服務(wù)管理制度
現(xiàn)如今，大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)管理制度1
1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，門(mén)診部主任分管監(jiān)督下，便民服務(wù)中心護(hù)士長(zhǎng)做好便民服務(wù)中心全面管理工作；
2、健全和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作職責(zé)；
3、經(jīng)常檢查督促各項(xiàng)工作的開(kāi)展和工作執(zhí)行情況，加強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序；
5、經(jīng)常深入了解各項(xiàng)工作落實(shí)情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并及時(shí)向門(mén)診部主任匯報(bào)工作，提出改進(jìn)工作措施；
6、嚴(yán)守工作崗位，每日檢查開(kāi)診情況；
7、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平；
8、做好護(hù)理教學(xué)及科研工作；
9、執(zhí)行醫(yī)院工作目標(biāo)，制定護(hù)理工作計(jì)劃，并做好實(shí)施、檢查及總結(jié)；
10、協(xié)助護(hù)理部做好護(hù)理質(zhì)量檢查；
11、督促做好預(yù)檢分診工作，防治交叉感染；
12、優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診環(huán)節(jié)；
13、做好護(hù)患溝通及衛(wèi)生宣教，設(shè)立“意見(jiàn)薄”，及時(shí)改善服務(wù)
服務(wù)管理制度2
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)公共文化服務(wù)陣地的管理，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的文化服務(wù)，增強(qiáng)全民族文化素質(zhì)和文化軟實(shí)力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，制定本管理制度。
第二條公共文化服務(wù)陣地是指由政府、社會(huì)組織或企事業(yè)單位提供，向社會(huì)公眾提供文化及文化產(chǎn)品的場(chǎng)所。包括但不限于圖書(shū)館、博物館、文化館、藝術(shù)館、檔案館、展覽館、科技館、文化社區(qū)、村級(jí)文化站點(diǎn)等。
第三條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)以滿(mǎn)足公眾文化需求為宗旨，提供反映多樣文化需求的文化產(chǎn)品和服務(wù)，承擔(dān)文化普及、傳承、創(chuàng)新的責(zé)任，促進(jìn)全民的全面發(fā)展。
第四條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)積極推廣創(chuàng)新的文化產(chǎn)品和服務(wù)形式，提供公益性、普惠性的文化服務(wù)，努力滿(mǎn)足不同群體、不同層次、不同地域的文化需求。
第五條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)量身定制與服務(wù)有關(guān)的隱私保護(hù)政策，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息。
第六條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
第七條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)積極建立和完善文化服務(wù)評(píng)估機(jī)制，對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、效果進(jìn)行評(píng)估，不斷優(yōu)化提升文化服務(wù)水平。
第八條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他文化機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織的合作，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)式文化服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)文化資源的整合與共享。
第二章公共文化服務(wù)陣地設(shè)置和使用
第九條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)依據(jù)公眾文化需求和地區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，合理布局，保障公眾的`基本文化權(quán)益。
第十條公共文化服務(wù)陣地的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)劃審批程序，并按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)施工，保障其功能和安全。
第十一條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)公開(kāi)向社會(huì)公眾提供服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式等信息，方便公眾獲取相關(guān)文化產(chǎn)品和服務(wù)。
第十二條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)提供公共文化設(shè)施，如閱覽室、展廳、多功能廳、活動(dòng)室等，并確保其設(shè)施的正常使用。
第十三條公共文化服務(wù)陣地可以設(shè)置文化書(shū)籍、音像制品、藝術(shù)品等文化產(chǎn)品的借閱、銷(xiāo)售和展示區(qū)域，提供方便快捷的借閱、購(gòu)買(mǎi)、參觀(guān)和欣賞服務(wù)。 第十四條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)開(kāi)展多種形式的文化活動(dòng)，如講座、展覽、培訓(xùn)、演出等，活躍文化氛圍，增加公眾參與度。
第十五條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)設(shè)置殘疾人友好設(shè)施，提供無(wú)障礙服務(wù)，方便殘疾人參與文化活動(dòng)。
第十六條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)設(shè)立和公布服務(wù)投訴渠道，及時(shí)受理和處理公眾的投訴和意見(jiàn)建議，并做好反饋回復(fù)工作。
第十七條公共文化服務(wù)陣地可以根據(jù)需要開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)文化服務(wù)，提供在線(xiàn)閱讀、在線(xiàn)教育、數(shù)字展覽等服務(wù)，拓寬公眾獲取文化產(chǎn)品和服務(wù)的途徑。
第三章公共文化服務(wù)陣地管理和監(jiān)督
第十八條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立健全組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，保障文化服務(wù)的順利開(kāi)展。
