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咨詢服務(wù)管理制度（通用20篇）
在當今社會生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的咨詢服務(wù)管理制度，希望能夠幫助到大家。
咨詢服務(wù)管理制度 1
1.0目的
確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時、準確、合理地得到答復與跟進。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)中心在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務(wù)。
3.0職責
3.1物管公司總監(jiān)、物管部經(jīng)理負責總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果，并根據(jù)需要組織安排不定期的其它咨詢活動。
3.2客戶服務(wù)部負責對業(yè)戶咨詢的歸口管理;
3.3物業(yè)服務(wù)中心轄下各部門協(xié)助客戶服務(wù)部作好答復業(yè)戶咨詢工作;
3.4物業(yè)服務(wù)中心所有員工負責客戶咨詢的現(xiàn)場接待工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1工作要求
4.1.1被咨詢?nèi)艘е嬲\、友善的態(tài)度，熱情接待咨詢業(yè)戶，耐心、細致、正確地解答業(yè)戶咨詢的`問題;
4.1.2客戶服務(wù)部人員除熟悉本職工作外，還需了解本樓盤工程部、禮賓部、會所和財務(wù)的日常運作情況，并且注意收集與業(yè)戶有關(guān)的信息(如:電視、通信、電腦網(wǎng)絡(luò)故障報修電話，所在地派出所電話等)，建立信息檔案，力求做到及時滿足業(yè)戶咨詢的需要;
4.1.3業(yè)戶咨詢的問題，客戶服務(wù)部不能及時答復的，必須按雙方協(xié)定的時間給予業(yè)戶答復;
4.1.4咨詢服務(wù)的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。
4.2咨詢服務(wù)操作流程
4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺工作臺帳》上，檢索信息檔案，能即時答復的即時做出答復，不能即時答復的，與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復時間，做好跟進處理，不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報，需要轉(zhuǎn)其它部門答復的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明，并及時知會相關(guān)部門跟進與答復。
4.2.2咨詢屬于安全服務(wù)專業(yè)性、工程服務(wù)技術(shù)性或租賃方面的問題，由客服組與相關(guān)部門溝通，協(xié)同做出答復，若溝通出現(xiàn)不暢時，由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。
4.2.3屬于非本樓盤所能答復的問題(如:房產(chǎn)證發(fā)放，電話管線費等)，客戶服務(wù)部須請示物管部經(jīng)理后，方能做出答復或指引。
4.2.4物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄，做出跟進安排，重要的咨詢事情立即向物管部經(jīng)理匯報。
4.2.5物業(yè)經(jīng)理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》，檢查咨詢的效果，并對咨詢工作提出指導性意見，重要的咨詢事情立即向公司領(lǐng)導匯報。
4.2.6政府部門、其它服務(wù)單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動，須得到公司領(lǐng)導批準，由物業(yè)經(jīng)理安排提供協(xié)助。
4.3咨詢標準
4.3.1不能與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵;
4.3.2咨詢接待過程中，不得使用不知道、沒辦法、不歸我管等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、踢皮球。
4.3.3完全在雙方協(xié)定時間內(nèi)答復業(yè)戶;
