

　　1、認(rèn)真配合主管完成既定的工作內(nèi)容，工作過程中要做不懂就問，對主管安排的推廣方案，有想法或建議要及時(shí)與主管進(jìn)行溝通交流；

　　2、要有網(wǎng)站推廣的推廣知識體系，做到能為公司的推廣工作獨(dú)擋一面；

　　3、主動學(xué)習(xí)并補(bǔ)充相關(guān)推廣知識，能為網(wǎng)站推廣提出建設(shè)性的意見；

　　4、及時(shí)做好網(wǎng)站推廣相關(guān)性總結(jié)，對已經(jīng)執(zhí)行推廣方案做到“取其精華，去其糟粕”從而為下一次推廣方案的實(shí)施起到借鑒作用，進(jìn)一步提高推廣效率。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　20xx年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實(shí)采供和年初制定的。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年共完成甲供材料設(shè)備采購計(jì)劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計(jì)劃核批價(jià)格140份，共計(jì)完成材料設(shè)備采購計(jì)劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

　　一、組織實(shí)施“陽光采購策略”————公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計(jì)及其他部門監(jiān)督。

　　20xx年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個原則，邀請審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計(jì)監(jiān)督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。

　　1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。

　　20xx年通過組織學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》和公司ISO9000體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等采購。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論基礎(chǔ)。

　　2、公開公正透明，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)。

　　采購部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購部都參與，增加陽光采購?fù)该鞫�，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。

　　3、采購效益全線凸現(xiàn)。

　　實(shí)施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價(jià)格降低了３－５％。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購成本。

　　4、監(jiān)督機(jī)制基本形成。

　　做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機(jī)制；防范、抑制腐敗。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

　　二、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

　　20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下�。担�８個百分點(diǎn)（當(dāng)然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購部的兩級價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

　　三、進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

　　20xx年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《采購供應(yīng)部供方信息表》，對每一位來訪的.供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時(shí)也利于采供對供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。

　　根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待。因?yàn)楣�司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個相對特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子相對獨(dú)立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：達(dá)鋼集團(tuán)、拉法基水泥集團(tuán)、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團(tuán)等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　四、步加強(qiáng)對材料、設(shè)備價(jià)格信息的管理

　　20xx年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對材料、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的計(jì)劃、詢比價(jià)都進(jìn)行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、設(shè)備信息庫，以備隨時(shí)查閱、對比。

　　五、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感

　　20xx年采供部特別注重，除組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對材料、設(shè)備有效的追蹤。

　　六、08年將具體從以下幾方面予以改進(jìn)：

　　1、公司推行流程管理的契機(jī)，細(xì)化采購管理流程（10個）

　　房地產(chǎn)水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志，公司從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機(jī)，細(xì)化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平。

　　2、制定采購預(yù)算與估計(jì)成本。

　　制定采購預(yù)算是在具體實(shí)施項(xiàng)目采購行為之前對項(xiàng)目采購成本的一種估計(jì)和預(yù)測，是對整個項(xiàng)目資金的一種理性的規(guī)劃。它不單對項(xiàng)目采購資金進(jìn)行了合理的配置和分發(fā)，還同時(shí)建立了一個資金的使用標(biāo)準(zhǔn)，以便對采購實(shí)施行為中的資金使用進(jìn)行隨時(shí)的檢測與控制，確保項(xiàng)目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動。有了采購預(yù)算的約束，能提高項(xiàng)目資金的使用效率，優(yōu)化項(xiàng)目采購管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項(xiàng)目資金的流向和流量，從而達(dá)到控制采購成本的目的。

　　3、改進(jìn)供應(yīng)商的選擇。

　　在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。根據(jù)我們的規(guī)模，供應(yīng)商的數(shù)量以1

　　4、建立重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫。

　　以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

　　5、建立同一類貨物的價(jià)格目錄。

　　以便采購者能進(jìn)行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價(jià)格上的利益。

　　6、采購員根據(jù)圖紙?zhí)崆敖槿朐儍r(jià)。

　　設(shè)計(jì)圖紙出來后，采供部提前介入，爭取贏得時(shí)間，降低采購成本。

　　在20xx年的工作中，我們部門要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　一.人員確定及職責(zé)：

　　人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)�；�本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助，工作如下：

　　1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。

　　2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。

　　3.負(fù)責(zé)每天的.訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。

　　美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)�；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　推廣：負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動;負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作;策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議;對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果;負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

　　二、引流工作五步走

　　第一步：

　　方法 ： 寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選 流量級別 ： 30--50UV

　　交易量 ：每天1單左右交易

　　策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)

　　第二步：

　　方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。(建議寶貝200以上) 流量級別 ：100UV—300UV 交易量 ：每天1—10單交易

　　策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

　　第三步：

　　方法：直通車、淘寶活動(試用中心等)(日消耗50-100元) 流量級別：基礎(chǔ)流量+(70UV—180UV) 交易量：每天3—20單交易

　　策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

　　第四步：

　　方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)。 流量級別：300UV—1000UV 交易量：每天5—50單交易

　　策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

　　第五步：

　　方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報(bào)(天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等)

　　流量級別：500UV—20xxUV 交易量：每天10—100單交易

　　策略：1-3個爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量。

　　三、整體目標(biāo)：

　　前一個月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。

　　定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位(直通車長期固定推廣)等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上!終極目標(biāo)日單200!長期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上

　　四、活動計(jì)劃：

　　五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)

　　六、銷售目標(biāo)

　　備注：天貓專賣店因沒有銷售數(shù)據(jù)不好做銷售業(yè)績預(yù)測。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　20xx年已經(jīng)過去了三個季度，在這三個季度里，我們班組在推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、思想認(rèn)識和生產(chǎn)經(jīng)營管理、時(shí)限和質(zhì)量方面的把控、嘗試進(jìn)口郵件擴(kuò)大區(qū)域性分揀到段方面、深入推進(jìn)流程優(yōu)化、依靠設(shè)備提高效率、解決場內(nèi)郵件輸送、安全防范、推進(jìn)精細(xì)化管理舉措、隊(duì)伍建設(shè)方面都聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配，很好地完成了任務(wù)。根據(jù)局《關(guān)于思考20xx年工作的通知》精神，我們班組對照20xx年的工作情況來思考20xx年的工作思路，為確保20xx年各項(xiàng)工作有序地推進(jìn)，現(xiàn)將20xx年思想工作作一下認(rèn)識與思考。

　　一、深入推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　作為網(wǎng)運(yùn)支撐單位，郵區(qū)中心局在全局范圍內(nèi)開展了“六大管控體系”的建設(shè)呢，這一建設(shè)深入地推進(jìn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，隨著企業(yè)改革發(fā)展的深入，精細(xì)化管理已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。特別是郵政三大板塊格局形成后，迫切需要通過打牢管理基礎(chǔ)，更好地控制生產(chǎn)全過程。從各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況來看，今年1——6月，我們江高中心總體業(yè)務(wù)處理量同比平均增長超過15%，特別是掛信處理量增長迅猛，有接近30%的增速。