第十九條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)制定和完善內(nèi)部管理制度，明確工作流程和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
第二十條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立員工培訓(xùn)機(jī)制，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，增強(qiáng)員工的文化服務(wù)意識(shí)和能力。
第二十一條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)績(jī)效考核，建立文化服務(wù)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)文化產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二十二條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與社會(huì)組織和文化從業(yè)者的合作，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)式文化服務(wù)，共同推動(dòng)地方文化建設(shè)。
第二十三條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)建立和完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，加強(qiáng)安全管理，確保設(shè)施和文化產(chǎn)品的安全使用。
第二十四條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)定期對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣，擴(kuò)大對(duì)外影響力和社會(huì)認(rèn)知度。
第二十五條公共文化服務(wù)陣地應(yīng)當(dāng)積極參與社區(qū)和全社會(huì)的文化建設(shè)和傳承工作，發(fā)揮引領(lǐng)作用，培養(yǎng)公民文化素質(zhì)。
第四章法律責(zé)任
第二十六條公共文化服務(wù)陣地違反國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，未能履行其管理職責(zé)，造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第二十七條公共文化服務(wù)陣地未按照要求開(kāi)展文化服務(wù)評(píng)估，或者評(píng)估結(jié)果不合格的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)整改，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行追責(zé)。
第二十八條公共文化服務(wù)陣地未保護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息，泄露用戶(hù)隱私的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，并對(duì)損失進(jìn)行賠償。
第二十九條對(duì)于妨礙公共文化服務(wù)陣地正常運(yùn)營(yíng)，擾亂公共秩序的，公共文化服務(wù)陣地有權(quán)采取措施予以制止，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)追究其法律責(zé)任。
第五章附則
第三十條本制度自公布之日起施行。
第三十一條本制度解釋權(quán)屬于公共文化服務(wù)陣地管理機(jī)構(gòu)及國(guó)家有關(guān)部門(mén)。
第三十二條本制度的修改和補(bǔ)充由公共文化服務(wù)陣地管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，并報(bào)國(guó)家有關(guān)部門(mén)備案。
服務(wù)管理制度3
歐泰衛(wèi)浴河南營(yíng)銷(xiāo)中心
營(yíng)業(yè)員崗位規(guī)范
規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為，樹(shù)立營(yíng)業(yè)員全心全意為顧客服務(wù)的理念，以良好的精神面貌為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特制定本規(guī)范：
◆嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間。
◆檢查裝束和做營(yíng)業(yè)前的.準(zhǔn)備：打掃衛(wèi)生、抹拭陳列產(chǎn)品、擺放宣傳品等。◆營(yíng)業(yè)前要對(duì)價(jià)格牌逐個(gè)檢查，要求貨價(jià)相符。
◆堅(jiān)守工作崗位，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不能擅自離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)�！魢�(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。
◆如實(shí)反映情況，出現(xiàn)問(wèn)題不得隱瞞不報(bào)或擅自處理。
◆下班時(shí)應(yīng)擺好陳列產(chǎn)品。
◆時(shí)刻保持工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，與工作無(wú)關(guān)的物品不得放置在工作現(xiàn)場(chǎng)或顧客看得見(jiàn)的地方。
◆禮貌待客，尊重顧客意見(jiàn)，遇有不同見(jiàn)解，友好溝通，耐心解釋說(shuō)服，爭(zhēng)取顧客理解，注意絕對(duì)不要與顧客頂撞。
◆保持好個(gè)人衛(wèi)生，工作服要整潔、無(wú)壓痕、無(wú)異味；鞋要干凈、無(wú)破損；不允許留長(zhǎng)指甲，雙手要保持清潔。
◆嚴(yán)格遵守公司的保密制度。
◆熱情待客有“三聲”：來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲走有送聲。
◆認(rèn)真工作有“四心”：接待顧客要熱心開(kāi)票付貨要細(xì)心解答問(wèn)題要耐心聽(tīng)取意見(jiàn)要虛心。
◆文明服務(wù)“五個(gè)一樣”:生人熟人一樣男女老幼一樣購(gòu)物多少一樣工作忙閑一樣有無(wú)監(jiān)督一樣。
服務(wù)管理制度4
證書(shū)管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)證書(shū)的申請(qǐng)、發(fā)放、管理、更新和廢止流程，確保證書(shū)的有效性、合規(guī)性和安全性。這一制度對(duì)于維護(hù)企業(yè)形象、保障業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、提升員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)等方面都發(fā)揮著重要作用。
內(nèi)容概述：
