銀行315活動總結(jié)（精選32篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的銀行315活動總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行315活動總結(jié) 1
3月15日是一年一度的國際消費(fèi)者權(quán)益日，為深入推動金融消費(fèi)者宣傳教育，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，廣發(fā)銀行安陽彰德路支行在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際于3月14日進(jìn)行了金融宣傳活動，本次宣傳活動受到了廣大市民群眾的歡迎，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、本次活動以“權(quán)利。責(zé)任。風(fēng)險”為主題，向金融消費(fèi)者宣傳其擁有的.各項(xiàng)法定權(quán)利、告知金額消費(fèi)者解決爭議的正當(dāng)渠道和方式，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識及對自身決策承擔(dān)責(zé)任方面的教育，引導(dǎo)消費(fèi)者合法、合理有序的維護(hù)自身權(quán)益。
二、本次活動的宣傳主題之一是宣傳“新消法”規(guī)定消費(fèi)者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和五種爭議解決方式，告知金融消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑。通過“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，使金融消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確自身的各項(xiàng)法定權(quán)利，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)。
活動在我網(wǎng)點(diǎn)門口進(jìn)行宣傳，針對這次活動，我行向消費(fèi)者發(fā)放了權(quán)益保護(hù)知識宣傳冊，還宣傳了防范電信詐騙、假幣識別等與群眾生活息息相關(guān)的金融知識。這次活動幫助市民更好地了解了金融知識和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認(rèn)知和金融風(fēng)險的防范能力，營造了放心消費(fèi)的良好氛圍。
在活動期間分行高度重視金融消費(fèi)者咨詢、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費(fèi)糾紛，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)分行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)。
銀行315活動總結(jié) 2
3月15日，工行辰溪支行在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行牽頭下與多家銀行一起走上街頭積極開展“3·15 金融消費(fèi)者權(quán)益日”社會宣傳服務(wù)活動。
該行認(rèn)真落實(shí)人民銀行相關(guān)要求并積極安排部署活動內(nèi)容。當(dāng)天的街頭宣傳陣地上掛滿了橫幅，并設(shè)立了宣傳咨詢臺，擺設(shè)了宣傳板報(bào)，工作人員向往來群眾普及“加強(qiáng)信息保護(hù)和支付安全防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙基礎(chǔ)知識十五問”“反假防假人民幣和愛護(hù)人民幣知識宣傳”“銀行卡安全使用常識”“金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳手冊”等知識。
活動通過重點(diǎn)宣傳電信詐騙、銀行卡盜刷等存在的.風(fēng)險和客戶備付金相關(guān)知識及支付賬戶的風(fēng)險防范，提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險防范意識和責(zé)任承擔(dān)意識，提醒市民注意個人信息保護(hù)，并廣泛接受銀行業(yè)務(wù)咨詢。
銀行315活動總結(jié) 3
在2024年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，郵儲銀行江蘇省分行積極響應(yīng)監(jiān)管部門號召，全面啟動以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。
該行高度重視本次活動，制定轄內(nèi)具體活動方案，積極開展全方位、多形式、立體化的金融知識宣傳活動，線上線下齊發(fā)力，密織消保宣傳網(wǎng)，確保員工全參與、網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。為增強(qiáng)本次“3.15”宣傳活動效果，該行切實(shí)發(fā)揮宣傳主力軍作用，開展“高管說消�！被顒�，向廣大消費(fèi)者普及金融知識，傳播金融正能量�；顒悠陂g該行將通過官方微信公眾號持續(xù)打造“一句話說消保”專欄，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專欄發(fā)布金融知識小貼士、“以案說險”消費(fèi)風(fēng)險提示等宣教作品。同時組成金融知識宣教隊(duì)開展進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)學(xué)校等金融知識宣傳活動，為廣大人民群眾現(xiàn)場講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資常見手段、普及合理借貸、理性消費(fèi)以及大數(shù)據(jù)時代下的個人金融信息保護(hù)等金融知識。通過與群眾面對面的交流，解答他們在實(shí)際生活中遇到的金融問題，提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)，提高廣大群眾自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范意識以及對金融知識的理解和應(yīng)用能力。該行還將進(jìn)一步提升消費(fèi)者服務(wù)的便捷性和安全性，完善手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)渠道，提供更加豐富、便捷的金融服務(wù)，確保消費(fèi)者在享受便捷服務(wù)的同時，保障其合法權(quán)益不受侵害。
此次“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動是該行深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的.重要舉措之一。郵儲銀行江蘇省分行堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把滿足人民對美好生活的向往作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。多年來，該行深耕消保領(lǐng)域，積極打造江蘇郵儲消保品牌，利用“郵儲銀行江蘇分行”官方微信公眾號打造“小郵說消保”線上版塊，同時結(jié)合分行特色設(shè)立“公益宣傳區(qū)”“郵愛長者”“‘郵你相伴’鄉(xiāng)村金融普及站”等線下宣傳品牌，建立“金融知識教育宣傳作品庫”，實(shí)現(xiàn)全省優(yōu)秀宣傳資源共享。同時整合遍布全省的網(wǎng)點(diǎn)資源，在LED顯示屏、宣傳欄、海報(bào)等傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)陣地式宣傳形式基礎(chǔ)上，舉辦“一粒種子的旅行”“金融唱戲”“金郵路紅色速遞行”等特色“走出去”宣傳活動，以喜聞樂見的方式讓金融知識普及更接地氣，向廣大群眾傳遞金融溫暖，將金融知識帶進(jìn)千家萬戶。
銀行315活動總結(jié) 4
為持續(xù)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和防范金融風(fēng)險的能力，近期，郵儲銀行洛陽市分行以“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”，積極開展2024年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，向廣大消費(fèi)者普及金融知識，提升公眾金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融風(fēng)險防范能力，傳播金融正能量。
做好網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳。宣傳活動開展以來，該行充分發(fā)揮“點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)”的優(yōu)勢，對轄內(nèi)189個網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一部署，通過懸掛橫幅、張貼海報(bào)、LED屏滾動播放宣傳口號的方式營造宣傳氛圍，同時在支行內(nèi)部設(shè)置宣傳臺，擺放宣傳折頁，指定專人負(fù)責(zé)營業(yè)廳內(nèi)宣傳、受理客戶咨詢，對金融消費(fèi)者依法享有的八項(xiàng)權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式進(jìn)行廣泛的教育宣傳，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，針對銷售誤導(dǎo)、過度授信、貸款挪用等投訴熱點(diǎn)問題及有關(guān)風(fēng)險主動進(jìn)行提示警示，強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則，講解個人征信的重要性，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。
