工作年度計(jì)劃

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，請(qǐng)一起努力，寫一份計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編整理的工作年度計(jì)劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　20xx年，堅(jiān)持以農(nóng)村金融綜合改革為中心，發(fā)展普惠金融為主線，以改革舉措、政策落實(shí)為推動(dòng)、以政銀企合作機(jī)制為抓手，以直接融資為突破口，以防范風(fēng)險(xiǎn)為底線。繼續(xù)深入推進(jìn)金融組織創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品和服務(wù)方式創(chuàng)新，加強(qiáng)支付體系建設(shè)，構(gòu)建多層次、廣覆蓋、低成本、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務(wù)體系，顯著提升“三農(nóng)”、小微企業(yè)XX縣域經(jīng)濟(jì)的`金融服務(wù)水平，力爭(zhēng)20xx年貸款余額達(dá)100億元。重點(diǎn)做好以下八方面重點(diǎn)工作。

　　一是進(jìn)一步發(fā)展普惠金融。持續(xù)優(yōu)化縣域金融機(jī)構(gòu)布局，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)深耕基層向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸；推動(dòng)農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村支付基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打通農(nóng)村金融基礎(chǔ)服務(wù)“最后一公里”， 整合拓展提升農(nóng)村金融服務(wù)站居民電費(fèi)、通訊繳費(fèi)及社保繳費(fèi)、領(lǐng)取等功能，打造農(nóng)村金融超市，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“村村通”。

　　二是進(jìn)一步優(yōu)化金融體制機(jī)制。積極開展流程再造，充分發(fā)揮國(guó)有商業(yè)銀行“三農(nóng)事業(yè)部”、小企業(yè)中心支農(nóng)、支企作用，落實(shí)系統(tǒng)內(nèi)二級(jí)分行信貸審批權(quán)限，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)特征類似客戶開展集中授信；加強(qiáng)我縣融資擔(dān)保體系建設(shè)，推進(jìn)國(guó)有擔(dān)保公司增資擴(kuò)股，與地方法人金融機(jī)構(gòu)開展風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)試點(diǎn)，建立銀行、擔(dān)保公司、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制。

　　三是進(jìn)一步創(chuàng)新金融產(chǎn)品。選擇主要農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地和農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等農(nóng)村經(jīng)營(yíng)主體，開發(fā)應(yīng)用“信貸+擔(dān)�！�、“信貸+保險(xiǎn)”、“公司+專業(yè)市場(chǎng)+農(nóng)戶”等貸款產(chǎn)品，大力創(chuàng)新符合“三農(nóng)”、中小微企業(yè)實(shí)際的金融產(chǎn)品；組建農(nóng)村綜合產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)，大力開展林權(quán)、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)抵押擔(dān)保貸款，積極探索農(nóng)房、宅基地等抵押貸款試點(diǎn)，進(jìn)一步擴(kuò)大抵質(zhì)押物范圍。

　　四是進(jìn)一步加大農(nóng)村經(jīng)濟(jì)金融平臺(tái)建設(shè)。探索設(shè)立村級(jí)擔(dān)保基金，探索創(chuàng)新金融扶貧產(chǎn)品，積極支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，籌建大別山農(nóng)產(chǎn)品交易中心，試點(diǎn)開展農(nóng)民專業(yè)合作社信用合作，設(shè)立村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展平臺(tái)，用金融的手段支持壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　五是進(jìn)一步完善和應(yīng)用農(nóng)村征信體系。對(duì)現(xiàn)有的農(nóng)戶信用信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，簡(jiǎn)化項(xiàng)目，注重實(shí)用，動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)更新；引導(dǎo)地方法人金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大信用貸款發(fā)放，督促涉農(nóng)商業(yè)銀行積極應(yīng)用征信成果，發(fā)放信用貸款。

　　六是進(jìn)一步拓展農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)覆蓋面。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)方面，繼續(xù)開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)，擴(kuò)大特色農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)覆蓋面，將板栗、油茶、桑蠶、毛竹、中藥材等特色農(nóng)業(yè)納入保險(xiǎn)試點(diǎn)；開展責(zé)任保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)。

　　七是進(jìn)一步健全財(cái)政金融政策支持體系。加大對(duì)金融機(jī)構(gòu)下沉網(wǎng)點(diǎn)的獎(jiǎng)補(bǔ)，完善金融機(jī)構(gòu)考核辦法，對(duì)金融機(jī)構(gòu)實(shí)行分類分行考核，重點(diǎn)考核新增存款投放當(dāng)?shù)�、存貸比、戶均投放量等指標(biāo)；積極爭(zhēng)取銀監(jiān)部門落實(shí)金寨銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)差異化監(jiān)管政策，人民銀行提高對(duì)地方法人金融機(jī)構(gòu)支農(nóng)再貸款限額，落實(shí)提高對(duì)金寨銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)、小微企業(yè)不良貸款的容忍度。提高XX縣法人金融機(jī)構(gòu)合意貸款規(guī)模，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)擴(kuò)大投放等。

　　八是進(jìn)一步強(qiáng)化金融風(fēng)險(xiǎn)防控。開展優(yōu)秀金融生態(tài)縣創(chuàng)建，加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控，健全監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，嚴(yán)厲打擊非法集資、騙貸、騙保和惡意逃債行為，維護(hù)銀行債權(quán)；加強(qiáng)“二類”公司的監(jiān)管，實(shí)施第三方審計(jì)；繼續(xù)加大金融知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　20xx年，車間安全環(huán)保工作緊緊圍繞工廠生產(chǎn)發(fā)展的主旋律，本著不斷規(guī)范、深化的要求，進(jìn)一步體現(xiàn)“以人為本、安全第一”、“本質(zhì)安全、超前預(yù)防”的理念，抓住重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，采取源頭把關(guān)、全過(guò)程控制措施，立足防范，強(qiáng)化監(jiān)督�，F(xiàn)結(jié)合國(guó)家有關(guān)安全環(huán)保法律法規(guī)要求，特對(duì)20xx年度安全工作作如下安排：

