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公司接待管理制度（精選15篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的公司接待管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司接待管理制度 1
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，提高接待管理水平，加強(qiáng)公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會(huì)議接待、參觀考察等）。
三、監(jiān)督管理
綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
各部門(mén)在接到重要來(lái)賓訪預(yù)約后，須報(bào)綜合管理部，并協(xié)調(diào)擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前5天告知綜合管理部。
四、計(jì)劃與準(zhǔn)備
1、在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門(mén)來(lái)訪預(yù)約時(shí)，需了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的地和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。
2、根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀、接待準(zhǔn)備，并通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。
3、根據(jù)來(lái)賓情況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的`酒店，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來(lái)賓下榻酒店。需為一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果。
4、按分級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)安排酒水：接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采購(gòu)，接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費(fèi)用分別于對(duì)應(yīng)的各部門(mén)業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。
5、相關(guān)接待部門(mén)與綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓路線，并形成《接待細(xì)案》（附件1），填寫(xiě)《宴請(qǐng)接待審批單》（附件二）進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)。
6、因會(huì)議需要要在會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備花卉（除簽約儀式外，一般不安排花卉）、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報(bào)申請(qǐng)交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。特殊的場(chǎng)合需要安排禮儀人員、邀請(qǐng)新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的業(yè)務(wù)部門(mén)責(zé)任人統(tǒng)等。
7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車(chē)輛，保證車(chē)輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車(chē)輛聽(tīng)從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度，接待全過(guò)程要確保安全駕駛。
五、接待標(biāo)準(zhǔn)
菜肴以家常菜為主，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人；超過(guò)10人的，不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一。
接待費(fèi)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來(lái)賓招待而產(chǎn)生的費(fèi)用；報(bào)銷(xiāo)憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出單位來(lái)訪函、調(diào)研函、考察函等。
六、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團(tuán)門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。
10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至集團(tuán)門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。
11、接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費(fèi)。
七、注意事項(xiàng)
接待應(yīng)有聲像記錄（不適合攝像的場(chǎng)合除外）。接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。
八、信息反饋
接待人員應(yīng)及時(shí)做好重要來(lái)訪信息記錄，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息匯總后反饋給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
九、附則
1、本制度未盡事宜由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋并修訂；
2、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。
公司接待管理制度 2
第一章總則
第一條為樹(shù)立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。
第二章管理職責(zé)
第四條辦公室為公司接待工作的`歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的接待工作；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。
第三章類(lèi)型與標(biāo)準(zhǔn)
第七條本辦法所指接待對(duì)象，按來(lái)訪事由不同，主要分成以下幾種類(lèi)型：
�。ㄒ唬┕珓�(wù)來(lái)訪
1、政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作；
2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來(lái)公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來(lái)公司考察；
�。ǘ﹨⒂^來(lái)訪
1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司視察工作；
2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來(lái)公司參觀考察；
3、購(gòu)房客戶(hù)參觀考察。
�。ㄈ⿻�(huì)議活動(dòng)來(lái)訪
應(yīng)邀前來(lái)參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、新聞?dòng)浾叩取?/p>
�。ㄋ模┢渌麃�(lái)訪客人。
第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。
第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：
公司接待管理制度 3
第一章總則
第一條為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)，會(huì)議等的接待工作。
第二章職責(zé)
第四條來(lái)訪信息及接待歸口部門(mén)，政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)、體系審核單位等來(lái)公司檢查工作，歸口辦公室接待；財(cái)務(wù)系統(tǒng)國(guó)地稅部門(mén)審查接待歸口財(cái)務(wù)室，供應(yīng)商來(lái)訪接待歸口辦公室，公司客戶(hù)審廠、參觀接待歸口銷(xiāo)售部，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動(dòng)力安全部。
第五條各歸口部門(mén)接到來(lái)賓信息后按公司規(guī)定制定接待計(jì)劃填寫(xiě)《接待申請(qǐng)單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調(diào)接待項(xiàng)目，報(bào)總經(jīng)理審批。
第六條各歸口部門(mén)負(fù)責(zé)具體接待工作，辦公室配合。
第七條辦公室為公司接待工作的管理部門(mén)。負(fù)責(zé)按《接待申請(qǐng)單》計(jì)劃安排接待的準(zhǔn)備工作，定點(diǎn)協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費(fèi)用監(jiān)督審核工作。
第八條財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用審核工作，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。
第三章接待標(biāo)準(zhǔn)
第九條招待費(fèi)適用范圍：
1、業(yè)務(wù)費(fèi)：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費(fèi)及因業(yè)務(wù)需要贈(zèng)送的煙酒茶等。