　　郵件分揀封發(fā)時(shí)限質(zhì)量指標(biāo)的完成情況一直處于較高的水平，穩(wěn)居全國網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)前列。如網(wǎng)上清單及時(shí)準(zhǔn)確率和網(wǎng)絡(luò)化分揀率，通過管理層和一線操作層的共同努力，基本保持或接近100%。企業(yè)管理基礎(chǔ)不牢，就會“地動山搖”，必須時(shí)刻加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。目前，我們江高中心從上至下基本形成了一種共識，就是要通過不斷打牢企業(yè)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)，促使員工自覺形成遵章守規(guī)的良好習(xí)慣，打造一支綜合素質(zhì)較高的網(wǎng)運(yùn)隊(duì)伍。當(dāng)然，這都需要一個長期的過程。

　　二、在思想認(rèn)識和生產(chǎn)經(jīng)營管理等各個環(huán)節(jié)上，重點(diǎn)地解決了員工思想認(rèn)識不到位，提高了勞動效率，改變了流量大火車轉(zhuǎn)運(yùn)難的傳統(tǒng)管理模式。

　　在生產(chǎn)特點(diǎn)上有針對性重點(diǎn)地對體系進(jìn)行豐富和充實(shí)，從兩個方面入手推動體系的落實(shí)：

　　一是進(jìn)行各層面、各種方式的宣貫，使六大體系的管理思路植入到每一位員工的深層意識中。同時(shí)，成立推進(jìn)的機(jī)構(gòu)，細(xì)化每一項(xiàng)職責(zé)，并落實(shí)到個人，明確推進(jìn)時(shí)間表和達(dá)標(biāo)要求；在貫徹執(zhí)行過程中，在體系的總體標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際不斷地細(xì)化、完善和提高，使體系貫徹得更深入、更徹底。通過樹立安全標(biāo)兵、模范團(tuán)隊(duì)的典型樣板作為精神激勵，確保郵件安全。

　　二是在全面進(jìn)行生產(chǎn)現(xiàn)場整治的同時(shí)，通過設(shè)置裝卸平臺、大力啟用地臺板、叉車作業(yè)、規(guī)劃半自動化流水線的作業(yè)模式，推廣郵路集裝化運(yùn)輸?shù)却胧�，改變流花大火車轉(zhuǎn)運(yùn)難的傳統(tǒng)作業(yè)模式，盡最大努力減輕了員工的勞動強(qiáng)度，提高了勞動效率，加快了郵件處理和傳遞速度。充分利用信息手段，搭建火車轉(zhuǎn)運(yùn)全信息、全電子化、全過程生產(chǎn)管控平臺，以最直觀、最全面、最快速、最有效的管理界面，改變流量大火車轉(zhuǎn)難運(yùn)的傳統(tǒng)管理模式。

　　三、全省郵件大集中以后，在時(shí)限、質(zhì)量方面得到了更好的把控。

　　全省郵件大集中以后，我們班組參加了上級組織的“保時(shí)限、促發(fā)展、創(chuàng)和諧”勞動競賽活動。這次活動推動了20xx年的各項(xiàng)生產(chǎn)目標(biāo)的貫徹執(zhí)行，提高了我局網(wǎng)運(yùn)支撐服務(wù)水平，并強(qiáng)化了管控能力，確保全程時(shí)限達(dá)標(biāo)，調(diào)動了全局的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營意識，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步地統(tǒng)一思想，激發(fā)了廣大員工“爭先創(chuàng)優(yōu)”的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)建了和諧郵區(qū)。

　　在這次活動中建立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，全員共同參與，落實(shí)責(zé)任到個人，以量化考核為主、定性考核為輔，建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕顒哟胧�，通過競賽，全面挖掘了內(nèi)部的潛力，優(yōu)化了工作流程，強(qiáng)化執(zhí)行，提高勞動效率，改善服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，營造一個比學(xué)趕幫、積極向上、勤勞奉獻(xiàn)的良好企業(yè)氛圍，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。

　　勞動競賽是企業(yè)全心全意依靠職工辦好企業(yè)的重要載體，對促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展具有重要意義。20xx年我們要以勞動競賽為契機(jī)，充分凝聚全體職工的智慧與力量，積極開展勞動競賽活動，確保全程時(shí)限，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)建和諧郵區(qū)。

　　四、在嘗試進(jìn)口郵件擴(kuò)大區(qū)域性分揀到段方面有了全新的想法。

　　著重?cái)埻镀脚_的建設(shè)，各市的投遞道段也都隨之進(jìn)行了變更，加上近兩年來郵件量不斷增加和城市新地址不斷出現(xiàn)，造成了進(jìn)口落地郵件分揀錯分現(xiàn)象嚴(yán)重，極大地影響了郵件的及時(shí)妥投率。根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)摸索出五項(xiàng)措施，可以有效提高進(jìn)口落地郵件分揀的準(zhǔn)確性。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)和積累。每一位分揀人員應(yīng)該將“沒有一起差錯”作為不懈追求的目標(biāo)，必須熟記每個攬投分部名稱、地址和界限，同時(shí)要最大限度地掌握市區(qū)內(nèi)居民小區(qū)和商業(yè)區(qū)的名稱和地址。

　　嚴(yán)格按流程標(biāo)準(zhǔn)開拆分發(fā)。進(jìn)口總包開拆接收后，市區(qū)內(nèi)投遞郵件要由專人按攬投分部格眼分堆碼放，所有進(jìn)口總包開拆完畢后，按攬投分部封發(fā)總包，隨時(shí)掃描條碼，隨時(shí)點(diǎn)數(shù)、裝袋、扎袋，避免不同總包扎串袋牌。

　　對不確定的郵件要加強(qiáng)溝通。對無法確定封發(fā)去向的郵件，不得隨意試分，要求生產(chǎn)一線員工認(rèn)真查找資料進(jìn)行確認(rèn)，確保當(dāng)頻次準(zhǔn)確發(fā)出。

　　每日反饋錯分郵件要填寫《錯分登記表》，將上一頻次錯分郵件號碼和詳細(xì)地址通報(bào)在班組公布欄上，并標(biāo)注應(yīng)發(fā)“某攬投分部”。分揀部門按郵件號碼逐一核查分揀人員姓名，作為考核依據(jù)；日終對相關(guān)分揀人員培訓(xùn)。《錯分登記表》要作為分揀重點(diǎn)地址庫和將來學(xué)習(xí)、工作及培訓(xùn)的第一手資料進(jìn)行存檔。

　　及時(shí)梳理地址變更信息。如果有單位、個人地址變更或出現(xiàn)新的小區(qū)、建筑物時(shí)，各攬投分部要及時(shí)整理，填報(bào)《地址變更登記表》，標(biāo)明原地址和現(xiàn)地址，原投遞區(qū)域和現(xiàn)投遞區(qū)域，上報(bào)公司網(wǎng)運(yùn)部。網(wǎng)運(yùn)部核實(shí)整理后，及時(shí)告知特快分揀部門。