　　1、利用各種形式和渠道，加強(qiáng)對(duì)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、條例的宣傳和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)公司、工廠各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的宣傳和學(xué)習(xí)，提高員工安全意識(shí)和素質(zhì)，為全年安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。

　　2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)崗人員及新進(jìn)廠員工安全教育工作。

　　3、認(rèn)真執(zhí)行廠部開展的“反三違”、“安全活動(dòng)月”等活動(dòng)，做到有措施、有落實(shí)、有記錄。

　　4、按照公司、廠部要求做好節(jié)假日的安全部署、落實(shí)工作。每周班組進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)。

　　5、每月末進(jìn)行一次聯(lián)合安全檢查，對(duì)查出的安全隱患等情況進(jìn)行整改，落實(shí)責(zé)任人，規(guī)定整改期限。

　　6、根據(jù)廠部安全目標(biāo)，制定車間全年工亡、重傷及多人中毒事故為“零”；重大設(shè)備、操作事故為“零”；重大火災(zāi)、交通事故為“零”；重大環(huán)境污染事故為“零”；并層層分解，最終落實(shí)到班組，落實(shí)到每位員工。

　　7、根據(jù)國(guó)家和云南省及公司、工廠的有關(guān)要求，完成危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　9、嚴(yán)格“三級(jí)”安全教育和轉(zhuǎn)崗安全教育，使其了解現(xiàn)場(chǎng)存在的危險(xiǎn)因素，熟知崗位安全操作規(guī)程；班前會(huì)必須提醒、交待作業(yè)安全注意事項(xiàng)；班中嚴(yán)密巡查、監(jiān)督其作業(yè)行為；結(jié)合崗位實(shí)際，認(rèn)真開展每周班組安全活動(dòng)，不斷提高全員的安全防范意識(shí)。

　　10、全力以赴，打好年修攻堅(jiān)戰(zhàn)。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電、電器等安全使用進(jìn)行檢查，確保安全。堅(jiān)持“保安全、保質(zhì)量、保環(huán)保、保進(jìn)度”的原則，強(qiáng)化檢修人員尤其是外協(xié)人員的安全環(huán)保意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查。加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位的管理。針對(duì)年度大修和月、定修的項(xiàng)目進(jìn)行有重點(diǎn)的管理，編制好檢修方案，并經(jīng)審批才能施工。做到準(zhǔn)備充分、組織到位、措施得力、責(zé)任到人。

　　11、教育好車間全員做好交通安全和消防工作。加強(qiáng)消防檢查；強(qiáng)化交通安全意識(shí)。

　　12、加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)管理，對(duì)車間區(qū)域內(nèi)的.動(dòng)火必須實(shí)行動(dòng)火證制度。

　　13、加強(qiáng)對(duì)�；�品的安全管理。

　　14、做好安環(huán)保工作。按照安環(huán)部的要求，采取切實(shí)可行的措施將安全標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工作落到實(shí)處。

　　15、加強(qiáng)安全隱患的整改工作。按照要求對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患認(rèn)真進(jìn)行整改，并做好記錄，對(duì)無(wú)法整改的安全隱患制定出整改計(jì)劃。

　　16、加強(qiáng)安全考核工作。嚴(yán)格按照廠部、車間等制度進(jìn)行考核，以提高各班組的安全責(zé)任意識(shí)。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　XXXX中學(xué)創(chuàng)辦于1998年，經(jīng)三次改制后，幾經(jīng)風(fēng)雨滄桑，終于塵埃落定，從今年開始，實(shí)行公辦體制。這對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，是承前啟后，繼往開來(lái)的一年，面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。學(xué)校行政、支委、工會(huì)、各年級(jí)各部同心同德、通力合作，卯足干勁，準(zhǔn)備續(xù)寫實(shí)驗(yàn)中學(xué)的新篇章。在群策群力的前提下，將20xx—20xx年度學(xué)校工作計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《教育法》《教師法》《未成年人保護(hù)法》以及科學(xué)發(fā)展觀、十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，深入實(shí)施教育規(guī)劃綱要，以促進(jìn)規(guī)范管理為重點(diǎn)，以“正風(fēng)氣，抓落實(shí)，求突破”為落腳點(diǎn)，以“提供學(xué)生終身受益的優(yōu)質(zhì)教育，鑄造教師成就自我的精神家園”為宗旨，以開展“高效課堂”建設(shè)和推進(jìn)“養(yǎng)成教育”為契機(jī)，以完善學(xué)校內(nèi)部管理機(jī)制為手段，堅(jiān)持科研興校和特色立校的辦學(xué)思路，堅(jiān)持“人本科學(xué)、精細(xì)規(guī)范”的管理模式，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，進(jìn)一步提高辦學(xué)水平，提高全體教職工的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成學(xué)校、教師、學(xué)生、社會(huì)共贏的辦學(xué)格局，努力辦人民滿意的教育。

　　二、奮斗目標(biāo)