2、招待費(fèi)：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)，娛樂(lè)費(fèi)，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費(fèi)，住宿費(fèi)，在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費(fèi)，因招待領(lǐng)用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。
第十條根據(jù)接待對(duì)象級(jí)別和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。
第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)
一般來(lái)賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價(jià)房）和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對(duì)應(yīng)接待。費(fèi)用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實(shí)際每次結(jié)算。
第十二條用車(chē)標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來(lái)訪根據(jù)情況需要安排用車(chē)的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計(jì)劃的重要來(lái)賓來(lái)訪用車(chē)，公司優(yōu)先予以保證，車(chē)型，駕駛員，用車(chē)天數(shù)等內(nèi)容，應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。
第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來(lái)賓安排公司餐廳招待，重要來(lái)賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待�？偨�(jīng)理參加的實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。標(biāo)準(zhǔn)如下：
公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)
為了進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項(xiàng)接待工作順利進(jìn)行，特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以：
1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用。
2、重要來(lái)賓招待餐需提前12小時(shí)預(yù)定，特殊情況至少需要3小時(shí)以上，否則改為酒店招待。
3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。
公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)
第十四條陪同人員規(guī)定
1、來(lái)賓應(yīng)由歸口部門(mén)接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門(mén)陪同時(shí)，可說(shuō)明原因、目的，提前在招待計(jì)劃中申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。
2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來(lái)賓5人以下的陪同人員不超過(guò)3人，來(lái)賓5~10人的.，陪同人員不超過(guò)5人。特殊情況須提前請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第四章其它
第十五條計(jì)劃與準(zhǔn)備
公司歸口部門(mén)在接到來(lái)訪預(yù)約后確認(rèn)來(lái)訪目的、來(lái)訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計(jì)劃，填寫(xiě)《接待申請(qǐng)單》（見(jiàn)附頁(yè)），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時(shí)間，對(duì)于時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話(huà)中請(qǐng)示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)�！督哟暾�(qǐng)單》標(biāo)明來(lái)訪目的，來(lái)訪人員姓名、性別、職務(wù)、來(lái)訪人員數(shù)量、來(lái)訪日期、來(lái)訪行程安排，來(lái)訪是否需要安排車(chē)輛接送，主要接待部門(mén)，相關(guān)配合部門(mén)，接待人員分工及職責(zé)，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，會(huì)談場(chǎng)所，參觀路線，會(huì)場(chǎng)布置，歡迎條幅、標(biāo)語(yǔ)，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請(qǐng)的時(shí)間，地點(diǎn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂(lè)，是否安排贈(zèng)送禮品，禮金等。
第十六條行為規(guī)范
1、接待禮儀：
儀表：面容清潔，衣著得體。
舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和，禮貌文雅。
態(tài)度：熱情誠(chéng)懇，不卑不亢。
2、接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)注意順序；接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過(guò)走廊時(shí)通常走在客人右前方，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”；進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事；送客時(shí)若送至大門(mén)口、車(chē)旁，招手待客遠(yuǎn)去方可離開(kāi)。
3、接待中涉及機(jī)要事務(wù)應(yīng)注意保密，對(duì)不宜攝影照相及參觀的場(chǎng)所應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。
第十七條招待費(fèi)用管理及報(bào)銷(xiāo)
1、在申報(bào)接待申請(qǐng)單同時(shí)填寫(xiě)借款申請(qǐng)單，依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。
2、辦公室結(jié)算招待費(fèi)開(kāi)具發(fā)票、收據(jù)等時(shí)，主要接待部門(mén)負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細(xì)給辦公室，以便報(bào)銷(xiāo)時(shí)使用。
3、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，附明細(xì)，提交總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用繼續(xù)做備用金使用，財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。
公司接待管理制度 4
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。
二、對(duì)外接待部門(mén)及接待范圍
1、公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門(mén)。
2、遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總裁辦協(xié)調(diào)若干部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。
3、本制度規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。
4、接待的對(duì)象分為內(nèi)賓和外賓。
三、接待原則
遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。
1、對(duì)等原則：對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2、對(duì)口原則：各職能部門(mén)對(duì)口接待，綜合性接待時(shí)各部門(mén)應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰(shuí)出面接待誰(shuí)結(jié)帳。
3、保密原則：接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，巧妙回避不宜回答的問(wèn)題，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。
4、節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請(qǐng)，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)，避免不必要支出。
5、服務(wù)原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，并充分利用公司資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品，提升公司知名度及美譽(yù)度。
6、優(yōu)先原則：重大接待活動(dòng)優(yōu)先安排。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)來(lái)賓類(lèi)別及活動(dòng)的`重要性，接待分為A、B、C三級(jí)級(jí)別A級(jí)來(lái)賓類(lèi)別陪同人員接待準(zhǔn)備中層干部列隊(duì)迎接，各部門(mén)整理工作場(chǎng)所，彩旗、條幅歡迎，全程攝影，會(huì)議室備用B級(jí)政府部門(mén)主要負(fù)責(zé)人，重要參觀團(tuán)體、副總經(jīng)理、客戶(hù)、高管會(huì)議等對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人C級(jí)政府部門(mén)一般工作人員，一般參觀團(tuán)體，一般客戶(hù)，集團(tuán)一般工作會(huì)議，其它一般來(lái)訪人員對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政人員各部門(mén)整理工作場(chǎng)所，跟蹤引導(dǎo)各部門(mén)整理工作場(chǎng)所，條幅歡迎，全程攝影，會(huì)議室備用省、市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶(hù)，外賓，公司總經(jīng)董事會(huì)及集團(tuán)重要活動(dòng)理級(jí)以上