開展理財(cái)知識講座。為了更好的.幫助金融消費(fèi)者合理、理性理財(cái)，轄內(nèi)各支行通過“三八節(jié)插花”活動、利用客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間開展“金融知識小課堂”等形式，進(jìn)行金融知識普及，由理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)向客戶介紹“三適當(dāng)”原則和“雙錄”的意義，使消費(fèi)者知曉應(yīng)根據(jù)自己的風(fēng)險承受能力選擇相適應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品，提醒其在購買金融產(chǎn)品或辦理貸款時，認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風(fēng)險測評等重要環(huán)節(jié)，增強(qiáng)風(fēng)險責(zé)任意識，樹立理性消費(fèi)、價值投資觀念。
下一步，該行將通過“金融高管講消�！薄ⅰ罢\信教育進(jìn)鄉(xiāng)村”等五進(jìn)入活動持續(xù)開展宣傳工作，營造濃厚的宣傳氛圍，提升宣傳工作質(zhì)效。
銀行315活動總結(jié) 5
連日來，農(nóng)行重慶分行積極響應(yīng)2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動號召，積極開展金融知識進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)養(yǎng)老院等活動，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識，助力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。
活動期間，該行加大對金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利的普及力度，積極落實(shí)并宣傳銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法、保險銷售行為管理辦法、普惠金融、養(yǎng)老金融等金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，提高識別防范保險銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。
圍繞防范化解金融風(fēng)險，提高公眾金融安全意識，強(qiáng)化投資者適當(dāng)性管理和教育宣傳，聚焦投資誤區(qū)、金融詐騙等問題，及時進(jìn)行以案說險、風(fēng)險提示，提醒消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或辦理貸款時，認(rèn)真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風(fēng)險測評等重要環(huán)節(jié)，增強(qiáng)風(fēng)險責(zé)任意識，樹立理性消費(fèi)、價值投資觀念。
農(nóng)行重慶高新分行走進(jìn)企業(yè)開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”活動主題，向企業(yè)員工普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利，講解“三適應(yīng)”，引導(dǎo)企業(yè)員工科學(xué)理性投資，并向企業(yè)員工宣傳金融糾紛多元化解機(jī)制，提升企業(yè)員工對調(diào)解工作的'認(rèn)知度。
農(nóng)行重慶石柱支行走進(jìn)石柱康德中央大街，通過懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳折頁、“以案說險”案例講解的方式向廣大金融消費(fèi)者開展宣傳。宣傳金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利普及、反假幣、個人信息保護(hù)、反電信詐騙、反洗錢、理性投資等基礎(chǔ)金融知識，特別針對老年消費(fèi)者、低收入人群重點(diǎn)提示金融消費(fèi)風(fēng)險，幫助其遠(yuǎn)離非法金融活動侵害。
銀行315活動總結(jié) 6
為更好地普及金融知識、宣導(dǎo)金融政策、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)主體作用。3月11日，興業(yè)銀行貴陽分行積極開展2024年“3·15”金融知識宣傳活動，積極宣傳基礎(chǔ)金融知識、惠及民生的良好做法和成效，增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和幸福感。
此次活動在悅?cè)粫r光中庭廣場布置“金融知識小劇場”，設(shè)置“普法投籃，直中目標(biāo)”“極限飛盤，認(rèn)識八大權(quán)益”“識別套路，直擊目標(biāo)”“消保神射手”“一錘定音誠信315”“消保能量站”等趣味游戲，通過邀請廣大消費(fèi)者參與消保趣味游戲、“線上+線下”答題等方式，領(lǐng)取印制宣傳口號的宣傳物品�；顒蝇F(xiàn)場人聲鼎沸，消費(fèi)者積極參與各種金融小游戲和答題活動。此次活動取得良好效果，活動期間累計(jì)發(fā)放宣傳折頁4000余份，印制宣傳口號的精美禮品2000余份，觸達(dá)消費(fèi)者3.5萬余人。
該行表示：會始終堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)踐行“金融為民、金融惠民、金融便民”的的初心，繼續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)者喜樂見聞的.宣傳渠道和宣傳方式，擴(kuò)大宣傳教育的輻射面、受眾面，全力以赴推進(jìn)金融消費(fèi)者教育和金融知識普及走深走實(shí)，讓金融知識變得觸手可及。
銀行315活動總結(jié) 7
3月11日，在第42個國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，由國家金融監(jiān)督管理總局廣西監(jiān)管局、廣西壯族自治區(qū)公安廳、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合主辦的“金桂消保行 唱響3·15”2024年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動在南寧市亭子碼頭舉行。廣西北部灣銀行持續(xù)踐行金融為民初心，通過在現(xiàn)場開設(shè)展位，以金融+書法文創(chuàng)、改編金融消費(fèi)者八大權(quán)益之歌等大眾喜聞樂見的形式積極參與本次活動，將金融知識潤澤千家萬戶。
本次活動以“金桂消保行 唱響3·15”為主題，參與本次活動的'34家銀行、保險機(jī)構(gòu)共同簽訂承諾書，莊重作出誠信經(jīng)營承諾，同時還穿插多項(xiàng)節(jié)目，寓教于樂向市民傳遞金融知識。
活動現(xiàn)場，廣西北部灣銀行2名員工上臺演唱改編的金融消費(fèi)者八大權(quán)益之歌，以通俗易懂的形式向市民解讀金融消費(fèi)者八大權(quán)益。同時，在廣西北部灣銀行活動展位集中擺放了養(yǎng)老反詐、智能金融服務(wù)、個人征信管理等漫畫及文字宣傳折頁，現(xiàn)場工作人員通過線下宣講+線上直播的方式為市民普及金融知識、進(jìn)行答疑解惑，并通過書法文創(chuàng)將金融知識融入擺飾掛件中，吸引了眾多群眾駐足觀看和打卡關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣西北部灣銀行累計(jì)接受群眾咨詢答疑近百次，發(fā)放宣傳材料2000余份，全場活動直播間觀看量超50萬人次。
同時，廣西北部灣銀行還積極構(gòu)建“智慧+互動”“線上+線下”常態(tài)化金融知識宣傳矩陣，全面落實(shí)金融知識“五進(jìn)入”工作要求，通過在全轄網(wǎng)點(diǎn)投放金融知識宣傳月活動口號、海報(bào)，開設(shè)專欄推送《說說“貸款展期”》等推文、漫畫、微視頻宣教作品，通過開展行長說消保、“識鈔”課堂進(jìn)校園、老年大學(xué)反詐金融知識講座等活動，全力打通金融知識宣傳教育服務(wù)最后一公里，著力提升消費(fèi)者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，全面踐行“廣西自己的銀行”責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
銀行315活動總結(jié) 8
按照要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和指定地點(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費(fèi)者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采