證書(shū)管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 證書(shū)類(lèi)別定義：明確企業(yè)所需各類(lèi)證書(shū)的種類(lèi)，如專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)、安全培訓(xùn)證書(shū)、健康體檢報(bào)告等。
2. 證書(shū)申請(qǐng)程序：規(guī)定員工如何申請(qǐng)所需證書(shū)，包括申請(qǐng)條件、所需材料、審批流程等。
3. 證書(shū)審核：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的`審核機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)的證書(shū)進(jìn)行真實(shí)性、有效性的核實(shí)。
4. 證書(shū)發(fā)放與登記：規(guī)范證書(shū)的發(fā)放過(guò)程，并在企業(yè)內(nèi)部建立證書(shū)信息檔案，便于管理和查詢(xún)。
5. 證書(shū)有效期管理：設(shè)定證書(shū)的有效期限，提醒員工及時(shí)更新或重新認(rèn)證。
6. 證書(shū)使用規(guī)定：明確證書(shū)的使用范圍和權(quán)限，防止濫用或丟失。
7. 證書(shū)廢止與回收：規(guī)定在何種情況下證書(shū)應(yīng)被廢止，以及廢止后的處理方式。
服務(wù)管理制度5
1、開(kāi)展社區(qū)內(nèi)各種殘疾人的普查，為社區(qū)康復(fù)的實(shí)施提供客觀(guān)依據(jù)。
2、積極協(xié)助殘聯(lián)、民政等相關(guān)部門(mén)，以家庭為基礎(chǔ)，開(kāi)展各種康復(fù)治療及功能訓(xùn)練，為殘疾人及其他康復(fù)對(duì)象提供醫(yī)療康復(fù)和康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)。
3、社區(qū)康復(fù)對(duì)象包括精神病患者、智力殘疾者、視力殘疾、聽(tīng)力殘疾、發(fā)聲殘疾、肢體殘疾和各種需要康復(fù)治療的急慢性病人。
4、開(kāi)展康復(fù)工作的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極與家屬交流、溝通，以取得家屬的積極配合。
5、對(duì)于精神病患者，要與家屬一起督促病人按時(shí)服藥，指導(dǎo)家屬與患者進(jìn)行心理交流。監(jiān)測(cè)病人的.病情變化，病情加重時(shí)應(yīng)及時(shí)送精神病醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。
6、對(duì)于視力、聽(tīng)力和發(fā)聲殘疾患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)家屬至專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療或訓(xùn)練。 7、對(duì)肢體殘疾病人，主要以上門(mén)訪(fǎng)視的形式，指導(dǎo)病人采取運(yùn)動(dòng)療法和作業(yè)療法進(jìn)行功能鍛煉，以恢復(fù)病人的自理能力。
8、對(duì)患各種急慢性疾病需要進(jìn)行康復(fù)治療的病人，應(yīng)針對(duì)不同的情況，采取相應(yīng)的康復(fù)手段進(jìn)行治療或指導(dǎo)病人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。
9、積極開(kāi)展預(yù)防殘疾的健康教育工作。
服務(wù)管理制度6
第一條建立場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備清洗消毒和維修保養(yǎng)制度，明確清洗消毒和維修保養(yǎng)的對(duì)象、方法、頻次和人員等內(nèi)容，確保清洗、消毒效果。
第二條配備與食品品種、數(shù)量相適應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防鼠、防蟲(chóng)、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)備或設(shè)施。主要設(shè)施應(yīng)易于維修和清潔。
第三條有效消除老鼠、蟑螂、蒼蠅及其他有害昆蟲(chóng)及其孳生條件。加工與用餐場(chǎng)所（所有出入口），設(shè)置紗門(mén)、紗窗、門(mén)簾或空氣幕，如木門(mén)下端設(shè)金屬防鼠板，排水溝、排氣、排油煙出入口應(yīng)有網(wǎng)眼孔徑小于6mm的防鼠金屬隔柵或網(wǎng)罩；距地面2m高度可設(shè)置滅蠅設(shè)施。
第四條配置方便使用的從業(yè)人員洗手設(shè)施，附近設(shè)有相應(yīng)清洗、消毒用品、干手設(shè)施和洗手消毒方法標(biāo)示。宜采用腳踏式、肘動(dòng)式或感應(yīng)式等非手動(dòng)式開(kāi)關(guān)或可自動(dòng)關(guān)閉的開(kāi)關(guān)。
第五條食品處理區(qū)應(yīng)采用機(jī)械排風(fēng)、空調(diào)等設(shè)施，保持良好通風(fēng)，及時(shí)排除潮濕和污濁空氣。
第六條用于加工、貯存食品的工用具、容器或包裝材料和設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)異味、耐腐蝕、不易發(fā)霉。食品接觸面原則上不得使用木質(zhì)材料（工藝要求必須使用除外），必須使用木質(zhì)材料的工具，應(yīng)保證不會(huì)對(duì)食品產(chǎn)生污染。
第七條貯存、運(yùn)輸食品，應(yīng)具有符合保證食品安全所需要求的設(shè)備、設(shè)施，配備專(zhuān)用車(chē)輛和密閉容器，遠(yuǎn)程運(yùn)輸食品須使用符合要求的專(zhuān)用封閉式冷藏（保溫）車(chē)。每次使用前應(yīng)進(jìn)行有效的清洗消毒，不得將食品與有毒、有害物品一同運(yùn)輸。
第八條應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)食品加工、貯存、陳列、消毒、保潔、保溫、冷藏、冷凍等設(shè)備與設(shè)施，校驗(yàn)計(jì)量器具，及時(shí)清理清洗，必要時(shí)消毒，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。
第九條用于食品加工操作的'設(shè)備、設(shè)施不得用作與食品加工無(wú)關(guān)的用途。
第十條貯存食品的場(chǎng)所、設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡，無(wú)蒼蠅、蟑螂；倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，實(shí)行分類(lèi)存放。
第十一條設(shè)立獨(dú)立的餐飲具洗刷消毒室或?qū)Ｓ脜^(qū)域，消毒間內(nèi)配備消毒、洗刷保潔設(shè)備。
第十二條定期清掃室內(nèi)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、不留衛(wèi)生死角，保持清潔。
服務(wù)管理制度7
藥店服務(wù)管理制度是藥店運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了藥品銷(xiāo)售、顧客服務(wù)、員工行為規(guī)范、質(zhì)量控制等多個(gè)方面，旨在確保藥店的正常運(yùn)作，維護(hù)顧客權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。
