辦公室管理制度(集錦15篇)
在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編為大家收集的辦公室管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
辦公室管理制度1
為貫徹《中華人民共和國民辦教育促進法》、《幼兒園管理條例》、《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導綱要(試行)》規(guī)范個人舉辦的幼兒園的管理，指導民辦園全面實施素質(zhì)教育，促進我鎮(zhèn)幼兒教育事業(yè)持續(xù)健康、穩(wěn)步發(fā)展，特制定本制度：
一、民辦園的管理 民辦園實行統(tǒng)一管理。
一是要加強對已辦證民辦園的規(guī)范管理;二是要把好民辦園申辦的初審關(guān);三是加強對無證的非法園摸底排查并進行堅決打擊、取締。
各民辦園應自覺接受中心校的領(lǐng)導、管理和檢查。
二、民辦園的園長、教師、保育員要不斷加強學習，不斷更新幼教知識，提高自身水平和能力。
自覺接受各類人員培訓。
各類工作人員的專業(yè)知識和資格，按規(guī)定時間應達到基本的要求。
三、民辦園應每年接受一次中心校和縣教育局的年檢，根據(jù)年檢結(jié)果，給予晉升或降級。
四、民辦園的內(nèi)部管理。
1、民辦園實行園長負責制。
園長由舉辦者任命或聘任，也可由舉辦者擔當，報教育局備案。
園長在教育部門的領(lǐng)導下，依照有關(guān)規(guī)定負責領(lǐng)導全園工作。
2、民辦園應制訂學年度工作計劃，定期部署、總結(jié)和報告工作。
每學年度末應向中心校報告工作。
重要事項應隨時報告。
3、民辦園應接受中心校、學前教育股、教育局的檢查、監(jiān)督和指導。
4、民辦園要建立相應的檔案。
要建立工作人員花名冊、幼兒花名冊和其它統(tǒng)計表冊，每學期向中心校報送一次統(tǒng)計表。
5、要加強制度建設(shè)，特別是教學工作制度、活動制度、安全制度、衛(wèi)生制度、財務(wù)制度、家長會議制度、工作人員每年健康檢查制度等制度的建設(shè)，并嚴格執(zhí)行。
五、民辦園應突出抓好安全管理。
要經(jīng)常檢查園舍和大型玩具的安全，發(fā)現(xiàn)園舍和玩具有安全隱患，要及時處理。
嚴禁用三輪車、農(nóng)用車接送幼兒上下學。
民辦園要每日填好安全運行記載表，一日一查，一周一小結(jié)，一月一總結(jié)。
民辦園每月要填好安全隱患排查表上交中心校，中心校與民辦園、民辦園于各教師和工作人員要層層簽訂安全工作責任狀，并全面落實安全責任。
六、民辦園要防止食物中毒和傳染病的流行，發(fā)生食物中毒、流行病流行時，舉辦者要立即采取緊急救護措施，并及時報告中心校和衛(wèi)生部門。
民辦園每學期至少組織家長學習1—2次的食品及傳染病知識，要留有紙質(zhì)材料和過程性材料供中心校檢查。
七、民辦園要對幼兒進行安全教育，每學期開學必上“安全第一課”，學期結(jié)束要上假期安全課。
增強幼兒的安全意識，提高安全、防護和自救能力。
八、民辦園實行保育和教育相結(jié)合的原則，對幼兒實行體、德、智、美諸方面發(fā)展的教育，促其身心健康和諧發(fā)展。
其涉及的內(nèi)容為健康、語言、社會、科學、藝術(shù)等五個領(lǐng)域。
各領(lǐng)域內(nèi)容相互滲透，從不同的角度促進幼兒情感、態(tài)度、能力等方面的發(fā)展。
九、民辦園應充分尊重教育規(guī)律，積極為幼兒提供健康、豐富的生活和活動環(huán)境，滿足他們多方面發(fā)展需要，使他們在快樂的童年中獲得有益于身心發(fā)展的經(jīng)驗。
十、民辦園要堅持正確的辦園方向，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，規(guī)范辦園行為，自覺接受縣教育局和中心校的指導、管理、監(jiān)督和評估。
十一、設(shè)置民辦園應具備下列條件：
(一)民辦園的申報和設(shè)立必須符合布局的需要。
(二)有固定安全的園舍。
1、民辦園應設(shè)置在安全區(qū)域內(nèi)，周圍環(huán)境無污染，無嚴重噪音，園舍堅固、安全、適用。
兒童用房不應設(shè)在四層以上，與其他建筑物相連的必須有獨立的出入口或疏散通道。
民辦園的園舍必須經(jīng)過房屋
鑒定部門為安全屋。
生均占地面積不少于14平方米，生均建筑面積不少于9.2平方米。
2、有幼兒活動室。
確保每班一間，使用面積不少于30平方米，人均使用面積不少于1.2平方米，要通風、干燥、光線充足。
3、有與民辦園規(guī)模相適應的戶外活動場所，場地平整、安全、適用。
人均不低于4平方米。
民辦園的所有園舍和活動場所都必須設(shè)置圍墻和安全柵欄。
4、有與民辦園相適應的寢室、教師辦公室、廚房和其它輔助用房。
5、有供幼兒洗手的流動水源設(shè)備和適應幼兒使用的廁所或便具。
6 、有符合標準、安全的桌椅和睡床，并做到一人一位，
(三)有必要的基本設(shè)施。
1、每個幼兒配備兩巾一杯，有幼兒飲水用的流動盛水裝置，并有幼兒的餐具、毛巾、茶具等消毒用的設(shè)施。
2、有鋼琴(風琴、電子琴)、電視機、錄音機、VCD以及各類教學磁帶、碟片等進行教育活動的基本設(shè)備。
3、有1—2套以上大型戶外活動玩具和人均2—4件供兒童游戲的.各種玩具(包括桌面玩具和自制玩具)及存放柜。
4、有供幼兒閱讀的圖書，人均10冊以上，并有開放式的圖書架。
民辦園的教具、玩具、圖書等有教育意義，必須符合國家安全標準和衛(wèi)生標準。
桌面玩具要做到經(jīng)常清洗。
民辦園應配備消防設(shè)備。
(四)有合格的師資。
1、民辦園根據(jù)規(guī)模情況應設(shè)置圓長、教師、保育員、炊事員、醫(yī)務(wù)保健員、財會人員和其他工作人員。
