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導醫(yī)工作制度
在現(xiàn)在社會，很多情況下我們都會接觸到制度，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編收集整理的導醫(yī)工作制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導醫(yī)工作制度1
導醫(yī)工作制度
�。薄⒁鹿谡麧�、儀表端正、舉止文明、禮貌待人、有問必答，耐心解釋、服務熱情、周到，態(tài)度和藹、微笑服務，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診；熱情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生，佩戴胸卡上崗。
�。病⒆⒁獯翱谛蜗�，語言規(guī)范、百問不厭，耐心解答問題，任何情況下不急躁、不爭辯，禁止與患者或家屬發(fā)生正面沖突，避免糾紛，遇到問題及時與護士長（或相關人員）溝通解決。
�。�、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫(yī)方位、地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
�。础匆�(guī)定協(xié)助填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。
�。�、維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知急診醫(yī)生，配合護送病人至急診科。
�。丁⒇撠熼T診大廳的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高導診服務質量。
7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，嚴謹東倒西歪或依墻靠壁；坐姿要求端正，上身應正直而稍前傾，頭平正、雙眼平視、自然大方，嚴禁前傾后仰，或趴在桌子上。
導醫(yī)工作職責
1、分診職責：
依據(jù)患者要求及簡單問診后做到正確分診。要求分診合理，分科準確。要熟悉每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及其病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。詳細了解醫(yī)院的`科室設置、醫(yī)生姓名、醫(yī)療特色、醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。
2、迎賓服務，主動便民職責：負責患者進出迎送，白天兩人上班時，必須保持有一人在門前迎接病人，完美展示導醫(yī)的風采，時刻保持角色狀態(tài)，要語氣柔和，使用文明用語，如：“您好，請問您有什么事？”“請慢走”，“請隨我來”等，讓患者在不知不覺中感受到醫(yī)院的文化特色。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。主動關心患者，如對候診患者病情的觀察，體溫及生命體征測量，免費為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急�；颊撸瑧⒓磪f(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責：對前來就診患者提出問題給予耐心細致解答，對問題回答困難時應向有關人員（或醫(yī)師）請教或安排相關科室人員解答，不能敷衍病人；負責向患者發(fā)放健康教育資料。認真接聽門診咨詢電話，認真回答患者咨詢；做好電話預約服務，內(nèi)容登記詳細，并于相關醫(yī)師取得聯(lián)系。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門衛(wèi)人員。
6、信息收集反饋職責：收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
7、管理職責：保持導醫(yī)工作臺清潔、衛(wèi)生、整齊，維護好大廳環(huán)境。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應及時通知保潔員。
導醫(yī)工作制度2
一、導醫(yī)服務處工作制度
�。ㄒ唬⿲пt(yī)服務處工作制度
1、著裝整齊，儀表大方，文明用語，熱情服務。
2、工作積極主動，認真耐心地為患者做好導醫(yī)、導診、導檢及咨詢問訊及費用咨詢工作。
3、為行動不便的患者進行全程陪同就診。
4、維持好門診就診秩序，使患者就診有序。
5、認真接聽服務電話，做好記錄，及時處理各種事務。
6、做好導醫(yī)站的清潔衛(wèi)生工作。
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1、著裝整齊，儀表大方，禮貌用語，熱情服務。
2、遵守勞動紀律，樂于奉獻，團結協(xié)作。
3、嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行每一項工作任務。
4、接送120患者必須做到及時、安全。
5、轉送患者須嚴格執(zhí)行醫(yī)護人員交待的注意事項，搬送途中避免墜床、管道脫落，危重患者必須有醫(yī)生或護士陪同。
6、取血及送血標本須及時、安全，避免震蕩及高溫。
7、發(fā)放陪客床注意動作輕巧，嚴格按被服班提供數(shù)據(jù)進行發(fā)放，嚴禁私自使用陪護床。
8、愛護財物，推用平車，搬送B超機等醫(yī)療設備避免碰撞，以免損壞。
9、及時領取急救藥品并送到用藥科室，以免延誤患者用藥。
10、急救患者各類標本及時送達化驗室，以免延誤對患者的診療。
11、搞好休息室衛(wèi)生。
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1、裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，遵守勞動紀律。
2、文明禮貌，熱情服務，做好解釋工作。
3、及時護送患者到門診或住院部檢查治療。
4、及時轉送標本，切勿損壞標本。
5、負責每天送傳染病報告卡到臨管部，領取報紙到門診部辦公室。
6、必要時為門診部各科取送消毒包。
7、注意行車安全，經(jīng)常檢修清洗，維護車輛。
8、拒絕搭載本院工作人員。
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1、著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，文明禮貌，熱情服務，做好解釋工作。
2、遵守勞動紀律，愛護公共財產(chǎn)。
3、及時接聽電話并記錄，并與科室取得聯(lián)系，妥善處理各種事務。
4、耐心、禮貌處理醫(yī)療及費用查詢咨詢工作以及電話投訴。
5、認真準確填寫新生兒出生證明書。
6、及時下科室收集病室日報表資料，準確無誤的做好統(tǒng)計報表。
�。ㄎ澹⿲г\、分診護士制度
1、按要求著裝，準時上崗，微笑服務。
2、工作熱情、主動、為每位患者做好解釋工作。
3、正確引導每位患者就醫(yī)就檢。
4、嚴格保護患者的隱私。
5、嚴格遵守一人一診室就診制度。
6、維持好各候診區(qū)的工作秩序。
二、導醫(yī)服務處工作人員職責
�。ㄒ唬┳o士長職責
1、在護理部主任領導下，負責對導醫(yī)護士與服務隊人員的思想教育及行政管理工作。
