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汽車租賃公司管理制度（精選15篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，很多地方都會使用到制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的汽車租賃公司管理制度，歡迎閱讀與收藏。
汽車租賃公司管理制度 1
一、安全生產(chǎn)操作規(guī)程
1、認(rèn)真查驗(yàn)承租人的駕駛資格，保證其準(zhǔn)駕資格與租賃車輛相符。
2、交接車輛前檢查剎車、方向盤、喇叭、照明、信號燈等主要裝置是否齊全完好，消除隱患。
3、提醒承租人按規(guī)定駕駛車輛，嚴(yán)禁酒后行車、超速行駛，確保行車安全。
4、及時(shí)做好車輛清潔、保養(yǎng)工作。對長期租賃的車輛，按照時(shí)間間隔提醒承租人進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好。
5、認(rèn)真做好例檢，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修。修理時(shí)，必須掛好排檔，拉緊手制動，墊好三角木，以確保安全。在修理中凡接觸易燃物品，必須隨時(shí)注意防火。
6、承擔(dān)接送車輛服務(wù)的駕駛?cè)藛T，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證行車安全。
7、公司范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，車輛停放整齊，留有充分的安全通道，閑雜人員禁止入內(nèi)。
8、辦公區(qū)域電線線路、用電設(shè)備要定期檢查，避免電源線超負(fù)荷使用引起火災(zāi)；洗車房要重點(diǎn)檢查，防止發(fā)生漏電事故；下班后關(guān)閉電源。
9、財(cái)務(wù)部門要做好日清月結(jié)工作，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金在公司存放；重點(diǎn)庫房和房間的門窗要定期檢查；監(jiān)控設(shè)備要保證完好。
10、廚房要做好衛(wèi)生管理工作，確保采購渠道正規(guī)、食物安全，餐具灶具要保持整潔衛(wèi)生，把好“病從口入”關(guān)；合理安全使用電器設(shè)備，定期檢查煤氣罐開關(guān)、連接管，保證使用安全。
二、安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制
公司經(jīng)理是公司安全運(yùn)營的第一責(zé)任者，對本企業(yè)的安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其工作職責(zé)是：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策和法規(guī)、積極參加有關(guān)部門組織的安全知識和法律法規(guī)的培訓(xùn)，自覺執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
2、制定企業(yè)安全管理工作規(guī)范和安全管理人員的崗位職責(zé)及工作目標(biāo)。
3、主持制定符合本企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和事故救援應(yīng)急預(yù)案。
4、組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的安全管理工作，督促各部門、各車隊(duì)全面貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度以及開展各項(xiàng)安全活動。
5、根據(jù)企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃，有組織地對安全管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全知識教育培訓(xùn)，不斷提高全員安全意識和企業(yè)安全管理水平。
6、發(fā)生重大及以上事故要及時(shí)趕赴現(xiàn)場，協(xié)助或指導(dǎo)事故善后工作；密切配合有關(guān)部門對事故的調(diào)查與處理，嚴(yán)格按“四不放過”的原則辦事。對事故責(zé)任者要嚴(yán)肅處理。
部門領(lǐng)導(dǎo)安全管理職責(zé)：
1、督促各項(xiàng)行車安全管理制度的落實(shí)，不斷創(chuàng)新安全管理思路，應(yīng)用科技手段，規(guī)范安全管理全過程；
2、建立健全安全生產(chǎn)管理體系，明確各級安全管理的職責(zé)和權(quán)限，落實(shí)行車安全目標(biāo)管理責(zé)任制，對目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行定期檢查、考核、考評。
3、組織開展經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)督促整改，消除事故隱患及違章行為。
4、加強(qiáng)車輛管理，貫徹車輛機(jī)務(wù)技術(shù)管理制度，督促各車隊(duì)做好車輛維護(hù)、檢測和門檢例檢工作，確保車輛技術(shù)狀況良好。
5、建立、完善公司行車安全基礎(chǔ)臺帳檔案管理，收集匯總各類報(bào)表、資料并及時(shí)上報(bào)。
6、負(fù)責(zé)公司的車輛保險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)和安全統(tǒng)籌工作。督促出險(xiǎn)車輛的事故結(jié)案率和理賠、索賠工作。
各分公司及門店經(jīng)理安全管理職責(zé)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，結(jié)合本店的實(shí)際，落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，確保行車安全。
2、負(fù)責(zé)各類行車事故的處理，做好事故檔案工作，按事故性質(zhì)大小及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行事故的“四不放過”原則。
3、經(jīng)常組織車輛安全技術(shù)狀況的檢查，督促車輛按期維護(hù)、定期檢測和車況門檢。
4、認(rèn)真做好各項(xiàng)行車安全管理基礎(chǔ)檔案工作，建立各類臺帳和駕駛員檔案，按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表。
5、及時(shí)向公司匯報(bào)、反饋本單位安全生產(chǎn)情況。
三、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度
�。ㄒ唬┍O(jiān)督檢查落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任情況。
1.制定明確的各崗位安全工作職責(zé)，且在醒目位置給予公布。
2.監(jiān)督檢查公司與各職能部門簽訂安全運(yùn)營管理責(zé)任狀，與駕駛員簽訂道路行車安全生產(chǎn)責(zé)任書。
�。ǘ┍O(jiān)督檢查從業(yè)駕駛?cè)藛T的資質(zhì)
1.監(jiān)督檢查駕駛?cè)藛T的聘用審核和安全生產(chǎn)管理情況，檢查駕駛員管理基礎(chǔ)檔案實(shí)行“一人一檔”情況，檢查對違章和事故駕駛員處理情況。
2.監(jiān)督檢查駕駛員的記分管理情況，要對情節(jié)嚴(yán)重、素質(zhì)差，安全意識不強(qiáng)經(jīng)常出事故的駕駛?cè)藛T進(jìn)行解聘，優(yōu)化駕駛?cè)藛T隊(duì)伍，提高駕駛員整體素質(zhì)。
3監(jiān)督檢查對于超速、超載、疲勞、酒后駕駛等違法行為情節(jié)嚴(yán)重的駕駛?cè)藛T予以解聘的情況。
�。ㄈ┍O(jiān)督檢查應(yīng)急機(jī)構(gòu)和應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)情況；建立和完善生產(chǎn)安全事故的預(yù)防、預(yù)警、預(yù)報(bào)應(yīng)急機(jī)制情況。
�。ㄋ模┍O(jiān)督檢查企業(yè)安定穩(wěn)定情況和防火、防爆、防毒、防塵、防盜等治安安全情況。
四、從業(yè)人員安全管理制度
1、所有崗位工作人員必須要求作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性強(qiáng)，身體健康的.從業(yè)人員。
2、上崗前必須經(jīng)過公司業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、安全管理等專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，并經(jīng)過考核合格后方可上崗。
3、駕駛員應(yīng)服從調(diào)度，按照規(guī)定路線行駛，連續(xù)行車不準(zhǔn)超過4小時(shí)，杜絕各種違章行為。
4、駕駛員發(fā)生不安全情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本道路運(yùn)輸經(jīng)營者安全生產(chǎn)管理部門，不準(zhǔn)隱瞞事故真相，并積極配合事故的處理。
5、駕駛員要認(rèn)真做好車輛日常維護(hù)工作，保持車容整潔、文明駕駛，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，樹立良好的職業(yè)道德。
6、維修整備人員要熟練安全使用各種設(shè)備，并按照各項(xiàng)工作的操作規(guī)范工作，保證本崗工作的安全順利實(shí)施。
7、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)操作過程中，必須嚴(yán)格審核承租人的駕駛資格和信用狀況，避免出現(xiàn)騙租現(xiàn)象。
8、業(yè)務(wù)人員要利用GPS系統(tǒng)對在租車輛進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，重點(diǎn)監(jiān)控車輛使用的異�，F(xiàn)象，防止承租人抵押車輛。
五、安全例會制度
為全面推動安全管理工作，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組（由法人代表主持），實(shí)行安全生產(chǎn)例會制度。
一、每月召開一次的安全例會，相關(guān)人員必須簽名參加。
二、安全例會主要內(nèi)容：
1、傳達(dá)上級有關(guān)文件或指示，通報(bào)本月安全生產(chǎn)情況。
2、及時(shí)分析、總結(jié)上一階段運(yùn)輸?shù)陌踩�、不安全的情況，研究布置下階段保證安全運(yùn)輸?shù)纳a(chǎn)計(jì)劃。
3、分析研究近期發(fā)生事故的特點(diǎn)和規(guī)律，制定落實(shí)防范措施。
4、研究安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定落實(shí)整改措施，修改、完善各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
5、根據(jù)“四不放過”的原則（即：事故原因不查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過），對發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。
六、安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度
1、駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)安全意識，按時(shí)參加各類安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行行車規(guī)則。
2、運(yùn)營組要堅(jiān)持每月二次的安全教育活動，及時(shí)傳達(dá)上級和交通管理部門的有關(guān)指示精神，認(rèn)真總結(jié)安全行車的經(jīng)驗(yàn)和分析典型事故的教訓(xùn)，不斷增強(qiáng)安全防范意識。
3、公司要定期利用一些典型的事故案例進(jìn)行分析教育，認(rèn)真吸取他人的教訓(xùn)，警示駕駛員要文明行車，嚴(yán)守規(guī)則，確保安全。
4、駕駛員對公司組織的安全教育活動，無特殊情況一律不得請假、缺席，負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格考勤。
5、對各類培訓(xùn)教育要做好記錄，以便備查。
七、車輛、設(shè)施、設(shè)備安全管理制度
1、車輛要按照里程要求，定期做好保養(yǎng)工作，對長期租賃的車輛，要定期提醒承租人進(jìn)行保養(yǎng)，保證車輛技術(shù)狀況良好。
2、業(yè)務(wù)結(jié)束收車時(shí)，要認(rèn)真檢查車輛，重點(diǎn)檢查車輛的損傷及隨車附屬設(shè)備的完好齊全，同時(shí)根據(jù)封點(diǎn)標(biāo)記，檢查車輛重點(diǎn)部件，防止客戶私自維修和更換部件的現(xiàn)象。
3、維修人員對收回的車輛，要認(rèn)真檢查車輛技術(shù)狀況，存在故障隱患要立即維修。
4、堅(jiān)持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉(zhuǎn)向、制動、傳動、冷卻、潤滑及各部機(jī)件連接的有效情況。
5、保持“四清”，即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。
6、防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。
7、維修和洗車設(shè)備要定期維護(hù)保養(yǎng)，防止漏電、機(jī)械傷人等事故的出現(xiàn)。
八、事故處理應(yīng)急預(yù)案
1、公司成立事故應(yīng)急小組，指定專人負(fù)責(zé)并保持24小時(shí)通訊暢通，且電話號碼在業(yè)務(wù)操作中對客戶明確告知。
2、充分利用省內(nèi)各分公司的資源，形成救援網(wǎng)絡(luò)，保證救援工作的及時(shí)高效。
3、承租人出現(xiàn)事故并電話通知公司后，負(fù)責(zé)人應(yīng)通過詢問準(zhǔn)確了解事故的現(xiàn)實(shí)狀況，通過電話指導(dǎo)當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營者與保險(xiǎn)公司。
4、當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。
5、對傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。
6、保護(hù)好自身的安全，交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，要服從組織指揮，主動如實(shí)地反映情況，積極配合現(xiàn)場勘察和事故分析等工作。
7、重大交通事故發(fā)生后，公司應(yīng)安排人員第一時(shí)間趕往事故發(fā)生地點(diǎn)，協(xié)助承租人和交管部門處理事故；一次死亡3人以上的特大事故，應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。
汽車租賃公司管理制度 2
為了加強(qiáng)汽車租賃公司的管理，提高公司的市場競爭力，促進(jìn)各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運(yùn)作，制定本管理規(guī)定：
一、行政管理：
辦公室主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政管理;員工的招聘、培訓(xùn)、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計(jì)，調(diào)檔手續(xù)、檔案管理、政審;簽訂勞動合同，參與人員評估考核;員工社會保險(xiǎn)、勞保、福利工作;草擬各項(xiàng)制度規(guī)定并監(jiān)督實(shí)施。 (一)辦公室日常行政管理：
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào)平衡公司各部門及社會有關(guān)部門的工作。
2、及時(shí)收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī)。
3、召集行政會議和組織傳達(dá)上級機(jī)關(guān)下達(dá)的有關(guān)文件及有關(guān)會議精神。
4、督促、檢查、了解各部門對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實(shí)情況。
5、負(fù)責(zé)來往文件的登記、傳閱、保管，并負(fù)責(zé)收集、整理、保管好公司的各類文件。
6、了解公司的經(jīng)營情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，起到參謀的作用。
7、負(fù)責(zé)公司證照的年檢、審驗(yàn)。妥善保管和使用公司印鑒和各類證照。
8、負(fù)責(zé)公司的人事管理(人事勞動合同、年檢、人員招聘、錄用、培訓(xùn)、解聘、員工績效考核)、考勤的'管理及工資單的制定。
9、做好辦公用品、電腦設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃采購登記維護(hù)管理，做好后勤服務(wù)工作。
10、做好廣告宣傳的接待、策劃。
(二)勞動用工管理
1、按照《人力資源控制程序》辦理職工的招聘、考勤、考核、評級、獎懲。
2、貫徹執(zhí)行《勞動法》，負(fù)責(zé)職工《勞動合同》簽訂與呈報(bào)工作。
3、根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要，負(fù)責(zé)人員的招聘、錄用和員工的考勤工作。
4、及時(shí)編送各種勞工報(bào)表，匯總和積累有關(guān)基礎(chǔ)資料，掌握勞動用工的概況。
5、負(fù)責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級人事、勞動部門協(xié)調(diào)搞好職工檔案管理。
6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作，負(fù)責(zé)企業(yè)職工繳交社會統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金的管理工作，負(fù)責(zé)辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。
7、維護(hù)公司與職工和諧的勞動關(guān)系，向職工宣傳并落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，參與調(diào)解勞動糾紛。
8、有計(jì)劃地組織職工參加公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，建立健全培訓(xùn)方案、培訓(xùn)制度。
9、及時(shí)辦理上級主管部門及公司交辦的其它事宜。
二、財(cái)務(wù)管理：
財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥，負(fù)責(zé)會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)監(jiān)控等方面工作。
1、加強(qiáng)法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真履行和發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督職能。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和用款計(jì)劃的編制和考核，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)，不擴(kuò)大開支范圍和費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)。
3、按照企業(yè)會計(jì)制度，設(shè)置保管會計(jì)帳簿、會計(jì)憑證、報(bào)表，使用統(tǒng)一的會計(jì)科目。加強(qiáng)營收、成本管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)。
4、認(rèn)真執(zhí)行國家價(jià)格政策，準(zhǔn)確計(jì)收租車費(fèi)用。組織對營收稽核抽查，正確核算業(yè)務(wù)收入，不亂收或擅自少收免收。要認(rèn)真掌握和審核費(fèi)用開支，加強(qiáng)資金運(yùn)作管理、控制和監(jiān)督。
5、嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)天天”營收制度，確保營收款及時(shí)上繳。做好票證的領(lǐng)用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票證限額，督促業(yè)務(wù)人員正確使用票證。
6、建立健全固定資產(chǎn)卡片，配合有關(guān)部門加強(qiáng)對專項(xiàng)物資的管理和核對，做到帳、卡、物、表四相符。
7、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，出納人員及其他有關(guān)部門備用金保管人應(yīng)定期清點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金，保證帳款相符。
8、定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，參與本單位開發(fā)新項(xiàng)目、重大投資等經(jīng)濟(jì)活動。
9、負(fù)責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢。
10、每天核對保管收納員交納的營業(yè)收入。
11、做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算工作。
12、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
三、汽車租賃業(yè)務(wù)管理：
租賃營銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃管理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務(wù)等。
