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如何提高自己的溝通能力
導(dǎo)語：人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進(jìn)行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種害羞的心理也會隨之而慢慢被消除。
從聆聽開始
在我的培訓(xùn)生涯中時常會遇到很多需要跟人溝通的機(jī)會，幾乎每一天就是在透過共同的渠道協(xié)助更多人及組織發(fā)揮自己的潛能達(dá)成卓越。
溝通的過程中自己也發(fā)現(xiàn)很多人忘記先聆聽對方的想法及意愿。無論你自己想要銷售的是一個想法，產(chǎn)品還是服務(wù)，先聽聽對方有什么想法。
業(yè)務(wù)員最時常犯的錯就是想要爭取時間把自己銷售話術(shù)趕緊說完，消費者其實很快的就會感受到你的目的就是要賺我的錢，銷售產(chǎn)品。
聆聽是一種讓對方感受到你有多關(guān)心的過程，聆聽的時候當(dāng)然也要非常的仔細(xì)，從對方的言語中發(fā)掘他目前所遇到的問題及挑戰(zhàn)是什么。當(dāng)對方感受到你正在用心聽他的問題，你很快的就會成為他的朋友，跟朋友聊天的感覺特別的好，這會大大提高你溝通質(zhì)量，對方也會卸下心房跟你敞開的溝通。
問對的問題
在聆聽的過程你也能在其中或?qū)Φ臅r候問對的問題，當(dāng)你感受到對方已經(jīng)說到一個段落或開始不想繼續(xù)分享的時候你就需要趕緊問問題，問的問題一定要跟對方敘說的的故事后挑戰(zhàn)有鏈接，如：“接下去怎么辦?最終的結(jié)果是?如果是我可能會有個另一種應(yīng)對的方法?你遇到的挑戰(zhàn)是?我能如何協(xié)助你?
問到對的問題對方就能繼續(xù)人你說下去，如果變成雙方詞窮的時候就會進(jìn)入很尷尬的局面。問問題表示你的好奇心，你的關(guān)心及你的重視。不重視我的人，為什么要跟他說那么多呢?
溝通時注意對方的反應(yīng)
溝通的目的是讓對方收到自己的想法，置于認(rèn)同與否就不一定了，有時候溝通最終的結(jié)果就是“雙方認(rèn)同不認(rèn)同”Agree to Disagree.對方的眼神及音量都是需要不斷在關(guān)注的，溝通最終目的除了傳達(dá)訊息以外，更重要的是能得想要的反應(yīng)。
記得，你不是郵差，你的任務(wù)不是傳達(dá)訊息而已，你最終的目的是什么呢?
隨時準(zhǔn)備更多的話題
平日關(guān)注更多的財經(jīng)，娛樂，音樂，經(jīng)濟(jì)，企業(yè)，政治及各種的信息，當(dāng)我跟陌生人成為好朋友之后，這些好友時常會問我為什么我有源源不絕的話題及很有趣的故事，這是因為我喜歡不斷吸取更多的信息，從幫助別人中得到很多感人及激勵人心的故事。
關(guān)注全世界發(fā)生的大小事，學(xué)習(xí)的過程中如果你不斷問自己學(xué)來干嘛?你會失去很多寶貴的機(jī)會，如果當(dāng)初未能讓對方產(chǎn)生積極或較好的印象，很有可能當(dāng)你遇上你一輩子貴人的時候你卻發(fā)現(xiàn)他們所說的話題你無法融入，這所謂臺上一分鐘臺下十年功
說話前的邏輯架構(gòu)
開始說話之前先想一想自己想要說話的主題，目的及架構(gòu)。
這需要長時間的訓(xùn)練，高績效溝通的習(xí)慣是能培養(yǎng)的，從WHY、 HOW 、WHAT開始設(shè)計，問問自己為什么要跟對方說話，最終的目的是什么。
在夜市時�？吹胶芏鄶傌湺荚诖舐曊f“來看看，來試吃”，你認(rèn)為他們做生意最終的目的是要客戶來看看就好，試吃就好嗎?目的比內(nèi)容還來得重要，我自己每一次在公司內(nèi)外會議的時候會習(xí)慣在一開始的時候說出這一次會議的目的是什么，最終希望達(dá)到的目標(biāo)是什么，如果目的不清晰最終的溝通沒辦法以最短的時間聚焦重點及績效。
溝通的技術(shù)就像球類運動，想要把籃球打好就需要積極的練習(xí)投籃，每一種技術(shù)都需要練習(xí)，千萬不要認(rèn)為自己參加了一些培訓(xùn)課程或看了一些如何提高自己溝通能力的書就能提升溝通績效?
