經典職場禮儀

　　職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。下面是小編整理的經典職場禮儀，希望對大家有幫助。

　　經典職場禮儀 1

　　一、儀表雅而不俗

　　1.儀容——干凈、整潔即是美

　　2.服裝——協(xié)調為美，體現(xiàn)智慧

　　3.飾品——不要比你本人更奪目

　　4.精神——儀表的靈魂

　　二、儀態(tài)端莊不嗲

　　1.站姿是所有儀態(tài)的基礎

　　2.高雅的'坐姿

　　3.自然、流暢的走姿

　　4.美觀大方的蹲姿

　　5.優(yōu)美的手勢

　　三、舉止禁忌

　　溝通的潤滑劑——語言

　　1.禮貌用語體現(xiàn)教養(yǎng)，感受親和

　　2.自我介紹與寒暄完美溝通的開始

　　3.溝通的技巧能講話不等于會講話

　　4.傾聽比講話更難

　　5.學會包容人際交往的法寶

　　6.學會贊美大家都快樂

　　人際交往的橋梁——友誼

　　1.初識者傳遞友誼從此開始

　　2.老朋友更需關照

　　3.鄰居彼此都是鄰居

　　4.同學在同一搖籃里起步的伙伴

　　5.男人女人不要說男女平等

　　6.主人客人珍惜聚會

　　和諧的紐帶——公眾禮儀規(guī)范

　　1.交通禮儀快樂踏上和諧路

　　2.購物禮儀購買的不只是貨物

　　3.中餐禮儀還有比佳肴更可口的

　　4.觀摩禮儀別讓自己變成主角

　　5.賽場禮儀學會看比賽

　　6.旅游禮儀文明觀光、入鄉(xiāng)隨俗

　　經典職場禮儀 2

　　在面試時，禮儀是你本身素質的體現(xiàn)，技能是很難在短短幾十分鐘的面試過程中展現(xiàn)出來的，但是你的人品卻能通過你的禮儀表現(xiàn)出來。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn);從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的.技巧。所以大學生在求職時需要注意以下這些職場禮儀：

　　第一、時間禮儀

　　提前一點時間到達面試地點是非常必要的。無論在什么情況下，都不要讓考官等我們。去面試時至少要給自己留出2半個鐘的富裕時間，這樣即使迷路或塞車也能按時到達。如果一切順利，我們可以利用這半個鐘的時間，待在車內或接待室里穩(wěn)定情緒，最好是提前5分鐘到達考官辦公室，以示求職的誠意，給對方信任感，同時也利于調整自己的心理，作一些簡單的準備，避免倉促上陣，手忙腳亂。

　　以友善的態(tài)度對待接待人員，不要貿然與之聊天，以防影響他們的工作。接待人員對我們有好評自然無害，但一個差的評價將損害無窮。這種評價一般會在我們走后向主考官提出。有人曾面試成績不錯，但由于冒犯了一位秘書，工作便泡了湯。

　　第二、服飾禮儀

　　常言道：“人是衣裳，馬是鞍”、“三分容貌，七分打扮”。在求職面試活動中恰當?shù)姆�飾會給人留下良好的第一印象。

　　在服飾打扮上，我們必須根據(jù)時間、地點和目的來進行選擇。我們要清楚自己到底要給對方留下一個什么印象，然后才決定服飾的選擇。我們要知道，在對方眼里，我們的服飾不僅代表你自己的形象，也是代表其用人單位的形象而出現(xiàn)的。

　　作為一名女大學生，我認為面試服裝以整潔美觀、穩(wěn)重大方、高雅為總原則。服飾色彩、款式、大小與自身的體態(tài)、發(fā)型和招聘的職業(yè)相協(xié)調一致。我們很多女士會以為緊身衣服才能顯示出自己的好身材，其實女士穿太緊、太透、太露的衣服會給人輕佻之感。

　　在穿鞋方面也有講究，總的原則是和整體相協(xié)調，在顏色和款式上與服裝相配。面試時，不要穿長而尖的高跟鞋。中跟鞋是最佳選擇，既結實又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴。在面試時，我們女士要注意，無論你的腿有多么漂亮，都穿長筒襪，不能露腿。襪子不能脫絲，要注意合適的色，如肉色等。為了保險起見，應在包里放一雙備用襪子，以便脫絲時能及時更換。

　　第三、其他禮儀

　　1)入座的禮儀

　　進入主考官的辦公室，一定要先敲門再進入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果沒有指定的座位，可以選擇主考官對面的位子坐下，這樣方便與主考官面對面的交談。千萬別反客為主，面談還沒有開始就先丟一分。

　　2)自我介紹的分寸

　　當主考官要求你作自我介紹時，不用像背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點內容稍加說明即可，如姓名、畢業(yè)學校、專業(yè)、特長等。主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。用簡潔有力的話回答主考官的提問，效果會很好。

　　3)注意聆聽

　　應試者大部分時間應該看著提問的面試官，但不必目不轉睛盯著對方，眼神可以停留在他人眉宇之間或者額頭上，這 樣既可以保持平視，也會降低自己的愜意，切忌不可東張西望、動手動腳、閉目養(yǎng)神或中間插話。

　　經典職場禮儀 3

　　第一講：辦公室女性舉止禮儀

　　早在兩千多年前，孔子說道：不學禮，無以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節(jié)奏越來越快的今天，它已經成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

　　如何在公司贏得好的印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓中主要有以下幾方面：

　　一、穿著專業(yè)得體

　　二、客人來訪，應起身迎接

　　三、要跟訪客問好

　　四、鞠躬時眼睛要注視對方

　　五、對訪客附上一句讓您久等了。

　　六、記住訪客的基本資料

　　七、引導訪客到會客室

　　八、不可以貌取人

　　九、進會客室前先敲門

　　十、座次要分清

　　第二講：女性職場語言禮儀

　　美國前哈佛大學校長伊立特曾說：在造就一個有修養(yǎng)的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規(guī)范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或影響人際關系的事，時有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。

　　一、講究語言藝術

　　準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣

　　聲音優(yōu)美：音調、音量、語速要拿捏適當

　　二、使用禮貌用語

　　問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語

　　三、有效選擇話題

　　宜選的話題、擴大話題儲備

　　四、學做最佳聽眾

　　要耐心、要專心、要熱心

　　五、注意發(fā)問技巧

　　六、掌握閑談技巧

　　第三講：女性職場宴請禮儀

　　宴請是人際交往中促進關系發(fā)展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關系親近，通常也能夠看出一個人的素質和才華。

　　女性在宴請中占據(jù)著重要的位置，一個漂亮有氣質的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

　　一、入座禮儀

　　二、食用禮儀

　　三、飲用禮儀

　　第四講：女性職場舞會禮儀

　　在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的.一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現(xiàn)，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

　　一、舞會著裝

　　小型party、大型正規(guī)舞會、配飾

　　二、舞場禮儀

　　邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞

　　第五講：女性職場做客禮儀

　　做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。

　　做客拜訪禮儀

　　一、預約

　　二、應約

　　三、服裝儀表

　　四、叩門按鈕

　　五、進門問候

　　六、接受茶水

　　七、談話要專心

　　八、辭行的機會

　　九、告辭的方式

　　十、進餐

　　十一、注意做客時間

　　第六講：女性辦公室日常工作禮儀

　　作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

　　一、上崗禮儀

　　二、早安禮儀

　　三、上、下班禮儀

　　四、匯報工作禮儀

　　五、聽取匯報禮儀

　　六、公務文書禮儀

　　第七講：禮物的選擇與贈送

　　在商務交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯(lián)系。這是常見的事。適當?shù)亩Y品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關的禮儀規(guī)范。

　　一、禮品的特色性

　　二、禮品的針對性

　　三、禮品的差異性

　　經典職場禮儀 4

　　服裝：

　　銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。

　　男裝：春秋冬季節(jié)套裝，包括襯衣、褲子、領帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領帶。

