接待群眾來訪制度（精選16篇）

　　在現(xiàn)實社會中，制度使用的頻率越來越高，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編整理的接待群眾來訪制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　接待群眾來訪制度 篇1

　　一、群眾來信

　　1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

　　2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關分管領導。

　　4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導群眾逐級反映問題。

　　5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

　　二、群眾來訪

　　1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

　　3、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

　　4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的'理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

　　5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

　　6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關規(guī)定處理。

　　接待群眾來訪制度 篇2

　　一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的'重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

　　二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

　　三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

　　四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

　　五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

　　六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關部門上報信訪統(tǒng)計。

　　接待群眾來訪制度 篇3

　　為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。

　　一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。

　　二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

　　三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

　　四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復，原則如下：

　　情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的`問題，未經(jīng)調(diào)查核實前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。

　　不屬于民政局受理范圍的問題，應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

　　對來訪人要求不符合有關政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

　　五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚，要及時聯(lián)系相關部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

　　六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應及時向來訪人說明情況。

　　七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。

　　接待群眾來訪制度 篇4

　　第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

　　第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

　　第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

　　第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

　　第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

　　第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

　　第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關科室（或縣級移民機構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復查）報告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

　　第八條：群眾上訪的`信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

　　第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

　　第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

　　第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務科室的，業(yè)務科長參加接待。

　　第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內(nèi)向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

　　接待群眾來訪制度 篇5

　　為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際，特制定本制度。

　　一、人民群眾來信接待制度

　　(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

　　(二)對群眾來信應根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

　　(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

　　(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

　　二、人民群眾來訪接待制度

　　(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定，分別作出恰當處理。

　　(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的'問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關單位給予妥善處理。

　　(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施，穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

　　(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

　　三、總體要求

　　(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

　　(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

　　(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

　　(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結(jié)。

　　(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

　　(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

　　群眾來信來訪接待制度相關

　　接待群眾來訪制度 篇6

　　一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

　　二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

　　三、信訪一般接待工作程序：

　　1、登記：

　　認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

　　2、答復：

　　（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復。

　�。�2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

　　3、辦理：

　　（1）由便民服務中心直接答復辦理；

　�。�2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關單位或部門辦理。

　　四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的`來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

　　五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。

　　六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

　　七、實行領導信訪接待制度。

　　接待群眾來訪制度 篇7

　　一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的'精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

　　二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區(qū)中隊具體辦理。

　　三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

　　1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

　　2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復。

　　3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

　　四、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習，全面掌握有關政策規(guī)定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

　　五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。

　　接待群眾來訪制度 篇8

　　一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

　　二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

　　三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的'時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

　　四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

　　五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

　　六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關部門上報信訪統(tǒng)計。

　　接待群眾來訪制度 篇9

　　一、信訪工作應本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。

　　二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應在“××市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉(zhuǎn)交有關科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領導，由局領導作出批示或接待上訪者。

　　三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應當視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。

　　四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關所有工作人員，對群眾來訪、來電都應積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項，應盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務處理完畢。

　　五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報辦理結(jié)果。

　　六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應及時辦理；屬其他部門辦理的，應及時轉(zhuǎn)出。

　　七、各承辦科室辦結(jié)的'信訪事務，應當及時將辦理結(jié)果報局辦公室備案。局辦公室應當定期對各單位辦理的信訪事務進行督促、檢查。

　　八、所有承辦信訪事務的人員都有義務為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關人員責任。

　　九、每月逢5為局領導接待群眾來訪日，分別確定一名局領導值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領導同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。

　　十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領導批轉(zhuǎn)的信訪事務，應報局主要負責同志批示處理。

　　十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應當逐件（次）建立檔案。

　　十二、局機關各科室處站隊在每年年底應對信訪工作進行認真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結(jié)果予以通報，并納入機關工作考核。