2、民辦園工作人員的基本素質(zhì)要求是：擁護黨的基本路線，熱愛幼兒教育事業(yè)，關(guān)心愛護幼兒，努力學習專業(yè)知識和技能，提高文化和專業(yè)水平，品德良好，為人師表，忠于職守，身體健康。
3、民辦園圓長除具備民辦園工作人員的基本素質(zhì)以外，還應有一定的工作經(jīng)驗和組織管理能力，并獲得民辦園園長崗位培訓合格證書。
目前暫時不具備資格的，通過培訓，兩年內(nèi)必須達到相應的資格。
4、民辦園的教師除具備民辦園工作人員的基本素質(zhì)以外，還應具有幼兒師范學校(包括中等職業(yè)學校幼兒專業(yè))畢業(yè)程度，或經(jīng)教育部門考核合格。
在圓教師，目前不具備教師和學歷資格的，三年內(nèi)要經(jīng)過培訓全部取得相應資格。
5、民辦園的保育員除具備民辦園工作人員的基本素質(zhì)以外還應該具備初中畢業(yè)以上學歷水平，并接受過幼兒保育職業(yè)培訓。
未經(jīng)職業(yè)培訓的，兩年內(nèi)必須接受至少一次職業(yè)培訓。
6、民辦園的醫(yī)務(wù)保健員要具有中等衛(wèi)生學校畢業(yè)程度或取得衛(wèi)生行政部門的資格認可。
200人以上的民辦園應配有專職或兼職醫(yī)生，200人以下的應配備專職或兼職的保健員。
7、民辦園的教師、工作人員與幼兒的配編比例一般為1：7。
民辦園工作人員應身體健康，定期體檢，并持有健康證書。
不健康者，有傳染病、精神病者不得從事幼兒教育管理工作。
有傳染病和精神病史，但已經(jīng)治愈的，必須有主治醫(yī)院出具有效證明，方可從事幼教工作。
8、舉辦者應與教職工簽訂勞動合同，依法保障其工資和福利待遇，并按時發(fā)放。
辦公室管理制度2
1、為加強公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，制定本辦法。
2、辦公室主任對辦公室管理負有直接的責任。
3、本辦法所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、庫房管理、報刊及郵發(fā)管理等。
4、檔案管理
(說明:寫明檔案管理的基本要求、職責、責任等)
5、印鑒管理
(說明:寫明印鑒的刻制、使用、保管等內(nèi)容)
6、公文打印管理
(說明:寫明公文打印管理的程序、印刷質(zhì)量等內(nèi)容)
7、用品管理
(說明:寫明用品管理的原則、人員、程序等)
8、庫房管理
(說明:寫明庫房保管人的權(quán)限、職責、安全防火防盜等)
9、報刊及郵發(fā)管理
(說明:寫明相關(guān)的要求)
10、辦公室接待事務(wù)管理
(說明:寫明接待的'標準等內(nèi)容)
11、辦公室對外聯(lián)絡(luò)
(說明:寫明對外聯(lián)絡(luò)的批準程序、費用的審批等)
12、辦公室其他事務(wù)的管理
13、辦公室衛(wèi)生管理
13、1辦公室負責保持全公司公共場所的整潔、衛(wèi)生，定期打掃;
13、2公司領(lǐng)導的辦公室的衛(wèi)生由后勤辦負責;
13、3辦公室應定期組織開展全公司的衛(wèi)生檢查，保持良好的辦公條件。
14、辦公室各部門可根據(jù)本辦法制定相應的工作細則和崗位責任。
15、本辦法自發(fā)布之日起施行。
辦公室管理制度3
現(xiàn)舉某公司辦公室文具管理制度范例，用以說明辦公室文具管理制度各條文的具體
內(nèi)容。
第一條為使本公司辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。
第二條本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種，具體定義如f：
1．消耗品
鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、卷宗、標簽、便條紙、信紙、橡皮、夾子等。
2．管理消耗品
簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線紙等。
3．管理品
剪刀、美工刀、訂書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算機、印泥等。
第三條本公司的文具用品分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個人領(lǐng)用是指個人使用保管的.用品，如圓珠筆、橡皮、直尺等。部門領(lǐng)用是指本部門共同使用的用品，如打孔機、訂書機、打碼機等。
第四條本公司的消耗品可依據(jù)歷史記錄（如以過去半年耗用平均數(shù)）、經(jīng)驗法則（估計消耗時間）設(shè)定領(lǐng)用管理基準（如圓珠筆每月每人發(fā)放一支），并可隨部或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放時間。
第五條本公司的消耗品應限定人員使用，白第三次發(fā)放起，必須以舊品替換新品，但純消耗品（如直線紙）不在此限。
第六條本公司的管理品移交時如有故障或損壞，應以舊換新，如遺失應由個人或部門賠償、自購。
第七條本公司的文具申請應于每月25日由各部門填寫“文具用品申請單”，交管理部統(tǒng)一采購，并于次月5日前發(fā)放，但管理性文具的申請不受上述時間限制。
第八條本公司各部門設(shè)立“文具用品領(lǐng)用記錄卡”，由管理部統(tǒng)一保管，在文具領(lǐng)用時作登記使用，并控制文具領(lǐng)用狀況。
第九條文具用品一般由管理部向文具批發(fā)商采購，其中必需品、采購不易或耗用量大的物品，應酌量庫存；管理部無法采購的特殊文具，可以經(jīng)管理部同意并授權(quán)各部門白行采購。
第十條新進人員到職時，由各部門提出文具申請單向管理部領(lǐng)取文具，并列入領(lǐng)用卡，人員離職時，應將剩余文具～并交管理部。
辦公室管理制度4
為了給全體教師營造一個舒適安靜的工作環(huán)境，塑造靈溪一中教師形象，特制定本制度。