　　女裝：春秋冬季節(jié)套裝襯衣、褲子、外套、領帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。

　　著裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無論是量身訂做還是依據(jù)大、中、小碼尺寸批量生產，一般都應選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長：四圍，即領圍以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應松緊適度為宜;四長即袖長、衣長、褲長、裙長。袖長(在手的虎口關節(jié)處，穿西裝款的制服以襯衣袖長抬手時比西裝袖長長出 1.5至 2厘米左右為宜);衣長(約蓋過臀部的 4/5為宜);褲長(以蓋過鞋跟的 2/3為宜);裙長(約在膝蓋上下 10公分為宜)。

　　襯衣不能掉扣;男員工佩戴的領帶、女員工穿有領襯衫所佩戴的領花或絲巾，都應與襯衫衣領口吻合、緊湊而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動。

　　銀行制服應保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應經常熨燙，包括領帶、領花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應出現(xiàn)油漬、污垢、異味，特別是衣領、袖口尤其要保持干凈。

　　銀行制服應上班穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好地養(yǎng)護。而不應該下班后也穿，甚至逛商場、買菜、干家務、拖地板都穿著制服，使行服真的`成了名副其實的 工作服 。不能很隨意地把領帶、領花或絲巾握成一團裝在褲子的口袋里，上班佩戴時皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規(guī)范。

　　發(fā)型：

　　男士要經常檢查自己的頭發(fā)是否過長或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發(fā)，發(fā)長不超過一寸，發(fā)尾不觸及衣領，鬢角不遮耳線，女士也要經常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，女士劉海不能遮眉，側發(fā)不能掩耳，應該整齊梳于腦后。長發(fā)，必須盤起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時梳披肩發(fā)，劉海不可遮住眉毛。

　　化妝：

　　銀行從業(yè)人員應該淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質和美感。

　　女士妝以淡雅為主。具有比較強的包容性，它將與服飾和辦公環(huán)境巧妙地融為一體。自然而然，沒有明顯的痕跡。

　　飾品：

　　首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品，耳環(huán)最好戴耳釘，項鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈手鐲之類禁止佩戴。

　　男士飾品:手表佩戴穩(wěn)重、大方、不張揚、輕便款型的腕表。

　　銀行人員銀行徽標要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應在左胸上側，男員工佩戴在左胸口袋的上側中間位置，于口袋上側邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上;女員工應佩戴

　　在左胸上側三至四公分為宜，而不應佩戴在左胸的至高點上。

　　面容：

　　銀行員工要注意面容清潔衛(wèi)生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業(yè)精神。

　　男員工應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發(fā)、剃凈胡須，鼻孔內毛發(fā)應及時修剪。

　　注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到烏溜溜的鼻孔。有鼻液更要及時用手帕或紙巾擦干凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力赤溜、赤溜地往回吸，那樣既不衛(wèi)生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時還要注意經常修剪鼻毛，不要讓它在外面顯露，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。

　　眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。

　　指甲：

　　作為銀行員工，必須經常清洗手部，經常修剪指甲，不能留長指甲。女士不能涂有色指甲油。

　　經典職場禮儀 5

　　一、儀表著裝

　　1、襯衣：領口與袖口潔凈�？凵巷L紀扣，不挽袖子。

　　2、領帶：端正整潔，不歪不皺，不宜過分華麗和耀眼。

　　3、西裝：整潔筆挺，不過分華麗。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片等物品而鼓起來。

　　二、坐姿

　　男士：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上。不蹺二郎腿。

　　女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

　　三、行走

　　男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

　　女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。

　　四、握手

　　1、手要潔凈、先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，握手3秒左右。

　　2、與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。

　　3、若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。

　　4、握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。

　　5、與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。

　　五、介紹

　　1、自我介紹。

　　a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。

　　b、介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。

　　c、給對方一個自我介紹的機會。

　　2、介紹他人。

　　a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

　　b、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

　　c、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

　　d、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

　　六、稱呼

　　1、國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

　　2。、據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。

　　七、名片

　　1、雙手遞交名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住，其余四指托住名片反面，名片文字正向對方，一邊對方觀看，同時用敬語表達友好之情。

　　2、接拿名片：雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的.上端。

　　3、同時交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。

　　八、電梯

　　1、先按電梯，讓他人先進。若不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門。

　　2、進入電梯后，按下他人要去的樓層數(shù)。

　　3、側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。

　　4、讓他人先出電梯。

　　經典職場禮儀 6

　　在正規(guī)的場合，不論就餐還是飲用飲料，均有其適用的禮儀規(guī)范。在公務交往中款待來賓時，飲食雖非重中之重，但對此卻絕對不能掉以輕心。一般而言，接待來賓時的飲食安排應遵循下述四項基本規(guī)則：主隨客便；量力而行；隆重簡潔；安全衛(wèi)生。具體來說，在接待來賓時，準備飲料與準備宴請又各有不同的禮儀規(guī)范。

　　一、飲料

　　眾所周知，接待公務客人時，并非每一次都要為其備餐。但是，在任何情況下，為其準備飲料卻是必需的。倘若在接待來賓時缺少斟茶倒水這一環(huán)節(jié)，難免就會失禮于客人。在為來賓準備飲料時，對下列四個方面的具體問題均需予以重視。

　　1．飲料的品種

　　在許多中國人家中，待客的飲料往往是與茶水劃等號的。在公務交往中接待客人時，飲料的品種則最好能有多種選擇。

　　準備飲料的基本考慮應當是：既能為客人補水解渴，又較為時尚、有利將康，并且飲用方便。為此，主要需要重視如下兩點：

　　一是備齊常規(guī)品種。倘若本單位公務交往十分頻繁，經常高朋滿座，那么不妨盡量多備上幾種飲料，以滿足來賓的不同需要。

　　根據(jù)一般經驗，用以招待公務客人的常規(guī)飲料應當包括茶水、咖啡、可樂以及礦泉水等。備齊上述各種飲料，通常就可以適應來賓的不同口味要求了。

　　在正常情況下，經常接待來賓的單位或部門，至少都要備有茶水、礦泉水這兩種飲料，以保證來賓需要時可以有所選擇。如果僅給來賓提供一種飲料，難免會出現(xiàn)對方不適應的情況。

　　二是照顧來賓需要。與用餐相似，在飲料需求方面，人與人之間也多有不同。具體而言，在對飲料的偏好上，人們既有共性，又有個性。

　　就共性來講，從地域來劃分，北京人愛喝花茶，上海人愛喝綠茶，福建人愛喝烏龍茶，新疆人則愛喝奶茶。而除去個別國家的人士接受紅茶、奶茶或檸檬茶之外，絕大多數(shù)西方人實際上對中國人所嗜好的熱茶是不敢恭維的。對他們來說，一杯咖啡、一聽可樂或一瓶冰水，才真正適得其所。

　　就個性來講，人與人之間在對飲料的偏好上千差萬別。接待來賓時，若能對對方在這方面的特殊要求予以滿足，則必定會使對方有備受重視之感。

　　2．飲具的衛(wèi)生

　　在現(xiàn)代社會中，健康頗受人們的關注。在公務往來中為來賓準備飲料時，飲料的衛(wèi)生特別是飲具的衛(wèi)生問題，接待人員必須認真對待。處理飲具的衛(wèi)生問題，通常有如下四個要點應予重視。

　　一是使用專用的飲具。不同的飲料，往往對飲具有不同的要求。在選擇飲具時，若能使其與飲料相配套，無疑會提升檔次。

　　二是使飲具完好無損。在為來賓選擇飲具時，務必對其事先認真加以檢查。凡是外觀上存在明顯缺損的飲具，一定要加以剔除。

　　三是對飲具嚴格消毒。凡為來賓準備的飲具，必須依照規(guī)范的程序定期進行消毒保潔。一定要做到，不向來賓提供未曾消毒保潔的飲具以及消毒保潔不嚴格的飲具。

　　四是推廣一次性飲具。在不影響飲料口味及飲用的前提下，應當提倡在招待來賓時盡量選用一次性飲具。它們相對而言比較衛(wèi)生，也不會使來賓擔心自己重復使用別人所用過的飲具。