　　接待群眾來訪制度 篇10

　　1.每位干部分工聯(lián)系一個年級和一個教研組，每周至少一次深入該年級組和教研組，了解教師需求及思想動態(tài)，關心教師的工作、學習、生活等情況，聽取教師對學校工作的意見、建議。

　　2.耐心接待教職工的來訪、咨詢。對教職工所反映的.問題，只要不違背原則條件又可以解決的，應及時給予解決；一時無法解決處理的，應及時在校務會議中提出討論，或向上級匯報，爭取創(chuàng)造條件早日解決。

　　3.不定期采用走訪、面談、電聯(lián)等形式，了解教職工家庭生活情況，為有實際困難的教職工排憂解難。

　　4.發(fā)現(xiàn)教職工有違紀苗頭及現(xiàn)象，要及時教育、疏導，杜絕事態(tài)的擴大。

　　5.對待群眾熱情大方，態(tài)度和氣，主動做好宣傳引導及思想政治工作，要維護大局，反對“隨大流、隨附和”，反對高高在上、浮夸不實的作風。

　　6.自覺接受群眾監(jiān)督，認真聽取教職工的批評、建議，并及時整改，干部聯(lián)系群眾情況納入干部年終考核。

　　接待群眾來訪制度 篇11

　　為貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”安全生產(chǎn)方針，落實中華全國總工會、國家煤礦安全監(jiān)察局關于《特聘煤礦安全監(jiān)督員實施辦法》精神，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督在煤礦安全生產(chǎn)中的作用，進一步加強現(xiàn)場安全監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類事故隱患，促進煤礦安全生產(chǎn)，切實維護職工群眾在生產(chǎn)過程中的人身安全和合法權(quán)益，結(jié)合我礦安全生產(chǎn)實際，制定本辦法:

　　一、群眾監(jiān)督員聘任范圍

　　1、井下采煤、掘進、開拓、機電、運輸、通風、監(jiān)控、探放水生產(chǎn)、預備等部門的班組，每個作業(yè)班組至少配備1名群眾監(jiān)督員。

　　2、群眾監(jiān)督員從工人生產(chǎn)技術(shù)骨干中聘任。

　　二、聘任條件

　　1、掌握煤礦安全生產(chǎn)法律法規(guī)，熟悉煤礦安全規(guī)程、標準和本企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

　　2、敢于堅持原則，群眾威信較高，熱心群眾安全監(jiān)督工作，有較強的事業(yè)心和責任感。

　　3、一般應具有3年以上井下工作經(jīng)歷和初中以上文化程度，具有豐富的現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)驗，有較強的隱患排查能力，能勝任煤礦安全群眾監(jiān)督工作。

　　4、本人身體健康，能勝任煤礦安全群眾監(jiān)督工作。

　　5、有下列情況的不得擔任群眾監(jiān)督員:

　　(1)在作業(yè)崗位上有過“三違”現(xiàn)象。

　　(2)行政班、組長或?qū)Ｂ毎踩珕T。

　　(3)責任心不強、紀律性差、不服從指揮的。

　　(4)職工群眾不滿意的。

　　三、聘任方法

　　1、向煤礦全體職工公布群眾監(jiān)督員的聘任條件、職責和待遇津貼。

　　2、職工自我推薦和群眾民主推薦相結(jié)合進行報名。

　　3、區(qū)(隊)分會結(jié)合井下或地面工作實際情況對班組上報人選進行研究后，確定群眾監(jiān)督員候選人(候選人應多于應選人數(shù))。

　　4、對確定的候選人分班組或工種召開民主選舉會議，由煤礦工會主席或區(qū)(隊)分會主席主持，進行投票選舉，現(xiàn)場計票并公布結(jié)果。

　　5、選定的人員填寫《煤礦安全群眾監(jiān)督員審批表》，并在企業(yè)礦務公開欄公示不少于3天，在征求礦安檢部門意見后上報煤礦礦工會。

　　6、經(jīng)礦工會審核，并征求礦行政部門意見后分別報申南凹焦煤有限公司工會、鄉(xiāng)寧焦煤集團公司工會、縣總工會。

　　7、申南凹焦煤有限公司工會、鄉(xiāng)寧焦煤集團公司工會、縣總工會對推薦人選審核同意后，向群眾監(jiān)督員頒發(fā)《煤礦安全群眾監(jiān)督員》聘任證書。同時將聘用情況報市總工會勞動保護部，并抄報山西省煤礦安全監(jiān)察局臨汾煤礦安全監(jiān)察分局。