5.0相關(guān)表格
5.1《客服前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表
咨詢服務(wù)管理制度 2
第一條為促進我局各項事業(yè)又好又快發(fā)展，進一步增強重大決策的合理性和可行性，促進重大決策的民主化、制度化和科學化，提高重大決策事項的質(zhì)量，促進領(lǐng)導干部知法懂法，制定本制度。
第二條根據(jù)我局重大決策的需要，組織專家圍繞全局性、長期性、綜合性問題進行戰(zhàn)略研究、對策研討，提供法律科學的咨詢、論證意見。
第三條法律咨詢實行動態(tài)管理，重大決策法律咨詢實行咨詢。
第四條法律咨詢主要職責：
�。ㄒ唬⿲M實施的關(guān)系全局水利事業(yè)發(fā)展涉法問題的咨詢；
（二）對解決我局發(fā)展中重點、難點和熱點的`法律問題的咨詢；
（三）對其他重要工作決策前的咨詢；
�。ㄋ模⿲ζ渌枰稍兪马椀淖稍�。
第五條咨詢論證方式：
�。ㄒ唬┩ㄟ^召開法律咨詢論證會議形式進行；
�。ǘ┩ㄟ^網(wǎng)絡(luò)、電話、書面等形式進行。
第六條重大決策事項咨詢程序：
�。ㄒ唬┧婕暗膯挝话绰氊熞�(guī)定提出咨詢事項；
�。ǘ┧婕皢挝惶峁┫嚓P(guān)材料；
�。ㄈ┧婕皢挝唤M織召開法律咨詢會議或通過網(wǎng)絡(luò)、電話、書面等形式，聽取法律咨詢組的意見和建議；
�。ㄋ模┧婕皢挝桓鶕�(jù)法律咨詢組成員的意見，形成決策建議報鎮(zhèn)政府。
第七條法律咨詢組成員應(yīng)就下列內(nèi)容對咨詢事項提出意見和建議：
�。ㄒ唬┳稍兪马検欠穹蠂椰F(xiàn)行法律、法規(guī)、政策的規(guī)定；
�。ǘ┳稍兪马検欠穹习岔樈�(jīng)濟社會發(fā)展實際；
�。ㄈ┳稍兪马椀谋匾�、重要性和可行性；
�。ㄋ模┢渌枰稍兊膬�(nèi)容。
第八條重大決策法律咨詢?nèi)藛T應(yīng)做到：
（一）遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，堅持客觀公正、科學合理的原則；
�。ǘ┥朴诼犎「鞣矫嬉庖姡瑘F結(jié)同志，合作共事；
�。ㄈ┰诰蜁r間上能夠保證法律咨詢組的相關(guān)工作和活動。
咨詢服務(wù)管理制度 3
一、心理咨詢員有責任向來訪者說明咨詢工作的保密原則，以及應(yīng)用這一原則的限度。
二、心理咨詢工作中的有關(guān)信息，包括個案紀錄、測驗資料、信件、錄音、錄像和其他資料，應(yīng)在嚴格保密的情況下，作為檔案，及時送檔案室進行保存。
三、除了心理咨詢員和檔案管理員以外，學校任何其他人員包括班主任和任課教師等，都無權(quán)查看心理檔案室檔案材料。
四、心理咨詢員只有在來訪者同意的.情況下，才能對咨詢過程進行錄音、錄像。因?qū)I(yè)需要進行案例討論、教學引用和科研寫作時，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認出來訪者的有關(guān)信息。
五、在心理咨詢工作中，一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬），但應(yīng)將有關(guān)信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。
六、心理咨詢員接受衛(wèi)生、司法或公安機關(guān)法律規(guī)定的詢問時，不得做出虛偽的陳述或報告。
咨詢服務(wù)管理制度 4
1、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。
2、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范、勞動紀律、醫(yī)院各項規(guī)章制度。
3、咨詢客服人員必須聽從上級安排。不說對本院不利的話，不做對本院不利的事。
4、不利用工作之便，泄露公司機密及用戶信息，情節(jié)嚴重解聘，如觸犯法律的，移交司法部門依法處理。
5、員工在辦公區(qū)須衣著得體；在辦公區(qū)內(nèi)將手機設(shè)置為振動狀態(tài)；接聽或撥打私人電話請在辦公區(qū)以外。禁止隨意交頭接耳或大聲喧嘩。
6、愛護公用資產(chǎn)，要特別注意維護辦公桌椅、辦公電腦及電器設(shè)備的正常使用。出現(xiàn)問題須及時匯報以便及時調(diào)換。
7、保持辦公桌面整潔，辦公桌面上僅擺放與工作有關(guān)的物品；辦公區(qū)內(nèi)只能從事與工作相關(guān)的事情；辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的`程序和軟件。