(一)經(jīng)常收集同行業(yè)和信息及市場情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并提出建議，為開發(fā)市場和拓展業(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)資料。
(二)車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺帳及檔案。
(三)每日所發(fā)生租車業(yè)務(wù)，即時(shí)登記各類表格、臺帳。
1、現(xiàn)金流水帳：記錄詳細(xì)的每日現(xiàn)金收取情況。
2、對于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫《租車單》、《驗(yàn)車單》、《結(jié)算單》等。
3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開據(jù)《派車單》，詳細(xì)注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。
(四)掌握好車輛屬性，及時(shí)清查車輛，做好準(zhǔn)備工作。
1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價(jià)格、特點(diǎn)，與客戶做好溝通。
2、每次換班、下班都要對車輛點(diǎn)名、詳細(xì)落實(shí)每一部車的狀態(tài)：待租、已租、送修等，做好交接班工作。
3、本日已預(yù)計(jì)的租車業(yè)務(wù)，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯(lián)系。
(五)認(rèn)真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調(diào)派工作。
1、對于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務(wù)。
2、耐心、詳細(xì)地為客戶介紹公司的車型和服務(wù)。
3、對于客戶的投訴，認(rèn)真處理，解決矛盾。
4、填寫車輛預(yù)定單，根據(jù)客戶實(shí)際租、還車時(shí)間，科學(xué)安排車輛及行程，以達(dá)到最高的出租率和實(shí)載率。
5、隨時(shí)掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預(yù)定、排班。
(六)客戶身份、證件查驗(yàn)、合同手續(xù)的辦理。
1、汽車租車業(yè)務(wù)依托身份證監(jiān)別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細(xì)查驗(yàn)承租方及擔(dān)保方的身份證、駕駛證、營業(yè)執(zhí)照、銀行卡等。
2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續(xù)，收取押金。
(七)違章保證金退還。
1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規(guī)定。
2、根據(jù)各銀行預(yù)授權(quán)的解凍日期(約30日左右)，在退還違章保證金前，認(rèn)真查詢該車在客戶租賃期間有沒有違章記錄，若沒有違章記錄，即時(shí)退款給客戶。
3、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時(shí)通知客戶處理。
四、機(jī)務(wù)管理：
機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測等技術(shù)管理工作。
(一)新車選型選購、報(bào)牌等相關(guān)工作
1、選購小車時(shí)，對小車適用性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、維修方面、造型方面以及市場需求情況的綜合考慮進(jìn)行擇優(yōu)選購，合理配備車型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購車型報(bào)總公司審批。
2、接收新車時(shí)應(yīng)按合同和說明書的規(guī)定，對照配置清單進(jìn)行驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車工具及附件。新車投入前應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，參照廠方說明書規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定，確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機(jī)件早期損壞進(jìn)行索賠。
3、及時(shí)辦理新車上牌及相關(guān)證件。
(二)小車管理驗(yàn)收人或駕駛員對承租人交車時(shí)的小車驗(yàn)收工作。
1、檢視發(fā)動機(jī)的機(jī)油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別注意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對。
2、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動、發(fā)動機(jī)、傳動系統(tǒng)等狀況是否存在異�，F(xiàn)象。
3、小車返回交車時(shí)的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量基本一致。
4、視故障情況，必要時(shí)組織值班技術(shù)員、檢驗(yàn)員等有關(guān)人員做好車輛損壞的鑒定與評估。
5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。
(三)為提高小車技術(shù)狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達(dá)70%以上(即一星期出租5天以上)，實(shí)行每星期一次的安全例檢制度。檢驗(yàn)臺建立單車單頁的檢驗(yàn)記錄臺帳，檢驗(yàn)合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗(yàn)車號錄入電腦，備于小車派租時(shí)查詢。小車擬出租前，租賃部派租調(diào)度人員應(yīng)查對小車最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗(yàn)的時(shí)間，并根據(jù)小車出租率情況，對安全例檢到位進(jìn)行把關(guān)。
(四)強(qiáng)制小車按行駛里程維護(hù)。嚴(yán)格執(zhí)行維修行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，按照DB35/T164-20xx《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》的“轎車一、二級維護(hù)工藝規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)間隔里程或時(shí)間安排小車一、二級維護(hù)，根據(jù)車輛的技術(shù)狀況，必要時(shí)參照小車說明書規(guī)定的維護(hù)里程或時(shí)間間隔安排小車一、二級維護(hù)。
汽車租賃公司管理制度 3
一、車輛養(yǎng)護(hù)制度
(一)每日例行養(yǎng)護(hù)制度：
1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態(tài)、后視鏡、前后車燈的狀況等。
2、目視四個(gè)輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充并查明原因。
3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發(fā)現(xiàn)有，應(yīng)查明原因修復(fù)后再行駛。
4、進(jìn)入駕駛室，啟動馬達(dá)著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。
5、檢查雨刷片工作是否正常。
6、檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。
7、在啟動過程中和著車后，發(fā)動機(jī)是否有異常聲音。
8、檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。
9、檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。
10、行進(jìn)檢查，行車前，應(yīng)先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。
11、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。
12、及時(shí)排除異常情況。
(二)每周例行養(yǎng)護(hù)制度
1、檢查機(jī)油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機(jī)水溫需要達(dá)到80°c以上，使發(fā)動機(jī)不運(yùn)轉(zhuǎn)，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。
2、檢查其它各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)解決。
3、檢查備胎的氣壓情況，標(biāo)準(zhǔn)氣壓值見油箱蓋處。一般情況下，轎車的輪胎氣壓一般為2.3-2.5巴，備胎2.5-2.9巴。具體數(shù)值需參照主機(jī)廠的要求。
4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應(yīng)及時(shí)更換。
5、以上養(yǎng)護(hù)必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預(yù)防，避免病重麻煩多。
6、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。
7、及時(shí)排除異常情況。
(三)每月例行養(yǎng)護(hù)制度kk
經(jīng)過一個(gè)月的行駛，在每周的檢查基礎(chǔ)上，需要增加以下幾個(gè)方面的檢查。
1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應(yīng)及時(shí)更換。
2、發(fā)動機(jī)的密封性。主要檢查發(fā)動機(jī)表面有無滲漏現(xiàn)象。
3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調(diào)的制冷效果，需要用壓縮空氣進(jìn)行清理。
4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理前風(fēng)擋時(shí)，發(fā)現(xiàn)雨刷片刮不干凈時(shí)，需盡快更換雨刷片。
5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。
6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應(yīng)磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨或者磨損異常，需要到維修站進(jìn)行檢查和調(diào)整，磨損嚴(yán)重，需更換輪胎。
7、檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進(jìn)行清潔。
8、檢驗(yàn)員做好詳細(xì)的檢查記錄，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)汽車技術(shù)狀況，根據(jù)情況提出報(bào)修項(xiàng)目。
9、及時(shí)排除、修正異常情況。
(四)強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)制度
1、保養(yǎng)空氣濾清器
每行駛3000公里要進(jìn)行空氣濾清器的保養(yǎng)，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。
2、更換機(jī)油
每行駛5000公里要更換機(jī)油。
3、四輪定位
當(dāng)車輛行駛時(shí)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑偏、不正、不歸位、漂涪顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現(xiàn)象時(shí)，就必須進(jìn)行四輪定位。
5、剎車皮更換
車輛行駛2―3年，要更換新的剎車皮。
6、更換燃油泵
車輛行駛2―3年，要清洗或更換燃油泵。
7、正時(shí)皮帶更換
車輛行駛7―10萬公里，要更換正時(shí)皮帶。
8、其他
車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、硬化，漏機(jī)油、漏水的問題就會出現(xiàn)。要及時(shí)更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學(xué)物腐蝕，如果水箱漏水，要及時(shí)更換。
二、待租車輛標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
1、一格
待租車輛必須保持有一格以上的油量。
2、二準(zhǔn)
時(shí)間準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車送到客戶手上。
3、三齊
證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養(yǎng)路費(fèi)證、營運(yùn)證等)
備件齊：待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)
照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車內(nèi)燈。
4、四無
無故障：待租車機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存在。
無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫落等現(xiàn)象。
無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。
無異味：待租車廂內(nèi)沒有其它難聞的氣味。
5、五清
車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)
車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。
發(fā)動機(jī)清潔：待租車發(fā)動機(jī)外表必須清潔干凈。
儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。
隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。
三、車輛出勤管理制度
(一)租賃車輛發(fā)車管理
1、保證所有營運(yùn)車輛符合待租標(biāo)準(zhǔn)、處于待租狀態(tài)。
2、接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金、客人姓名、聯(lián)系方式，及其他要求。
3、從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗(yàn)車單等手續(xù)。
4、主動與客人取得聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)、車型、價(jià)格、押金等。
5、提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車、發(fā)車準(zhǔn)備。
6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機(jī)票或其他有效證件。通過gps監(jiān)控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進(jìn)一步確認(rèn)客人身份。
7、與客人一起驗(yàn)車。
a、詳細(xì)查驗(yàn)車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車單上做詳細(xì)記錄。
b、查驗(yàn)車內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄。
c、發(fā)動汽車，查驗(yàn)儀表盤的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)。查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。
d、給客人講解并示范該車的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、天窗、音響等。
e、打開發(fā)動機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油。
f、簽定租車合同，收取押金。
h、給客人安全駕駛的提示和建議。
i、幫助客人解決其他問題。
8、發(fā)車完畢后，第一時(shí)間將租車合同手續(xù)、押金交回接待部。
9、把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。
(二)租賃車輛收車管理
1、接到收車信息后，及時(shí)與將要還車的客人取得聯(lián)系，確定還車時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算辦法等內(nèi)容。
2、在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù);安排車隊(duì)人員負(fù)責(zé)收車，要當(dāng)面向收車人交待清楚收車時(shí)間、地點(diǎn)、客人聯(lián)系方式、租金結(jié)算等事宜。
3、收發(fā)車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。
4、認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機(jī)、油量、里程等，并詢問客人該車在運(yùn)行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細(xì)記錄。
5、根據(jù)油量、公里數(shù)，計(jì)算超油費(fèi)、超公里費(fèi);并填入應(yīng)收款項(xiàng)目。
6、如果有車損，要及時(shí)報(bào)告車隊(duì)隊(duì)長，根據(jù)車損情況，確定客人賠償金額;嚴(yán)重車損或有爭議的要及時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車單上。
7、收車人必須在結(jié)算單上填寫應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，并在收款人欄簽名。
8、收車結(jié)束及時(shí)將合同單、車輛交回公司接待部;接待人員審查合同手續(xù)、結(jié)算單、證件、鑰匙，在收發(fā)車單上登記時(shí)間、車況，并簽名。完結(jié)后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。
a、有故障的車輛，收車人員應(yīng)詳細(xì)登記并向車管責(zé)任人報(bào)告故障情況，由車隊(duì)另行辦理送修手續(xù)。
b、車內(nèi)外不清潔的車，在交回租車合同手續(xù)后，由收車當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗。
(三)帶駕租車
1、配司機(jī)的租車業(yè)務(wù)，要開據(jù)‘營業(yè)派車單’，詳細(xì)注明用車時(shí)間、租金、服務(wù)費(fèi)、用途、結(jié)算辦法等。
2、所有出車業(yè)務(wù)都要填寫發(fā)、收車登記表。
3、帶駕租車業(yè)務(wù)結(jié)束后，根據(jù)營業(yè)派車單和實(shí)際還車時(shí)間，結(jié)算租金，并做好詳細(xì)的登記;填寫當(dāng)日報(bào)表、派車單駕駛員聯(lián)作為憑證，隨日報(bào)表一起交財(cái)務(wù)部門。
4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發(fā)車登記表上驗(yàn)收登記。
(四)公務(wù)用車
各部門因業(yè)務(wù)需要的公務(wù)用車，需本部門向公司領(lǐng)導(dǎo)申請，說明用車事由、時(shí)間;并由接待部開具派車單，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，接待部方可發(fā)放車鑰匙和證件。
(五)跟蹤管理
1、密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。
2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，詢問車輛性能和狀況。
3、每天通過gps查詢車輛的位置。
4、做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示。
5、幫助解決駕駛中遇到的各種問題。
(六)道路救援
1、車隊(duì)每天24小時(shí)都要有值班或待命的司機(jī)。
2、在接到道路救援信息后,馬上與客人確認(rèn)需要救援車輛的車號、事故發(fā)生的時(shí)間p地點(diǎn)p基本情況。
3、將事故信息反饋給車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo),車隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、車隊(duì)無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。
5、到達(dá)現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情況確定報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司。
6、盡量給客人提供替換車輛，費(fèi)用的結(jié)算嚴(yán)格按照租車合同執(zhí)行。
7、每次道路救援后都要做好書面記錄。
四、車輛維修管理制度
(一)車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則
1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細(xì)的檢查，如有故障，做到以下四點(diǎn)：
第一、到底出現(xiàn)了什么故障?