　　(一)總體目標(biāo)：

　　建設(shè)一支愛(ài)崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕處熽?duì)伍;讓學(xué)生做到人格自尊，行為自律，學(xué)習(xí)自主，生活自理，保持全縣校風(fēng)最佳;教師樂(lè)教，學(xué)生樂(lè)學(xué)，師生幸福指數(shù)不斷提升，進(jìn)一步繁榮和諧進(jìn)取的校園文化。

　　(二)德育工作：

　　1、努力實(shí)現(xiàn)校園安全零事故，學(xué)生思想品德合格率為100%，保持全縣校風(fēng)最佳;

　　2、學(xué)生在校內(nèi)、校外及家中，遇見(jiàn)老師(長(zhǎng)輩、鄰居、同學(xué)等)能堅(jiān)持主動(dòng)禮貌問(wèn)好;

　　3、學(xué)生無(wú)亂扔垃圾現(xiàn)象，校園干凈整潔;

　　4、學(xué)生會(huì)注重個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)、指甲、口腔、皮膚、衣服等保潔符合學(xué)生基本要求;

　　5、進(jìn)一步規(guī)范校服、校卡的統(tǒng)一穿戴要求，注重學(xué)生的整體精神風(fēng)貌。

　　6、統(tǒng)一規(guī)范學(xué)生上下課的禮貌用語(yǔ);

　　7、興趣與才藝活動(dòng)善始善終，特色鮮明，學(xué)生興趣濃，才藝成果明顯。

　　(三)教學(xué)科研工作：

　　1、高三高考確保完成教育局定目標(biāo)任務(wù);

　　2、高二學(xué)考一次性合格率確保完成教育局定目標(biāo)任務(wù);

　　3、全縣高一高二期末調(diào)研考試優(yōu)秀人頭數(shù)各年級(jí)保四爭(zhēng)三;學(xué)科平均分保全縣第四，部分學(xué)科進(jìn)入全縣第三，有學(xué)科進(jìn)入全縣第二、第一，消滅五名及以后的學(xué)科;高中部體育五項(xiàng)素質(zhì)測(cè)試合格率達(dá)95%以上;縣級(jí)高效課堂教學(xué)比武有2人次以上獲一等獎(jiǎng);

　　4、初中部素質(zhì)教育考核綜合評(píng)價(jià)(文化+體育中考)全縣排名保二爭(zhēng)一;七、八年級(jí)期中、期末及格率90%，優(yōu)秀率70%;

　　5、初中部實(shí)驗(yàn)考查、英語(yǔ)口語(yǔ)測(cè)試、特長(zhǎng)生認(rèn)定成績(jī)要處全縣領(lǐng)先地位;

　　6、初中部教師教學(xué)工作責(zé)任心、教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)等家長(zhǎng)、學(xué)生滿意率95%;

　　7、力爭(zhēng)養(yǎng)成教育示范校、高效課堂示范校、常規(guī)管理示范校全部掛牌。

　　三、工作思路

　　(一)積極整章建制，確保學(xué)校平穩(wěn)過(guò)渡

　　學(xué)校體制模式改變，教師結(jié)構(gòu)大幅調(diào)整，學(xué)校經(jīng)費(fèi)來(lái)源變化，學(xué)校發(fā)展重新定位等等，伴之而來(lái)，學(xué)校相關(guān)各項(xiàng)制度和方案，都將重新完善甚至重新制定。所以，這一學(xué)期，整章建制工作將是學(xué)校工作中一項(xiàng)重要的內(nèi)容。各個(gè)部門，各線主管責(zé)任人，要根據(jù)學(xué)校管理體制的變化，建立健全，調(diào)整完善各項(xiàng)管理制度和工作方案，確保各項(xiàng)工作有制度，各項(xiàng)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，人本科學(xué)、規(guī)范精細(xì)，學(xué)校平穩(wěn)過(guò)渡且穩(wěn)妥發(fā)展。

　　(二)著力隊(duì)伍建設(shè)，確保教師專業(yè)成長(zhǎng)

　　今年，我校教師大幅異動(dòng)，工作適應(yīng)難度加大。如何盡快統(tǒng)一思想，磨合融洽，積極適應(yīng)新的工作和環(huán)境，具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和凝聚力，打造優(yōu)質(zhì)師資隊(duì)伍，同時(shí)加強(qiáng)教師專業(yè)培訓(xùn)，著力課堂教學(xué)研究，著眼教師專業(yè)成長(zhǎng)，這項(xiàng)工作非常重要。

　　學(xué)校將繼續(xù)著力思想引領(lǐng)和意識(shí)導(dǎo)向，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí);

　　加強(qiáng)三風(fēng)建設(shè)(干部作風(fēng)、政風(fēng)行風(fēng)、師德師風(fēng))，規(guī)范辦學(xué)行為和教育教學(xué)行為;

　　定期聘請(qǐng)專家和名師來(lái)校講座，不斷更新教學(xué)觀念和育人理念;

　　教務(wù)處和教科室要精心策劃和安排教學(xué)競(jìng)賽和比武，提供學(xué)習(xí)提升載體。教研組認(rèn)真組織教學(xué)說(shuō)授評(píng)活動(dòng)，互相促進(jìn)和提高