2、宴請(qǐng)——
1）宴會(huì)（早宴、午宴、晚宴）、招待會(huì)（冷餐會(huì)和酒會(huì)）、茶話(huà)會(huì)、工作進(jìn)餐。
2）舉辦何種宴請(qǐng)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)目的、對(duì)象、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等因素確定。
3）注意有違來(lái)賓人員其風(fēng)俗之菜肴等事宜。
4）接待用餐標(biāo)準(zhǔn)
①招待重要官員、關(guān)系戶(hù)——150元/人餐以上
�、谳^重要官員、關(guān)系戶(hù)——120～150元/人餐
�、鄣胤揭话愀刹俊�80～120元/人餐
�、芡鈫挝粊�(lái)人、常客（通常指工作進(jìn)餐）——20～50元/人餐
5）住宿安排與標(biāo)準(zhǔn)序123招待級(jí)別A級(jí)B級(jí)C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)以上酒店三～四星級(jí)酒店三星級(jí)以下酒店審批權(quán)限總裁總裁總裁
3、文藝晚會(huì)——不倡導(dǎo)，但可根據(jù)活動(dòng)目的、來(lái)賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目。
4、參觀游覽——根據(jù)來(lái)訪目的、性質(zhì)、來(lái)賓意愿和興趣，選擇有針對(duì)性的游覽項(xiàng)目，安排身份相當(dāng)?shù)呐阃藛T和解說(shuō)員、導(dǎo)游。
五、接待內(nèi)容和程序
1、接待內(nèi)賓：
1）接受任務(wù)——弄清來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝�、人�?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。
2）布置接待——提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、人員、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。
3）迎接安排——根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車(chē)迎接。
4）看望、商議日程——來(lái)賓住下后，公司有關(guān)人員前往看望，表示歡迎和問(wèn)候，了解來(lái)訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門(mén)。
5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)——按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。
6）組織活動(dòng)實(shí)施——按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門(mén)向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。
7）送別——根據(jù)客人意見(jiàn)，預(yù)定車(chē)、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話(huà)別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。
8）小結(jié)——每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
2、接待外賓：接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：
1）迎送——
①安排迎送陪同人員和譯員，要有與外賓身份相當(dāng)?shù)膶?duì)口、對(duì)等人員迎送。
�、趯�(duì)身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
2）會(huì)見(jiàn)會(huì)談——
①會(huì)見(jiàn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對(duì)方，并盡量不改變計(jì)劃；會(huì)見(jiàn)時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會(huì)談時(shí)，身份一般對(duì)等。
�、谖曳饺藛T應(yīng)提前到達(dá)，并在門(mén)口迎送。
�、蹖�(duì)會(huì)見(jiàn)會(huì)談場(chǎng)所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場(chǎng)所較大時(shí)，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位卡。
�、軙�(huì)見(jiàn)的座位排列：外賓在右邊，我方人員坐左邊。帶團(tuán)負(fù)責(zé)人安排在我方主談人右手第一位，副團(tuán)長(zhǎng)坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
�、輹�(huì)談時(shí)用長(zhǎng)桌的，中外各一方，請(qǐng)外賓最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人坐右邊中間，我方主談人坐自己一方的中間位置。
�、奕缬泻嫌�，應(yīng)事先安排合影圖。合影一般主人居正中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
六、接待涉及部門(mén)相應(yīng)職責(zé)及要求
1、申請(qǐng)部門(mén)：提前3天填報(bào)《客戶(hù)來(lái)訪申請(qǐng)表》（詳見(jiàn)附件一），交由行政部協(xié)調(diào)安排，派專(zhuān)人根據(jù)來(lái)客具體到達(dá)時(shí)間負(fù)責(zé)迎接。
2、接待流程（見(jiàn)附件二）。
3、行政部：負(fù)責(zé)全程接待事宜，并做好相應(yīng)計(jì)劃與準(zhǔn)備。
公司接待管理制度 5
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
�。ㄈ┬姓k公室負(fù)責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
Ａ類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。
�。骂�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的'接待。
c類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
（一）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
�。ǘ┢渌鼒�(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責(zé)分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ�，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
�。ǘ┙哟齼�(nèi)容包括：迎客引入、詢(xún)問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1、接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。
2、警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。
3、總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
4、經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。
5、秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。
�。ㄈ┺k公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。
（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
六、接待規(guī)則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)
總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室
接待洽談，總臺(tái)安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
�。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)
1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2、總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。
3、接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚�(zhǔn)備
1、通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2、特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3、備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。
�。ㄋ模┉h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1、物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2、地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3、室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4、備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定
