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店內(nèi)規(guī)章制度
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱(chēng)。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的店內(nèi)規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
店內(nèi)規(guī)章制度 篇1
一、導(dǎo)購(gòu)職責(zé):
1、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)認(rèn)同本專(zhuān)柜的管理辦法及獎(jiǎng)罰措施，以本專(zhuān)柜為榮，自覺(jué)維護(hù)本專(zhuān)柜的榮譽(yù)、形象和利益。
2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財(cái)富。
3、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。
4、導(dǎo)購(gòu)需按店規(guī)穿著導(dǎo)購(gòu)服裝。
5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。
6、不可遲到、早退、曠勤，請(qǐng)假需提前一天經(jīng)店長(zhǎng)和廠家批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，周六日和節(jié)假日、活動(dòng)期間不可請(qǐng)假，必要時(shí)上通班（算加班），不可兩人同時(shí)請(qǐng)假。
7、營(yíng)業(yè)時(shí)間導(dǎo)購(gòu)不可談?wù)撍绞�、嘻戲、聊天，串崗�?/p>
8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。
9、待客須熱情，微笑傾聽(tīng)，耐心周到引導(dǎo)。
10、請(qǐng)節(jié)約用電，組長(zhǎng)要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。
11、導(dǎo)購(gòu)每天須盤(pán)點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷(xiāo)品缺欠，由導(dǎo)購(gòu)按貨品零售價(jià)每人賠償一份，導(dǎo)購(gòu)移交貨時(shí)需檢查核驗(yàn)無(wú)誤。
12、若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知店長(zhǎng)和廠家，店長(zhǎng)和廠家同意后方可辭職。
13、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、優(yōu)點(diǎn)、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫(kù)存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。
14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。
15.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)絕對(duì)服從商場(chǎng)經(jīng)理、主任及店組長(zhǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時(shí)，事后說(shuō)明。
16、無(wú)論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，惡語(yǔ)相加，一旦有類(lèi)似事情，立即開(kāi)除并扣發(fā)所有工資。
17、導(dǎo)購(gòu)員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。
18、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)保守本專(zhuān)柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營(yíng)業(yè)額；活動(dòng)中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動(dòng)方案；貨品的折扣；一切對(duì)本專(zhuān)柜不利的言語(yǔ)和行為等，應(yīng)保守秘密的事情和行為。
19、每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問(wèn)題，改進(jìn)措施。
20、沒(méi)有顧客時(shí)要熟悉庫(kù)存，鉆研貨品賣(mài)點(diǎn)，整理貨品擺放。21、對(duì)來(lái)訪的朋友親戚只可簡(jiǎn)單問(wèn)候交流，時(shí)間不可超過(guò)兩分鐘，更不可留在本專(zhuān)柜。
22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。
23、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)每天背誦專(zhuān)柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫(kù)存和尺碼，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。店組長(zhǎng)不定時(shí)抽查，每周至少三次，記錄在案。
24、每人每天至少發(fā)展三名會(huì)員，并詳細(xì)記錄。
25、柜組成員在學(xué)習(xí)和活動(dòng)時(shí)應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，控制時(shí)間。
26、導(dǎo)購(gòu)員不論在干什么，都要時(shí)刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入，應(yīng)先問(wèn)候或妥善處理后，再進(jìn)行。
二、店組長(zhǎng)職責(zé)
1、店組長(zhǎng)的四個(gè)心態(tài)：
a.責(zé)任意識(shí)；
b.團(tuán)隊(duì)精神；
c.積極心態(tài)；
d.雙贏意識(shí)。
2、店組長(zhǎng)職責(zé)：
a.店組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理店柜組內(nèi)外的一切事物（包括人事流動(dòng)），負(fù)責(zé)實(shí)施監(jiān)督本辦法。
b.店組長(zhǎng)在月初應(yīng)組織導(dǎo)購(gòu)人員根據(jù)柜組的年、季度任務(wù)，制定本月的銷(xiāo)售計(jì)劃和任務(wù)并制定詳細(xì)措施，具體到每人、每周、每天。 c.店組長(zhǎng)應(yīng)在一周始末、月中，督促檢查和指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員的任務(wù)完成情況，售賣(mài)技巧和應(yīng)注意事項(xiàng)。
d.工作閑暇時(shí)，店組長(zhǎng)組織導(dǎo)購(gòu)人員學(xué)習(xí)交流產(chǎn)品信息，售賣(mài)技巧和背誦每一款產(chǎn)品的庫(kù)存情況。