第二、引起這個(gè)故障的根本原因是什么?
第三、有那幾種解決辦法?
第四、你認(rèn)為用那種方法合適?
2、填寫故障登記表，并報(bào)車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核查，并確定解決方案。
3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。
4、由兩個(gè)以上的修理廠提供維修方案和報(bào)價(jià)單，報(bào)送車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審核;維修總費(fèi)用在200元以下的.，由車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字確定;維修總費(fèi)用在200元以上的，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
5、緊急情況，車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報(bào)價(jià)單直接報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。
6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項(xiàng)目相同或相關(guān)，是否還在保修期內(nèi);如果和原來的修理項(xiàng)目相同、相關(guān)，或還在保修期內(nèi)，就由原修理廠負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換配件。
7、記錄送修時(shí)間，并通知接待部該車預(yù)計(jì)修復(fù)日期。
(二)車輛修復(fù)后的出廠檢查
1、車輛維修完畢后要認(rèn)真檢查，保證徹底修復(fù)完成;
2、由車管員和車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對該車進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，記錄詳細(xì)的出廠日期、公里數(shù)、維修項(xiàng)目、配件單、結(jié)算單、保修日期或保修里程。
3、車輛通過驗(yàn)收回到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結(jié)算單〉交公司領(lǐng)導(dǎo)審核。審核通過后，結(jié)算單一式兩份，原件交財(cái)務(wù)部門審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。
(三)保險(xiǎn)理賠。
1、需要做保險(xiǎn)理賠或可以做保險(xiǎn)理賠的車輛，一定要進(jìn)行保險(xiǎn)理賠。
2、為保證修車質(zhì)量，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠的車輛，要嚴(yán)格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規(guī)定進(jìn)行。
五、證件、檔案及年審管理制度
1、保證所有車輛的證件、手續(xù)齊全、有效。
2、為每輛車單獨(dú)建立車輛檔案，包括：車輛照片、發(fā)動機(jī)拓號、車架拓號、行駛證復(fù)印件、購置證、保險(xiǎn)單、營運(yùn)證等所有相關(guān)手續(xù)。
3、為每輛車單獨(dú)建立車輛維修、保養(yǎng)記錄的詳細(xì)檔案。包括：每天的車輛檢查養(yǎng)護(hù)記錄、車輛維修申請單、維修結(jié)算單、單車修理項(xiàng)目和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)表。
4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。
六、駕駛員管理制度
第一條：為完善駕駛員行車管理，提升其工作效率及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時(shí)、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延長汽車使用壽命。
第二條：本公司所有營運(yùn)車輛。
第三條：駕駛員工作規(guī)定：
a、公司駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。
b、駕駛員應(yīng)愛惜公司車輛，負(fù)責(zé)對自己所分管的車輛進(jìn)行日常例行檢查、養(yǎng)護(hù)和強(qiáng)制養(yǎng)護(hù)，確保車輛正常行駛。
c、駕駛員每天抽適當(dāng)時(shí)間檢查自己所管理的車輛，并做好詳細(xì)的檢查記錄。并保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。
d、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。
e、駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報(bào)告車隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)并提出具體的維修意見(包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等)。超過200元的維修項(xiàng)目車隊(duì)要報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不許私自將車輛送廠維修。
f、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點(diǎn)和位置，禁止在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)路段停車。駕駛員離開車輛時(shí)要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。
g、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。
h、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車,接聽電話文明用語.(您好!我是##，請問有事嗎?請稍等……)
i、駕駛員駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。
j、駕駛員因故意違章或證件不全被罰款的，費(fèi)用自理。違章造成的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
k、因駕駛員原因造成甲方責(zé)任，車輛損壞視情節(jié)須要賠償部分或全部損失。
l、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌的制止;公司外的客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人員，但不能直接制止。
m、駕駛員對乘車人要熱情禮貌，說話應(yīng)文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。
n、接送員工上下班的司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。
o、上班時(shí)間內(nèi)駕駛員有要事確需離開時(shí)，要告之部門負(fù)責(zé)人去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開;出車回來應(yīng)立即到部門負(fù)責(zé)人處報(bào)到。
p、駕駛員對車隊(duì)的工作安排應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不執(zhí)行。對工作安排有意見的，事后可向部門負(fù)責(zé)人反映。
q、駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能及時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)設(shè)法通知部門負(fù)責(zé)人，并說明原因。
r、不論什么時(shí)間，駕駛員身上必須攜帶移動通訊工具(手機(jī),小靈通等),必須每天24小時(shí)開通。對公司呼應(yīng)隨時(shí)接聽。
s、用車完畢后，應(yīng)將車輛停放在公司指定地點(diǎn)保管，不準(zhǔn)私自用車或開回家。
t、駕駛員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將自己保管的車輛交給他人駕駛或練習(xí)駕駛;嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛。
u、司駕駛員全年安全行車，未出交通事故的，給予獎勵(lì)300元。
v、加油費(fèi)、停車費(fèi)、過橋、過路費(fèi)，當(dāng)日填報(bào)審核，由車隊(duì)每周統(tǒng)一報(bào)報(bào)銷。
w、車隊(duì)每月負(fù)責(zé)對駕駛員進(jìn)行考核一次，將考核等級作為月度和年度年終獎金的依據(jù)。
x、對于工作勤奮、遵守制度、表現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎;對工作怠慢沒有責(zé)任心、違反制度、發(fā)生事故者，視具體情況給予警告、除名處理。
汽車租賃公司管理制度 4
一、工作程序
維護(hù)保養(yǎng)人員對收回的車輛經(jīng)檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》——向客戶介紹車輛情況、租車條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗(yàn)客戶(或擔(dān)保人)租車手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場查看客戶(或擔(dān)保人)房屋或其它財(cái)產(chǎn)——簽訂租車合同——收取客戶預(yù)付租金和違章保證金——驗(yàn)車、填寫《汽車檢驗(yàn)單》——向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)——放車
二、工作內(nèi)容
1、租賃部收回車輛后，通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對車輛進(jìn)行全面檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對外出租。下班期間收車后又繼續(xù)出租的車輛，由收車人負(fù)責(zé)檢查車況，履行和承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)人員工作和責(zé)任。
2、介紹情況
租車前，租賃部應(yīng)主動詳細(xì)向客戶介紹車輛情況、租車條件、租車價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、租車合同條款主要內(nèi)容和其它租車須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費(fèi)、放放心心租車。
3、租車手續(xù)
個(gè)人租車，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書原件。單位租車，需提供單位營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人委托書和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件一份。
4、客戶試車
租賃部應(yīng)主動邀請客人試駕，利用此機(jī)會可以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，方可租車。
5、現(xiàn)場查看
租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場查看客戶房屋或其它財(cái)產(chǎn)，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細(xì)核對房屋或其它財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬證書與實(shí)際情況是否相符。包括所有權(quán)人姓名、財(cái)產(chǎn)地址、樓層、單元、門號等。有產(chǎn)權(quán)爭議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車。
6、簽訂合同
簽訂合同前，應(yīng)主動提醒客戶認(rèn)真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫合同時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫車輛型號、車輛號牌、租車價(jià)格、起租時(shí)間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人本人親自簽名，并如實(shí)填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。
7、收取租金預(yù)付款和違章保證金
客戶租車前，必須交納租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車天數(shù)和租車單價(jià)，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車收取的客戶預(yù)付款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。
8、交車驗(yàn)車
租賃部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租賃部交車驗(yàn)車時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車輛外觀是否有損傷;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、冷卻液、輪胎、車外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車?yán)走_(dá)、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗(yàn)車后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫《汽車檢驗(yàn)單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門一份結(jié)算使用。
9、向客戶交待車輛行車操作注意事項(xiàng)
根據(jù)所租車輛性能和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動向客戶講解操作方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用操作車輛。避免造成人為車輛損壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通。租車期間，超過兩日以上無法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng)對。
三、租車期間工作內(nèi)容
一、工作程序
監(jiān)控車輛——回訪客戶——處理車輛故障或事故或租車異常情況——了解租期屆滿客戶還車時(shí)間——催收超期和續(xù)租客戶租金
二、工作內(nèi)容
(一)、租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動詢問客戶用車情況，幫助客戶解決租車期間遇到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。
(二)租車期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車輛運(yùn)行異常，即車輛停駛?cè)煲陨希騼商煲陨蠠o法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場查看，調(diào)查了解等方式，弄清真-象實(shí)情。若異常屬實(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，會同公司保險(xiǎn)部一道，及時(shí)采取相應(yīng)措施，加以應(yīng)對。
(三)、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理
1、在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場處理，需修理人員現(xiàn)場修理的，馬上通知修理人員到場修理;需運(yùn)回指定廠家修理的，通知修車廠拖車。
2、在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過電話聯(lián)系，向客戶仔細(xì)了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費(fèi)用，修車費(fèi)在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車，要求客戶現(xiàn)場監(jiān)督修車，更換配件和修車費(fèi)用需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車費(fèi)用結(jié)算時(shí)，判斷故障起因，明確責(zé)任。修車費(fèi)用超過800以上，租賃部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn)場，了解情況，確需運(yùn)回德陽指定廠家修理的，通知廠家拖車。屬客戶全部或部分人為原因造成的車輛故障，應(yīng)現(xiàn)場明確責(zé)任，現(xiàn)場收取修車費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)。
3、所租車輛發(fā)生交通事故，造成人員、車輛損失，租賃部應(yīng)首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場到場施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因客戶原因造成的交通事故車輛損失，依照租車合同相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，能當(dāng)場確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶當(dāng)場了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場結(jié)清全部費(fèi)用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清�，F(xiàn)場不能確定損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計(jì)金額的60%損失賠償金預(yù)付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費(fèi)用。
(四)，客戶租車期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車時(shí)間，以便安排后期租車。對逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補(bǔ)超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車前，及時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超過500元，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。
四、收車后工作內(nèi)容
一、工作程序
收回行駛證、車鑰匙——檢查驗(yàn)收車輛——填寫《收車驗(yàn)收單》和《租車合同》對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容——處理車損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車合同》、向財(cái)務(wù)部門遞交《收車驗(yàn)收單》——辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車費(fèi)用結(jié)算
二、工作內(nèi)容
(一)、驗(yàn)車、收車
1、客戶還車時(shí)，租賃部收回車鑰匙、行駛證和車內(nèi)臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶租車行駛里程數(shù)和還車時(shí)間。對照交車時(shí)填寫的《汽車檢驗(yàn)單》驗(yàn)車記錄，逐項(xiàng)核對，仔細(xì)全面檢查車況和隨車工具，如實(shí)填寫《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容，及時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。