　　3．飲用的方式

　　在正式接待來賓時，供來賓享用飲料的具體方式多有講究。一般來說，常見的方式有下述三種。

　　一是提前備好。此種方式指的是，在來賓抵達前，已將準備的飲料提前擺放于現(xiàn)場。當來賓需要時，自行取用即可。它通常適用于來賓較多的場合，或是諸如談判、會議等忌諱外界干擾的場合。

　　二是現(xiàn)場添加。所謂現(xiàn)場添加的方式，指的是在客人到場落座后，再由專門的服務人員隨時為之斟倒、添加飲料。它多適用于一些比較輕松的場合，諸如禮節(jié)性會晤等。它的好處是可以隨時滿足客人需要，其不足則是有可能頻頻打擾對方�，F(xiàn)場為客人添加飲料的具體做法，可以是始終為之提供某一種飲料，隨喝隨續(xù)；也可以是同時為對方提供多項選擇，令其自行定奪。添加飲料時，講究杯滿七分，切忌滿杯使飲料溢出。

　　三是用者自助。有時，為了減少服務人員對賓主交談的打擾，或是為了保證飲料的新鮮，可以在待客現(xiàn)場的某處放置多種飲料及其飲具，由需要之人屆時自行取用，此種方式稱為用者自助。舉行公務會議時，它往往是一種極好的選擇。

　　4．提供的順序

　　在較為正式的場合，由主方人員負責向在場之人一一提供飲料時，其具體順序有著一定之規(guī)。按照慣例，提供飲料的順序應兼顧如下四條規(guī)則。

　　一是先賓后主。當賓主同時在場時，出于對來賓的尊重，通常在提供飲料時應當優(yōu)先考慮來賓。其后，才應向主方人士提供。

　　二是先高后低。倘若賓主雙方需要飲料者均不止一人時，不論是為哪一方人員服務，均應以其具體地位的高低為序，自高而低地循序而行。

　　三是先近后遠。若不了解服務對象的具體身份時，向其提供飲料時可自距自己最近者開始，由近而遠地依次進行。

　　四是先女后男。在涉外交往中講究女士優(yōu)先，因此在提供飲料時優(yōu)先在場的婦女。

　　在社交場合里，往往講究主人親自為來賓尤其是貴賓斟茶續(xù)水。在公務交往中，此項工作通常由專門的服務人員或秘書代勞，主人一般沒有必要親自動手。

　　二、宴請

　　不論接待遠道而來的客人，還是接待較為重要的客人，東道主一方均有義務為對方備餐。凡較為正式的、用以專門招待來賓的飯菜，均可稱為宴請。在公務交往中宴請來賓時，東道主一方在禮儀方面主要需要考慮氣氛、形式、菜肴、席位四個方面的具體問題。

　　1．氣氛

　　一次宴請能否成功，現(xiàn)場氣氛的好壞通常至關重要。凡是成功的宴請，其現(xiàn)場的氣氛必定輕松而愉快，熱烈而隆重。下列三點對宴請的氣氛有很大的影響：

　　一是人員。在職場上，人們往往將聚會視為宴請的本質。所謂酒逢知己千杯少，話不投機半句多。要確保宴請的氣氛良好，東道主一方在擬定出席者名單時必須三思而行。

　　在一次正式的宴請中，誰來主持、誰來作陪、有多少人到場等諸多問題，均直接關系到此次宴請規(guī)格的高低。在考慮此類問題時，應盡量邀請與來賓身份相近、志趣相投、關系較好者到場。最重要的是，千萬不要邀請與來賓尤其是與主賓存在矛盾糾葛者出席。必要時，應事先征求主賓對宴會出席者名單的具體意見。

　　二是環(huán)境。一般來說，公務宴請與自家用餐有所不同。如果說自家用餐是重在內容，那么則可以說公務宴請這一形式則非常重要。在公務宴請中，現(xiàn)場環(huán)境的優(yōu)劣既決定著此次宴請的檔次，又直接影響到宴請現(xiàn)場的氣氛，這一問題是東道主必須認真考慮的。宴請現(xiàn)場的環(huán)境，在此主要是指宴請的地點及其周邊地帶的具體條件與狀況。宴請賓客時，對現(xiàn)場環(huán)境的具體要求主要有三點：

　　其一，環(huán)境安全。本著安全至上的原則，若宴請現(xiàn)場環(huán)境不夠安全，則寧肯將其取消或易地進行。

　　其二，環(huán)境衛(wèi)生。若就餐者對宴請現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生感到不滿時，往往會大倒胃口。

　　其三，環(huán)境優(yōu)雅。如果宴請現(xiàn)場的環(huán)境幽靜、雅致、優(yōu)美，無疑會為宴請平添一種高雅的氣氛。

　　三是話題。在宴請進行時，緘默寡言或信口開河均是不合適的。此刻，往往需要由主人出面，有意識地對餐桌上的話題進行引導。

　　一般而言，人們在餐桌上所選擇的話題應當是輕、樂、遠的話題。輕是要求話題輕松，樂是要求話題可以令人開心一笑，遠則是要求話題應當遠離業(yè)務。在餐桌上選擇過于嚴肅的話題、存在爭議的話題或者庸俗低級的話題，都是不明智的。萬一有人在餐桌上選擇了不適當?shù)脑掝}或者酒醉亂講，主人不僅不應參與，而且還應當設法將其引開。

　　2．形式

　　任何一次宴請，都有其特定的具體形式。宴請的具體形式不同，往往直接關系到宴請的檔次�？紤]宴請的具體形式時，通常必須兼顧下列三點：其一，來賓的身份。其二，雙方的關系。其三，職場的慣

　　例。目前，就國內所通行的習慣做法來說，單位宴請來賓的具體形式主要有以下幾種：

　　一是工作餐。工作餐，通常是人們在工作進行中所用的便餐。它多見于午餐，并且大多以套餐或自助餐為基本形式。一般來說，工作餐講究的是簡單、方便、隨意與適量。除相關人員之外，招待來賓用工作餐時，不需要邀請其他人士作陪。在具體內容上，通常不安排高檔菜肴與烈性酒水。

　　二是招待會。招待會，一般指的是規(guī)模較大、用以招待多方來賓的一種較為正式的宴請。它大都在節(jié)慶日或者重要的公務活動中舉行，并且擁有一定的主題。比較而言，招待會所重視的是形式而不是內容。它的.舉辦地點通常都比較講究，其具體內容不論是桌餐還是自助餐，往往都比較簡單，一般均不安排正餐。

　　三是便餐。有時，東道主一方會在本單位內部餐廳或社會上的營業(yè)性餐館宴請來賓。便宴的"參加人數(shù)較少，但菜肴檔次較高；它不講究程序、座次或衣著，但卻要求一定的就餐環(huán)境。便宴一般適用于款待較為正式的客人。從某種意義上講，便宴屬于一種內部宴請。

　　四是正式宴會。在各類宴請中，正式宴會是最正式、最隆重的一種。它多于傍晚舉行，適合較為正式的場合。它對于菜肴、酒水、座次、環(huán)境、音樂乃至參加者及其衣著，均有一定之規(guī)，它多在重大活動或招待重要人物時舉行。在一般性的公務接待中，并非每次都要安排正式宴會。

　　需要強調的是，為了體現(xiàn)出公務交往中的公私有別，在接待來賓時，民間常見的家宴并不為職場所看重。

　　3．菜肴

　　在各種形式的宴請之中，菜肴都是當仁不讓的主角。因此，每一個單位在宴請來賓時，均應對菜肴的安排認真加以推敲。對下列三個問題，一定要加以特別的重視。

　　一是講究適量。宴請客人時，既要講究熱情友善，又要反對大吃大喝，鋪張浪費。在安排具體的菜肴時，一定要力求少而精，沒有必要過分地追求菜肴的檔次與道數(shù)，關鍵是要確保質量與分量，量力而行。應當指出的是，適量是公務宴請的第一要求，它是職場所推崇的務實為本這一理念的具體體現(xiàn)。

