實用的活動實施方案【經(jīng)典5篇】
為確保事情或工作順利開展，時常需要預先開展方案準備工作，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的活動實施方案5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
活動實施方案 篇1
學習是文明傳承之途，人生成長之梯，政黨鞏固之基，國家興盛之要。在推動學習型機關建設，打造學習型黨組織的過程中，最重要的一種學習方式就是讀書。根據(jù)市直機關工委《關于在市直機關開展“書香悅讀——讀好書薦好書”活動的通知》（武直工委宣〔20xx〕3號）文件精神，結合我局實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以提高機關黨員干部職工素質(zhì)和能力為目標，動員黨員干部職工積極參與“書香悅讀活動”， 營造“愛讀書、多讀書、善讀書、讀好書”的良好氛圍，進一步推進學習型黨組織機關建設，為干部的終身學習、終身發(fā)展打下堅實的基礎。
二、活動主題
讓閱讀成為一種習慣
三、活動形式與時間安排
1.讀書推薦活動。推薦“我最愛讀的`書”、對自己影響最大的書并撰寫百字推薦文章�；顒尤巳海�35歲以下年輕干部每人必交一篇。
2.撰寫讀后感活動。可針對一部自己讀過的名著，撰寫讀書心得或?qū)ｎ}研究文章。字數(shù)不限�；顒尤巳海簷C關干部自愿參加。
3.讀書筆記展覽活動。認真讀兩本好書（含一本教育書籍），寫好讀書筆記，摘錄佳詞好句，記錄心得體會，不斷提高閱讀深度和閱讀品位。屆時，機關黨委將評選優(yōu)秀的讀書筆記組織展示交流�；顒尤巳海好棵麢C關干部
四、活動措施與要求
1.加強組織領導。市教育局成立讀書活動領導小組，由紀工委高冬媛書記任組長，機關黨委委員、各支部書記為成員，加強對機關讀書活動的領導、組織、督查與考評。辦公室設在機關黨委。
2.改善讀書條件。發(fā)揮閱覽室作用，為機關干部提供一個良好的讀書和學習環(huán)境。配備一定的、可讀性強的書刊，滿足大家讀書學習的需要。
3.健全學習制度。建立和完善學習考勤、個人自學、集中學習、經(jīng)驗交流等制度，將每周五定為機關干部學習日，確保各項學習任務落到實處。
4. 做好評選表彰。在各種形式的活動中，認真評選出機關“讀書之星”、優(yōu)秀讀書筆記、優(yōu)秀讀書心得體會和優(yōu)秀書評。年終對此次讀書活動進行總結，評選表彰學習型支部和個人。
活動實施方案 篇2
各位探索者們：
你們好！
為了活躍車友會氣氛，增進車友間的友誼，豐富車友的文化生活，同時為了放松一下車友緊張工作生活，陶冶大家的情趣，提高我們的生活幸福指數(shù)，特舉辦《第二次車友會活動暨自駕游活動》。策劃方案制定如下：
活動時間：
20xx年7月X日（ 周X ）上午08：00分于承德京承高速入口處集合，08：30分準時出發(fā)至計劃活動地點�；顒佑媱澯诋斎障挛�16：00結束，返回承德的。請參與人員自行安排好時間。
活動地點：
興隆紅河峽谷漂流景區(qū)。
參加人員：
承德探索者車友會車主及相關家屬同胞。
攜帶裝備：
1.自備換洗衣物和 溯溪鞋（或涼鞋）
2.防水袋（隨身攜帶手機、手表者必備）
3.硬質(zhì)水瓢或水槍（打水仗時使用）
4.防曬霜
5.充足的現(xiàn)金和愉快的`心情。
活動路線：
20xx年7月X日（ 周X ）上午08：00分于承德京承高速入口處集合（為了車友會形象，提前安排洗車），先到的同志溝通感情。08:30至10:00，趕赴預定活動地點。（路線：由承德市區(qū)出發(fā)，上G45京承高速公路行駛約10公里左右，轉入G25承唐高速公路向天津方向行駛，從879出口（半壁山出口）駛出，按景區(qū)示意標志行駛約9公里即到。）
活動要求：
所有參加活動人員必須聽從指揮，遵守交通規(guī)則，不準擅自超越、離開車隊。確有事需要離開的，要向組織報告。
一切費用遵循AA制原則。
活動宗旨：
以加深車友之間的友誼為第一宗旨，以提高車友凝聚力為第一目標，本著“大家的聚會，大家辦”的宗旨，誠招各路英雄豪杰，江湖隱士，共同出力，一起把我們的聚會辦出新意，辦出特色，辦的更好！
最后，預�！兜诙诬囉褧顒郁咦择{游活動》取得圓滿成功！
活動實施方案 篇3
一、指導思想
根據(jù)局系統(tǒng)開展做文明有禮住建人的文件精神，結合公司實際，以“做文明有禮城開人”為主題，以培育文明風尚、維護公共秩序、提高服務質(zhì)量和水平為目標，充分調(diào)動全體干部職工高標準做好本職工作的積極性，全面提升干部職工的整體文明素質(zhì)。
二、重點任務
1、開展“人人爭當文明有禮城開人”活動，做到 “文明有禮1234”，即展現(xiàn)一張笑臉；注重兩個形象；衣著得體、舉止得當；常說三句文明話：“您好” 、“謝謝”、“對不起”；常做四件文明事：逢人先禮讓、困難熱情幫、排隊講秩序、垃圾分類放。
2、開展“優(yōu)質(zhì)服務大討論”活動。以愛企業(yè)、愛崗位教育為重點，結合“做文明有禮的城開人”活動，通過大討論深刻理解弘揚優(yōu)秀城開文化，做大做強城開品牌的重大意義，認真查找本部門和干部職工在工作中存在的問題，制定整改目標，確保高水平服務質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)步提升。
3、開展“崗位文明形象成果展示”活動，通過征文、詩歌朗誦、演講、小品、視頻教育等多種文藝形式進行集中展示，把城開職工崗位做貢獻、優(yōu)質(zhì)服務的新形象展示出來。
