- 相關(guān)推薦
質(zhì)量經(jīng)理具備素質(zhì)
導(dǎo)語：質(zhì)量經(jīng)理具備素質(zhì)包括哪些方面?隨著質(zhì)量管理理論和現(xiàn)代管理技術(shù)的發(fā)展，對質(zhì)量經(jīng)理的素質(zhì)要求也會變更，我們保持與時俱進的動態(tài)思想來看待質(zhì)量經(jīng)理的素質(zhì)要求。
質(zhì)量經(jīng)理具備素質(zhì)
一、強烈的使命感
職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該是對事業(yè)充滿使命感的人，這種使命感會使其保持持久的工作熱情和高度負責任的工作態(tài)度，具有使命感才能夠自我激勵和激勵他人。在逆境中，這種使命感可以促使自己帶領(lǐng)團隊前行;在順境中，這種使命感可以促使自己帶領(lǐng)團隊不斷地挑戰(zhàn)自我。有使命感的人，一定是有責任感的人。
二、優(yōu)良的品德
職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該是一個團隊道德品質(zhì)的楷模，會影響整個團隊的價值取向。以權(quán)謀私、生活腐化、不斷抱怨都應(yīng)作為評價經(jīng)理人的否決條件。職業(yè)經(jīng)理人必須嚴格自律，不能律己、何以服人?要管好團隊，必須先管好自己。德才兼?zhèn)�，是對職業(yè)經(jīng)理人對基本的要求。
三、寬廣的胸懷
寬廣的胸懷是經(jīng)修煉得來的。寬廣胸懷的.前提是以事業(yè)為重，在這個前提下，做到求大同存小異。寬廣的胸懷應(yīng)該以原則性為前提，沒有原則性，就沒有靈活性，胸懷體現(xiàn)在以原則性為基礎(chǔ)的靈活性的把握上。對于自己反對的人或反對自己的人，要清楚地知道對方的優(yōu)點是什么，有哪些值得肯定的地方;對于自己的舊部或者青睞的人，更要清楚地知道對方有哪些缺點并提出改進的要求。
四、開闊的視野
職業(yè)經(jīng)理人不是僅僅自己做好就可以，必須具有帶領(lǐng)整個團隊走向未來的影響力。因此，經(jīng)理人必須具有開闊的視野，對經(jīng)濟形勢的認識，對行業(yè)前景的預(yù)測，對企業(yè)未來的把握，這些都是經(jīng)理人所必須認真思考的問題。視野開闊的人，能夠較好處理整體與局部的關(guān)系，能夠把握眼前和長遠的關(guān)系。
五、昂揚的斗志
市場競爭的殘酷，要求經(jīng)理人必須從思想上和行動上始終保持一種隨時進入戰(zhàn)斗的緊張狀態(tài)。一個具有昂揚斗志的經(jīng)理人，一定會帶出一支嗷嗷叫的隊伍;一個自身萎靡不振的經(jīng)理人，必然會讓一個組織、一個團隊渙散無力。保持良好的精神狀態(tài)，不僅是經(jīng)理人自身的需要，更是一個企業(yè)對經(jīng)理人的要求。具有斗志的人，一定是一個對生活、對工作充滿信心的人。
六、持續(xù)學(xué)習能力
面對高度不確定的市場環(huán)境，企業(yè)要立于不敗之地，就必須打造一支高素質(zhì)的團隊;要建立這樣的一支團隊，經(jīng)理人必須帶頭不斷充實自己。職業(yè)經(jīng)理人必須具有持續(xù)的學(xué)習力，不要被自己的經(jīng)驗所束縛。這個世界變化太快，所有成功的企業(yè)都有被學(xué)習的經(jīng)驗，所有失敗的企業(yè)都有能借鑒的教訓(xùn)，這些都是經(jīng)理人所要思考的問題。
七、系統(tǒng)思維能力
面對世界經(jīng)濟一體化的形勢，職業(yè)經(jīng)理人要以更為開放、積極的心態(tài)去面對未知的世界。只有具有系統(tǒng)思維能力的經(jīng)理人，才能看清問題的本質(zhì)，并抓住工作的重點。職業(yè)經(jīng)理人不光要解決眼前的問題，更要有建立機制防范企業(yè)風險的能力。站得高，才能看得遠。從全局、系統(tǒng)來看問題，才能真正做到舉重若輕。
八、均衡管理能力
五種類型的職業(yè)經(jīng)理人，缺乏的就是均衡管理能力的修煉。某一個方面的優(yōu)秀，是職業(yè)經(jīng)理人的看家本領(lǐng)，也是加盟一個企業(yè)的主要緣由，但在具體管理實踐中，必須突出優(yōu)勢、綜合平衡。對越來越復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，要求經(jīng)理人除熟悉業(yè)務(wù)外，還須具備系統(tǒng)的財務(wù)、人力資源、運營管理、組織運作等管理知識和管理技能。