2、租賃部收車后，及時(shí)將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，終止租車時(shí)間。同時(shí)，將收車驗(yàn)收時(shí)和客戶反映的車況問題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車輛待租合格通知單》。維護(hù)保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)將車輛集中統(tǒng)一停放于公司門前待租，放置租車標(biāo)志牌。
(二)、賠償
收車時(shí)，車輛損傷或車內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場處理：
1、丟失的物品：照價(jià)賠償。
2、車輛損失賠償：
①客戶全額自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部根據(jù)損傷情況，合理確定車輛修復(fù)費(fèi)用金額，填寫《客戶車損賠和其它費(fèi)用結(jié)算單償單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場結(jié)清。
�、诒ｋU(xiǎn)公司賠付：車輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車費(fèi)用，客戶提供相關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不足部分，由客戶自負(fù)。同時(shí)，客戶承擔(dān)所租車輛保險(xiǎn)費(fèi)總額的10%補(bǔ)償金，作為所租車輛下一年度購買保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增加金額。確定客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫《客戶車損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場結(jié)清。
�、垡蚩蛻粼蛟斐傻能囕v損壞其修車期間車輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險(xiǎn)部根據(jù)所需修車時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。
(三)、結(jié)算
租賃部收車驗(yàn)收后，當(dāng)場計(jì)算出客戶租車天數(shù)(含車輛損壞修復(fù)停駛時(shí)間)和應(yīng)付租金金額(含超時(shí)超公里加收金額)及其它應(yīng)收費(fèi)用。將數(shù)據(jù)填寫在《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》對應(yīng)項(xiàng)目內(nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗(yàn)單》與《放車、收車登記表》進(jìn)行核對，簽署核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部根據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，當(dāng)場與客戶辦理租車費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的.租車違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費(fèi)用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶欠款。否則，由租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款無法收回，由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償。
五、違章信息查詢和處理
一、工作程序
車管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算
二、工作內(nèi)容
(一)、租賃部負(fù)責(zé)客戶租車違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車違章(將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱)，填寫《客戶違章登記表》并及時(shí)通知客戶限期處理，超過5日客戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費(fèi)用金額，按照公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報(bào)銷制度》在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷�？蛻暨�車前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車結(jié)算時(shí)了結(jié)。還車后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保證金中扣出。
(二)、客戶違章保證金保證期滿一個(gè)月，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時(shí)支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。
六、責(zé)任處罰
本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：
(一) 違反租車前工作內(nèi)容和要求
1、租車前未主動向客戶介紹相關(guān)情況，還車時(shí)與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款 100元;
2、因租車手續(xù)不全或手續(xù)無效，罰款 100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;
3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不當(dāng)，造成車輛損壞，罰款100元;
4、簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;
5、未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元;
6、無《車輛待租合格通知單》發(fā)放車鑰匙租車，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各100元;造成車輛租用期間出現(xiàn)車輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各300元
7、維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車輛檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車，罰款200元
8、交車時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車輛，《汽車檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車時(shí)，發(fā)生糾紛，罰款50元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100 元;
9、交車時(shí)未發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患和故障，造成客戶租車期間發(fā)生車輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車檢查人員罰款各100元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各200元;
10、維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車部清潔車輛，影響租車，罰款50元;
11、美車部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未及時(shí)清潔車輛，影響租車，罰款50元;
(二)違反租車期間工作內(nèi)容和要求
1、未主動與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元;
2、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)租車情況異常，廷誤收車時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元;
3、所租車輛發(fā)生機(jī)械故障或車輛損壞，未及時(shí)處理或處理不當(dāng)，影響客戶用車，受到客戶投訴，罰款100元;客戶私自在外修車，造成修車費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車質(zhì)量問題，罰款200元;
4、處理客戶車輛損失賠償不及時(shí)或處理不當(dāng)，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元;
5、催收客戶欠款不及時(shí)，造成欠款無法收回，罰款200元
6、與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另罰款200元;達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。
7、客戶超出預(yù)租時(shí)間未及時(shí)催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)，由租賃部負(fù)責(zé)催收;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元;
(三)違反收車后工作內(nèi)容和要求
1、未收行駛證，影響租車，罰款50元;
2、車內(nèi)工具、配置物品丟失或車輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元;
3、未按公司指定位置停車或未放置租車標(biāo)志牌或未主動將車鑰匙交辦公室保管，罰款100元;
4、未通知公司相關(guān)部門人員洗車或檢查維修、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款100元;
5、貪污、挪用租車租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另處罰款500元。達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。
5、未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時(shí)或超公里數(shù)租金或保險(xiǎn)理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項(xiàng)外 ，另罰款200元;
6、未及時(shí)查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車輛年審或過戶，罰款100元;造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元 ;
7、未辦理租車手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自用車，未主動繳納租車費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)交租車費(fèi)外，罰款200元;
8、客戶保證金保證期到期，未主動提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100元;
9、以上處理和罰款，由公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門憑辦公室開據(jù)的罰款通知單，責(zé)任人當(dāng)月工資中扣出，不足部分，由責(zé)任人現(xiàn)金支付，當(dāng)月罰款，當(dāng)月了清。
汽車租賃公司管理制度 5
第一章總則
第一條為加強(qiáng)汽車租賃業(yè)管理，保護(hù)汽車租賃業(yè)經(jīng)營人(以下簡稱租賃經(jīng)營人)和使用租賃汽車的承租人(以下簡稱承租人)的合法權(quán)益，促進(jìn)汽車租賃業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家的有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條汽車租賃是指在約定時(shí)間內(nèi)租賃經(jīng)營人將租賃汽車交付承租人使用，收取租賃費(fèi)用，不提供駕駛勞務(wù)的經(jīng)營方式。
第三條本規(guī)定適用于除公共汽車、出租汽車客運(yùn)以外的各類客車、貨車、特種汽車和其它機(jī)動車輛的租賃經(jīng)營活動。
第四條汽車租賃業(yè)的發(fā)展實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃，多家經(jīng)營，統(tǒng)一管理的原則。
第五條各級交通主管部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)汽車租賃業(yè)的管理。交通主管部門所屬的道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)具體履行汽車租賃業(yè)的管理職責(zé)。國務(wù)院價(jià)格主管部門會同交通主管部門制定汽車租賃業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目。各省級價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)規(guī)定本轄區(qū)汽車租賃業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)國務(wù)院價(jià)格主管部門備案。
第二章開停業(yè)管理
第六條經(jīng)營汽車租賃業(yè)必須具備以下技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件：
(一)配備汽車不少于20輛，且汽車車輛價(jià)值不少于200萬元。租賃汽車應(yīng)是新車或達(dá)到一級技術(shù)等級的在用車，并具有齊全有效的車輛行駛證件。
(二)須有不少于汽車車輛價(jià)值5%的流動資金。
(三)有固定的經(jīng)營和辦公場所，停車場面積不少于正常保有租賃汽車投影面積的1.5倍。
(四)有必要的經(jīng)營機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理人員，在經(jīng)營管理、車輛技術(shù)、財(cái)務(wù)會計(jì)等崗位上應(yīng)分別有一名具有初級及其以上職稱的`專業(yè)技術(shù)人員。
(五)具有法人資格。
第七條申請經(jīng)營汽車租賃業(yè)應(yīng)按下列程序辦理：
(一)持街道、鄉(xiāng)級人民政府或主管部門證明和企業(yè)組織章程、經(jīng)營可行性分析報(bào)告、資信證明等有關(guān)材料向當(dāng)?shù)乜h級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)提出開業(yè)申請，由縣級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審核后，報(bào)地市級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審批。
(二)地市級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)后，核發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》.
(三)憑《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》到工商行政管理、稅務(wù)等部門辦理有關(guān)手續(xù)。
(四)按批準(zhǔn)的數(shù)量購置車輛，辦理租賃汽車入戶并按有關(guān)規(guī)定辦理車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)，到道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取營業(yè)性《道路運(yùn)輸證》.
第八條道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)收到租賃經(jīng)營的申請后，應(yīng)根據(jù)其具備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件和社會需求進(jìn)行審定，于45日內(nèi)作出答復(fù)。
第九條租賃經(jīng)營人終止經(jīng)營，應(yīng)于30日前向原審核、批準(zhǔn)的道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)申報(bào)并辦理有關(guān)手續(xù)，繳銷《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《道路運(yùn)輸證》，并向工商行政管理部門、稅務(wù)等部門辦理有關(guān)注銷手續(xù)。
第三章租賃活動管理
第十條租賃經(jīng)營人必須遵守道路運(yùn)輸和價(jià)格方面有關(guān)法律、法規(guī)，接受道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)和價(jià)格主管部門的管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。
第十一條租賃經(jīng)營人必須依照交通部頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)車輛技術(shù)管理，保持租賃汽車技術(shù)狀態(tài)良好。
第十二條租賃經(jīng)營人必須按省級價(jià)格主管部門規(guī)定的租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
第十三條辦理租賃汽車業(yè)務(wù)應(yīng)簽訂租賃合同，必須使用由各省級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定的汽車租賃合同文本。合同文本內(nèi)容應(yīng)包括：租賃經(jīng)營人名稱、承租人名稱、租賃汽車車型、顏色和車輛號牌、行駛證號碼、道路運(yùn)輸證號碼、租賃期限、計(jì)費(fèi)辦法、付費(fèi)方式以及租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任等。
第十四條租賃經(jīng)營人增加或減少租賃汽車，必須向道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)申請?jiān)鲛k或繳銷有關(guān)證件。
第十五條租賃經(jīng)營人應(yīng)建立健全安全責(zé)任制度，治安防范措施和經(jīng)營管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，對從業(yè)人員進(jìn)行遵紀(jì)守法、職業(yè)道德教育和專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)。
第十六條租賃汽車車主必須與汽車租賃經(jīng)營人名稱相一致。凡不是租賃經(jīng)營人所屬車輛、未辦理汽車租賃業(yè)合法經(jīng)營手續(xù)的車輛，一律不得用于租賃。
第十七條道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)對租賃經(jīng)營人的經(jīng)營資格和經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對租賃經(jīng)營人實(shí)行經(jīng)營資格，技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件和經(jīng)營行為的年度審驗(yàn)。
第十八條承租人租賃汽車，必須出具能夠證明單位或個(gè)人身份的有效證件和一定數(shù)量的保證金，必要時(shí)須有可靠單位給予經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。
第十九條承租人租賃汽車，應(yīng)對承租汽車進(jìn)行檢查，確認(rèn)租賃汽車技術(shù)狀況良好，并要核對行駛證、道路運(yùn)輸證等證件是否安全、有效，行車中應(yīng)隨車攜帶上述有關(guān)證件。