　　(三)加強(qiáng)德育工作，致力全縣校風(fēng)最佳

　　加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育，繼續(xù)強(qiáng)化“全縣校風(fēng)第一”的目標(biāo)意識(shí)。在日常生活和學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)反復(fù)地、長(zhǎng)期地培養(yǎng)和訓(xùn)練，讓同學(xué)們養(yǎng)成良好的'行為習(xí)慣。以教育為先導(dǎo)，以行為訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以規(guī)章制度為保證，以檢查督促為載體，從小事抓起，注重細(xì)節(jié)，逐步積累和提高，最終實(shí)現(xiàn)習(xí)慣的內(nèi)化和養(yǎng)成。強(qiáng)化責(zé)任教育、落實(shí)愛(ài)心教育、促進(jìn)上進(jìn)教育、狠抓秩序教育、加強(qiáng)禮儀教育、強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生教育、著力愛(ài)校教育等。突出重點(diǎn)(環(huán)境衛(wèi)生、集體跑操、升旗儀式、愛(ài)校教育)，狠下功夫，形成亮點(diǎn)。學(xué)校將繼續(xù)按照教育局關(guān)于養(yǎng)成教育的精神和要求，繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)。不斷優(yōu)化校風(fēng)校紀(jì)，致力“全縣校風(fēng)最佳目標(biāo)”實(shí)現(xiàn)。

　　(四)推進(jìn)高效課堂，確保教學(xué)質(zhì)量品牌

　　一是完善制度，強(qiáng)力推進(jìn)，強(qiáng)化教師高效課堂建設(shè)意識(shí)。二是積極探索和改革，構(gòu)建全新課堂教學(xué)模式。三是創(chuàng)建名師工作室，啟動(dòng)名師帶動(dòng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)中青年教師培養(yǎng)培訓(xùn)，開展教育教學(xué)重點(diǎn)問(wèn)題研究，加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)教研團(tuán)隊(duì)建設(shè)，破解學(xué)科教學(xué)難題，引領(lǐng)學(xué)科教學(xué)健康發(fā)展。四是目標(biāo)引領(lǐng)：高中質(zhì)量進(jìn)入全縣三甲(二本突破200大關(guān)，重本位居全縣第二、學(xué)考進(jìn)入前五之列)初中質(zhì)量引領(lǐng)全縣，綜合排名位居首位(力爭(zhēng)平均分、合格率、優(yōu)秀率均居全縣第一)。

　　(五)堅(jiān)持特色發(fā)展，打造美術(shù)特色名校

　　新的學(xué)期，學(xué)校將致力美術(shù)特色方向發(fā)展，發(fā)揮美術(shù)教育的中介作用，營(yíng)造良好的育人環(huán)境，為學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)的發(fā)展創(chuàng)設(shè)最佳的教育影響，促進(jìn)學(xué)生德智體美勞和諧發(fā)展，全面提高教育質(zhì)量。使學(xué)校與學(xué)生共同成長(zhǎng)，成為具有美術(shù)教育特色的學(xué)校。根據(jù)我校實(shí)際情況，確定發(fā)展規(guī)劃，定出發(fā)展目標(biāo) (一年起步、兩年規(guī)范、三年成功、五年成名、八年成為特色學(xué)校)、制訂實(shí)施方案。

　　(六)加強(qiáng)引領(lǐng)導(dǎo)向，打造和諧精神家園

　　注重思想引領(lǐng)、意識(shí)導(dǎo)向;堅(jiān)持校務(wù)公開，強(qiáng)化主人翁精神;加強(qiáng)工會(huì)工作，強(qiáng)化民主管理和監(jiān)督作用;以活動(dòng)、協(xié)會(huì)為載體，強(qiáng)化教師健康快樂(lè)意識(shí)。堅(jiān)持“人本科學(xué)、精細(xì)規(guī)范”管理;加強(qiáng)養(yǎng)成教育，保證良好三風(fēng)(班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng));發(fā)揮學(xué)生會(huì)、團(tuán)委會(huì)作用，強(qiáng)化學(xué)生自主管理、自主教育;以活動(dòng)、社團(tuán)為載體，陶冶學(xué)生情操，提升學(xué)生綜合素質(zhì)和能力。精心籌劃組建家長(zhǎng)委員會(huì)，加強(qiáng)家校聯(lián)系，積極主動(dòng)交流溝通，爭(zhēng)取家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的支持與配合，營(yíng)造和諧家校關(guān)系。

　　四、具體措施

　　(一)全面貫徹黨的教育方針，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為

　　按政策科學(xué)制定兩表：課程表、作息時(shí)間表;狠抓音、體、美、信息等非調(diào)研考試科目的課堂教學(xué)，充分發(fā)揮其育人功能，全面提升學(xué)生素質(zhì);在期中和期末由教育處組織對(duì)學(xué)生進(jìn)行五項(xiàng)素質(zhì)抽查測(cè)試，測(cè)試成績(jī)與質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。

　　(二)精細(xì)規(guī)范，進(jìn)一步嚴(yán)謹(jǐn)常規(guī)管理

　　從嚴(yán)治校是學(xué)校管理基本方略。學(xué)校嚴(yán)格要求教師，教師要嚴(yán)格要求學(xué)生，全校上下形成嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)結(jié)、活潑的和諧氛圍。

　　① 加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律觀念，各年級(jí)對(duì)日常管理工作作全面安排并提出明確要求，每天有專人進(jìn)行工作督查和詳細(xì)情況記載，每周一通報(bào)，每月一總結(jié)，與年級(jí)組發(fā)放的津貼掛鉤。上班不遲到、早退，嚴(yán)禁在辦公室用電腦玩游戲、打牌，發(fā)現(xiàn)一次，扣款50元;每周教師輪休一天半。

　�、� 每周六下午召開高中部行政會(huì)，回顧總結(jié)上周工作，安排布置下周工作，商討重大工作;通過(guò)周一下午的教師會(huì)進(jìn)行安排抓落實(shí)。

