- 相關(guān)推薦
如何跨部門溝通
跨部門溝通的目的是實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?以下是小編整理的如何跨部門溝通，歡迎閱讀。
如何跨部門溝通
一、輪換崗位
企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如，IBM、HP近幾年在中國(guó)市場(chǎng)都有類似實(shí)踐。摩托羅拉與亞信的CFO對(duì)各自市場(chǎng)業(yè)務(wù)的分析與深度介入，使得這個(gè)傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融，相得益彰，從而在根本上調(diào)整了他們的團(tuán)隊(duì)判斷問題的角度及行為方式。這樣一來，“后勤”部門就能夠更多地從市場(chǎng)、從競(jìng)爭(zhēng)的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。
二、提高溝通技能
溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù)，所以， 管理者提高溝通技能，包括有效傾聽及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽。通過多次團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲等，筆者觀察到，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專注傾聽，適時(shí)復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答�，那么溝通的有效�?即準(zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突)就大大提高了。
三、有效的績(jī)效管理模式
有效的較小管理模式是建立在責(zé)任明細(xì)的基礎(chǔ)上的，把目前存在的經(jīng)常性出現(xiàn)的一些協(xié)作性問題，納入考核指標(biāo)，可以試一下的。我把一些部門內(nèi)的職能崗位考核內(nèi)容進(jìn)行完善，但可能還有一個(gè)問題，如果不是整個(gè)公司進(jìn)行改善，個(gè)別部門一個(gè)實(shí)行，可能效果會(huì)有點(diǎn)問題。
四、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會(huì)就沒事了，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度，掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問題的發(fā)生。
五、倡導(dǎo)溝通文化
溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。沒有主管認(rèn)為持續(xù)改革內(nèi)部溝通不重要，關(guān)鍵在于實(shí)際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談，當(dāng)他在員工大會(huì)上發(fā)表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎?很難!另外，就是建立“客戶”應(yīng)對(duì)意識(shí)，每一個(gè)需要你協(xié)助的部門都是你的“客戶”，使你的客戶滿意，是你工作的職責(zé)，這不僅僅是制度的約束，未來將成為習(xí)慣，也是企業(yè)文化的部分。
六、有效整合部門目標(biāo)
有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。但我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí)，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng)，而企業(yè)是面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同，不與謀”，故而溝通難以為繼。
七、示范作用
對(duì)這一點(diǎn)，業(yè)內(nèi)一位職業(yè)經(jīng)理人頗有體會(huì)，他說：“你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn);你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽對(duì)方，平息部門間沖突，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要，你就和他們一起去聽課，把你讀過的好書與他們分享，簡(jiǎn)單地說，就是去弄，去做，去干�！�
跨部門溝通談判的技巧
1.強(qiáng)調(diào)關(guān)系
A可以對(duì)B說：“你是我?guī)煾�，我希望咱們之間保持和諧的關(guān)系，我們千萬別吵翻給人家看，我有什么地方講得不對(duì)，你要教我，因?yàn)槲叶际悄憬坛鰜淼�。”B聽起來就會(huì)感覺很舒服。
2.選擇有誠(chéng)意的溝通渠道