1、學校組織值周班學生每天對教師辦公室進行檢查評比，每兩周一次公布評選結(jié)果，每月一次對文明達標的辦公室給予獎勵，對不達標的辦公室在教師會議上點名批評。
2、教師辦公室是教師處理教育教學業(yè)務(wù)的公共場所，每一位教師都有保持辦公室文明、整潔、舒適、節(jié)約的義務(wù)。
3、各辦公室須根據(jù)各自情況安排教師值日表，值日教師除了做好份內(nèi)工作，同時要提醒并監(jiān)督其他教師文明辦公。
4、辦公室內(nèi)不做與工作無關(guān)的事情，不得大聲喧嘩，影響他人工作。
5、辦公室要保持整潔，由于學校當前條件限制，人員較多，教師要特別注意作業(yè)本，教學器械的'擺放。
6、辦公室不開無人燈、無人扇。
7、辦公室電腦為教學輔助工具，上班期間不得做游戲、聊天、看電影等與教學無關(guān)的事。
8、辦公室無人時，要注意切斷電源，關(guān)閉門窗并上鎖，做好防盜工作。
辦公室管理制度5
為切實加強對辦公室的電腦管理，使之更加充分發(fā)揮其在學校管理、教師教育、教學、科研方面的功能，特制訂如下制度。
一、每個辦公室由年級組長或辦公室負責人作為本辦公室的專職電腦管理員，電腦管理員職責如下：
1、每天放學后檢查電腦是否切斷電源，是否為電腦蓋上防塵罩。
2、發(fā)現(xiàn)電腦有故障應及時報告校信息中心，由校信息中心負責維修。
3、每學期開學檢查電腦的運行情況并與信息中心簽訂接收協(xié)議。
二、年級組長或辦公室負責人，每天到校后即打開電腦，接收學校校長室及各條線的有關(guān)校內(nèi)通知、公告，并及時傳達至本室教師。
三、工作時間不使用電腦時，電腦一律轉(zhuǎn)入休眠狀態(tài)。
四、學校的電腦是我們工作學習的工具，嚴禁在工作時間玩撲克等各類游戲及觀看電影、炒股等。不得用電腦上與教育工作無關(guān)的相關(guān)網(wǎng)站，嚴禁上不健康網(wǎng)站。
五、外帶光驅(qū)、光盤工作時，必須先執(zhí)行殺毒程序。不得私自下載與本職工作無關(guān)的內(nèi)容。
六、不得在辦公室電腦內(nèi)私自安裝與本職教育教學工作無關(guān)的相關(guān)軟件，如發(fā)現(xiàn)學校信息中心有權(quán)予以清除。
七、講究職業(yè)道德，不私自打開本室其他人員的相關(guān)文件夾，尊重他人的'權(quán)利（共享部分例外）。
八、學校信息中心要及時向各辦公室通報電腦病毒的發(fā)作情況及處理方法，各電腦管理員應及時進行相關(guān)處理，以免病毒對機器的損害。
九、有關(guān)處罰方法：
有下列情況之一的，作出適當經(jīng)濟處罰。
1、經(jīng)查實發(fā)現(xiàn)下午放學后未切斷電腦電源的,每次扣電腦責任人20元.
2、經(jīng)查實利用電腦在工作時間做與本職工作無關(guān)的事（上非教育網(wǎng)站、玩牌、游戲等）,一次扣發(fā)50元。多次發(fā)生以累計時間按曠工處理。
3、未經(jīng)電教組同意，私自拆裝電腦的，視情況從200元起扣私自拆裝人獎金。
4、人為原因使用不當，造成重大損失的，照價賠償。
注：所扣的獎金從總目標責任制獎金中扣除。
十、學校信息中心匯同教導處和后勤組成員，負責定期與不定期的檢查。
辦公室管理制度6
各部門衛(wèi)生評比細則（試行）
為確保我公司員工工作環(huán)境，提高工作效率，樹立公司良好形象，特組織開展此次衛(wèi)生評比活動。
一、內(nèi)容：
以辦公室區(qū)域為單位，將參與評比人員分為客服部、市場部、培訓策劃部、五金部、電器部、衣柜下單部、設(shè)計部、櫥柜下單部、行政人事部、招商部，各部辦公室內(nèi)人員為該部參與評比人員。
各部門負責自己部門辦公室衛(wèi)生清潔工作，另做出值日排班表負責本部門辦公室內(nèi)環(huán)境維護工作。各人員負責自己辦公桌的整理工作，各部門值日人員需完成所有規(guī)定項目，并達到相應潔凈標準。行政人事部每日對各部門環(huán)境衛(wèi)生進行檢查評分。每周得出評分排名，每月得出當月排名，并給予獎勵與處罰。
二、標準：
1.窗臺：清潔無灰塵，窗簾干凈無脫鉤或破損（5分）；
2.玻璃：明亮無污垢灰塵（5分）；
3.桌面：干凈整潔，文件分類擺放整齊，物品擺放有序（5分）；
4.地面：無污跡、紙屑、煙頭、果皮等垃圾（5分）；
5.展臺：內(nèi)容擺放美觀，展架內(nèi)無雜物、垃圾、灰塵（5分）；
6.室內(nèi)：桌、椅、柜、電器等設(shè)備擺放科學合理，衛(wèi)生用品如掃帚、簸箕、抹布、拖把等整潔，擺放有序（5分）；
7.垃圾簍：每日及時清理（5分）；
以上各項均為檢查內(nèi)容，每項未打掃0分，打掃且符合標準得5分，根據(jù)現(xiàn)場狀況給予0~5分相應分數(shù)。當天評分計算方式：各項得分總和/項目總數(shù)=當天平均得分（實際得分），一周內(nèi)每天得分加總/天數(shù)=每周評分數(shù)，每月排名為當月所有天數(shù)評分加總。
三、區(qū)域：
各辦公室、廠區(qū)衛(wèi)生責任區(qū)。
四、清潔時間：
8:30―9:00（下午工作時間隨時抽查）
五、獎懲：
1、對于周得分評比第一名部門月底評比獎勵5分，最后一名每人扣10元。
2、對于月評比第一名者部門獎勵200元，第二名部門獎勵100元月評比最后一名的部門罰款200元并通報批評。
六、附件：
衛(wèi)生評比檢查表
辦公室管理制度7
為確保辦公室安全，按照“誰使用，誰負責”的原則，特制訂本制度，望廣大教師遵照執(zhí)行。
1、對確需存放在辦公室的各種準備實驗儀器或其他貴重物品，必須采取完善的安全防范措施，并由專人管理。
2、工作人員都必須提高警惕，防止不法分子闖入室內(nèi)。重要的文件、資料要及時送學校檔案室保存，個人存放文件、資料要妥善保管，不要亂放亂丟，嚴防泄密。
3、辦公室的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交本室以外的`人員使用，嚴禁將外人或?qū)W生單獨留在辦公室內(nèi)看書、學習或玩耍.