1、決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。
2、參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3、非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4、參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5、參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
公司接待管理制度 6
一、總則
第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹(shù)立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。
二、接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、友鄰部門(mén)和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來(lái)賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。
第四條協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。
第五條協(xié)助開(kāi)展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
三、接待工作的基本原則
第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門(mén)接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù)；對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。
第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來(lái)賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。
四、接待工作的的程序與規(guī)定
第十一條日常接待工作的規(guī)范：
1、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明語(yǔ)言如"您好"、"請(qǐng)問(wèn)貴姓"、"您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。
2、在打電話(huà)前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話(huà)接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽(tīng)筒等候。
3、當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無(wú)人過(guò)問(wèn)。如本人有事離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。
4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì)；根據(jù)來(lái)賓的身份，確定不同的人坐陪。
第十二條一般性接待工作的程序：
1、接待前的準(zhǔn)備工作
1）、對(duì)來(lái)賓的基本情況做到心中有數(shù)。
2）、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。
3）、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。
2、接待中的服務(wù)工作
1）、安排專(zhuān)人迎接來(lái)賓。
2）、妥善安排來(lái)賓的生活。
3）、商訂活動(dòng)日程。
4）、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來(lái)賓。
5）、精心組織好活動(dòng)。
6）、安排宴請(qǐng)和瀏覽。
7）、為客人訂購(gòu)返程車(chē)船或飛機(jī)票。
3、接待后的工作
1）誠(chéng)懇地向來(lái)賓征求接待工作的.意見(jiàn)，并詢(xún)問(wèn)有什么需要接待人員辦理的事情。
2）把已經(jīng)訂好的返程車(chē)（船、飛機(jī)）票送到客人手中，并商量離開(kāi)招待所或賓館的具體時(shí)間。
3）安排送客車(chē)輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
五、接待工作的有關(guān)要求
每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。
每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷(xiāo)。
每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。
每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
六、附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)，自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。
第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
公司接待管理制度 7
一、目的
為使公司的各類(lèi)接待工作有章可循、有條不紊，并不斷提升公司的綜合能力，就同行、業(yè)務(wù)關(guān)系往來(lái)單位及行政主管部門(mén)的考察、參觀特制定本制度。
二、接待流程
1、各部門(mén)/項(xiàng)目在接到有要來(lái)公司考察、參觀信息后要提前通知預(yù)訂參觀項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相應(yīng)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人，以便各項(xiàng)目/部門(mén)做好充分的`接待準(zhǔn)備。
2、各項(xiàng)目/部門(mén)在接到考察、參觀信息后應(yīng)及時(shí)做好準(zhǔn)備，以便檢查、參觀。
三、接待前準(zhǔn)備
1、對(duì)小區(qū)進(jìn)行大掃除，做到轄區(qū)地面上沒(méi)有明顯垃圾；綠籬中沒(méi)有白色垃圾；小區(qū)沒(méi)衛(wèi)生死角；
2、轄區(qū)內(nèi)及消防通道沒(méi)有亂堆亂放的現(xiàn)象；
3、辦公室衛(wèi)生：做到干凈整潔；桌上的物品擺放整齊；
4、所有員工須著工裝、帶工號(hào)牌、系領(lǐng)帶，保安人員系素帶，帶帽子（溫度超過(guò)32攝氏度可以不帶）；
5、打掃會(huì)議室，并根據(jù)氣溫的不同開(kāi)空調(diào)或風(fēng)扇，準(zhǔn)備茶水、水果、煙及檳榔；
6、預(yù)定參觀路線，并在接待前對(duì)預(yù)備參觀路線進(jìn)行摸底，以確保留給檢查人員最好的影響；
8、選定陪參觀的人員要對(duì)檢查的內(nèi)容及實(shí)施的情況、項(xiàng)目的基本情況以及公司的基本情況進(jìn)行了解，以便更好的進(jìn)行接待；
四、檢查接待
1、小區(qū)出入口對(duì)來(lái)訪的人員、車(chē)輛按照公司的制度實(shí)行來(lái)訪登記，值班人員在檢查人員進(jìn)出時(shí)要敬禮；
2、有專(zhuān)人陪同檢查人員進(jìn)行檢查，并對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答；
3、會(huì)議室有專(zhuān)人進(jìn)行接待；
五、注意事項(xiàng)
1、倒茶不能倒?jié)M杯只能倒60%―70%，上茶時(shí)應(yīng)一手拿柄一手托杯底；
2、準(zhǔn)備水果時(shí)應(yīng)盡量選不用剝皮、不用吐子，梨類(lèi)不能購(gòu)買(mǎi)；
3、會(huì)議桌上要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的抽紙和煙灰缸，并視情況及時(shí)清理垃圾；
4、客戶(hù)人員在當(dāng)檢查人員到來(lái)時(shí)應(yīng)起身，表示迎接。
公司接待管理制度 8
第一章目的
第一條前臺(tái)是公司形象的窗口，是公司的臉面和名片，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，為規(guī)范前臺(tái)接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺(tái)接待工作的作用，維護(hù)良好的公司形象，特制定本規(guī)范。
第二條適用范圍
公司前臺(tái)接待人員應(yīng)遵守此規(guī)范。
第二章前臺(tái)接待儀態(tài)規(guī)范
第三條前臺(tái)接待儀表要求
前臺(tái)接待人員應(yīng)注重儀表，衣服穿著要大方得體，干凈整潔。服裝、修飾要與工作環(huán)境及個(gè)人氣質(zhì)相符合。不得穿超短裙、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。
第四條前臺(tái)接待儀容要求
前臺(tái)接待人員要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；妝容整潔，頭發(fā)梳理整齊，不化濃妝；保持手部干凈，指甲修剪整齊，不涂有色指甲油；可使用清新、淡雅的香水。
第五條前臺(tái)接待儀態(tài)要求
前臺(tái)接待人員應(yīng)舉止文明、熱情待人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求如下：
1、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩；坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望；走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在公司內(nèi)奔跑。
2、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆�、有禮貌，微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。
3、前臺(tái)接待人員與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
4、禁止在工作崗位出現(xiàn)以下不雅行為：摳鼻、挖耳、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、唱歌、嚼口香糖等。
