如何構(gòu)建績效管理體系

　　導語：績效管理體系的構(gòu)建，在任何公司都是一個棘手的問題。這里有一點一定要注意，績效管理一定要以激勵為中心，努力發(fā)揮其正面導向作用。重處罰，輕獎勵，是不少企業(yè)老板的管理思維。

　　第一層面：頂層規(guī)劃——戰(zhàn)略規(guī)劃與組織運營

　　戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行

　　公司通過分析和規(guī)劃明確戰(zhàn)略目標，確保公司戰(zhàn)略的落實執(zhí)行。首先，根據(jù)公司的使命、價值觀和愿景，分析組織所處的內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀，如進行PESTEL分析、波特競爭五力模型分析、利益相關(guān)方分析及SWOT綜合分析等，制定明確的公司戰(zhàn)略和規(guī)劃。其次，確定戰(zhàn)略主題和目標，制定具體的戰(zhàn)略實現(xiàn)路徑及目標的衡量指標和標準，通過戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略主題，建立財務、客戶、內(nèi)部運營流程及學習層面的關(guān)鍵成功要素，確立各層面的關(guān)鍵績效指標，生產(chǎn)平衡計分卡(BSC)，將關(guān)鍵績效指標落實到具體責任部門，通過與公司績效管理體系對接，保證戰(zhàn)略能夠落實執(zhí)行。最后，制訂行動計劃方案。根據(jù)戰(zhàn)略目標策劃、策劃、評估和選擇行動方案，爭取企業(yè)高層管理者的支持，并獲得足夠資源。行動計劃不應過多，應優(yōu)先選擇對戰(zhàn)略目標作用最大的行動計劃。戰(zhàn)略目標制定完成后，通過與績效管理體系的結(jié)合和對接，對戰(zhàn)略執(zhí)行過程進行監(jiān)控、評估和反饋，及時糾正目標偏差并調(diào)整策略，確保戰(zhàn)略目標的成功達成。

　　組織規(guī)劃與運營

　　梳理和優(yōu)化公司的組織架構(gòu)、業(yè)務流程和工作規(guī)范，通過運營系統(tǒng)支撐公司戰(zhàn)略逐步實現(xiàn)。一方面，公司的組織架構(gòu)、業(yè)務流程和工作規(guī)范等必須服從公司戰(zhàn)略，通過組織的順利運營支撐公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)，包括對公司組織架構(gòu)的分析和優(yōu)化、業(yè)務流程分析和優(yōu)化(業(yè)務價值鏈、主體業(yè)務流程及相關(guān)作業(yè)流程等)、職位分析和優(yōu)化以及工作規(guī)范等;另一方面，公司的組織設(shè)計、業(yè)務流程優(yōu)化和工作規(guī)范等也是公司績效管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)，只有建立符合公司戰(zhàn)略要求的組織運營系統(tǒng)，才能保證績效管理體系的科學性和合理性，才能有效支撐戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　第二層面：體系構(gòu)建——績效管理體系建設(shè)

　　績效管理體系在企業(yè)中的體現(xiàn)形式有兩種：一種是有形的，包括公司績效管理制度、辦法、方案、手冊、流程、指標及工具表單等;另一種是無形的，如企業(yè)文化、績效文化、工作氛圍、人員狀態(tài)以及公司經(jīng)營效率和員工效率等。體現(xiàn)形式可以比較多元，但是績效管理體系的基本框架和內(nèi)容必須穩(wěn)定有效，主要由績效管理定位(方向)、組織保障體系(主體)、目標指標體系(內(nèi)容)、績效運營體系(平臺)、基礎(chǔ)保障體系(基礎(chǔ))及激勵約束機制(保障)六大部分組成。

　　績效管理定位�？冃Ч芾淼淖罱K目的是支撐和服務于公司戰(zhàn)略實現(xiàn)和組織運營，這從根本上決定了績效管理的個性化需求。不同行業(yè)、發(fā)展階段及戰(zhàn)略背景下的企業(yè)，績效管理的目的、手段、結(jié)果運用等各不相同。即使是同行業(yè)、系統(tǒng)下的不同企業(yè)，建設(shè)績效管理體系也不能千篇一律。因此，建立一套科學合理的績效管理體系，首要問題就是根據(jù)公司戰(zhàn)略目標分析公司管理需求，明確績效管理定位，然后根據(jù)定位建立適合企業(yè)的績效管理體系。

　　績效管理定位包括績效管理績效導向的確定和績效管理方法體系的選擇兩方面�？冃Ч芾淼目冃�導向主要有戰(zhàn)略目標、管理控制及人事考評三種導向�？冃Ч芾矸椒�體系主要有基于關(guān)鍵績效指標(KPI)、平衡計分卡(BSC)、經(jīng)濟增加值(EVA)、目標管理(MBO)、標桿管理、360度績效考評，以及關(guān)鍵事件法、行為觀察量表等方法體系。需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理需求選擇合適的績效管理定位，并隨著公司的發(fā)展做相應調(diào)整，以適應企業(yè)需求。