內(nèi)容概述：
1. 藥品管理：明確藥品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、陳列、銷(xiāo)售等流程，確保藥品的質(zhì)量和安全。
2. 顧客服務(wù)：規(guī)定接待顧客的方式，包括咨詢(xún)解答、用藥指導(dǎo)、投訴處理等環(huán)節(jié)，提高顧客滿(mǎn)意度。
3. 員工行為規(guī)范：設(shè)定員工的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、著裝要求，塑造專(zhuān)業(yè)形象。
4. 質(zhì)量控制：建立藥品質(zhì)量檢查制度，定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保藥品的`有效期和完整性。
5. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件如藥品召回、醫(yī)療事故的預(yù)案，保障藥店的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。
7. 法規(guī)遵守：強(qiáng)調(diào)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的遵守，如藥品管理法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。
服務(wù)管理制度8
根據(jù)石華公司工作指引及公司各項(xiàng)管理制度，為了提高部門(mén)整體服務(wù)水平，塑造窗口服務(wù)新形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)，同時(shí)確�？�(jī)效考核工作的有序進(jìn)行，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，特制定本制度。
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度和安全生產(chǎn)管理規(guī)定。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，按操作流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行作業(yè)。
3、遵守燃?xì)夥⻊?wù)“六不準(zhǔn)”。即不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)以氣謀私、不準(zhǔn)私接私裝燃?xì)庠O(shè)施、不準(zhǔn)要求客戶(hù)以工代勞、不準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)不禮貌、不準(zhǔn)要挾、刁難客戶(hù)。
4、遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不串崗、脫崗、擅自代班代崗。
5、工作時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一著裝、佩牌。
6、認(rèn)真執(zhí)行部門(mén)衛(wèi)生清掃制度，保持辦公場(chǎng)所和服務(wù)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生，做到清潔、明亮，物品擺放有序，雜物不外露。
7、接待客戶(hù)時(shí)態(tài)度熱情大方、誠(chéng)懇認(rèn)真，耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。應(yīng)使用“十字服務(wù)用語(yǔ)”（您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)），做到“三聲服務(wù)”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲），宜講普通話(huà)。若因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)技能等自身原因造成客戶(hù)投訴者，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。
8、凡遇生病有事不能正常上班時(shí)，必須完善請(qǐng)假手續(xù)。
9、凡安裝有營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁安裝游戲、聊天工具及其他與工作無(wú)關(guān)的應(yīng)用軟件。有計(jì)算機(jī)操作密碼的工作人員要嚴(yán)防密碼外泄，若因密碼泄露而給公司帶來(lái)?yè)p失者，直接追究責(zé)任人全部責(zé)任。
10、積極參加公司和部門(mén)組織的相關(guān)培訓(xùn)和各項(xiàng)活動(dòng)。
11、提倡團(tuán)隊(duì)精神，同事之間彼此尊重相互協(xié)作。
12、按時(shí)完成部門(mén)各項(xiàng)工作任務(wù)。聽(tīng)從公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理工作安排。
抄表管理制度
1、抄表員必須嚴(yán)格按照《進(jìn)入客戶(hù)室內(nèi)工作準(zhǔn)則》和《抄表作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行操作。
2、抄表員要掌握客戶(hù)燃?xì)獗淼谋硇汀⒈硖?hào)、使用年限，燃?xì)獗碜螅ㄓ遥┻M(jìn)向等相關(guān)信息。
3、抄錄的燃?xì)獗頂?shù)據(jù)要真實(shí)準(zhǔn)確，杜絕錯(cuò)抄、估抄、漏抄。商業(yè)客戶(hù)抄表數(shù)據(jù)包括基表讀數(shù)、累計(jì)用氣量、表內(nèi)存量。
4、月抄見(jiàn)率必須達(dá)到100%；居民戶(hù)燃?xì)獗砻吭虏槌淮�，月抄�?jiàn)率必須達(dá)到≥98%；居民戶(hù)內(nèi)掛燃?xì)獗砻考静槌淮�，抄�?jiàn)率必須達(dá)到≥70%。
5、按規(guī)定的抄表時(shí)間定期抄表，商業(yè)客戶(hù)抄表時(shí)間定為每月22日至23日。
6、抄表記錄單應(yīng)字跡清楚、數(shù)字準(zhǔn)確，及時(shí)錄入客戶(hù)抄表電子檔案。
7、按時(shí)填報(bào)抄表日?qǐng)?bào)表，月底對(duì)抄表資料進(jìn)行匯總、數(shù)據(jù)分析，拿出詳實(shí)、可靠的報(bào)告。發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗砜�、慢、失靈等異常情況及時(shí)上報(bào)。
8、認(rèn)真保管好抄表記錄單，無(wú)丟失或丟頁(yè)，保持抄表記錄單整潔。
9、對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)要及時(shí)進(jìn)行催繳。
10、抄收工作納入績(jī)效考核范疇，對(duì)工作表現(xiàn)突出的個(gè)人給予表彰和晉級(jí)，對(duì)玩忽職守的個(gè)人給予批評(píng)和處罰。
收費(fèi)管理制度
1、收費(fèi)人員必須嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)管理制度，接受公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)管理和監(jiān)督。