好消息是我認(rèn)為溝通能力是能培養(yǎng)的，沒有人一出生機(jī)會說話及溝通，好好練習(xí)這個會影響你一輩子成就的能力吧!
10種方法提高你的溝通技巧
1、聽，聽，再聽。
講話者希望想他們的意見/想法被傾聽了。將注意力集中在傾聽對方在說什么，而不是關(guān)注自己如何回應(yīng)。要及時與對方確認(rèn)自己的理解是否正確，以避免誤解。
在溝通時，視與你說話的人是你生命中最重要的人。
另一個要點就是同一時間只只進(jìn)行一次交流/對話，比如，如果你正在和某人通電話，就不要同時回復(fù)電子郵件或發(fā)短信，因為對方會感受到你的注意力是否集中在他們的身上。
2、不同的溝通對象，不同的溝通方式。
當(dāng)你和朋友交流時，使用首字母縮略詞和非正式的語言是可以的，但如果你是在給老板發(fā)郵件或發(fā)短信，任何非正式的語言都不應(yīng)該出現(xiàn)在你的信息中。
因為我們不能確定對方是否知道縮寫的意思，一些首字母縮略詞對不同的人有不同的含義，所以這樣會有造成誤解的可能。
有效的溝通者會根據(jù)他們說話的對象來傳遞信息，所以當(dāng)你試圖傳達(dá)信息時，要考慮到對方的理解度。
3、肢體語言很重要。
在面對面的會議和視頻會議中，肢體語言還是很重要的。這會讓你看起來平易近人，所以要有開放的肢體語言。
避免在交流中交叉雙臂，保持眼神交流，讓對方知道你在專心聽。
4、點擊發(fā)送前檢查信息內(nèi)容。
在發(fā)送前要仔細(xì)檢查所寫的內(nèi)容，檢查是否有錯別字，及內(nèi)容的完整度等等，以確保文字內(nèi)容傳達(dá)了想要傳達(dá)的信息。
5、要簡短，但要具體。
無論是書面溝通還是口頭溝通，都要做到足夠簡潔而具體，讓對方能明白你溝通的內(nèi)容。
回復(fù)郵件前閱讀整封郵件的內(nèi)容，有了足夠的練習(xí)，避免郵件東拉西扯及信息冗余。
6、把事情寫下來。
當(dāng)你和別人交談或開會時做筆記，好記性不如爛筆頭，發(fā)送后續(xù)郵件，以確保你理解談話中所說的內(nèi)容。
7、有時候電話溝通比郵件好。
如果你發(fā)現(xiàn)你有很多話要說，與其發(fā)電子郵件，不如打電話給對方。電子郵件很好，但有時口頭交流更容易。
8、三思而后行。
說話之前一定要停頓一下，不要一想到什么就說什么�；c時間，密切注意你說的內(nèi)容和說話的方式。這個習(xí)慣可以讓你避免尷尬。
9、對每個人都一視同仁。
不要居高臨下地對任何人說話，要尊重每一個人。平等對待別人。
10、保持積極的態(tài)度和微笑。
即使是在打電話，也要微笑，因為你積極的態(tài)度會散發(fā)光芒，對方也會感受到。當(dāng)你經(jīng)常微笑并流露出積極的態(tài)度時，人們會對你做出積極的回應(yīng)。
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