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飼料投訴處理制度
在日常生活和工作中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的飼料投訴處理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
目錄
一、如何處理客戶的投訴？
二、如何讓以前因質(zhì)量效果問(wèn)題而失去的客戶重新使用我們的飼料？尤其是質(zhì)量穩(wěn)定性的信心如何迅速建立起來(lái)？
三、飼料粗蛋白質(zhì)的高低是否決定產(chǎn)品價(jià)格或說(shuō)明質(zhì)量?jī)?yōu)劣？
四、客戶反映現(xiàn)在飼料不如以前好，特別是換品牌以后。
五、如何拒絕客戶的不合理要求？
六、與競(jìng)爭(zhēng)廠家價(jià)格差不多，效果也差不多的市場(chǎng)，我們?cè)撛趺醋觯?/p>
七、用戶想直接從廠家進(jìn)貨，怎么辦？
八、當(dāng)前草魚(yú)魚(yú)病多，以腸炎、爛鰓為甚，且治療反復(fù)，怎么辦？
方法救治？
十、示范實(shí)驗(yàn)塘如何降低養(yǎng)戶的期望值，最大限度地體現(xiàn)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力？
十一、有什么辦法讓市場(chǎng)上的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商變?yōu)槲覀兊目蛻簦?/p>
十二、如何劃分各經(jīng)銷的經(jīng)銷范圍？限制其做太大，亦或幫其發(fā)展得更大？
十三、當(dāng)經(jīng)銷商想做大而需要公司支持時(shí)如何處理？
十四、經(jīng)銷商信心不堅(jiān)定，難以抵制其它誘惑！
一、如何處理客戶的投訴？
答：1、客戶有投訴是正常的，不用太擔(dān)心。
2、擔(dān)心的是客戶出現(xiàn)了問(wèn)題，也不向我們投訴。
3、客戶的投訴有兩種，一種是虛晃一槍，另有目的；另一種是確實(shí)出了問(wèn)題，要求解決。
4、客戶虛晃一槍要弄清楚他真正目的何在，合理的加以解決，不例題的說(shuō)明原因。
5、客戶處確實(shí)出了問(wèn)題，則要盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，要弄清楚問(wèn)題出在哪里，有多嚴(yán)重，自己能處理的即時(shí)處理，不能及時(shí)處理則立即向上級(jí)主管理匯報(bào)，拿出處理方案，并盡快告知客戶，協(xié)助處理。
6、出了問(wèn)題后我們行動(dòng)果斷，處理方案有理有節(jié)，處理落實(shí)客戶滿意，他會(huì)更加堅(jiān)定信心。
7、原則：客戶有投訴，千萬(wàn)不能拖。
二、如何讓以前因質(zhì)量效果問(wèn)題而失去的客戶重新使用我們的飼料？尤其是質(zhì)量穩(wěn)定性的信心如何迅速建立起來(lái)？
答：1、做到真正了解用戶的狀況，幫其分析總結(jié)出現(xiàn)不良養(yǎng)殖效果的根本原因，從根源上幫助用戶克服困難，從而建立起用戶對(duì)銷售人員的信心，再進(jìn)一步引導(dǎo)用戶。
2、引導(dǎo)用戶進(jìn)行橫向比較，幫助用戶把一切問(wèn)題歸類于飼料的偏激觀點(diǎn)糾正過(guò)來(lái)。
3、重新樹(shù)立典型用戶，通過(guò)示范效果推動(dòng)市場(chǎng)。
三、飼料粗蛋白質(zhì)的高低是否決定產(chǎn)品價(jià)格或說(shuō)明質(zhì)量?jī)?yōu)劣？
答：1、粗蛋白質(zhì)的高低不能說(shuō)明產(chǎn)品價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量。
2、粗蛋白質(zhì)的高低是部分飼料廠或業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品的一個(gè)支持點(diǎn)，是飼料廠惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。說(shuō)我的飼料粗蛋白質(zhì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一個(gè)，價(jià)格差不多，易銷售。
