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管理者應(yīng)掌握績(jī)效面談中的提問技巧有哪些
員工的績(jī)效關(guān)乎著美容院的發(fā)展，設(shè)立員工的績(jī)效考核除了能提高員工自身的工作能力外，還能促進(jìn)美容院的整體發(fā)展。完善的美容院體系會(huì)在每個(gè)月作出的員工純凈考核中與員工面談，在績(jī)效面談中，如何提問也十分重要。以下是小編整理的管理者應(yīng)掌握績(jī)效面談中的提問技巧有哪些，希望對(duì)大家有所幫助。
一、有準(zhǔn)備地提問
當(dāng)美容院的管理者沒有做好準(zhǔn)備聽取員工的回答時(shí)，先不要提問。更多時(shí)候，人們?cè)偬岢鰡栴}時(shí)更多的時(shí)候是想聽到自己心上中理想的答案。如果管理者不愿意聽到員工說自己是不好的管理者時(shí)，那么就不要問：“你認(rèn)為我是個(gè)合格的管理者嗎？”諸如此類的問題，當(dāng)你準(zhǔn)備提問題的時(shí)候，必須要有心里準(zhǔn)備，必須要愿意尊重任何所得到的答案，遇到任何回答時(shí)盡量不要有過激的反應(yīng)。
二、收起發(fā)問式的提問“為什么”
很多美容院管理者在與員工談話時(shí)，經(jīng)常會(huì)問“為什么這個(gè)月的績(jī)效這么差勁？”，“為什么你的工作效率會(huì)這么慢……”等等“為什么”發(fā)問形式的提問，這就會(huì)讓員工容易引起防御心理，在此建議，美容導(dǎo)師不如換一種提問方式如：“這個(gè)有的績(jī)效不太理想是不是有什么問題困擾著你？”，表達(dá)的意思其實(shí)是一樣的，但是你是否注意到傳遞的情感不一樣了呢？以幫助形式的發(fā)問，這將會(huì)更能起到良好的效果！
三、收起反問式的命令
也有一些美容院的管理者經(jīng)常用一些父母教育孩子的方式來提問，如“你不覺得你這個(gè)月的工作效率太差勁了嗎？你不覺得你現(xiàn)在工作越來越不認(rèn)真了嗎？”這種發(fā)問形式不僅讓人感覺帶有操縱性，還給人屈尊的感覺，十分打擊員工信心。倒不如試試“希望你在工作上能有所進(jìn)步、我想要你更加認(rèn)真的把工作做好……”親愛的，這種方式是不是會(huì)更激勵(lì)人呢？
四、避免復(fù)合提問
一句話，一樣的意思，不一樣的說法將起到不一樣的效果。有些美容院的管理者在與員工談話時(shí)，可能會(huì)問到“為什么你每個(gè)月的工作量都完成不了？為什么你每天的工作都達(dá)不到要求？”這就是一種復(fù)合提問，這種提問方式讓人十分迷惑，我到底先回答你哪個(gè)問題呢？把兩個(gè)問題放在一起提問的話，員工不可能把兩個(gè)問題都符答得很好，管理者不妨把事件分開來提問，讓問題變得簡(jiǎn)單詳細(xì)。
五、小不忍則亂大謀
管理者要想樹立在員工心目中的良好形象，首先就要尊重員工。在員工作出回答時(shí)，不要打斷他，注意傾聽。倘若員工的回答過火了，完全跑題了，或者有侮辱和歪曲性質(zhì)的話題時(shí)，管理者方可打斷他的回答，將話題調(diào)整重心。在打斷對(duì)方回答時(shí)，態(tài)度要友善，不要表現(xiàn)出失望的情緒。
七、心理準(zhǔn)備要充足
美容院里什么樣的員工都有，管理者在與員工作績(jī)效面談時(shí)，首先要做好心理準(zhǔn)備，要充分考慮到所有面談對(duì)象的性格特點(diǎn)，對(duì)面談過程中可能發(fā)生的狀況作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備及相應(yīng)的措施。
八、準(zhǔn)備好面試資料
美容院在與員工進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，要提前做好上期員工績(jī)效考核表，員工的表現(xiàn)記錄，并準(zhǔn)備好溝通過程中的記錄及總結(jié)。
管理者在績(jī)效面談中要注意的問題如下：
1、注意提前通知
要讓員工感覺到年終績(jī)效面談的正式、重要與嚴(yán)肅，并使其明確自己需要做好哪些準(zhǔn)備。同時(shí)，這也是對(duì)員工的一種重視與尊重。
2、注意整理好績(jī)效檔案
要提前將員工的績(jī)效檔案資料整理好，這是績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。
3、注意時(shí)間的選擇
面談時(shí)間必須有所保證，不能敷衍了事，并正確選擇的時(shí)間段。
4、注意場(chǎng)所的布置
要盡可能地采用雙方完全平等、友好、親密的布置，讓管理者與員工距離拉近、心情放松，以利于促使面談?dòng)淇爝M(jìn)行。
5、注意面談開場(chǎng)的寒暄
要從能夠令人放松的生活話題開始閑聊，以便給員工心里緩沖的時(shí)間，緩和氣氛，幫助下屬平靜心情，為接下來的良好溝通做好“暖場(chǎng)”。
6、注意目光的交流
在交談中，目光要跟所交談的內(nèi)容相配合，思考時(shí)可以移開，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)要注視對(duì)方的眼睛，這既是一種禮儀，表示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)也是溝通、了解對(duì)方的重要途徑。
7、注意面部表情的控制
面談中，管理者一定要注意面部表情的把控。要把“笑意寫在臉上”，以微笑為主，同時(shí)要注重隨著溝通交流的內(nèi)容而把控自己的表情。
8、注意肢體語言的運(yùn)用
管理者要靈活的運(yùn)用肢體語言使下屬消除緊張的心態(tài)，為面談營(yíng)造信任氛圍。
9、注意結(jié)束時(shí)機(jī)的把握
①當(dāng)面談目的已經(jīng)達(dá)到，就應(yīng)該結(jié)束面談，不要拖延；
�、谠诤芏嗲闆r下，面談的目的并沒有達(dá)到，也應(yīng)該停止面談。
10、注意談話內(nèi)容的保密
良好的“保密工作”，不但是對(duì)員工的尊重，更可以增強(qiáng)員工對(duì)管理者的信任感與忠誠(chéng)度，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感與忠誠(chéng)度。
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