e.店組長(zhǎng)負(fù)責(zé)核算導(dǎo)購(gòu)人員的當(dāng)月工資額，列出明細(xì)，上報(bào)廠家。
f.店組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日銷(xiāo)單、月銷(xiāo)單、進(jìn)銷(xiāo)存管理，負(fù)責(zé)組織盤(pán)點(diǎn)，帳薄制作，商品交接。
g.店組長(zhǎng)就是廠家，了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色執(zhí)行銷(xiāo)售策略。
h.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成廠家下達(dá)任務(wù)。
i.了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店柜組內(nèi)的客流量資料。
j.不定時(shí)檢查導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)庫(kù)存的熟悉情況。
k.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
l.負(fù)責(zé)招聘、指導(dǎo)新導(dǎo)購(gòu)人員。
三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、女性胸型和臀型的了解；
2、文胸的功能、分類(lèi)、結(jié)構(gòu)、尺碼與量度；
3、文胸的正確穿戴與調(diào)整；
4、文胸的洗滌與保養(yǎng)；
5、內(nèi)褲的分類(lèi)、內(nèi)褲的結(jié)構(gòu)、內(nèi)褲的尺碼；
6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結(jié)構(gòu)；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。
四、店進(jìn)銷(xiāo)存
1、日銷(xiāo)單：售貨小票要規(guī)范填寫(xiě)，及時(shí)上賬；個(gè)人要有每日銷(xiāo)售記錄；
2、每日上下班時(shí)盤(pán)點(diǎn)貨物。
3、每月進(jìn)銷(xiāo)存表：組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)安排，按商場(chǎng)規(guī)定日期盤(pán)點(diǎn)貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)日要查清。
4、進(jìn)貨單：要規(guī)范填寫(xiě)，當(dāng)事人簽字，及時(shí)報(bào)商場(chǎng)主管人員。
5、每日來(lái)貨和返廠，當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字，記錄單永久保留。
五、重罰以下現(xiàn)象
1、試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
2、日銷(xiāo)單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過(guò)兩天）發(fā)現(xiàn)一次罰5元。
3、每月沒(méi)有按時(shí)盤(pán)點(diǎn)完的罰組長(zhǎng)30元，組員20元。
4、因不遵守商場(chǎng)規(guī)定，給美思專(zhuān)柜造成不良影響，被通報(bào)和罰款的，一次罰10元。
5、當(dāng)月被評(píng)為最差柜組的，下月公休日調(diào)整為一天。
6、導(dǎo)購(gòu)對(duì)庫(kù)存不熟悉，每次10元。 7.有不團(tuán)結(jié)、爭(zhēng)吵、打鬧、慪氣等不良行為的.雙方當(dāng)事人每人50元。
六、導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)與售賣(mài)技巧
1、顧客臨近店里，首先致問(wèn)候語(yǔ)“上/下午好/春節(jié)好?.歡迎光臨xx內(nèi)衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存。
2、在提供任何服務(wù)之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規(guī)范用語(yǔ)：您好！您請(qǐng)看！請(qǐng)跟我來(lái)。
3、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式的內(nèi)衣時(shí)，適時(shí)對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣(mài)點(diǎn)（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養(yǎng)、顧客購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品得到的好處）進(jìn)行介紹，并建議其試用“姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購(gòu)買(mǎi)了，穿起來(lái)后特別豐滿(mǎn)，您試穿一下�！辈⒅鲃�(dòng)詢(xún)問(wèn)其碼數(shù)，并將貨物取下來(lái)，交到顧客手中。
4、對(duì)顧客感興趣的內(nèi)衣提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導(dǎo)您正確調(diào)整到最滿(mǎn)意的程度。”根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性的加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、產(chǎn)品本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。
5、若顧客選定某款內(nèi)衣，要及時(shí)贊美她的眼光好�！敖�，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷(xiāo)的款式，我為您包好，請(qǐng)稍等�！�
6、不要問(wèn)顧客試穿后覺(jué)得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體�！�
7、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請(qǐng)走好！歡迎下次再來(lái)。”
8、交接產(chǎn)品時(shí)。“請(qǐng)收好，歡迎下次光臨！”在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。
9、顧客挑了不買(mǎi)時(shí)�！皼](méi)關(guān)系/歡迎您再次光臨/某某時(shí)候我們有新款到店/有適合時(shí)再來(lái)�！�
10、當(dāng)顧客所需的內(nèi)衣沒(méi)貨時(shí)�！皩�(duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒(méi)貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您,好嗎?”