　　8、群眾監(jiān)督員的聘用期一般為三年，聘任期滿可以續(xù)聘或解聘。

　　四、特聘群監(jiān)員組織管理

　　煤礦工會對本單位的特聘群監(jiān)員的日常管理負有下列職責:

　　1、建立健全特聘群監(jiān)員的管理規(guī)章制度和動態(tài)管理檔案，依照制度嚴格考核。

　　2、加強對特聘群監(jiān)員的教育培訓，制定特聘群監(jiān)員培訓計劃，定期或不定期開展教育培訓，培訓時間每年不得少于48學時。

　　3、創(chuàng)造良好的工作條件，幫助解決工作中遇到的實際困難和問題。

　　4、保持特聘群監(jiān)員隊伍的相對穩(wěn)定，對需要增補或不符合聘任條件變動調(diào)整的，按程序及時上報。

　　5、總結(jié)、交流、推廣特聘群監(jiān)員先進工作經(jīng)驗。

　　6、特聘群監(jiān)員在履職期間，享受崗位特殊津貼。

　　7、特聘群監(jiān)員聘任證書和標識由中華全國總工會和國家煤礦安全監(jiān)察局統(tǒng)一監(jiān)制。

　　8、特聘群監(jiān)員因正常開展監(jiān)督檢查工作受到打擊報復的，要嚴肅追究有關人員責任。

　　9、群眾監(jiān)督員實行培訓上崗制度:每年至少參加一次由工會、煤礦安全監(jiān)察局共同舉辦的培訓班，培訓時間不少于24個課時，培訓后進行考試，考試合格的統(tǒng)一頒發(fā)由中華全國總工會和國家煤礦監(jiān)察局監(jiān)制的《煤礦安全群眾監(jiān)督員》聘任證書;上崗時統(tǒng)一佩戴由省總工會、省煤礦監(jiān)察局制作的《群眾監(jiān)督員》袖標。

　　五、群眾監(jiān)督員職權(quán)

　　1、認真學習生產(chǎn)和安全技術(shù)知識，自覺接受安全培訓，嚴格遵章守紀，以身作則，制止“三違”行為;

　　2、督促和協(xié)助班組長宣傳貫徹落實勞動安全和職業(yè)衛(wèi)生法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度，組織本班組職工開展安全合理化建議活動，對本班組職工進行安全教育，提高職工安全生產(chǎn)意識和技能，共創(chuàng)安全生產(chǎn)合格班組;

　　3、對本班組生產(chǎn)場所、生產(chǎn)設備、防護設施、工作環(huán)境進行安全監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的不安全因素，迅速向跟班領導或班組長匯報，并跟蹤監(jiān)督處理。如發(fā)現(xiàn)不安全隱患得不到及時整改，可逐級向上級工會組織、煤炭主管部門、煤礦安全監(jiān)察部門報告;

　　4、工作現(xiàn)場出現(xiàn)危及職工生命安全的緊急情況時，有權(quán)停止作業(yè)，組織職工及時采取必要的避險措施，并向有關領導或部門報告;

　　5、主動參加現(xiàn)場事故的搶險、急救工作，協(xié)助保護事故現(xiàn)場，并立即向有關部門報告;

　　6、在工作結(jié)束時要認真填寫當班群監(jiān)員工作記錄，準確記錄當班存在的安全隱患及整改情況，交接清楚;