8、自覺學習業(yè)務(wù)知識，了解崗位新理論，新知識，熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)技能，為醫(yī)療一線提供優(yōu)良服務(wù)和信息。
9、在工作過程中應(yīng)保持坐姿端正，語音適中，接聽電話中不得喝水、咀嚼東西；網(wǎng)絡(luò)客服需認真回答，詳細解釋。
10、客服人員不可以不理采客戶，要主動、熱情、耐心，如果有事走開要跟一起當班的同事打過招呼方可離開崗位。
11、如遇到不冷靜的用戶，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的語言，不在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)泄不滿、抱怨和隨意談?wù)摽蛻�，或影響其他同事工作�?/p>
12、對于客戶的有關(guān)咨詢，客戶服務(wù)員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)＜易稍儯⒏嬷娫捥柎a。
13、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務(wù)。
14、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及�？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。
15、顧客的電話回訪，客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門決策，送交主管部門。
16、客服工作人員要以大局為重，相互團結(jié)，相互關(guān)心，禁止吵鬧，禁止“無原則糾紛”。
17、客服工作人員有事需要提前向上一級請假，以確保工作正常展開。如果當班無人，每個客服人員都要相互留聯(lián)系方式，比如電話，家庭地址，必須及時相互通知，以便順利安排工作。
18。不帶情緒上班，如有特殊情況可以換班或請假。工作量突然增多的時候，要杜絕倦怠心態(tài)。
19、非客服中心人員禁止被帶入辦公區(qū)，禁止公開咨詢工作帳號，咨詢工作數(shù)據(jù)。
20、不斷提高安全防范意識，業(yè)務(wù)上注意語言嚴謹、規(guī)范、專業(yè)。下班前進行安全檢查，加強防盜、防火、防暴、防破壞意識。
咨詢服務(wù)管理制度 5
1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。
2、心理咨詢教師要嚴格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德，具備心理咨詢工作能力，為人師表，認真工作。
3、心理咨詢時，工作人員應(yīng)嚴格遵守心理咨詢的原則和制度。
4、學生心理檔案工作應(yīng)認真按照學生存檔建立管理規(guī)程進行操作。
5、心理咨詢值班時間應(yīng)固定不變，值班老師應(yīng)按時值班，并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。
6、心理咨詢室工作應(yīng)配合學校心理健康教育工作整體部署。
咨詢服務(wù)管理制度 6
一、擔任心理健康教育的教師必須要有良好的心理素質(zhì)和修養(yǎng)。
二、面向全體學生，通過普遍開展教育活動，使學生對心理健康教育有積極的認識，使心理素質(zhì)逐步得到提高。
三、關(guān)注個別差異，根據(jù)不同學生的.不同需要開展各種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平。
四、對來訪者做到耐心、熱情、保密。
五、建立來咨詢學生的心理檔案，記錄來信、電話等，注意保密，不外泄。對來信者及時回信，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和處理。
六、對少數(shù)有心理困擾或心理障礙的學生，給予科學有效的心理咨詢和輔導，對極少數(shù)有嚴重心理疾病的學生，及時識別并轉(zhuǎn)介到醫(yī)學心理診治部門進行有效診治。
七、建立網(wǎng)上心理咨詢聊天室，每周五晚7：00—9：00由心理健康教師值班。學校論壇上也開辟專欄，供師生討論、溝通。
咨詢服務(wù)管理制度 7
一、心理咨詢師必須態(tài)度熱情，工作細致和認真。
二、尊重未成年人人格，保護未成年人隱私，切實履行保密原則。
三、對未成年人堅持正面引導，采取開發(fā)，誘導，杜絕強硬說教或強加于人，輔導過程中不帶個人情緒和自己價值觀。
四、心理咨詢師按時到崗，確保咨詢工作正常運行。
五、保持室內(nèi)環(huán)境整潔，舒心。