11、當(dāng)顧客要求打折扣時(shí)�！皩�(duì)不起，我們公司有嚴(yán)格的促銷(xiāo)制度，全國(guó)統(tǒng)一，請(qǐng)?jiān)彶荒艽蛘�。”，“如果方便的話，�?qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我們有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知您�！�
12、顧客要走時(shí)，雙目平視對(duì)方，送到店門(mén)口，點(diǎn)頭，“請(qǐng)慢走！歡迎下次光臨！”
13、介紹時(shí)不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產(chǎn)品時(shí)；伸手觸摸時(shí)。
14、介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。
15、介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。
16、不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度；無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。
17、試穿產(chǎn)品時(shí)要走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。對(duì)于不愿導(dǎo)購(gòu)尾隨入內(nèi)的，試穿期間應(yīng)站在試衣間門(mén)外等候，當(dāng)顧客穿好時(shí)要主動(dòng)要求進(jìn)到試衣間給予專(zhuān)業(yè)性的建議，幫助顧客挑到合適的內(nèi)衣。
七、績(jī)效工資
1、工資=基本工資+提成+加班費(fèi)+獎(jiǎng)金；
2、提成辦法：按銷(xiāo)售總額和人數(shù)平分的原則。
a.銷(xiāo)售總額在15000以下，1個(gè)點(diǎn)，按人數(shù)平分；
b.銷(xiāo)售總額在25000以下，三人2個(gè)點(diǎn)/兩人1.5個(gè)點(diǎn)，按人數(shù)平分；
c.銷(xiāo)售總額在25000至35000之間，3個(gè)點(diǎn)，按人數(shù)平分；
d.以35000為基數(shù)，每增加10%，除提成外，加獎(jiǎng)金。
e.35000+35000*10%=38500，獎(jiǎng)組長(zhǎng)30元，組員20元；
f.35000+35000*20%=42000，獎(jiǎng)組長(zhǎng)50元，組員30元；
g.35000+35000*30%=45500，獎(jiǎng)組長(zhǎng)70元，組員50元；
h.35000+35000*40%=49000，獎(jiǎng)組長(zhǎng)90元，組員70元；
i.35000+35000*50%=52500，獎(jiǎng)組長(zhǎng)110元，組員90元；
3、事假超過(guò)15天，不計(jì)提成；
4、試用期第一個(gè)月沒(méi)有提成工資；
5、當(dāng)月全勤，獎(jiǎng)50元。
店內(nèi)規(guī)章制度 篇2
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的.工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪親友不得超過(guò)20分鐘。
八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
九、尊重上級(jí)，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。
十、不得損毀公司形象、透露公司銷(xiāo)售額等商業(yè)機(jī)密。
十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫(xiě)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。
十二、如實(shí)做好電話記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。
十三、不得與專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。
十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。
十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店。
店內(nèi)規(guī)章制度 篇3
為了全體學(xué)生的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛(wèi)生保健具體崗位職責(zé)如下：
一、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)教師，按季度對(duì)全校師生進(jìn)行常見(jiàn)疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報(bào)，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教育生動(dòng)、形象地開(kāi)展。
二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計(jì)因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時(shí)檢查認(rèn)真統(tǒng)計(jì)分析。
三、培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣，早晚刷牙，飯后漱口。
四、教育學(xué)生增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，每天按時(shí)參加十五分鐘勞動(dòng)，認(rèn)真做好教室值日工作。每二周（單周）進(jìn)行一次大掃除，門(mén)前三包有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專(zhuān)職教師和值勤班級(jí)負(fù)責(zé)檢查。
五、督促食堂落實(shí)消毒措施，定期檢查指導(dǎo)，確實(shí)地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。
六、建立健全各類(lèi)學(xué)生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。
七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時(shí)深入到班級(jí)做好消毒預(yù)防工作。