第三章來(lái)訪人員接待禮儀
第六條為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。
第七條公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人。分以下情況處理：
1、知道來(lái)訪者找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
2、如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，xxx單位的xxx來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的'人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
3、如果預(yù)約來(lái)訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，接待人員要明確告知負(fù)責(zé)人的去向及回公司的時(shí)間，請(qǐng)來(lái)訪人員留下電話(huà)、地址，并明確是來(lái)訪人員再次來(lái)公司，還是本公司人員回訪來(lái)訪者單位。
第八條安排接待地點(diǎn)時(shí)，對(duì)于貴賓，應(yīng)由具體接待者安排接待地點(diǎn)；對(duì)于普通來(lái)賓或者面試人員，應(yīng)安排在會(huì)客室或會(huì)議室接待。
第四章接聽(tīng)電話(huà)管理
第九條迅速、準(zhǔn)確接聽(tīng)
1、鈴響三聲內(nèi)接待人員必須接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應(yīng)說(shuō)：“不好意思，你久等了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”
2、電話(huà)鈴響時(shí)，如果接待人員正在與來(lái)客交談，應(yīng)先向來(lái)客打聲招呼，然后再去接電話(huà)。
3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，接聽(tīng)人員應(yīng)用規(guī)范語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”
第十條接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)使用帶有敬語(yǔ)的規(guī)范用語(yǔ)，如：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)稍等”、“好的，再見(jiàn)”等。
第十一條接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，音量適中，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。
第十二條轉(zhuǎn)接和代接電話(huà)須知：
1、轉(zhuǎn)接電話(huà)：
如有要轉(zhuǎn)接的電話(huà)，應(yīng)禮貌地為來(lái)電者轉(zhuǎn)接。若在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到占線或要找的人不在辦公室，則應(yīng)詢(xún)問(wèn)其來(lái)電事由，是否可以轉(zhuǎn)告，避免耽誤重要事情。
2、代接電話(huà)：
�。�1）代接電話(huà)時(shí)，來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。
�。�2）電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，接聽(tīng)人員不要忘記復(fù)述一遍來(lái)電要點(diǎn)，防止由于記錄錯(cuò)誤或誤差而引起誤會(huì)。
第十三條當(dāng)接聽(tīng)人員正在通話(huà)而又有客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快向通話(huà)對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)，如果電話(huà)內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷，接聽(tīng)人員應(yīng)請(qǐng)客人稍等，然后繼續(xù)通話(huà)。
第十四條接電話(huà)人員不得先于來(lái)電人員掛機(jī)。
第五章?lián)艽螂娫?huà)管理
第十五條前臺(tái)接待人員應(yīng)在打電話(huà)前準(zhǔn)備好通話(huà)內(nèi)容，若怕遺漏，可擬出通話(huà)要點(diǎn)，理清講話(huà)順序，備齊與通話(huà)內(nèi)容相關(guān)的文件和資料。
第十六條電話(huà)接通后，撥打電話(huà)人員應(yīng)首先通報(bào)自己的姓名、職位，必要時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下在開(kāi)始交談。
第十七條電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話(huà)內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，規(guī)范用語(yǔ)。
第六章前臺(tái)工作職責(zé)
第十八條前臺(tái)包括整個(gè)大廳、沙發(fā)、多媒體自助便民終端機(jī)、電視及玻璃門(mén)必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
第十九條前臺(tái)除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物，不得在前臺(tái)吃食物。
第二十條公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊。前臺(tái)接待人員如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。私事不得離崗。
第二十一條負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
第二十二條負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料等文件，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。
第二十三條負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，記錄電話(huà)內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話(huà)機(jī)。
第二十四條協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤等工作。
第二十五條執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。
第二十六條熟練掌握公司概況，能夠回答來(lái)客提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。
第二十七條對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。
公司接待管理制度 9
為進(jìn)一步規(guī)范公司公務(wù)接待管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，滿(mǎn)足公司日常的公務(wù)接待需求，根據(jù)《阿克蘇市公務(wù)接待管理制度》，特制定《公司公務(wù)接待就餐管理辦法》，各科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
一、公務(wù)接待就餐基本原則
�。ㄒ唬⿲�(duì)口接待、熱情服務(wù)、節(jié)儉高效的原則。本著提高辦事效率，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系的原則，實(shí)行對(duì)口接待，提倡節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)。
�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)審批、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格控制的原則。公務(wù)接待必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排，對(duì)各類(lèi)公務(wù)接待實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)審批制。
�。ㄈ┕舅薪哟瞎ぷ餍枰７枪珓�(wù)接待活動(dòng)，包括出差期間的餐費(fèi)及部門(mén)內(nèi)部或部門(mén)之間的互相宴請(qǐng)、饋贈(zèng)不屬于公務(wù)接待范圍。
�。ㄋ模┕舅薪哟行姓k公室負(fù)責(zé)安排，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其它部門(mén)無(wú)權(quán)安排。
招待費(fèi)屬公務(wù)性開(kāi)支，嚴(yán)禁私客公待、無(wú)客自請(qǐng)。
二、公務(wù)接待就餐管理細(xì)則
�。ㄒ唬┕珓�(wù)接待對(duì)象：上級(jí)單位檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)及隨從人員；公司重要客戶(hù)及招商投資人員；與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)、工作交流的兄弟單位人員；來(lái)公司參加相關(guān)活動(dòng)的外部人員以及其它必須安排的公務(wù)用餐等。
�。ǘ┕珓�(wù)接待地點(diǎn)：原則上統(tǒng)一安排在公司指定的餐館就餐。但必須先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，就餐后，按程序報(bào)銷(xiāo)，否則全部費(fèi)用自理。
（三）公務(wù)接待就餐標(biāo)準(zhǔn)：公務(wù)接待及就餐標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格控制，普通工作餐標(biāo)準(zhǔn)為50元/人；一般公務(wù)接待用餐標(biāo)準(zhǔn)為80元/人，特殊公務(wù)接待用餐標(biāo)準(zhǔn)為100元/人。因特殊情況超過(guò)上述標(biāo)準(zhǔn)的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
