醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié)（精選12篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編整理的醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 1
為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推動(dòng)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，我院進(jìn)行了績(jī)效考核自評(píng)，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、主體業(yè)務(wù)開(kāi)展情況
1、改善服務(wù)流程，提高工作效率。
按照“程序最簡(jiǎn)、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢；開(kāi)設(shè)急診急救綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢驗(yàn)檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門(mén)診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，確�；颊呔歪t(yī)方便、快捷。
2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度。
針對(duì)部分醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、與患者溝通不到位的、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，我們不斷加強(qiáng)對(duì)職工的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)職工加強(qiáng)醫(yī)患溝通。我院分別組織召開(kāi)了全院醫(yī)師大會(huì)和護(hù)士大會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)分別在會(huì)上分析了醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢(shì)和任務(wù)，要求全體醫(yī)護(hù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，尊重每一位患者，多與患者進(jìn)行講技巧、知內(nèi)容、會(huì)方法、有質(zhì)量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫(yī)患矛盾，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。鼓勵(lì)大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務(wù)的幸福感、自我實(shí)現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂(lè)感。
同時(shí)，我們針對(duì)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，采取集體幫教的形式做好思想工作。如病人在新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)時(shí)，反映我院一名工作人員服務(wù)態(tài)度差的問(wèn)題，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找這名工作人員做工作，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的教育溝通，使其最終認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，接受了批評(píng)，并表示今后決不出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。
3、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)療服務(wù)水平。
一是繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)療管理理念，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量工作，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，不斷提高醫(yī)療整體水平；結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了13項(xiàng)醫(yī)院醫(yī)療制度要求醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)執(zhí)行首問(wèn)醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、術(shù)前討論和疑難危重病例討論制、三查七對(duì)等醫(yī)療護(hù)理重要制度。
二是督促、檢查及監(jiān)督。經(jīng)常深入各科室，督促、檢查各項(xiàng)規(guī)章制度及診療操作規(guī)范的執(zhí)行情況。如依法執(zhí)業(yè)、知情告知、三級(jí)查房制度、手術(shù)安全核查、麻醉前后訪視、危重病人搶救、各種病例討論、會(huì)診、醫(yī)師交接班制度等等。建立安全排查制度和三班工作查對(duì)制度，重點(diǎn)檢查科室存在的.安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
三是規(guī)范醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)，提高病歷質(zhì)量。督促各級(jí)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真落實(shí)《山東省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（2022年版）》、《護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》。
四是組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)的衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療核心制度，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療安全知識(shí)和業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)。
五是加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，積極開(kāi)展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，先后制定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)及活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃。強(qiáng)化了以病人為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施，進(jìn)一步規(guī)范了臨床護(hù)理工作，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
4、開(kāi)展三個(gè)一活動(dòng)，主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)接地氣。
為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，確保醫(yī)療安全，貫徹“二甲”評(píng)審的內(nèi)涵建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足醫(yī)療過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的要求，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入科室開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)，即每月“一次科早會(huì)、一次科務(wù)會(huì)、一次志愿者活動(dòng)”。
二、管理運(yùn)行狀況
一）加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)，讓患者明白消費(fèi)。針對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)流程和比例、藥品價(jià)格等熱點(diǎn)問(wèn)題，我院在門(mén)診大廳和門(mén)診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、新農(nóng)合報(bào)銷(xiāo)窗口等醒目位置，利用電子顯示屏或展板對(duì)社會(huì)全面公示，公開(kāi)了藥品、檢查、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；門(mén)診、急診、住院、輸液等就醫(yī)流程。
二）一年來(lái)，從各科室認(rèn)真篩選了40余名積極上進(jìn)、愛(ài)鉆研業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。專(zhuān)業(yè)涉及內(nèi)、外、婦、兒、影像等多個(gè)專(zhuān)業(yè)。通過(guò)深造學(xué)習(xí)，逐漸接受先進(jìn)服務(wù)理念，不斷提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平，將逐漸培養(yǎng)成為醫(yī)院今后的特色科室業(yè)務(wù)骨干和學(xué)科帶頭人。
三、加強(qiáng)安保工作
病人入院時(shí)加強(qiáng)安全告知，提醒病人注意個(gè)人財(cái)物安全，加強(qiáng)巡視，盡量減少偷盜現(xiàn)象發(fā)生，加強(qiáng)與公安部門(mén)的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好醫(yī)院的安全環(huán)境，創(chuàng)建平安醫(yī)院。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 2
20xx年，在區(qū)政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力提醫(yī)護(hù)服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，整體工作取得了較大進(jìn)展，現(xiàn)將我院工作情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬┗踞t(yī)療服務(wù)與醫(yī)療安全
我院認(rèn)真組織實(shí)施全員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，定期進(jìn)行考核，通過(guò)各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)技能學(xué)習(xí)，不斷提高基本技能和理論水平，較好完成今年基本醫(yī)療服務(wù)工作，全年門(mén)診就診xx人次，比去年增加了xx人次，住院xx人次，比去年增加了xx人次，業(yè)務(wù)收入xx元，比去年增加了xx元，病歷書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)100%，處方書(shū)寫(xiě)合格率達(dá)xx%。全年全院無(wú)醫(yī)療事件發(fā)生。
�。ǘ┬滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療工作
繼續(xù)開(kāi)展了及時(shí)住院報(bào)銷(xiāo)和門(mén)診統(tǒng)籌匯總工作，嚴(yán)格執(zhí)行就診審核程序，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送各種信息，做好宣傳和公示工作。xx年我院住院xx人次，報(bào)銷(xiāo)資金xx元；門(mén)診報(bào)銷(xiāo)xx次，報(bào)銷(xiāo)資金xx元，較好完成了今年新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。
（三）我院內(nèi)部開(kāi)展活動(dòng)情況