八、抓好近視眼防病工作，嚴(yán)格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指導(dǎo)眼保健操，重點(diǎn)抓好低年級(jí)眼保健操正確率。
九、及時(shí)做好學(xué)生傷害事故及小疾病的'處理工作，必要時(shí)負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。
十、及時(shí)做好全校衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，每周向全校師生公布檢查情況。
十一、及時(shí)采購(gòu)藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。做好計(jì)劃生育的宣傳和措施落實(shí)工作。
店內(nèi)規(guī)章制度 篇4
1、員工每天早上9點(diǎn)半打卡，遲到、早退按時(shí)間每分鐘扣除1元遲到2小時(shí)按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3天算自動(dòng)離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛(ài)。
2、嚴(yán)禁在店內(nèi)打架、斗毆，進(jìn)行口舌之爭(zhēng)，凡觸犯者成長(zhǎng)500元.
3、嚴(yán)禁在店內(nèi)、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長(zhǎng)200元，嚴(yán)重者即刻開(kāi)除，且沒(méi)工資。
4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，如遇顧客不滿(mǎn)意、發(fā)生意見(jiàn)分歧或個(gè)人解決不了的問(wèn)題應(yīng)報(bào)備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長(zhǎng)100元。
5、不可在上班時(shí)間在店內(nèi)吃東西，或當(dāng)著顧客面吃東西，違者一次成長(zhǎng)10元。
6、個(gè)人儀容儀表（工服、對(duì)講機(jī)，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長(zhǎng)10元。
7、每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內(nèi)必須打掃好，晚上下班后打掃，開(kāi)早會(huì)所有員工必須到場(chǎng)，有事提前通知打招呼。
8、店內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生打掃完及時(shí)找上級(jí)檢查，不合格的第一次通知重新打掃，再不合格一次成長(zhǎng)10元
9、上班時(shí)間不可私自外出，外出必須和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，私自外出一次成長(zhǎng)50元，超過(guò)1小時(shí)算曠工。
10、服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長(zhǎng)50
11、服務(wù)按工作輪牌表進(jìn)行輪牌。私自跳牌業(yè)績(jī)手工一律充公
12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長(zhǎng)發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必須洗干凈，如發(fā)現(xiàn)或有顧客投訴成長(zhǎng)20元。
13、上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、玩游戲，不允許做與工作無(wú)關(guān)的`事情，違者成長(zhǎng)5元。服務(wù)顧客時(shí)不可以接打電話，違者成長(zhǎng)10元。
14、除前臺(tái)和壓?jiǎn)稳藛T外未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入前臺(tái)，違者一次成長(zhǎng)50元。
15、上班時(shí)間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說(shuō)一些與工作無(wú)關(guān)的事情，說(shuō)話輕聲細(xì)語(yǔ)，體現(xiàn)店內(nèi)員工的素質(zhì)。違者成長(zhǎng)10元。
16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品，違者一次10元，店內(nèi)產(chǎn)品不得浪費(fèi)，凡發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)產(chǎn)品者（根據(jù)產(chǎn)品多少）一次最少成長(zhǎng)10元。17、愛(ài)護(hù)店內(nèi)設(shè)施，損壞按價(jià)賠償，做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需及時(shí)清理干凈，違者一次成長(zhǎng)10元。
18、美容師在做顧客不得擅自離開(kāi)房間，要陪同顧客聊天，違者成長(zhǎng)10元。
19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時(shí)必須戴口罩，違者一次成長(zhǎng)10元。
20、每天要帶著激情飽滿(mǎn)的態(tài)度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時(shí)調(diào)整，請(qǐng)事假一天或調(diào)整好之后再上班、工作，情緒化嚴(yán)重經(jīng)常調(diào)整的辭退。
21、上班時(shí)間任何事情需服從領(lǐng)導(dǎo)安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次成長(zhǎng)200
22、上班時(shí)間練手法或做店里項(xiàng)目需和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，違者成長(zhǎng)20
23、上班時(shí)間需佩戴對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)呼3遍不回應(yīng)直接成長(zhǎng)20元
店內(nèi)規(guī)章制度 篇5
一、店員禮貌用語(yǔ)：
1、您好，歡迎光臨采軒。
2、請(qǐng)問(wèn)您是準(zhǔn)備買(mǎi)窗簾還是家具？
3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)??