�。ㄋ模┕珓�(wù)接待陪餐人數(shù)：公務(wù)接待用餐實(shí)行對(duì)口接待，嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，原則上不超過(guò)來(lái)客人數(shù)，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人。無(wú)故超標(biāo)準(zhǔn)增加陪餐人員或虛報(bào)公務(wù)接待人數(shù)的，視情節(jié)輕重，對(duì)公務(wù)接待單位負(fù)責(zé)人罰款100—200元，并通報(bào)批評(píng)。
�。ㄎ澹┕珓�(wù)接待就餐時(shí)間：午餐時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格控制在15點(diǎn)30分前結(jié)束，晚餐時(shí)間應(yīng)控制在22點(diǎn)00分前結(jié)束。超過(guò)規(guī)定就餐時(shí)間的應(yīng)由相關(guān)單位負(fù)責(zé)人向行政辦公室匯報(bào)說(shuō)明情況。無(wú)故超時(shí)就餐的對(duì)接待單位負(fù)責(zé)人罰款100元，并通報(bào)批評(píng)。
（六）公務(wù)接待就餐原則上中午不得飲酒，晚餐酌情適度飲酒，堅(jiān)決杜絕醉酒；當(dāng)日各級(jí)值班人員陪餐時(shí)不得飲酒，否則，對(duì)其罰款100元，并按違紀(jì)通報(bào)批評(píng)。除公務(wù)接待就餐之外，不得單獨(dú)領(lǐng)取煙、酒等，確有外事活動(dòng)需要領(lǐng)取的，必須統(tǒng)一由行政辦公室安排并做好記錄。
三、公務(wù)接待就餐管理程序
�。ㄒ唬┥暾�(qǐng)：各單位、部（室）有公務(wù)接待就餐需求時(shí)，由相關(guān)科室負(fù)責(zé)人填寫(xiě)公務(wù)接待就餐申請(qǐng)單（超額就餐申請(qǐng)單），并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)。公司領(lǐng)導(dǎo)按照本辦法，對(duì)公務(wù)接待就餐申請(qǐng)單（超額就餐申請(qǐng)單）進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審批并簽字。公司領(lǐng)導(dǎo)不在公司無(wú)法審批的，應(yīng)由申請(qǐng)單位負(fù)責(zé)人打電話(huà)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并事后補(bǔ)簽就餐申請(qǐng)單（超額就餐申請(qǐng)單）。就餐申請(qǐng)單（超額就餐
申請(qǐng)單）需辦公室登記蓋章，就餐申請(qǐng)單（超額就餐申請(qǐng)單）一式兩份，一份交辦公室存留，一份交公司財(cái)務(wù)作報(bào)銷(xiāo)憑證。確因特殊原因來(lái)不及按正常程序?qū)徟?公務(wù)接待，須向辦公室說(shuō)明原因，接待工作結(jié)束后，由主辦科室或人員補(bǔ)辦審批手續(xù)。凡未經(jīng)正常審批的公務(wù)接待，辦公室不予辦理接待事宜。因特殊原因來(lái)不及按正常程序?qū)徟墓珓?wù)接待，事后又不補(bǔ)辦審批手續(xù)的接待費(fèi)用，公司不予報(bào)銷(xiāo)。
�。ǘ┚筒停盒姓k公室收到公務(wù)接待就餐申請(qǐng)單（或公司領(lǐng)導(dǎo)電話(huà)通知）后，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)到預(yù)定地點(diǎn)就餐。
�。ㄈ┙Y(jié)算：就餐結(jié)束后，負(fù)責(zé)接待的人員應(yīng)向餐廳服務(wù)人員核查就餐結(jié)算單，并開(kāi)具稅務(wù)發(fā)票，若超出就餐申請(qǐng)金額的需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批示并填寫(xiě)超額就餐申請(qǐng)單。
公司接待管理制度 10
一、來(lái)人接待
1、來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢(xún)問(wèn)、五解答或辦理、六送客“六個(gè)環(huán)節(jié)”的順序操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。
2、需引見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)報(bào)告后予以引見(jiàn)。未能與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系的，于當(dāng)日內(nèi)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
二、接打電話(huà)
1、辦公室及值班科室要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話(huà)暢通。
2、接打電話(huà)時(shí)，要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)高低適中，態(tài)度謙虛，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)單明快。要將來(lái)話(huà)單位、來(lái)話(huà)人、來(lái)話(huà)時(shí)間、內(nèi)容記清并及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人。凡會(huì)議通知，要記清會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、會(huì)期、參加人員及要求，及時(shí)告知辦公室人員，由辦公室處理。
三、來(lái)人招待
1、招待標(biāo)準(zhǔn)本著厲行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費(fèi)、杜絕不正之風(fēng)的原則，對(duì)來(lái)客確需招待的`，從嚴(yán)掌握，嚴(yán)格按市里規(guī)定的招待標(biāo)準(zhǔn)辦理。
2、招待安排：?jiǎn)挝粊?lái)人時(shí)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細(xì)送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，嚴(yán)禁假公濟(jì)私、損公肥。凡違反規(guī)定，私自安排的自行負(fù)責(zé)。
3、確因工作原因耽誤就餐，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，安排加班餐，標(biāo)準(zhǔn)按每人8元執(zhí)行。
公司接待管理制度 11
第一條對(duì)外接待原則
接待工作應(yīng)遵循平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密的原則，使客人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
1、平等原則：
對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2、對(duì)口原則：
公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)。重大接待工作和活動(dòng)，由行政部協(xié)助完成。
3、節(jié)約原則：
內(nèi)部成本效益核算。招待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)。
4、周到原則：
接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。
5、保密原則：
向來(lái)賓介紹情況時(shí)，應(yīng)注意保守公司情況、國(guó)家機(jī)密。重要會(huì)議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問(wèn)題。
第二條來(lái)賓接待流程
（一）確定來(lái)訪人員及行程
1、行政部接到接待任務(wù)后，應(yīng)盡快確定來(lái)訪人員的名單，包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位（級(jí)別）（如有必要，還需了解對(duì)方健康狀況）等，確定我方接待人員名單，并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
2、根據(jù)客人的來(lái)訪時(shí)間安排，擬定相應(yīng)行程。
�。ǘ﹣�(lái)賓接待
包括：用車(chē)安排、住房安排、就餐安排、會(huì)議安排、參觀安排等，并明確我方陪同人員，做好隨行攝影保障工作。
1、用車(chē)安排：根據(jù)客人的級(jí)別、人數(shù)確定車(chē)輛安排，并在車(chē)內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水以方便客人飲用。
2、迎接工作：根據(jù)來(lái)訪人員人數(shù)、出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、飛機(jī)或火車(chē)的班次，到達(dá)目的地的時(shí)間、地點(diǎn)，我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點(diǎn)迎接，并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)logo的接待牌，視來(lái)訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅，客人到達(dá)后，我方接待人員應(yīng)主動(dòng)上前幫忙搬運(yùn)行李。
3、住宿安排：視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店，合理安排客房。提前了解所預(yù)定酒店房間的口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來(lái)訪客人拿好房卡，在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表，表中需注明入住人員姓名、房間號(hào)、房間電話(huà)、酒店總機(jī)號(hào)及近幾日城市天氣預(yù)報(bào)。安排妥當(dāng)后，待來(lái)訪客人到達(dá)時(shí)將房卡轉(zhuǎn)交，并告之早餐用餐時(shí)間和地點(diǎn)。
4、餐飲安排：可根據(jù)來(lái)訪人員的停留時(shí)間提前安排不同的酒店就餐，體驗(yàn)不同的餐飲特色。也可根據(jù)來(lái)訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會(huì)，包括：西餐、中餐、自助餐等（具體事項(xiàng)見(jiàn)宴會(huì)接待流程）。