為認(rèn)真開(kāi)展好“三好一滿意”活動(dòng)。做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，我們將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)結(jié)合帶來(lái)，在院內(nèi)組織全體職工學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡；學(xué)習(xí)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開(kāi)展好“三好一滿意”活動(dòng)的重要精神，結(jié)合我院的實(shí)際，狠抓責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)與醫(yī)院規(guī)章制度的落實(shí)。在具體工作中，成立了考核小組，每周對(duì)全院的工作實(shí)行一次大檢查，每月對(duì)責(zé)任目標(biāo)完成情況實(shí)行考核，將考核與績(jī)效工資掛鉤。實(shí)行月會(huì)制度，每月組織全體職工學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、通報(bào)當(dāng)月考核工作存在的問(wèn)題，及下月的工作要求。通過(guò)以上措施，院容院貌得到了明顯的改善，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)一步得到體現(xiàn)，舉報(bào)、投訴明顯減少。
�。ㄋ模┚C合管理
xx年，本院無(wú)干部、職工上訪事件；單位無(wú)刑事案件、治安案件和重特大安全事故發(fā)生；本院無(wú)“兩非”案件發(fā)生；沒(méi)有開(kāi)具假計(jì)生證明；本院職工無(wú)政策外生育；出生實(shí)名制登記齊全；能夠及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，不折不扣地完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ㄎ澹┰u(píng)價(jià)與監(jiān)督
xx年，我院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平的監(jiān)督。全面推行院務(wù)公開(kāi)制度：醫(yī)院的`服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行風(fēng)建設(shè)等向社會(huì)公開(kāi)；醫(yī)院的重大決策、財(cái)務(wù)收支情況等向院內(nèi)職工公開(kāi)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對(duì)群眾反映的問(wèn)題指定專(zhuān)人進(jìn)行處理，限期解決，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。嚴(yán)格落實(shí)住院患者各項(xiàng)知情同意制度，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)生用藥，堅(jiān)決杜絕“開(kāi)單提成”和“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生。每季度定期召開(kāi)一次患者及群眾座談會(huì)，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，努力達(dá)到社會(huì)公眾滿意、單位職工滿意。
�。┴�(cái)務(wù)管理
我們嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度和會(huì)計(jì)制度，所有現(xiàn)金均按規(guī)定的使用范圍使用；業(yè)務(wù)收入均存入專(zhuān)戶(hù)，使用財(cái)政統(tǒng)一票據(jù)，做到當(dāng)日發(fā)生，當(dāng)日入帳，并定期結(jié)算，收費(fèi)使用統(tǒng)一票據(jù)，票款相符，大額資金使用均通過(guò)院務(wù)會(huì)討論執(zhí)行民主決策；固定資產(chǎn)的購(gòu)置、變賣(mài)、報(bào)廢均嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批制度。
�。ㄆ撸┽t(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)檢工作
本院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，無(wú)收受患者紅包行為發(fā)生；認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐糾風(fēng)工作，切實(shí)抓好黨員干部黨風(fēng)黨紀(jì)教育，對(duì)藥品集中采購(gòu)、招投標(biāo)，設(shè)備采購(gòu)，各項(xiàng)公共資金運(yùn)作等沒(méi)有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況。
二、下一步工作打算
我院績(jī)效考核工作，在衛(wèi)生局正確指導(dǎo)下，正有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一些成績(jī)，但還存在著一些問(wèn)題，在新的的一年里我們將工作目標(biāo)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行一次梳理，對(duì)已完成和未完成的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行備案。
我們堅(jiān)信：全院干部職工團(tuán)結(jié)一心，克服困難，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，在下一年工作中就一定能取得更大成績(jī)。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 3
根據(jù)xx市和食品藥品監(jiān)督管事局文件精神、貴港市食藥13號(hào)文件等有關(guān)文件精神，為充分調(diào)動(dòng)我院?jiǎn)T工的工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立按崗定酬、按績(jī)?nèi)〕甑膬?nèi)部分配激勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)水平和工作效率。結(jié)合我院實(shí)際，我院對(duì)在職員工進(jìn)行了年度績(jī)效考核，現(xiàn)將績(jī)效考核工作總結(jié)如下：
一、成立考核組織
成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，醫(yī)院理事會(huì)為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，公開(kāi)、公平、公正地對(duì)每位員工進(jìn)行考核。
二、考核原則
堅(jiān)持公益性的辦院原則，實(shí)行績(jī)效考核與社會(huì)效益相掛鉤，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考核方式和綜合評(píng)價(jià)、合理量化的考核辦法，以基本公共愛(ài)眼醫(yī)服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)為考核重點(diǎn)，促進(jìn)我院?jiǎn)T工全面履行職責(zé)；堅(jiān)持自我測(cè)評(píng)與定期考核相結(jié)合；做到隨時(shí)能接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的'督查考核；考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合，實(shí)行優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當(dāng)拉開(kāi)差距的原則。
三、考核內(nèi)容
績(jī)效考核內(nèi)容主要包括德、勤、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、否決性指標(biāo)等。
�。ㄒ唬┑�、勤考核是指對(duì)員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、院紀(jì)院規(guī)遵守情況和各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率情況。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量
1）基本醫(yī)療與規(guī)范用藥：包括醫(yī)療安全性，出入院診斷符合率，影像及檢驗(yàn)報(bào)告陽(yáng)性率，護(hù)理工作相關(guān)制度規(guī)范操作，法定傳染病報(bào)告率，醫(yī)用垃圾處理合格率。門(mén)診登記合格率，抗生素二聯(lián)及以上聯(lián)用、激素、靜脈輸液控制率，門(mén)診處方書(shū)寫(xiě)合格率，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的百分比，門(mén)診處方平均費(fèi)用，住院平均費(fèi)用；
2）護(hù)理質(zhì)量；
3）公共醫(yī)療服務(wù)；
4）輔助科室；
5）財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)政投入、項(xiàng)目投入、自身投入等。實(shí)行收支兩條線管理，經(jīng)費(fèi)支出實(shí)行預(yù)算制，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)政政策、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和會(huì)計(jì)核算制度。
6）藥房質(zhì)量。
�。ㄈ┓⻊�(wù)數(shù)量根據(jù)各崗位，結(jié)合愛(ài)眼醫(yī)院實(shí)際，工作完成一定任務(wù)。
（四）群眾滿意度是指聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，對(duì)每個(gè)員工實(shí)行滿意度測(cè)評(píng)。
�。ㄎ澹┓駴Q性指標(biāo)是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯(cuò)事故以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的實(shí)行一票否決，當(dāng)月有否決票的無(wú)績(jī)效工資。
�。┛记�
1）嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)值班制度；
2）每天自覺(jué)按時(shí)上下班、值班和交接班；
3）按時(shí)參加集體會(huì)議和學(xué)習(xí)；
4）喪假、婚假、產(chǎn)假、病假、事假、曠工。
�。ㄆ撸┛己藰�(biāo)準(zhǔn)
1）員工根據(jù)考核細(xì)則的要求，采取百分制考核標(biāo)準(zhǔn)：德、勤、指標(biāo)占45%、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)占35%、群眾滿意度指標(biāo)占20%。在考核中，各項(xiàng)分值扣完為止，不執(zhí)行負(fù)分制。
2）院長(zhǎng)由市愛(ài)眼醫(yī)和食品藥品監(jiān)督管理局考核；
四、考核方法
院考核領(lǐng)導(dǎo)小組按照績(jī)效考核方案結(jié)合日常工作公平、公正地為每位員工打分，然后將考核結(jié)果在院內(nèi)公示三天，若無(wú)異議再上報(bào)市局備案。
�。ㄒ唬┛己藭r(shí)間：20xx年12月18日。
�。ǘ┛己私Y(jié)果全院在職員工35人，院長(zhǎng)由市董事會(huì)進(jìn)行考核，應(yīng)考核34人，實(shí)際考核34人95分以上20人，90—94分以上14人，經(jīng)公示三天無(wú)異議。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 4
基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核總結(jié) 根據(jù)《廣東省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核方案》，依據(jù)xx衛(wèi)生局、xx財(cái)政局下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展xx年度國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效考核的通知》（xx醫(yī)院績(jī)效考核工作總結(jié)【xx】35號(hào)）精神，對(duì)我院xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展情況進(jìn)行自查自評(píng)，現(xiàn)對(duì)xx年xx月至xx年xx月的工作做總結(jié)以下：
一、制定出高效、實(shí)用的檢查方案
1.通過(guò)有關(guān)部門(mén)，取得與轄區(qū)內(nèi)各自然村（居）委會(huì)聯(lián)系，通過(guò)村（居）委會(huì)先在村里廣播，加強(qiáng)宣傳，告知服務(wù)內(nèi)容，使村民（特別是35歲以上的村民）愿意接受服務(wù)，然后由我院派出醫(yī)療隊(duì)伍到各村對(duì)符合條件的對(duì)象進(jìn)行體檢；然后根據(jù)體檢情況建立健康檔案；