4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??
5、請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。
6、很抱歉，讓您久等了。
7、對(duì)不起，這種產(chǎn)品還沒(méi)到貨（或已賣(mài)完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。
8、如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您與我們聯(lián)系，我們會(huì)以最快的速度幫您解決。
9、歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走。
二、考勤的控制與安排：
�。ㄒ唬� 排班、休假、交接班要安排合理。
1、根據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理安排人員的班次。[注：結(jié)合店鋪銷(xiāo)售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。]
2、在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的情況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?/p>
3、如果有交接班的情況，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：
�。�1）可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的交接班記錄本，對(duì)照清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。字跡清晰，避免涂改。
（2）交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)情況。便于接班人員清楚了解。
�。�3）交班時(shí)有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。
�。�4）交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。
�。�5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任。
三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：
（一） 使員工盡快熟悉工作場(chǎng)所
初到一個(gè)新的環(huán)境，每個(gè)人都有生疏感和距離感。對(duì)新環(huán)境的陌生，會(huì)使員工工作起來(lái)畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無(wú)法發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。甚至還會(huì)因?yàn)榫o張?jiān)斐慑e(cuò)誤的發(fā)生。
因此，店長(zhǎng)在新店員到店后，先讓他熟悉店內(nèi)及周?chē)沫h(huán)境，包括：
1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。
2、考勤、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規(guī)定。
3、飲水及休息場(chǎng)所。
4、庫(kù)房和衛(wèi)生間的位置。
�。ǘ� 了解工作程序和操作方法
新店員熟悉了環(huán)境后，就可以開(kāi)始讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的；一種是有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的.。每一個(gè)企業(yè)或商場(chǎng)都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，需要從頭開(kāi)始系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，往往因在原來(lái)的工作環(huán)境中，形成了一定的工作習(xí)慣和操作方法，就更需要詳細(xì)的讓其了解清楚新環(huán)境的各項(xiàng)要求。
對(duì)工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個(gè)方面：
1、日常工作步驟。
2、報(bào)表的填寫(xiě)和報(bào)傳程序。包括報(bào)傳部門(mén)、報(bào)傳時(shí)間。
3、要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。
4、店面貨品陳列方法。
5、對(duì)員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)。
�。ㄈ� 讓員工感覺(jué)她是團(tuán)體的一份子
任何一項(xiàng)工作，都不是簡(jiǎn)單的靠某一個(gè)人來(lái)完成的，而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個(gè)組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法：
1、善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)、缺點(diǎn)
2、幫助員工改善工作表現(xiàn)
�。�1） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，及時(shí)改善。
�。�2） 定期評(píng)核工作表現(xiàn)。
（3） 和全體店員一起研究解決問(wèn)題的方法，共同分享進(jìn)步。
�。�4） 明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。
3、贊賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時(shí)鼓勵(lì)
�。�1） 發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。
�。�2） 定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。 （3） 讓全體店員共同分享，相互學(xué)習(xí)。
四、員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)
（一）績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目
1、銷(xiāo)售任務(wù)評(píng)估——實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的比較。
2、每一位員工的銷(xiāo)售任務(wù)的完成。
3、銷(xiāo)售貨品的數(shù)量。
4、貨品的耗損率和返貨率。
5、顧客退換貨和投訴。
�。ǘ� 員工工作能力的考評(píng)
一般員工工作考評(píng)主要注重以下幾個(gè)方面：
1、與同事的合作性
2、協(xié)助同事
3、服從上級(jí)指示
4、工作的準(zhǔn)確、有效性
5、處理工作的能力
6、遵守考勤情況
7、與同事的合作態(tài)度
8、對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握
9、銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用
（三） 員工的激勵(lì)方法
1、提成獎(jiǎng)勵(lì)：公司對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)績(jī)有一定的任務(wù)指標(biāo)，專(zhuān)賣(mài)店對(duì)店員也會(huì)制定相應(yīng)的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為獎(jiǎng)勵(lì)。