4、開展衛(wèi)生治理及健康活動。結合“城市清潔日”“衛(wèi)生月”等衛(wèi)生治理活動。廣泛開展職業(yè)健康和衛(wèi)生防病等知識的宣傳活動，提高職工的健康生活意識，確保職工的身體健康和工程建設的順利進行。 5、充分利用網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)，積極推進無紙化辦公，有效地節(jié)約辦公費用；減少紙張消耗，提倡使用再生紙，提倡紙張的重復利用，在復印、打印文件時要雙面使用紙張；利用各種宣傳形式，教育職工養(yǎng)成盡量使用自然光照明，杜絕白晝燈、長明燈，做到隨手關燈，人走燈
6、積極開展“排隊推動日”“讓座日”活動，宣傳教育職工在乘坐公交車時自覺排隊候車、文明禮讓，努力形成尊重、理解、關愛老年人和殘疾人的良好社會氛圍。
7、強化職工安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)意識。結合公司當前開展的安全生產(chǎn)大檢查和安全知識培訓活動，組織對職工進行一次遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和崗位作業(yè)規(guī)范，嚴格遵守人身安全、車輛安全、消防安全、機電設備安全的各項規(guī)定，確保安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)。
8、各部門要進一步強化干部服務職工的意識，主動了解職工生產(chǎn)生活的困難，服務職工、服務企業(yè)，提高職工對企業(yè)的滿意度。要繼續(xù)加強對管理人員的禮儀培訓，倡導文明辦公，文明接待，規(guī)范管理人員接待用語，必須使用好“五聲十個字”(您好、請、謝謝、對不起、再見)，使廣大管理人員成為文明禮儀辦公的表率。
三、時間進度
根據(jù)活動安排，主題活動分為:部署動員、全面推進和總結展示三個階段。
(一)部署動員階段（20xx年4月）
各部門要認真組織學習關于開展“做文明有禮的`城開人”活動通知及方案，明確目的、意義和主題，做好領導組織工作，確保此活動的有效開展。
(二)全面推進階段（20xx年5月一10月）
各部門要圍繞活動重點任務，組織開展多種形式的宣傳教育活動，將“做文明有禮的城開人”活動引向深入。并以“9.20”公民道德宣傳日為契機，公民道德宣傳周活動高潮。
(三)總結展示階段（20xx年11月一12月）
總結全年活動開展的好做法、好典型、好經(jīng)驗，推薦一批先進集體、先進個人參加局系統(tǒng)組織的評選活動。
四、工作要求
(一)加強領導，落實責任�！白鑫拿饔卸Y的城開人”主題活動，是提高公司干部職工文明素質(zhì)的重要載體，是今年公司精神文明建設的重中之重。各單位要高度重視、認真落實。要結合本部室實際，高標準、高質(zhì)量做好此項活動的組織推進工作，以此為契機進一步提高全體干部職工的整體素質(zhì)。
(二)抓住重點，突出效果。各部門要以解決在文明禮儀、工作作風、工作紀律等方面存在的突出問題為重點，創(chuàng)新活動載體。使廣大干部職工便于參與、樂于參與，努力在增強主題活動的針對性、實效性和解決存在問題上下功夫。
（三）認真做好宣傳報道工作，要采取內(nèi)、外宣傳報道相結合，利用板報、簡報、公示欄等宣傳手段對此項活動進行宣傳。將活動中涌現(xiàn)出來的先進人物、先進事跡，進行及時報道。
活動實施方案 篇4
為貫徹落實黨的十七屆三中全會和中央1號文件精神，進一步規(guī)范農(nóng)藥市場秩序，嚴厲打擊制售假劣農(nóng)藥坑農(nóng)害農(nóng)行為，保障我市農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民持續(xù)增收，根據(jù)農(nóng)業(yè)部《20xx年農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治暨農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全執(zhí)法年活動實施方案》和《20xx年農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動實施方案》的總體部署，結合我市的實際，制定本方案。
一、指導思想和工作目標
（一）指導思想。以規(guī)范農(nóng)藥市場秩序、提高農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量和標簽合格率為基本目標，以禁限用高毒農(nóng)藥、假冒偽劣農(nóng)藥為監(jiān)管重點，按照“狠抓源頭、標本兼治、打防結合、綜合治理、重點突破”的工作原則，強化屬地管理責任，抓好日常監(jiān)管、專項抽查和案件查處三個環(huán)節(jié)，進一步建立健全農(nóng)藥產(chǎn)品市場準入、市場運行和市場退出的長效監(jiān)管機制，切實保護農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、生態(tài)環(huán)境安全和農(nóng)民用藥安全。