第二十條租賃經(jīng)營人和承租人利用租賃汽車從事營業(yè)性運(yùn)輸，須按照道路運(yùn)輸管理的有關(guān)規(guī)定向道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)提出申請，經(jīng)審核、批準(zhǔn)后，方可從事營業(yè)性客、貨運(yùn)輸。
第二十一條租賃經(jīng)營人和承租人在履行租賃合同中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可以申請交通主管部門調(diào)解，或申請合同管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)調(diào)解，也可以直接向人民起訴。
第四章法律責(zé)任
第二十二條租賃經(jīng)營人和承租人有下列行為之一的，由縣級以上交通主管部門或其托的道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)視其情節(jié)給予相應(yīng)的處罰：
(一)租賃經(jīng)營人未按本規(guī)定第七條領(lǐng)取《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》擅自經(jīng)營的，處以5000元以上10000元以下罰款。
(二)租賃經(jīng)營人未按本規(guī)定第七條領(lǐng)取《道路運(yùn)輸證》擅自經(jīng)營的，處以每車500元以上2000元以下罰款，最高不超過30000元。
(三)承租人在行車中未攜帶《道路運(yùn)輸證》的，處以每車300元以上500元以下罰款。
(四)租賃經(jīng)營人違規(guī)定第十二條規(guī)定收取租賃費(fèi)用的，處以所收費(fèi)用30--50%的罰款，但最高不超過30000元。
(五)租賃經(jīng)營人和承租人違本規(guī)定第二十條擅自從事營業(yè)性運(yùn)輸?shù)�，處�?000元以上10000元以下罰款。
第二十三條當(dāng)事人對處罰不服，可在收到處罰通知書之日起15日內(nèi)向作出處罰決定機(jī)關(guān)的上一級行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議或向當(dāng)?shù)厝嗣衿鹪V，逾期不提出復(fù)議又不起訴且拒不執(zhí)行處罰決定的，作出處罰決定機(jī)關(guān)可向人民申請強(qiáng)制執(zhí)行。
第二十四條各級道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行汽車租賃業(yè)有關(guān)法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，違者給予行政處分，構(gòu)成犯罪的追究刑事責(zé)任。
第五章附則
第二十五條本規(guī)定由中華人民共和國交通部、國家計(jì)劃員會負(fù)責(zé)解釋。
第二十六條各省、自治區(qū)、直轄市交通主管部門和價(jià)格主管部門可根據(jù)本規(guī)定制定實(shí)施細(xì)則。
第二十七條本規(guī)定自20xx年4月1日起施行。
汽車租賃公司管理制度 6
第一章目的與適用范圍
第一條目的
為了加強(qiáng)公司的資金管理，科學(xué)合理的組織資金的籌集和調(diào)配，嚴(yán)格控制資金的投放時(shí)間和方向，確保資金的有效周轉(zhuǎn)和合理安排，提高資金的使用效率，實(shí)現(xiàn)資金的規(guī)范性管理，制定本辦法。
第二條適用范圍
本制度適用于公司各部門的`資金管理。
第二章管理職責(zé)
第三條財(cái)務(wù)部
財(cái)務(wù)部是資金管理的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)各部門資金計(jì)劃的審查、監(jiān)管，負(fù)責(zé)公司資金使用的控制、分析及管理。
第四條各部門
負(fù)責(zé)編制本部門的資金計(jì)劃，并對本部門資金使用進(jìn)行控制和管理。
第五條管理部
負(fù)責(zé)管理辦法的制定，對各部門資金計(jì)劃和資金使用進(jìn)行監(jiān)督管理，對違反規(guī)定的部門和個(gè)人進(jìn)行處罰。
第三章資金計(jì)劃
第六條資金計(jì)劃編制原則
資金計(jì)劃編制要體現(xiàn)“真實(shí)性、準(zhǔn)確性、預(yù)見性”原則。既要實(shí)事求是，又要留有余地。
第七條資金計(jì)劃上報(bào)時(shí)間
公司實(shí)行月度資金計(jì)劃，各部門于每月25日前編制并上報(bào)本部門下月的資金計(jì)劃。
第八條資金計(jì)劃編制的內(nèi)容
資金計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目、資金用途、單價(jià)、數(shù)量、金額、備注、編制說明等，見《資金計(jì)劃表》。
第九條資金計(jì)劃的范圍
資金計(jì)劃的范圍包括：
基建費(fèi)用、設(shè)備購置費(fèi)、零配件購置、材料費(fèi)、低值易耗品、修理費(fèi)、運(yùn)輸及車輛費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、電話費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用、工資、保險(xiǎn)、福利、勞務(wù)費(fèi)、廣告宣傳費(fèi)、清潔費(fèi)、其他等。
第十條資金計(jì)劃編制的依據(jù)
1、本部門上月資金使用情況與分析結(jié)果；
2、本部門本月工作計(jì)劃；
3、公司相關(guān)工作安排。
第十一條資金計(jì)劃審批程序
1、部門擬訂月度資金計(jì)劃，經(jīng)部門主管審核簽字；
2、部門主管簽字后報(bào)分管副總審查簽字；
3、分管副總審查同意后報(bào)總經(jīng)理審批；
4、總經(jīng)理審批同意后，各部門留存一份，并交一份給財(cái)務(wù)部；
5、財(cái)務(wù)部將各部門的資金計(jì)劃備案，并進(jìn)行審查、平衡、匯總后，編制公司月度總資金計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批簽字；
6、財(cái)務(wù)部將總經(jīng)理審批簽字后的公司月度總資金計(jì)劃于每月30日前上報(bào)集團(tuán)。
第四章資金使用
第十二條資金使用的原則
資金使用實(shí)行“計(jì)劃使用，總額控制”的原則，無資金計(jì)劃的部門，不得使用資金；各部門只能在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意的資金計(jì)劃范圍內(nèi)控制使用資金。
第十三條突發(fā)性開支
如出現(xiàn)突發(fā)性開支，由部門打?qū)ｎ}報(bào)告，按資金計(jì)劃審批程序報(bào)批，經(jīng)公司批準(zhǔn)同意后方可開支。
第十四條超計(jì)劃開支
如當(dāng)月資金使用超資金計(jì)劃預(yù)算，原則上不予開支，留待下月開支，確因特殊情況需要開支的，由部門報(bào)資金追加計(jì)劃，按資金計(jì)劃審批程序報(bào)批，經(jīng)公司批準(zhǔn)同意后方可開支。
第五章費(fèi)用報(bào)銷
第十五條費(fèi)用報(bào)銷程序
1、經(jīng)辦人員填寫報(bào)銷憑證；
2、經(jīng)辦人員將報(bào)銷憑證連同各項(xiàng)單據(jù)（如是突發(fā)性開支還需附報(bào)告、如是超計(jì)劃開支還需附超計(jì)劃資金申請）報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核簽字；
3、部門負(fù)責(zé)人審核同意后報(bào)分管副總經(jīng)理審核（審批）；
4、審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批；
5、經(jīng)辦人員持審批后的報(bào)銷憑證及相關(guān)報(bào)告，經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人復(fù)核資金計(jì)劃使用情況后予以報(bào)銷。
第十六條費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)限
1、正常性開支（資金計(jì)劃內(nèi)開支），單筆金額在5000元以內(nèi)的由分管副總審批；超過5000元的由總經(jīng)理審批；
2、突發(fā)性開支和超計(jì)劃開支一律由總經(jīng)理審批。
第六章資金使用監(jiān)管
第十七條資金使用分析
1、各部門每月應(yīng)對本部門資金使用的情況與當(dāng)月的費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行比較、分析，找出超支或節(jié)約的影響因素，明確責(zé)任，采取針對性措施加以解決，保證資金使用的正常、有序。
2、財(cái)務(wù)部每月應(yīng)對公司和各部門的資金使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，隨時(shí)監(jiān)控資金使用的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要盡快查明原因，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便采取有效措施，進(jìn)行制止和糾正。
第十八條資金使用的監(jiān)督檢查
資金使用的監(jiān)督檢查由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容包括：
1、各部門是否上報(bào)月度資金計(jì)劃，并獲得批準(zhǔn)；
2、各部門資金使用是否超計(jì)劃；
3、資金使用是否存在越權(quán)審批的現(xiàn)象；
4、資金使用的原始憑據(jù)的報(bào)銷手續(xù)是否完備及是否合法、真實(shí)和有效。
5、非正常資金使用（突發(fā)性開支和超計(jì)劃開支）是否獲得批準(zhǔn)。
第七章附則
第十九條本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的地方，按本規(guī)定執(zhí)行。執(zhí)行以后公司如有新的規(guī)定另行通知。
第二十條本規(guī)定的解釋權(quán)歸管理部。
汽車租賃公司管理制度 7
一、總則
1、 制定目的 為提高倉庫整體管理水平，規(guī)范倉管日常管理行為，特制定本規(guī)定。
2、 適用范圍 有關(guān)倉庫的各項(xiàng)日常管理管理，均按本規(guī)定處理。
3、 權(quán)責(zé)單位
(1)公司生管部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止的起草的管理。
(2)總理室負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止的批準(zhǔn)。
二、 物料入庫管理規(guī)定：
1、外協(xié)外購件入庫：供應(yīng)商送交物資時(shí)，由對應(yīng)庫管員依據(jù)采購計(jì)劃單、委外加工單及有效送貨單的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行物資核對，經(jīng)確認(rèn)無誤，物料暫收與《申驗(yàn)單》移交檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，合格品給予入庫。經(jīng)驗(yàn)證不合格的，通知采購部進(jìn)行交涉或辦理退貨
2、自制品的入庫：依對應(yīng)車間的生產(chǎn)計(jì)劃單及檢驗(yàn)合格單對物料進(jìn)行核對確認(rèn)，無誤 后進(jìn)行物料接收。
3：成品入庫：檢驗(yàn)結(jié)論為“合格”的產(chǎn)品生產(chǎn)部開具《入庫單》到成品庫辦理成品入 庫手續(xù)，在辦理入庫時(shí)，庫管員應(yīng)檢查、核對產(chǎn)品的品名、型號、數(shù)量等標(biāo)識是否正確、規(guī)范以及外包裝是否干凈等，符合要求的方可入庫。
三、 物料領(lǐng)用管理規(guī)定：
1、計(jì)劃內(nèi)：車間、外協(xié)廠依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行物料領(lǐng)用，倉管員依生產(chǎn)計(jì)劃、領(lǐng)料單逐一核對，按先進(jìn)先出的原則給予發(fā)放物料。
2、計(jì)劃外：對于由其它原因造成物料超領(lǐng)，須由相關(guān)權(quán)責(zé)人員審核、批準(zhǔn)后給予發(fā)放。
四、 物料退庫管理規(guī)定：
1、外協(xié)外購件的退庫：暫收物料經(jīng)檢驗(yàn)，不合格品須由倉管員按批次填制《產(chǎn)品退貨單》移交采購部核對簽字。
2、車間退貨：車間、部門因其它原因需將物料退庫，須按相關(guān)文件規(guī)定程序辦理物料退庫手續(xù)。
六、 物料盤點(diǎn)管理規(guī)定：
1、做好盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備管理，如計(jì)量器具校對、盤點(diǎn)清單等。
2、定期盤點(diǎn)：停止一切活動對實(shí)貨進(jìn)行清點(diǎn)，主要是年終盤點(diǎn)。
3、循環(huán)盤點(diǎn)：為不影響生產(chǎn)活動而對所庫存貨進(jìn)行盤點(diǎn)。
4、缺料盤點(diǎn)：因物料庫存量小，有利于盤點(diǎn)管理的開展。
七、 定置、帳物卡管理規(guī)定：
1、定置：定容、定量、定位，并方便物料的進(jìn)出庫，依據(jù)物資的不同性質(zhì)及a、b、c類物資的區(qū)分?jǐn)[放。
2、帳務(wù)卡：嚴(yán)守于物料的進(jìn)出庫的同時(shí)，及時(shí)將物料的出入庫狀況、內(nèi)容填入帳卡，為保證庫存物資與帳卡相一致，實(shí)行定期、不定期的倉儲物資的循環(huán)盤點(diǎn)或缺料盤點(diǎn)。
八、退貨品管理規(guī)定：
成品庫庫管員負(fù)責(zé)退貨入庫工作，庫管員應(yīng)檢查核對產(chǎn)品的`品名、型號、數(shù)量、批號等是否屬實(shí)，銷售部將退貨清單及退貨產(chǎn)品一致移交質(zhì)保部，依質(zhì)保部評審內(nèi)容倉管員隔離、分開保管�？梢苑敌薜挠少|(zhì)保部開返工單給制造部。
九、 成品管理規(guī)定：
1、成品入庫：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃單號、合格檢驗(yàn)單、客戶名稱等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行成品驗(yàn)收，并要求物料人員按定置及先進(jìn)先出的要求擺放。
2、出庫：倉管人員依據(jù)銷售部的《出貨通知單》上的內(nèi)容與存貨進(jìn)行核對，并組織裝御人員送至運(yùn)輸車輛，交與送貨人員點(diǎn)收交接。
十、物料的儲存、搬運(yùn)：
1、物料的儲存：入庫產(chǎn)品應(yīng)按照不同的規(guī)格、型號、包裝等分別擺放，堆放須整齊、方便物料的出入庫，并且堆高不得超過規(guī)定的要求。﹙貨架不得超過層高、地面堆放不得超過2米﹚保持倉庫的清潔、明亮。
2、物料搬運(yùn)：倉管人員在搬運(yùn)物料時(shí)，應(yīng)采用合適的運(yùn)輸工具，輕裝、輕放防止物料損傷。
十一、物料的安全保管：
物資儲存時(shí)不得影響設(shè)備操作、通道出入、消防器具的緊急使用;遵守物料的擺放要領(lǐng)，防止磨擦、倒塌，制定合理的儲存計(jì)劃。
十二、先進(jìn)先出的規(guī)定
1、在成品庫與半成品庫均采用三種顏色標(biāo)示卡，其中綠色代表當(dāng)前批次，即要發(fā)出的批次;黃色代表第二批次;即待用的批次;蘭色代表，第三批次，即備用的那一批次。
2、對在庫存的成品、半成品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)示，區(qū)分批次，統(tǒng)一用綠色標(biāo)示卡，在下次入庫的成品、半成品作為第二批次，用黃色來表示，依此類推第三批次用蘭色來表示。
3、倉庫員在出庫的時(shí)候，堅(jiān)持先把當(dāng)前的批次發(fā)完再發(fā)第二批次，當(dāng)確認(rèn)第一批次發(fā)完時(shí)，用當(dāng)前批次標(biāo)示牌代替第二批次牌，第二批次牌代替第三批次牌。
汽車租賃公司管理制度 8
一、總則
1、制定目的：為提高倉庫整體管理水平，規(guī)范倉管日常管理行為，特制定本規(guī)定。
2、適用范圍：有關(guān)倉庫的各項(xiàng)日常管理管理，均按本規(guī)定處理。
3、權(quán)責(zé)單位：
(1)公司生管部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止的起草的管理。
(2)總理室負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止的批準(zhǔn)。
二、物料入庫管理規(guī)定：
1、外協(xié)外購件入庫：供應(yīng)商送交物資時(shí)，由對應(yīng)庫管員依據(jù)采購計(jì)劃單、委外加工單及有效送貨單的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行物資核對，經(jīng)確認(rèn)無誤，物料暫收與《申驗(yàn)單》移交檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn)，合格品給予入庫。經(jīng)驗(yàn)證不合格的，通知采購部進(jìn)行交涉或辦理退貨
2、自制品的入庫：依對應(yīng)車間的生產(chǎn)計(jì)劃單及檢驗(yàn)合格單對物料進(jìn)行核對確認(rèn)，無誤后進(jìn)行物料接收。
3：成品入庫：檢驗(yàn)結(jié)論為“合格”的產(chǎn)品生產(chǎn)部開具《入庫單》到成品庫辦理成品入庫手續(xù)，在辦理入庫時(shí)，庫管員應(yīng)檢查、核對產(chǎn)品的品名、型號、數(shù)量等標(biāo)識是否正確、規(guī)范以及外包裝是否干凈等，符合要求的方可入庫。
三、物料領(lǐng)用管理規(guī)定：
1、計(jì)劃內(nèi)：車間、外協(xié)廠依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行物料領(lǐng)用，倉管員依生產(chǎn)計(jì)劃、領(lǐng)料單逐一核對，按先進(jìn)先出的原則給予發(fā)放物料。
2、計(jì)劃外：對于由其它原因造成物料超領(lǐng)，須由相關(guān)權(quán)責(zé)人員審核、批準(zhǔn)后給予發(fā)放。
四、物料退庫管理規(guī)定：
1、外協(xié)外購件的退庫：暫收物料經(jīng)檢驗(yàn)，不合格品須由倉管員按批次填制《產(chǎn)品退貨單》移交采購部核對簽字。
2、車間退貨：車間、部門因其它原因需將物料退庫，須按相關(guān)文件規(guī)定程序辦理物料退庫手續(xù)。
五、物料盤點(diǎn)管理規(guī)定：
1、做好盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備管理，如計(jì)量器具校對、盤點(diǎn)清單等。
2、定期盤點(diǎn)：停止一切活動對實(shí)貨進(jìn)行清點(diǎn)，主要是年終盤點(diǎn)。
3、循環(huán)盤點(diǎn)：為不影響生產(chǎn)活動而對所庫存貨進(jìn)行盤點(diǎn)。
4、缺料盤點(diǎn)：因物料庫存量小，有利于盤點(diǎn)管理的開展。
六、定置、帳物卡管理規(guī)定：
1、定置：定容、定量、定位，并方便物料的進(jìn)出庫，依據(jù)物資的不同性質(zhì)及a、b、c類物資的區(qū)分?jǐn)[放。
2、帳務(wù)卡：嚴(yán)守于物料的進(jìn)出庫的同時(shí)，及時(shí)將物料的出入庫狀況、內(nèi)容填入帳卡，為保證庫存物資與帳卡相一致，實(shí)行定期、不定期的倉儲物資的循環(huán)盤點(diǎn)或缺料盤點(diǎn)。
七、退貨品管理規(guī)定：
成品庫庫管員負(fù)責(zé)退貨入庫工作，庫管員應(yīng)檢查核對產(chǎn)品的品名、型號、數(shù)量、批號等是否屬實(shí)，銷售部將退貨清單及退貨產(chǎn)品一致移交質(zhì)保部，依質(zhì)保部評審內(nèi)容倉管員隔離、分開保管�？梢苑敌薜挠少|(zhì)保部開返工單給制造部。
八、成品管理規(guī)定：
1、成品入庫：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃單號、合格檢驗(yàn)單、客戶名稱等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行成品驗(yàn)收，并要求物料人員按定置及先進(jìn)先出的要求擺放。
2、出庫：倉管人員依據(jù)銷售部的《出貨通知單》上的內(nèi)容與存貨進(jìn)行核對，并組織裝御人員送至運(yùn)輸車輛，交與送貨人員點(diǎn)收交接。
九、物料的儲存、搬運(yùn)：
1、物料的儲存：入庫產(chǎn)品應(yīng)按照不同的規(guī)格、型號、包裝等分別擺放，堆放須整齊、方便物料的'出入庫，并且堆高不得超過規(guī)定的要求。﹙貨架不得超過層高、地面堆放不得超過2米﹚保持倉庫的清潔、明亮。