2、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：除了提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。例如美國(guó)著名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專(zhuān)門(mén)用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能起到鼓勵(lì)
員工的作用。
3、實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制：專(zhuān)賣(mài)店可以按月把店員獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰公布，用來(lái)激發(fā)和警示他人。
4、店長(zhǎng)應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時(shí)，為保持和激發(fā)員工的工作熱情，店長(zhǎng)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，及時(shí)向公司申請(qǐng)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既能夠讓下屬知道你對(duì)他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司及時(shí)了解每一個(gè)員工的進(jìn)步。
五、店員日常規(guī)范化作業(yè)
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備（營(yíng)業(yè)前三十分鐘）
1、到崗登記
2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表
3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架
4、召集店員列隊(duì)開(kāi)早會(huì)：
�。�1） 店長(zhǎng)檢查自己及店員儀表儀容
�。�2） 通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情況，分析原因，尋找差距，布置任務(wù)
�。�3） 確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜
�。�4） 布置當(dāng)天工作任務(wù)
（5） 激勵(lì)員工士氣
5、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)
�。ǘI(yíng)業(yè)開(kāi)始
1、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)：使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語(yǔ)
2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；保持適當(dāng)距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)；或繼續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備為其服務(wù)。
�。�2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。
�。�3）接待顧客：當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時(shí)應(yīng)迅速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展示區(qū)；顧客不明確指出所要商品時(shí)，可根據(jù)顧客的表達(dá)和自己的經(jīng)驗(yàn)找出其可能有興趣的產(chǎn)品；當(dāng)顧客征詢(xún)你的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)選擇合適的商品，并說(shuō)明選擇理由，提出建議。
�。�4） 展示商品
�。�5） 介紹商品：口齒清晰，表達(dá)清楚。
�。�6） 核價(jià)開(kāi)票：給顧客看清標(biāo)價(jià)，清晰唱價(jià)；完整、準(zhǔn)確、工整填寫(xiě)售貨單。
�。�7） 預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。
�。�8） 送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開(kāi)。
3、主動(dòng)檢查
�。�1） 檢查貨品擺放
�。�2） 店堂整潔度
�。�3） 檢查店員服務(wù)的規(guī)范性
4、特殊情況處理
（1） 缺貨處理：推薦其他產(chǎn)品；請(qǐng)顧客留下姓名和電話。
�。�2） 退換貨處理：請(qǐng)顧客說(shuō)明問(wèn)題所在；確屬質(zhì)量問(wèn)題，按規(guī)定處理；請(qǐng)顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。
�。�3） 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵處理：店長(zhǎng)應(yīng)阻止雙方爭(zhēng)吵；向顧客道歉；填寫(xiě)顧客意見(jiàn)處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。
（三）停止?fàn)I業(yè)
1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。
2、清點(diǎn)賬目，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、更換工服，離崗登記。
4、檢查開(kāi)關(guān)及控制箱，確保無(wú)隱患。
�。ㄋ模� 周會(huì)
1、總結(jié)本周銷(xiāo)售情況，分析出現(xiàn)的問(wèn)題。
2、提出下周銷(xiāo)售目標(biāo)。
店內(nèi)規(guī)章制度 篇6
二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。
三、負(fù)責(zé)每天召開(kāi)晨會(huì)和日�？记�，并做好晨會(huì)記錄。
四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。
五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。
六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的銜接與配合工作，主動(dòng)配合專(zhuān)賣(mài)店員的店內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)。
七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。
八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的'團(tuán)隊(duì)精神。
九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷(xiāo)售情況，并以書(shū)面形式撰寫(xiě)銷(xiāo)售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。
十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日�？己斯ぷ�。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。
店內(nèi)規(guī)章制度 篇7
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的'事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意) 10、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)、bp機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)
19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。
22、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。