用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。
三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的.“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
四是設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問卷，(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問題)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對金融消費(fèi)者開展問卷調(diào)查。
五是對于本次活動，要求必須做到安排合理，組織細(xì)致，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場。
銀行315活動總結(jié) 9
為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，民生銀行大連分行積極響應(yīng)人行號召，于3月9日至15日期間在分行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)支行、自助銀行開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題的“20xx年金融消費(fèi)者權(quán)益日” 集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。
本次活動為期半個月，主題為“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”�；顒悠陂g，民生銀行大連分行工作人員重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財(cái)、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過宣傳，強(qiáng)化金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識和能力，同時倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，科學(xué)合理地選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
一、高度重視，積極準(zhǔn)備，為集中宣傳活動的順利開展奠定良好基礎(chǔ)。
為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)行內(nèi)員工知識普及，該分行組織員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”修訂背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的.合規(guī)意識。
二、開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動
(一)注重網(wǎng)點(diǎn)宣傳
通過網(wǎng)點(diǎn)公示該分行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，普及金融消費(fèi)知識。公示內(nèi)容主要包括該行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。民生銀行大連分行還統(tǒng)一制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳公示牌和宣傳折頁，布放于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn)LED、自助機(jī)具滾動播放“普及金融法規(guī)知識，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展秩序，提高金融服務(wù)水平”等宣傳標(biāo)語。
同時針對越來越廣泛的微信使用群體，民生銀行大連分行制定了微信宣傳材料，在該分行各微信公眾平臺上發(fā)布3.15特輯報(bào)道，普及金融知識。
(二)主題宣傳活動
民生銀行大連分行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊》制作了3.15主題宣傳折頁，在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺，由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員，積極主動地為前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的市民發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識。同時利用社區(qū)支行的便利條件，深入小區(qū)對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險方式等多個方面的知識解讀。
同時，在活動期間內(nèi)，各支行售后經(jīng)理在進(jìn)行的各類現(xiàn)場回訪過程中，對回訪客戶派送金融知識宣教材料，并進(jìn)行面對面金融知識宣傳教育，得到了客戶的一致好評。
(三)進(jìn)行內(nèi)部高投訴領(lǐng)域的風(fēng)險排查
在活動期間，重點(diǎn)開展了針對資產(chǎn)質(zhì)量、違規(guī)操作、法律訴訟、客戶投訴、信訪事件、員工行為不當(dāng)、理財(cái)產(chǎn)品與代理業(yè)務(wù)、對中小微企業(yè)亂收費(fèi)等領(lǐng)域的自查。對排查發(fā)現(xiàn)的各類風(fēng)險采取有效措施，制定應(yīng)對處置預(yù)案。加強(qiáng)員工教育與營銷行為規(guī)范管理，防范于未然，提前化解潛在矛盾
集中宣傳活動結(jié)束后，民生銀行大連分行將在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置持續(xù)公布投訴告示牌，長期在分行外網(wǎng)公布處理流程、基礎(chǔ)金融知識、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識等內(nèi)容。始終把銀行業(yè)消費(fèi)者宣傳教育服務(wù)放在重要位置，每年定期以一定形式開展銀行業(yè)金融基礎(chǔ)知識宣傳活動，構(gòu)建公眾教育長效機(jī)制。
此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，民生銀行大連分行表示將持續(xù)做好宣傳普及工作，認(rèn)真總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
銀行315活動總結(jié) 10
為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”——上海銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動”。活動當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果�；顒娱_展情況如下：
一、 我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動。
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財(cái)”金融知識折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范知識折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識普及宣傳活動。
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的.關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財(cái)”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
銀行315活動總結(jié) 11
為提高我行服務(wù)水平，充分營造和諧、誠心的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上級部門的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動”。活動當(dāng)天，我行分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的副行長親自帶隊(duì)，率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀。具體宣傳活動情況如下：
一、開展進(jìn)社區(qū)宣傳活動。
針對我行網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)群眾和學(xué)生消費(fèi)者多的特點(diǎn)，3月14日，我行在人多密集的街道設(shè)立咨詢點(diǎn)，向前來咨詢的群眾耐心、仔細(xì)的一一解答。此外我行員工還深入社區(qū)和三河職業(yè)技術(shù)學(xué)院向群眾、學(xué)生宣講金融消費(fèi)維權(quán)、人民幣反假等知識，并接受客戶投訴和建議。
二、參與廣場集中宣傳活動。