2、嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)頒布的各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和公司相關(guān)收費(fèi)規(guī)定收費(fèi)。
3、銷(xiāo)售款項(xiàng)及各類(lèi)票據(jù)按時(shí)送交公司財(cái)務(wù)部，做到銷(xiāo)售款項(xiàng)帳、款相符。嚴(yán)禁挪用公款和公款私存。
4、加強(qiáng)安全措施，確保收費(fèi)場(chǎng)所、票款及自身的安全。
5、及時(shí)、準(zhǔn)確編制并報(bào)送當(dāng)日氣量銷(xiāo)售匯總表。隨時(shí)掌握客戶(hù)購(gòu)氣變化特點(diǎn)，對(duì)異�，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)。
6、收費(fèi)工作納入績(jī)效考核范疇，對(duì)收費(fèi)工作表現(xiàn)突出的給予表彰和晉級(jí)，對(duì)玩忽職守的給予批評(píng)和處罰。
前臺(tái)收費(fèi)管理制度
1、收費(fèi)前臺(tái)是為用戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要窗口，收費(fèi)員應(yīng)自行規(guī)范行為，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率；
2、收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退，不得隨意換班，如需調(diào)班需提前一個(gè)工作日向部門(mén)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才可執(zhí)行；
3、準(zhǔn)確、快速地做好用戶(hù)開(kāi)戶(hù)制卡和氣費(fèi)收取、結(jié)算工作；
4、收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種面值錢(qián)幣必須驗(yàn)明真?zhèn)危?/p>
5、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真按收費(fèi)系統(tǒng)核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交接班記錄，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)；
6、不得將公款挪作私用；
7、接受銀聯(lián)卡進(jìn)行氣費(fèi)結(jié)算時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理；
8、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作；
9、在營(yíng)業(yè)時(shí)間前做好營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈；
10、嚴(yán)格按照公司規(guī)定著裝，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。
營(yíng)業(yè)大廳管理制度
為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)大廳的.管理，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。
一、服務(wù)大廳管理
營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)行責(zé)任制，營(yíng)業(yè)中心組長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，值班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行。每周六至周三由負(fù)責(zé)收費(fèi)的營(yíng)業(yè)員值班，周
四、周五由負(fù)責(zé)證卡辦理的營(yíng)業(yè)員值班；
1、營(yíng)業(yè)中心組長(zhǎng)應(yīng)確保營(yíng)業(yè)廳外營(yíng)業(yè)時(shí)間標(biāo)識(shí)牌、通知及公告完好；
2、值班營(yíng)業(yè)員應(yīng)確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)VI標(biāo)識(shí)完好；且業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)（臺(tái)式崗位牌）設(shè)置醒目，擺放整齊；
3、營(yíng)業(yè)中心組長(zhǎng)應(yīng)確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)墻面公布欄公布信息清晰、準(zhǔn)確、具有時(shí)效性；
4、值班營(yíng)業(yè)員應(yīng)確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)資料架上備有各類(lèi)免費(fèi)贈(zèng)送客戶(hù)的宣傳資料，且取閱方便（包扣：華潤(rùn)燃?xì)夤镜钠诳�，天然氣安全使用手�?cè)）；
5、值班營(yíng)業(yè)員應(yīng)確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)飲水機(jī)運(yùn)行正常，飲用水、飲用水杯齊全；
6、值班營(yíng)業(yè)員應(yīng)確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無(wú)雜物。服務(wù)柜臺(tái)及大廳內(nèi)各類(lèi)物品、用具擺放整齊，嚴(yán)禁擺放與工作無(wú)關(guān)的物品和用具；
7、值班營(yíng)業(yè)員上班期間應(yīng)確保營(yíng)業(yè)廳內(nèi)電視機(jī)正常播放公司宣傳短片，下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉；
二、服務(wù)紀(jì)律
1、負(fù)責(zé)收費(fèi)的營(yíng)業(yè)員實(shí)行無(wú)周休日，輪流當(dāng)班工作制；負(fù)責(zé)證卡辦理的營(yíng)業(yè)員實(shí)行正常上下班工作制；
2、營(yíng)業(yè)員正常工作期間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工作牌；
3、執(zhí)行周會(huì)制（每周周一下午下班后執(zhí)行），周會(huì)由營(yíng)業(yè)中心組長(zhǎng)主持，全體當(dāng)班上崗人員必須參與；
4、營(yíng)業(yè)員上班時(shí)應(yīng)提前10分鐘上崗，檢查營(yíng)業(yè)設(shè)備運(yùn)行情況，備齊營(yíng)業(yè)物品和空白單據(jù)，清理內(nèi)外環(huán)境，做好營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。下班后，應(yīng)再次檢查營(yíng)業(yè)設(shè)備關(guān)閉情況，整理并妥善保管營(yíng)業(yè)物品、單據(jù)后，方可離開(kāi)；
5、營(yíng)業(yè)員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)隨意換班、離崗、脫崗和叫人代崗。遇到特殊情況需換班或暫時(shí)離開(kāi)崗位，須向營(yíng)業(yè)中心組長(zhǎng)請(qǐng)示，征得同意后方可執(zhí)行，營(yíng)業(yè)中心組長(zhǎng)需作好記錄；