2.收集社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以外醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診的高血壓、糖尿病患者，通過(guò)轄區(qū)內(nèi)“一鄉(xiāng)一站”的醫(yī)生，了解當(dāng)?shù)氐母哐獕�、糖尿病患者情況，并登記在冊(cè)，然后再去核對(duì)和建立健康檔案；
3.通過(guò)醫(yī)院已登記的門(mén)診和住院病人的信息，找出高血壓、糖尿病患者，然后再建立健康檔案；還有醫(yī)生在現(xiàn)在各種臨床診療過(guò)程中,通過(guò)檢測(cè)血壓或血糖在就診者中發(fā)現(xiàn)或診斷高血壓、糖尿病患者；醫(yī)院通過(guò)定期或不定期的`從業(yè)人員健康體檢單位組織健康檢查,檢出高血壓、糖尿病患者
4.通過(guò)健康教育,促使患者或35歲以上人群主動(dòng)檢測(cè)血壓或血糖,發(fā)現(xiàn)高血壓或糖尿病患者
5.關(guān)于重性精神疾病患者的信息獲取和建檔：
�、伲c轄區(qū)內(nèi)各自然村（居）委會(huì)聯(lián)系，通過(guò)村（居）委會(huì)發(fā)現(xiàn)重性精神疾病患者，由轄區(qū)內(nèi)“一鄉(xiāng)一站”的醫(yī)生登記后統(tǒng)一送我院建立檔案；
�、冢ㄟ^(guò)我市精神病醫(yī)院了解我區(qū)的精神疾病患者患病和治療情況，并登記在冊(cè)，然后再去建立健康檔案；
�、郏ㄟ^(guò)醫(yī)院已登記的門(mén)診和住院病人的信息，找出精神疾病患者，然后再建立健康檔案；還有醫(yī)生在現(xiàn)在各種臨床診療過(guò)程中,在就診者中發(fā)現(xiàn)或診斷精神疾病患者
6.關(guān)于孕產(chǎn)婦的體檢和建檔工作：
�、�.加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)的婦幼保健員聯(lián)系，掌握在婦幼保健員那里孕檢的孕產(chǎn)婦信息；
②.在我院婦產(chǎn)科門(mén)診及住院部就診的孕婦，做好體檢和建檔工作；
�、�.我院再根據(jù)情況，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，統(tǒng)一到各村（居）委會(huì)為孕產(chǎn)婦辦理保健登記及孕檢，并預(yù)約好下次孕檢時(shí)間和地址。
二、取得成績(jī)
65歲以上老年人建檔數(shù)xx人，健康管理率為xx%，已全部完成健康檔案規(guī)范化電子建檔，電子建檔率xx%；高血壓人數(shù)建檔數(shù)xx人，高血壓管理率為xx%，高血壓規(guī)范管理率為xx%,高血壓管理人群血壓控制率為xx%，已全部完成健康檔案規(guī)范化電子建檔，電子建檔率為xx%；糖尿病人數(shù)建檔數(shù)xx人，糖尿病管理率為xx%，糖尿病規(guī)范管理率為xx%,糖尿病管理人群血壓控制率為xx%，已全部完成健康檔案規(guī)范化電子建檔，電子建檔率為xx%；重性精神病患者人數(shù)建檔數(shù)xx人，規(guī)范管理率為xx%，已全部網(wǎng)上錄入國(guó)家重性精神疾病基本數(shù)據(jù)收集分析系統(tǒng)；孕產(chǎn)婦人數(shù)建檔數(shù)xx人，早孕建冊(cè)率、產(chǎn)后訪視率、產(chǎn)前健康管理率均為xx%。
三、 新做法和亮點(diǎn)：
1.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)，提高工作強(qiáng)度；
2.加強(qiáng)了宣傳，提高了村民的參檢意識(shí)；
3.按照去年的實(shí)施方案，加強(qiáng)了同有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，并結(jié)合了“兩癌”檢查，大幅度的增加了下鄉(xiāng)的頻率；
4.繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金管理辦法，加強(qiáng)資金管理，明確資金使用范圍，確保該資金的安全合理使用。
四、專(zhuān)項(xiàng)資金使用情況
我院按照有關(guān)規(guī)定為轄區(qū)內(nèi)群眾提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)資金管理，對(duì)于按規(guī)定免費(fèi)提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，沒(méi)有以任何形式向城鄉(xiāng)居民收費(fèi)。我院按規(guī)定使用補(bǔ)助資金，根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，將補(bǔ)助資金用于相關(guān)的人員支出，以及開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)所需的必要耗材等公用經(jīng)費(fèi)支出。
xx年x月至xx年x月我院共收到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金xx元，其中本區(qū)財(cái)政配套xx元，上級(jí)專(zhuān)項(xiàng)資金xx元。該資金共支出xx元，其中用于人員經(jīng)費(fèi)支出xx元；材料費(fèi)支出xx元；維修費(fèi)xx元；其他公用經(jīng)費(fèi)支出xx元；公用經(jīng)費(fèi)中辦公費(fèi)支出xx元、培訓(xùn)費(fèi)xx元、勞務(wù)費(fèi)xx元、其他費(fèi)用xx元。
五、存在問(wèn)題
1.宣傳還不完全到位，村民參檢意識(shí)還不夠強(qiáng)烈，有時(shí)候造成體檢時(shí)間延長(zhǎng)；
2.體檢環(huán)節(jié)有時(shí)候銜接不夠緊湊，導(dǎo)致效果不高；
3.醫(yī)院投入的人力、物力高，時(shí)間跨度長(zhǎng)，工作人員高度疲勞；
4.醫(yī)院工作任務(wù)繁重，要加強(qiáng)慢性病的隨訪工作。
六、解決辦法
1.加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)村民健康意識(shí)教育；
2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度；
3.加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，特別是進(jìn)一步取得政府和村委的支持配合，提高工作效率；
4.加強(qiáng)慢性病的隨訪工作，提高隨訪工作效率。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 5
20xx年下半年，我院領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)《平江縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績(jī)效考核辦法（試行）的通知》平衛(wèi)04號(hào)文件精神，成立了績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，以醫(yī)院績(jī)效提高工作質(zhì)量和效率，更好的為病人服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展為目的，以堅(jiān)持多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則制定了南江鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院工作人員考核實(shí)施方案。
現(xiàn)將績(jī)效考核工作總結(jié)如下：
一、績(jī)效辦制訂了各崗位員工的.考績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效分配方草案，經(jīng)院委會(huì)、各科室主任護(hù)士長(zhǎng)多次修改，職代會(huì)討論全體通過(guò)方案。
二、組織全院職工學(xué)習(xí)了績(jī)效考核方案和各崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、考核分定期考核與平時(shí)考核、院領(lǐng)導(dǎo)考核與科室考核相結(jié)合，院內(nèi)考核由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)各線的考核，科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本科室人員的考核，每?jī)稍驴己艘淮�，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛勾。
四、加強(qiáng)了成本管理，對(duì)各科室財(cái)產(chǎn)器械進(jìn)行了盤(pán)底建賬，建立了財(cái)產(chǎn)物資管理制度及財(cái)產(chǎn)物資報(bào)廢賠償規(guī)定。
五、對(duì)全院成本進(jìn)行了分項(xiàng)分科室登記，每月匯總反饋，為領(lǐng)導(dǎo)提供了各項(xiàng)成本費(fèi)用開(kāi)支情況，各科室成本節(jié)約意識(shí)大大增強(qiáng)，杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水。
六、通過(guò)績(jī)效考核大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，今年病人比去年住院病人增加66%，醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，病人滿意度達(dá)98%，杜絕了醫(yī)療護(hù)理投訴。
存在問(wèn)題：
一、有的干職工對(duì)績(jī)效考核的目的意義認(rèn)識(shí)不夠。對(duì)成本核算難以接受。
二、績(jī)效考核工作經(jīng)驗(yàn)不足。
整改措施：
一、加強(qiáng)對(duì)管理人員的績(jī)效考核培訓(xùn)。
二、每季對(duì)醫(yī)院成本進(jìn)行分析，掌握成本數(shù)據(jù)。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 6
績(jī)效考核是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，陜西省人民醫(yī)院于20xx年底啟動(dòng)各級(jí)護(hù)理人員績(jī)效考核實(shí)施方案，打破了大鍋飯的分配模式，從醫(yī)院和科室層面體現(xiàn)了向工作量大、工作風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)和臨床一線護(hù)士崗位傾斜的原則，實(shí)現(xiàn)多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的良性分配機(jī)制。實(shí)施半年多以來(lái)，極大地激發(fā)了護(hù)理隊(duì)伍的工作積極性和主動(dòng)性，提高了護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)價(jià)值感，保障了護(hù)理質(zhì)量和安全，成為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要舉措，使臨床護(hù)理服務(wù)再現(xiàn)新局面、新氣象，使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：
一、實(shí)行按勞取酬，激發(fā)護(hù)士的工作動(dòng)力。
各臨床科室結(jié)合本科室工作特點(diǎn)，將護(hù)理工作量、病人病情輕重及護(hù)理工作技術(shù)難度等各項(xiàng)要素進(jìn)一步細(xì)化，使各崗位有了明確的量化考核辦法，與個(gè)人績(jī)效直接掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得的分配機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和服務(wù)熱情，護(hù)士不再為工作量大，工作負(fù)荷重斤斤計(jì)較，而是在工作能力與崗位業(yè)務(wù)要求相符合的條件下，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了臨床工作干多干少一個(gè)樣的局面。
二、實(shí)行按崗設(shè)酬，體現(xiàn)護(hù)士個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
績(jī)效考核的實(shí)施，打破了以往按照職稱(chēng)進(jìn)行績(jī)效工資分配的模式，實(shí)行因崗設(shè)酬，即按不同崗位工作性質(zhì)設(shè)置不同系數(shù)，使崗位和薪酬緊密結(jié)合，實(shí)施按能力上崗的績(jī)效考核分配辦法，建立了各級(jí)護(hù)士業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)，促進(jìn)了護(hù)士業(yè)務(wù)層級(jí)和梯隊(duì)的建設(shè)，使護(hù)理人員個(gè)人業(yè)務(wù)能力和職業(yè)價(jià)值得到體現(xiàn)，促進(jìn)了護(hù)理隊(duì)伍的整體發(fā)展。