　　二是風味可口。常言道：食無定味，適口者珍。在宴請來賓時，要盡量使所選菜肴適應對方的口味，為此要認真了解對方在口味上的偏好與禁忌。這一問題，實際上又具體涉及下列兩個方面：其一，要照顧來賓對菜肴的特殊偏好。其二，要回避來賓在菜肴方面的獨特禁忌。諸如個人禁忌、健康禁忌、職業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌等，均不宜觸犯。

　　三是具備特色。在力所能及的前提下，宴請客人時所上的菜肴一定要具備自身特色。大凡宴請，除了講究吃環(huán)境之外，推崇的就是吃特色。在涉外宴請中，講究的是國家特色；在國內宴請中，講究的是地方特色；在跨民族宴請中，講究的則是民族特色。只要真正使所選菜肴具有特色，宴請往往就有可能獲得極大成功。

　　4．席位

　　在正式宴會上，通常對席位都有特定的要求。正式宴會上席位的排列，實際上涉及席次與座次等兩個具體問題。

　　一是席次。席次又稱桌次，它指的是赴宴者需分桌就座時，各桌具體順序的高低。排列席次的禮儀慣例有四點：

　　其一，以右為上。當宴會廳內餐桌有左右之分時，一般應以面對正門時的右側一桌為上桌。

　　其二，內側為上。當餐桌距離宴會廳正門有遠近之分時，通常以距其較遠者為上桌。

　　其三，中央為上。當多張餐桌一起排列時，大都應以居于其中央顯著地位的一桌為上桌。

　　其四，近高遠低。當主桌確定后，其他席次均據(jù)此而定，一般距主桌近者席次較高，距其遠者席次較低。

　　在排列席次的具體實踐中，上述四條規(guī)則往往是交叉在一起運用的。

　　二是座次。在正式宴會上，不僅餐桌講究順序，而且座次亦有差別。在排列每一張餐桌上的具體座次時，大都應遵循下述規(guī)則：

　　其一，主人面門。在一般情況下，一張餐桌上面對宴會廳正門并且居中之位應由主人就座。

　　其二，主賓居右。公務交往要求遵守國際慣例，而根據(jù)右高左低的國際慣例，主人右側之座宜請主賓就座。

　　其三，分側排列。在餐桌山，為了便于賓主雙方進行交際應酬，經常有意識地按主左客右的慣例將其分成兩側安排。若交叉排列，有時并不便于賓主雙方用餐。

　　其四，主桌為重。當宴會的餐桌數(shù)量較多時，排列座次的重點應為主桌。其余各桌的座次可以排列，也可以由大家自由就座。

　　其五，身份相仿。當來賓較多時，一定要有意識地將身份、地位相近者安排在一起，以防身份、地位較為懸殊而導致溝通障礙。

　　在具體排列座次時，不僅應將以上規(guī)則予以綜合運用，而且還應當兼顧圓桌、長桌與方桌在排列座次時各自的差異之處。

　　圓桌在目前國內的正式宴會上最為多見。圓桌的座次排列，又有一個主人與兩個主人之別。

　　長桌在一般宴請之中也時有所見。排列長桌時，既可以單獨排列一桌，亦可將多桌擺放在一起，構成其他圖形，但長桌比較適合雙主人的情形。

　　方桌在國內宴會中較少使用，在西式宴會中則時有出現(xiàn)，它亦可分為單一主人與雙主人兩種基本情況。

　　經典職場禮儀 7

　　不能不懂的職場禮儀細節(jié)

　　職場禮儀細節(jié)之衣著禮儀：

　　禮儀細節(jié)1：工作制服不應該到處穿。工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝，因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，下班后應立即換上便裝，不要穿著制服逛街、就餐、娛樂，尤其是公職人員更要注意。在工服的穿著方面還有一個容易被忽視的細節(jié)：常有餐廳工作人員，甚至是廚師穿著工作服進出公共廁所。這樣不僅會令顧客對餐廳的印象大打折扣，也是不符合食品衛(wèi)生規(guī)范的。此外，美容、餐飲等對衛(wèi)生要求較高行業(yè)的從業(yè)人員去公共廁所前也都應先換下工作制服。而且還要注意，不要穿著工作服到商場、車站這類人員密集的場所。

　　禮儀細節(jié)2：著裝職業(yè)化。雖然女性應該保持年輕的心態(tài)，但是在職業(yè)場合還是應該保持一定的穩(wěn)重形象，不宜為了使自己看起來年輕而以可愛款式的"娃娃裝"來裝扮自己，成熟、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受。

　　禮儀細節(jié)3：著裝的整潔大方。夏天的時候，許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣你的智慧和才能便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。

　　職場禮儀細節(jié)之手勢禮儀：

　　禮儀細節(jié)1：用手示意時注意別用指頭指。在工作中，人們常會忽略手勢禮儀，常常因一個小動作而失禮，暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。其中最常用的舉手示意手勢卻常被不規(guī)范使用，顯得對人有失敬意。正確的`示意手勢應該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一個指頭進行指示，尤其是在相互介紹的場合，最忌諱用一個指頭指著人向第三方介紹。假如用手指直接指向對方就更加不禮貌了，甚至會引起對方的反感。此外，一些人習慣性地用手中正在使用的筆指點對方或做示意，也不符合禮儀規(guī)范。

　　禮儀細節(jié)2：在與人交談時，如果反復擺弄自己的手指，比如活動關節(jié)，甚至發(fā)出"嘎、嘎"的聲響，或者是手指動來動去，會給人以不舒服的感覺。

　　禮儀細節(jié)3：交談中手的擺放。在工作之中，若是將一只手或雙手插放在自己的口袋之中，不論其姿勢是否優(yōu)雅，通常都是不允許的。正確的做法是雙臂自然下垂，雙手掌心向內輕貼大腿兩側。

　　職場禮儀細節(jié)之手機的使用禮儀：

　　禮儀細節(jié)1：忌用搞笑彩鈴。手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。此外，不恰當?shù)拟徛曉O置和彩鈴也會令你失禮于人。公務員、公司管理人員等由于崗位性質的需要，應該以穩(wěn)重的形象示人，因此在工作場合中，如果響起"爸爸，接電話"、"汪、汪"這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到"我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話"這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。

　　禮儀細節(jié)2：手機的擺放。外出隨身攜帶手機的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要別在腰上或放在褲子后兜。女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。

　　禮儀細節(jié)3：公務盡量使用公務電話。由于手機話費相對較高，而且通訊屬于個人私事和個人秘密，因此聯(lián)系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。如果需要長時間通話，應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。

　　容易被忽略的職場禮儀守則

　　守則1

　　即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結束的電話時候，同樣不要忘記說聲"Thank you!"

　　永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!

　　守則2

　　避免噪音和干擾!任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!

　　你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度!

　　守則3

　　永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。

　　不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。

　　守則4

　　在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。

　　切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!

　　守則5

　　不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上!許多個人習慣你也許不以為然，比如說，咬指甲， 摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。

　　摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場合折騰你的面部。

　　守則6

　　要避免習慣性拖拉作風，工作時好好表現(xiàn)十分重要!

　　請牢記，拖拉作風會影響你的人際關系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!

　　守則7

　　職場上，盡量避免談論和分享有關你的職業(yè)抱負和目標的話題!這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

　　注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。

　　守則8

　　俗話說，"坐有坐相，站有站姿!"良好坐姿也會提升你的自信!想象一下，你的同事是否會對一個坐在電腦前，縮著脖子，弓著腰的人留下好印象?