　　③ 每期進(jìn)行三次全面的教學(xué)常規(guī)檢查，查閱教師的備課、聽(tīng)課、作業(yè)批閱、工作手冊(cè)，按要求進(jìn)行劃等并總結(jié)通報(bào)，表?yè)P(yáng)優(yōu)秀，鞭策不足;每期進(jìn)行兩次學(xué)生評(píng)教。常規(guī)檢查的綜合劃等與學(xué)生評(píng)教結(jié)果作為期末崗位目標(biāo)考核的重要依據(jù)。

　　④ 每周每個(gè)年級(jí)安排一個(gè)備課組進(jìn)行教學(xué)研討活動(dòng)，花大力氣落實(shí)上課、聽(tīng)課后的評(píng)課環(huán)節(jié)，達(dá)到真正研討的目的。

　�、� 班級(jí)管理實(shí)行紀(jì)衛(wèi)評(píng)分制，充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)干部的作用，在教育處成員的直接參與和指導(dǎo)下，基本實(shí)現(xiàn)學(xué)生自治。紀(jì)衛(wèi)扣分每天公示，每周總結(jié)。綜合評(píng)定周示范班級(jí)和月示范班級(jí)。

　�、� 努力做到每周二下午的主題班會(huì)按要求舉行，從開得出到開得好到開出效果，還要開出新意，迎接全國(guó)德育年會(huì)在我縣召開，集全校之力辦好在我校設(shè)立的分會(huì)場(chǎng)。

　�、� 認(rèn)真落實(shí)教育部規(guī)定每天鍛煉一小時(shí)的要求，實(shí)施《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，落實(shí)五項(xiàng)素質(zhì)的測(cè)試工作。

　　(三)研訓(xùn)結(jié)合，進(jìn)一步優(yōu)化師資隊(duì)伍

　�、� 加強(qiáng)教師的思想工作，逐步形成實(shí)驗(yàn)中學(xué)的精神文化。

　�、� 常規(guī)教學(xué)研討促理念更新，業(yè)務(wù)提升。

　　③ 參加上級(jí)教育行政部門組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，力促學(xué)校部分骨干教師外出學(xué)習(xí)。

　�、� 校內(nèi)培訓(xùn)提高教師技能。

　�、� 開展校內(nèi)的教學(xué)開放周。

　�、� 完善和落實(shí)每學(xué)期1次專家學(xué)者講座活動(dòng)。

　�、� 舉行一次提高課堂教學(xué)效率經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

　　⑧ 舉行學(xué)校全員教學(xué)比武，推選優(yōu)秀教師參加全縣的高效課堂賽課活動(dòng)。

　　(四)突出教育重點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)全面工作

　　① 抓實(shí)養(yǎng)成教育，促校風(fēng)全縣最佳。以文明素養(yǎng)三十條測(cè)評(píng)為抓手，課題研究為載體，典型推介為手段，主題班會(huì)促提升，對(duì)照校本教材抓落實(shí)。學(xué)校制定文明素養(yǎng)三十條測(cè)評(píng)方案，對(duì)學(xué)生、班級(jí)、教師進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)選示范班級(jí)、示范年級(jí)、甚至示范寢室。

　　a、認(rèn)真、精細(xì)地組織和落實(shí)好學(xué)生入學(xué)教育，特別是文明禮儀、行為規(guī)范和紀(jì)律教育，認(rèn)真上好開學(xué)第一課;

　　b、堅(jiān)持不懈抓好養(yǎng)成教育(行為規(guī)范)、安全教育、法制教育、理想前途教育等;

　　c、堅(jiān)持不懈地抓好班風(fēng)建設(shè)，完善和創(chuàng)新班級(jí)量化考核工作;

　　d、加強(qiáng)和完善跑操訓(xùn)練工作，力求達(dá)到規(guī)范和熟練，逐步完善體育大課間活動(dòng);

　　e、完善和加強(qiáng)家校聯(lián)系工作，及時(shí)調(diào)查作好考核反饋工作;;

　　f、完善和創(chuàng)新“升旗儀式”工作;

　　g、完善和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)和教師值周工作，完善行政、班級(jí)日志登記工作;

　　h、完善、細(xì)化和創(chuàng)新每周主題班會(huì)活動(dòng)，舉行班級(jí)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，承辦全國(guó)德育工作年會(huì);

　　i、創(chuàng)新和完善社會(huì)實(shí)際活動(dòng)的規(guī)范和落實(shí)工作;

　　j、通過(guò)各種節(jié)日，及時(shí)開展德育實(shí)踐活動(dòng)。

　�、诮ㄔO(shè)高效課堂，促教學(xué)質(zhì)量更高。配合全市高效課堂年，加強(qiáng)研究探討，力促課堂高效，強(qiáng)力推進(jìn)組內(nèi)的課堂教學(xué)模式。

　　a、以備課組為單位建立教學(xué)研究組，積極參加上級(jí)行政部門組織的教研活動(dòng);

　　b、以如何提高課堂教學(xué)質(zhì)量為中心課題，切實(shí)抓好高效課堂建設(shè);

　　c、以教學(xué)活動(dòng)為載體開展教研活動(dòng)，組織教師間互學(xué)互助活動(dòng);

　　d、教學(xué)質(zhì)量分析，聯(lián)系實(shí)際檢測(cè)教研成果;

　　e、領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入到課堂與老師研究課堂教學(xué)的質(zhì)量和效率，主任聽(tīng)課一月不少于10節(jié)以上，教師不少于8節(jié)。

　　(五)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)全局管理

　　① 充分發(fā)揮民主監(jiān)督的作用，完善教工代表大會(huì)制度。從教工代表的選舉與增補(bǔ)、全年會(huì)議的安排與主題等方面形成教代會(huì)的章程。