三、實(shí)行優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，強(qiáng)化護(hù)士工作自我約束力。
實(shí)行績(jī)效分配與工作質(zhì)量、病人滿意度、同行評(píng)價(jià)等掛鉤，體現(xiàn)按工作效果獲取報(bào)酬的考核分配辦法，護(hù)士的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)顯著增強(qiáng)，大家自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)、扎實(shí)落實(shí)核心制度和各項(xiàng)規(guī)范，護(hù)士工作更加盡心盡力，護(hù)理缺陷、差錯(cuò)等不良事件發(fā)生率大幅度降低，服務(wù)質(zhì)量顯著提升。
四、績(jī)效考核與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，形成長(zhǎng)效管理機(jī)制。
通過(guò)對(duì)個(gè)人的績(jī)效考核，將考核結(jié)果納入個(gè)人考核檔案管理，并與崗位聘任、年度個(gè)人評(píng)優(yōu)、進(jìn)修學(xué)習(xí)以及晉升晉級(jí)等掛鉤，從而使個(gè)人的發(fā)展與平時(shí)的工作業(yè)績(jī)直接相關(guān)，形成個(gè)人激勵(lì)和護(hù)理隊(duì)伍發(fā)展的長(zhǎng)效管理機(jī)制，從機(jī)制上體現(xiàn)干好干壞不一樣。
五、實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰差，增強(qiáng)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的活力。
績(jī)效考核方案不僅對(duì)護(hù)理人員實(shí)施工效掛鉤的考核辦法，同時(shí)建立和完善了病區(qū)護(hù)理單元考評(píng)體系，定期對(duì)各病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)效果進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)，其結(jié)果作為醫(yī)院動(dòng)態(tài)調(diào)整臨床科室分類(lèi)（不同類(lèi)別人均分配績(jī)效工資基數(shù)不同）和年度評(píng)選先進(jìn)集體的`基本條件。考核優(yōu)秀的護(hù)理單元和個(gè)人成為先進(jìn)典型帶動(dòng)整體隊(duì)伍的進(jìn)步；考核較差者有了明顯的危機(jī)意識(shí)，主動(dòng)查找不足，積極促進(jìn)工作改進(jìn)，激發(fā)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)積極奮進(jìn)的動(dòng)力，護(hù)理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的風(fēng)氣悄然升起，專(zhuān)業(yè)水平的提高成為個(gè)人的自覺(jué)行為，護(hù)理隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力不斷提升。
六、實(shí)施病區(qū)管理者的績(jī)效考核，激勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)不斷創(chuàng)新。
實(shí)施方案將工作作風(fēng)、管理能力、科室特色建設(shè)、專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展、病區(qū)綜合服務(wù)效果等方面作為護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核的基本指標(biāo)，定期考核評(píng)比。各級(jí)護(hù)理管理者鼓足干勁，不斷創(chuàng)新管理舉措，落實(shí)多種模式的責(zé)任制整體護(hù)理，開(kāi)展特色服務(wù)，科室之間形成了明顯的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，醫(yī)院整體護(hù)理管理和服務(wù)水平不斷攀升。
績(jī)效考核的實(shí)施，切實(shí)起到撬動(dòng)大家工作積極性、主動(dòng)性、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)以及體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)價(jià)值的杠桿作用，使護(hù)理隊(duì)伍呈現(xiàn)積極向上、朝氣蓬勃的景象，使護(hù)理工作呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)保障醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展及進(jìn)一步深化內(nèi)涵建設(shè)起到極大的促進(jìn)和推動(dòng)作用。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 7
20xx年，我院在醫(yī)院績(jī)效領(lǐng)域取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，總結(jié)如下：
一、質(zhì)量管理
1.嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定，建立了一套完善的質(zhì)量控制體系，有效提高了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
2.加強(qiáng)了與患者之間的溝通和信任，病人滿意度大幅提升。
二、服務(wù)質(zhì)量
1.致力于為患者提供更好的服務(wù)，開(kāi)設(shè)了手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多種渠道方便患者就醫(yī)和咨詢(xún)。
2.推行“一站式”服務(wù)，消除了病人因等待時(shí)間而導(dǎo)致的不便和煩惱。
三、科研成果
1.組織了一系列前沿性研究項(xiàng)目，在新技術(shù)、新藥物方面取得了較大的成果。
2.與國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院、高校積極開(kāi)展合作交流，提高了醫(yī)院的學(xué)術(shù)水平及技術(shù)實(shí)力。
四、管理提升
1.制定了完善的'管理方案及人事政策，極大的增強(qiáng)組織控制力與效能。
2.通過(guò)多項(xiàng)員工發(fā)展計(jì)劃，不斷激勵(lì)員工的發(fā)展、提高品質(zhì)和效率，為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展積累了核心人才。
五、人才隊(duì)伍
1.醫(yī)院致力于對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人際溝通技巧訓(xùn)練，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升了整體工作效能。
2.加強(qiáng)員工福利待遇，提升醫(yī)護(hù)人員的滿意度及幸福感。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 8
績(jī)效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的一個(gè)新視角。20xx年衛(wèi)生部第一次將醫(yī)院績(jī)效作為一項(xiàng)重要評(píng)價(jià)指標(biāo)寫(xiě)入《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》(試行)。20xx年、20xx年在全國(guó)開(kāi)展的“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)中，衛(wèi)生部也明確地將績(jī)效管理與醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務(wù)等一起作為對(duì)各級(jí)醫(yī)院的重要考核與評(píng)價(jià)指標(biāo)。將績(jī)效管理理論應(yīng)用于醫(yī)院管理實(shí)踐，可引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院管理和診療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院管理效能，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)、健康、快速發(fā)展，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷和經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)。
一、績(jī)效管理理論分析
績(jī)效就是業(yè)績(jī)和效果的綜合反映，績(jī)效分為組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效。組織績(jī)效即集體績(jī)效，主要看最終成果；個(gè)人績(jī)效即員工完成工作情況，主要考察工作過(guò)程�？�(jī)效管理是一種系統(tǒng)的管理方法，是為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，管理者和員工就既定目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的全部活動(dòng)過(guò)程以及促進(jìn)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的最佳管理方法�？�(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，一般包含四個(gè)組成部分：績(jī)效目標(biāo)的確定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋。績(jī)效管理貫穿整個(gè)管理系統(tǒng)，特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷地改進(jìn)，不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，更重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。績(jī)效管理的科學(xué)性、原則性適合于任何一個(gè)組織和個(gè)人。多年來(lái)，績(jī)效管理已受到全世界管理界的高度關(guān)注和重視，其根本目的是不斷促進(jìn)員工發(fā)展和組織績(jī)效改善，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。績(jī)效管理現(xiàn)已在全世界500強(qiáng)企業(yè)中廣泛應(yīng)用。我國(guó)從20xx年1月幾乎等同采用美國(guó)的質(zhì)量評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，即我國(guó)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》。
醫(yī)院績(jī)效管理是對(duì)醫(yī)院績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程各要素的管理，它是基于醫(yī)院戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種有效管理活動(dòng)，通過(guò)對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，將績(jī)效管理的方法應(yīng)用于醫(yī)院日常管理活動(dòng)中，以引導(dǎo)和激勵(lì)員工的業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)、持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。在醫(yī)院管理系統(tǒng)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門(mén)、中層管理者和員工全部參與到績(jī)效管理中，中層管理者和員工通過(guò)溝通的方式，將醫(yī)院的戰(zhàn)略、中層管理者的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績(jī)效目標(biāo)等管理基本內(nèi)容確定下來(lái)，通過(guò)持續(xù)地溝通、反饋，中層管理者幫助和輔導(dǎo)員工清除工作過(guò)程中的障礙，并與員工一起共同實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略。