4、個人的現(xiàn)金、存款單、有價證券及其他貴重物品（如私家鑰匙、手機、相機等）不得放在辦公室桌上或抽屜、櫥柜內(nèi)，以防被外來人員順手牽羊造成損失。
5、辦公室內(nèi)要時刻注意用電的安全，不準亂接電源，不準擅自使用電爐、電暖氣等大容量電器，要經(jīng)常檢查線路安全，發(fā)現(xiàn)隱情要及時匯報有關(guān)部門。
6、不準在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，吸煙人員要每天清理煙缸，確保煙蒂徹底熄滅，認真做好防火工作。
7、每天最后離開辦公室的教師，必須關(guān)好門窗，關(guān)閉電燈、電腦、電源。
8、落實辦公室安全責任制。室內(nèi)發(fā)現(xiàn)失盜案件或火災事故要查明原因，明確責任，并視情節(jié)輕重給予責任人相應處理，情節(jié)嚴重者，交由公安司法機關(guān)處理。
辦公室管理制度8
一、公司電腦由部門委派專人負責管理、維護，綜合辦公室有權(quán)隨時監(jiān)督檢查。
二、電腦操作人員應嚴格按照操作規(guī)范進行，如在使用過程中遇到問題或故障，要及時向綜合辦公室反映，以便請專業(yè)人員進行維修，以免造成機器損壞。
三、電腦上機實行責任制度，在個人上機過程中出現(xiàn)問題有其本人負責。具體分以下幾個方面：
（一）個人強硬操作或拆卸電腦及配件造成電腦硬件損壞由本人負全部責任進行賠償，費用自理。
（二）由于個人操作不當而強行操作造成電腦軟件損壞，致使電腦系統(tǒng)崩潰，由個人負責維修，費用自理。
�。ㄈ┯捎趥�人誤操作致使電腦工作異常應及時向綜合辦公室反映，由綜合辦公室委托專人維修，否則由個人負責維修，費用自理。
（四）對于來自外部磁盤，使用前都應進行軟盤殺毒，否則致使電腦感染病毒而系統(tǒng)崩潰，由肇事者負全責并進行維修，費用自理。
�。ㄎ澹┮陨锨闆r如情節(jié)特別嚴重的工程部將根據(jù)具體情況進行經(jīng)濟處罰。
四、對電腦內(nèi)部系統(tǒng)不得自行進行刪除、更改數(shù)據(jù)等操作，需要進行相應的`系統(tǒng)設(shè)置，應及時向綜合辦公室反映由專人進行操作；否則產(chǎn)生的一切不良后果有個人自行負責。
五、任何人不得利用工作之便，打印與工作無關(guān)的私人文件，若因特殊情況需要使用者，須要現(xiàn)經(jīng)過部門負責人同意方可使用，如若違反將視情節(jié)輕重予以批評或經(jīng)濟處罰。
六、任何人不得在上班時間利用電腦玩游戲、登陸qq，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按公司有關(guān)規(guī)定進行處理。
七、為了節(jié)約辦公費用，使用電腦必須是工作需要，否則一律不準開機。
八、非本公司人員不準使用本部門電腦，因特殊需要，必須經(jīng)本部門經(jīng)理批準。
辦公室管理制度9
為提高工作效率，創(chuàng)設(shè)文明、幽雅的工作環(huán)境，建設(shè)節(jié)約型學校，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，學校研究制定本制度。
一、紀律嚴明
1．嚴格執(zhí)行學校作息制度，按時上下班，做到不遲到、不早退、不曠教，有病有事請假。
2．辦公期間，不和其他處室無公務(wù)聯(lián)系，不串崗、空崗。
3．保持安靜，不大聲喧嘩，不做與工作無關(guān)的事情；嚴禁在工作時間玩電腦游戲、看碟片和上網(wǎng)聊天；辦公時間不在辦公室睡覺。
4．不擅自將學生留在辦公室，找學生談心必須開門。
二、環(huán)境衛(wèi)生
1．各室應建立、健全衛(wèi)生值日制度，值日人員須每天打掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持窗明幾凈。
2．全體工作人員要努力養(yǎng)成良好的'衛(wèi)生習慣， 不亂扔紙屑、煙頭、雜物，不隨地吐痰。
3．辦公室內(nèi)整潔有序，不亂堆亂放物品，桌上資料放置整齊；保持墻面整潔，不亂涂亂貼，不亂釘他物，做到布置合理。
三、安全節(jié)約
1．辦公室內(nèi)所有人員具有安全意識，下班后或無人時要關(guān)閉門窗，不在辦
公室內(nèi)存放現(xiàn)金和貴重物品。
2．愛護辦公室的公物，不私自帶走公物。期初、期末與總務(wù)處核對財產(chǎn)使用情況，因管理不當造成財產(chǎn)損失的，按價賠償。
3．不得將辦公室鑰匙交給學生，非辦公室人員無工作聯(lián)系不得隨意進入。
4．節(jié)約用水用電，嚴防各類事故發(fā)生。燈具、風扇、電腦、空調(diào)、飲水機等電器設(shè)備在無人使用或監(jiān)守的情況下要及時關(guān)閉電源。
四、文明和諧
1．辦公室內(nèi)全體成員團結(jié)向上，同事之間相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助，不談?wù)撍碎L短，不做不利于學校大局的事。
2．全室人員談吐文明，注意坐姿，注意細節(jié)，以身作則，為人師表。
3．不隨便挪用他人桌椅和辦公品，未經(jīng)本人同意不翻他人辦公抽屜，公用物品用后隨即放回原處。
4．不讓學生隨便進辦公室，帶學生到辦公室談話或處理問題，每次最多不超過3人，以不影響其他教師辦公為原則。
辦公室管理制度10
1、設(shè)置專門的檔案室，安裝防盜設(shè)備、配備滅火器材，標示嚴禁煙火標志。
2、配置合格的檔案箱、柜；鑰匙專人保管。無關(guān)人員不得進入檔案室。
3、建立健全檔案登記、傳閱、歸檔、借閱等制度，防止檔案丟失、泄密。
4、檔案要由政治上可靠的專人保管；檔案管理人員要自覺遵守保密紀律，檔案內(nèi)容不外傳。嚴禁任何人私自保管檔案。
5、報廢的、過期的.檔案材料及檔案工作中形成的不需進檔的草稿紙，要進行登記，經(jīng)主管領(lǐng)導審批，送往有關(guān)地點監(jiān)督銷毀，確保保密安全。
6、采取有效措施，防止檔案人為的、自然的損壞。破損、褪變色檔案必須及時修補、復制。