　　7、有權(quán)向煤礦提出改善勞動條件和作業(yè)環(huán)境的建議;發(fā)現(xiàn)發(fā)放的勞動保護用品、用具不符合國家規(guī)定標準，及時向有關單位、部門報告;

　　8、參加群監(jiān)組織活動，接受群監(jiān)組織安排的各種業(yè)務培訓，努力創(chuàng)建安全合格班組;

　　9、監(jiān)督企業(yè)提供符合國家規(guī)定的.勞動條件及按規(guī)定發(fā)放個體防護用品，反映職工在勞動安全衛(wèi)生方面的合理化建議，向企業(yè)提出不斷改善勞動作業(yè)環(huán)境的建議。

　　10、對阻撓或打擊報復特聘群監(jiān)員履行安全職責的行為，有權(quán)向上級工會或政府有關部門舉報和投訴。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　六、群監(jiān)員津貼發(fā)放辦法

　　根據(jù)國家、山西省《特聘煤礦安全群眾監(jiān)督員實施辦法》的規(guī)定，結(jié)合我礦實際情況，群眾監(jiān)督員的上崗津貼合并發(fā)放，具體標準為:井下采掘一線的群眾監(jiān)督員津貼為8元/工，井下輔助隊組的群眾監(jiān)督員津貼為5元/工，地面生產(chǎn)單位的群眾監(jiān)督員津貼為3元/工，以上津貼所需資金由各部門造冊登記，群監(jiān)站負責考核，隨工資統(tǒng)一發(fā)放。

　　為群眾監(jiān)督員發(fā)放適當獎勵和津貼。群眾監(jiān)督員每匯報一條安全隱患信息或提出一條安全合理化建議津貼3元，每制止一次“三違”行為津貼10元;采、掘、開單位群眾監(jiān)督員每月匯報的安全隱患信息不少于15條，月津貼最高不超過60元;其它單位群眾監(jiān)督員每月匯報的安全隱患信息不少于10條，月津貼最高不超過50元;每制止一次“三違”行為按匯報5條信息量計算，連續(xù)2個月沒有完成信息量的群眾監(jiān)督員，應視為不作為，礦工會應及時解聘或調(diào)整。

　　接待群眾來訪制度 篇12

　　為力戒形式主義、官僚主義，切實改進工作作風，經(jīng)黨總支和校務委員會研究，現(xiàn)制定《樹人中學領導干部深入基層聯(lián)系群眾制度》。主要內(nèi)容是：校級領導聯(lián)系年級、科室、教研組或備課組，中層領導聯(lián)系班級、教研組或備課組。干部參加所聯(lián)系單位的工作例會和業(yè)務活動，檢查指導所聯(lián)系單位的工作，幫助解決所聯(lián)系單位的困難。（干部聯(lián)系分工見附表）。具體要求如下：

　　1、領導干部聽課、巡查要求。領導干部每周聽課2—3節(jié)（周課時6節(jié)及以上的干部聽2節(jié)，周課時5節(jié)及以下的干部聽3節(jié)，無課的干部聽4節(jié)，年滿52周歲的干部聽課節(jié)數(shù)可減半）；每周參加教研或集體備課活動1次（無教師職稱的干部可不參加）；校級領導每周巡查指導不少于4次，中層領導每周巡查不少于6次（其中，教務科、政教科、團委、少先隊、安全辦的'領導每周巡查不少于10次）。

　　2、領導干部聯(lián)系要求。校級領導每月參加聯(lián)系科室的工作例會2次，分管業(yè)務會1次，所聯(lián)系年級的教師會1次；中層領導每月參加所在科室的工作例會4次，科室業(yè)務會2次，所聯(lián)系班級的會議1次。