六、做好臺賬及有關(guān)材料的存檔工作，及時整理，裝訂成冊，未經(jīng)同意，有關(guān)資料不得外借。
七、在規(guī)定時間內(nèi)認真做好未成年人個別輔導或電話咨詢工作。
八、愛護室內(nèi)各項設(shè)備，保持正常使用。
九、工作完畢，關(guān)好門窗，做好安全保衛(wèi)工作。
十、遇到重大事件，應(yīng)及時向領(lǐng)導反映。
十一、心理輔導員必須鉆研專業(yè)知識，不斷提高自身素質(zhì)。
十二、保證檔案資料的保密性，除中心心理咨詢師，其他人不得單獨進入輔導室。
咨詢服務(wù)管理制度 8
一、咨詢員守則
1．咨詢?nèi)藛T應(yīng)做到熱愛學生，熱愛學校心理咨詢專業(yè)工作。
2．咨詢?nèi)藛T應(yīng)嚴格按科學態(tài)度和專業(yè)要求工作。
3．咨詢?nèi)藛T必須平等對待學生、信任學生，在與來訪學生相互尊重的基礎(chǔ)上開展工作。
4．咨詢?nèi)藛T應(yīng)遵循教育發(fā)展的規(guī)律向?qū)W生提供幫助，立足于啟發(fā)學生自己認識自己，自己接納自己。
5．咨詢?nèi)藛T必須嚴格遵守保密原則。
6．咨詢?nèi)藛T在幫助學生的過程中，應(yīng)努力動員與爭取教師和家長的配合與支持，建立有利于學生發(fā)展的理性社會支持系統(tǒng)。
7．咨詢?nèi)藛T必須始終注意保持和來訪學生關(guān)系的純潔性，不得與來訪學生及其家長建立心理咨詢和教育關(guān)系以外的任何其他關(guān)系。
二、來訪者須知
1．坦誠。向輔導老師坦城地表露自己，不必掩飾或偽裝。
2．自愿。是否開始或終止接受心理咨詢都由來訪者本人決定，輔導老師只能提出建議，無權(quán)強硬要求。
3．自主。心理咨詢的.理念是“助人自助”，所以咨詢的主角不是輔導老師，而是來訪者自己。
4．尊重。尊重輔導老師，來訪者必須提前預約咨詢時間，并嚴格遵守。
5．保密。保密是心理咨詢的工作原則之一，也是職業(yè)道德的集中體現(xiàn)。但下述幾種情況除外：
�。�1）來訪者出現(xiàn)自己傷害或傷害他人的傾向。有必要通知來訪者班主任、父母以及相關(guān)人員，以采取必要的措施。
（2）來訪者的問題涉及法律責任，如有必要，咨詢老師應(yīng)將信息資料呈交有關(guān)機構(gòu)。
咨詢服務(wù)管理制度 9
一、咨詢預約
求助者與來訪者之間預約好咨詢時間。
二、初診接待
了解求助者的問題，咨詢師確定求助者的問題是否符合心理咨詢的范圍，以及咨詢師自己能否幫助求助者解決問題。如果不屬于心理咨詢范圍，或者不是自己心理咨詢領(lǐng)域，咨詢師建議求助者到相應(yīng)機構(gòu)或者咨詢師那里尋求心理咨詢。
三、心理診斷
咨詢師需要對求助者的問題和相關(guān)方面的情況有一個全面的了解，對求助者的問題的類型和嚴重程度有一個診斷，需要對造成求助者問題的原因進行分析和判斷。心理診斷主要通過與求助者的談話、與求助者密切關(guān)系人士的談話、心理測驗等方式進行。
四、確定咨詢方案
咨詢師與求助者協(xié)商首先解決問題的順序，協(xié)商咨詢的.時間等問題。與求助者達成一致。如果能夠達成一致，就進入心理咨詢階段，如果不能達成一致，咨詢活動就終止。
五、心理咨詢
咨詢師對求助者的問題進行咨詢性談話，根據(jù)使用方法的不同，有可能咨詢師會給求助者布置家庭作業(yè)，或者對求助者進行訓練等。
六、咨詢結(jié)束
在咨詢目標達成，或者求助者不愿意繼續(xù)進行咨詢，咨詢即告結(jié)束。在結(jié)束的時候，咨詢師和求助者一起對咨詢效果進行評估。在咨詢結(jié)束后一段時間里，還會與求助者聯(lián)系，了解求助者的改善情況。
咨詢服務(wù)管理制度 10
第一章律師與客戶的關(guān)系
第一條律師根據(jù)客戶的委托為其提供法律服務(wù)并按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)報酬。律師從客戶取得任何報酬都必須作為本所的業(yè)務(wù)收入�？蛻艨梢宰孕兄付蓭煟ǖ绫恢付蓭煵皇煜ぴ摲墒聞�(wù)，則被指定律師應(yīng)推薦本所對該業(yè)務(wù)熟練的律師），律師也可以決定是否接受某一客戶的委托。
第二條律師不得私自接受當事人的委托承辦法律事務(wù)。
第三條律師不能接受或應(yīng)終止可能導致違法或違反職業(yè)道德的委托，也不能接受不能承辦的委托。
第四條律師不得接受與已代理的案件有利害關(guān)系的案件的當事人的.委托。
第五條律師不得同時為一個案件、一宗生意的雙方提供法律服務(wù)。
第六條律師不得利用委托關(guān)系為其個人謀利。
第七條律師接受客戶委托應(yīng)通過書面形式，以口頭形式接受委托，事后應(yīng)書面確認。