2、物料搬運(yùn)：倉管人員在搬運(yùn)物料時(shí)，應(yīng)采用合適的運(yùn)輸工具，輕裝、輕放防止物料損傷。
十、物料的安全保管：
物資儲存時(shí)不得影響設(shè)備操作、通道出入、消防器具的緊急使用;遵守物料的擺放要領(lǐng)，防止磨擦、倒塌，制定合理的儲存計(jì)劃。
十一、先進(jìn)先出的規(guī)定
1、在成品庫與半成品庫均采用三種顏色標(biāo)示卡，其中綠色代表當(dāng)前批次，即要發(fā)出的批次;黃色代表第二批次;即待用的批次;蘭色代表，第三批次，即備用的那一批次。
2、對在庫存的成品、半成品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)示，區(qū)分批次，統(tǒng)一用綠色標(biāo)示卡，在下次入庫的成品、半成品作為第二批次，用黃色來表示，依此類推第三批次用蘭色來表示。
3、倉庫員在出庫的時(shí)候，堅(jiān)持先把當(dāng)前的批次發(fā)完再發(fā)第二批次，當(dāng)確認(rèn)第一批次發(fā)完時(shí)，用當(dāng)前批次標(biāo)示牌代替第二批次牌，第二批次牌代替第三批次牌。
汽車租賃公司管理制度 9
安全責(zé)任制:
安全是關(guān)系到國家、企業(yè)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的大事，為了加強(qiáng)機(jī)動車和駕駛員的安全管理，消除各種隱患，防止行車事故的發(fā)生，提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會效益。根據(jù)本公司（辦事處）的用車工作實(shí)際情況,制定本制度。本公司（辦事處）屬下各安全管理部門及所有人員都必須嚴(yán)格遵守本制度。
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實(shí)各級交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的`發(fā)生。
2.道路營運(yùn)經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全工作，是安全第一責(zé)任人，對安全工作負(fù)總責(zé)。
3.駕駛?cè)藛T必須符合道路營運(yùn)經(jīng)營條件，并與駕駛員簽訂安全責(zé)任書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全責(zé)任制。
4.積極參與各項(xiàng)安全活動，設(shè)立安全專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全工作的開展。
5.落實(shí)事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責(zé)任者沒處理不放過；整改措施不落實(shí)不放過；教訓(xùn)不吸取不放過。
6.建立營運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時(shí)做好綜合性能檢測及二級維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。
管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé):
安全第一負(fù)責(zé)人（道路營運(yùn)經(jīng)營者）主要工作職責(zé)：
1.宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，并組織各項(xiàng)活動、技術(shù)培訓(xùn)。
2.根據(jù)上級要求和實(shí)際制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理措施，修訂安全管理規(guī)章制度和安全考核標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3.組織召開安全會議，總結(jié)、分析各階段的安全情況，并針對存在問題制定相應(yīng)的防范措施。
安全第二負(fù)責(zé)人（項(xiàng)目經(jīng)理）主要工作職責(zé)：
1.布置和檢查公司（辦事處）各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)。
2.負(fù)責(zé)督促駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎罰，參與公司重大項(xiàng)目、交通事故的調(diào)處及善后工作。
3.參與督促機(jī)動車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、管理事項(xiàng)，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)和各階段工作總結(jié)。
駕駛員的崗位職責(zé)（督促）:
1.遵守交通法規(guī)和操作程序，抵制違章行為，維護(hù)交通秩序，確保安全行車。
2.積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，提高安全行車意識和技術(shù)水平。
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為了加強(qiáng)汽車租賃公司的治理，提高公司的市場競爭力，促進(jìn)各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運(yùn)作，制定本治理規(guī)定：
一、行政治理
辦公室主要職責(zé)是負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司日常的行政治理；員工的聘請、培訓(xùn)、考勤與薪資的匯總，統(tǒng)計(jì)，調(diào)檔手續(xù)、檔案治理、政審；簽訂勞動合同，參與人員評估考核；員工社會保險(xiǎn)、勞保、福利工作；草擬各項(xiàng)制度規(guī)定并監(jiān)視實(shí)施。
�。ㄒ唬┺k公室日常行政治理：
1、幫助領(lǐng)導(dǎo)安排好日常工作，辦理日常行政事物，協(xié)調(diào)平衡公司各部門及社會有關(guān)部門的工作。
2、準(zhǔn)時(shí)收集、整理政府及行業(yè)的政策、法規(guī)。
3、召集行政會議和組織傳達(dá)上級機(jī)關(guān)下達(dá)的有關(guān)文件及有關(guān)會議精神。
4、催促、檢查、了解各部門對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作落實(shí)狀況。
5、負(fù)責(zé)來往文件的登記、傳閱、保管，并負(fù)責(zé)收集、整理、保管好公司的各類文件。
6、了解公司的經(jīng)營狀況，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，起到參謀的作用。
7、負(fù)責(zé)公司證照的年檢、審驗(yàn)。妥當(dāng)保管和使用公司印鑒和各類證照。
8、負(fù)責(zé)公司的人事治理（人事勞動合同、年檢、人員聘請、錄用、培訓(xùn)、解聘、員工績效考核）、考勤的治理及工資單的制定。
9、做好辦公用品、電腦設(shè)備設(shè)施的打算選購登記維護(hù)治理，做好后勤效勞工作。
10、做好廣告宣傳的接待、籌劃。
�。ǘ﹦趧佑霉ぶ卫�
1、依據(jù)《人力資源掌握程序》辦理職工的聘請、考勤、考核、評級、獎懲。
2、貫徹執(zhí)行《勞動法》，負(fù)責(zé)職工《勞動合同》簽訂與呈報(bào)工作。
3、依據(jù)公司經(jīng)營進(jìn)展需要，負(fù)責(zé)人員的聘請、錄用和員工的考勤工作。
4、準(zhǔn)時(shí)辦理上級主管部門及公司交辦的事宜。
5、負(fù)責(zé)做好公司職工調(diào)配，與上級人事、勞動部門協(xié)調(diào)搞好職工檔案治理。
6、做好企業(yè)職工的勞保、福利發(fā)放工作，負(fù)責(zé)企業(yè)職工繳交社會統(tǒng)籌和住房公積金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金的治理工作，負(fù)責(zé)辦理企業(yè)職工離退休手續(xù)。
7、維護(hù)公司與職工和諧的勞動關(guān)系，向職工宣傳并落實(shí)公司的各項(xiàng)治理制度，參與調(diào)解勞動糾紛。
8、有打算地組織職工參與公司舉辦的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，建立健全培訓(xùn)方案、培訓(xùn)制度。
二、財(cái)務(wù)治理
財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金統(tǒng)籌、使用、調(diào)撥，負(fù)責(zé)會計(jì)核算、財(cái)務(wù)治理、財(cái)務(wù)監(jiān)控等方面工作。
1、加強(qiáng)法紀(jì)觀念，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真履行和發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)視職能。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支打算和用款打算的編制和考核，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)，不擴(kuò)大開支范圍和費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)。
3、依據(jù)企業(yè)會計(jì)制度，設(shè)置保管會計(jì)帳簿、會計(jì)憑證、報(bào)表，使用統(tǒng)一的會計(jì)科目。加強(qiáng)營收、本錢治理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)清理債權(quán)債務(wù)。
4、認(rèn)真執(zhí)行國家價(jià)格政策，準(zhǔn)確計(jì)收租車費(fèi)用。組織對營收稽核抽查，正確核算業(yè)務(wù)收入，不亂收或擅自少收免收。要認(rèn)真把握和審核費(fèi)用開支，加強(qiáng)資金運(yùn)作治理、掌握和監(jiān)視。
5、嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)每天”營收制度，確保營收款準(zhǔn)時(shí)上繳。做好票證的領(lǐng)用和發(fā)領(lǐng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)人員在用票證限額，催促業(yè)務(wù)人員正確使用票證。
6、建立健全固定資產(chǎn)卡片，協(xié)作有關(guān)部門加強(qiáng)對專項(xiàng)物資的治理和核對，做到帳、卡、物、表四相符。
7、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行現(xiàn)金治理制度，出納人員及其他有關(guān)部門備用金保管人應(yīng)定期清點(diǎn)核對庫存現(xiàn)金，保證帳款相符。
8、定期進(jìn)展經(jīng)濟(jì)活動分析，供給真實(shí)牢靠的數(shù)據(jù)，參與本單位開發(fā)工程、重大投資等經(jīng)濟(jì)活動。
9、負(fù)責(zé)繳納相關(guān)稅收及相關(guān)證照的辦理及年檢。
10、每天核對保管收納員交納的營業(yè)收入。
11、做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算工作。
12、辦好公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
三、汽車租賃業(yè)務(wù)治理
租賃營銷部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌汽車租賃治理工作：包括車輛調(diào)派、帶駕業(yè)務(wù)的`安排、日常租賃治理工作，客戶治理、跟蹤效勞等。
1、現(xiàn)金流水帳：記錄具體的每日現(xiàn)金收取狀況。
2、對于自駕租車業(yè)務(wù)，認(rèn)真填寫《租車單》、《驗(yàn)車單》、《結(jié)算單》等。
3、對于不使用租車合同的租車業(yè)務(wù)，如接機(jī)、帶駕等，開據(jù)《派車單》，具體注明租金、行程、客戶結(jié)算方式等。
四、機(jī)務(wù)治理：
機(jī)務(wù)部門負(fù)責(zé)小車的車選型、修理、施救、材料使用、檢測等技術(shù)治理工作。
�。ㄒ唬┸囘x型選購、報(bào)牌等相關(guān)工作
1、選購小車時(shí)，對小車適用性、牢靠性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、修理方面、造型方面以及市場需求狀況的綜合考慮進(jìn)展擇優(yōu)選購，合理配備車型。經(jīng)技術(shù)探討，選擇擬購車型報(bào)總公司審批。
2、接收車時(shí)應(yīng)按合同和說明書的規(guī)定，比照配置清單進(jìn)展驗(yàn)收，清點(diǎn)隨車工具及附件。車投入前應(yīng)進(jìn)展一次全面檢查，參照廠方說明書規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行走合期的各項(xiàng)規(guī)定，確保小車技術(shù)狀況良好。并辦理“三包”期內(nèi)相關(guān)手續(xù)，以便機(jī)件早期損壞進(jìn)展索賠。
3、準(zhǔn)時(shí)辦理車上牌及相關(guān)證件。
�。ǘ┬≤囍卫眚�(yàn)收人或駕駛員對承租人交車時(shí)的小車驗(yàn)收工作。
1、檢視發(fā)動機(jī)的機(jī)油、水是否正常，外觀、內(nèi)飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別留意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對。
2、試車檢查轉(zhuǎn)向、制動、發(fā)動機(jī)、傳動系統(tǒng)等狀況是否存在特別現(xiàn)象。{汽車租賃公司規(guī)章制度}。
3、小車返回交車時(shí)的油箱燃油量，應(yīng)與發(fā)車前的油箱燃油量根本一致。
4、視故障狀況，必要時(shí)組織值班技術(shù)員、檢驗(yàn)員等有關(guān)人員做好車輛損壞的鑒定與評估。
5、隨車證件應(yīng)完好、齊全。
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安全生產(chǎn)是關(guān)系到國家、企業(yè)和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的大事，為了加強(qiáng)機(jī)動車和駕駛員的安全管理，消除各種隱患，防止行車事故的發(fā)生，
提高運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益和社會效益。根據(jù)本公司的運(yùn)輸工作實(shí)際情況，制定本制度。本公司屬下各運(yùn)輸安全管理部門及所有從事道路貨物運(yùn)輸人員都必須嚴(yán)格遵守本制度。
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實(shí)各級交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。
2、道路運(yùn)輸經(jīng)營者負(fù)責(zé)經(jīng)營許可范圍內(nèi)的'安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。
3、聘請符合道路運(yùn)輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。
4、積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動，設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全生產(chǎn)工作的開展。
5、落實(shí)事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責(zé)任者沒處理不放過；整改措施不落實(shí)不放過；教訓(xùn)不吸取不放過。
6、建立營運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車輛按時(shí)做好綜合性能檢測及二級維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。
管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)：
公司安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人是（姓名）職務(wù)，主要工作職責(zé)是：
1、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規(guī)、條例、規(guī)定，組織各項(xiàng)活動、技術(shù)培訓(xùn)。
2、根據(jù)上級要求和企業(yè)實(shí)際制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理措施，修訂本公司安全管理規(guī)章制度和安全考核標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
3、組織召開安全會議，總結(jié)、分析各階段的安全生產(chǎn)情況，并針對存在問題制定相應(yīng)的防范措施。
第二負(fù)責(zé)人（姓名）職務(wù)，主要工作職責(zé)是：
1、布置和檢查公司各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)。
2、負(fù)責(zé)駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎罰，參與公司重大生產(chǎn)、交通事故的調(diào)處及善后工作。
3、負(fù)責(zé)機(jī)動車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、管理事項(xiàng)，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)和各階段工作總結(jié)。
4、培訓(xùn)駕駛員掌握汽車基本原理，及對交通事故有一定的分析水平和現(xiàn)場處理能力。
汽車租賃公司管理制度 12
為加強(qiáng)項(xiàng)目部車輛的管理，本著"安全第一、預(yù)防為主"的原則，特制定本制度。
一、車輛管理
1、車輛有關(guān)證、照和有關(guān)手續(xù)，由車輛負(fù)責(zé)人員妥善保管。
2、車輛嚴(yán)格實(shí)行下班入庫制。下班后車輛停放在指定停車場，因事不能停入指定車位的車輛應(yīng)停放在相應(yīng)有關(guān)規(guī)定的停放處。(出差在外的車輛，要將車輛停放在安全場所，并鎖好方向盤和門窗，搞好防盜安全防范。嚴(yán)禁車輛在洗車處及私人住宅區(qū)過夜，否則產(chǎn)生不良后果由駕駛員負(fù)責(zé))。
3、車輛實(shí)行專車專人駕駛，嚴(yán)禁將車輛私自交他人駕駛;嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛;任何人不得利用單位車輛練習(xí)駕車;不準(zhǔn)跑私車。外單位向我單位借車的，須經(jīng)項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
4、特殊情況用車必須經(jīng)項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可出車。
二、車輛調(diào)度和使用
1、車輛調(diào)度實(shí)行先生產(chǎn)后其它，先急后緩，先遠(yuǎn)后近，先會議后出差的用車原則。
2、辦公用車實(shí)行派車制度。由用車人向生產(chǎn)調(diào)度提出申請，由生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)一進(jìn)行安排、調(diào)度。車輛調(diào)度按照工作的輕重緩急及領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則，統(tǒng)籌安排，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員不得擅自出車。司機(jī)必須經(jīng)生產(chǎn)調(diào)度通知方可出車，并按派車通知規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)出車，不得擅自改變。
3、各工作人員如需用車的'，須報(bào)經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)同意后，至少提前一日向生產(chǎn)調(diào)度提出申請，由生產(chǎn)調(diào)度負(fù)責(zé)安排。