6、負(fù)責(zé)收費(fèi)的營(yíng)業(yè)員當(dāng)日氣款結(jié)算期間，由負(fù)責(zé)證卡辦理的營(yíng)業(yè)員代收；
7、營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)不得處理其他事務(wù)，不得與同事交頭接耳，閑聊或說(shuō)笑；
8、營(yíng)業(yè)員嚴(yán)禁泄露客戶(hù)資料；
9、營(yíng)業(yè)員工作期間嚴(yán)禁在柜臺(tái)前接待私人朋友或家人；
10、營(yíng)業(yè)員上班期間一律不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吃零食；
三、服務(wù)規(guī)范
營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為是影響服務(wù)效果至關(guān)重要的因素，服務(wù)行為一方面體現(xiàn)公司員工的自身素質(zhì)和修養(yǎng)，另一方面體現(xiàn)公司的服務(wù)水平和公司的經(jīng)營(yíng)理念。因此，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員必須以客戶(hù)為中心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目的，做到言談舉止文明得體、精神飽滿(mǎn)專(zhuān)注熱情。
1、問(wèn)候每一位客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求。要做到來(lái)有迎聲，走有送聲；
2、與客戶(hù)交流必須使用規(guī)范服務(wù)禮貌用語(yǔ)，宜講普通話(huà)；
3、與客戶(hù)交流要積極主動(dòng)，面帶微笑，語(yǔ)速適中，吐字清晰；
4、與客戶(hù)交流嚴(yán)禁拖腔、語(yǔ)氣生硬、煩躁、頂撞或與客戶(hù)爭(zhēng)吵；
5、對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)要耐心解答，對(duì)不清楚的問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)教相關(guān)人員，尋求支持，并轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)；
6、對(duì)于需要其他部門(mén)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，要主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)人員接待，不得踢皮球；
7、處理客戶(hù)投訴或抱怨要耐心細(xì)致并記錄，必要時(shí)解釋?zhuān)豢膳c客戶(hù)發(fā)生沖突；
8、主動(dòng)維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)客戶(hù)，保證良好的服務(wù)環(huán)境；
9、收取氣款過(guò)程中要做到唱收唱付，零錢(qián)、IC卡、票據(jù)應(yīng)雙手遞交至客戶(hù)；
10、對(duì)有需要特殊幫助的客戶(hù)（如殘疾人士、行動(dòng)不便的老年人等）應(yīng)主動(dòng)予以幫助，不得譏笑客戶(hù)的生理缺陷；
11、業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中如有差錯(cuò)，應(yīng)立即向客戶(hù)致歉并更正；
12、業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中客戶(hù)提出表?yè)P(yáng)時(shí)，要謙虛致謝。
服務(wù)管理制度9
中小型飯店管理制度主要包括以下幾個(gè)部分：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分
2. 員工招聘與培訓(xùn)管理
3. 菜品質(zhì)量管理
4. 服務(wù)流程管理
5. 財(cái)務(wù)與成本控制
6. 安全衛(wèi)生管理
7. 客戶(hù)關(guān)系管理
8. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣
內(nèi)容概述：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)劃分：明確飯店的管理層級(jí)，各部門(mén)的職能，以及每個(gè)職位的具體工作職責(zé)。
2. 員工招聘與培訓(xùn)管理：規(guī)定招聘流程、員工入職培訓(xùn)和持續(xù)的職業(yè)技能提升計(jì)劃。
3. 菜品質(zhì)量管理：設(shè)立菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從原料采購(gòu)到烹飪過(guò)程的全程監(jiān)控。
4. 服務(wù)流程管理：設(shè)定服務(wù)規(guī)范，包括接待、點(diǎn)菜、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 財(cái)務(wù)與成本控制：建立財(cái)務(wù)管理制度，控制成本，提高利潤(rùn)。
6. 安全衛(wèi)生管理：制定食品安全和環(huán)境衛(wèi)生的`規(guī)定，確保顧客和員工的健康安全。
7. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立客戶(hù)檔案，處理投訴，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
8. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣：策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升品牌知名度，吸引和保留客戶(hù)。
服務(wù)管理制度10
1. 提升品牌形象：統(tǒng)一、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能提升酒店的.整體形象，吸引更多的回頭客。
2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：良好的服務(wù)制度能讓客戶(hù)感受到尊重和關(guān)懷，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
3. 優(yōu)化內(nèi)部管理：明確的制度可以減少管理上的混亂，提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。
4. 員工發(fā)展：通過(guò)制度化的培訓(xùn)和評(píng)估，員工能不斷提升技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
服務(wù)管理制度11
小區(qū)有償服務(wù)管理制度旨在規(guī)范社區(qū)內(nèi)的各種有償服務(wù)行為，確保服務(wù)的質(zhì)量和公平性，同時(shí)保障居民的權(quán)益。內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 服務(wù)項(xiàng)目界定：明確哪些服務(wù)屬于有償服務(wù)范圍，如家政、維修、綠化養(yǎng)護(hù)等。
2. 服務(wù)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，既要考慮成本，也要兼顧居民的`承受能力。