第八條律師在接受客戶委托期間必須熱情勤勉，誠實信用，盡職盡責地為客戶提供法律幫助，努力滿足客戶正當要求，維護客戶的合法權(quán)益嚴格依法執(zhí)行職責。
第九條律師應(yīng)為客戶保守秘密。
第十條律師不得無故終止委托代理關(guān)系。律師因故終止代理關(guān)系應(yīng)提前十天以書面形式通知客戶。
第十一條律師終止代理關(guān)系時，應(yīng)歸還屬于委托人的一切財產(chǎn)或資料等。
第二章律師工作規(guī)則
第一條律師接受訴訟案件應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：
1.必須在開庭前認真閱卷，作閱卷筆錄，并由客戶簽字認可；
2.與客戶討論開庭方案應(yīng)作筆錄，并由客戶簽字認可；
3.開庭前應(yīng)草擬詳細的調(diào)查提綱和辯論要點；
4.必須由律師在庭上陳述事實的，應(yīng)由客戶對擬陳述的事實作書面認可；
5.必要時律師應(yīng)認真進行外出調(diào)查，并作詳細筆錄，但不得采取使用非法手段取證；
6.律師代理客戶進行和解，應(yīng)事先取得客戶的書面認可；
7.律師代表客戶收、遞法律文件、應(yīng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)機關(guān)及人員；
8.律師代表客戶接收法院判書的，應(yīng)及時通知客戶并先知其該法律文書生效的日期及其上訴的法定期限；
9.律師應(yīng)作開庭筆錄。
第二條律師接受涉外仲裁案件應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：
1.律師代表客戶指定仲裁員應(yīng)事先取得客戶的特別書面授權(quán)；
2.律師代表客戶調(diào)解應(yīng)根據(jù)經(jīng)客戶認可的調(diào)解方案進行；
3.必須由律師代表客戶在庭上陳述的事實，應(yīng)在開庭前由客戶對擬要陳述的事實作出書面認可；
4.律師應(yīng)作開庭筆錄；
5.勝訴之仲裁案件的當事人如擬繼續(xù)委托律師在境外執(zhí)行仲裁裁決，應(yīng)另行以書面委托。如須轉(zhuǎn)委托執(zhí)行地法院所在國律師，應(yīng)由中方客戶特別委托。
第三條律師接受非訴訟業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵守如下工作規(guī)則：
1.律師代表客戶參加談判，應(yīng)在客戶授權(quán)的范圍內(nèi)進行；
2.律師為客戶起草的應(yīng)注明“草本”；
3.律師應(yīng)為客戶保守商業(yè)秘密。
第四條本所以向客戶提供全所整體服務(wù)為基本準則，客戶的法律服務(wù)由熟悉該法律事務(wù)的律師主辦，其他律師可協(xié)辦。
第五條本所每兩周召開一次業(yè)務(wù)會議，對一些重大疑難案件實行集體討論。
第三章律師收費規(guī)則
第一條本所律師根據(jù)本所規(guī)定的收費標準與客戶達成書面協(xié)議。
第二條本所律師采用三種收費辦法：
1.以工作時間計算收費（以小時為基本單位）；
2.以標的值計算收費；
3.以上述1、2兩種辦法相結(jié)合并行收費。
收費標準另行制訂；
第三條律師向客戶收費應(yīng)填發(fā)帳單，帳單應(yīng)注明服務(wù)事由及服務(wù)時間。
第四條律師為客戶提供服務(wù)期間產(chǎn)生和其它有關(guān)費用由律師與客戶另行結(jié)算。律師憑單據(jù)向客戶結(jié)算上述費用。
第四章律師業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)則
第一條律師接受客戶委托后應(yīng)開立案卷，登記案號。
第二條律師在為客戶提供服務(wù)期間，對與客戶間的一切業(yè)務(wù)往來均應(yīng)作書面記錄，如電話記錄、會議記錄、備忘錄等，這些記錄均應(yīng)歸檔。
第三條本所任何律師出具的法律意見書及其他法律文件必須經(jīng)過辦公室主任審批后打印并登記存檔。
第五章附則
第一條客戶投訴本所律師，須向本所合伙人會議或管委會呈交投訴狀，由全體合伙人或管委會討論投訴是否成立及確定處理辦法。
第二條本制度自本所合伙人會議通過之日起生效。
咨詢服務(wù)管理制度 11
一、心理咨詢輔導教師必須態(tài)度熱情、工作細致認真，不得遲到、早退，要按時到崗接受咨詢者來訪。
二、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來訪者自助。
三、保持室內(nèi)環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。