3月15日上午，我行參加了由XXX廣播電視局主辦的“新消法、新維權(quán)、新責(zé)任”為主題的.“3.15”消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動。專門設(shè)立咨詢臺，接受群眾的咨詢并發(fā)放各類宣傳資料。共發(fā)放宣傳資料1400余份，接受1000余人的咨詢。
三、營造安全放心的消費(fèi)氛圍
3月初，為營造安全放心的消費(fèi)氛圍，我行專門印制了5000份金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)知識的宣傳單，在各個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放。同時用各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的LED顯示屏向廣大客戶普及金融知識，提醒客戶維護(hù)自身權(quán)益，受到了廣大客戶的好評。
此次活動僅僅是個開始，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識的普及、不段提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立我行竭誠為客戶服務(wù)的形象，為XXX金融事業(yè)的建設(shè)，為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。
銀行315活動總結(jié) 12
日前，郵儲銀行南豐縣支行積極響應(yīng)上級行號召，開展了系列“新消費(fèi)，我做主”315消費(fèi)者主題宣傳活動。此項(xiàng)活動得到了各網(wǎng)點(diǎn)各部門的配合和參與，活動開始兩天，就發(fā)放防詐騙、反洗錢、特色產(chǎn)品等相關(guān)金融宣傳資料400余份，得到了廣大群眾和客戶的好評。
一是設(shè)攤宣傳。3月15日當(dāng)天上午，該行在桔都廣場設(shè)置宣傳攤位，向過路群眾發(fā)放環(huán)保袋及宣傳資料，來自營業(yè)部、綜合業(yè)務(wù)部、辦公室的`多名員工參與其中。在接受客戶咨詢過程中，工作人員們詳細(xì)解釋各類產(chǎn)品特性及人民幣識別方法，過路群眾均表現(xiàn)出極高的熱情。
二是集中宣傳。3月15日下午，該行又積極參與人民銀行組織的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳，派駐2名工作人員參與當(dāng)天的集中宣傳。在宣傳過程中，該行主動發(fā)放消費(fèi)者主題宣傳單，讓過路居民了解活動用意，并耐心接受咨詢。
三是陣地宣傳。在宣傳過程中，該行各網(wǎng)點(diǎn)也積極參與進(jìn)來，在網(wǎng)點(diǎn)向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放特定的宣傳資料，并由大堂人員接受客戶的金融咨詢。同時，該行營銷人員不斷增強(qiáng)宣傳的輻射能力，在外出走訪中也積極開展宣傳，讓更多的人了解315，了解自身權(quán)益。
此項(xiàng)活動將持續(xù)到3月底，下一步，該行將繼續(xù)組織和開展好此項(xiàng)活動，積極履行社會職責(zé)。
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為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，臨河黃河村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)監(jiān)管部門號召，于3月13日至15日期間在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”為主題的“20xx年金融消費(fèi)者權(quán)益日”集中宣傳活動。
臨河黃河村鎮(zhèn)銀行緊緊圍繞宣傳主題，以關(guān)注老年人權(quán)益保護(hù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)宣傳為陣地，在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳資料，設(shè)立咨詢臺，并通過LED屏全天滾動播放金融宣傳標(biāo)語。同時借助網(wǎng)絡(luò)媒體，在微信公眾號發(fā)布“關(guān)愛老人，提高老人防騙意識”的金融知識宣傳。
并于3月15日走進(jìn)老年大學(xué)專門針對老年人群體進(jìn)行金融知識宣傳，增強(qiáng)老年人對智能技術(shù)的了解和信任，進(jìn)一步加強(qiáng)對電信詐騙、非法集資等容易對老年人造成侵害的非法金融活動進(jìn)行普及宣傳，不斷強(qiáng)化了老年人的`風(fēng)險責(zé)任意識，進(jìn)一步提升了老年人保障自身合法權(quán)益的意識和能力。
此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及效果，下一步，臨河黃河村鎮(zhèn)銀行將持續(xù)做好金融知識宣傳普及工作，認(rèn)真總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)與做法，高效有序的推廣金融知識，不斷改善金融服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
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為進(jìn)一步做好金融消費(fèi)者者權(quán)益保護(hù)工作，提升公眾風(fēng)險防范意識，消除侵害金融消費(fèi)者風(fēng)險隱患，成都銀行溫江支行、人民銀行溫江支行開展了一系列“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周”宣傳活動。
3月15日，人民銀行溫江支行、成都銀行溫江支行在溫江區(qū)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站-幸福田園站設(shè)立宣傳咨詢臺，免費(fèi)向周邊群眾發(fā)放、解讀宣傳資料，提供咨詢服務(wù)。
活動現(xiàn)場，工作人員熱心解答群眾疑問，告知解決金融消費(fèi)爭議的正當(dāng)渠道和方式，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法合理維護(hù)自身權(quán)益。一方面，工作人員向現(xiàn)場參加活動的群眾開展反洗錢、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、征信等金融知識宣教，深入開展“面對面"宣傳。另一方面，重點(diǎn)聚焦老年人弱勢群體，對活動現(xiàn)場老年人重點(diǎn)提示要時刻謹(jǐn)記不輕信、不透露，不轉(zhuǎn)賬、不掃碼、不點(diǎn)擊鏈接、不接陌生電話等，助力提升社會公眾風(fēng)險防范意識和化解能力，切實(shí)守好人民群眾的“錢袋子”。
以人為本，加強(qiáng)意識。后續(xù)，人民銀行溫江支行、成都銀行溫江支行將持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，為營造和諧的.社會環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
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在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際,為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，慶云農(nóng)商銀行積極組織開展“3·15”消費(fèi)者金融權(quán)益宣傳活動。
積極營造氛圍。該行利用轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)LED電子屏滾動播放“315”金融宣傳活動標(biāo)語，在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過懸掛條幅、展板、發(fā)放宣傳折頁等形式開展活動。
深入基層普及維權(quán)觀念。以業(yè)務(wù)營銷為契機(jī)，引導(dǎo)各支行通過散發(fā)宣傳單頁、維權(quán)“明白紙”設(shè)立咨詢臺等多種形式開展金融維權(quán)普及宣講，解答客戶金融業(yè)務(wù)疑問，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法合理地維護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益，真正享受現(xiàn)代化金融帶來的.便捷服務(wù)。
做好現(xiàn)場服務(wù)。該行安排業(yè)務(wù)骨干到廣場開展宣傳活動，積極向市民發(fā)放宣傳單頁，宣傳主題內(nèi)容、介紹業(yè)務(wù)種類、解答問題咨詢、受理各類投訴，現(xiàn)場累計(jì)解答市民咨詢74條。
該行表示，今后會繼續(xù)發(fā)揮其網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣的優(yōu)勢，持續(xù)深入推進(jìn)金融知識普及工作，將最新、最全、最及時的金融知識送到廣大老百姓身邊，與民同心，共建美好安全、穩(wěn)定、和諧的金融環(huán)境。
銀行315活動總結(jié) 16
為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，助其自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，贛商村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)人行號召，于3月8日至15日期間在營業(yè)部及各支行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、周邊社區(qū)開展了“2018年金融消費(fèi)者權(quán)益日” 集中宣傳活動，全面配合并主動做好宣傳活動。