�。ǘ┕ぷ髂繕�。通過開展“農(nóng)藥市場監(jiān)管年”活動，逐步建立合肥市農(nóng)藥市場統(tǒng)一監(jiān)管平臺，構建“統(tǒng)一監(jiān)管、專業(yè)監(jiān)測、強化執(zhí)法、配套服務”的農(nóng)藥市場監(jiān)管體系框架；杜絕違法生產(chǎn)、銷售和使用甲胺磷等五種禁用高毒有機磷農(nóng)藥的行為；假冒偽劣農(nóng)藥重大案件查處率達到100%；制售假劣農(nóng)藥行為得到有效遏制；農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營者的守法意識和農(nóng)民群眾的維權意識進一步增強；農(nóng)藥市場監(jiān)管的執(zhí)法水平和公共服務能力進一步提高；農(nóng)藥市場進一步規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量合格率和標簽合格率均達到85%以上。
二、主要任務
�。ㄒ唬┘訌娹r(nóng)資市場監(jiān)管，嚴格市場準入。認真落實農(nóng)業(yè)部加強農(nóng)藥管理的新規(guī)定，加大對農(nóng)資市場的監(jiān)督抽查，春耕前，市縣農(nóng)業(yè)部門要會同工商、質(zhì)檢等部門，對已經(jīng)發(fā)放的農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營許可證、產(chǎn)品登記證、品種審定證書、推廣鑒定證書等進行跟蹤核查，對情況發(fā)生變化不再符合法定條件的農(nóng)藥經(jīng)營單位（戶），要依照有關法律法規(guī)限期整改，整改后仍達不到要求的，依法吊銷生產(chǎn)經(jīng)營許可證、登記證，并及時公告有關信息，增加透明度。
�。ǘ⿵娀O(jiān)督抽查，突出監(jiān)管重點。結合農(nóng)時農(nóng)情，以查處禁限用高毒農(nóng)藥、違禁添加高毒農(nóng)藥成份、農(nóng)藥產(chǎn)品有效成份不足和違規(guī)標簽為重點，組織開展春、秋兩季農(nóng)藥市場監(jiān)督抽查活動。在新舊版標簽過渡期間，農(nóng)藥標簽監(jiān)督檢查以產(chǎn)品登記證號、有效成分名稱、含量、登記作物、防治對象和毒性標識等標志是否規(guī)范為重點。并組織開展小麥、水稻、油菜、蔬菜等病蟲草害防治用藥質(zhì)量專項抽查。組織開展市縣（區(qū)）農(nóng)藥市場執(zhí)法交叉檢查。
�。ㄈ┮�(guī)范執(zhí)法行為，查處大案要案。充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)主管部門在農(nóng)資監(jiān)管工作中的牽頭協(xié)調(diào)作用，與公安、工商、質(zhì)檢等部門通力協(xié)作，組織力量集中查處，抓源頭、端窩點、打慣犯。對已構成刑事犯罪的，要堅決移交司法機關，禁止以罰代刑。把重點打擊和經(jīng)常性查處結合起來，公布查處結果，發(fā)揮案件查處的警示和震懾作用。
（四）構建監(jiān)管平臺，強化源頭管理。以“農(nóng)藥標簽網(wǎng)上查詢系統(tǒng)”和“農(nóng)藥監(jiān)管網(wǎng)絡聯(lián)動系統(tǒng)”為依托，逐步建立覆蓋全市的農(nóng)藥市場統(tǒng)一監(jiān)管平臺。建立案情通報制度，進一步增強市、縣部門之間的聯(lián)系與合作，實現(xiàn)農(nóng)藥市場監(jiān)管信息一地發(fā)布、區(qū)域聯(lián)動。繼續(xù)完善農(nóng)藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)聯(lián)系人制度，切實發(fā)揮紐帶作用。開展農(nóng)藥生產(chǎn)、經(jīng)營單位普查，準確了解和掌握本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)的狀況，建立詳細的檔案記錄。對已取得定點資格的生產(chǎn)企業(yè)，但因生產(chǎn)條件發(fā)生變化，已不具備資質(zhì)的，將按程序上報，由相關行政主管部門依法注銷或撤銷定點生產(chǎn)許可及其他有關行政許可；對證照不全的生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)，將會同有關部門堅決依法予以取締。
�。ㄎ澹⿵娀O(jiān)督檢查，落實屬地責任。建立農(nóng)藥市場監(jiān)管分片包干責任制。各縣要建立由主管單位領導同志參加的農(nóng)藥市場監(jiān)管分片包干責任制，落實屬地責任。要將農(nóng)藥市場監(jiān)管工作任務層層分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)藥市場，落實到具體單位和責任人。對在農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動中工作不力、失職瀆職、導致違法違規(guī)行為和市場秩序混亂的地區(qū)，要追究相關部門領導和有關責任人的責任。
�。┩晟婆涮追ㄒ�(guī)，健全法律體系。各縣要認真疏理、總結近年來農(nóng)藥市場監(jiān)管工作中涉及到的法律問題，及時上報市農(nóng)委，配合做好《農(nóng)藥管理條例》修訂的調(diào)研、起草和論證工作。要進一步完善農(nóng)藥安全使用和農(nóng)民用藥培訓制度、農(nóng)藥管理責任追究制度等。針對農(nóng)藥市場存在的一時難以解決的問題，各縣要從實際出發(fā)，制訂針對性強專項整治方案，為加大農(nóng)藥市場監(jiān)督管理提供保障。
三、重點活動安排
�。ㄒ唬┺r(nóng)藥市場監(jiān)管年活動啟動儀式。3月下旬，在肥東縣舉行農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動啟動儀式。