四、尊重學生人格，保護學生的隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。
五、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時回復，同時做好存檔。
六、做好有關(guān)材料的存檔工作，及時整理、裝訂成冊。
七、充分利用課內(nèi)和課外時間、提高“心理咨詢室”的開放率、使用率。
八、心理咨詢室開放時間為周一至周五每天中午12：00--13：00。
九、每天的'心理輔導老師按具體的工作安排進行值班。
十、工作完畢，關(guān)好門窗、做好安全保衛(wèi)工作。
咨詢服務(wù)管理制度 12
1、詢問室工作人員要在規(guī)定時間內(nèi)按時到崗，保證心理詢問室的工作平時化、規(guī)范化。
2、詢問室衛(wèi)生由詢問人員負責打掃，保持室內(nèi)環(huán)境干凈、柔美、舒心，營造溫馨的空間。
3、心理詢問師必需態(tài)度熱烈、工作細致和仔細，本著“樂觀、自信積極、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引領(lǐng)來訪者自助。
4、資詢?nèi)藛T在詢問時，必需學會聆聽，無條件接受來訪者，準時做好記錄。
5、詢問人員要準時整理來訪者的`材料，并做好分析和總結(jié)。
6、詢問人員要遵守個人隱秘，違者后果自負。敬重同學人格，庇護同學隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴峻心理障礙的同學，須要時可通知小學和家長，取得支持和協(xié)作。
7、詢問人員若不能當初解決問題，需查閱相關(guān)資料后再舉行商定時間解決。
8、詢問人員要在一定時期內(nèi)，將詢問狀況歸檔，預備為今后查閱。
9、詢問人員要愛惜詢問室內(nèi)公共財物，離開時要關(guān)好門窗，準時上鎖，走失或損壞照價賠償。
10、心理信箱上、下午打開兩次，詢問信件保證其次天準時回復，同時做好存檔。
咨詢服務(wù)管理制度 13
一、熱愛心理咨詢事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
二、尊重、關(guān)心和理解來訪者，與來訪者相互溝通，建立平等、信賴的工作關(guān)系。
三、忠于科學，實事求是，堅持真理，以當事人為中心，提供最佳心理咨詢服務(wù)。堅持整體性、發(fā)展性、堅持性、靈活性等原則，保證咨詢工作準確有效。
四、明確自己工作性質(zhì)，在自己的職責范圍內(nèi)開展工作。心理咨詢?nèi)藛T只能接受其專業(yè)能力范圍內(nèi)來訪個案，如果發(fā)現(xiàn)無法幫助來訪者，應(yīng)作好適當?shù)霓D(zhuǎn)詢建議。
五、不得應(yīng)用心理咨詢技術(shù)進行非專業(yè)性的活動和其它不正當目的的活動。不得與當事人發(fā)生任何有經(jīng)濟利益的`關(guān)系。充分尊重和保護當事人的隱私，維護當事人的利益。未經(jīng)來訪者許可，不泄露來訪者秘密的信息。
六、做到按時上崗，使心理咨詢工作制度化，規(guī)范化。
七、在咨詢(輔導)活動中，應(yīng)注意咨詢關(guān)系有助于來訪者心理成長，應(yīng)盡量避免來訪者對咨詢(輔導)員的過分依賴。
八、在進行正規(guī)心理測試前，必須向來訪者說明測試的內(nèi)容和目的，并在測試結(jié)束后作出慎重的專業(yè)解釋。
九、每次咨詢(輔導)結(jié)束后，必須認真填寫《心理咨詢記錄》，未經(jīng)許可，不得將記錄帶出咨詢室。
咨詢服務(wù)管理制度 14
1、認真貫徹上級主管部門的精神，加強對學生的“心理健康教育”，把心理健康的內(nèi)容結(jié)合實際滲透到德業(yè)工作中去。成立學校心理健康教育工作領(lǐng)導小組會議，商討學校的心理健康工作。每學年初制定計劃，學年末對相關(guān)工作進行總結(jié)。
2、老師要為人師表，言傳身教，要求學生做到的教師必須首先做到。心理健康教育輔導員要認真上好心理健康教育課，并收到較好的'教學效果。
3、班主任工作要扎實，成為學生發(fā)展健康心理的啟迪者和榜樣，把德育和心理健康教育結(jié)合起來，在指導班隊工作時，要發(fā)展學生良好的自我意識、培養(yǎng)自我能力、自我教育能力。
4、建立心理健康輔導站，熱情接待學生和家長來訪。本著為學生的健康發(fā)展的宗旨，科學地給學生以教育、指導和心理的支持，定期舉行心理輔導教師工作會，組織培訓，交流工作經(jīng)驗和遇到的問題。為保證檔案資料的保密性，做好檔案收集整理工作，對咨詢記錄、咨詢信件、心理測驗數(shù)據(jù)、工作文件、參考資料等定期存檔。