質(zhì)量經(jīng)理具備素質(zhì)
客戶服務(wù)精神
定義：具有幫助客戶、服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。即關(guān)注如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。
0 級：不能正確理解客戶的需求或不愿根據(jù)客戶需求采取行動;當問題發(fā)生時，時常推脫自己責任，不關(guān)注問題的有效解決。
1 級：對客戶的需求、報怨給出直接、簡單的正向反應(yīng)，但沒有關(guān)注客戶深層的問題或困難。
2 級：對客戶需求提供有效的信息、友善的幫助，使客戶了解相關(guān)規(guī)定;不推卸責任，采取不袒護自己的行動，滿足客戶合理要求。
3 級：理解客戶真正的需求，根據(jù)客戶需求的緊急程度，主動采取行動，并及時反饋進展情況，確保問題有最終的處理結(jié)果。
4 級：從客戶角度出發(fā)，主動找出客戶的潛在需求(指深層次的需求)，并采取相應(yīng)的行動。
影響力
定義：一種說服、影響及使人信服并讓人們按照預(yù)期的目標行動的愿望和能力。
0 級：不能清楚地傳遞要表達的內(nèi)容，或沒有讓別人接受自己觀點的愿望。
1 級：陳述意圖，表達出希望對方接受自己觀點的愿望。
2 級：采取一種或多種方式影響別人，但沒有考慮到對方的需求。
3 級：充分考慮、預(yù)測對方的反應(yīng)，及時調(diào)整并采取有針對性的方式; 或給對方留下好印象，借助情感影響對方;或采用非直接的因果鏈去影響對方，即由A到B，再由B至C。
4 級：運用策略使得一群人支持自己所期望的想法或觀點，形成廣泛的影響。
合作精神
定義：具有作為群體中的一個成員，與其他人一起協(xié)作完成任務(wù)的愿望;與喜歡獨立工作或突出個人表現(xiàn)的愿望相反。
0 級：不愿與他人合作;喜歡表現(xiàn)自己;不愿意配合他人。
1 級：愿意與他人合作，支持團隊決定，在他人需要時提供幫助;與他人分享相關(guān)工作信息(工作要求、進度等)。
2 級：對他人的能力表示認可，并對其工作成果做出正向期待，表現(xiàn)出理智及對他人智慧的尊重;與他人分享自己的觀點、經(jīng)驗。
3 級：真誠地欣賞和尊重別人，贏得他人的配合與支持; 善于發(fā)現(xiàn)并學(xué)習別人的長處;毫無保留地將自己的觀點、經(jīng)驗、知識、技能與團隊成員共享。
4 級：公開稱贊、鼓勵他人;組織多種形式的活動營造觀點、經(jīng)驗、知識、技能共享的工作氛圍，使團隊成員意識到自己與他人都重要，形成合作習慣。
領(lǐng)導(dǎo)能力
定義：即有能力并愿意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo) 。
0 級：無領(lǐng)導(dǎo)他人的意識，甘愿做一個被領(lǐng)導(dǎo)的人
1 級：能有效組織會議，體現(xiàn)在明確會議議程目標控制時間及分配任務(wù);并能確保團隊的人員得知必要的信息。
2 級：能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略提高團隊士氣，并有建立團隊精神的行為，以提高團隊的工作效率。
3 級：保護本團隊的形象和名譽，確保團隊的人、財、物、信息等資源滿足實際的需要;定位自己是領(lǐng)導(dǎo)，并以身作則，確保任務(wù)的完成
4 級：確保其它人接受使命、目標、工作安排、所創(chuàng)的氣氛等等，能充分與下屬溝通，用激動人心的遠景激勵大家，對團隊配合表現(xiàn)出極大的熱情及獻身精神。
成就導(dǎo)向
定義： 是指個人具有不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、追求卓越的愿望。
0 級：安于現(xiàn)狀，不追求個人能力的提升，或無達到既定目的愿望。
1 級：努力將工作做得更好，或達到某個優(yōu)秀的標準，表現(xiàn)出對成功的渴望和熱忱。
2 級：設(shè)立個人杰出標準，注重用更快、更有效的方法達到設(shè)定的目標，使得業(yè)績得到明顯的改善。
3 級：為達到有難度的目標(約有50%的成功機會)付出超常的努力。
4 級：在仔細權(quán)衡投入產(chǎn)出后設(shè)定挑戰(zhàn)目標，為支持組織獲得較大利益甘冒風險。
關(guān)注秩序、質(zhì)量和準確性
定義：對秩序和質(zhì)量的關(guān)心、反映了一個人對減少周圍環(huán)境的無序的突出的驅(qū)動力。它表現(xiàn)出這樣一種形式，即對工作或信息的監(jiān)控與檢查，以便不斷界定清楚工作的角色和功能，建立并維護清晰的信息系統(tǒng)。