二、醫(yī)院績(jī)效管理的應(yīng)用目的與范圍
醫(yī)院績(jī)效管理的應(yīng)用目的：
(1)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠(yuǎn)景目標(biāo)；
(2)提高員工的績(jī)效水平；
(3)增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)占有率；
(4)提高醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
(5)提高各級(jí)管理者的素質(zhì)；
(6)為職務(wù)變動(dòng)、薪酬管理、成本核算、培訓(xùn)發(fā)展等管理活動(dòng)提供科學(xué)依據(jù)；
(7)檢查醫(yī)院規(guī)劃目標(biāo)和各項(xiàng)管理決策如人員配置、員工培訓(xùn)、學(xué)科建設(shè)、經(jīng)濟(jì)投入、經(jīng)濟(jì)分配等方面是否有失誤；
(8)同一醫(yī)院縱向比較不同年度的績(jī)效水平，不同醫(yī)院橫向比較同期績(jī)效水平，可以作為各級(jí)衛(wèi)生管理部門(mén)對(duì)醫(yī)院的科學(xué)評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高醫(yī)院的總體績(jī)效將會(huì)起到較大的促進(jìn)作用。
醫(yī)院績(jī)效管理的應(yīng)用范圍：醫(yī)院績(jī)效管理可應(yīng)用于戰(zhàn)略策劃與領(lǐng)導(dǎo)作用、目標(biāo)管理與過(guò)程管理、質(zhì)量管理與經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理等，具體管理對(duì)象可涉及全院各臨床醫(yī)技科室、行政職能(后勤)管理部門(mén)以及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、中層管理干部、員工個(gè)人等。
三、醫(yī)院績(jī)效管理的總體思路和方法
(一)績(jī)效計(jì)劃制定：根據(jù)醫(yī)院的階段戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞診療質(zhì)量的提高、經(jīng)營(yíng)收入的增長(zhǎng)、單位成本的降低、資產(chǎn)利用率的提高等幾方面來(lái)設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定醫(yī)院層面的績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，科室領(lǐng)導(dǎo)與員工負(fù)責(zé)制定本科室層面及員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃。
(二)績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施：在績(jī)效管理過(guò)程中，管理者要持續(xù)、及時(shí)地與醫(yī)院?jiǎn)T工分享、交流績(jī)效信息，包括調(diào)整計(jì)劃、提供幫助、及時(shí)激勵(lì)、上情下達(dá)和下情上達(dá)等。醫(yī)院管理者通過(guò)及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室或員工在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，幫助其不斷改變工作方法與技能，隨時(shí)糾正其編離工作目標(biāo)的行為，并根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行修正與調(diào)整。管理者在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中還要對(duì)科室、員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行觀察、記錄、統(tǒng)計(jì)，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)，這也是改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)，運(yùn)用具體事例可清楚地讓員工看到自己存在的問(wèn)題，促使其不斷提高工作效率與工作質(zhì)量。
(三)績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋：醫(yī)院的績(jī)效考核評(píng)價(jià)包括醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效考核評(píng)價(jià)、科室團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)、員工個(gè)人績(jī)效考核評(píng)價(jià)�？�(jī)效考核是一個(gè)學(xué)習(xí)、改進(jìn)和控制的進(jìn)程，績(jī)效考核的實(shí)質(zhì)不再是為了得到一個(gè)公正的考核結(jié)果，而是在于通過(guò)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、雙向的溝通，達(dá)到真正提高組織和個(gè)人的績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、努力促進(jìn)員工自身發(fā)展的目的。現(xiàn)代的績(jī)效考核是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。它主要包括：績(jī)效計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的制定、績(jī)效的溝通、績(jī)效的考評(píng)、績(jī)效的反饋與輔導(dǎo)、績(jī)效的提升與再計(jì)劃、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用。在績(jī)效考核結(jié)束時(shí)，醫(yī)院要對(duì)全院及各科室的`績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，主管院領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)中層管理干部的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，科室負(fù)責(zé)人要對(duì)本科室員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，雙方就績(jī)效評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行討論、面談，肯定成績(jī)，找出不足，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
(四)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用：醫(yī)院可將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與科室的獎(jiǎng)金分配、評(píng)優(yōu)評(píng)先、科室負(fù)責(zé)人職務(wù)津貼發(fā)放等掛鉤，科室可將個(gè)人績(jī)效考評(píng)結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金、工資晉級(jí)、職務(wù)晉升、員工培訓(xùn)、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃等掛鉤。
四、醫(yī)院績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)
衡量一家醫(yī)院管理績(jī)效如何，不單純看經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，更要看綜合指標(biāo)。醫(yī)院績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)分為團(tuán)隊(duì)(組織)績(jī)效指標(biāo)和個(gè)人績(jī)效指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效在很大程度上由個(gè)人績(jī)效組成。制定績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)必須體現(xiàn)政策性、科學(xué)性、傳承性、特色性、可行性及員工認(rèn)同性，醫(yī)院可根據(jù)績(jī)效管理效果、年度工作重點(diǎn)等需要每年適當(dāng)調(diào)整績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)。綜合醫(yī)院的績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)一般包括社會(huì)效益、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等。
(一)社會(huì)效益。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，始終把社會(huì)效益放在首位，履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)真完成衛(wèi)生下鄉(xiāng)、支農(nóng)、對(duì)口支援貧困地區(qū)、組派抗洪救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)等政府指令性任務(wù)，積極參加政府組織的社會(huì)公益性活動(dòng)。承擔(dān)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大災(zāi)害事故緊急救治任務(wù)，積極開(kāi)展健康教育、科普宣傳，普及防病知識(shí)，不斷提高公民健康意識(shí)。
(二)工作效率。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括以下內(nèi)容：
(1)門(mén)診人次、急診人次、急診搶救人次、入出院人次、手術(shù)臺(tái)次；
(2)醫(yī)師人均每日完成診療人次，醫(yī)師年均出院人次，醫(yī)師人均每日擔(dān)負(fù)住院床日；
(3)平均住院日、平均開(kāi)放病床數(shù)、實(shí)際開(kāi)放總床日數(shù)、實(shí)際占用總床日數(shù)、出院者占用總床日數(shù)、病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日；
(4)門(mén)診患者人均醫(yī)療費(fèi)用、門(mén)診患者人均藥品費(fèi)用、住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用、住院患者人均藥品費(fèi)用、住院床日平均費(fèi)用、門(mén)診處方人均費(fèi)用，與上年度的比較情況。
(三)工作質(zhì)量。診斷符合率、搶救成功率、治愈好轉(zhuǎn)率、院內(nèi)感染率、醫(yī)療核心制度落實(shí)情況、病歷質(zhì)控、處方質(zhì)控、三基三嚴(yán)培訓(xùn)與考試、醫(yī)療安全與醫(yī)療事故、臨床教學(xué)、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、病人滿意度、職工對(duì)醫(yī)院行政管理部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度、患者與醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度、科室管理、上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)。
(四)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)。評(píng)價(jià)指標(biāo)有：
(1)醫(yī)療毛收入、利潤(rùn)占毛收入百分比、藥品收入占毛收入百分比、藥品利潤(rùn)占總利潤(rùn)百分比，與上年度的比較情況；
(2)醫(yī)療服務(wù)收入占業(yè)務(wù)收入的百分比，與上年度的比較情況；
(3)每職工平均業(yè)務(wù)收入、人員經(jīng)費(fèi)占業(yè)務(wù)支出比例；
(4)資產(chǎn)負(fù)債率、固定資產(chǎn)凈值率、固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率、凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率、固定資產(chǎn)收益率、流動(dòng)資產(chǎn)收益率、對(duì)外負(fù)債占年利潤(rùn)比例；
(5)職工福利同期比較；
(6)設(shè)施、設(shè)備、藥品、人員利用率；
(7)醫(yī)院與科室各種投入產(chǎn)出比；