　　五、本著提高運(yùn)行雙效的目的，結(jié)合各自專業(yè)的特點(diǎn)，深入推進(jìn)流程優(yōu)化。

　　郵件處理流程優(yōu)化工程在集團(tuán)公司的統(tǒng)一指揮下，在各級郵政企業(yè)的共同努力下，通過努力，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)設(shè)的工作目標(biāo)，取得了成績，如推行了郵件封發(fā)無紙化改革；全面實(shí)施了進(jìn)、出口郵件分揀前置，郵件分揀效率與傳遞速度得到提高；啟動了郵政編碼調(diào)整、維護(hù)工作；開展包裹處理流程優(yōu)化工作；積極探索集裝化運(yùn)郵道路。

　　20xx年流程優(yōu)化工程可在20xx年的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)、深化工作的基礎(chǔ)上，以郵政編碼和地址庫建設(shè)、擴(kuò)大集裝化運(yùn)郵試驗(yàn)為核心，啟動流程優(yōu)化二期工程。動員全網(wǎng)力量，提高郵政編碼和基礎(chǔ)地址庫質(zhì)量，使之能夠滿足生產(chǎn)自動化、機(jī)械化處理的需要，滿足函件、包裹等業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。同時(shí)，要在實(shí)驗(yàn)論證的基礎(chǔ)上，加快郵件集裝化運(yùn)輸?shù)牟椒�，加快推進(jìn)網(wǎng)路結(jié)構(gòu)調(diào)整工作的實(shí)施。圍繞郵政編碼地址庫建設(shè)，重點(diǎn)提高郵政編碼地址數(shù)據(jù)質(zhì)量及準(zhǔn)確率，強(qiáng)化郵政編碼地址信息在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，優(yōu)化大客戶預(yù)處理流程，完善信函處理體系及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施郵政編碼擴(kuò)位，加強(qiáng)郵政編碼宣傳和推廣等。

　　六、在技術(shù)創(chuàng)新上，依靠機(jī)器設(shè)備減低人工作業(yè)難度，提高效率。隨著業(yè)務(wù)處理量的增長，創(chuàng)新技術(shù)更好地解決了場內(nèi)郵件輸送的問題。

　　這里的作業(yè)方式已經(jīng)不再是以前傳統(tǒng)的分科作業(yè)，而是單層大平面作業(yè)，所有的設(shè)備，工藝流程都集中在單層大平面車間內(nèi)，實(shí)行分區(qū)作業(yè)。在這種情況下，如果延續(xù)之前的分科設(shè)置管理模式，會造成機(jī)構(gòu)重疊、人員繁多、交接繁瑣、壓縮冗余人員、提高管理效率的目的，所以推出了總監(jiān)負(fù)責(zé)制的管理模式，帶動了職能分工、生產(chǎn)組織、規(guī)章制度、“三項(xiàng)”制度等一系列的改革，實(shí)現(xiàn)了“規(guī)范化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化”的“四化”管理，其理念貫穿于整個管理過程中。形成了兩大特色，實(shí)行扁平化管理，減少管理層次，提高管理雙效。動態(tài)管理促成競爭機(jī)制。效果是精簡機(jī)構(gòu)人員，增強(qiáng)管理效能；提高勞動生產(chǎn)率和生產(chǎn)質(zhì)量。

　　七、安全防范的各項(xiàng)工作得到落實(shí)。

　　20xx年我班組接到了上級發(fā)下的《關(guān)于加強(qiáng)郵件安全管理工作的通知》，在通知明確表示，近期，省內(nèi)個別局頻繁發(fā)生郵件被盜事件，對郵政的社會聲譽(yù)造成一定影響。

　　為進(jìn)一步強(qiáng)化郵件內(nèi)部處理環(huán)節(jié)的規(guī)范操作，確保江高中心內(nèi)部郵件處理的安全，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)郵件安全管理工作事項(xiàng)，充分認(rèn)識到郵件安全的重要性，明確本班郵件處理的職責(zé)所在，教育職工郵件安全關(guān)系到郵政企業(yè)的社會形象和聲譽(yù)，工作中時(shí)刻將郵件安全放在首位，維護(hù)郵政的良好聲譽(yù)，針對班組情況對薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)控；進(jìn)口班和重件開拆班要嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)范操作，對所接收的總包及散件嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視制度，特別是對通過委辦車帶運(yùn)的總包，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)當(dāng)班郵務(wù)，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，及時(shí)向上一環(huán)節(jié)繕發(fā)驗(yàn)單，同時(shí)要清晰注明發(fā)現(xiàn)郵件異常時(shí)的情況，劃清責(zé)任段落；要強(qiáng)化生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理，加強(qiáng)對本班組作業(yè)區(qū)域的巡視，發(fā)運(yùn)班組要做好待發(fā)總包的堆位管理，確保堆位清晰，綜合班加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的視頻監(jiān)控；綜合班做好查、驗(yàn)單回復(fù)和郵件丟失損毀的.墊付賠償工作，對于確屬本中心責(zé)任的郵件及時(shí)啟動賠償程序，先行向用戶賠償，降低負(fù)面社會影響。

　　20xx年，本班組在郵件防范方面要加強(qiáng)思想認(rèn)識，對安全防范方面存在的問題要做到心中有數(shù)，不能麻弊大意。

　　八、在推進(jìn)精細(xì)化管理方面增加新舉措，特別是在貫徹落實(shí)“六大管控體系”方面又有新的重點(diǎn)措施。

　　20xx年，中心局在精細(xì)化管理方面的舉措主要體現(xiàn)在“六大管控體系”方面，那生產(chǎn)指揮調(diào)度體系、時(shí)限質(zhì)量管控體系、安全保障體系、技術(shù)支撐服務(wù)體系、人力資源體系、企業(yè)文化建設(shè)體系。20xx年，我班組在20xx年的基礎(chǔ)上，加深思想認(rèn)識，切實(shí)結(jié)合工作中的薄弱環(huán)節(jié)，在20xx年的工作中，加以克服。

　　生產(chǎn)指揮調(diào)度體系。中心局通過推進(jìn)“三化”改革，在強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、規(guī)范作業(yè)流程、加強(qiáng)動態(tài)調(diào)度、提升網(wǎng)路經(jīng)營效益等方面取得了重大成績，但通過對生產(chǎn)指揮調(diào)度管理的深入分析，仍存在一定的薄弱環(huán)節(jié)。通過建立完善的生產(chǎn)指揮調(diào)度管理體系，提高網(wǎng)路運(yùn)行管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性，增強(qiáng)實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)的主動性，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供更強(qiáng)有力的支撐，促使網(wǎng)路運(yùn)行效率和效益不斷提高。