3、舉一例子，肥鴨料的粗蛋白質(zhì)真正的需求為14%即可，超過(guò)14%都可以，但不能低于14%。更有空間將蛋能比做得平衡一些，利于動(dòng)物生長(zhǎng)。
4、歸根到底，要看飼養(yǎng)效果的好壞。不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。
四、客戶反映現(xiàn)在飼料不如以前好，特別是換品牌以后。
答：1、這是一種正�，F(xiàn)象，尤其是一個(gè)新品牌的推出，養(yǎng)殖戶十分慎重，甚至標(biāo)簽上的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不同，他都能發(fā)現(xiàn)。
2、首先要說(shuō)明我們的廠沒(méi)有變，只是公司并購(gòu)公司后推出自主的品牌而已。質(zhì)量完全一樣，請(qǐng)養(yǎng)殖戶放心。
五、如何拒絕客戶的不合理要求？
答：1、既然其要求是不合理的，直接拒絕他就是了。
2、當(dāng)然曉之以理，動(dòng)之以情，效果會(huì)更好。
六、與競(jìng)爭(zhēng)廠家價(jià)格差不多，效果也差不多的市場(chǎng)，我們?cè)撛趺?/strong>做？
答：1、一般如果遇到這種情況時(shí)，一定要把工作細(xì)分，找出差別，價(jià)格和質(zhì)量肯定會(huì)有差別，不會(huì)完全一樣，這個(gè)時(shí)候就是體現(xiàn)我們服務(wù)水平的時(shí)候，將工作做細(xì)，細(xì)節(jié)可以決定成敗，將我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)，這樣在這個(gè)市場(chǎng)中就會(huì)處于有利的位置。
2、推薦用我們公司更高價(jià)位的飼料品種，效果自然勝對(duì)手一籌。
七、用戶想直接從廠家進(jìn)貨，怎么辦？
答：1、這是個(gè)好現(xiàn)象，說(shuō)明用戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品。
2、若這個(gè)用戶銷量（用量）有限，能力有限，還得說(shuō)服他去經(jīng)銷商處提貨，告訴他，量小至哪里提貨都是這個(gè)價(jià)格。
3、必須在一個(gè)局部市場(chǎng)內(nèi)統(tǒng)一終端賣(mài)價(jià)。
4、若這個(gè)用戶銷量比較大，且占了經(jīng)銷商的量的30%以上，實(shí)力比較強(qiáng)，影響力比較大，我們就要對(duì)其的要求加以重視，并說(shuō)服經(jīng)銷商1+1＞2的道理。促成落實(shí)直接提貨。
5、處理該類事情的原則是：怎樣做才對(duì)公司的產(chǎn)品在這市場(chǎng)發(fā)展。
八、當(dāng)前草魚(yú)魚(yú)病多，以腸炎、爛鰓為甚，且治療反復(fù)，怎么辦？
答：1、水質(zhì)的控制要到位，每年的春、夏交接進(jìn)，要注意消毒、殺蟲(chóng)，一般先殺蟲(chóng)后消毒（消毒以CLO2、碘為主）。
2、草魚(yú)種要打疫苗（必不可少）。
3、投喂時(shí)，添加維生素C，水產(chǎn)多維，沙星類藥物（2克/KG飼料）。
4、治療反復(fù)主要體現(xiàn)在：①魚(yú)種不打針；②治療下藥時(shí)不夠長(zhǎng)（一般要4-5天）；③底質(zhì)惡化，不及時(shí)處理（主要原因）
方法救治？
答：1、豬糞、豬尿（特別豬尿）含有亞銷酸鹽，氨氮較高，排到水體會(huì)造成水質(zhì)的富營(yíng)養(yǎng)化，甚至惡化，天氣異變或者高溫季節(jié)，容易造成暴發(fā)性疾�。c炎、爛鰓、出血等）死亡率高。
且經(jīng)常注意換水，遇到天氣多變時(shí)，要及時(shí)地消毒處理，一般用：①生石灰（豬塘水質(zhì)偏白時(shí)）②CLO2制劑（出現(xiàn)魚(yú)體出血時(shí)）③平時(shí)可以用一些光合細(xì)菌劑來(lái)處理，底質(zhì)減少疾病機(jī)率。
3、在魚(yú)種放養(yǎng)成方面，要盡量避免過(guò)密，減少魚(yú)塘的耗氧，建議鳙、鰱適當(dāng)放多一些，而飼料魚(yú)就減少一些。
大頭：50-60尾/畝（0.5斤/尾）
鰱魚(yú):100-120尾/畝(0.3-0.5斤/尾)
羅非:1000-1200尾/畝(1寸/尾)
鯽魚(yú):150-200尾/畝(0.1斤/尾)
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