(8)成本控制與收費(fèi)管理；
(9)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展投資計(jì)劃。
(五)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。評(píng)價(jià)指標(biāo)有：
(1)醫(yī)院對(duì)員工培訓(xùn)的投入比；
(2)、出版專(zhuān)著、科研成果的檔次；
(3)科研成果的增加值；
(4)新技術(shù)的應(yīng)用程度和深度；
(5)帶教老師與臨床醫(yī)學(xué)生的數(shù)量和綜合能力；
(6)醫(yī)院科室持續(xù)發(fā)展的能力預(yù)測(cè)；
(7)市場(chǎng)占有率、服務(wù)半徑；
(8)知名專(zhuān)家在本地區(qū)、省、全國(guó)、國(guó)際學(xué)術(shù)團(tuán)體機(jī)構(gòu)任職情況，知名專(zhuān)家的數(shù)量以及在本地區(qū)、省、全國(guó)、國(guó)際知名度；
(9)醫(yī)院在附近社區(qū)、所在城市的品牌、口碑。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 9
我院自20xx年4月份以來(lái)，在認(rèn)真執(zhí)行原來(lái)“全成本核算量化管理分配方案”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了績(jī)效工資核算辦法，逐步建立起了一套全成本核算和崗位績(jī)效相結(jié)合等多形式的院、科、職工三級(jí)分配制度，經(jīng)過(guò)近幾年的實(shí)踐取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，并逐步得到了全院職工的認(rèn)可、理解和支持，我們的具體做法是：
一、深化內(nèi)部分配的基本原則
長(zhǎng)期以來(lái)，由于主渠道投入不足，醫(yī)療單位“逆差”式經(jīng)營(yíng)日益突出，因而在以往制定分配辦法時(shí)偏重對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核，對(duì)社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益重視不夠，致使對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程缺乏有效控制，利益分配不均，責(zé)權(quán)利關(guān)系不明晰，醫(yī)務(wù)人員的積極性得不到發(fā)揮，醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益受到了一定影響。為適應(yīng)新形勢(shì)的要求，參考兄弟醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的經(jīng)驗(yàn)，研究制定了院科分配實(shí)行“成本核算量化管理方案”、科內(nèi)分配實(shí)行“績(jī)效工資制”等多元化的分配制度。將醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等社會(huì)效益同經(jīng)濟(jì)管理結(jié)合起來(lái)，在各種工作量化指標(biāo)上進(jìn)一步細(xì)化、量化，并遵循以下原則：
1、以按勞分配為主體，多種分配方式并存的原則。
2、效率優(yōu)先，多勞多得，合理拉開(kāi)分配檔次的原則。
3、國(guó)有資產(chǎn)保值、增值的原則。
4、兼顧國(guó)家、醫(yī)院、職工三者利益的原則。
5、堅(jiān)持社會(huì)效益第一，增加業(yè)務(wù)收入而不增加病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的原則。
二、內(nèi)部分配基本方法
1、工資管理形式
全院工作人員工資分為基數(shù)工資、績(jī)效工資和醫(yī)院補(bǔ)貼三部分�；鶖�(shù)工資為上級(jí)人事部門(mén)按國(guó)家規(guī)定核定的現(xiàn)行工資，全院每位在職職工均執(zhí)行�？�(jī)效工資包括科室收支結(jié)余分配、工作量分配、固定補(bǔ)貼和工作質(zhì)量考核分配。院、科領(lǐng)導(dǎo)享受醫(yī)院補(bǔ)貼，由醫(yī)院發(fā)放。
2、績(jī)效工資實(shí)行院、科兩級(jí)分配
院科兩級(jí)分配主要是科室績(jī)效工資的分配。為真正體現(xiàn)多勞多得的分配原則，我院公開(kāi)提出了向臨床一線，向臟、累、苦、險(xiǎn)崗位傾斜的原則。根據(jù)醫(yī)療、醫(yī)技、行政后勤的不同職責(zé)制定了多種形式的分配辦法，使績(jī)效工資與工作業(yè)績(jī)掛鉤，逐步建立起了重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，與工作質(zhì)量和群眾滿意度相結(jié)合的分配體系。
�。�1）對(duì)臨床、醫(yī)技等業(yè)務(wù)科室的績(jī)效工資分配改變了過(guò)去單一定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的方法，而是引入目標(biāo)利潤(rùn)法，根據(jù)《全成本核算量化管理方案》提取績(jī)效工資，其計(jì)算公式為：全院績(jī)效工資總額=醫(yī)院收支結(jié)余x67%，其中醫(yī)院收支結(jié)余=（科室收入-上交-不變成本-可變成本），目標(biāo)利潤(rùn)占收支結(jié)余的.33%，用于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展�？剖沂杖霝楸究茦I(yè)務(wù)收入及所開(kāi)各項(xiàng)檢查費(fèi)、藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)等之和；上交是根據(jù)各科室工作崗位性質(zhì)的不同及往年的各指標(biāo)完成情況，制定不同的上交比例；不變成本為科室所有人員固定工資、房屋折舊、固定資產(chǎn)折舊、夜班費(fèi)、鍋爐用氣等公用設(shè)施所分?jǐn)偟馁M(fèi)用之和；可變成本為科內(nèi)當(dāng)月領(lǐng)取的按價(jià)值未計(jì)入固定資產(chǎn)的各種物品、辦公用品、差旅費(fèi)、公務(wù)費(fèi)等之和。
為真正體現(xiàn)按勞分配的原則，我院取消了所有加班費(fèi)及個(gè)人開(kāi)單提成，為臨床科室增設(shè)了工作量提獎(jiǎng)（績(jī)效工資總額的55%），并計(jì)入科室績(jī)效工資，即臨床科室績(jī)效工資=（科室結(jié)余分配+工作量提獎(jiǎng)-當(dāng)月總務(wù)庫(kù)消耗-醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)金）x質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)，其中科室結(jié)余分配=（科室結(jié)余÷臨床醫(yī)技科室結(jié)余總額）x收支結(jié)余提獎(jiǎng)（績(jī)效工資總額的45%），質(zhì)量考核分?jǐn)?shù)為醫(yī)院每月對(duì)各科室按《千分制考核細(xì)則》考核所取得的分?jǐn)?shù)（滿分1000分）。
�。�2）行政后勤科室的績(jī)效工資按臨床、醫(yī)技科室的平均績(jī)效工資發(fā)放，根據(jù)其工作性質(zhì)及業(yè)績(jī)，分別享受臨床醫(yī)技科室平均水平的90%、80%、70%（此系數(shù)可分配到二級(jí)班組），享受檔次由院職代會(huì)評(píng)議，而且行政后勤科室享受效益工資亦與當(dāng)月千分制考核分?jǐn)?shù)掛鉤。
�。�3）對(duì)部分科室全部按工作量提取績(jī)效工資。如門(mén)診收款處按每人每月收取的金額、掛號(hào)室按掛號(hào)人次、被服組按洗滌數(shù)量提取績(jī)效工資。急診室、重癥醫(yī)學(xué)科、傳染科、透析室等擔(dān)負(fù)著特殊任務(wù)的科室，其工作辛苦，但收入不高，我們采取了傾斜鼓勵(lì)政策，適當(dāng)降低經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，然后給予固定補(bǔ)貼。
�。�4）臨床一線護(hù)理人員績(jī)效工資分配，按照我院《護(hù)理崗位分層級(jí)管理的實(shí)施意見(jiàn)》，全院護(hù)理人員統(tǒng)一調(diào)配，績(jī)效工資單獨(dú)核算，總體水平占全院績(jī)效的25%，具體分為崗位績(jī)效、系數(shù)績(jī)效、工作量績(jī)效三部分。各科室制定二次分配方案，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得，以激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性。
3、科室二級(jí)分配辦法
科室二次分配打破平均主義和大鍋飯的現(xiàn)象，采取按崗取酬，高技術(shù)與高風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合的“崗位績(jī)效”分配方法，即首先對(duì)科室每位職工按其職務(wù)、職稱(chēng)、工齡、責(zé)任大小，合理拉開(kāi)檔次，制定了不同的績(jī)效工資分配系數(shù)，如臨床科室績(jī)效工資分配系數(shù)分別為醫(yī)療：主任醫(yī)師1.3、副主任醫(yī)師1.2（任職滿5年1.25）主治醫(yī)師1.1（任職滿5年1.15）；護(hù)理：副主任護(hù)師1.1（滿5年1.15）主管護(hù)師1.0（滿5年1.05）；其次，根據(jù)個(gè)人病歷書(shū)寫(xiě)、手術(shù)例數(shù)、床位等主要工作指標(biāo)計(jì)算出其工作量，進(jìn)行績(jī)效工資分配。同時(shí)規(guī)定科主任在本科室績(jī)效工資發(fā)放時(shí)有二次分配權(quán)，對(duì)不能勝任相應(yīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的人員，科主任有權(quán)下調(diào)其績(jī)效工資系數(shù)。
三、保障措施
在不斷完善醫(yī)院績(jī)效工資核算辦法的過(guò)程中，為防止單純追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽視社會(huì)效益和服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，以確保全院內(nèi)部分配健康、有序、科學(xué)發(fā)展，我們制定了以下保障措施：
一是加強(qiáng)考核力度。專(zhuān)門(mén)制定了與內(nèi)部分配相配套的《千分制考核細(xì)則》。按照考核細(xì)則，每月院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分工對(duì)行政、職能科室考核，各行政、職能科室按照職責(zé)對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室考核，各科室對(duì)本科二級(jí)班組及個(gè)人進(jìn)行考核，做到一級(jí)考一級(jí)，層層把關(guān)。
二是加強(qiáng)核算管理。醫(yī)院成立了核算辦，設(shè)專(zhuān)職主任，直接對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)。核算辦人員由財(cái)務(wù)、人事、信息化中心管理人員組成，具體負(fù)責(zé)把每個(gè)科室的收入、支出、工作量等進(jìn)行匯總，分析核算出績(jī)效工資。為切實(shí)合理分配績(jī)效工資，我院每年均根據(jù)前3年的科室績(jī)效目標(biāo)完成情況，運(yùn)用責(zé)任會(huì)計(jì)加權(quán)計(jì)算法原理，制定各項(xiàng)指標(biāo)；同時(shí)為加強(qiáng)監(jiān)督科室的核算管理，各科室均成立了由職工代表參加的理財(cái)小組。
三是加強(qiáng)和規(guī)范醫(yī)院實(shí)物管理。新形勢(shì)下，為切實(shí)做到高效低耗，我院于2010年在成立藥品、設(shè)備、總務(wù)物資三個(gè)招標(biāo)委員會(huì)的基礎(chǔ)上，實(shí)行了招標(biāo)采購(gòu)“四分離”（即審批、采購(gòu)、管理、使用四分離）制度。每月對(duì)以上三類(lèi)所需物品進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)一次，確保了采購(gòu)物品的物美價(jià)廉。在各科室經(jīng)民主推選設(shè)立了會(huì)計(jì)及實(shí)物保管員，對(duì)各科庫(kù)存物品進(jìn)行盤(pán)庫(kù)登記，做到物盡其用，發(fā)揮最大效益。