3. 服務(wù)提供者資質(zhì)：設(shè)定服務(wù)提供者的準(zhǔn)入條件，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)流程管理：規(guī)定服務(wù)申請(qǐng)、接單、執(zhí)行、驗(yàn)收和反饋的流程。
5. 服務(wù)監(jiān)督與投訴機(jī)制：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理居民對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)。
6. 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)：定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。
內(nèi)容概述：
1. 服務(wù)目錄：列出所有可提供的有償服務(wù)項(xiàng)目及其詳細(xì)描述。
2. 價(jià)格制定：明確價(jià)格制定的依據(jù)，如市場(chǎng)調(diào)查、成本分析等。
3. 服務(wù)合同：規(guī)定服務(wù)合同的基本內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。
4. 服務(wù)人員管理：對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等進(jìn)行規(guī)定。
5. 質(zhì)量控制：設(shè)立質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估服務(wù)執(zhí)行情況。
6. 投訴處理：設(shè)定投訴處理的時(shí)間限制和處理程序。
7. 服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃：根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定年度或季度的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
服務(wù)管理制度12
一、指導(dǎo)思想
為滿(mǎn)足學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)際困難，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》結(jié)合本校實(shí)際，認(rèn)真做好學(xué)生放學(xué)后托管服務(wù)工作，幫助家長(zhǎng)解決無(wú)人看管、無(wú)力輔導(dǎo)等實(shí)際困難，避免監(jiān)管盲區(qū)，減少意外事故，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
二、實(shí)施原則
學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。
組長(zhǎng)：xxxx
副組長(zhǎng)：xxx
組員：xxxxxxx
領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：
1、制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，提出明確的活動(dòng)要求；
2、根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)課后服務(wù)小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等）；
3、每天查看每組活動(dòng)是否開(kāi)展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題，定期召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使活動(dòng)開(kāi)展的富有成效。
四、服務(wù)時(shí)間
從xx年秋季學(xué)期開(kāi)始，從星期一至星期五（法定節(jié)假日、寒暑假除外）每天下午第七節(jié)課后開(kāi)展課后服務(wù)。
課后服務(wù)時(shí)間
早上17：25——18：10，晚上18：50——20：50
五、服務(wù)內(nèi)容
1、集中完成作業(yè)。
安排學(xué)生在教室自主完成作業(yè)并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑，提倡對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的'學(xué)生給予費(fèi)輔導(dǎo)幫助。
2、自主閱讀交流。
安排學(xué)生在教室或閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)。
3、組織專(zhuān)題教育活動(dòng)。學(xué)校統(tǒng)一安排專(zhuān)題教育等其他有益活動(dòng)。
4、其他根據(jù)學(xué)校特色開(kāi)展的活動(dòng)。
服務(wù)管理制度13
為規(guī)范學(xué)校食堂食品原料進(jìn)貨查驗(yàn)管理工作，保障師生餐飲食品安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》和《餐飲服務(wù)食品采購(gòu)索證索票管理規(guī)定》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本制度。
1、指定專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)食品原料進(jìn)貨查驗(yàn)管理工作，專(zhuān)職人員應(yīng)當(dāng)掌握餐飲食品安全相關(guān)知識(shí)及食品感官鑒別常識(shí)。
2、采購(gòu)食品、食品添加劑及食品相關(guān)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)?shù)阶C照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位或批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)，并索取、留存有供貨方蓋章（或簽字）的購(gòu)物憑證。購(gòu)物憑證應(yīng)當(dāng)包括供貨方名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品數(shù)量、送貨或購(gòu)買(mǎi)日期等內(nèi)容。長(zhǎng)期定點(diǎn)采購(gòu)的，與供應(yīng)商簽訂包括保證食品安全內(nèi)容的采購(gòu)供應(yīng)合同。
3、從生產(chǎn)加工單位或生產(chǎn)基地直接采購(gòu)的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)、索取并留存加蓋有供貨方公章的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證明文件復(fù)印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購(gòu)物憑證或每筆送貨單。