　　時(shí)限質(zhì)量管控體系。建立時(shí)限質(zhì)量管控體系，一方面促進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和郵政服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，全面完成各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)，確保郵政通信生產(chǎn)暢通，更好地為郵政前臺經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)的支撐服務(wù)；另一方面加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理，強(qiáng)化監(jiān)控作用，逐步推進(jìn)質(zhì)量前置管理；逐步樹立質(zhì)量管控工作重心從事后補(bǔ)救到事中控制再到事前預(yù)防的意識，確保郵件在中心局各個環(huán)節(jié)無質(zhì)量問題。

　　安全保障體系。構(gòu)建安全保障體系，把安全工作作為一個系統(tǒng)工程，確保安全責(zé)任落實(shí)到位、安全職責(zé)履行到位，完善人防、物防、技防、制度防范的四防控制，突出事前防范、過程控制、應(yīng)急處置三層把關(guān)，實(shí)施橫到邊、縱到底的安全網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)安全工作系統(tǒng)化、安全管理網(wǎng)絡(luò)化，推進(jìn)安全精細(xì)化管理，努力把安全工作貫穿于生產(chǎn)運(yùn)行全過程，實(shí)現(xiàn)對九類安全風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，努力促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)員工個人、家庭、企業(yè)和社會的和諧。

　　技術(shù)支撐服務(wù)體系。通過對中心局技術(shù)設(shè)備管理現(xiàn)狀的總結(jié)和分析，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備管理理念，不斷探索、實(shí)踐，提出符合企業(yè)實(shí)際的“六全一體”技術(shù)設(shè)備管理模式——全員工的管理組織、全過程的管理范圍、全手段的管理技術(shù)、全系統(tǒng)的管理動態(tài)、全方位的管理循環(huán)、全效益的管理目標(biāo)，建立維護(hù)保養(yǎng)模式先進(jìn)、信息技術(shù)應(yīng)用水平較高、滿足生產(chǎn)業(yè)務(wù)需求的技術(shù)設(shè)備支撐體系。

　　人力資源體系。人力資源體系的建設(shè)是為推動企業(yè)全面轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高人工效能，推動流程優(yōu)化和工時(shí)精細(xì)化管理等配套措施的落實(shí)，促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置，保證工時(shí)利用率和勞動生產(chǎn)率的提高，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力的人才保障。體系包括招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、人力資源配置、勞動關(guān)系管理等部分，涵蓋了人才管理、隊(duì)伍建設(shè)、工時(shí)管理等方面的內(nèi)容。

　　企業(yè)文化建設(shè)體系。面對新形勢和新情況，傳統(tǒng)的文化管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。為此，需要提煉一套與發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)與員工共同追求的企業(yè)文化，引領(lǐng)企業(yè)走向卓越。通過對企業(yè)愿景、宗旨和理念進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和深層的解讀，同時(shí)，闡釋符合企業(yè)利益的基本道德修養(yǎng)和行為規(guī)范，不斷借鑒、吸收和融合當(dāng)下時(shí)代精神以及當(dāng)今先進(jìn)企業(yè)文化精髓，從而建立起一套適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化體系

　　20xx年，關(guān)于生產(chǎn)指揮調(diào)度、時(shí)限質(zhì)量管控、安全保障、技術(shù)支撐服務(wù)、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)等各個體系，結(jié)合最新的科技手段，使工作更精益求精。

　　九、在隊(duì)伍建設(shè)上要提升素質(zhì)。

　　據(jù)中心局《開展先進(jìn)工作法推廣活動的通知》的精神，為夯實(shí)網(wǎng)運(yùn)基礎(chǔ)，加強(qiáng)網(wǎng)運(yùn)隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員生產(chǎn)作業(yè)的職業(yè)技能與網(wǎng)運(yùn)管理水平，各局各班組參加了現(xiàn)以“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)先進(jìn)、做先進(jìn)”為主題的先進(jìn)工作法推廣活動。其意義和目的就是通過推廣活動，能將實(shí)用的操作模式、流暢的作業(yè)流程、科學(xué)的管理方法落到實(shí)處，從而達(dá)到進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)運(yùn)隊(duì)伍建設(shè)，提高從業(yè)人員生產(chǎn)作業(yè)的職業(yè)技能，體現(xiàn)以人為本的網(wǎng)運(yùn)管理水平，全面提升網(wǎng)運(yùn)從業(yè)人員的隊(duì)伍整體素質(zhì)和自主創(chuàng)新能力的目的。通過“學(xué)、創(chuàng)、做”為主線的活動開展，對操作模式、作業(yè)流暢、管理方法進(jìn)行總結(jié)，從而達(dá)到點(diǎn)、線、面三個層面全面提升的目的。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　關(guān)于xx超市新一考核年度的工作計(jì)劃與安排首先感謝諸位領(lǐng)導(dǎo)這過去幾年的工作中對我的所有支持與幫助我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定以及各位同仁給予我的支持我之所以能有今天的成績是與大家當(dāng)初于我的鼓勵和關(guān)懷分是不開的在這里，我要真誠地向各位果斷決策的領(lǐng)導(dǎo)向各位為公司勤勉服務(wù)的同仁致以深深的敬意接下來我將匯報(bào)下一年考核年度的工作計(jì)劃和安排首先在工作態(tài)度上我將繼續(xù)保持一絲不茍工作態(tài)度并與同事之間真誠的互幫互助，在這期間我學(xué)會了許多關(guān)于銷售方面的技巧，學(xué)會了揣摩顧客的消費(fèi)心理，學(xué)會了對產(chǎn)品指示賣點(diǎn)的充分理

　　解以及怎樣更好的去掌握商品的銷售規(guī)律。隨著人們生活水平質(zhì)量的提高和群眾生活節(jié)奏的加快，關(guān)于我們超市的工作質(zhì)量和要求也是跟著提高。

　　在銷售方面，根據(jù)顧客的需要結(jié)合實(shí)際生活所需，投顧客所喜歡而向顧客推薦商品或?yàn)樗麄冏龅綕M意的服務(wù)。不管任何情況都以真誠的微笑面對每一位顧客，面對顧客的吹毛求疵以及無理取鬧等不好的現(xiàn)象也以公司的利益為重，堅(jiān)決不做有損于公司形象的言行舉止。堅(jiān)持服務(wù)一條龍，不管顧客出現(xiàn)在哪我的工作就在哪，以顧客服務(wù)為中心，堅(jiān)持"顧客第一服務(wù)至上"的質(zhì)量。用微笑和溫暖的話語和顧客交流，例如"我能幫助您點(diǎn)兒什么"或者"您需要我?guī)湍�介紹什么"或者"讓我來幫助您做。"顧客離開的時(shí)候，向顧客微笑說再見，歡迎下次再來選購。產(chǎn)品價(jià)格方面根據(jù)市場調(diào)查工作，掌握同行業(yè)的競爭對手商品的價(jià)格高低，再對本公司的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行對比參照，向領(lǐng)導(dǎo)部門提出自己的意見做為參考。在商品賣點(diǎn)上根據(jù)市場調(diào)查，以最新鮮的'商品狀態(tài)來供顧客挑選，并時(shí)常做商品調(diào)查和同行業(yè)的商品對比，分析我公司的有點(diǎn)與不足，對于優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，對于缺點(diǎn)進(jìn)行更正彌補(bǔ)。