　　為落實上述要求，每位干部根據(jù)自己承擔的工作任務列出常規(guī)工作安排表，便于對照執(zhí)行。

　　3、設立校園開放日、領導接待日、群眾接待室。每學月第一周的星期五為校園開放日和校級領導接待日，校園向家長和社會開放，校級領導負責接待群眾的來訪，處理相關事務。群眾接待室設在學校黨員活動室。

　　3、建立完善內(nèi)部管理制度和考核評價機制。著重建立完善以下管理制度和考核評價機制：

　�。�1）建立工作督辦制度。

　�。�2）建立工作責任事故追究辦法。

　�。�3）建立教育教學質(zhì)量評價辦法。

　�。�4）建立廉潔勤政監(jiān)督委員會工作制度。

　�。�5）修訂職稱及崗位等級晉升考評細則。

　　（6）修訂績效工資分配辦法。

　　附：

　　1、干部聯(lián)系分工表

　　2、干部每周常規(guī)工作安排表

　　接待群眾來訪制度 篇13

　　為切實加強群眾安全管理工作，進一步加大群眾安全監(jiān)督檢查力度，加強對群監(jiān)員的管理，特制定本辦法。

　　一、獎勵辦法

　　1、群監(jiān)員每月上崗不少于21個班，匯報實質(zhì)性問題不少于6條，提安全合理化建議不少于1條。

　　2、群監(jiān)員所在班組杜絕“三違”現(xiàn)象。

　　3、群監(jiān)員本人無違章現(xiàn)象。

　　4、群監(jiān)員在班組安全生產(chǎn)方面做出優(yōu)異成績。

　　5、根據(jù)上述條件，群監(jiān)會每季度評出群監(jiān)員10名進行獎勵。

　　二、處罰辦法

　　1、群監(jiān)員達不到規(guī)定的上崗班數(shù)和匯報次數(shù)，取消當月津貼，連續(xù)一季度達不到要求者，將取消資格。

　　2、群監(jiān)員所在班組出現(xiàn)“三違”人員1人次者，罰款10元，3人以上者罰款30元。

　　3、群監(jiān)員本人出現(xiàn)“三違”者，每次罰款100元，并取消資格，扣除津貼。

　　三、群眾監(jiān)督員考核辦法

　　1、群眾監(jiān)督員所在班組在年度內(nèi)發(fā)生安全事故，撤銷群眾監(jiān)督員資格，并扣除其3個月津貼。

　　2、工會每年要組織職工對群眾監(jiān)督員進行一次民主測評，對職工滿意率達不到2/3的群眾監(jiān)督員取消資格，重新調(diào)整補充人員。

　　3、群眾監(jiān)督員參加學習、培訓、開展安全檢查及日常監(jiān)督檢查活動要有專門記錄本，特別要作好查找隱患、反“三違”的情況記錄。抽查中發(fā)現(xiàn)無工作記錄的，扣除群眾監(jiān)督員當月津貼。

　　4、群眾監(jiān)督員上崗不佩戴袖標或轉(zhuǎn)借他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月津貼。

　　5、群眾監(jiān)督員違章或違反勞動紀律應取消其資格。

　　6、責任心強、工作成績明顯的.群眾監(jiān)督員，單位要適當給予表揚。

　　7 、群眾監(jiān)督員為企業(yè)消除事故隱患、避免重大事故、挽回重大損失的，單位要進行重獎，省、市、縣總工會和安全監(jiān)察機構(gòu)要及時給予表彰。具體獎勵辦法按《山西省工會勞動保護責任制》規(guī)定執(zhí)行。

　　接待群眾來訪制度 篇14

　　一、群眾來信

　　1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

　　2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　3、對重要的信件要立即報送書記或鎮(zhèn)長閱批，對一般的群眾來信按“分片負責、屬地辦理，誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關包片領導或分管領導。

　　4、對反映正確、要求合理的群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導群眾逐級反映問題。

　　5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

　　二、群眾來訪

　　1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

　　2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

　　3、根據(jù)“分片負責、屬地辦理，誰分管、誰負責”的.原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確立接待時間。