4、從流通經(jīng)營(yíng)單位（商場(chǎng)、超市、批發(fā)零售市場(chǎng)等）批量或長(zhǎng)期采購(gòu)的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)并留存加蓋有公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證等復(fù)印件，留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購(gòu)物憑證或每筆送貨單；少量或臨時(shí)采購(gòu)的，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證，留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購(gòu)物憑證或每筆送貨單。
5、從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采購(gòu)的，應(yīng)當(dāng)索取并留存市場(chǎng)管理部門(mén)或經(jīng)營(yíng)戶(hù)出具的加蓋公章（或簽字）的購(gòu)物憑證；從個(gè)體工商戶(hù)采購(gòu)的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)并留存供應(yīng)者蓋章（或簽字）的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件、購(gòu)物憑證和每筆供應(yīng)清單。
6、從食品流通經(jīng)營(yíng)單位（商場(chǎng)、超市、批發(fā)零售市場(chǎng)等）和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)采購(gòu)畜禽肉類(lèi)的`，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明原件；從屠宰企業(yè)直接采購(gòu)的，應(yīng)當(dāng)索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和動(dòng)物產(chǎn)品檢疫合格證明原件。
7、采購(gòu)乳制品的，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)、索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證明文件復(fù)印件。
8、食品及食品相關(guān)產(chǎn)品采購(gòu)入庫(kù)前，應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)所購(gòu)產(chǎn)品外包裝、包裝標(biāo)識(shí)是否符合規(guī)定，與購(gòu)物憑證是否相符，并建立采購(gòu)記錄。采購(gòu)記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄產(chǎn)品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠(chǎng)家、批號(hào)、保質(zhì)期、供應(yīng)單位名稱(chēng)及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等。
9、按產(chǎn)品類(lèi)別或供應(yīng)商、進(jìn)貨時(shí)間順序整理、妥善保管索取的相關(guān)證照、產(chǎn)品合格證明文件和進(jìn)貨記錄，不得涂改、偽造，其保存期限不得少于2年。
服務(wù)管理制度14
國(guó)務(wù)院辦公廳20xx年10月發(fā)布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》于20xx年1月1日起施行，保安員工作行為將有詳細(xì)規(guī)范。消息在媒體刊登后，各地市民對(duì)條例出臺(tái)拍手稱(chēng)快，認(rèn)為該條例能破解安保行業(yè)的弊端，使安保行業(yè)進(jìn)一步成熟和規(guī)范，保安可以不用再喊“委屈”，市民也能以合理的途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
1、學(xué)歷限制
新條例規(guī)定保安員必須是18周歲以上，必須是初中學(xué)歷，如果真要這樣實(shí)行，還真得刷下一大批。現(xiàn)在有的企業(yè)招不到人，很多物業(yè)公司看大門(mén)的老師傅，年紀(jì)大了也沒(méi)有個(gè)學(xué)歷，這個(gè)措施一落實(shí)，人肯定更難招。
2、權(quán)力限制
“保安員不得限制他人人身自由、搜查他人身體或侮辱、毆打他人，不得采用暴力或以暴力相威脅的手段處置糾紛”。市民都對(duì)這條措施贊不絕口，“現(xiàn)在個(gè)別保安素質(zhì)欠缺，條例明確規(guī)定出來(lái)了，他們以后再做出格的`事就得掂量掂量了�！�
3、檔案管理
“條例中還規(guī)定，保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，保安從業(yè)單位和客戶(hù)單位不得刪改或者擴(kuò)散，這條規(guī)定對(duì)發(fā)生糾紛后保留證據(jù)很有必要。”
服務(wù)管理制度15
一、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本服務(wù)制度。
二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶(hù)第一”的經(jīng)營(yíng)思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。
三、與供貨商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，約定質(zhì)量責(zé)任和售后服務(wù)責(zé)任，保證醫(yī)療器械售后的安全。
四、建立對(duì)顧客的訪(fǎng)問(wèn)制度，采取不定期上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)、書(shū)面征求意見(jiàn)或利用各種機(jī)會(huì)等方式廣泛征求顧客對(duì)本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求，同時(shí)做好記錄。對(duì)顧客反映的意見(jiàn)應(yīng)及時(shí)反饋到有關(guān)人員，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。
五、對(duì)顧客來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)提出的問(wèn)題，有關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正。不管顧客提出的`意見(jiàn)正確與否，都應(yīng)虛心聽(tīng)取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。
六、認(rèn)真處理客戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴，做到件件有交代，樁樁有答七、對(duì)顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)分析研究處理，認(rèn)真解決用戶(hù)提出的問(wèn)題，同時(shí)將處理意見(jiàn)上報(bào)質(zhì)管部。
八、制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
九、隨時(shí)了解市場(chǎng)信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。
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