四是深化人事制度改革。為使院內(nèi)分配真正公平、合理，對(duì)醫(yī)院工作起到促進(jìn)作用，深化院內(nèi)人事制度改革與其相輔相成，因而我們改革了過(guò)去人浮于事、因人設(shè)崗的現(xiàn)象，本著“精簡(jiǎn)、高效”的原則，對(duì)職能相近、工作量不足的行政后勤科室進(jìn)行了精簡(jiǎn)合并，由原來(lái)的19個(gè)科室合并為11個(gè)部門(mén)；從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，對(duì)科室、各崗位實(shí)行定編、定崗、定員，對(duì)中層干部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)聘任，減少了中層領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，對(duì)各崗位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員按照崗位設(shè)置的要求，競(jìng)爭(zhēng)上崗，使優(yōu)秀人才、重要崗位、優(yōu)惠報(bào)酬相一致。
四、深化內(nèi)部分配的效果
一是優(yōu)化了醫(yī)院內(nèi)部管理。理順了醫(yī)院管理機(jī)制，使醫(yī)院管理逐步走向了規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政職能科室、行政職能科室對(duì)業(yè)務(wù)科室、各科室主任對(duì)每位職工，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)考核一級(jí)，使院領(lǐng)導(dǎo)從繁雜事務(wù)中解脫出來(lái)，把主要精力放在醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)上來(lái)。
二是激發(fā)了職工的工作積極性�？�(jī)效工資、成本核算量化管理等多種形式的分配方法，工作量化到科，使科室各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。采取量化計(jì)酬、千分制考核，把職工利益與技術(shù)勞務(wù)掛鉤，合理拉開(kāi)分配檔次，打破了平均主義，體現(xiàn)了“一流人才、一流業(yè)績(jī)、一流收益”的原則，使職工的經(jīng)濟(jì)收入隨醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，鼓足了大家的工作干勁。
三是提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行績(jī)效工資核算、三級(jí)分配制度幾年來(lái)，采取了對(duì)臨床、醫(yī)技科室工作量的指標(biāo)考核，促使醫(yī)務(wù)人員積極改善服務(wù)態(tài)度，千方百計(jì)方便病人，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，向患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大患者的信任，病人滿意率達(dá)95%以上。
四是增強(qiáng)了兩個(gè)效益。醫(yī)院年門(mén)診量、出院病人、業(yè)務(wù)收入連續(xù)五年分別以30%、20%、15%的速度增長(zhǎng)，人均業(yè)務(wù)收入躍居全市縣級(jí)醫(yī)院前列。醫(yī)院是全市唯一一家“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”和全省首批與省立醫(yī)院合作開(kāi)通“遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)”的醫(yī)院之一，現(xiàn)為山東省衛(wèi)生廳“衛(wèi)生強(qiáng)基工程”省立醫(yī)院定點(diǎn)幫扶醫(yī)院、總醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)協(xié)作醫(yī)院、濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)協(xié)作醫(yī)院、菏澤醫(yī)專(zhuān)、菏澤衛(wèi)校臨床教學(xué)醫(yī)院和“360工程”、“1127工程”培訓(xùn)基地。
五是促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展后勁。目前，醫(yī)院除無(wú)負(fù)債經(jīng)營(yíng)外，先后購(gòu)置了磁共振、雙排螺旋CT、貝克曼全自動(dòng)生化儀等萬(wàn)元以上儀器設(shè)備410余臺(tái)套，資產(chǎn)近2億元。20xx年對(duì)原病房樓進(jìn)行了擴(kuò)建，20xx年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系支持下，開(kāi)始動(dòng)工興建占地300畝、具備三級(jí)醫(yī)院配套設(shè)施的新院區(qū)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 10
一、醫(yī)院績(jī)效考核的主要目的
醫(yī)院績(jī)效考核的主要目的是為了及時(shí)了解職工完成工作目標(biāo)的情況（肯定成績(jī)、查找差距、分析問(wèn)題）；建立起醫(yī)院考核者（領(lǐng)導(dǎo)）和被考核者（職工）之間平等的溝通交流渠道；表達(dá)醫(yī)院對(duì)職工的工作要求和發(fā)展期望；獲得職工對(duì)醫(yī)院的發(fā)展和相關(guān)工作的要求及建議；明確醫(yī)院的發(fā)展和工作目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效考核，形成有效的人力資源管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。
二、醫(yī)院績(jī)效考核存在的不足
�。ㄒ唬┤狈珳�(zhǔn)的崗位職責(zé)分析。醫(yī)院績(jī)效考核的前提是精準(zhǔn)科學(xué)的崗位職責(zé)分析。醫(yī)院的'職工在其崗位上該完成的工作職責(zé)需要通過(guò)對(duì)崗位進(jìn)行科學(xué)的分析來(lái)進(jìn)行量化管理。而大部分醫(yī)院并未對(duì)每一個(gè)崗位進(jìn)行精準(zhǔn)的職責(zé)分析，還有一部分醫(yī)院雖然意識(shí)到了崗位職責(zé)分析的重要性，但是分析的方法及精準(zhǔn)程度不足，導(dǎo)致醫(yī)院所構(gòu)建的職工績(jī)效考核指標(biāo)不能客觀反映職工工作實(shí)際，失去了績(jī)效考核的客觀性和科學(xué)性。
（二）缺乏合理的薪酬分配模式。醫(yī)院作為一個(gè)帶有公益性質(zhì)的組織，要兼顧社會(huì)效益，遵循黨和政府的有關(guān)政策，從事很多雖然不盈利，甚至帶來(lái)虧損的業(yè)務(wù)，同時(shí)還有履行自身的職責(zé)。盡管?chē)?guó)家和各級(jí)政府對(duì)醫(yī)院投入的力度在不斷加大，但為了縮小醫(yī)院職工收入的差距、以及減小利潤(rùn)分配不均的問(wèn)題，政府制定了一些績(jī)效工資的獎(jiǎng)金額度、獎(jiǎng)金增長(zhǎng)比例等指標(biāo)，同時(shí)規(guī)定不準(zhǔn)在績(jī)效總額外自行發(fā)放其他津補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、福利等，確保職工總體收入?yún)^(qū)別不能太大，收入能力展示出一種較為“和諧”的水平，因此，不管醫(yī)院有沒(méi)有收益，都在績(jī)效總額里面進(jìn)行績(jī)效考核，缺乏合理的薪酬分配模式，極大地影響了職工的積極性。
（三）缺乏科學(xué)的績(jī)效考核辦法。目前醫(yī)院績(jī)效考核依然缺乏科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)估機(jī)制，績(jī)效考核還只限于年度考核與平時(shí)考核相結(jié)合的形式，對(duì)績(jī)效工資的核算依然是毛收入減去毛支出，再乘以系數(shù)。由于醫(yī)院崗位多元化組成，各個(gè)科室職能和作用各不相同，具體工作也難以量化，比如說(shuō)醫(yī)生的技術(shù)含量、業(yè)務(wù)水平，各個(gè)醫(yī)院都有不同的考核方法，但是否科學(xué)合理？在目前國(guó)家定價(jià)體系下誰(shuí)也說(shuō)不清楚。
二、推進(jìn)醫(yī)院績(jī)效管理的措施
�。ㄒ唬┟鞔_考核目的，統(tǒng)一考核思想。醫(yī)院績(jī)效考核無(wú)疑會(huì)提高醫(yī)院的工作效率和保持職工的競(jìng)爭(zhēng)力，所以對(duì)于職工要向他們灌輸績(jī)效考核獎(jiǎng)罰分明、公平公正的理念，讓廣大職工了解并自覺(jué)參與到對(duì)自己的評(píng)價(jià)中來(lái)，充分享有知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)。讓職工共同決策績(jī)效指標(biāo)的制訂，將職工的目標(biāo)與醫(yī)院的目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，確保這些考核指標(biāo)是可以達(dá)到的，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要了解職工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)遇到的困難和阻礙，并提供及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，取消員工對(duì)績(jī)效考核的抵御情緒。
（二）精準(zhǔn)崗位職責(zé)，科學(xué)制定考核指標(biāo)。無(wú)論是醫(yī)院級(jí)指標(biāo)還是部門(mén)級(jí)指標(biāo)，都是由醫(yī)院內(nèi)部具體的崗位來(lái)承擔(dān)。因此，具體崗位的職責(zé)、指標(biāo)要素設(shè)計(jì)是構(gòu)建績(jī)效考核體系的重中之重，崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須根據(jù)組織層級(jí)和職位序列，同時(shí)與醫(yī)院戰(zhàn)略、部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程充分相結(jié)合，保證考核指標(biāo)是崗位主體通過(guò)努力可以達(dá)成和實(shí)現(xiàn)的，使考核指標(biāo)符合實(shí)際、符合特色，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
�。ㄈ┻\(yùn)用考核結(jié)果，健全激勵(lì)約束機(jī)制。醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效考核的歸宿點(diǎn)便是合理而充分地運(yùn)用考核結(jié)果，為激勵(lì)機(jī)制提供有效的佐證�？茖W(xué)的考核結(jié)果及激勵(lì)機(jī)制同時(shí)用于職工的職稱(chēng)晉升、崗位聘用、評(píng)優(yōu)評(píng)先等，能有效地打破獎(jiǎng)金多寡與論資排輩的舊做法，充分體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值、崗位重要性和貢獻(xiàn)，同時(shí)根據(jù)員工業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況的變化，適時(shí)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工深刻地體會(huì)到獎(jiǎng)勵(lì)的收入高低與員工個(gè)人表現(xiàn)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)狀況息息相關(guān)，形成危機(jī)感，最終促進(jìn)員工個(gè)人積極努力工作。
�。ㄋ模┓e極溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政府經(jīng)濟(jì)政策支持。醫(yī)院管理者應(yīng)明確發(fā)展目標(biāo)，分析醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況和所面臨的困難，努力爭(zhēng)取政府在經(jīng)濟(jì)和政策上的扶持，同時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)借鑒其他醫(yī)院好的做法和有效的成果，促進(jìn)績(jī)效考核戰(zhàn)略實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的整體目標(biāo)。
任何一個(gè)醫(yī)院想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟都必須要對(duì)自身的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行一定的改革。只有加強(qiáng)績(jī)效考核管理，才能使醫(yī)院得到長(zhǎng)久的發(fā)展。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 11
20xx年，我院在醫(yī)院績(jī)效方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，總結(jié)如下：