5、會(huì)議安排：明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員名單等（具體事項(xiàng)見(jiàn)會(huì)議接待流程）。
6、參觀安排：根據(jù)來(lái)訪人員的停留時(shí)間，擬定相應(yīng)參觀路線。重點(diǎn)參觀我公司食品總部、在寧樓盤(pán)及南京著名景點(diǎn)、新建城區(qū)等。
參觀我公司食品總部、在寧樓盤(pán)需提前聯(lián)系好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，做好講解工作；參觀著名景點(diǎn)我方人員需提前聯(lián)系好景點(diǎn)導(dǎo)游。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的'書(shū)面材料，以便客人在參觀時(shí)詳盡地了解參觀單位概況。來(lái)訪人員中若有外賓，需提前安排好翻譯人員，便于更有效地溝通。
7、禮品安排：根據(jù)來(lái)訪人員的身份、級(jí)別、喜好、民族習(xí)慣選擇合適的禮品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送給來(lái)訪人員。
8、臨送安排：
�。�1）了解來(lái)訪人員返程時(shí)間，提前為其預(yù)定飛機(jī)票或者火車(chē)票，制定返程人員名單、日期、班次及到達(dá)目的地時(shí)間的表格。
（2）提前將飛機(jī)票或者火車(chē)票送交來(lái)訪人員，并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。
�。�3）安排我方接待人員去飛機(jī)場(chǎng)或者火車(chē)站歡送來(lái)訪人員。
�。�4）告知來(lái)訪人員返回地天氣預(yù)報(bào)，方便提醒添減衣物，并歡迎來(lái)訪人員下次來(lái)訪。
�。�5）在來(lái)訪人員返回目的地后，打電話(huà)進(jìn)行確認(rèn)。
（三）其他事項(xiàng)：
1、接待任務(wù)完成以后，做好后期工作。例如：發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。
2、做好接待行程總結(jié)，由行政部秘書(shū)處工作人員填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》，將來(lái)訪人員名單、來(lái)訪具體事項(xiàng)、入住酒店及房型、用餐、準(zhǔn)備禮品等具體情況詳細(xì)記錄，作為檔案資料進(jìn)行保存，以便客人今后來(lái)訪備查，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
第三條其他
（一）重要來(lái)賓接待需做好必要的安全保障工作。
�。ǘ┙哟藛T需著正裝，男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶，女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過(guò)程中要注意個(gè)人言行舉止及儀表。
第四條會(huì)議接待工作流程
�。ㄒ唬⿻�(huì)前準(zhǔn)備：
1、會(huì)議策劃：根據(jù)參會(huì)人員級(jí)別、人數(shù)，靈活掌握會(huì)議規(guī)模，預(yù)定適合的會(huì)議室。
2、會(huì)前通知：行政部秘書(shū)處接到會(huì)議通知后，應(yīng)主動(dòng)了解會(huì)議名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員情況及會(huì)議接待要求等，并準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議信息，以便做好會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作。
3、準(zhǔn)備會(huì)議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會(huì)議室擺放鮮花、水果等。
4、會(huì)議酒店預(yù)定、用餐安排、車(chē)輛安排等。
�。ǘ⿻�(huì)場(chǎng)布置：會(huì)場(chǎng)布置工作務(wù)必在會(huì)議開(kāi)始十分鐘前完成，主要從會(huì)場(chǎng)環(huán)境、會(huì)議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。
1、會(huì)場(chǎng)環(huán)境：確保會(huì)議室內(nèi)空氣流通、清新，溫度、光線適宜，桌椅整潔。
2、物品準(zhǔn)備及擺放：根據(jù)會(huì)議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會(huì)議所需物品，要求擺放整齊有序、方便、美觀。
3、設(shè)備調(diào)試：按會(huì)議需要做好投影機(jī)、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備調(diào)試工作。
（三）過(guò)程服務(wù)：
1、開(kāi)會(huì)前十分鐘，我方參會(huì)人員做好會(huì)前迎接準(zhǔn)備工作。
2、由秘書(shū)處人員做好會(huì)議資料收集、整理、會(huì)議記錄等相關(guān)秘書(shū)事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。
3、會(huì)議期間由前臺(tái)人員每隔十五分鐘添加茶水一次，如遇會(huì)間休息，應(yīng)盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充并更換各種用品。
4、秘書(shū)處根據(jù)客人需求，做好各地返程飛機(jī)票、汽車(chē)票、火車(chē)票的預(yù)定服務(wù)。
5、會(huì)議結(jié)束必要時(shí)，拍照留念。會(huì)議結(jié)束后，安排車(chē)輛歡送客人。
（四）會(huì)后整理：
1、會(huì)議結(jié)束后，仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等；設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好相應(yīng)記錄，以便及時(shí)維修。
2、使用器皿需及時(shí)撤下清洗并消毒。清理會(huì)議室衛(wèi)生，恢復(fù)會(huì)議室環(huán)境干凈、整潔。
3、理好設(shè)備，并關(guān)閉相關(guān)電源，確保安全工作。
4、秘書(shū)處人員于會(huì)后做好會(huì)議紀(jì)錄整理工作，并做好會(huì)議紀(jì)錄及會(huì)議照片存檔工作。
第五條宴會(huì)接待流程
�。ㄒ唬┤藛T確定：根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排，確定安排宴會(huì)的人員名單，地點(diǎn)、時(shí)間。
�。ǘ┭鐣�(huì)地點(diǎn)確定：我方人員需提前安排好宴會(huì)地點(diǎn)，并提前通知客人。
�。ㄈ┯庸ぷ鳎何曳叫韪鶕�(jù)客人不同的級(jí)別安排車(chē)輛，事先迎接。
�。ㄋ模⿻r(shí)間安排：我方時(shí)間安排需銜接準(zhǔn)確，提前到達(dá)宴會(huì)廳，如有特殊情況不能及時(shí)到達(dá)，需提前電話(huà)告知客人，并致以歉意。
（五）酒水、禮品準(zhǔn)備：通過(guò)公司人員內(nèi)部商量或客人喜好，適當(dāng)進(jìn)行酒水、禮品的準(zhǔn)備。
�。┯貌妥⒁馐马�(xiàng)：
1、提前了解客人的飲食習(xí)慣（例如：回民），安排就餐時(shí)注意菜品的選擇。
2、宴會(huì)過(guò)程中，我方陪同人員需注意形象、談吐，適度安排敬酒人員。
公司接待管理制度 12
一、接待原則：
要熱情、真誠(chéng)、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹(shù)立工會(huì)的良好形象和雷厲風(fēng)行的`工作作風(fēng)。
二、接待方式：
1、接待職工來(lái)電、來(lái)訪，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者意圖，認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)電、來(lái)訪登記。
2、對(duì)職工提出的問(wèn)題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時(shí)解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。
3、對(duì)不屬于幫扶中心工作范圍的事項(xiàng)，要告知對(duì)方應(yīng)向哪些部門(mén)求助或幫扶其與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來(lái)電、來(lái)訪時(shí)要做到熱情、耐心、真誠(chéng)。
2、解答問(wèn)題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。
3、在接待過(guò)程中嚴(yán)禁與來(lái)電、來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵，最大限度滿(mǎn)足來(lái)訪者的需要。
4、嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。
5、接待時(shí)間禁止打私人電話(huà)和隨便聊天。
公司接待管理制度 13
為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作，嚴(yán)格執(zhí)行廉政紀(jì)律，樹(shù)立機(jī)關(guān)良好形象，結(jié)合我局實(shí)際，特制定以下接待管理制度：
一、接待原則
公務(wù)接待實(shí)行集中管理、對(duì)口接待、申報(bào)審批、定點(diǎn)安排、厲行節(jié)約、熱情禮貌、及時(shí)審批、分月結(jié)帳的原則。
二、接待范圍
來(lái)賓應(yīng)是來(lái)我方履行公務(wù)的人員（或組織）。由辦公室組織接待，按規(guī)定填寫(xiě)公務(wù)接待審批表，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。主要有以下范圍：
1、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門(mén)來(lái)局檢查指導(dǎo)工作的；