　　組織保障體系。績效管理不只是人力資源部的專屬工作，更不是企業(yè)額外的任務，而是全體員工的共同責任。上至高層領(lǐng)導，下至基層員工，都必須明確個人在績效管理中的職責和分工，特別是公司第一負責人和高層領(lǐng)導是績效管理的第一責任人和推動者，如果僅僅讓人力資源部推行績效管理體系，失敗的幾率將大大增加。所以，必須首先給予人力資源部充分的領(lǐng)導支持，然后建立合理的績效管理組織保障體系，明確各級人員的工作職責和分工，讓所有人員主動參與績效管理體系的建設(shè)和實施。

　　績效管理的組織保障體系，就是推行與落實績效管理體系的組織系統(tǒng)，它明確了績效管理的主體責任和組織分工，是績效管理體系中不可缺少的組成部分，為績效管理的成功推行提供組織基礎(chǔ)和系統(tǒng)保障。組織保障體系可由常設(shè)機構(gòu)或非常設(shè)機構(gòu)組成，一般分為三個層級：上一層級組織機構(gòu)直接領(lǐng)導下一層級組織機構(gòu)的工作開展，下一層級組織機構(gòu)直接向上一層級組織機構(gòu)匯報工作和負責成果。

　　目標指標體系。目標指標體系是績效管理系統(tǒng)中的核心內(nèi)容，是連接和落實組織戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃的紐帶，是關(guān)乎組織戰(zhàn)略和經(jīng)營目標能否實現(xiàn)的關(guān)鍵�？冃Ч芾淼倪^程要始終圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標執(zhí)行，通過對企業(yè)戰(zhàn)略進行有效分解和執(zhí)行，層層分解落實到每個部門和每個團隊，進而落實到每個崗位和每名員工，使企業(yè)戰(zhàn)略被逐級分解、承諾、支持、落實，直至達成企業(yè)戰(zhàn)略目標，獲得企業(yè)需要的戰(zhàn)略結(jié)果。

　　通過“層層分解、層層承諾、層層支持、層層考核”的目標指標體系，從時間維度和組織層級兩個角度，將企業(yè)的戰(zhàn)略分解為可執(zhí)行和可監(jiān)控的績效指標體系和目標體系�？冃е笜梭w系包括公司績效指標體系、部門績效指標體系和崗位績效指標體系，目標體系包括總目標/任務/要求、階段目標/任務/要求及具體目標/任務/要求等。通過目標指標體系建立組織績效、部門績效/團隊績效及個體績效之間的因果和支撐關(guān)系，使員工個體績效、部門績效與組織戰(zhàn)略目標保持一致，最終將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為員工的日常工作活動，保障企業(yè)戰(zhàn)略落實執(zhí)行。

　　第三層面：體系支持——文化氛圍與能力認識

　　以績效為導向的企業(yè)文化。任何體系的建設(shè)都離不開企業(yè)文化的支持。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶動員工樹立與組織一致的目標，并使個人在奮斗的過程中與企業(yè)目標保持步調(diào)一致，為員工營造出積極的工作氛圍、共享的價值觀念和管理機制，營造出鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境，對企業(yè)的績效產(chǎn)生強大的推動作用。因此，要成功實施績效管理系統(tǒng)，就必須致力于建設(shè)與企業(yè)的績效管理系統(tǒng)相融合的高績效企業(yè)文化。高績效的企業(yè)文化一般有以下特點：1)獎懲分明，創(chuàng)造公平考核的環(huán)境，制造主動溝通的氛圍;2)鼓勵員工積極學習，為員工提供必要的學習、培訓機會，使員工不斷提高素質(zhì);3)創(chuàng)造良性競爭的工作氛圍;4)工作豐富化;5)提倡多變，鼓勵承擔責任;6)通過滿足客戶需求來保障股東利益。

　　有效的能力支持。績效管理體系從無到有、從不完善到完善是一個過程，需要管理人員不斷提高相應的管理能力和專業(yè)知識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念和方法，以適應公司的變革和發(fā)展。同時對人力資源經(jīng)理或績效管理者也提出了更高的專業(yè)和能力要求，因為在績效管理的過程中，不僅要設(shè)計績效管理的整個流程框架，對管理過程中的一些細節(jié)，如指標、方案、流程、制度等進行設(shè)計，為其他部門的員工提供咨詢幫助等等，還要對績效管理整個過程進行協(xié)調(diào)、控制。因此，人力資源管理者或績效管理工作者必須具備關(guān)于人力資源管理的各種基本知識、操作技能和方法，還要站在管理前沿進行深入研究，才能夠適應績效管理體系的變革和公司發(fā)展的能力要求。

　　正確的績效管理觀念。思想觀念問題往往是企業(yè)建設(shè)績效管理體系過程中遇到的最大障礙和絆腳石，要想績效管理得到有效的實施，必須強調(diào)全員的績效意識，轉(zhuǎn)變管理者和員工不正確的績效觀念，讓全體員工認識到，績效管理不僅僅是績效考核，還是一個封閉的管理系統(tǒng)，既不能把績效管理看得太狹隘，也不要認為其可以“包治百病”�？冃Ч芾淼淖罡�本目的是提高和改善員工的績效，從而提高和改善組織的能力和績效，使員工的能力和企業(yè)的核心能力得到不斷提升，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而薪酬、獎金、晉升或降職等只是績效管理中績效考核結(jié)果應用的一個方面，是手段而不是目的�？冃Ч芾聿粌H僅是人力資源部的職責，更是從上至下所有員工共同的責任，需要所有員工主動參與到績效管理中來，積極溝通績效問題，努力尋求績效和能力的提升。

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