　　在衛(wèi)生方面，時(shí)刻以公司的要求和衛(wèi)生部門的規(guī)定嚴(yán)格做好衛(wèi)生工作，保證產(chǎn)品的衛(wèi)生與新鮮，時(shí)刻檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等，在即將來臨的夏季高溫階段，更是需要加強(qiáng)管理和提高警惕，絕不容許過期或腐壞等胡子那個框出現(xiàn)在工作范圍之內(nèi)。在旺季方面保證工作的各個方面都達(dá)到管理要求，保持每個方面的正常進(jìn)行和經(jīng)營，做到盡善盡職，照顧到商品的各個細(xì)節(jié)，避免失誤等的出現(xiàn)。在淡季方面，仍舊以積極的態(tài)度爭取做好工作，不因季節(jié)原因影響工作質(zhì)量和公司效益，并且拿出平日雙倍的努力態(tài)度。在以后的工作中我將更進(jìn)一步，立足本職，以誠信為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，時(shí)刻以工作利益為準(zhǔn)則。

　　最后，我想說xx超市集團(tuán)上下員工共同天地共同分享著末成功的喜悅，共同體味著收獲的快樂。在我們的心里，"敬業(yè)，誠信，進(jìn)取，創(chuàng)造"成為唯一的信念，"無私奉獻(xiàn)，穩(wěn)健務(wù)實(shí)，追求完美"是唯一的目標(biāo)，"勤勉盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)"更應(yīng)在我們的每一件工作當(dāng)中得到具體落實(shí)。希望以后的工作，公司上上下下同心同德，心往一處想，勁往一處使，我們有理由相信，xx超市因?yàn)橛形覀兏鼜?qiáng)大，我們因?yàn)閤x超市更驕傲。

　　最后祝諸位工作順利，身體安康！謝謝！

工作年度計(jì)劃 篇6

　　為做好20xx年各項(xiàng)工作，根據(jù)省、市衛(wèi)生工作要求，結(jié)合實(shí)際，制定如下工作計(jì)劃：

　　一、重點(diǎn)工作

　　1、貫徹落實(shí)持續(xù)改進(jìn)工作實(shí)施方案，做好迎檢工作。

　　2、進(jìn)一步深化與外院的聯(lián)系與合作。

　　3、辦理35畝建設(shè)用地相關(guān)手續(xù)。

　　4、啟動醫(yī)院績效考核管理工作。

　　二、醫(yī)療質(zhì)量

　　1、醫(yī)療質(zhì)量管理組織和制度健全，定期開展專項(xiàng)檢查和考核工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行各類醫(yī)療政策法規(guī)，醫(yī)療技術(shù)管理和醫(yī)療文書符合規(guī)定要求。

　　3、醫(yī)技質(zhì)量管理規(guī)范，服務(wù)項(xiàng)目滿足臨床需求，各類技術(shù)操作規(guī)范，報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　4、落實(shí)輸血和用血有關(guān)法律和規(guī)范，開展血液質(zhì)量全程監(jiān)管，臨床用血安全，合理、有效。5、醫(yī)院感染控制符合規(guī)章要求，開展多重耐藥菌的監(jiān)控指導(dǎo)，重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群與高危險(xiǎn)因素的監(jiān)測，消毒滅菌合格率100%。

　　6、藥劑管理規(guī)范、安全，處方點(diǎn)評管理及藥物安全性監(jiān)測等制度落實(shí)，抗菌藥物的`分級和使用符合規(guī)定要求。

　　7、傳染病監(jiān)測及報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確，醫(yī)療廢物處理規(guī)范，定期對工作人員進(jìn)行傳染病防治知識和技能培訓(xùn)。

　　三、依法執(zhí)業(yè)

　　1、落實(shí)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，醫(yī)師和護(hù)士持兩證(資格證和執(zhí)業(yè)證)上崗。

　　2、真實(shí)、客觀的發(fā)布醫(yī)療信息，無科室租賃、變相承包等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。

　　3、藥品、器材、試劑、一次性醫(yī)療物品等采購使用及管理符合規(guī)定要求。

　　4、放射性藥品、醫(yī)用毒性藥品等“特殊管理藥品”管理制度健全，安全設(shè)施到位。

　　四、隊(duì)伍建設(shè)

　　1、做好年度大學(xué)生招錄工作，優(yōu)化中醫(yī)藥、中西結(jié)合專業(yè)技術(shù)人員的比例。

　　2、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，做好名老中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)繼承工作。

　　3、優(yōu)先給予人才培養(yǎng)、引進(jìn)和交流等方面的資金支持。

　　4、修繕崗位管理、職稱評聘、請銷假、外出進(jìn)修等人事管理制度。

　　五、科室建設(shè)

　　1、規(guī)范、合理的設(shè)置及命名臨床科室，并參照中醫(yī)醫(yī)院臨床科室建設(shè)與管理指南的予以建設(shè)和管理。

　　2、加強(qiáng)“十二五”重點(diǎn)專科項(xiàng)目建設(shè)，鼓勵臨床科室申報(bào)各級重點(diǎn)專科（學(xué)科）。

　　3、應(yīng)用常見病、優(yōu)勢病種的中西醫(yī)結(jié)合診療方案及中醫(yī)臨床路徑，并不斷分析、總結(jié)和優(yōu)化。

　　4、開展冬病夏治、冬病冬治及膏方等中醫(yī)特色服務(wù)，提高中藥飲片和中醫(yī)非藥物治療比例。5、加強(qiáng)治未病科建設(shè)，做好“治未病”干預(yù)服務(wù)，即中醫(yī)健康教育和指導(dǎo)（包括中醫(yī)健康教育和指導(dǎo)，中醫(yī)技術(shù)方法干預(yù)等）。

　　六、護(hù)理工作

　　1、護(hù)理技術(shù)操作（含中醫(yī)）、危重癥患者護(hù)理、消毒隔離、常見護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理文書及健康教育等主要工作指標(biāo)符合規(guī)定要求。

　　2、執(zhí)行《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》，開展辨證施護(hù)，以及中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項(xiàng)目≥4項(xiàng)。

　　3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到100%。

　　4、病房護(hù)理人員總數(shù)與病區(qū)實(shí)際開放床位數(shù)的比例達(dá)到0.4:1。

　　七、科研教學(xué)