A可以選擇與對(duì)方面對(duì)面溝通。一般來講，溝通渠道的溝通方式包括面對(duì)面溝通、打電話溝通、寫信溝通。打電話和寫信顯得沒有誠(chéng)意也未必有效，所以應(yīng)該選擇面對(duì)面的溝通方式。
3.提出理由，支撐己方立場(chǎng)
提出支撐己方理由，也就是說明同是公司優(yōu)先發(fā)展方案，但己方卻要比對(duì)方優(yōu)先，因?yàn)榻芸嗽贏方承擔(dān)的任務(wù)是收費(fèi)程式的制定，收費(fèi)程式不制定出來，就相當(dāng)于免費(fèi)。
4.用must和want比較雙方需求
用must和want比較雙方的需求。在談判桌上，一定要確定哪些東西是must，哪些是want。A可以這樣對(duì)B講：“全公司里只有杰克能夠承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)，你還有Tony可以選，你有退路，可我沒有退路，所以你為什么不把杰克讓給我呢？”
5.減少對(duì)方讓步成本
A可以這樣對(duì)B講：“如果你把杰克給我，我愿意幫你訓(xùn)練Tony�！碧岢鼋粨Q條件，讓對(duì)方的讓步成本減少，從而敢做出讓步輸給自己。
跨部門溝通障礙的原因分析
(一)組織層面的原因
1.專業(yè)化分工帶來的部門目標(biāo)差異
大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式源于亞當(dāng)斯密的“勞動(dòng)分工原理”和泰勒的“科學(xué)管理理論”，即強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的分工，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程分解為最簡(jiǎn)單、最基本的工序。專業(yè)化的分工帶來企業(yè)內(nèi)部門的劃分，一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要經(jīng)過若干個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理，各個(gè)部門按照專業(yè)職能劃分，企業(yè)雖然有整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但具體到每一個(gè)部門的目標(biāo)是不同的，例如，某公司研發(fā)部的主要任務(wù)是盡快推出市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品;而考核采購(gòu)部的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之一是采購(gòu)價(jià)格，采購(gòu)部門的負(fù)責(zé)人為了滿足要求獲得獎(jiǎng)金，不愿意迅速采購(gòu)新產(chǎn)品所需要的關(guān)鍵零部件，因?yàn)檫@些關(guān)鍵零部件的供應(yīng)商不能提供優(yōu)惠的價(jià)格，如此一來，影響到研發(fā)部門的進(jìn)度和整個(gè)公司的新產(chǎn)品推廣。
2.職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
由于各種原因造成的組織分工不明確、部門之間權(quán)利、利益以及工作職責(zé)不清也是導(dǎo)致部門間溝通存在障礙的主要原因之一企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因。當(dāng)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化或企業(yè)內(nèi)引入新的工作流程或工作內(nèi)容時(shí)，很容易出現(xiàn)部門間職責(zé)劃分不明確的情況，此時(shí)新的體系剛剛建立，新的工作模式還不熟悉而舊的工作模式記憶猶新，雖然可以“人人有事做”，但似乎不能“事事有人做”，部門之間存在職責(zé)上的重疊或缺漏、責(zé)任不清是常見的事。例如，某酒店前臺(tái)的行李主管認(rèn)為他手下的行李員只能幫助客人提行李，對(duì)于來酒店開會(huì)的客人需要幫忙一概不管，因?yàn)樗J(rèn)為這是餐廳服務(wù)員的事情;而客房服務(wù)員拒絕對(duì)由于開錯(cuò)房而不知所措的客人提供幫助，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是前臺(tái)的錯(cuò)誤，應(yīng)該由前臺(tái)大堂副理前來解決……類似這樣的部門之間推諉、扯皮的現(xiàn)象都是由于職責(zé)劃分不明確引起的。
3.溝通雙方信息不對(duì)稱
溝通是信息交流的過程，如果溝通渠道不暢，溝通雙方掌握的信息不對(duì)稱(掌握的信息內(nèi)容不同、程度不同及對(duì)信息理解的不同等)就會(huì)產(chǎn)生跨部門溝通問題。比如：某企業(yè)在制訂生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，計(jì)劃部門與供銷部門的意見不一致，原來計(jì)劃部門的數(shù)據(jù)來源于上級(jí)的規(guī)劃，而銷售部門的數(shù)據(jù)來源于市場(chǎng)需求，由于掌握的信息不一致，分歧在所難免。
(二)意識(shí)層面的原因