4、車輛出車返回后，駕駛員均應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)調(diào)度報(bào)告，以便于車輛調(diào)度。未經(jīng)派車，擅自出車者，按私自用車論處。
5、單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，都要自覺按制度辦事，尊重駕駛員的勞動。用車人員和駕駛員要主動配合，搞好工作銜接。
6、外租車輛使用前由生產(chǎn)調(diào)度對其證件、保險(xiǎn)，設(shè)備情況進(jìn)行檢查，檢查合格后才能使用。
7、長途(超過120km)用車時(shí)，設(shè)備必須經(jīng)過檢查，填寫長途放行證，項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可出車。未經(jīng)項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，擅自出車者，按私自用車論處。
三、車輛駕駛與行車安全(駕駛?cè)藛T崗位要求)
1、駕駛員要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，隨時(shí)待命，聽從本單位統(tǒng)一安排。按時(shí)出車，按時(shí)收車。
2、駕駛員未出車時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照作息時(shí)間在休息室待命，不得隨意串崗、外出。
3、為確保行車安全，駕駛員必須認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，定期參加項(xiàng)目部及基層隊(duì)組織安排的安全學(xué)習(xí)和檢查，嚴(yán)格遵守道路交通安全法規(guī)，服從交警指揮，嚴(yán)禁酒后開車，不準(zhǔn)超速行駛。
4、駕駛員對車輛要勤檢查，勤保養(yǎng)，勤擦洗，使車輛始終保持最佳運(yùn)行狀況。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，嚴(yán)防事故發(fā)生。
5、同行車輛超過2臺的，必須按照要求隊(duì)車行駛、前車帶后車，領(lǐng)導(dǎo)干部帶車、控制好車速。
6、行駛前駕駛員有義務(wù)向乘車人員進(jìn)行系安全帶的安全提示，行駛途中駕駛員必須嚴(yán)格控制車速。(特種車輛一般公路速度70-80km/h、村莊、礦區(qū)速度20-40km/h、高速公路90km/h、雨、雪、霧天氣40km/h，通用車輛一般公路速度60-100km/h、村莊、礦區(qū)速度20-40km/h、高速公路100-120km/h、雨、雪、霧天氣40km/h)。
7、公車執(zhí)行公務(wù)中發(fā)生交通事故，因違章造成事故應(yīng)負(fù)全部責(zé)任或主要責(zé)任的，除保險(xiǎn)公司賠償款項(xiàng)外，駕駛者承擔(dān)其余費(fèi)用，并作出書面檢查;負(fù)次要責(zé)任或一定責(zé)任的，除保險(xiǎn)公司賠償款項(xiàng)外，駕駛者承擔(dān)其余費(fèi)用的10%。公車私用發(fā)生交通事故，除保險(xiǎn)賠付外的一切費(fèi)用由駕駛者承擔(dān)。
四、車輛維護(hù)與修理
1、要堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，發(fā)現(xiàn)問題，反應(yīng)敏捷，處理及時(shí)。
2、班組要加強(qiáng)對車輛的管理，按時(shí)組織進(jìn)行年度審驗(yàn)，及時(shí)辦理保險(xiǎn)等有關(guān)手續(xù)，定期進(jìn)行保養(yǎng)檢查、油料使用情況檢查，控制支出，節(jié)約開支。
3、車輛需維修時(shí)，駕駛員事先應(yīng)征得車管人員和領(lǐng)導(dǎo)同意，然后到定點(diǎn)廠家維修，并隨時(shí)將維修費(fèi)用票據(jù)帶回，按財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定及時(shí)履行報(bào)批手續(xù)。
4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)行修車、購置零配件或在非指定的廠家修車，其費(fèi)用不得報(bào)銷。
5、司機(jī)應(yīng)認(rèn)真填寫車輛維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，按里程或時(shí)間及時(shí)提出保養(yǎng)和修理建議。
汽車租賃公司管理制度 13
第一條人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規(guī)范本公司人力資源管理，從而達(dá)到高效使用人力資源，提高廣州汽車租賃公司公司經(jīng)營績效之目的，根據(jù)國家《勞動法》和本公司《公司章程》以及政府有關(guān)法令制定本制度。
第二條本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎懲、教育、解職等事項(xiàng)除另有規(guī)定者外，均依照本制度辦理。
第三條本公司設(shè)立綜合管理部，統(tǒng)一負(fù)責(zé)公司的人事、勞資管理工作。
第四條公司人力資源規(guī)劃和管理制度，由總經(jīng)理組織辦公會根據(jù)公司長遠(yuǎn)規(guī)劃目標(biāo)制訂，綜合管理部負(fù)責(zé)管理制度的起草、董事會通過后組織執(zhí)行。
第五條公司年度增加員工廣州汽車租賃公司計(jì)劃由各部門負(fù)責(zé)組織制訂，總經(jīng)理會議研究決定后實(shí)施。增加員工計(jì)劃應(yīng)包括所需人才的專業(yè)、數(shù)量、文化程度、擬安排崗位等。
第六條員工聘用批準(zhǔn)權(quán)限：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管、總工程師等公司高級管理人員由董事會批準(zhǔn)；其他崗位人員由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第八條由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類：
一、相對固定人員。包括：部門主管、總（副）監(jiān)理工程師、行政人員，公司其他部門（及控股公司）的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、應(yīng)屆畢業(yè)生。
二、臨時(shí)聘用人員。各監(jiān)理項(xiàng)目根據(jù)工作需要招聘的人員，各部門需要臨時(shí)聘用的人員。
三，對相對固定人員的聘用必須廣州汽車租賃公司嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，確實(shí)需改變計(jì)劃時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究決定。
四，對相對固定人員的聘用，由人力資源部組織實(shí)施，用人部門參與，需要時(shí)可邀請其他相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加，成立考核組。應(yīng)聘人員必須滿足崗位規(guī)范要求的基本條件，聘用人員前，應(yīng)對應(yīng)聘人員進(jìn)行必要的考試、考核，綜合管理部和用人部門（考核組）根據(jù)擇取原則初步確定人選后，報(bào)廣州汽車租賃公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
五，臨時(shí)聘用人員的聘用，由各部門（或項(xiàng)目）根據(jù)工作需要提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后。各部門、項(xiàng)目初步確定人選后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
六，受聘于公司的所有員工在報(bào)到前都必須體檢。報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)患病不能從事正常的'，經(jīng)縣級以上醫(yī)院出具證明材料，并報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。
七，聘用人員的勞動合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對固定人員一般首次合同期一年，勞動合同每次2～3年；工作滿5年后，每次的合同期可3～5年。
八，臨時(shí)聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計(jì)算基數(shù)等，均應(yīng)在勞動合同中明確。
九，員工的工作崗位待遇等變動，以公司下達(dá)文件為準(zhǔn)，公司文件作為合同變更的根本依據(jù)
十，初次聘用的員工，自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內(nèi)，受聘員工與公司簽訂試用期《勞動合同書》。
汽車租賃公司管理制度 14
第一章總則
第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條從事出租汽車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。
第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運(yùn)服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展，滿足人民群眾個(gè)性化出行需要。
第四條出租汽車應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五條國家鼓勵(lì)出租汽車實(shí)行規(guī)�；�、集約化、公司化經(jīng)營。
第六條交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車管理工作。
縣級以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車管理工作。
縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）負(fù)責(zé)具體實(shí)施出租汽車管理工作。
第七條縣級以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃，并報(bào)經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
第二章經(jīng)營許可
第八條申請出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請，并符合下列條件：
（一）有符合機(jī)動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：
1、符合國家、地方規(guī)定的出租汽車技術(shù)條件；
2、有按照第十三條規(guī)定取得的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。
�。ǘ┯腥〉梅弦蟮膹臉I(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T；
�。ㄈ┯薪∪慕�(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；
�。ㄋ模┯泄潭ǖ慕�(jīng)營場所和停車場地。
第九條申請人申請出租汽車經(jīng)營時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：
（一）《出租汽車經(jīng)營申請表》（見附件1）；
（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；
（三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)證明及擬投入車輛承諾書（見附件2），包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級；
�。ㄋ模┢赣没蛘邤M聘用駕駛員從業(yè)資格證及其復(fù)印件；
�。ㄎ澹┏鲎馄嚱�(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；
�。┙�(jīng)營場所、停車場地有關(guān)使用證明等。
第十條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。
第十一條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件3），明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限等事項(xiàng)，并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。
第十二條縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)爻鲎馄嚢l(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實(shí)際供需狀況、出租汽車運(yùn)營效率等因素，科學(xué)確定出租汽車運(yùn)力規(guī)模，合理配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
第十三條國家鼓勵(lì)通過服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運(yùn)營方案、服務(wù)質(zhì)量狀況或者服務(wù)質(zhì)量承諾、車輛設(shè)備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)，向中標(biāo)人發(fā)放車輛經(jīng)營權(quán)證明，并與中標(biāo)人簽訂經(jīng)營協(xié)議。
第十四條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┏鲎馄囓囕v經(jīng)營權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等；
（二）出租汽車經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（三）出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的變更、終止和延續(xù)等；
�。ㄋ模┞募s擔(dān)保；
�。ㄎ澹┻`約責(zé)任；
�。幾h解決方式；
�。ㄆ撸╇p方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)。
在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應(yīng)當(dāng)在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
第十五條被許可人應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級等要求的車輛。原許可機(jī)關(guān)核實(shí)符合要求后，為車輛配發(fā)《道路運(yùn)輸證》。
投入運(yùn)營的出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)價(jià)器、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標(biāo)識，設(shè)置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運(yùn)營、電召等運(yùn)營狀態(tài)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標(biāo)明運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。
第十六條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)不得超過規(guī)定的期限，具體期限由設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門報(bào)本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報(bào)廢周期等因素確定。
第十七條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權(quán)的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)在辦理車輛經(jīng)營權(quán)變更許可手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權(quán)期限等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權(quán)的剩余期限。
第十八條出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫�；蛘呓K止經(jīng)營。需要變更許可事項(xiàng)或者暫停、終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請，依法辦理相關(guān)手續(xù)。出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》和《道路運(yùn)輸證》等交回原許可機(jī)關(guān)。
出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可后無正當(dāng)理由超過180天不投入符合要求的車輛運(yùn)營或者運(yùn)營后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。
出租汽車經(jīng)營者合并、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。
第十九條出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期后，出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級，審核出租汽車經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并按照以下規(guī)定處理：
�。ㄒ唬┛己说燃壴诮�(jīng)營期限內(nèi)均為AA級及以上的，應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)其繼續(xù)經(jīng)營；
�。ǘ┛己说燃壴诮�(jīng)營期限內(nèi)有A級的，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，整改合格后準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營；
�。ㄈ┛己说燃壴诮�(jīng)營期限內(nèi)有B級或者一半以上為A級的，可視情適當(dāng)核減車輛經(jīng)營權(quán)；
（四）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級的，應(yīng)當(dāng)收回車輛經(jīng)營權(quán)，并按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。
第二十條縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照出租汽車發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展多樣化、差異性的預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。
預(yù)約出租汽車的許可，按照本章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在《出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》、《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、《道路運(yùn)輸證》中注明，預(yù)約出租汽車的車身顏色和標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。
第三章運(yùn)營服務(wù)
第二十一條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)。
鼓勵(lì)出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務(wù)的無障礙車輛。
第二十二條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┰谠S可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；
（二）保證營運(yùn)車輛性能良好；