　　4、接待群眾來訪按下列順序進行：

　　辦公室人員——有關領導或負責人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領導——書記或鎮(zhèn)長——轉(zhuǎn)司法部門。

　　5、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

　　6、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安派出所依法處理。

　　7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關規(guī)定處理。

　　接待群眾來訪制度 篇15

　　一、指導思想

　　做好黨員聯(lián)系和服務群眾工作，要以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，忠實踐行黨全心全意為人民服務的根本宗旨，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，拓展黨員聯(lián)系群眾的途徑，豐富黨員服務群眾的內(nèi)容，暢通群眾表達意愿的渠道，把幫扶困難群眾作為重點，努力解決群眾工作、生活中的實際問題，團結(jié)帶領群眾共同實現(xiàn)黨提出的各項任務。

　　二、具體要求

　　黨員聯(lián)系和服務群眾要做到以下幾點：

　　(一)尊重和維護群眾的合法權(quán)益。尊重和維護憲法、法律賦予人民群眾的各項權(quán)利和正當利益，自覺同侵害群眾合法權(quán)益的行為作斗爭。

　　(二)聽取和反映群眾的意見。經(jīng)常深入群眾，了解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。

　　(三)幫助群眾解決實際困難。關心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實事、解難事，解決群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實際困難和問題。

　　(四)虛心向群眾學習。尊重群眾的首創(chuàng)精神，善于發(fā)現(xiàn)群眾中的先進典型，及時總結(jié)和宣傳群眾創(chuàng)造的有益經(jīng)驗，在聯(lián)系和服務群眾的過程中吸取營養(yǎng)、經(jīng)受鍛煉、接受監(jiān)督。

　　(五)做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的路線方針政策和國家的法律法規(guī)，教育引導群眾正確處理個人利益與集體利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關系，凝聚群眾力量。

　　三、主要方式

　　全局各級黨組織要按照上級的要求，并結(jié)合自身實際，組織黨員在做好本職工作的基礎上，選擇適當方式，做好聯(lián)系和服務群眾工作。

　　(一)結(jié)對幫扶困難群眾。有幫扶能力的黨員要與困難群眾結(jié)成幫扶對子。既要立足于解決群眾的實際困難，又要幫助他們樹立信心，提高工作技能，自強自立。

　　(二)參加主題實踐活動。黨員要積極參加黨組織開展的以服務群眾為主要內(nèi)容的主題實踐活動，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實事。承諾內(nèi)容要切合實際，具體可行，履行承諾的情況要自覺接受黨組織和群眾的監(jiān)督。

　　(三)參加設崗定責活動。每一位黨員，要根據(jù)自身實際情況，按照自主申報和組織安排相結(jié)合的辦法，選擇所在黨組織設立的聯(lián)系和服務群眾崗位，履行崗位責任，努力做好聯(lián)系和服務群眾工作。

　　(四)參加社會公益活動。黨員要積極參加所在黨組織建立的志愿者隊伍，開展多種形式的便民、利民活動，義務參加黨員服務站(點)的工作。積極參加政府或社會團體組織的扶貧、保護環(huán)境和關心下一代等志愿者服務活動。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈活動。

　　(五)深入基層調(diào)研。黨員干部要進一步轉(zhuǎn)變作風，深入基層調(diào)查研究。處級以上黨員領導干部每年要有不少于20天的時間，深入基層和企業(yè)一線調(diào)研，特別要注意深入到艱苦地方、困難地方和問題多的地方，聽取群眾意見，走訪慰問困難群眾，幫助基層和群眾解決實際問題。要堅持民主決策，把調(diào)查研究的.成果作為決策的重要依據(jù)，充分體現(xiàn)和維護群眾的利益。調(diào)查研究要講求實效，切忌形式主義。