　　1、建立完善教學(xué)管理機(jī)制，提高臨床師資帶教能力和水平。

　　2、開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、定期考核及中醫(yī)藥繼續(xù)教育。

　　3、護(hù)理人員接受業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)≥35學(xué)時(shí)，同時(shí)新進(jìn)護(hù)士中醫(yī)藥知識和技能培訓(xùn)時(shí)間≥35學(xué)時(shí)。

　　4、鼓勵臨床專科申報(bào)科研課題，開展臨床研究工作，并做好項(xiàng)目的執(zhí)行與管理工作。

　　5、繼教參學(xué)覆蓋率達(dá)95%，繼教證書合格率達(dá)90%。

　　6、完成醫(yī)院電子圖書室建設(shè)。

　　八、醫(yī)院文化

　　1、與媒體保持良好合作關(guān)系，做好健康、保健知識宣傳，辦好院刊《健康衛(wèi)士》。

　　2、開設(shè)自辦臺，積極宣傳醫(yī)院發(fā)展建設(shè)成果、中醫(yī)知識、特色療法等。

　　3、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，開展核心價(jià)值觀和為民服務(wù)的宗旨意識教育，提高全員綜合服務(wù)能力及水平。

　　九、黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)

　　1、改進(jìn)工作作風(fēng)。貫徹落實(shí)中央和省市委、及主管部門有關(guān)規(guī)定，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政和反腐工作。

　　2、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任分工。簽訂醫(yī)院與科室負(fù)責(zé)人、科室負(fù)責(zé)人與職工的二級責(zé)任書，以及與設(shè)備、藥品、耗材供應(yīng)商簽訂醫(yī)藥物資購銷廉潔協(xié)議書。

　　3、完善黨風(fēng)廉政工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行“三公”經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定及重大事項(xiàng)民主決策、大額經(jīng)費(fèi)支出（物資采購制度）、述職述廉、專題民主生活會等制度，并定期召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，開展年度自查等。

　　4、開展黨風(fēng)廉政教育和廉政文化建設(shè)活動。堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，嚴(yán)防統(tǒng)方、收受回扣、收受“紅包”等行為，同時(shí)加強(qiáng)對重點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)崗位工作人員教育、監(jiān)管。

　　5、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度及個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果與評先、晉升掛鉤。

　　十、社會治安綜合治理及安全生產(chǎn)

　　1、制定社會治安綜合治理工作計(jì)劃和相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，院科簽訂社會治安綜合治理工作責(zé)任書。

　　2、門診和住院部安全警示、防火設(shè)施完好，疏散通道暢通。

　　3、重點(diǎn)維護(hù)安全防護(hù)及水電氣設(shè)施，壓力容器和管道、電梯等，完好率100%。

　　4、保證投訴渠道暢通，及時(shí)受理群眾信訪、投訴，并按規(guī)定做好登記和上報(bào)。

　　十一、院務(wù)公開

　　1、向社會及患者公開。公開醫(yī)療服務(wù)信息、價(jià)格收費(fèi)等。

　　2、向職工公開。公開醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目及大額度資金使用情況，年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算，車輛使用、物資消耗等情況。

　　信息公開及時(shí)，上傳規(guī)范，沒有零月記錄。

　　十二、指令性工作和基礎(chǔ)建設(shè)

　　1、完成醫(yī)療扶貧、對口支援、各類醫(yī)保政策執(zhí)行，以及雙擁共建、文明創(chuàng)建和節(jié)能降耗等指令性任務(wù)。

　　2、完善醫(yī)院信息化建設(shè)工作，做好檢查驗(yàn)收。建立健全設(shè)備采購論證、管理統(tǒng)計(jì)制度，并依據(jù)實(shí)際需求，合理合規(guī)配置相關(guān)硬件設(shè)備。

　　十三、其他工作

　　1、文書檔案歸檔，資料齊全，整理規(guī)范。涉密及定密制度健全。計(jì)算機(jī)使用和上網(wǎng)符合保密規(guī)定，無泄密。

　　2、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　3、財(cái)務(wù)管理健全。

　　4、群團(tuán)工作有序開展。

工作年度計(jì)劃 篇7

　　一、指導(dǎo)思想

　　隨著昆山市及我校教育事業(yè)的發(fā)展，教育科研工作面臨著更大的挑戰(zhàn)和更好的機(jī)遇，教科處將繼續(xù)以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，弘揚(yáng)“三創(chuàng)”精神，本學(xué)期，認(rèn)真貫徹本學(xué)期學(xué)校工作的總體要求，以素質(zhì)教育和課程改革為重點(diǎn)，以課題研究為抓手，以服務(wù)師生為目標(biāo)，重視新情況、研究新問題、提出新思路，為建設(shè)健和諧校園、為學(xué)校事業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越作出新貢獻(xiàn)。

　　二、工作任務(wù)

　　本學(xué)期，教科處的重點(diǎn)工作主要包括以下四個方面。一要廣泛開展教育科研，進(jìn)一步落實(shí)教育科研的群眾性、示范性和實(shí)驗(yàn)性；二要著力抓好課題研究，完善研究方案、組建研究隊(duì)伍、落實(shí)研究任務(wù)；三要構(gòu)筑科研平臺，繼續(xù)辦好學(xué)校的教育刊物，認(rèn)真組織各項(xiàng)教育科研評比；四要培養(yǎng)科研骨干，有針對性地開展科研培訓(xùn)和結(jié)對指導(dǎo)，為使更多地教師成為“名特優(yōu)”教師創(chuàng)造條件。

　　1、認(rèn)真做好“xxx”學(xué)校主課題的立項(xiàng)、開題工作，為課題的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　目前，學(xué)校已經(jīng)申報(bào)江蘇省及蘇州市教育科學(xué)“xxx”立項(xiàng)課題各一個。我們將在課題立項(xiàng)成功后：

　�。�1）通過集思廣益進(jìn)一步修改課題研究方案，不斷提高方案的科學(xué)性、操作性和預(yù)見性。

　　（2）積極籌備“xxx”立項(xiàng)課題的開題活動。

　�。�3）對全校教師開展課題培訓(xùn)，召集學(xué)校教育科研骨干教師商討課題研究的分工，最大范圍地組建課題研究隊(duì)伍，體現(xiàn)課題研究的群眾性。

　�。�4）為了使課題研究更加規(guī)范，我們將擬訂課題研究指南和考核辦法，進(jìn)一步落實(shí)課題組長負(fù)責(zé)制和考核制，加強(qiáng)過程管理。

　�。�5）組織實(shí)施“xxx”立項(xiàng)課題的開題活動。

　�。�6）積極參加蘇州市教育局組織的.教育科研成果評獎，積極參加上級教科組織的課題成果和課題方案評選，力爭取得好成績。

　　2、認(rèn)真做好“導(dǎo)師制”工作，青年教師培訓(xùn)及教師教育科研培訓(xùn)工作，為青年教師的健康成長提供條件，為教師進(jìn)一步樹立教科意識、改進(jìn)教科方法、提高教科水平提供條件。

