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項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念和主要內(nèi)容
項(xiàng)目質(zhì)量管理是指確定項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在項(xiàng)目質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審計(jì)、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)等使項(xiàng)目質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)�！百|(zhì)量方針”是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)項(xiàng)目的科學(xué)質(zhì)量體系是開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)。
一、質(zhì)量的涵義
在了解什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理之前，應(yīng)先弄清楚“質(zhì)量”的涵義和特點(diǎn)。ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語(yǔ)》中定義：“質(zhì)量是反映客體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）能夠滿足主體明確和隱含需要的能力的特性總和。”由上述定義可以看出質(zhì)量包括如下的涵義：
“主體”和“客體”。“主體”就是指客戶。“客體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物，主要包括3種：一是能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N享用功能的有形產(chǎn)品。其質(zhì)量主要指產(chǎn)品能滿足客戶使用要求所具備的功能特性，一般包括產(chǎn)品的性能、壽命、、安全性、性、外觀等具體特性。二是為客戶帶來(lái)某種享受的過(guò)程或服務(wù)。其質(zhì)量主要指服務(wù)能滿足客戶期望的程度，因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量取決于客戶對(duì)于服務(wù)的期望與客戶對(duì)服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)二者的匹配程度。三是在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)中所展開(kāi)的活動(dòng)或工作。其質(zhì)量一般是由工作的結(jié)果來(lái)衡量的，工作的結(jié)果既可以是工作所形成的產(chǎn)品，也可是通過(guò)工作而提供的服務(wù)，所以工作質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來(lái)量度。反過(guò)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上是工作質(zhì)量決定了工作產(chǎn)出物即產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，因此，質(zhì)量管理基礎(chǔ)就是對(duì)于工作質(zhì)量的管理。
“明確需要”是指與要求的一致性，即在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)、圖紙要求等方面必須滿足產(chǎn)品交易合同中明確規(guī)定的要求。
“隱含需要”是指適用性，即那些被客戶公認(rèn)的、不言而喻的、約定俗成的需要，是指產(chǎn)品能像它被客戶計(jì)劃的那樣使用。
“特性”是指客體特有的性質(zhì)，它反映客體滿足主體需要的能力。主要包括：內(nèi)在質(zhì)量特性，主要指的持續(xù)使用現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品的性能、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。外在質(zhì)量特性，主要指產(chǎn)品外在表現(xiàn)方面的特性，比如產(chǎn)品外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性，主要指與產(chǎn)品的購(gòu)買和使用成本相關(guān)的特性，比如產(chǎn)品的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。商業(yè)質(zhì)量特性，主要指與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)的商業(yè)有關(guān)的特性，比如產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。環(huán)保質(zhì)量特性，主要指與產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響有關(guān)的特性，比如產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的等方面的特性。
二、項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理是指確定項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在項(xiàng)目質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審計(jì)、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)等使項(xiàng)目質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。由這一定義可以看出，項(xiàng)目質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，包括從項(xiàng)目最高管理者的質(zhì)量管理決策（制定“質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)”），中層管理者對(duì)于質(zhì)量管理的實(shí)施（“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審計(jì)和全面質(zhì)量管理”等）和基層管理者對(duì)于質(zhì)量管理方針政策的貫徹執(zhí)行（“質(zhì)量改進(jìn)”）。
“質(zhì)量方針”是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是質(zhì)量管理的核心和出發(fā)點(diǎn)。它反映了項(xiàng)目最高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)和決心，是一個(gè)項(xiàng)目在一定時(shí)期內(nèi)相對(duì)穩(wěn)定的質(zhì)量工作指導(dǎo)思想。
“質(zhì)量體系”是指為了實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的總稱。一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量體系是開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)。
質(zhì)量管理只是項(xiàng)目管理的重要組成部分，是一個(gè)項(xiàng)目的性能或功能、成本、進(jìn)度三項(xiàng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要領(lǐng)域。如果哪個(gè)方面不能滿足質(zhì)量的要求，那么就會(huì)對(duì)項(xiàng)目及其相關(guān)者帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。比如，當(dāng)質(zhì)量達(dá)不到要求時(shí)，意味著技術(shù)性能的降低，甚至失敗和報(bào)廢；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理，需要投入資金，相應(yīng)的會(huì)加大成本；出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題造成的反復(fù)，必然延緩進(jìn)度。質(zhì)量與三項(xiàng)指標(biāo)又是相輔相成的，如在進(jìn)度不允許延遲時(shí)，由于處理質(zhì)量問(wèn)題造成突破預(yù)算又不能追加預(yù)算時(shí)，有時(shí)就不得不降低質(zhì)量要求，這對(duì)研發(fā)者和使用者都是不公平的。
項(xiàng)目質(zhì)量管理也包括很多內(nèi)在的相互關(guān)聯(lián)的方面，根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念，我們將分別從“質(zhì)量計(jì)劃”、“質(zhì)量控制”、“質(zhì)量保證”、“質(zhì)量審計(jì)”、“全面質(zhì)量管理”和“質(zhì)量改進(jìn)”等方面進(jìn)行討論。
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