　�、� 成立家長(zhǎng)委員會(huì)和家長(zhǎng)學(xué)校，從家長(zhǎng)委員會(huì)的成立、換屆、工作職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)、會(huì)議安排與主題等方面形成完整的制度體系并落實(shí)各項(xiàng)工作。充分利用“家校通”信息平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)校、班主任與家長(zhǎng)的交流和溝通。

　　③ 實(shí)行社會(huì)評(píng)教制度。聘請(qǐng)社會(huì)評(píng)議員定期交流匯報(bào)學(xué)校工作，聽(tīng)取學(xué)校情況反饋和建議等。

　　④完善科學(xué)合理的工作績(jī)效制度和獎(jiǎng)勵(lì)、約束制度，充分體現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，不勞不得”的分配原則。

　　(六)打造學(xué)校特色，進(jìn)一步提升辦學(xué)品位

　　根據(jù)改制后教育局對(duì)學(xué)校的定位，逐步打造學(xué)校的美術(shù)特色。

　�、� 通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，力爭(zhēng)快出人才，出好人才。三五年內(nèi)在高考質(zhì)量上要名列全縣前茅。

　�、� 扛起全縣美術(shù)教學(xué)、科研、競(jìng)賽、活動(dòng)組織的大旗，擴(kuò)大影響。全力組織好四月份的全縣美術(shù)競(jìng)賽和五月份的美術(shù)特長(zhǎng)生測(cè)試在我校舉行。

　�、� 提高全體師生對(duì)美術(shù)的興趣，提升全體師生的美術(shù)素養(yǎng)。

　　④ 濃化氛圍，精選高質(zhì)量的師生書畫作品，舉辦校內(nèi)的書畫展。今后要逐步讓校園充滿師生的書畫作品，逐步形成人人愛(ài)書畫，人人懂書畫，人人會(huì)書畫的校園氛圍。讓美術(shù)這一學(xué)校特色提升為特色學(xué)校。

　�、萃ㄟ^(guò)改革創(chuàng)新，從課程設(shè)置、課程開發(fā)等方面進(jìn)行探索和學(xué)習(xí)，甚至根據(jù)需要進(jìn)行課題研究，為創(chuàng)建特色學(xué)校提供理論支撐。

　　(八)緊抓宣傳推介，進(jìn)一步發(fā)揮品牌效應(yīng)

　�、� 加強(qiáng)宣傳和推介。辦好學(xué)校網(wǎng)站，明確各欄目的責(zé)任人，定期充實(shí)和更新內(nèi)容，提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，提高學(xué)校的知名度。

　�、� 定期出版各處室的工作簡(jiǎn)報(bào)或通訊;實(shí)時(shí)收集教育教學(xué)、管理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)、反思，結(jié)集出版校園刊物;努力開發(fā)各種校本教材。

　　新的辦學(xué)體制，新的學(xué)年，我校也建設(shè)了新的初中部教學(xué)樓，迎來(lái)了一大批新的老師和學(xué)生，全新的實(shí)驗(yàn)中學(xué)正以嶄新的姿態(tài)重新起航。我們一定會(huì)鼓足干勁，戮力同心，開創(chuàng)實(shí)驗(yàn)中學(xué)的新局面。

　　XXX中學(xué)

　　20xx年XX月XX日

工作年度計(jì)劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想：

　　環(huán)境與人類有非常密切的關(guān)系。面對(duì)日益嚴(yán)峻的環(huán)境形勢(shì)，如何拯救地球、拯救自己，成為全人類共同關(guān)注、憂慮和迫切需要解決的全球性重大問(wèn)題。保護(hù)環(huán)境，在有效地利用環(huán)境的同時(shí)，深入認(rèn)識(shí)和掌握自然規(guī)律，制止環(huán)境污染和環(huán)境破壞，走可持續(xù)發(fā)展的道路，以促進(jìn)人類與環(huán)境的和諧統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展，已成為世界各國(guó)的共識(shí)和人類行為準(zhǔn)則。為此環(huán)境教育就顯得尤為重要。學(xué)校擔(dān)負(fù)著教書育人的神圣職責(zé)，而幫助當(dāng)代中小學(xué)生樹立良好的環(huán)保意識(shí)并通過(guò)他們宣傳、感染他人，是學(xué)校教育的重要任務(wù)。為提高我校師生的環(huán)境意識(shí)，樹立良好的環(huán)境道德觀念和行為規(guī)范，大力推進(jìn)素質(zhì)教育和社會(huì)主義精神文明建設(shè)，特制訂環(huán)境教育計(jì)劃。

　　二、工作目標(biāo)：

　　1、引導(dǎo)師生關(guān)注環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，掌握基本的環(huán)境科學(xué)知識(shí)。

　　2、培養(yǎng)師生對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)任的精神，樹立熱愛(ài)大自然和保護(hù)地球家園的高尚情操。

　　3、從自己做起，從小事做起，從關(guān)心校園環(huán)境做起，積極參與保護(hù)環(huán)境的行動(dòng)。

　　4、將環(huán)境意識(shí)和行動(dòng)貫穿于學(xué)校的管理、教育、教學(xué)和校園文化建設(shè)之中。

　　三、實(shí)施措施：

　　1、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)科學(xué)管理。加強(qiáng)環(huán)境教育領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍建設(shè)，是落實(shí)環(huán)境教育的保證。加強(qiáng)“綠色學(xué)�！鳖I(lǐng)導(dǎo)小組管理力度，明確分工，責(zé)任到人。做到項(xiàng)項(xiàng)工作有落實(shí)，項(xiàng)項(xiàng)工作出成效。