5、做好平時宣傳工作，做到專欄回定、信息暢通、輔導及時。通過宣傳專欄、紅領(lǐng)巾廣播等陣地，耐心解答學生提出的問題，根據(jù)學生特點，心理需求，大力開展心理健康教育活動，讓學生在活動中去提高認識，全面促進心理素質(zhì)，心理教育，輔導的內(nèi)容、方式要符合文化系統(tǒng)、國情、地方情況以及學生的年齡特點和心理需求，內(nèi)容要適時、適量、適度。
6、將心理素質(zhì)教育納入學校工作日程之中，融進日常教育教學中，鼓勵老師開展心理教育研究，確保每年有一定數(shù)量的科研論文。
咨詢服務(wù)管理制度 15
1、咨詢室工作人員要在規(guī)定時間內(nèi)按時到崗，保證心理咨詢室的工作日�；⒁�(guī)范化。
2、咨詢室衛(wèi)生由咨詢?nèi)藛T負責打掃，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒心，營造溫馨的`空間。
3、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，本著“積極、自信樂觀、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來訪者自助。
4、資詢?nèi)藛T在咨詢時，必須學會傾聽，無條件接受來訪者，及時做好記錄。
5、咨詢?nèi)藛T要及時整理來訪者的材料，并做好分析和總結(jié)。
6、咨詢?nèi)藛T要遵守個人秘密，違者后果自負。尊重學生人格，保護學生隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。
7、咨詢?nèi)藛T若不能當時解決問題，需查閱相關(guān)資料后再進行約定時間解決。
8、咨詢?nèi)藛T要在一定時期內(nèi)，將咨詢情況歸檔，準備為今后查閱。
9、咨詢?nèi)藛T要愛護咨詢室內(nèi)公共財物，離開時要關(guān)好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。
10、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時回復，同時做好存檔。
咨詢服務(wù)管理制度 16
一、合理利用咨詢室，對心理狀態(tài)不利的學生進行疏導。
二、保持室內(nèi)環(huán)境的潔凈。咨詢室衛(wèi)生由當日咨詢?nèi)藛T負責打掃，要求整潔舒適。
三、進入心理咨詢室前要敲門，經(jīng)允許才進入。
四、未經(jīng)同意，禁止動用書柜內(nèi)的物品。
五、對學生開展心理咨詢與輔導，團體輔導與個別輔導相結(jié)合。
六、科學使用心理量表了解學生心理情況，恰當?shù)貙α勘斫Y(jié)果進行解釋。
七、做好咨詢有關(guān)材料的'存檔工作，及時整理、裝訂成冊。未經(jīng)同意，有關(guān)資料不得外借。
八、咨詢?nèi)藛T若不能當時解決問題，須查閱相關(guān)資料后再行約定時間解決。
九、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。
十、咨詢?nèi)藛T遇到確有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。
十一、咨詢?nèi)藛T要遵守管理制度，愛護室內(nèi)公共財產(chǎn)，保持正常使用。嚴格要求自己，做到愛室如家。
咨詢服務(wù)管理制度 17
一、熱愛心理咨詢事業(yè)，遵守國家各項法規(guī)，嚴守職業(yè)道德規(guī)范，熱情、真誠、尊重、關(guān)心和理解來訪者。
二、咨詢對象為我校在校學生、家長和需要心理幫助的教職工.除每周固定的咨詢時間外，來訪者可預約時間，如果預約了時間，請守約。
三、前來咨詢的'人員必須遵守國家法律及社會規(guī)范，積極配合咨詢員工作，保持室內(nèi)整潔、安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩;來訪者須明確咨詢目標，不得涉及國家政治、經(jīng)濟等制度，并愿意在咨詢員協(xié)助下達到目標。
四、接待來訪學生時應(yīng)關(guān)注和尊重學生的個人意愿、個人隱私和個性差異，嚴格執(zhí)行心理測驗和心理治療的道德要求，為學生保密。
不準將來訪者的情況向他人透露，妥善保管好咨詢室的檔案，未經(jīng)允許，任何人不得進入咨詢室。
五、在咨詢過程中，如感到無法幫助來訪者或來訪者問題已超出心理咨詢中心的服務(wù)范圍時，應(yīng)及時終止咨詢關(guān)系，轉(zhuǎn)給其它專家或有關(guān)機構(gòu)處理，或發(fā)現(xiàn)來訪者情緒不穩(wěn)、行為反常、有自殘、自殺或傷害他人的傾向以及其他危機個案時，應(yīng)立即采取適當?shù)拇胧┻M行干預，并將情況及時報告有關(guān)部門。