本次活動為期半個月，活動期間，贛商村鎮(zhèn)銀行工作人員重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者各項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財(cái)、非法集資等內(nèi)容對社會公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過宣傳，強(qiáng)化了金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識，進(jìn)一步提升了金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)益的意識和能力，同時倡導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，科學(xué)合理地選擇合適的`金融產(chǎn)品和服務(wù)。
此次宣傳活動取得了良好的宣傳普及金融知識的效果，贛商村鎮(zhèn)銀行將持續(xù)做好宣傳普及工作，認(rèn)真總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)與做法，高效有序的推廣金融知識，改善金融服務(wù)，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
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按照省聯(lián)社統(tǒng)一部署，為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，博愛農(nóng)商銀行積極開展以“共促消費(fèi)公正，共享數(shù)字金融”為主題的`“315”宣傳系列活動。
高度重視，積極準(zhǔn)備。該行黨委高度重視，第一時間召開全體中層會議，層層動員、快速行動，同時為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)員工知識普及，組織印發(fā)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作文件匯編》等材料，人手一份、人人學(xué)習(xí)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項(xiàng)。
開展活動，廳堂內(nèi)宣。該行34個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示消費(fèi)者投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。充分利用廳堂大堂經(jīng)理普及金融消費(fèi)知識，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中學(xué)到金融知識；統(tǒng)一制作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳公示牌、宣傳折頁、宣傳手冊等，布放于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置各網(wǎng)點(diǎn)LED、智能交互屏滾動播放等宣傳標(biāo)語，同時利用線上公眾號、抖音、融媒體等線上平臺，線上線下齊發(fā)力，共營輿論宣傳氛圍。
以案說法，外拓宣傳。在網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺，由網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員，積極主動地為前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過的人群發(fā)放折頁、普及宣傳金融知識，結(jié)合投資風(fēng)險案例、理財(cái)騙局、非法集資等進(jìn)行“以案說法”；同時走進(jìn)社區(qū)，圍繞銀行卡、自助渠道、中小型企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)、非法集資、金融詐騙等重點(diǎn)風(fēng)險性業(yè)務(wù)向消費(fèi)者普及金融知識，對群眾開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險方式等多個方面的知識解讀。
下一步，博愛農(nóng)商銀行將持續(xù)開展金融知識宣傳活動，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，幫助金融消費(fèi)者不斷提升風(fēng)險管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識，共同促進(jìn)金融環(huán)境的穩(wěn)定和諧。
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為進(jìn)一步提高消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，3月起，中國民生銀行泉州分行持續(xù)開展主題為“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”宣傳活動。
活動期間，中國民生銀行泉州分行依托轄屬17家支行和30家社區(qū)、小微銀行開展普惠宣傳。通過營業(yè)廳門口的led顯示屏，發(fā)布“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”“消費(fèi)您放心 服務(wù)我用心”“個人賬戶分三類 隔離風(fēng)險有保障”“遠(yuǎn)離非法集資 拒絕高利誘惑”“理財(cái)有風(fēng)險，投資需謹(jǐn)慎”等相關(guān)宣傳標(biāo)語，強(qiáng)化客戶的消保意識；利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳欄、公共教育區(qū)域、客戶等候區(qū)椅背等擺放宣傳單，對金融消費(fèi)者的8項(xiàng)基本權(quán)利和投訴維權(quán)電話公示等進(jìn)行集中宣傳；設(shè)立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站，并配置服務(wù)專員，在大廳內(nèi)隨時為金融消費(fèi)者宣傳和解答消保相關(guān)知識；利用微信公眾、短信等渠道，發(fā)布公益宣傳系列報(bào)道，對金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險提示、安全提示等；通過進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等形式，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的.風(fēng)險意識和維權(quán)意識，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益。
此外，該行還十分注重加強(qiáng)員工教育，努力提升服務(wù)水平。按照“服務(wù)大眾 情系民生”的服務(wù)理念，設(shè)立280-95568空中營業(yè)廳維權(quán)平臺，配備專人、落實(shí)專線，化解矛盾糾紛；做好統(tǒng)計(jì)監(jiān)測、典型案例分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提升網(wǎng)點(diǎn)員工對金融消費(fèi)者投訴的處理能力；持續(xù)開展“消費(fèi)您放心 服務(wù)我用心”廳堂服務(wù)提升系列培訓(xùn)，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理、提升客服服務(wù)能力。通過開展此次活動，將有助于全體員工進(jìn)一步樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，持續(xù)提升客戶對改行服務(wù)的滿意度。
銀行315活動總結(jié) 19
為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者自我保護(hù)意識和風(fēng)險責(zé)任意識，進(jìn)一步優(yōu)化金融消費(fèi)環(huán)境，2023年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，南城富民村鎮(zhèn)銀行精心部署，統(tǒng)籌資源，開展了系列金融知識宣傳活動。
3月15日上午，南城富民村鎮(zhèn)銀行在總行營業(yè)部開展了《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》講座。講座圍繞“金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法定義務(wù)，有效防范法律風(fēng)險”主題，對《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》進(jìn)行解讀，幫助客戶準(zhǔn)確理解金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)制度，全方位提升金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)水平，有效防范消保領(lǐng)域法律風(fēng)險。同時在講座中加入金融知識有獎問答環(huán)節(jié)，通過答題有獎活動吸引大家積極參與，現(xiàn)場氛圍熱烈。