　�。�1）本學(xué)期，今年新分配到我校的青年教師不多，所以，本學(xué)期這方面的主要工作是對04、05兩年的“師徒結(jié)對”進(jìn)行必要的調(diào)整，向?qū)�師和青年教師提出明確目標(biāo)和任務(wù)，并加強(qiáng)有關(guān)的檢查和調(diào)研，以更好地發(fā)揮“傳幫帶”的要求。同時(shí)，我們將本著“雙向選擇”的原則，為新走上工作崗位的青年教師配備導(dǎo)師。

　�。�2）為了實(shí)現(xiàn)“引領(lǐng)思想、規(guī)范行為、提升素質(zhì)、促進(jìn)成長”的目標(biāo)，在新學(xué)期中，我們要繼續(xù)做好青年教師培訓(xùn)工作，進(jìn)一步追求培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣化、系統(tǒng)化、實(shí)用化。一方面，我們將繼續(xù)邀請校內(nèi)外名教師、教育教學(xué)教科研骨干與我校青年教師交流。另一方面，我們將配合有關(guān)部門組織青年教師參加各類教學(xué)競賽，以不斷提高青年教師的實(shí)踐能力和教育教學(xué)水平。為了更好地促進(jìn)青年教師在教育教學(xué)方面的成長，我們將制定并實(shí)施“涵青班青年教師教育、教學(xué)成果考核”。

　�。�3）組織教科研骨干開展學(xué)習(xí)、研究和交流，優(yōu)先組織其外出學(xué)習(xí)和交流，力求使他們在成為名師的道路上突破教育科研方面的瓶頸，更快地發(fā)展，為壯大學(xué)校優(yōu)秀教師群體作出貢獻(xiàn)。

　�。�4）推薦學(xué)校教育科研骨干教師參加昆山市學(xué)術(shù)帶頭人的評選，協(xié)助做好昆山市學(xué)術(shù)帶頭人的重新評定工作。

　�。�5）在全校范圍內(nèi)開展課題培訓(xùn)，配合學(xué)校組織各類教師培訓(xùn)。

　　3、加強(qiáng)對課程改革和08年高考帶來的新情況、新問題的研究，為新課程的深入開展提供理論和實(shí)踐的指導(dǎo)。

　�。�1）組編一期以“課程改革”或“高考改革”為主題的《昆中教研參考》。

　�。�2）協(xié)助學(xué)校組織開展課程、教材、教法和評價(jià)的研究和研討活動。

　　4、重視教育科研平臺的構(gòu)筑。

　�。�1）努力辦好《昆中教育》，使之進(jìn)一步成為我校教師探討教育教學(xué)的理論和實(shí)踐，提高教科研水平和教育教學(xué)質(zhì)量的重要陣地。本學(xué)期，我們將編輯兩期《昆中教育》，編輯兩期《昆中教研參考》，編輯四期《傳是》“杏壇論語”版，編輯兩期《江花》。我們將積極參加昆山市優(yōu)秀教育刊物評比，力爭取得好成績。

　　（2）認(rèn)真組織各項(xiàng)教育科研競賽，力爭獲得較高層次的獎項(xiàng)。本學(xué)期，教科處將組織教師參加江蘇省教育學(xué)會、江蘇省教科院、蘇州市以及昆山市教研室和教科所組織的江蘇省多媒體課件制作評比、江蘇省中小學(xué)各科教學(xué)教案評比、江蘇省“師陶杯”、蘇州市“師陶杯”、蘇州市教育科研成果評比等活動。

　�。�3）暢通對外交流的渠道，為教師參加各類學(xué)術(shù)研究和交流活動，展示自我實(shí)力和學(xué)校形象提供條件。

　　5、認(rèn)真宣傳并執(zhí)行《江蘇省昆山中學(xué)教育科研常規(guī)工作考核條理》，認(rèn)真做好職稱論文評審的組織工作，完成上級教科部門和學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作，積極配合其他處室做好工作。積極參與上級有關(guān)部門組織的活動，積極參加校外教科培訓(xùn)、會議及學(xué)術(shù)交流活動，建立并加強(qiáng)同其他教科先進(jìn)學(xué)校、學(xué)術(shù)刊物的聯(lián)系。

　　三、成員分工

　　洪 敏：全面主持教科處工作，協(xié)調(diào)處室內(nèi)外關(guān)系；對外聯(lián)絡(luò)與宣傳；處室工作安排；省級課題研究的組織與管理；教師教科考核；編輯《昆中教育》、《昆中教研參考》、《傳是》“杏壇論語”版。

工作年度計(jì)劃 篇8

　　（一）工作思路

　　**年是落實(shí)黨的十八大精神的第一年，也是實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要轉(zhuǎn)折年。**年乃至今年三年，全市交通運(yùn)輸工作總體思路是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)“小康社會”、“兩個中心”、“四個**”建設(shè)為己任，以趕超宜昌和南陽、爭創(chuàng)全國市級交通一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，以實(shí)干興業(yè)、先行跨越、惠民利民為動力，以作風(fēng)大整頓、項(xiàng)目大提速、創(chuàng)新大推進(jìn)、服務(wù)大提升為抓手，深入轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，竭力提升擔(dān)當(dāng)精神，切實(shí)履行發(fā)展責(zé)任，著力構(gòu)建**綜合交通運(yùn)輸體系，以建設(shè)大交通、構(gòu)筑大通道、形成大網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展大物流，強(qiáng)力助推**經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展。

　　（二）工作目標(biāo)

　　**年，全市交通運(yùn)輸工作要實(shí)現(xiàn)“五新”總目標(biāo)：

　　項(xiàng)目爭取有新成就。積極搶抓國家政策機(jī)遇，不斷完善項(xiàng)目前期要素，認(rèn)真落實(shí)“廳市對接”項(xiàng)目，促使一批國家級、省級重點(diǎn)項(xiàng)目落戶襄陽；

　　投資規(guī)模有新突破。積極爭取市、縣黨委、政府支持，全力破解交通建設(shè)資金瓶頸，全市交通固定資產(chǎn)投資在20xx年的基礎(chǔ)上增長5%、力爭10%，總規(guī)模達(dá)到88億元、沖刺100億元。

　　行業(yè)改革有新亮點(diǎn)。項(xiàng)目前期“工可”報(bào)批、交通籌融資平臺建設(shè)、物流信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、公路養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制、鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管站體制改革、縣級綜合運(yùn)輸體系建設(shè)等行業(yè)熱點(diǎn)的改革和創(chuàng)新，要走在全國、全省的前列；創(chuàng)優(yōu)爭先有新位次。黨建工作、廉政建設(shè)、文明創(chuàng)建、政風(fēng)行風(fēng)、交通安全等各項(xiàng)工作，要在全國有名氣、全省爭第一、全市扛紅旗。