　　2、加大資金投入，優(yōu)化校園環(huán)境。加大綠化資金的投入，優(yōu)化校園環(huán)境。充分發(fā)揮總務(wù)處的職能，整理校園花圃，添置校園各類花草樹木，實(shí)行樹木名稱分類掛牌，使校園綠化布局更加合理，做到鮮花四季常開，樹木綠色成蔭。使校園環(huán)境這一隱性課程更具教育人、陶冶人的功能。

　　3、加強(qiáng)學(xué)科滲透內(nèi)容，完善學(xué)科滲透管理。學(xué)科滲透是環(huán)境教育的主渠道，學(xué)校教科處、教導(dǎo)處要在教師教學(xué)中滲透環(huán)保內(nèi)容的基礎(chǔ)上，組織教研力量，完善環(huán)境教育學(xué)科滲透系列。使學(xué)科中的環(huán)境教育滲透更具系統(tǒng)性、操作性和檢測(cè)性。

　　4、開展勞動(dòng)實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生護(hù)綠意識(shí)。校園綠色基地，一方面是營(yíng)造美好校園需要，同時(shí)是培養(yǎng)師生環(huán)保意識(shí)，提高勞動(dòng)技能的重要場(chǎng)所。學(xué)校團(tuán)隊(duì)要結(jié)合年級(jí)特點(diǎn)，把綠色園地合理分配落實(shí)到班，充分利用班會(huì)及空余時(shí)間，開展勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)。

　　5、加強(qiáng)環(huán)保節(jié)日教育，使環(huán)保意識(shí)深入人心。少先隊(duì)大隊(duì)要充分利用“地球日”、“世界水日”、“世界環(huán)境日”、“世界無(wú)煙日”、“植樹節(jié)”等節(jié)日，開展環(huán)境宣傳教育活動(dòng)。

　　6、創(chuàng)新環(huán)境教育專題活動(dòng)，深化學(xué)校環(huán)境教育。各班級(jí)每學(xué)期以班隊(duì)為單位，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況確定環(huán)境教育主題，開展綠色教育活動(dòng)。改革活動(dòng)形式，寓教于樂(lè)，融環(huán)境知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查、環(huán)境知識(shí)競(jìng)賽、綠色家園繪畫、環(huán)境征文演講等于一體，使環(huán)境教育富有生命的活力。

　　7、各班強(qiáng)化垃圾收集處理，凈化校園。各班要把該工作納入平時(shí)的檢查中，使之能正常有效地運(yùn)作。

　　8、加強(qiáng)校園衛(wèi)生的管理，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。校園衛(wèi)生包干責(zé)任到班，打掃職責(zé)明確；衛(wèi)生檢查拓寬時(shí)限；檢查的內(nèi)容形式更具操作性；班級(jí)自主管理更加強(qiáng)、更到位。衛(wèi)生檢查促重視，以檢查促重視，以重視促落實(shí)，使學(xué)生的衛(wèi)生習(xí)慣更上一個(gè)臺(tái)階。

　　9、組織教師環(huán)境教研，提高教師環(huán)境教育能力。由教科處負(fù)責(zé)，以年級(jí)組為單位，就綠色學(xué)校的內(nèi)涵，環(huán)境教育常規(guī)知識(shí)，環(huán)境教育實(shí)施途徑、方法、形式等開展校本教研，一方面增強(qiáng)教師的環(huán)保意識(shí)，提高育人的自覺(jué)性，另一方面提高教師環(huán)境的育人水平。

　　四、工作安排：

　　1、本年度校園環(huán)境以凈化潔美為主，積極倡導(dǎo)以實(shí)際行動(dòng)節(jié)約用水、用電。

　　2、宣傳環(huán)保知識(shí)，培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)。

　�。�1）、組織環(huán)境教育講座，開展教師培訓(xùn)，提高環(huán)境教育水平。

　�。�2）、國(guó)旗下講話滲透環(huán)保知識(shí)，黑板報(bào)上辟出環(huán)保知識(shí)專欄。

　�。�3）、組織開展一次“珍惜生命之水”保護(hù)生態(tài)環(huán)境的知識(shí)普及教育，各班級(jí)完成一期環(huán)境保護(hù)宣傳園地。

　　（4）、組織環(huán)保知識(shí)櫥窗宣傳，增強(qiáng)學(xué)生保護(hù)環(huán)境的自覺(jué)性。

　　（5）、利用環(huán)境紀(jì)念日開展豐富多彩的活動(dòng)：

　　3、開展環(huán)保實(shí)踐，培養(yǎng)能力。

　　（1）、組織社會(huì)調(diào)查，了解梳洗河的污染和整治情況，增強(qiáng)學(xué)生環(huán)保意識(shí)，寫好調(diào)查報(bào)告。

　　（2）、組織學(xué)生舉行“環(huán)保繪畫比賽”。

　�。�3）、美化校園，包干到班，責(zé)任到人。

　　4、走進(jìn)課堂，讓環(huán)保意識(shí)深入人心。

　�。�1）、采用各學(xué)科教育滲透環(huán)境教育的.形式，充分利用并努力挖掘各教材中有關(guān)環(huán)境教育的內(nèi)容，以達(dá)到讓學(xué)生學(xué)習(xí)一些環(huán)境知識(shí)，掌握一些環(huán)保技能，提高環(huán)境意識(shí)的目的。教師上課的過(guò)程中要注意教材編排體現(xiàn)的環(huán)境保護(hù)相關(guān)內(nèi)容。對(duì)這部分內(nèi)容不能擅自省略，要按課標(biāo)要求認(rèn)真上好課。