另一方面，南城富民村鎮(zhèn)銀行的工作人員走進(jìn)繁華的商圈，向來往群眾宣傳信息保護(hù)、防范電信詐騙、安全用卡等與金融消費(fèi)者密切相關(guān)的金融知識，并現(xiàn)場提供金融咨詢和接收投訴等服務(wù)，進(jìn)一步提升公眾金融知識素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。
此次活動，提升了群眾對金融知識的'認(rèn)知和了解，提高了群眾維護(hù)自身合法權(quán)益的意識，展現(xiàn)了南城富民村鎮(zhèn)銀行積極履行社會責(zé)任，助力營造良好金融秩序的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。下一步，南城富民村鎮(zhèn)銀行將嚴(yán)格貫徹落實(shí)黨的二十大和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，進(jìn)一步推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度。
銀行315活動總結(jié) 20
3月15日上午，熱河農(nóng)商銀行聯(lián)合中國人民銀行承德縣支行在承德縣高寺臺鎮(zhèn)開展了“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動。
為進(jìn)一步增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險責(zé)任意識，提升該行風(fēng)險管理能力，本次宣傳活動突出“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”口號，以“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題，通過現(xiàn)場講解、發(fā)放宣傳折頁、贈送小禮品等形式向廣大群眾講解了非法集資、電信詐騙等犯罪行為的危害以及識別和防范措施。
與此同時該行針對老年人客戶群體，結(jié)合適老化金融服務(wù)需求，重點(diǎn)講解了以投資養(yǎng)老為名詐騙養(yǎng)老錢、用以房養(yǎng)老名義詐騙老年人資金等方式進(jìn)行詐騙的`識別和應(yīng)對措施；針對中青年人群，重點(diǎn)講解了不法貸款中介誘導(dǎo)消費(fèi)者違規(guī)轉(zhuǎn)貸風(fēng)險，要警惕不法中介隱瞞不利信息、只談?wù)T人條件的虛假宣傳欺騙，防范租借信用卡等風(fēng)險，提高自身的防備意識。參與活動的群眾紛紛表示受益匪淺：讓我們老百姓對日常金融知識有了更深的了解。
本次活動中，該行不僅為廣大群眾宣傳講解了金融知識，還提供了社�？āB(yǎng)老保險等金融服務(wù)需求講解和辦理。本次活動共發(fā)放宣傳折頁800余份、贈送小禮品500余份，進(jìn)一步提高了該行的知名度和美譽(yù)度！
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3月15日，陜壩農(nóng)商銀行在杭錦后旗會展中心開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)場宣傳。
宣傳活動中，我行員工結(jié)合當(dāng)前社會現(xiàn)象和行業(yè)特點(diǎn)，通過懸掛宣傳條幅、分發(fā)宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式向消費(fèi)者普及電信詐騙、存款保險、征信、反洗錢、反假幣、消費(fèi)者權(quán)益等知識，用廣大消費(fèi)者聽得懂、聽得進(jìn)的`內(nèi)容和方式普及金融知識。
20xx年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，陜壩農(nóng)商銀行在利用廳堂主陣地做好傳統(tǒng)的金融知識宣傳同時，通過線上、線下相結(jié)合的宣傳活動，迅速部署，精心準(zhǔn)備，結(jié)合整村授信、整街推進(jìn)，進(jìn)村莊、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，把金融知識宣傳送到客戶身邊。
銀行315活動總結(jié) 22
為提升金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險管理能力，更好地維護(hù)廣大金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，近日，桂林銀行榕湖支行于桂林市興進(jìn)嘉園小區(qū)開展了一場以“共促消費(fèi)公平,共享數(shù)字金融”為主題的'宣傳教育活動，積極響應(yīng)315金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的號召。
在本次活動中，我行員工走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)社區(qū)，與消費(fèi)者“零距離”接觸。他們積極分發(fā)315金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳折頁，向廣大消費(fèi)者宣傳“斷卡”行動、電信詐騙、防范和打擊非法集資知識及個人征信安全等內(nèi)容，并對公眾咨詢提供現(xiàn)場解答。除此之外，我行員工還走訪周邊商戶，積極宣傳我行降費(fèi)讓利政策，普及賬戶安全相關(guān)知識，切實(shí)做到我為群眾辦實(shí)事，金融服務(wù)進(jìn)萬家。
未來，桂林銀行榕湖支行將持續(xù)開展金融知識普及宣傳活動，積極履行社會責(zé)任，幫助金融消費(fèi)者提升權(quán)益保護(hù)意識，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)桂銀力量！
銀行315活動總結(jié) 23
為促進(jìn)金融知識宣傳普及工作全面服務(wù)富陽區(qū)高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)星城范例，不斷提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，更好滿足人民群眾金融知識需求，助力實(shí)現(xiàn)金融健康, 我行各支行于近日紛紛開展315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動。
3月15日，康月支行開展以“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”為主題的315金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動，走進(jìn)老年大學(xué)，目標(biāo)錨定老年客體，提高敏感人群的自我保護(hù)和風(fēng)險責(zé)任意識。
活動中，工作人員通過紛發(fā)宣傳冊，拉橫幅，駐點(diǎn)集中宣傳，向老年大學(xué)的“銀發(fā)”消費(fèi)者普及消保、征信 、反洗錢、防范電信詐騙等金融知識，并耐心解答各類疑問，同時重點(diǎn)分析日新月異的'金融詐騙特點(diǎn)，天上沒有白掉的餡餅，告誡大家守護(hù)好自己的“錢袋子”。
銀行315活動總結(jié) 24
近年來，不法分子將詐騙目標(biāo)瞄向涉世未深的青少年群體，青少年網(wǎng)絡(luò)受騙的案件時有發(fā)生。為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳，有效提升青少年金融風(fēng)險自我防范和保護(hù)意識，農(nóng)行金橋支行于“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳期間，利用周末在支行營業(yè)室開展了3.15青少年金融知識宣傳活動。
本次活動以“引領(lǐng)成長，金融護(hù)航”為主題，以營業(yè)大廳為宣傳陣地，聚集青少年金融風(fēng)險防范的薄弱環(huán)節(jié)，通過現(xiàn)場參觀、普及金融小常識、介紹常見的網(wǎng)絡(luò)詐騙手段和防范技巧等豐富多彩的方式，讓前來參加活動的“小小銀行家”身臨其境，感受銀行工作環(huán)境，了解銀行自助設(shè)備業(yè)務(wù)辦理、人民幣真假識別方法、國債和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)金融知識，營造了良好的.宣傳氛圍，有效拓展了小朋友們的金融視野，提升了他們對金融風(fēng)險的認(rèn)知和防范意識。
青少年是祖國的花朵，也是成長中的金融消費(fèi)者。下一步，農(nóng)行金橋支行將借助“金融知識走進(jìn)校園、走進(jìn)社區(qū)”等活動，加大對青少年金融知識的宣傳力度，引導(dǎo)他們樹立正確的金融消費(fèi)理念，增強(qiáng)自身合法權(quán)益的保護(hù)意識，以實(shí)際行動踐行“人民的銀行”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為營造和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)農(nóng)行力量。
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為進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險責(zé)任意識，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，3月15日，梁山農(nóng)商銀行積極開展“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。