　　服務(wù)發(fā)展有新作為。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識，倡導(dǎo)實(shí)干興業(yè)，在著力構(gòu)建襄陽綜合交通運(yùn)輸體系、服務(wù)“小康社會”、“兩個中心”、“四個襄陽”建設(shè)上取得新業(yè)績，贏得市委、市政府和人民群眾的認(rèn)可。

　�。ㄈ�）主要任務(wù)

　　1、高速公路。谷竹高速公路**段完成一期路基，完成二期橋面鋪裝50%；保宜高速公路襄陽段完成路基土石方工程50%，橋梁樁基工程50%，隧道開挖3000米；麻竹高速公路襄陽東段完成路基土石方工程40%,橋梁樁基工程80%；麻竹高速公路**西段完成路基土石方工程40%，橋梁樁基工程60%；老河口至谷城高速公路完成漢江大橋樁基工程；襄陽繞城高速公路東南段開工建設(shè)路基15.6公里，完成路基土石方工程30%。

　　2、普通公路。開工建設(shè)316國道襄陽城區(qū)段、207國道*北段、316國道周家崗至**灣、303省道谷城城區(qū)段等4條一級路51公里，續(xù)建316國道棗陽城區(qū)段一級公路8.6公里；開工建設(shè)襄州區(qū)雙黃路、黑牛路、保康襄關(guān)線等3條二級公路31.5公里，續(xù)建棗陽棗蔡路、襄州埠雙路、*剪子溝至穿山河段等3條二級公路51.6公里；完成襄鐘線、南荊線、保宜線、寺沙線等4條國省道大修*公里；完成20條縣鄉(xiāng)等級公路改造300公里；完成村級公路1000公里、農(nóng)村公路渡改橋1200延米。

　　3、客運(yùn)站場。完成宜城市汽車客運(yùn)中心站建設(shè)，完成襄陽汽車客運(yùn)東站主站樓裝修及地上停車場硬化，完成襄陽汽車客運(yùn)中心站和襄陽旅游長途汽車客運(yùn)站主站樓改造，完成南漳汽車客運(yùn)中心站主體工程；開工建設(shè)襄陽汽車南站、老河口高速汽車客運(yùn)站、棗陽汽車客運(yùn)中心站等3個客運(yùn)站場。

　　4、港航設(shè)施。完成襄陽港小河港區(qū)、老河口貨運(yùn)碼頭、襄陽城區(qū)中心旅游碼頭等3個項(xiàng)目前期工作并開工建設(shè)。

　　5、物流園區(qū)。加快**物流信息中心、西物流園區(qū)、汽車產(chǎn)業(yè)物流園區(qū)、百盟商貿(mào)物流中心、天興物流中心和乾通物流中心項(xiàng)目建設(shè)；開工建設(shè)老河口大通物流園（二期）、**縣綜合物流園。

　�。ㄋ模┲饕�措施

　　解放思想，提升跨越式發(fā)展的“精氣神”。市委、市政府和省廳對襄陽交通發(fā)展寄予厚望。我們要深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神，以提振精神、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)高效為抓手，以“發(fā)展是第一要務(wù)、項(xiàng)目是第一抓手，服務(wù)是第一責(zé)任”為理念，不斷深化系統(tǒng)上下敢于擔(dān)當(dāng)、負(fù)重前行的責(zé)任意識和勇挑重?fù)?dān)、爭先創(chuàng)優(yōu)的進(jìn)取意識，始終堅(jiān)定做大交通、做大物流、加快發(fā)展的信心和決心；進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，把完成全年任務(wù)作為實(shí)現(xiàn)“五新”目標(biāo)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)；進(jìn)一步加大統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、督辦力度，充分發(fā)揮縣（市）區(qū)和業(yè)務(wù)部門的積極性，凝聚力量、匯集資源，加快推進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)，形成推動交通運(yùn)輸跨越式發(fā)展的強(qiáng)大合力。

　　緊盯項(xiàng)目，筑牢跨越式發(fā)展的“硬支撐”。按照“統(tǒng)籌規(guī)劃、頂層設(shè)計(jì)”的基本原則，全面完成《**市綜合交通運(yùn)輸體系發(fā)展規(guī)劃》、《**市城市公共交通規(guī)劃》、《**港總體規(guī)劃》三大規(guī)劃的`評審；堅(jiān)持“做大項(xiàng)目、立大項(xiàng)目”的工作理念，進(jìn)一步建立完善分工明確、責(zé)任到位、保障有力的責(zé)任機(jī)制，繼續(xù)采取超常規(guī)、超常態(tài)的跟進(jìn)措施，整體推進(jìn)項(xiàng)目前期工作進(jìn)度，確保一批部、省重點(diǎn)項(xiàng)目“落地生根”；發(fā)揚(yáng)“務(wù)實(shí)高效、創(chuàng)優(yōu)提速”的優(yōu)良作風(fēng)，全面實(shí)施“五個一”項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，確保年度內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期、早日竣工，為提前完成“十二五”規(guī)劃內(nèi)建設(shè)任務(wù)夯實(shí)根基改革創(chuàng)新，彰顯跨越式發(fā)展的“新優(yōu)勢”。按照“盤活存量資產(chǎn)、爭取政府支持、合理配置資源”的原則，探索交通運(yùn)輸領(lǐng)域籌融資新渠道、新方法、新路徑，廣泛吸納社會資本參與物流園區(qū)、客運(yùn)站場、港航設(shè)施等交通設(shè)施建設(shè)，做大做強(qiáng)交通籌融資平臺；堅(jiān)持“以變求活、以創(chuàng)求新、先行先試”的理念，圍繞破解交通發(fā)展難題，進(jìn)一步探索物流運(yùn)行機(jī)制整合、縣級綜合運(yùn)輸體系建設(shè)、農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理等交通行業(yè)熱點(diǎn)的新路徑、新辦法；堅(jiān)持“關(guān)注民生、消除民怨、惠民利民”的方針，圍繞推進(jìn)行業(yè)管理上臺階、上水平，認(rèn)真落實(shí)城市公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力開展運(yùn)輸市場綜合整治，扎實(shí)推進(jìn)安全預(yù)防體系建設(shè)，全面提高交通運(yùn)輸服務(wù)和交通運(yùn)輸安全保障能力。市交通局領(lǐng)導(dǎo)政務(wù)調(diào)研工作規(guī)范市交通局民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案市交通局防汛應(yīng)急預(yù)案

工作年度計(jì)劃 篇9

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

　　通過這些平凡的日常工作，

　　使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的'新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板

　　間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

　　四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，

　　必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;

　　私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。

　　五、經(jīng)驗(yàn)與收獲

　　半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

【工作年度計(jì)劃】相關(guān)文章：

工作年度計(jì)劃12-23

工作年度計(jì)劃12-26

工作年度計(jì)劃12-26

工作年度計(jì)劃12-26

工作年度計(jì)劃12-26

工作年度計(jì)劃12-26

工作年度計(jì)劃12-26

工作年度計(jì)劃12-26

工作年度計(jì)劃12-26

工作年度計(jì)劃12-26