2、本區(qū)（縣）級(jí)政府及區(qū)有關(guān)部門(mén)來(lái)局辦理公務(wù)的；
3、外地有關(guān)部門(mén)來(lái)局交流、考察等公務(wù)活動(dòng)的；
4、請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)支持工作需給予招待的`；
5、會(huì)議接待按有關(guān)會(huì)議制度執(zhí)行。
三、接待程序
公務(wù)接待實(shí)行對(duì)口、對(duì)等接待，盡量控制陪同人員。并按以下程序操作：
1、所有公務(wù)來(lái)客接待，由局辦公室確定接待標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)。
2、局領(lǐng)導(dǎo)安排的接待，通知辦公室承辦；科室對(duì)口接待的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)辦公室。不突破標(biāo)準(zhǔn)的，辦公室直接安排，特殊情況確需突破標(biāo)準(zhǔn)的，辦公室應(yīng)報(bào)分管財(cái)務(wù)局長(zhǎng)同意安排。
3、辦公室建立接待登記，未按程序辦理的用餐接待，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，更換地點(diǎn)、超標(biāo)準(zhǔn)的接待其票據(jù)一律不予報(bào)銷(xiāo)。
4、接待工作實(shí)行憑公務(wù)卡接待，定點(diǎn)安排。由局長(zhǎng)統(tǒng)籌、辦公室組織、業(yè)務(wù)科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)及管理
適當(dāng)安排接待人員，嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)。超過(guò)接待標(biāo)準(zhǔn)的，一律由接待人員負(fù)責(zé)。
�。ㄒ唬┌才殴ぷ鞑�，標(biāo)準(zhǔn)控制在每桌300元以?xún)?nèi)。
（二）兄弟縣（市、區(qū)）參觀考察，聯(lián)系工作的，標(biāo)準(zhǔn)控制在每桌600元內(nèi)。
�。ㄈ┥霞�(jí)機(jī)關(guān)（省及省以上）和外省、外地區(qū)來(lái)指導(dǎo)、聯(lián)系工作的，標(biāo)準(zhǔn)控制在每桌1200元以?xún)?nèi)（包括一切費(fèi)用）。
五、接待費(fèi)用結(jié)帳
接待費(fèi)實(shí)行一月一結(jié)，由接待點(diǎn)開(kāi)出收據(jù)發(fā)票，經(jīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)審核票據(jù)后，再由辦公室主任簽字，呈分管財(cái)務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)審批，然后報(bào)帳，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行。
六、接待紀(jì)律
1、各科室在接待過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)委、區(qū)政府和公務(wù)接待的規(guī)定，嚴(yán)格控制接待費(fèi)用。凡一切與接待無(wú)關(guān)的宴請(qǐng)和費(fèi)用，一律由來(lái)賓自行結(jié)清。
2、對(duì)兄弟縣（市、區(qū)）或縣以上的單位，我局一般只宴請(qǐng)一次，必要時(shí)可增加工作餐；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）來(lái)局聯(lián)系工作的，原則上只安排工作餐。
3、對(duì)基層來(lái)我局辦事的人員，原則上在局食堂安排就餐，確因人數(shù)較多，局食堂無(wú)法安排的情況下，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可由業(yè)務(wù)科室安排工作餐。
4、本局工作人員下鄉(xiāng)工作應(yīng)盡量回食堂就餐，確因特殊情況需安排工作餐的必須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，標(biāo)準(zhǔn)控制在每人30元以?xún)?nèi)。
七、一律不準(zhǔn)用公款支付娛樂(lè)場(chǎng)所的費(fèi)用。
八、上述制度如與上級(jí)文件規(guī)定有抵觸的，以上級(jí)文件規(guī)定為準(zhǔn)。
公司接待管理制度 14
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則制定本手冊(cè)
二、范圍
本手冊(cè)適用于公司和相關(guān)部門(mén)各種接待工作。
三、管理
辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)日常接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
四、計(jì)劃與準(zhǔn)備
1、辦公室在接到接待通知后，應(yīng)了解相關(guān)基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、目的和要求等，在此基礎(chǔ)上確定接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待；
2、重要接待及會(huì)議接待需擬定計(jì)劃和日程安排表，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施接待；
3、按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的.領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所；
4、按照接待計(jì)劃布置、準(zhǔn)備各項(xiàng)接待工作；
5、檢查、落實(shí)、督促各項(xiàng)接待工作的實(shí)施情況；
6、準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。
五、商務(wù)接待流程
（附件1）
六、接待服務(wù)操作細(xì)則
（附件2）
七、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)
�。ǜ郊�3）
八、接待禮儀
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。
5、迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門(mén)口或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序。
6、接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
7、過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。
8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。
9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。
10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門(mén)口、汽車(chē)旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。
九、信息反饋
接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫(xiě)重要來(lái)訪信息，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息提交有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
十、注意事項(xiàng)
接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說(shuō)明。
附件4：內(nèi)部接待標(biāo)準(zhǔn)
附件5、商務(wù)接待中的座次安排
附件6：接待準(zhǔn)備、檢查表
公司接待管理制度 15
第一章總則
第一條為樹(shù)立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。
第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。
第二章管理職責(zé)
第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)接待工作的.安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。
第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。
第六條公司各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的接待工作；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。
第三章類(lèi)型與標(biāo)準(zhǔn)
第七條本辦法所指接待對(duì)象，按來(lái)訪事由不同，主要分成以下幾種類(lèi)型：
�。ㄒ唬┕珓�(wù)來(lái)訪
1、政府職能部門(mén)、行業(yè)主管部門(mén)工作人員來(lái)公司檢查工作；
2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來(lái)公司洽談工作事宜；
3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來(lái)公司考察；
�。ǘ﹨⒂^來(lái)訪
1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司視察工作；
2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來(lái)公司參觀考察；
3、購(gòu)房客戶(hù)參觀考察。
�。ㄈ⿻�(huì)議活動(dòng)來(lái)訪
應(yīng)邀前來(lái)參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家、新聞?dòng)浾叩取?/p>
�。ㄋ模┢渌麃�(lái)訪客人。
第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來(lái)賓和一般來(lái)賓。
第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：
略。
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