　　沒錯，自信決定一個人的成敗與否。

　　經典職場禮儀 8

　　1、培養(yǎng)勇氣和自信

　　當眾演說的訓練是一條通往自信的大道，一旦發(fā)現(xiàn)自己能當眾起來，對著人群說話，當你與他人交談時，你就會發(fā)現(xiàn)具有了信心和勇氣，這會使你前途無量，與他人有效的交談，并贏得他們的合作，這是你前進中應該努力培養(yǎng)的一種能力。

　　要有一種強烈而持久的欲望。其實當眾說話一點也不困難，只要遵循一些簡單而重要的規(guī)則就行。需要自信，需要有在公開場合中表達自己能力的機會。

　　要充分明自己要說些什么，要集中精力、保持自信和口角生風，要盡力培養(yǎng)一種能力，讓別人能夠窺視你的腦海和心靈。

　　要讓信心伴隨你的行動。要用你的'欲望提升自己的熱忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定會成功。

　　最后就是要練習、練習、再練習！有人問蕭伯納，是如何學得聲勢奪人地當眾演說時，他說：我是用學會溜冰的方法來做的——我固執(zhí)地一個勁兒地讓自己出丑，直到我習以為常。

　　2、充分準備帶給你信心

　　害怕當眾說話的主要原因，是你不習慣于當眾說話。當你令人感覺很勇敢，那你就會表現(xiàn)得好像真的很勇敢。

　　其實害怕當眾說話，不是你一個人才感受到的。登臺時有某種程度的恐懼感反而會有一定好處，只是不要緊張，一般來說生理上的警覺會使你表達得更流暢。

　　要按照適當?shù)姆绞綔蕚�。首先不要逐字地記憶演說的內容，其次要預先將自己的音信匯集整理，第三，有個萬無一失的辦法，就是在朋友面前預講。

　　要對自己有把握。要將自己融入到自己演講的題材中去，避免想令你不安的負面剌激，要給自己打氣。

　　要表現(xiàn)得信心十足。

　　3、有效說話的技巧

　　演講不是背誦，是自己腦海及心靈的深掘，是對生命深處理念的提取，用你的心不會找不到聽眾的，唯有你熟悉的事情，你熱衷的題材，才能快速輕易地當眾表達。

　　要說自己經歷或琢磨過的事。講述生命對自己的啟示，從自己的背景中找題目，比如早年的成長歷程、早期欲求出人頭地的奮斗、你的嗜好和娛樂、特殊的知識領域、不尋常的經歷、信仰與信念等。

　　要對選擇的題材充滿熱忱。如果有人當眾反對，你是否會信心十足，熱烈激昂地辯護，如果能，你選的題材就對了。如果你對演講的題材提不起興趣，那么最好換個題目。

　　激發(fā)聽眾與你產生共鳴。唯有演講者使自己的演講與活生箋聽眾發(fā)生關聯(lián)的時候，演講的情況才會真正形成。

　　經典職場禮儀 9

　　服裝服飾

　　也許在你就職的公司不要求每天穿著正裝，但是你必須準備好幾套合身的正裝和禮服，以便不時之需。除非你是在創(chuàng)意滿滿的時尚公司就職，最好不要穿的太出格，身上的配飾不要超過3種，而且不要過于夸張。此外，最需要注意的是你的絲襪，如果絲襪破了一個大洞，你一定會尷尬的想找個地縫鉆進去，因此，抽屜中或包包中準備一雙備用絲襪是必須的!

　　溝通不容易

　　相互溝通時存在二八原則，因此溝通的要點是耐心、誠懇、放慢語速。即便在討論時，也要先耐心聽完對方的建議;不同觀點和看法要在對方停止說話后再表達;肢體動作也要十分注意，不要用手指指著對方，更不要傾斜身體或抖動。如果你不太同意他的觀點，也要先贊美一下，直接的反對會讓對方非常尷尬。不同的工作性質，會有不同類型的溝通方式，初入職場，多聽少說，先學會適應這個環(huán)境，再適當表達個性。

　　饕餮美餐

　　在享受職場美餐的時候，可不能像家庭聚會那樣隨意。記住不要口含食物說話，更不要揮舞餐具，指向他人。如果手機剛好響起，先判斷一下此時自己適不適合離場，然后輕聲對旁邊的人示意，再安靜的走開。此外，如果是來自同事或客戶的宴請，記得第二天打電話或發(fā)短信致謝。

　　相互介紹時

　　第一次與人見面，一定要記得做自我介紹，雙方的.陌生感不利于進一步的溝通。簡單的幾句話，介紹自己的姓名、就職的公司和職位即可。如果身邊還有其他人，作為中間人，記得先介紹自己，然后按照年齡或位尊介紹，比如先介紹長者或者高職位的人，先介紹女性以示尊重。

　　眼神，到位了沒?

　　微笑時，需要眼神的呼應，如果你的笑容只有機械性的嘴角上翹，那么對方很難感到真誠，甚至是會反感。微笑配合一個真誠的對視眼神，會讓對方感覺很舒服。此外，面對面說話時，注意保持目光平視，仰頭看人和斜眼看人都是很無禮的表現(xiàn)。

　　經典職場禮儀 10

　　時下，正是大中專畢業(yè)生為自己謀求職業(yè)的季節(jié)，對于眾多已經上班的人來說，重新求職、應聘也是屢見不鮮。應聘，在很多情況下是與別人最直接的“短兵相接”，并且要求這種接觸和諧、融洽。但許多人在應聘中的禮儀知識知之甚少，直接影響到求職效果。

　　禮儀是個人素質的一種外在表現(xiàn)形式，應聘禮儀在求職中更具有不可忽視的作用—— 應聘禮儀：進入職場“制勝”一步 應聘的“面子”很重要。

　　應聘是正式場合，應穿著適合這一場合的衣服，著裝應該較為正式。男士理好頭發(fā)，剃好胡須，擦亮皮鞋，穿上干凈整潔的服裝。女士穿著應有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮，勿濃妝艷抹。如果你要去應聘一些非常有創(chuàng)的工作，你可以穿得稍微休閑一點，時髦一點。 到達應聘地點的.時機及調適 參加應聘應特別注意遵守時間，一般提前5一10分鐘到達面試地點，以表示求職的誠意，給對方以信任感。進入應聘室之前，不論門是開是關，都應先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內。入室應整個身體一同進去，入室后，背對招聘者將門關上，然后緩慢轉身面對招聘者。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體。在招聘者沒有請你坐下時，切忌急于落坐。請你坐下時應道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。

　　應聘過程中應保持的體態(tài) 坐姿要端正，切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。面部表情應謙虛和氣，有問必答，眼睛是心靈的窗戶，應聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重。 應聘時如何回答對方的問題 在應聘中對招聘者的問題要一一回答�；卮饡r盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。切忌把面談當作是你或他唱獨角戲的場所，更不能打斷招聘者的提問，以免給人以急躁、隨意、魯莽的壞印象。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。 應聘時要處理的一些細節(jié)問題 畢業(yè)生參加應聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之類的小動作。

　　應聘結束時，畢業(yè)生應一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說：“謝謝您給我一個應聘的機會，如果能有幸進入貴單位服務，我必定全力以赴。”然后欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關上退出。特別要注意的是，告別話語要說得真誠，發(fā)自內心，才能讓招聘者“留有余地”，產生“回味”。

　　最后，別忘了應聘歸來之后寫一封感謝信，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是你最后機會，它能使你顯得與其他想得到這個工作的人不一樣。

　　經典職場禮儀 11

　　“中巴車上領導安排在里面靠窗的位置，然后是第二領導、秘書、翻譯……坐電梯也有講究，大領導站在靠里面的位置，旁邊是第二領導，地位最低的應該站門口負責開關電梯……”廣西某高校幾堂以“官場禮儀”為內容的就業(yè)指導課近期引發(fā)爭議。本市高校就業(yè)指導課程把握住了律己敬人標準，敬而不媚、重而不諛，受到學生們歡迎。職場禮儀專家表示，畢業(yè)生需要學習職場禮儀，但不能崇拜所謂的“官場禮儀”。