（三）按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營服務(wù)；
�。ㄋ模┍Ｕ掀赣萌藛T合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；
�。┎坏脤⒊鲎馄嚱唤o未經(jīng)從業(yè)資格注冊的人員運(yùn)營。第二十三條出租汽車運(yùn)營時(shí)，車容車貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：
�。ㄒ唬┸嚿硗庥^整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；
�。ǘ┸囬T功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；
�。ㄈ┳卫喂虩o塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；
�。ㄋ模┳�、頭枕套、腳墊齊全；
�。ㄎ澹┯�(jì)價(jià)器、頂燈、運(yùn)營標(biāo)志、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、車載信息化設(shè)備等完好有效。
第二十四條出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
�。ㄒ唬┳龊眠\(yùn)營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；
�。ǘ┮轮麧�，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；
�。ㄈ└鶕�(jù)乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備；
�。ㄋ模┏丝蛿y帶行李時(shí)，主動幫助乘客取放行李；
�。ㄎ澹┲鲃訁f(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；
（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；
（七）隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證，并按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)志；
�。ò耍┌凑粘丝椭付ǖ哪康牡剡x擇合理路線行駛，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道行駛；
�。ň牛┰跈C(jī)場、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時(shí)應(yīng)當(dāng)文明排隊(duì)，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客；
�。ㄊ┪唇�(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；
（十一）按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并主動出具有效車費(fèi)票據(jù)；
�。ㄊ┳袷氐缆方煌ò踩ㄒ�(guī)，文明禮讓行車。
第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照下列方式辦理：
�。ㄒ唬┏丝蛯Ψ⻊�(wù)不滿意時(shí)，虛心聽取批評意見；
�。ǘ┌l(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，設(shè)法及時(shí)歸還失主。無法找到失主的，及時(shí)上交出租汽車企業(yè)或者有關(guān)部門處理，不得私自留存；
�。ㄈ┌l(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險(xiǎn)物品的，立即報(bào)警。
第二十六條出租汽車乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；
�。ǘ┎坏脭y帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；
�。ㄈ┎坏孟蝰{駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；
（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；
（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；
�。┳袷仉娬俜⻊�(wù)規(guī)定，按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)乘車；
�。ㄆ撸┌凑找�(guī)定支付車費(fèi)。
第二十七條乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗(yàn)證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。
第二十八條出租汽車運(yùn)營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費(fèi)用：
（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，或者計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營的；
�。ǘ{駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的；
�。ㄈ{駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時(shí)送達(dá)目的地的；
�。ㄋ模{駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費(fèi)的。
第二十九條出租汽車電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：
�。ㄒ唬└鶕�(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)；
�。ǘ┏鲎馄囯娬俜⻊�(wù)平臺應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)；
�。ㄈ╇娬俜⻊�(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)當(dāng)按照乘客需求及時(shí)調(diào)派出租汽車；
�。ㄋ模┏鲎馄囻{駛員接受電召任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間到達(dá)約定地點(diǎn)。乘客未按約定候車時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客或者電召服務(wù)人員聯(lián)系確認(rèn)；
�。ㄎ澹┏丝蜕宪嚭螅{駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車確認(rèn)信息。
第三十條預(yù)約出租汽車駕駛員只能通過預(yù)約方式為乘客提供運(yùn)營服務(wù)，在規(guī)定的地點(diǎn)待客，不得巡游攬客。
第三十一條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小時(shí)服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。
第四章運(yùn)營保障
第三十二條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府的`領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門合理規(guī)劃、建設(shè)出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停車場、�？奎c(diǎn)等，并設(shè)置明顯標(biāo)識。
出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。
第三十三條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門，按照有關(guān)規(guī)定，并綜合考慮出租汽車行業(yè)定位、運(yùn)營成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素合理制定運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門合理確定出租汽車電召服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并納入出租汽車專用收費(fèi)項(xiàng)目。
第三十四條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全和落實(shí)安全生產(chǎn)管理制度，依法加強(qiáng)管理，履行管理責(zé)任，提升運(yùn)營服務(wù)水平。
第三十五條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊(duì)伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費(fèi)用等方式保障出租汽車駕駛員休息權(quán)。
第三十六條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費(fèi)用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范內(nèi)部收費(fèi)行為，按規(guī)定合理收取費(fèi)用，向駕駛員公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供收費(fèi)票據(jù)。
第三十七條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立車輛技術(shù)管理制度，按照車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車輛。
第三十八條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對駕駛員等從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)范提供服務(wù)。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。
第三十九條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
第四十條出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要求，及時(shí)完成搶險(xiǎn)救災(zāi)等指令性運(yùn)輸任務(wù)。
第四十一條各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況發(fā)展出租汽車電召服務(wù)，采取多種方式建設(shè)出租汽車電召服務(wù)平臺，推廣人工電話召車、手機(jī)軟件召車、網(wǎng)絡(luò)約車等出租汽車電召服務(wù)，建立完善電召服務(wù)管理制度。
出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況建設(shè)或者接入出租汽車電召服務(wù)平臺，提供出租汽車電召服務(wù)。
第五章監(jiān)督管理
第四十二條縣級以上地方人民政府交通運(yùn)輸主管部門及設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關(guān)部門糾正、制止非法從事出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護(hù)出租汽車市場秩序。
第四十三條縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并按照規(guī)定對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。
第四十四條出租汽車不再用于經(jīng)營的，設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織對出租汽車配備的運(yùn)營標(biāo)志和專用設(shè)備進(jìn)行回收處置。
第四十五條設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。
設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。
第四十六條設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)對完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵(lì)。
第六章法律責(zé)任
第四十七條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未取得出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
�。ǘ┢鹩欬c(diǎn)均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事出租汽車經(jīng)營活動的；
�。ㄈ┦褂梦慈〉玫缆愤\(yùn)輸證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的；
（四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運(yùn)輸證的車輛從事出租汽車經(jīng)營活動的。
第四十八條出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
�。ㄒ唬┥米詴和�、終止全部或者部分出租汽車經(jīng)營的；
�。ǘ┏鲎饣蛘呱米赞D(zhuǎn)讓出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的；
�。ㄈ┏鲎馄囻{駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未及時(shí)糾正的；
�。ㄋ模┎话凑找�(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；
�。ㄎ澹┪聪虺鲎馄囻{駛員公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；
�。┎话凑找�(guī)定配置出租汽車相關(guān)設(shè)備的；
�。ㄆ撸┎话凑找�(guī)定建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的。
第四十九條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：
�。ㄒ唬┚茌d、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的；
（二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；
（三）不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器、違規(guī)收費(fèi)的；
�。ㄋ模┎话凑找�(guī)定出具相應(yīng)車費(fèi)票據(jù)的；
（五）不按照規(guī)定攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證的；
（六）不按照規(guī)定使用出租汽車相關(guān)設(shè)備的；
�。ㄆ撸┙邮艹鲎馄囯娬偃蝿�(wù)后未履行約定的；
�。ò耍┎话凑找�(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。
第五十條出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：
（一）在機(jī)場、火車站、汽車客運(yùn)站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的；
（二）轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造出租汽車相關(guān)票據(jù)的；
�。ㄈ{駛預(yù)約出租汽車巡游攬客的。
第五十一條道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
�。ㄒ唬┪窗匆�(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的；
（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；
（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處的；
�。ㄋ模┧魅�、收受他人財(cái)物，或者謀取其他利益的；
�。ㄎ澹┢渌`法行為。
第五十二條地方性法規(guī)、政府規(guī)章對出租汽車經(jīng)營違法行為需要承擔(dān)的法律責(zé)任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。
第七章附則
第五十三條本規(guī)定中下列用語的含義：
�。ㄒ唬俺鲎馄嚱�(jīng)營服務(wù)”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車標(biāo)識，以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，并按照乘客意愿行駛，根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動；
�。ǘ邦A(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)”，是指以七座及以下乘用車通過預(yù)約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務(wù)，根據(jù)行駛里程、時(shí)間或者約定計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動；
�。ㄈ俺鲎馄囯娬俜⻊�(wù)”，是指根據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的預(yù)約要求，按照約定時(shí)間和地點(diǎn)提供出租汽車運(yùn)營服務(wù)；
�。ㄋ模熬茌d”，是指在道路上空車待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為；或者出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為；
�。ㄎ澹袄@道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；
�。白h價(jià)”，是指出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費(fèi)的行為；
�。ㄆ撸八汀保侵冈谶\(yùn)營途中，出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。
汽車租賃公司管理制度 15
為貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步抓好站場安全管理，依據(jù)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》及《汽車客運(yùn)站(場)級別劃分和建設(shè)要求》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本站實(shí)際情況，特制定停車場車輛安全管理規(guī)定。
一、所有進(jìn)站車輛必須在下客區(qū)下客后空車進(jìn)入停車場，服從車站管理人員統(tǒng)一指揮，做到停車有序、發(fā)班有序。
二、發(fā)班客運(yùn)車輛進(jìn)站前，必須在指定的'車輛例行檢查處進(jìn)行檢查，檢查合格后，方可進(jìn)站報(bào)班進(jìn)入發(fā)班區(qū)。
三、所有進(jìn)站客運(yùn)發(fā)班車輛必須按規(guī)定配備安全消防器材。
四、機(jī)動車在行駛前必須對車輛的方向、制動、燈光、儀表、后視鏡、喇叭、輪胎氣壓、滅火器等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，所有的性能必須符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
五、發(fā)班客運(yùn)車輛必須配備三角木、鐵鍬、沙袋、警告牌、安全錘、防滑鏈(冬季)等器材。
六、加強(qiáng)夜間停車場的安全管理，對場內(nèi)車輛重點(diǎn)部位(如油箱)重點(diǎn)巡邏檢查，做好安全預(yù)防工作。
七、車輛在現(xiàn)場按指揮人員要求將車輛停放整齊，并按站場規(guī)定車輛流向行駛，不得逆行，不得隨意堵塞各通道口，保證消防通道暢通。
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