1.本位主義思想
企業(yè)內(nèi)的部門劃分使具有相同技能和知識(shí)背景的人集中在同一部門中從事同種類型的工作，每個(gè)部門內(nèi)部職工處于相對(duì)封閉的環(huán)境，很自然地在考慮各種問題時(shí)會(huì)偏向于本部門，結(jié)果是各部門只關(guān)心本部門的工作，重本職而忽視全局，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，都從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，強(qiáng)化了競(jìng)爭(zhēng)而削弱了合作，這就不可避免地存在本位主義思想和相互推諉現(xiàn)象，猶如“鐵路警察”，各管一段，無疑增加了部門間溝通協(xié)作的管理成本。
2.價(jià)值觀的因素
由于人的經(jīng)歷不同、知識(shí)體系不同、所處的環(huán)境不同、認(rèn)知能力不同、角色地位不同，決定了人們對(duì)外界事物的是非、好壞、善惡、美丑和重要性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也就不同，也就是價(jià)值觀上的分歧，往往容易造成部門間溝通的障礙。比如：很多公司市場(chǎng)部和銷售部是兩個(gè)獨(dú)立部門，市場(chǎng)人員總體文化程度更高，善于利用知識(shí)理性分析問題，喜歡經(jīng)過精心策劃，既能提升品牌、促進(jìn)銷售又能表現(xiàn)自己專業(yè)能力的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，而銷售人員的閱歷更豐富，更注重行動(dòng)，喜歡采用降價(jià)、贈(zèng)送等直接刺激銷售增長(zhǎng)的方式，市場(chǎng)部和銷售部的工作性質(zhì)密切相關(guān)，但觀念上的分歧往往會(huì)使兩個(gè)部門在工作中產(chǎn)生分歧或矛盾，成為企業(yè)隱性內(nèi)耗。
3.利益分配的因素
在一定的條件下，企業(yè)擁有的資源(人員、資金、設(shè)備、原材料等)是有限的，可供分配的利益(薪金、福利待遇等)總額是有限的，但每個(gè)部門甚至個(gè)人都本能地希望自己能夠擁有或有權(quán)支配、使用更多的資源，并獲得更多的利益。例如：某旅游集團(tuán)是一家縱向整合的旅游公司，其業(yè)務(wù)組合涵蓋了旅游價(jià)值鏈上的所有環(huán)節(jié)：旅行社、旅游營(yíng)運(yùn)、客運(yùn)、目的地旅游和酒店，集團(tuán)內(nèi)部各營(yíng)運(yùn)部門之間經(jīng)常為了利益的分配吵得不可開交，酒店部門認(rèn)為自己向旅游部門提供的報(bào)價(jià)太低，利潤(rùn)都被旅游營(yíng)運(yùn)部門分走了，自己卻面臨不公平的虧損;而旅游營(yíng)運(yùn)部門堅(jiān)持認(rèn)為自己為酒店帶來了額外的生意，享受優(yōu)惠價(jià)格合情合理，類似的糾紛經(jīng)常出現(xiàn)，公司高層管理人員像消防隊(duì)員一樣疲于救火�？梢姡P(guān)系到利益分配的問題也是造成部門間溝通障礙的原因之一。
(三)行為層面的原因
跨部門溝通是以人為主體進(jìn)行的，人的感情是無時(shí)不在的知覺過濾器，人們所看到和聽到的實(shí)際上都是感情所愿意接受的東西，不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蛻B(tài)度會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生嚴(yán)重影響，如：強(qiáng)迫對(duì)方接受的態(tài)度、模棱兩可的語(yǔ)言、分心的舉動(dòng)或手勢(shì)、隨意插話、妄加批評(píng)和爭(zhēng)論、不好的傾聽習(xí)慣、不耐煩的姿勢(shì)、不恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)和溝通對(duì)象、失控的情緒等等企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的障礙及其原因管理溝通。
溝通中人們傾向于使自己心目中關(guān)注的自我不受曲解，即自我觀念免受攻擊，當(dāng)別人說出我們不希望聽到的話時(shí)，我們的自尊受到了威脅，很可能轉(zhuǎn)化為怨恨。有時(shí)，對(duì)方也會(huì)因自己說過有傷我們自尊的話而懊悔。雖然那些令人“懊悔”的話常常并非有意，但還是在接收者的心中造成了相當(dāng)痛苦的感受，為雙方關(guān)系的緊張種下了禍根，例如，直率的言語(yǔ)冒犯、人身攻擊、毀謗、諷刺性的批評(píng)或其他有害的信息等。這些本能是為回避風(fēng)險(xiǎn)和掩飾無能的，但它通常都產(chǎn)生意欲控制和爭(zhēng)強(qiáng)好勝的局面，無疑會(huì)妨礙有效的溝通。
【如何跨部門溝通】相關(guān)文章：
跨部門溝通心得03-07
如何與員工溝通11-08
如何學(xué)會(huì)溝通案例分析和如何學(xué)會(huì)溝通技巧02-07
父親如何與孩子溝通11-15
如何與下屬有效溝通09-23
如何與員工進(jìn)行溝通12-09
如何與家長(zhǎng)溝通心得12-17
如何與hr溝通薪酬問題09-09