0 級：工作中沒有需遵守紀律流程或制度的意識
1 級：要求工作有條理，保持一個有效的工作空間(譬如檔案、工具等……)，關(guān)注工作的流程和規(guī)范，清楚自己的角色、期望、任務(wù)和數(shù)據(jù)
2 級：為保證自己的工作結(jié)果，經(jīng)常仔細地審查自己的`工作，確保準確
3 級：監(jiān)控他人或項目，按照質(zhì)量、時間及成本基線來管理項目的進展，確保工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)的準確性;期望現(xiàn)在的系統(tǒng)更加有序。
4 級：通過優(yōu)化流程或開發(fā)新系統(tǒng)來加強秩序及保證數(shù)據(jù)的準確，確保工作質(zhì)量。
邏輯思維能力
定義：主要包括演繹思維和歸納思維兩方面。演繹思維即是將事物拆成小部分，采用步步推進的方法對事物進行剖析; 對不同特性或方面進行系統(tǒng)比較、確定時間秩序、找出因果關(guān)系， 制定出先后對策;歸納思維是運用已有的概念、知識、經(jīng)驗找出零散事物或現(xiàn)象中隱含的規(guī)律或內(nèi)在關(guān)聯(lián)，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。
0 級：沒有分解問題的意識和能力;不能根據(jù)已有的經(jīng)驗或知識確定重復(fù)發(fā)生事件的問題所在。
1 級：將問題分解，使之更容易把握;根據(jù)簡單規(guī)則、經(jīng)驗和常識確定問題所在。
2 級：將問題分解，找出直接的因果關(guān)系，確定問題的輕重緩急;根據(jù)當前情況與過去類似情況的類比，辨認出共同點、不同點及變化趨勢。
3 級：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的多種原因、一種原因?qū)е碌亩喾N結(jié)果、事件的線性多重因果關(guān)系;提出解決方案;運用理論知識及過去不同情況的經(jīng)驗，分析當前情況，找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系(舉一反三)。
4 級：將復(fù)雜問題拆分成多重因果鏈，提出(確定)多個解決方案并權(quán)衡其利弊;用易于理解的概念、方式詮釋復(fù)雜的問題(深入淺出)。
質(zhì)量經(jīng)理具備素質(zhì)
1、 深厚的涵養(yǎng)：心胸寬廣，寬容，誠意，有打動人心的力量。
2、 啟發(fā)部屬的力量：我個人是這樣認為這句話，就是團隊作戰(zhàn)，現(xiàn)在這個世界的復(fù)雜性，有些事物并沒有標準答案，包括房地產(chǎn)而言，目前的房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，已經(jīng)不是過去，拿地、找人設(shè)計、賣房子、數(shù)錢的那樣簡單了;需要各環(huán)節(jié)通力配合，產(chǎn)品深耕、成本節(jié)約、營銷創(chuàng)新，因此做成功一件事情必須依靠團體作戰(zhàn)。
3、 三分俠氣：個人認為，對于總經(jīng)理個人方面的考慮。
4、 獲得老板信任
5、 計劃能力：對于計劃，幾年來我有了新的感悟，所謂計劃，不僅僅擁有調(diào)配各種資源編制計劃的能力，還要有預(yù)見性調(diào)配資源解決問題、落實計劃的能力。
6、 決斷力與責任感
7、 成熟：個人感覺主要是品質(zhì)方面的`要求
8、 消除員工不安的能力
9、 要讓人利用的本錢
10、 要能從不合理中發(fā)現(xiàn)道理
【質(zhì)量經(jīng)理具備素質(zhì)】相關(guān)文章：
品質(zhì)經(jīng)理具備的能力12-20
管理者應(yīng)具備的素質(zhì)04-30
領(lǐng)導(dǎo)具備的能力與素質(zhì)包括哪些07-30
優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)02-23
學(xué)校年級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)04-30
女性理財必須具備的素質(zhì)05-06
優(yōu)秀店長應(yīng)該具備哪些素質(zhì)06-04
中層管理者具備的素質(zhì)12-20
管理人員要具備的素質(zhì)03-22