活動中，工作人員身披綬帶攜帶宣傳折頁、手冊、橫幅等物品，深入街道、社區(qū)、集市等地，通過開展集中宣傳、上門宣傳、等特色化多樣化宣傳活動，向廣大金融消費(fèi)者普及消保、征信、反洗錢、反假幣、防范電信詐騙、防范和處置非法集資等金融知識，并耐心解答群眾提出的疑問，受到了廣大群眾的支持和好評。
此次活動，進(jìn)一步密切了梁山農(nóng)商銀行與金融消費(fèi)者的關(guān)系，促進(jìn)了金融知識的進(jìn)一步普及，引導(dǎo)了客戶觀念的有效轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升了廣大群眾的.金融知識水平和保障自身合法權(quán)益的能力，增強(qiáng)了消費(fèi)者信心。
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為貫徹落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要求，切實(shí)履行社會主體責(zé)任，著力提升社會公眾防范金融風(fēng)險的.意識和能力，做好消費(fèi)權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，邳州農(nóng)商銀行深入開展了“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。
邳州農(nóng)商銀行精心組織，及時制定《邳州農(nóng)商銀行2023年“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動方案》，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，上下聯(lián)動，多措并舉營造矩陣式宣傳效應(yīng)。
一是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢。全行49家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過LED電子屏、展架、多媒體電視等設(shè)備播放宣傳活動口號、海報(bào)、金融普及活動相關(guān)視頻內(nèi)容，營造宣傳氛圍。
二是組織外拓宣傳服務(wù)。如合規(guī)管理部聯(lián)合鄉(xiāng)村振興部在營業(yè)部門口向附近居民、商戶、顧客介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識、“蘇易融”及“江蘇銀行業(yè)個體工商戶信貸產(chǎn)品便捷通”、各項(xiàng)針對老年人的智能機(jī)具使用知識、宣傳安全用卡常識、電信詐騙常見手段、非法集資表現(xiàn)形式，有效提升中老年客群應(yīng)用智能技術(shù)獲取金融服務(wù)的能力及風(fēng)險防范意識。
三是開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。3月14日通過“云端直播平臺——潤和講堂”對全行員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)活動，通過此次培訓(xùn)提升了全員服務(wù)水平和服務(wù)能力。
四是拓展線上宣傳渠道，推出“315”宣傳“組合拳”，緊緊圍繞活動主題，微信公眾號發(fā)布“理性消費(fèi)，莫讓青春背上債”和“防范非法集資不得不說的事”等文章，引導(dǎo)老年群體“不亂投”、青年群體“不亂貸”。
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為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險意識，幫助金融消費(fèi)者自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，齊魯銀行齊河支行積極開展315主題宣傳系列活動。
高度重視，積極準(zhǔn)備。為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)員工知識普及，組織員工學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作文件匯編》等，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項(xiàng)。
我行結(jié)合業(yè)務(wù)和客群實(shí)際，創(chuàng)新宣傳方式，運(yùn)用線上宣傳手段、拓展非接觸式渠道，制作了防范電信詐騙小視頻、漫畫，提升了宣傳效果。
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“踐行銀行社會責(zé)任維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益”。從3月12日開始，中信銀行嘉興分行為期一周的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動正式拉開序幕。為進(jìn)一步推動銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境。
中信銀行嘉興分行組織全轄網(wǎng)點(diǎn)通過廣場宣傳、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)等形式多樣、精彩紛呈的宣傳方式，積極宣傳普及金融知識，樹立行業(yè)服務(wù)典范，始終以“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。轄屬網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動，履行維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會責(zé)任，取得了良好的活動效果。
設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益咨詢臺，耐心答疑解惑。從3月12日開始，各網(wǎng)點(diǎn)均在營業(yè)大廳醒目位置放置了“金融消費(fèi)咨詢臺”，大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理熱情地向客戶廣發(fā)銀行金融產(chǎn)品宣傳資料，為客戶普及金融消費(fèi)知識。以金融常識、理財(cái)投資風(fēng)險、銀行卡防詐騙、電子銀行安全使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、自助機(jī)具使用方法等與消費(fèi)者關(guān)系密切的知識熱點(diǎn)為內(nèi)容，就客戶提出的.金融方面問題，工作人員及時、耐心地進(jìn)行現(xiàn)場解答，受到客戶的一致好評。
LED滾動播放宣傳，增強(qiáng)宣傳影響。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動期間，通過網(wǎng)點(diǎn)電子屏統(tǒng)一滾動顯示“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境”等活動口號加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大宣導(dǎo)和理念傳播，使每一位顧客能從入門開始就了解到這次活動的主題，加強(qiáng)消費(fèi)者金融知識和普及擴(kuò)大活動的影響力和覆蓋面。
積極配合，開展豐富多彩的宣傳活動。中信銀行嘉興分行零售部組織精兵強(qiáng)將走進(jìn)嘉地廣場(建材家居中心)宣傳消費(fèi)者權(quán)益知識、電子銀行安全小貼士、個人貸款業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)場人流如潮;海寧支行走進(jìn)社區(qū)，為海寧市民提供了全方位、高質(zhì)量、多角度的金融咨詢服務(wù)，受到社區(qū)居民的熱烈歡迎;平湖支行來到廣場，參加“攜手共治暢享消費(fèi)”國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動，客戶興趣濃厚;桐鄉(xiāng)支行聯(lián)合楊家門社區(qū)和桐鄉(xiāng)養(yǎng)老中心，在客戶流量大的鳳鳴公園北門設(shè)點(diǎn)宣傳，詢問人員絡(luò)繹不絕;海鹽支行積極走訪代發(fā)的企事業(yè)單位，準(zhǔn)備了詳細(xì)生動的、與消費(fèi)者關(guān)系密切的知識熱點(diǎn)，很好地詮釋了消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容和終旨。
關(guān)愛特殊群體，營造貼心、溫馨的服務(wù)。3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理不僅為辦理業(yè)務(wù)的客戶遞送宣傳折頁、講解金融知識、宣傳消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)容，還精心準(zhǔn)備了驗(yàn)鈔熒光筆等小禮品，結(jié)合反假業(yè)務(wù)知識，耐心地向客戶宣傳如何識別假幣，借助識假小工具——驗(yàn)鈔筆，當(dāng)場進(jìn)行實(shí)踐使用，使客戶加強(qiáng)了對如何防范、如何識別假幣的認(rèn)知，同時也感受到中信銀行嘉興分行服務(wù)的貼心和溫馨;鮮花、沙發(fā)、茶壺、水杯、奶瓶——母嬰護(hù)理室干凈、方便、舒適，不僅考慮周到，也較為私密。客戶微笑稱贊：中信的服務(wù)是最好的!