　　【專家指點】職場禮儀并不是官場潛規(guī)則

　　《別說你懂職場禮儀》一書作者陳乾文認為，職場禮儀并不是“官場禮儀”。“職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的禮儀規(guī)范。而所謂的‘職場潛規(guī)則’，是指那些說不得、公開不得的東西�！睂τ诩磳⒆呱瞎ぷ鲘徫坏拇髮W畢業(yè)生來說，不掌握正確、規(guī)范的職場禮儀是危險的'�！爱厴I(yè)生進入職場經常從一個極端走向了另一個極端，拼了命地學。學什么呢？開始拼命地巴結上級、拍領導馬屁，以為這就是所謂的禮儀、所謂的成熟了。這是典型的功利主義，不是職場禮儀，還很幼稚�！�

　　【在走廊里經常碰到領導，要不要打招呼呢？】

　　矛盾：這是新人問得最多的問題。如果和同事目光撞上了，要不要打招呼？領導經常經過我身邊，要不要每次都站起來？要是這么做，會不會讓別人以為我諂媚？

　　建議：要是同事或領導經常路過，致以微笑、點頭即可。這是最簡便的職場禮儀，只不過我們不習慣點頭這個動作了。新人們感到困惑往往不是因為能力，而是心態(tài)焦慮，有點茫然。

　　【碰到領導或同事出錯，要不要指出來呢？】

　　建議：一是像隨口說一件小事那樣說出來，這樣對方不會有心理負擔。二是要取信于人。尤其是碰到重大問題，比如一些制度、計劃的變動和制訂，最好是在領導信任你的情況下提，否則容易被人誤以為是抗拒。三是不應當面指出，而應私下提醒。我經常和領導一起加班，等大家都走了我再把想法提出來。這時候領導也愿意和我掏心掏肺地講。這么做好處有三：一，沒有第三人在，領導比較容易接受；二，愿意加班說明你不是那種特別計較，這便是我前面說的取信于人；三、獨處的時間較長，雙方會形成一種工作之外的友誼與信任。

　　【畢業(yè)生入職三點請謹記】

　　一、不貪小便宜。有些人看到有人往自己家里帶點東西，他也這么做�！按笫驴茨芰�，小事看人品”，這句話在哪里都適用。有些東西其實并不是職場教會我們的，而是在學校就養(yǎng)成了不好的習慣。

　　二、新人內向或自卑的特別多。簡單實用的改變方法是學跳舞。有很多領域都證實了，一個人越內向，肢體語言越少；反過來，豐富肢體語言，會讓一個人變得外向和自信。

　　三、外企也好，私企、國企、機關單位也罷，接受任務時一定要當面復述一遍，跟同事或領導確認無誤。

　　經典職場禮儀 12

　　1 上司 觀察眾人 發(fā)號施令

　　小時候，老師們常用“我在臺上，你們做了什么看得一清二楚”嚇唬我們，而老板們坐在桌子的一端，就是為了觀察每個人都在干什么。通常他們會坐在靠門的這一邊主位，無論你聊天開小差都盡收眼底，還起到讓每一個遲到的員工進門就被震懾的作用。

　　2 資歷最老的員工 敢持不同觀點 表現(xiàn)自己

　　坐在老板對面的這位，肯定資格夠老，膽兒夠肥。叛逆大膽又有工作能力，所以上司對此人的態(tài)度是又愛又恨。他們最會向上司投出一枚不同的意見，或者代表群眾說話。一些重大的舉措或者方案基本從他們嘴里蹦出。

　　3 接班人 二把手 肯定上司觀點

　　在上司右邊坐著的，通常是公司的二把手，或者是內定的接班人。他們通常比較忠誠，從不主動批判上司的觀點，是個徹頭徹尾的執(zhí)行者。發(fā)言完一圈后，老板會向他/她點點頭，讓他/她來個總結陳詞，是個被十分信任的角色。

　　4 職場紅人 有晉升希望 萬人迷

　　這個位置不需要官職或者資歷，只要你的老板夠器重你，你就能坐這兒。這里你的所有動作都會被老板注意，你的發(fā)言也會被認真思考。坐在這個位置的人，通常是個萬人迷，和所有人的關系都不錯，形象也挺有魅力。

　　5、6 中間人 較重要的主力 和同事關系好

　　通常坐在中間位置的'人，都有一點潤滑劑的作用，同事討論問題的時候自我觀點不多，比較隨大流，活躍氣氛。而且坐這兒的人都是一個team的主力，案子經常受到賞識。

　　7 老黃牛 埋頭做事 任勞任怨

　　比較靠后的老黃牛們，一般不發(fā)一言，你說他們沒有聽進去呢，其實都聽話地在干事，但是你說他們表現(xiàn)好，卻沒有什么出色的活兒。所以坐這個位置的大多都是勤勤懇懇的老實人。

　　8 潛水群眾 逃避上司視線 化為空氣

　　這位要么是昨晚沒睡好，要么是開會遲到了，總之想悄悄溜到老板視線不經�？吹牡胤剑�發(fā)發(fā)白日夢，在紙上畫個小人兒或者打個盹兒都很簡單。除了有些常年散漫的雞肋員工，這個位置的人常常是流動性的。

　　9 職場菜鳥 幫忙遞文件 開門 倒水等等

　　這個位置就是我們傳說中的菜鳥位，就在門的旁邊，一般實習生或者職場新人都會怯生生地坐在這里，等著老員工或者上司的指示。通常倒水、開門什么的在所難免，開會中商量事情，也不會有人征詢他的意見。

　　經典職場禮儀 13

　　專屬靚位：4、5、6

　　兇位：1、2

　　如果你入公司一月以來還坐在8位或9位，無名小卒一樣，那你應該采取措施了，再不讓老板注意你的能力，可能連試用期都要延長!最佳位置是在老板身邊的紅人位和中間人的位置，當你要發(fā)表自己的觀點時，在這里能讓老板眼前一亮。我相信你不會笨到坐在老板對面和他對峙的位置，或者直接坐在他的座位上，菜鳥們有可能分分鐘被叮走。

　　上位指南：不要遲到，但你可以最后一個進去，紅人位可不是誰都敢坐，會經�？罩�，只剩這個位置時，老板也會招呼你過去，你的機會就來了。

　　最近和上司互掐過

　　專屬靚位：上司右手位

　　兇位：2、8

　　美國一項研究表示，因為用手習慣，你會更加信任坐在你右邊的人。所以只要你的上司不是個左撇子，你應該坐在右邊讓他覺得安心，有一種把你當自己人的感覺。不信你看眾多領導的合影照片，大秘們永遠是站在右邊的。這時候就不要坐在2位找抽了，會讓你和上司的關系更加敵對，當然，加入隱形人的隊伍也很不明智，會讓你看起來抗壓能力特差。

　　上位指南：和上司同時進入會場，在他入座后，自自然然地坐在他的'右手邊，并且在他驚訝地看向你時，報以善意友好的一笑。

　　職場座位潛規(guī)則你知道嗎?