7、檔案室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到“八防，三無”，配置相應的設(shè)施。嚴禁在室內(nèi)吸煙，帶入明火，人離室切斷電源及時上鎖。
辦公室管理制度11
1、辦公室無灰塵,辦公桌、柜子,保持干凈,私人物品除水杯外均應放在柜子里。
2、桌面整潔,除放水杯、墨水、膠水、筆筒外,不許放其它物品,作業(yè)本批閱后及時發(fā)放。
3、地面干凈,無垃圾。
4、書架碼放整齊,并保持干凈。
5、窗臺除花盆外,不許放任何物品。
6、門窗要整潔。
7、飲水機保持干凈。
8、墻面四壁干凈,無蛛網(wǎng),無亂張貼
辦公室管理制度12
1、各處、科、室負責人應對辦公室人員進行日常性的法制安全教育，真正做好辦公室內(nèi)的安全防范工作。
2、各處、科、室工作人員應有高度的安全保衛(wèi)意識，妥善保管好公、私現(xiàn)金及貴重物品，白天不得將貴重物品及存有現(xiàn)金的包、袋等隨意置放在無關(guān)鎖的地方，謹防失竊。
3、嚴禁將現(xiàn)金及貴重物品存放在辦公臺、櫥、柜內(nèi)過夜，辦公室不存放儀器、儀表。
4、嚴禁在辦公室內(nèi)使用電爐、酒精爐、熱得快等，確因工作需要使用的.，應符合安全要求。在辦公室內(nèi)使用電取暖等設(shè)備，應注意安全，防止煤氣中毒、火災、觸電等事故發(fā)生。
5、辦公桌與門的鑰匙應隨身攜帶，不得轉(zhuǎn)交他人使用。嚴禁將鑰匙交給親友使用。
6、發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)公用物品或個人物品丟失時，應及時向?qū)W校領(lǐng)導報告，發(fā)現(xiàn)辦公室門、窗、柜或辦公桌被撬被盜時，應保護好現(xiàn)場，立即向?qū)W校領(lǐng)導或派出所報案，嚴禁任意翻動東西。
7、各處、科、室應安排好值日教師，注意及時關(guān)好門窗，及時開關(guān)電燈、電扇、電腦、飲水機等，平時加強檢查，有問題及時匯報總務(wù)處。
8、辦公室人員離室時，應將保管的柜子與辦公桌抽屜鎖上，每天下班最后離室者應關(guān)好門、窗、櫥、柜，并關(guān)閉所有電器電源。
辦公室管理制度13
1、各辦公室的財產(chǎn)由總務(wù)處按學校計劃統(tǒng)籌安排、調(diào)整。
2、使用部門或個人不得私自轉(zhuǎn)讓、調(diào)整或棄置。
3、各辦公室中屬個人使用的`財產(chǎn)由使用人員保管,屬共同使用的財產(chǎn)或較貴重的財產(chǎn)必須專人保管。其保管人員名單開學初報校長室。
4、辦公室財產(chǎn)破損、失少,由保管員負責及時向總務(wù)處反映,并追查原因,明確責任。結(jié)果處理執(zhí)行《學校財產(chǎn)賠償制度》或《學校財產(chǎn)報廢制度》。
5、各辦公室財產(chǎn)保管員每學期必須對辦公室財產(chǎn)進行一至三次全面自查、核對,發(fā)現(xiàn)問題及時報總務(wù)處。
6、每學年由校長室組織人員對各辦公室財產(chǎn)進行一次全面檢查,檢查結(jié)果進行公布。
辦公室管理制度14
一、消防安全責任人將消防安全教育、培訓工作列入年度消防工作計劃，為消防安全教育、培訓提供經(jīng)費和組織保障；
二、消防安全管理人制定單位年度消防安全教育、培訓計劃，負責在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育、培訓；
三、根據(jù)年度消防安全教育培訓計劃，確定培訓內(nèi)容及授課人，組織義務(wù)消防隊開展消防業(yè)務(wù)理論學習和滅火技能訓練；
四、嚴格按照年度消防安全教育、培訓計劃，組織全體人員參加消防教育、培訓。
五、對員工應當每半年進行一次培訓，對新上崗和進入新崗位的員工應進行消防安全培訓，并將組織開展宣傳教育的情況做好記錄；
下列人員應當接受消防安全專門培訓：
�。ㄒ唬﹩挝坏南腊踩熑稳�、消防安全管理人；
�。ǘ⿲！⒓媛毾拦芾砣藛T；
�。ㄈ┫揽刂剖业闹蛋�、操作人員；
�。ㄋ模┢渌勒找�(guī)定應當接受消防安全專門培訓的人員。
前款規(guī)定中的第（三）項人員應當持證上崗。
六、單位應當通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。對每名員工應當至少每年進行一次消防安全培訓。宣傳教育和培訓內(nèi)容應當包括：
（一）有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；
�。ǘ┍締挝�、本崗位的火災危險性和防火措施；
（三）有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；
（四）報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。
單位應當組織新上崗和進入新崗位的員工進行上崗前的消防安全培訓。
七、單位每年可根據(jù)本地區(qū)的消防安全活動例如全國“119”消防宣傳日、消防宣傳周等，組織開展有針對性地消防宣傳、教育活動。
防火巡查制度
一、應當進行每日防火巡查，并確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次。巡查的內(nèi)容應當包括：
1、用火、用電有無違章情況；
2、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；
3、消防設(shè)施、器材和消防安全標志是否在位、完整；
4、常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品影響使用；
5、消防安全重點部位的人員在崗情況；
6、其他消防安全情況。
二、防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災應當立即報警并及時撲救。
三、防火巡查應當填寫巡查記錄，巡查人員及其主管人員應當在巡查記錄上簽名。
安全疏散設(shè)施管理制度
一、寫字樓（辦公樓）內(nèi)各單位要保障安全疏散通道、安全出口暢通，嚴禁下列行為：
1、占用疏散通道。
2、在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