2、制定導醫(yī)服務處工作計劃，負責組織實施，對導醫(yī)服務處工作人員進行分工和管理。
3、督促科室人員開展優(yōu)質服務，并經(jīng)常深入臨床一線，了解服務質量。
4、做好與臨床科室的協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、定期參加護理部例會，匯報中心工作及聽取工作反饋意見。
6、定期召開科室人員會議，對科室工作進行總結、點評與表揚，同時提出不足，制定整改措施。
7、審核全院誤餐、交通費。
�。ǘ⿲пt(yī)護士職責
1、每天上班必須著裝整潔（符合護士著裝要求），佩戴“導醫(yī)”彩帶、著淡裝。
2、開展微笑服務，使就診患者感覺溫馨、親切。
3、上班不能坐臺、會客、串科、看書、吃飯、做私事，不能電話閑聊，不能無故離開崗位。
4、熟練掌握門診及住院部各科室的地點，診治范圍，主動詢問患者的.就診目的及癥狀，給患者提供最佳的就診程序。
（1）急診患者先護送到急診科進行診治，一般患者應先為其填寫好掛號卡，再將患者介紹到相應的科室就診。
（2）年老、體弱、行動不便的患者應主動上前攙扶，并護送其到相應的科室就診。
5、熟練掌握各種特殊檢查的檢查時間、目的、基本方法和注意事項，主動向患者及家屬做好解釋工作，開展健康宣教。
6、主動、耐心做好解釋工作、虛心聽取患者及家屬的意見和建議，并及時向領導匯報。
�。ㄈ┓衷\護士崗位職責
1、每天按時上班，必須著裝整潔（符合護士著裝要求）佩戴“導醫(yī)”彩帶、著淡裝。
2、維持好相應科室患者的就診秩序。
3、要求做到每個診室每次只能進一名患者就診。
4、為每位患者填寫好就診病歷封面。
5、將患者門診病歷按順序排列在分診臺上。
6、主動、熱情地做好患者的健康宣教和咨詢問訊工作。
（四）服務隊職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，每日檢查平車的完好狀況。
2、負責全院患者檢查治療的護送工作。
3、準時接送急救車運送的患者。
4、負責到血站取血。
5、晚間或中午負責為科室取急診用藥及急用器械。
6、晚上9時為科室陪護人員送陪護床，早上及時收好陪護床。
7、愛護和保管好運送患者的平車、有故障及時上報。
8、保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。
�。ㄎ澹⿶坌能囁緳C職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，按時上、下班。
2、文明有禮，熱情周到服務。
3、認真護送每一位患者往返住院部和門診部進行的各種檢查和治療。
4、及時轉送各種標本并做好記錄。
5、及時收取住院部患者的中藥處方并負責熬藥的運送及登記工作。
6、經(jīng)常保持好車輛的性能并注意每位乘坐人員的安全。
7、拒絕搭載上班工作人員。
�。┙哟易o士職責
1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，微笑服務。
2、掌握基本禮儀規(guī)范，加強自身修養(yǎng)。
3、熱情接待每位來診及咨詢?nèi)藛T，并耐心做好解釋工作。
4、認真細致地做好領導干部的保健護理工作。
5、及時領取所需物品，及時更換床單位，保持床單位整齊清潔。
6、保持房間清潔衛(wèi)生，隨時更換垃圾桶。
7、遵守勞動紀律，不脫崗、不離崗、不串科。
8、認真做好包裹、信件的收發(fā)工作。
�。ㄆ撸┓⻊毡O(jiān)督處各班職責
1、主班：認真為新生兒開好出生證明書，為負責出生證明的保管，出生證明登記字跡要端正清楚，不能缺項漏項，認真交接好出生證明。
（1）負責總值班的協(xié)調(diào)工作。
�。�2）各種反應的情況及時作好記錄并作好相應處理。
�。�3）督促服務隊工作。
�。�4）主動做好患者的咨詢問訊工作。
�。�5）保持科室環(huán)境整潔、整齊。
2、中班：
�。�1）負責到各科室收集日報表
�。�2）中午執(zhí)行班的職責。
3、值班：
�。�1）中午12點40分下科室發(fā)放誤餐票，并做好登記。
�。�2）晚上6點10分下科室發(fā)放誤餐票，并做好登記。
�。�3）7點返回服務處執(zhí)行總班的職責。
�。�4）保持工作的清潔衛(wèi)生，晚上10點下班。
導醫(yī)工作制度3
導醫(yī)工作制度
1、嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導醫(yī)工作職責，有強烈的服務意識、高度責任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務。維護醫(yī)院的公共設施和保護醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。
2、工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質的服務。
3、著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。
4、言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。
5、具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。
6、服務態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務。
7、具有良好的語言交際表達能力，合理、適當?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務用意。
8、掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。
9、主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。
10、掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、�？铺厣霸簝�(nèi)開展的'新技術、新項目、新設備等。
11、認真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。
12、保持責任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。
導醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術性、嚴格實行站立式服務和微笑服務，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。
2、服務態(tài)度：主動熱情地接待病人，禮貌待人，有問必答，有求必應、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務內(nèi)容：熟悉各�？频墓ぷ髁鞒�，熟悉醫(yī)院各樓層科室設置，以及�？迫藛T排班情況，專家特色，設備優(yōu)勢等。
4、團隊協(xié)作：發(fā)揮團隊協(xié)作精神，加強醫(yī)務人員之間的溝通，作好銜接工作，盡可能的讓病人滿意。
5、自身素質：
①扎實的醫(yī)學基礎理論知識——問診的基礎；
②問診的技巧及心理學知識——分診的前提。
語言規(guī)范：與人交談時，要切記以下用語——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請（問）”、“對不起”、“謝謝”。
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