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淘寶賣(mài)家的0退款怎么做到的
導(dǎo)語(yǔ)：收到買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，是每個(gè)店鋪都有發(fā)生的。但是，有些店鋪處理的洽到好處，退款率、品質(zhì)退款率、退款速度都能控制在行業(yè)均值以下;有些店鋪沒(méi)有管理、不聞不問(wèn)，退款率、品質(zhì)退款率、退款速度都高于行業(yè)均值以上。
到底是怎樣處理，退款率、品質(zhì)退款率、退款速度才能控制在行業(yè)均值以下。
1、 事前預(yù)防退款的發(fā)生
全面重視商品質(zhì)量，監(jiān)管好供應(yīng)鏈，層層把關(guān)，目的是達(dá)到0質(zhì)量異常的商品發(fā)送給客戶(hù);同時(shí)，做好客服培訓(xùn)，使售前售后服務(wù)達(dá)到極致;以及在可接受的費(fèi)用范圍內(nèi)選擇快速、服務(wù)好的物流公司。
這是本質(zhì)的解決方案，損失也少。
2、 事后的善后處理
(1)、在買(mǎi)家收到貨物時(shí)，打電話給買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)商品的質(zhì)量如何等;若買(mǎi)家對(duì)質(zhì)量、服務(wù)、物流等存在不滿意的，及時(shí)溝通處理，盡量防止退款的發(fā)生，就算是這筆訂單保本也行。
若買(mǎi)家一定退貨退款，也可以走線下退貨：買(mǎi)家不在系統(tǒng)申請(qǐng)退款，線下退貨，收到退貨后馬上在微信返款給買(mǎi)家，必要時(shí)先返款給買(mǎi)家，自己要先走出誠(chéng)信的第一步。
(2)、在收到買(mǎi)家的退款申請(qǐng)后，第一時(shí)間打電話給買(mǎi)家，與其溝通：1)取消退款申請(qǐng)，取消后馬上微信返款給買(mǎi)家，要求買(mǎi)家寄回商品就行了;2)若買(mǎi)家不配合取消退款申請(qǐng)，也要其修改退款理由為“7天無(wú)理由退換貨”、“其它”。
不管怎樣，事在人為，損失一些，也盡量按1)的方法處理，想長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的店鋪這是上策。
(3)、處理時(shí)間要在淘寶規(guī)則的時(shí)間內(nèi)完成各個(gè)步驟，具體多長(zhǎng)時(shí)間請(qǐng)查看淘寶規(guī)則。
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