3、在營業(yè)、工作等期間將安全出口上鎖、遮擋或者將消防安全疏散只是標志遮擋、覆蓋。
4、其他影響安全疏散的行為。
二、寫字樓（辦公樓）的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應保證設(shè)置的防火門、疏散指示標志、火災事故照明等疏散用消防設(shè)施完整、好用，一旦發(fā)現(xiàn)損壞、丟失的，應及時修復、更換。
防火檢查制度
寫字樓（辦公樓）的產(chǎn)權(quán)單位或者委托管理的單位應當至少每月進行一次防火檢查。檢查的內(nèi)容應當包括：
�。ㄒ唬┗馂碾[患的整改情況以及防范措施的落實情況；
�。ǘ┌踩枭⑼ǖ�、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；
�。ㄈ┫儡囃ǖ馈⑾浪辞闆r；
�。ㄋ模缁鹌鞑呐渲眉坝行闆r；
（五）用火、用電有無違章情況；
（六）重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；
（七）消防安全重點部位的管理情況；
�。ò耍┮兹家妆ｋU物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況；
（九）消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、記錄情況；
�。ㄊ┓阑鹧膊榍闆r；
�。ㄊ唬┫腊踩珮酥镜脑O(shè)置情況和完好、有效情況；
（十二）其他需要檢查的內(nèi)容。
防火檢查應當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門負責人應當在檢查記錄上簽名。
消防控制室值班制度
一、消防控制室是重點要害部位，實行二十四小時值班； 二、值班人員要提前十分鐘接崗，認真按照交接班制度的要求與上個班的值班人員進行工作交接，并在值班記錄上簽字確認，做好上崗前的準備工作。
三、值班人員接班后，要利用設(shè)備自檢功能對室內(nèi)的消防設(shè)備進行巡檢，并將巡檢結(jié)果認真填寫在巡檢記錄上，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障，要及時填寫故障通知單交設(shè)備維修部門簽字維修。
四、值班期間發(fā)生各種報警，值班人員要按照相應的報警處置程序進行靈活有效的處理，要嚴格執(zhí)行火警報警制度。
五、值班人員要遵守值班紀律，不得私自串班，不得擅離職守，不準長時間占用值班電話，接收和發(fā)出報警要及時進行電話錄音，不準隨意刪除報警電話錄音。
六、嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)睡覺、打瞌睡，嚴禁在室內(nèi)喝酒、吸煙、會客和搞各種娛樂活動，嚴禁酒后上崗。
七、值班期間要保持頭腦清醒，對各種報警提示音要迅速做出反應，及時進行確認。做到“耳細聽、眼勤看、頭腦
清、反映快”，處置得當。不漏報、不誤報，報警準確率達100%。
八、值班人員嚴禁擅自關(guān)閉消防設(shè)施、改變室內(nèi)消防設(shè)備的工作狀態(tài)，對外來人員要認真登記，廠家的工作人員維修設(shè)備必須經(jīng)主管領(lǐng)導批準，并由維修部門的人員陪同方可進入室內(nèi)工作。
消防設(shè)施、滅火器材管理制度
一、消防設(shè)施包括：消火栓系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、防火卷簾系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、疏散設(shè)施、防火門等。
二、室內(nèi)消火栓由設(shè)置部位的所在部門指定人員管理，做到：
1、消火栓內(nèi)配備的水槍水帶及其閥門、啟泵按鈕等，必須保持完好，不準銹死、損壞、缺少，不因滅火需要嚴禁動用。
2、裝修或擺放物品時，不準遮擋、阻礙。
3、發(fā)現(xiàn)故障或破損時，應及時報告消防設(shè)備維修人員立即修復。
三、防火門及其閉門器、防火卷簾門、疏散指示標志、火災事故照明，由設(shè)置部位的所在部門指定人員管理。做到：
1、通道和出口，不得擺放物品，堵塞通行。
2、不準在防火卷簾下堆放物品，妨礙降落。
3、不準遮擋、人為破損。
4、上述設(shè)施發(fā)現(xiàn)破損或丟失，應立即報安全保衛(wèi)部門及時修復、更新。
四、按國家消防技術(shù)標準配備的滅火器材應由設(shè)置部位的所在部門管理、存放。滅火器的維修和更換由安全保衛(wèi)部門統(tǒng)一負責。
五、火災自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等自動消防設(shè)施應當定期進行檢測，如發(fā)現(xiàn)問題應及時報廠家維修并做好檢測、維修記錄。
六、未經(jīng)公安消防機構(gòu)同意，不得擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施。
火災隱患整改制度
一、對公安消防機構(gòu)確定的火災隱患：
對《責令限期改正通知書》確定的火災隱患，消防安全責任人應落實整改；整改完畢和限期屆滿時填寫《火災隱患整改復函》，申請公安消防機構(gòu)復查；
對《重大火災隱患限期整改通知書》確定的火災隱患或需要動用較大數(shù)額資金整改的隱患，消防安全責任人制定具體整改計劃，內(nèi)容包括隱患情況，整改方案，整改時限等由消防安全管理人督促落實，整改期間采取臨時性防范措施，整改完畢和限期屆滿時填寫《火災 隱患整改復函》，申請公安消防機構(gòu)復查。
二、對本單位內(nèi)防火巡查、檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患： 1、對不能當場改正的火災隱患，消防安全責任人應當確定整改的措施、期限以及負責整改的部門、人員，由消防安全管理人填寫《隱患整改情況登記表》，落實整改資金，組織人員限期整改并向上級主管部門報告。整改完畢后將結(jié)果記入《隱患整改情況登記表》，并簽字存檔，逾期未整改完畢的根據(jù)本站內(nèi)部獎懲制度給 予處罰；在火災隱患未消除之前，應當落實防范措施，保障消防安全。對不能確保消防安全，隨時可能引發(fā)火災或者一旦發(fā)生火災將嚴重危及人身安全的，應當將危險部位停止使用。