　　（2）、在課堂教學(xué)中，灌輸環(huán)境保護(hù)相關(guān)知識(shí)，要求教師必須備好課。在教案檢查中我們將重點(diǎn)檢查該項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)情況。

　�。�3）、各年級(jí)組的教研計(jì)劃中要體現(xiàn)出環(huán)境保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容。

　�。�4）、每班的黑板報(bào)必須有以環(huán)境保護(hù)為主題的版塊。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　1、作為與客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色。包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

　　2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，公司需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。

　　二、部門總體工作思路

　　按照工作目標(biāo)的要求以及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

　　1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

　　2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

　　3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

　　4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

　　5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。

　　6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

　　7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

　　三、工作目標(biāo)

　　1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

　　2、服務(wù)滿意率98%以上。

　　3、配件出貨正確率為98%以上。

　　四、人員要求

　　1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

　　2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

　　五、客戶信息管理

　　1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

　　2、用戶信息的管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

　　3、產(chǎn)品質(zhì)量信息的管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

　　4、配件質(zhì)量信息的管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

　　六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

　　1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

　　2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

　　3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

　　七、投訴管理

　　在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的.客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

　　八、客服人員培訓(xùn)

　　隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

　　1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

　　2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

　　九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

　　十、弱項(xiàng)完善

　　1、日結(jié)周報(bào)，信息共享

　　每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

　　2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

　　在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

工作年度計(jì)劃 篇6

為了不斷提升全縣道路綠化水平，持續(xù)改善生態(tài)環(huán)境，進(jìn)一步加快生態(tài)名縣建設(shè)進(jìn)程，結(jié)合工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

　　一、總體要求

　　緊緊圍繞全縣生態(tài)名縣建設(shè)總體目標(biāo)，把道路綠化作為林業(yè)工作的新窗口，圍繞“路修到哪里，樹栽到哪里，有路必有樹，有樹必成蔭”的目標(biāo)，按照“栽大苗、保成活”的要求，對(duì)縣、鄉(xiāng)、村道路全面進(jìn)行綠化，使道路綠化成為全縣生態(tài)防護(hù)林體系的骨干、成為全縣生態(tài)屏障的框架、成為生態(tài)名縣建設(shè)的標(biāo)志。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　20xx年，計(jì)劃對(duì)全縣新建產(chǎn)業(yè)路全面實(shí)施綠化，共規(guī)劃道路綠化45條，全長(zhǎng)511公里，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)路、鄉(xiāng)村路綠化44條506公里，林業(yè)局實(shí)施行道樹綠化1條5公里。同時(shí)，要對(duì)近年來(lái)已綠化的縣鄉(xiāng)公路中缺株斷帶和質(zhì)量較差路段進(jìn)行全面補(bǔ)植補(bǔ)造和改造升級(jí)。

　　三、技術(shù)措施

　　1.道路綠化新植工程。全部規(guī)劃栽植柳樹，每公里按照1000株的標(biāo)準(zhǔn)，樹間距2米，選取直徑4厘米以上的大苗，需苗木51.1萬(wàn)株。

　　2．道路綠化補(bǔ)植補(bǔ)造工程。對(duì)歷年栽植的`行道樹斷檔缺苗、死亡的要全面補(bǔ)栽，工程規(guī)格及樹種與已栽植樹木保持一致。

　　四、苗木供給

　　全縣道路綠化共需柳樹苗木51.1萬(wàn)株，苗木經(jīng)費(fèi)共計(jì)1533萬(wàn)元。道路綠化新植工程所需苗木由所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金解決；歷年行道樹缺株斷帶和質(zhì)量較差路段由縣直及省、市駐莊單位和所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)按原責(zé)任區(qū)域、原苗木規(guī)格、原樹種進(jìn)行補(bǔ)栽，所需苗木自籌。

　　五、實(shí)施步驟

　　今年秋季整修工程，明年春季開始栽植，6月份驗(yàn)收成活率。年底進(jìn)行考核，兌現(xiàn)道路綠化責(zé)任書。

　　六、保證措施

　　一要明確工作責(zé)任。采取領(lǐng)導(dǎo)包片、一般干部包路段、村社分路段落實(shí)管護(hù)人員責(zé)任制，把責(zé)任層層落實(shí)到路段、落實(shí)到人頭，形成工作合力，確保綠化一條，成活一條，保存一條。要進(jìn)一步加大考核力度，把道路綠化工作考核經(jīng)常化、規(guī)范化，年底兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。

　　二要加強(qiáng)輿論宣傳。通過(guò)各種渠道，組織開展多種形式的宣傳活動(dòng)，充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，增強(qiáng)廣大干部群眾愛(ài)綠、護(hù)綠和增綠意識(shí)，激發(fā)參與道路綠化的熱情，為道路綠化工作營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，確保綠化任務(wù)的全面完成。

　　三要嚴(yán)把栽植質(zhì)量。在栽植過(guò)程中，林業(yè)部門要抽組領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、技術(shù)人員劃片包段，精心指導(dǎo)，嚴(yán)把工程、供苗、栽植、灌水和驗(yàn)收關(guān)，選壯苗，挖大坑，澆足水，推行栽后覆膜保墑措施，確保苗木成活。

　　四要加大查處力度。縣森林公安分局要抽組人員開展林政稽查，加大對(duì)亂砍濫伐、破壞公路行道樹等行為的處罰力度，全力鞏固道路綠化成果。

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