一、質(zhì)量管理
1.建立了全面、科學(xué)、有效的質(zhì)量管理制度，確保醫(yī)療質(zhì)量符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
2.采用DRG等新方式進(jìn)行治療，降低病人治療費(fèi)用，提高患者滿意度。
二、服務(wù)質(zhì)量
1.開(kāi)放式醫(yī)療服務(wù)，定期邀請(qǐng)患者參與醫(yī)院評(píng)價(jià)，積極改進(jìn)服務(wù)并及時(shí)反饋。
2.實(shí)行“三甲醫(yī)院尋訪活動(dòng)”，把遠(yuǎn)離城市的'病人及時(shí)送到醫(yī)院，為病患提供優(yōu)質(zhì)、迅速的醫(yī)療服務(wù)。
三、科研工作
1.組織醫(yī)療專(zhuān)家赴歐洲、美洲等地考察并學(xué)習(xí)新的臨床治療技術(shù)，提高醫(yī)院的學(xué)科能力。
2.加強(qiáng)臨床研究，開(kāi)發(fā)多項(xiàng)藥物，積極參與國(guó)際合作項(xiàng)目，提高醫(yī)院的國(guó)際影響力。
四、管理提升
1.通過(guò)優(yōu)化管理機(jī)制和加強(qiáng)人才協(xié)調(diào)策略，使得醫(yī)院體系更加緊密、協(xié)同工作更加高效。
2.積極營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化和精神氛圍，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，使得醫(yī)院的績(jī)效不斷提高。
五、人才隊(duì)伍
1.制訂完善的培訓(xùn)計(jì)劃，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng)新實(shí)踐，提高醫(yī)療人力資源的素質(zhì)和品質(zhì)。
2.加強(qiáng)員工的福利待遇，優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員的生活和工作環(huán)境，提高醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度，使他們快樂(lè)工作，為醫(yī)院貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。
醫(yī)院績(jī)效工作總結(jié) 12
一、新醫(yī)改下公立醫(yī)院加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性
新醫(yī)改政策的深入，完善了醫(yī)院的激勵(lì)機(jī)制與人事制度，并對(duì)醫(yī)院的崗位管理與招聘制度提出了新的要求，確定了醫(yī)院的綜合績(jī)效考核管理制度，將崗位工作效率與醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量作為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到提升醫(yī)護(hù)人員工作積極性的目的。醫(yī)院績(jī)效管理對(duì)于現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展與管理都有著非常重要的意義，有利于體現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理狀況和急需解決的弊端，一定程度上對(duì)我國(guó)醫(yī)院的改革起到了借鑒作用；有利于提升醫(yī)院的業(yè)績(jī)以及充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的潛力，從而使得個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)相統(tǒng)一，達(dá)到提升醫(yī)護(hù)人員工作積極性的效果。
二、公立醫(yī)院加強(qiáng)績(jī)效管理的現(xiàn)狀分析
目前新醫(yī)改背景下，加強(qiáng)醫(yī)院績(jī)效管理正是公立醫(yī)院進(jìn)行自身改革的重點(diǎn)工作之一，這也是由公立醫(yī)院目前發(fā)展處境中的外部環(huán)境與內(nèi)部要求所決定的。
從醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境來(lái)看，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)，醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，患者的選擇空間也越來(lái)越充分，一些傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求。
從醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在要求來(lái)看，醫(yī)院的管理者加強(qiáng)內(nèi)部管理的意識(shí)日益提高，各醫(yī)院在管理實(shí)踐中勇于探索，并且取得了一定的成績(jī)。但遺憾的是醫(yī)院強(qiáng)化管理這么多年，醫(yī)院管理觀念落后，管理方法粗放，醫(yī)院內(nèi)部職責(zé)不清、績(jī)效管理不成體系的現(xiàn)象依然較為普遍。
三、新醫(yī)改下公立醫(yī)院加強(qiáng)績(jī)效管理的策略
1.績(jī)效管理工作中的重要原則
�。�1）“三公”原則
“三公”原則，即公平、公正、公開(kāi)原則，這是在績(jī)效工作中最為注重的原則。為員工營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，平等待之。同時(shí)，具體考察員工對(duì)醫(yī)院所作出的貢獻(xiàn)而去衡量獎(jiǎng)懲的力度，其過(guò)程保持絕對(duì)的公正性，讓員工充分了解績(jī)效管理的整體過(guò)程及實(shí)際情況，并且保證其標(biāo)準(zhǔn)、以及獎(jiǎng)懲內(nèi)容信息的透明化。
�。�2）公益性原則
在新醫(yī)改的背景下，如果單純地從經(jīng)濟(jì)效益角度去評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員的工作績(jī)效是不合理的，因此在公立醫(yī)院的績(jī)效管理工作中要充分遵循其公益性原則，從而激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，為醫(yī)院作出更多的貢獻(xiàn)。
�。�3）注重績(jī)效原則
績(jī)效即成績(jī)和效果，是員工做出貢獻(xiàn)并得到承認(rèn)的勞動(dòng)成果，完成工作的數(shù)量、質(zhì)量與收獲的效益等。在具體工作中，只有以績(jī)效為導(dǎo)向，才能引導(dǎo)員工把工作的著眼點(diǎn)放在提高工作質(zhì)量和效率上，讓醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益達(dá)到最大化，從而促進(jìn)醫(yī)院的良好發(fā)展，保證醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.績(jī)效管理的.總體思路和方法
�。�1）績(jī)效計(jì)劃制定：根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，成立績(jī)效組織機(jī)構(gòu)，圍繞財(cái)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量、科室內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等幾個(gè)方向來(lái)制定績(jī)效考核目標(biāo)項(xiàng)目。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定醫(yī)院層面的績(jī)效目標(biāo)，對(duì)應(yīng)不同類(lèi)型的科室制定各項(xiàng)績(jī)效考核關(guān)鍵性指標(biāo)。
�。�2）績(jī)效的實(shí)施：績(jī)效考評(píng)工作由醫(yī)院的績(jī)效組織結(jié)構(gòu)監(jiān)督、指導(dǎo)實(shí)施。各有關(guān)管理部門(mén)在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中對(duì)科室、員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、記錄、匯總，作為績(jī)效評(píng)估的依據(jù)，這也是績(jī)效改進(jìn)工作的事實(shí)依據(jù)，運(yùn)用各項(xiàng)指標(biāo)及其考核結(jié)果可清楚地讓員工看到自己存在的問(wèn)題，促使其不斷提高工作效率與工作質(zhì)量�？�(jī)效管理的過(guò)程中，各有關(guān)管理部門(mén)要持續(xù)地、及時(shí)地與各科室及其員工溝通績(jī)效的信息，包括調(diào)整計(jì)劃、提供幫助、及時(shí)激勵(lì)、上傳下達(dá)醫(yī)院的統(tǒng)籌設(shè)計(jì)等。
�。�3）績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)：績(jī)效考評(píng)體系根據(jù)考核對(duì)象包括組織績(jī)效體系、員工績(jī)效體系�？�(jī)效考核的實(shí)質(zhì)是通過(guò)一定的方法和客觀的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、雙向的溝通，達(dá)到真正提高組織和個(gè)人的績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、努力促進(jìn)員工自身發(fā)展的目的�，F(xiàn)代的績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，在績(jī)效考核結(jié)果確定后，醫(yī)院要對(duì)各科室的、主管院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層管理干部的、各科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室員工的績(jī)效考核進(jìn)行評(píng)價(jià)與反饋，雙方進(jìn)行討論、面談，肯定成績(jī)，找出不足，并共同制定績(jī)效持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。
�。�4）績(jī)效的結(jié)果運(yùn)用：為提高員工的積極性和熱愛(ài)度，醫(yī)院根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋結(jié)果進(jìn)行實(shí)際的運(yùn)用，并根據(jù)其結(jié)果進(jìn)行績(jī)效管理的調(diào)整，根據(jù)員工的具體情況進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)或者獎(jiǎng)懲制度的調(diào)整。醫(yī)院可將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與科室的獎(jiǎng)金分配、評(píng)優(yōu)評(píng)先、科室負(fù)責(zé)人職務(wù)津貼發(fā)放、年終獎(jiǎng)等掛鉤�？剖铱蓪�(gè)人績(jī)效考評(píng)結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金分配、職務(wù)晉升、員工培訓(xùn)、個(gè)人l展計(jì)劃等掛鉤。如違反相關(guān)規(guī)定發(fā)生一票否決情形的，當(dāng)年績(jī)效評(píng)定為不合格。這既能夠?qū)Ρ憩F(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)護(hù)人員給予充分的認(rèn)同與表?yè)P(yáng)，同時(shí)也對(duì)滿足績(jī)效要求的員工起到鞭策作用，通過(guò)營(yíng)造這種追趕式的良好工作環(huán)境，提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，在新醫(yī)改的背景下，為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中保持公立醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，則需要進(jìn)一步加強(qiáng)公立醫(yī)院的績(jī)效管理工作。結(jié)合當(dāng)下公立醫(yī)院的實(shí)際情況，筆者通過(guò)分析公立醫(yī)院加強(qiáng)績(jī)效管理過(guò)程中的重要原則、總體思路和方法、為醫(yī)院相關(guān)從業(yè)人員提供參考，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)公立醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
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