2、對一時確有困難（含時間、技術(shù)、資金）難以整改的火災隱患應書面報告公安消防機構(gòu)，制定分段整改方案，并采取有效措施或停止使用，保障不因隱患而引發(fā)事故。
三、重大火災隱患
1、對單位存在的重大火災隱患，應當積極制定解決方案、籌措資金，并及時向上級主管部門或者當?shù)厝嗣裾畧蟾妗?/p>
2、在火災隱患未消除之前，消防安全責任人應當采取防范措施；不能確保消防安全的，應當停止使用，實行嚴格管理，保證不發(fā)生問題。
3、火災隱患整改完畢后，負責整改的'部門或人員應當將整改情況報請職能部門及時驗收，驗收合格后送消防安全責任人或者消防安全管理人簽字后存檔備查。
用火用電消防安全管理制度
一、明火作業(yè)管理
1、凡進行焊接、切割、烘烤、熬煉和噴燈等明火作業(yè)，由動火部門提出申請，保衛(wèi)部在進行現(xiàn)場勘查后，負責辦理《明火作業(yè)許可證》。《明火作業(yè)許可證》應注明動火級別、申請部門和動火部位、動（用）火人及監(jiān)護人、明火作業(yè)理由、現(xiàn)場實施安全措施狀況、動火時間和地點等內(nèi)容，并經(jīng)主管領(lǐng)導、保衛(wèi)部共同審核簽字后，組織實施。
2、明火作業(yè)必須在《明火作業(yè)許可證》批準的有效時間內(nèi)作業(yè)，凡提前、延期或變更明火作業(yè)時間地點的，必須重新辦理相應手續(xù)。
3、明火作業(yè)前，在作業(yè)現(xiàn)場必須配備足量的相應消防器材，明火作業(yè)負責人對全體作業(yè)人員詳細講明動火方案和動火過程中可能發(fā)生的異常情況、預防措施和處理辦法，做好作業(yè)現(xiàn)場的安全檢查及清理工作，保衛(wèi)部派人對現(xiàn)場監(jiān)督。
4、明火作業(yè)人員必須穿戴合格的防護用品，動火設(shè)備、工具應安全完好，相應的附屬設(shè)備、工具應安全、靈敏、有效，發(fā)生異常情況動火人必須立即停止動火作業(yè)，實施救助措施。
5、每天動火作業(yè)完畢，作業(yè)人員應清理作業(yè)現(xiàn)場，熄滅余火和飛濺的火星，并及時切斷電源，消除各種不安全因素，確認安全無誤后，方可離開作業(yè)現(xiàn)場。
6、動火作業(yè)完畢，保衛(wèi)部應對動火現(xiàn)場進行檢查，監(jiān)督作業(yè)現(xiàn)場的清理，確保安全。
7、大風天（4 級風以上）室外禁止明火作業(yè)。 8、未經(jīng)批準私自動用明火的，保衛(wèi)部責令其停止動火作業(yè)，并按有關(guān)規(guī)定進行處罰。
9、外來施工單位明火作業(yè)，必須履行明火作業(yè)管理制度和其它有關(guān)規(guī)定。
10、進行電焊、氣焊等具有火災危險作業(yè)的特殊工種操作人員，必須持證上崗，并嚴格遵守消防安全操作規(guī)程。
二、電氣線路管理
1、辦公、經(jīng)營照明用電線路必須分開。電線和電器設(shè)備必須由持有上崗證的電工安裝、檢查、保養(yǎng)維護。定期對線路、變壓器進行檢查測試，杜絕因電線老化、破損、絕緣不良，短路等原因產(chǎn)生火險隱患。
2、鋪設(shè)的配電線路，須穿金屬管或用阻燃硬塑料管保護，做到防雨防潮，安全用電。
3、室內(nèi)不準設(shè)置移動式照明燈具，嚴禁使用碘鎢燈和超過6 0 瓦以上的白熾燈等高溫照明燈具，照明燈頭應裝在通道上方，其垂直下方與儲存物品水平間距不得小于0.5米。
4、電器設(shè)備的周圍和架空線路的下方嚴禁堆放物品，嚴禁亂拉臨時電線，不準超負荷用電，禁止使用不合格的裝置和漏電保護裝置，對各種機械設(shè)備易產(chǎn)生火花的部位要設(shè)防火裝置。操作人員使用電器設(shè)備過程中發(fā)生故障時，應立即切斷電源，停止使用，及時向?qū)I(yè)人員報告（電工、維修工）。
5、因工作需要必須架設(shè)臨時電器線路的，應由使用部門提前向保衛(wèi)部提出申請，經(jīng)審查批準后方可安裝。安裝的臨時電氣線路，必須符合電器安裝規(guī)范的有關(guān)規(guī)定，保證安全用電，用后及時拆除。
6、臨時電器線路使用期間，由使用部門監(jiān)管，電工負責維護，操作人員停止使用時必須及時切斷電源。臨時電器線路限期使用，最多不得超過一周，確需延期使用的必須辦理延期審批手續(xù)，否則由電工按期拆除。
7、非電工人員嚴禁拆裝挪移臨時電器線路和設(shè)施，否則造成事故的，由使用部門負責人與肇事者承擔全部責任。
8、每月（季度）對電氣線路進行一次全面檢查，電氣線路必須由專人定期檢修，并做好維護檢查記錄。經(jīng)常檢查配電柜的自動保護系統(tǒng)，保持良好的技術(shù)狀態(tài)。電器維修是配電柜斷開工作回路開關(guān)上應懸掛警示牌。
三、定期對燃氣設(shè)備、管道進行檢查，查看設(shè)備、管道表面是否有損壞。
四、每年雨季前，必須對防雷電設(shè)備進行檢查和維護。檢查防雷電設(shè)備的外觀形貌、連接程度，發(fā)現(xiàn)斷裂、損壞、松動應及時修復；用儀表對防雷電設(shè)備接地電阻值進行檢測，發(fā)現(xiàn)不符合要求應及時修復。在獨立避雷針、架空避雷線的支柱上，嚴禁懸掛電話線、廣播線、電視接收條線及低壓架空電線等。
滅火和應急疏散預案演練制度
一、每半年開展一次整體綜合性演練，演練內(nèi)容主要包括報警、滅火、疏散、檢查、總結(jié)。具體內(nèi)容按照《滅火和應急疏散預案》進行。
二、滅火和應急疏散演練由消防安全責任人組織，消防安全管理人、崗位消防安全責任人和義務(wù)消防隊員參加。
三、滅火和應急疏散演練應擬定好演練計劃，確定參加人員，按照滅火和應急疏散預案開展。
四、演練應填寫《滅火和應急疏散預案演練記錄表》，對演練的開展情況進行總結(jié)講評，發(fā)現(xiàn)不足之處應及時修改和完善預案。
五、滅火和應急疏散的制定，可結(jié)合實際情況，區(qū)分不同的起火部位，分別編制。