　　辦公室，格子間

　　Worst 辦公室里最影響狀態(tài)的位置就是上司門外，不只靠門，這個位置會讓你整天在接電話、傳遞物品、打印中度過。無數(shù)人來來往往，甚至還要待在你的座位前攀談一會兒，并且現(xiàn)在多數(shù)的房間都是透明玻璃，你的一舉一動都須非常謹慎，好像驚弓之鳥。

　　Best 最好的位置是在辦公室的第二三排位置，不僅可以眼觀六路耳聽八方，玻璃反射的紫外線也不會讓你的皮膚受損，而且這個位置通常行動很方便，八卦一手資料盡在你掌握之中。

　　公司聚餐

　　Worst 在上菜位坐著的悲催人士，不僅背后靠門，人來人去，而且在老板眼里那是個“麻煩位”——上菜的都從這里穿來穿去，還有著倒在你頭上的危險，不得安寧。如果悲催地碰上吃火鍋或者烤肉，那你馬上淪為配菜小弟。

　　Best 坐在上菜位的旁邊，這個位置不僅離上司較近，還可以把一些菜肴分送給大家，看起來很貼心，其實你的身邊人才是真正的苦力。而且這個位置也方便注意到菜肴的加減，及時叫到服務員，好人緣又不累的位置就在這兒。

　　經典職場禮儀 14

　　兩種錯誤的加薪想法：

　　雖然物價、房價在不斷上漲，保存的成本和壓力也在逐步增大，大家對于加薪的預期也更為強烈，但你如果不經意方式和方法，即使你的保存壓力上升一倍，你的加薪仍然可能永恒只會逗留在原始階段。

　　首先要提醒大家的是不主動式加薪的錯誤。典型的表現(xiàn)是：很多人以為只要起勁工作，老板自然會看在眼里，屆時升職加薪會不請自來。這種類型的員工，往往都是屬于腳結壯地、為人低調、埋頭做事型的忠誠員工。他們是企業(yè)發(fā)展的“功臣”，一直在默默貢獻，任勞任怨。他們內心里雖然渴望得到更高的薪水和待遇，但從來沒有主動爭取過，也不懂得怎么爭齲。

　　員工為公司創(chuàng)造價值，老板主動為有價值的員工升職加薪，從道理上來講，這種想法本是天經地義，無可厚非。但是，在現(xiàn)實的職場上，如果你只因此這種不主動等待的方式來獲得升職加薪的機會，那么，你勝算的幾率就小之又小了。據(jù)調查顯示，職場上有70%的人之所以沒有得到加薪的機會，是因為他們從來沒有向老板提起過。

　　有人會問：如果老板不加薪，有本領的人都走光了，公司還怎么發(fā)展？難道老板看不到這一點嗎？這個問題簡直是問到點子上去了。但是對于老板來講，他可不會這么想。你要懂得，把明明進了自己腰包的錢再掏出來分給別人，這是多么使人痛苦的一件事。同時，如果老板給你3000塊的工資，而你沒有意見，那么就等于默許你對這個價格很滿意；既然很滿意，他又為什么要給你再分外增加工資呢？如許增加了人的勞力資源成本不說，更重要的是，進入他口袋的'錢就會直接減少。再者，像拿破侖那樣能夠記住每一個士兵的面孔、能夠主動重視員工價值的老板，已是鳳毛麟角（如果被你碰上了，你就真是太幸運了）。大多數(shù)情況下，如果公司人數(shù)比較多的話，即使你工作了一年，老板也不一定認識你，甚至根本不懂得還有你這個一個員工存在過，又怎么可能為你升職加薪呢？

　　第二種錯誤因此為工作年限長就能得到加薪的機會。不少朋友都會有如許的想法：我降臨公司都好幾年了，也屬于“老資格”了（有點兒“倚老賣老”的意思），雖然沒有功勞，但也有苦勞。就看在熬這幾年光陰的份兒上，老板也應該考慮一下為我加薪的事兒了。這種人好幾年都沒有進步過，除了第一年在進步之外，其它幾年基本上都是在“吃老本”，或者是原地踏步。雖然年齡在日益增大，但在專業(yè)技能上卻并沒有隨年齡增長而使成為事實相應比例的突破。這種情況本質上就是屬于倒退的表現(xiàn)，這種員工在老板眼中也會被視為“雞肋”。對于這種員工來講，如果老板不開你，已經算是比較幸運的了。

　　找出你具備含金量的加薪籌碼：

　　這種籌碼，指的是真正讓你升值的、能夠得到老板認可的、證明你在未來能夠為公司創(chuàng)造更多價值的籌碼，而不是所有人都面臨的外在因素。比如，因物價上漲而使成為事實的員工整體性加薪，并不能算是你的成功，因為這些因素所有人都在面臨，表現(xiàn)不出你的獨特價值。你與別人所差別的、真正表現(xiàn)你獨特價值的東西，才是真正的有份量的籌碼。

　　這些真正具備含金量的籌碼包括：

　　1、與一年前相比，專業(yè)能力方面明顯進步，從理論到實踐，均有更加深入的認識；

　　2、業(yè)務能力大幅晉升，為公司所做出的業(yè)績有目共睹，得到了老板的充分認可；

　　3、能夠分享自己的常識，帶領團隊一起成長，為公司造就更多的優(yōu)秀員工（這一點尤其重要）；

　　4、有明確的目標和計劃，能站在老板的角度思考公司未來的戰(zhàn)略標的目的，并在自己的能力規(guī)模內助推公司業(yè)務發(fā)展；

　　5、擁有杰出的作風和做事習慣，做事理智、穩(wěn)重、成熟，具備獨當一面的優(yōu)秀潛質；

　　6、樂觀的心態(tài)和積極的上進心，高效的執(zhí)行力，遇事不抱怨，不找借口，不卸責，在日常工作中沒有過于激烈言行和情緒化表現(xiàn)，能夠得到老板的充分認可；

　　7、當然，最重要的一條，也是你所從事的工作在這個公司里究竟是屬于“主角”照舊“龍?zhí)住�。“主角”指的是那些與公司發(fā)展密切相關的人員，缺了這些人，公司的業(yè)務就會受到相當大的影響；而“龍?zhí)住眲t指的是那些可有可無、起不到實質性作用的、或者可替代性比較強的角色。你所處的職位角色的差別，從一開始就注定了你在這個公司受重視的程度。當然，也決定了你后來的“薪情”。但是，成為“主角”照舊“龍?zhí)住�，也同樣取決于你的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展。有明確目標和長遠計劃的人，通過不斷晉升自己的核心競爭力，他們往往都能夠成為職業(yè)上的“主角”。而那些沒有目標、如無頭蒼蠅一般到處亂飛的人，也更容易“被龍?zhí)住�。這里再次提醒大家注意職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性。

　　經典職場禮儀 15

　　職場禮儀注意事項

　　1、在伸出你的橄欖枝之前，先問自己，在別人眼里自己的強項是什么?弱項是什么?脾氣秉性特征是什么?別人看重你的是什么?簡而言之，缺乏自我意識及認知他人的人際交往行為，都可能在好心好意的本意下無形產生使他人不舒服的感覺。

　　2、要想他人對你好，你首先要對他人好。真誠相待但不要刻意相求。不能說職場上交私人朋友都帶有目的，要因人而異。但他人對你的反應最終是由你的行為所導致，換言之，要想他人怎樣待你，首先是你怎樣對待他人。

　　3、對職場朋友的感覺有敏感的感受力。在什么場合下、用什么方式、談什么樣的話題都是很有講究的，不能僅憑自己想當然而行事。

　　4、無論是和上司的友好，和同事的友誼，還是與客戶的私交，一項基本原則，就是不要想著利用這種關系而達到個人在職場的目的，也不要被這種關系所利用。曾經見到過一個年輕職員，因為工作能力突出而非常受上司賞識，關系也比其他同事要近許多，漸漸地，他就認為自己理所當然地會成為上司的接班人。結果上司為了顯示自己的公平而提拔了別的同事，而他落得連在公司都待不下去的下場。

　　5、在職場里因為人際關系而被“剝削”是非常容易發(fā)生的事。當你覺得你是在幫朋友的'忙的時候，你可能是在分擔自己不必要承擔的責任。如果這種事情做多了，要靜下心來想想，自己從中到底得到了什么。這不自私，因為感情上的平衡是維持一種健康良好的關系的關鍵。

　　6、職場上，不要把負面情緒傳遞給他人。自己處于情緒低潮時在與他人交往當中不斷釋放出來，使他人感到壓抑而不是感到享受。這首先要覺察和處理好自己的“情緒、情緒”，進一步要爭取做到關注他人的情緒，并積極調動他人的積極情緒。