六、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，及時整理記錄好來訪人員的個案紀錄，以備查閱。
七、咨詢室人員要講求團體合作精神，定期交流，學會自我心理調(diào)節(jié)，努力保持自身心理健康水平。
八、咨詢員應(yīng)做好本室的安全工作，下班前要進行常規(guī)性的安全檢查。嚴禁在本室私接電源，否則造成的損失應(yīng)由直接責任人承擔，并追究相關(guān)責任。
九、咨詢室的各種設(shè)施及書籍量表均屬專用設(shè)備，一律不準外借和挪作他用，違者要追究責任。
十、咨詢室人員要定期打掃衛(wèi)生，保持咨詢室清潔干凈，環(huán)境宜人。
咨詢服務(wù)管理制度 18
第一條 咨詢室的宗旨是輔導學生的心理衛(wèi)生，以各種方式方法幫助學生提高心理健康水平，同時為教職工服務(wù)。
第二條 心理咨詢工作者應(yīng)對來訪者的有關(guān)資料、檔案予以保密；如果用案例教學、科研或?qū)懽鲿r，應(yīng)適當隱去那些可能會據(jù)以辨認出服務(wù)對象的有關(guān)信息。
第三條 在心理咨詢過程中，如發(fā)生咨詢者有危害其自身生命和危及社會安全的情況，心理咨詢工作者有責任立即采取必要的措施，防止意外事件的發(fā)生。
第四條 心理咨詢工作者應(yīng)注意保持情緒穩(wěn)定，在自身處在極度的情緒波動狀態(tài)時，應(yīng)回避接待來訪。
第五條 心理咨詢工作者的工作原則在于指導來訪者自立自強，從正面促進其成長。
第六條 對來訪者認真負責，咨詢結(jié)束后，需及時整理、完善咨詢記錄。
第七條 保持和維護咨詢室的干凈、整潔。
健康標準
1、學習方面的心理健康
（1）體現(xiàn)為學習的.主體；
（2）從學習中獲得滿足感；
（3）從學習中增進體腦發(fā)展；
�。�4）在學習中保持與現(xiàn)實環(huán)境的接觸。
�。�5）在學習中排除不必要的憂懼。
（6）形成良好的學習習慣。
2、人際關(guān)系方面的心理健康
�。�1）能了解彼此的權(quán)利和義務(wù)；
�。�2）能客觀了解他人；
（3）關(guān)心他人的要求；
�。�4）誠心的贊美和善意的批評；
�。�5）積極地溝通；
（6）保持自身人格的完整性。
3、自我方面的心理健康
（1）善于正確地評價自我；
�。�2）通過別人來認識自己；
�。�3）及時而正確地歸納能夠達到自我認識的目的；
（4）擴展自己的生活經(jīng)驗；
�。�5）根據(jù)自身實際情況確立抱負水平；
�。�6）具有自制力。
咨詢服務(wù)管理制度 19
一、心理輔導員在服務(wù)過程中要以服務(wù)對象為本，在了解實際情況的基礎(chǔ)上，以科學、認真、負責的態(tài)度制定計劃，開展工作，解除來者的心理困惑，助他們健康成長。
二、心理輔導員要注重學習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平，了解和掌握不同年齡、不同類型兒童青少年的心理問題，并結(jié)合學校實際探索出行之有效的輔導方法。
三、心理輔導員要與服務(wù)對象家長、班主任、任課教師及相關(guān)人員保持密切聯(lián)系，收集各方面的信息，提高輔導的針對性和有效性。
四、心理輔導員要定期對學校內(nèi)兒童青少年進行生理和心理品質(zhì)狀況的.問卷調(diào)查，收集個案，定期對學校內(nèi)兒童青少年的生理和心理狀況進行有針對性的宣傳、輔導和講座。
五、心理輔導員要明確公布心理咨詢室的開放時間和值班安排，利用心理宣傳欄、講座等形式向?qū)W校居民進行心理健康知識宣傳，協(xié)助家長促進孩子健康成長。
六、心理輔導員要注重自身心理素質(zhì)的調(diào)節(jié)，要嚴格遵守《兒童青少年健康心理輔導規(guī)章制度》，堅持助人自助的原則和平等、尊重的原則。
七、心理輔導員應(yīng)定期向督導匯報工作進程評估服務(wù)效果。要結(jié)合村會等相關(guān)部門的工作，密切合作，共同進步。
咨詢服務(wù)管理制度 20
1、要尊重學生的人格和保護學生的隱私，為學生保守秘密。
2、妥善處理學生的咨詢來信，特別是學生的隱私信件。
3、保管好咨詢記錄，不得借人翻閱。
3、不得向外人透露學生的.智力、情感糾紛等隱私情況。
4、不得將學生的隱私作為教育案例，在教育學生的場合公開傳播。
5、不得將學生心理的某些缺陷作為笑話或起外號。
6、不得將學生的家庭經(jīng)濟、父母婚姻感情等隱私情況透露給任何人。
7、不能隨意在文章中引用學生的隱私，確需要時必須隱去真實姓名。
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