�。ǘ┺r(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營主體調(diào)查摸底。3月，市和各縣區(qū)農(nóng)業(yè)行政部門組織開展農(nóng)藥生產(chǎn)經(jīng)營單位基本情況調(diào)查，建立健全農(nóng)資經(jīng)營單位（戶）信息檔案。
�。ㄈ┓判霓r(nóng)藥下鄉(xiāng)進村宣傳。3月下旬，結合“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)宣傳周”活動，組織宣傳農(nóng)藥科學選購和合理使用知識，發(fā)放宣傳材料。
�。ㄋ模┐杭巨r(nóng)藥市場檢查。4月至5月，在全市范圍內(nèi)結合“春季農(nóng)資專項整治行動”組織開展農(nóng)藥市場檢查。市執(zhí)法支隊將針對重點地區(qū)組織開展小麥、油菜、蔬菜用藥產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，并公布抽檢結果。
�。ㄎ澹┲攸c區(qū)域督導檢查。6月至7月，市農(nóng)委將對農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量和標簽合格率低、假冒偽劣產(chǎn)品多、社會投訴或舉報多的`縣區(qū)和農(nóng)資經(jīng)營市場，加大檢查和處罰，進行整改，規(guī)范市場經(jīng)營行為。
（七）秋季農(nóng)藥市場檢查。8-9月，在全市范圍內(nèi)結合“秋季農(nóng)資專項整治工作”開展農(nóng)藥市場檢查。市縣農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法部門要針對重點地區(qū)組織開展水稻、蔬菜用藥產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，市縣聯(lián)動，進行交叉檢查，并公布抽檢結果。
�。ò耍┛偨Y。12月，全面總結20xx年農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。為加強農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動的領導，市農(nóng)委成立由張厚倫副主任任組長，農(nóng)業(yè)局、法規(guī)處、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法支隊相關負責人參加的農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動領導小組，領導小組辦公室設在市農(nóng)委農(nóng)業(yè)局。各縣農(nóng)委要成立由主要領導掛帥，分管領導具體負責，業(yè)務精的同志組成的農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動工作領導小組，扎實推進農(nóng)藥市場監(jiān)督管理年活動的開展。
（二）制定實施方案。各縣農(nóng)委要根據(jù)本方案的要求，結合本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)藥市場存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定詳細的工作方案，明確任務、目標和責任，制定工作月歷表，細化工作任務和工作要求。
�。ㄈ┙∪ぷ髦贫取＝⒔∪�、縣兩級農(nóng)藥監(jiān)督抽查制度、監(jiān)管信息公布制度、農(nóng)藥案件投訴舉報制度，加強區(qū)域間、部門間的聯(lián)動協(xié)作制度，通過制度建設帶動工作規(guī)范，形成監(jiān)管合力，提高監(jiān)管效率。
�。ㄋ模┘皶r上報信息。各縣農(nóng)業(yè)部門從20xx年3月1日開始，每月12日和28日前，要向市農(nóng)委農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動領導小組辦公室報告工作進展情況。報送材料要有綜述、抽檢、查處等方面的情況，力求通過數(shù)據(jù)和典型事例說話。重大案件及突發(fā)事件，應立即報告。各縣要認真組織填報農(nóng)藥市場監(jiān)管情況統(tǒng)計表（見附表1-5），附表1-3要求每半月進行動態(tài)填報，附表4-5于6月底前完成填報。
�。ㄎ澹┘訌婈犖榻ㄔO。各級農(nóng)業(yè)部門要明確農(nóng)藥市場監(jiān)管的具體部門，固定專人負責，保證工作連續(xù)性。進一步加強農(nóng)藥執(zhí)法隊伍建設，加強對執(zhí)法人員法律、政策和專業(yè)知識的培訓，提高辦案的調(diào)查、取證水平，加快辦案進度，提高辦案效率。提高執(zhí)法人員素質(zhì)和依法行政的效能。
�。⿵娀麄髋嘤�。要充分發(fā)揮輿論監(jiān)督和宣傳導向作用，利用電視、廣播、報刊雜志、網(wǎng)站等媒體以及農(nóng)民群眾喜聞樂見的形式，普及農(nóng)藥科學知識，提高使用者安全、科學、合理用藥水平；普及農(nóng)藥管理法律法規(guī)知識，提高生產(chǎn)和經(jīng)營者自覺遵法守法意識，營造全社會重視和支持農(nóng)藥市場監(jiān)管年活動的良好輿論環(huán)境。
