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服務項目管理制度
在我們平凡的日常里，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的服務項目管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務項目管理制度1
第一條、為規(guī)范行政服務中心項目管理，根據(jù)x市人民政府辦公廳《關于進一步規(guī)范區(qū)縣行政審批服務大廳建設的意見》（x辦發(fā)[20xx]127號）和縣委、縣政府《關于印發(fā)大x縣行政服務中心管理的若干規(guī)定的通知》（x委發(fā)[20xx]22號）有關規(guī)定，特制定本辦法。
第二條、本制度適用進入縣行政服務中心的服務項目的管理。
第三條、本制度所稱的服務項目，是指依法進行的各項行政審批、審批上報、核發(fā)（證）照、備案等行政行為。
第四條、縣行政服務中心管委會負責服務項目的確定、調(diào)整及協(xié)調(diào)與管理。
第五條、進入縣行政服務中心的項目依照“合法、合理、便民、高效”的原則確定：
（一）納入縣行政服務中心的.項目，應符合本辦法第三條的要求；
�。ǘ┓⻊諏ο蟮纳陥蟛牧蠎椖哭k理過程中法定的必不可少的材料和依據(jù)，窗口單位不得隨意增設辦理服務項目的前置條件；
（三）辦事程序的設定應包括項目辦理的全部過程；
�。ㄋ模┏兄Z時限應在法定的期限內(nèi)根據(jù)高效原則和項目辦理的實際情況進行合理縮減；
�。ㄎ澹┦召M項目須提供合法、有效的收費文件和許可證，實行亮證收費。
第六條、服務項目實行動態(tài)管理：
（一）窗口單位依法設立、取消或部門間調(diào)整、變更服務項目，應及時向縣行政服務中心管委會申報確認；
�。ǘ┛h行政服務中心管委會可根據(jù)服務項目運作的實際情況，提出調(diào)整意見。
第七條、服務項目的確定、調(diào)整、變更，相關窗口單位應及時制定相應的內(nèi)部運作程序和制度，并根據(jù)情況授予服務窗口及人員相應的辦理權限。
第八條、服務項目實行“服務內(nèi)容、辦事依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)及標準”六公開。
第九條、服務項目的辦理：
�。ㄒ唬┓⻊枕椖康氖芾�、初審、繳費、轉報、核發(fā)證（照）等環(huán)節(jié)，應在縣行政服務中心辦理；
�。ǘ┮堰M入縣行政服務中心辦理的行政審批許可證項目和行政事業(yè)性收費項目，原單位一律不再受理；
（三）依法調(diào)整項目收費及變動相關手續(xù)，應報縣行政服務中心管委會備案；服務項目公布為免費的，一律不得收費。
第十條、凡違反本制度，經(jīng)查實后，按照有關規(guī)定追究其責任。
第十一條、本制度由縣行政服務中心管委會負責解釋。
第十二條、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
服務項目管理制度2
1、安全保衛(wèi)服務：提供24小時安全保衛(wèi)服務，對重點防范區(qū)域采用24小時錄象和安全人員巡察服務，對來訪人員實現(xiàn)核實登記制度。安全管理人員必須熟悉大廈情況，規(guī)范安全保衛(wèi)程序，文明服務、禮貌執(zhí)勤。
2、清潔綠化服務：清潔衛(wèi)生實行一體化管理；環(huán)衛(wèi)設施齊備完好，整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施隨時保持清潔。綠化管理集中為對大廈的環(huán)境綠化實行規(guī)劃設計及日常護理，保證物業(yè)的自然環(huán)境優(yōu)美與完好。
3、維修服務：為客戶提供及時準確的`服務。
4、停車管理服務：大廈建有停車場，保證24小時為住戶開放，并實行智能化監(jiān)控管理。
5、大廈文化活動：為加強顧客與顧客之間，顧客與管理處之間的相互交流和溝通渠道，管理處將利用節(jié)日和假期，組織各種大廈文化活動和郊游活動，以促進客戶間的友好、和睦的關系，形成良好的大廈新風尚。
6、代理、代辦服務：代購飛機、車船票，代租車輛，代訂報刊、雜志、鮮花、禮品，代辦電話、互聯(lián)網(wǎng)、等服務。
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