預案包括下列內(nèi)容：
�。�1）組織機構(gòu)包括：滅火行動組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導組、安全防護救護組。
（2）報警和接警處置程序。
�。�3）應急疏散的組織程序和措施。
�。�4）撲救初期火災的程序和措施。
�。�5）通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護救護的程序和措施。
消防安全管理獎懲制度
一、將消防安全工作納入內(nèi)部檢查、考核，評比內(nèi)容。 一、對在消防安全工作中成績突出的部門和個人應當給予表彰獎勵。
三、對未依法履行消防安全職責或違反單位消防安全制度的行為，應當按照有關(guān)規(guī)定對責任人員給予行政紀律處分或其他處理。
四、依法應當給予行政處罰的，依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責任。
辦公室管理制度15
儀容儀表
1、制服必須整潔，熨燙平整，無松扣和掉扣現(xiàn)象;
2、常剪指甲，避免過長，不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子;
3、頭發(fā)著色必須是自然色，不準染成其它顏色，不準戴假發(fā);
4、穿制服時的員工只允許帶一塊手表，但款式必須美觀、簡潔、大方;
5、允許戴一枚結(jié)婚戒指或者訂婚戒指，一對釘式耳環(huán)，不得佩戴任何手鐲手鏈式的飾物;
6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水;
7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子;
8、女員工頭發(fā)超過肩膀應用發(fā)夾扎起，發(fā)式應樸素大方，不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型，女員工頭發(fā)飾物必須是黑色或棕色。
工作紀律
上班時間穿著制服，方可進入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域;當班期間佩戴工牌;
保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，辦公用品要整齊，不可雜亂無章;
保持辦公室的安靜，嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等;
不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關(guān)的書籍、報刊，屢犯不改者給予簽單處理;
不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域;
對上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假欺騙上司，屢教不改者給予簽單處理;
不準利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位，情節(jié)嚴重者給予簽單處理;
不得出入酒店正門，不得使用客人電梯;
遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰，嚴重者作開除處理;
不得搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)及酒店聲譽;
不得委托他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到;
員工不得隨意透露酒店各部門內(nèi)部保密資料及泄露賓客資料，情節(jié)嚴重者作開除處理;
當班的'員工要將手機保持關(guān)機或無聲狀態(tài);
員工如有換班、換休要求，需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準方可執(zhí)行，并填寫換班申請單，違者簽警告單;
員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意;若病假需開指定醫(yī)院證明或醫(yī)務(wù)室證明;
16、遵守酒店的規(guī)章制度，違者警告，違反多次簽單處理。
工作崗位操作
1、提前十五分鐘到崗交接班，特殊情況不能提前到崗的，應事先向主管或其他同事說明情況，最遲不得超過規(guī)定上班時間，否則按遲到處理;
2、使用規(guī)范的禮貌用語接聽電話，注意“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清晰;
3、上班前，仔細閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內(nèi)容，了解當天房態(tài)及可賣房型的信息;
4、熟悉并掌握酒店不同種類的房間的特色和優(yōu)點及房間價格，鼓勵客人預訂最好的房間，做到高價售房;
5、核對訂房及空房資料，是否超額預定，提前做好對策;
6、做到散客兩分鐘(最遲五分鐘內(nèi))、團體五分鐘(最遲10分鐘內(nèi))完成每一個預訂錄入;每個需回傳的訂房務(wù)必做到從接到預訂起10分鐘內(nèi)回傳給對方。
7、對于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者，給予口頭警告，屢犯者給予簽單處理;
8、當班所發(fā)生的有關(guān)問題，未做詳細記錄或?qū)τ诮话嘞聛淼墓ぷ魑醋龈M者，屢教不改者給予簽單處理;
9、結(jié)束通話時，要待對方先掛電話后方可放下電話，任何時候都不可以擲電話，要輕拿輕放;
10、當班時由于員工的工作態(tài)度而導致的投訴，給予簽單處理;
11、遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權(quán)限時，應立即向預訂主管或am匯報。
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