（七）保障監(jiān)管經(jīng)費。加大農(nóng)資執(zhí)法設備、經(jīng)費保障，設立農(nóng)藥質(zhì)量抽查、農(nóng)藥執(zhí)法監(jiān)督、培訓等專項經(jīng)費。積極爭取將農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法經(jīng)費納入地方財政預算，爭取當?shù)卣拓斦闹С�，解決農(nóng)藥監(jiān)管工作人員和經(jīng)費等問題，不斷增加農(nóng)藥監(jiān)管投入，改進執(zhí)法手段，配備執(zhí)法裝備，以確保執(zhí)法工作的順利開展。
活動實施方案 篇5
為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導方針和工作目標
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領導
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調(diào)研、培訓、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。 服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容
創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高。
�。ǘ┘訌妳①悹I業(yè)網(wǎng)點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調(diào)動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網(wǎng)點的整體提高。
�。ㄈ╅_展經(jīng)驗交流活動，促進行業(yè)整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務示范單位和省銀行業(yè)服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的'單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務工作突破和創(chuàng)新。 3.認真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、�？⒕W(wǎng)絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務品牌，展示行業(yè)良好形象。
�。ㄋ模┩七M行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營
堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。 1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。 2. 認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。 3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關責任人給 6 予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。 對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓。培訓內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。 服務委擬對20xx-2008 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內(nèi)容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；20xx-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
�。┙⒔∪对V反饋機制，維護客戶利益
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。 為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調(diào)整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。 （1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié) 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的，須抽查 70%網(wǎng)點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。 本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到 20xx 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關事項說明
依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
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