3.15消費(fèi)者權(quán)益活動宣傳日，中信銀行嘉興分行共向客戶發(fā)放“個人理財(cái)”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”及反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)20xx余份、接待客戶人次近千人次，活動當(dāng)日盡管細(xì)雨綿綿、寒風(fēng)凜冽，但是中信銀行嘉興分行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往到訪的每個客戶群眾。今后中信銀行嘉興分行將持續(xù)以主動踐行社會責(zé)任為使命，不斷提供高水平的服務(wù)和豐富多樣的金融產(chǎn)品，真正使中信銀行嘉興分行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶，符合客戶需求，為銀行業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造更加和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量，全面展現(xiàn)中信銀行竭誠為客戶服務(wù)的良好社會形象。
銀行315活動總結(jié) 29
為貫徹落實(shí)人民銀行、銀保監(jiān)會工作要求，強(qiáng)化消費(fèi)者教育，維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費(fèi)者合法權(quán)益，傳播該行“信守溫度”零售品牌，中信銀行九江分行于3月15日至3月21日開展了系列宣傳活動�；顒悠陂g，中信銀行九江分行工作人員重點(diǎn)圍繞以增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險防范意識和獲得感為目的，關(guān)注老年人、年輕人等重點(diǎn)人群，尤其對老年人權(quán)益保護(hù)，積極開展金融知識普及宣傳，引導(dǎo)金融消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，了解自身權(quán)益；倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，培育良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎(chǔ)服務(wù)。
一、高度重視，積極準(zhǔn)備
�。ㄒ唬┨岣呖蛻舴⻊�(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)行內(nèi)員工知識普及，該行組織員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項(xiàng)。
�。ǘ┞�(lián)系省分行制作了關(guān)于消保的系列海報(bào)與宣傳折頁。
二、開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動
�。ㄒ唬┝⒆憔W(wǎng)點(diǎn)，輻射宣傳。通過不間斷的LED屏、自助機(jī)具滾動播放消保宣傳語以及對上門辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行詳細(xì)權(quán)益宣傳，特別是老年客戶，無論是轉(zhuǎn)賬或者購買理財(cái)產(chǎn)品等都再三進(jìn)行風(fēng)險提示，確保資金安全；同時在營業(yè)部內(nèi)公示了完善的.消費(fèi)者投訴處理流程，包括投訴電話、投訴渠道等，極大程度上完善了處理機(jī)制。
�。ǘ┳叱鲢y行，走近客戶。通過在銀行門口擺攤設(shè)點(diǎn)，吸引了來往的群眾駐足，對其分發(fā)折頁并講解，極大提高了群眾維權(quán)意識；進(jìn)入該行附近267小區(qū)，該小區(qū)中老年居民較多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。所以該行具體介紹宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀，平時提高警惕性以免被不法分子欺騙。除此之外，該行也走進(jìn)信華寫字樓進(jìn)行宣傳，個別群眾拿出自己收到的不明短信鏈接詢問，該行員工以專業(yè)負(fù)責(zé)的角度判讀其為詐騙信息，提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂的“安全賬戶”，切實(shí)保護(hù)好自身權(quán)益。通過與群眾面對面交流，聆聽群眾分享的侵權(quán)或維權(quán)事件，耐心細(xì)致地分析，收獲了慢慢地肯定。
�。ㄈ┚�上宣發(fā)，廣而告之。通過隔天群發(fā)短信的形式對客戶進(jìn)行加深宣傳；通過微信代發(fā)群對客戶群友開展安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險等多個方面的知識傳達(dá)解讀。
雖然315國際消費(fèi)者權(quán)益宣傳只有一周時間，但是影響是深遠(yuǎn)的。不僅體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動姿態(tài)和實(shí)際行動，還極大地提高了人民群眾面對層出不窮的新型詐騙手段的防范意識與自我保護(hù)意識。中信銀行九江分行也將繼續(xù)以客戶為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感；讓服務(wù)的溫度恒溫，讓客戶感到貼心的同時能夠放心、安心、開心！
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為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，積極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行者。
華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動。
一是充分發(fā)揮廳堂“公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的`等待時間，著重通過網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動播放活動口號，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動，營造良好的活動氛圍，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，提升其風(fēng)險識別能力等。
二是積極開展各類主題活動。
華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦“金融知識進(jìn)萬家”活動，我行員工為社區(qū)老年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財(cái)產(chǎn)品等知識。通過活動的開展，有效的加深了老年人對銀行金融知識的認(rèn)知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險認(rèn)知能力、金融安全意識、防詐騙能力。
華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦“小小銀行家”活動，到場24組家庭，活動中通過有獎問答的`形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識和理財(cái)知識，并組織到場的大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動從小朋友著手，引導(dǎo)小朋友從小樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。
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為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和風(fēng)險意識，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，恒豐銀行煙臺分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”。一方面，要強(qiáng)化對金融消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，加強(qiáng)對金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的.同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。另一方面，要宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者享有的.“財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”等權(quán)利。
活動期間，恒豐銀行煙臺分行專門成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳實(shí)的活動實(shí)施方案，統(tǒng)一印制宣傳折頁和宣傳海報(bào)，組織各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業(yè)廳內(nèi)客戶開展金融知識宣傳，各分支機(jī)構(gòu)利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門楣LED滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區(qū)張貼宣傳海報(bào)，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當(dāng)天，恒豐銀行煙臺分行不僅積極參與中國人民銀行煙臺市中心支行、煙臺銀監(jiān)局、煙臺保監(jiān)局統(tǒng)一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展特色戶外活動，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區(qū)，走進(jìn)校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費(fèi)者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統(tǒng)媒介進(jìn)行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創(chuàng)新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續(xù)展開金融知識普及活動。
銀行315活動總結(jié) 32
農(nóng)行重慶分行早準(zhǔn)備、早部署、早行動，積極謀劃“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動，立足學(xué)習(xí)、宣傳、落實(shí)“三步曲”，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的宣貫、消費(fèi)者權(quán)利責(zé)任風(fēng)險意識的提升和員工消保履職能力的增強(qiáng)。
農(nóng)行重慶分行根據(jù)20xx年“315金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳重點(diǎn)，推動內(nèi)部員工《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》的`學(xué)習(xí)培訓(xùn)，制作《315金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳�？吩谌杏枰孕�，增強(qiáng)內(nèi)部員工的政策理論水平，提升消保工作意識。
該行統(tǒng)一全行宣傳口徑和內(nèi)容，制作宣傳展板和宣傳手冊，充分利用物理網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)資源宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，強(qiáng)化消費(fèi)者對八項(xiàng)基本權(quán)利的正確認(rèn)識和理解。強(qiáng)化整體形象宣傳，擬借助專題活動、“文化農(nóng)行”宣傳平臺和職工電子書屋，推動金融知識普及，做好了官方網(wǎng)站、微博、微信、95599短信等網(wǎng)絡(luò)渠道和新華社新聞通稿的發(fā)布準(zhǔn)備工作。
該行對金融公眾教育開展常態(tài)化宣傳，在重要時點(diǎn)精心策劃方案，形成有動員、有部署、有實(shí)施、有檢查的工作流程，對各機(jī)構(gòu)公眾教育宣傳、消費(fèi)者投訴處理、產(chǎn)品服務(wù)管理等內(nèi)容進(jìn)行督導(dǎo)，強(qiáng)化方案落實(shí)，將《指導(dǎo)意見》作為“學(xué)刑法、明底線、知敬畏”活動的重要內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)部員工消保工作履職，自覺規(guī)范自身行為。
轄屬農(nóng)行重慶大足支行金融知識宣傳注重消費(fèi)者保護(hù)的知識宣傳，突出“權(quán)利 責(zé)任 風(fēng)險”，大力宣傳消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，加強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險責(zé)任意識的教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法、合理、有序維權(quán)，同時擴(kuò)大防范打擊非法集資活知識宣傳，提高消費(fèi)者正確識別和自覺抵御非法金融活動的能力，進(jìn)一步推動金融公眾教育，彰顯了農(nóng)行的.社會責(zé)任。
該行最近的一次宣傳，就散發(fā)資料1500多份，接受市民咨詢3000多人次，通過宣傳活動使更多金融消費(fèi)者了解所享有的權(quán)利，強(qiáng)化了金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識和責(zé)任意識，普及了金融法律知識，也提升了廣大金融消費(fèi)者的風(fēng)險防范能力。
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