　　(六)做好接待群眾工作。黨員干部特別是黨員領導干部要根據(jù)各自崗位職責，定期接待群眾，認真聽取意見和建議。對群眾反映的問題，包括信訪中反映的問題，能夠解決的要及時解決，受客觀條件限制暫時不能解決的，要向群眾做好解釋工作，并協(xié)調(diào)有關部門創(chuàng)造條件逐步加以解決。

　　黨員領導干部在聯(lián)系和服務群眾的過程中，要注意加強同民主黨派和無黨派人士的聯(lián)系，經(jīng)常聽取他們的意見和建議。

　　鼓勵基層黨組織和黨員不斷創(chuàng)新聯(lián)系和服務群眾的方式方法，并把好經(jīng)驗好做法及時推廣運用到聯(lián)系和服務群眾的工作中去。

　　四、檢查與監(jiān)督

　　(一)聯(lián)系群眾、服務群眾制度的落實，由局黨委和各黨支部書記共同負責，各級領導班子成員對分管工作負責，督促檢查責任部門和責任人抓好落實。

　　(二)每年對聯(lián)系群眾、服務群眾制度的落實情況進行一次檢查，并采取適當方式進行群眾滿意度測評，聽取意見。對制度不落實、群眾不滿意的問題，認真進行整改。檢查、測評、整改情況要向群眾進行通報。

　　接待群眾來訪制度 篇16

　　一、全面實行校務公開

　　1.推進依法治教，學校出臺的制度規(guī)定符合國家法律法規(guī)及上級主管部門的規(guī)定。

　　2.推行校務公開制度。對群眾普遍關心的'招生、收費等公共服務事項，及時、全面公開，主動接受社會監(jiān)督。

　　3.溝通渠道暢通，設立投訴服務電話、意見箱或電子郵箱，設立園長接待日和家長開放日，定期召開家長座談會，建立健全家長委員會制和教師家訪制度。

　　二、切實規(guī)范收費行為

　　1.嚴格執(zhí)行教育收費政策，實行收費公示制度，收費項目和標準符合規(guī)定，收費行為規(guī)范。

　　2.學校不得以任何形式強制或變相強制幼兒購買任何教學材料，學校不得強制推薦或推銷任何教學材料。

　　3.收費管理規(guī)范，嚴禁在保教費外以開辦實驗班、特色班、興趣班、課后培訓班等為名向幼兒家長另行收取費用。嚴禁以任何名義向幼兒家長收取與入園掛鉤的任何費用。

　　4.嚴格規(guī)范學校服務性收費和代收費行為，嚴禁違反“家長自愿、不盈利”原則違規(guī)收費，嚴禁借機侵害幼兒家長利益。

　　三、切實規(guī)范辦學行為

　　1.嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，辦學行為規(guī)范。

　　2.嚴禁學校、教師舉辦或與社會辦學機構(gòu)合作舉辦向幼兒收費的各種興趣班、特長班。

　　四、提高教育教學和服務質(zhì)量

　　1.堅持育人為本，全面實施素質(zhì)教育，促進幼兒身心健康發(fā)展。

　　2.學校辦學理念、辦學水平和教育教學質(zhì)量得到幼兒及家長認可。

　　3.學校安全保障體系健全，后勤服務良好。

　　4.落實惠民政策。完善資助體系，確保符合免除保育費條件的幼兒享受相關政策。

　　五、加強師德師風建設

　　1.深入開展師德師風建設，強化師德教育，不斷提高教師業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)道德水平。教師遵紀守法，愛崗敬業(yè)，為人師表。

　　2.關愛幼兒，不體罰、變相體罰幼兒，不歧視、侮辱幼兒。

　　3.不以權(quán)謀私，不向幼兒推銷或變相推銷教學資料及其它商品。不得索要或收受幼兒及家長的錢物等。

　　4.在職教師不得有償家教或到社會辦學機構(gòu)兼職兼課。

　　5.嚴肅查處教職員工在教育教學中的違紀違法行為。

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