　　7、即使是職場的朋友之間，也要把競爭看作是一個正常自然積極、任何人無法回避的客觀事物。競爭的結果總是導致工作有效性地提高。參與競爭促進了能力的提高，謙讓但不是退讓，積極應對競爭或機會，該出手時就出手當仁不讓。

　　8、職場上交到的一些朋友是階段性的，順其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人稱道，即使在很久沒有聯(lián)系之后，大家重聚時依然可以馬上找回友誼的融洽感覺。

　　女性職場禮儀禁忌

　　1、形象

　　細節(jié)決定成敗

　　形象設計大師，曾經這樣解讀過職場女性：“穿著不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層。研究證明，穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著不當卻保證一個女人事業(yè)的失敗。”由此可見著裝與形象的重要。

　　娃娃音

　　這條“美麗禁忌”讓人有些出乎意料，居然是“講話聲音做作，故意發(fā)出嗲嗲的娃娃音”。看來如果要學林志玲的說話方式，首先要掂量掂量自己有沒有林志玲這等美貌。

　　女性抽煙

　　覺得熟女抽煙是氣質和性感的象征?大錯特錯!女性抽煙并非像男性抽煙那么容易被認可，它被列為職場第三條“美麗禁忌”

　　穿衣是“形象工程”的大事

　　西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”

　　2、注意事項

　　不要耳語

　　耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

　　不要失聲大笑

　　無論聽到什么“驚天動地”的趣事，在社交宴會也得要保持儀態(tài)，最多報以燦爛笑容。

　　不要滔滔不絕

　　在宴會中若有人對你攀談，要保持落落大方，簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世，或向對方詳加打探，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。

　　不要說長道短

　　在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人“敬而遠之”。

　　不要大煞風景

　　參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當時的人物環(huán)境。

　　不要木訥肅然

　　面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。

　　不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

　　如果需要補妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

　　不要忸怩忐忑

　　假如發(fā)覺有人在注視你——特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對方曾與你有過一面之緣，可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視線范圍。

　　3、與人相處

　　謹慎處理辦公室戀情

　　異性相吸乃人之常情，但辦公室戀情需謹慎處理。女性較于男性來說情緒化嚴重，若有情感波動，心情一定會受到影響，以至于帶來工作危機。

　　此外，非辦公室戀情的打情罵俏似的的曖昧同樣需要注意。與異性鶯聲笑語不僅會影響別人工作，也會使你的形象大打折扣，得不償失。

　　搬弄是非是職場大忌

　　辦公室的流言蜚語堪稱職場“軟刀子”，這與辦公室冷暴力的殺傷力等同，極具破壞力，愛搬弄是非的人往往圖一時口快，而結果會導致辦公室內人人對你避之唯恐不及，將也不會再有人和你推心置腹，久而久之你在辦公室存在的意義也就變成了令人生厭，那么還談什么升職加薪?

　　保持閑聊的安全距離

　　同事間增進了解的方式除了通過工作熟悉，還有一個途徑就是閑聊。這種模式在女同事間普遍適用，閑談總會拉扯上家長里短，加上女性天生愛八卦的原因總把閑聊的戰(zhàn)線拉得很長，勢必會影響工作效率。閑聊雖然可以，但要學會適時收縮，才不至于被老板看在眼里，記在心里。

　　4、細節(jié)注意事項

　　女性上班族要給人內外皆美的印象，不注意下面這些小節(jié)可不行：

　　打情罵俏

　　無論是通過電話對話抑或是與相戀同事在辦公室公然談情，鶯聲笑語都會影響旁邊的同事工作，即使你的工作再出色，在形象方面也會大打折扣。

　　煲電話粥

　　在辦公時間打工作以外的電話本來無可厚非，但切忌得意忘形，疏忽周圍環(huán)境。

　　取公為私

　　公司的文具，往往成為順手牽羊的目標，雖都不是什么貴重物品，但如果個個如是，后果便不堪設想。

　　多角戀情

　　異性相戀本是人之常情，但必須小心處理，若出現(xiàn)多角戀等錯綜復雜情況，工作心情往往大受影響，更可能會面對某些危機。

　　衣著夸張

　　低胸衣、迷你裙、夸張的飾物除影響周圍同事工作的專心程度，更令人懷疑你的工作能力。

　　濃妝艷抹

　　工作的環(huán)境，淡素娥眉的妝容最為討好，若太濃的妝或在工作時間經常補妝，有欠禮貌兼妨礙工作。

　　說三道四

　　切勿在辦公時間公然搬弄是非，予人不良印象。

　　謊話連篇

　　一般老板對于不誠實的職員都會心存芥蒂，又如何委以重任呢?

　　遲到早退

　　一個上班也經常不準時的人，很難令人對她準時交差投下信任票吧!

　　借口請假

　　此舉往往令上司反感。

　　5、接聽電話禮儀禁忌

　　需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告知電話撥錯了。

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。

　　結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了�！�

　　經典職場禮儀 16

　　1.敬酒的順序

　　在正式宴席上，一般先由主人向列席的來賓或客人敬酒，會飲酒的'人則回敬一杯。如果宴席規(guī)模較大，主人則應依次到各桌敬酒，而各桌可由一位代表到主人所在的餐桌上回敬。

　　向外賓敬酒時，應按禮賓順序由主人首先向主賓敬酒。而在國外正式宴席上，通常由男主人首先舉杯敬酒，并請客人們共同舉杯。

　　一般情形下，客人、長輩、女士不宜首先向主人、晚輩、男士敬酒。

　　2.敬酒的姿勢

　　敬酒時，上身挺直，雙腿站穩(wěn)。需干杯時，應按禮賓順序由主人與主賓先干杯。正式宴會上，女士一般不宜首先提出為主人、上級、長輩、男士的健康干杯。勸酒要適可而止，尤其在國際交際場合，不宜勸酒。切忌飲酒過量，以控制在個人酒量的1/3為宜。

　　3.敬酒的態(tài)度

　　敬酒時態(tài)度要熱情、大方，應起立舉杯并且目視對方，而且整個敬酒過程中都不應將目光移開。敬酒要適可而止，見好就收。因為在很多情況下，敬酒就意味著干杯，意味著將杯中酒喝于。有些人借敬酒之名，行灌醉別人之實，甚至偷偷在別人飲料中倒上烈性酒，還說什么“感情淺，舔一舔，感情深，一口燜”，這些都是有違禮儀要求的。

　　經典職場禮儀 17

　　敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。要是致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，并不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開始。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。

　　在飲酒特別是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人率先提議，可以是主人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝福的話。

　　有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結束。

　　在中餐里，干杯前，可以象征性地和對方碰一下酒杯;碰杯的時候，應該讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。用酒杯杯底輕碰桌面，也可以表示和對方碰杯。當你離對方比較遠時，完全可以用這種方式代勞。如果主人親自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。

　　一般情況下，敬酒應以年齡大孝職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打聽一下身份或是留意別人對他的稱號，避免出現(xiàn)尷尬或傷感情。既使你有求于席上的.某位客人，對他自然要倍加恭敬。但如果在場有更高身份或年長的人，也要先給尊長者敬酒，不然會使大家很難為情。

　　如果因為生活習慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不可，也不應該好奇地“打破砂鍋問到底”。要知道，別人沒主動說明原因就表示對方認為這是他的隱私。

　　在西餐里，祝酒干杯只用香檳酒，并且不能越過身邊的人而和其他人祝酒干杯。

　　商務用餐怎么敬酒

　　從操作流程的角度來說，敬酒要注意四個方面：

　　1、怎么斟酒

　　敬酒之前需要斟酒。按照規(guī)范來說，除主人和服務人員外，其他賓客一般不要自行給別人斟酒。如果主人親自斟酒，應該用本次宴會上最好的酒斟，賓客要端起酒杯致謝，必要的時候應該起身站立。

　　如果是作為大型的商務用餐來說，都應該是服務人員來斟酒。斟酒一般要從位高者開始，然后順時針斟。如果不需要酒了，可以把手擋在酒杯上，說聲“不用了，謝謝”就可以了。這時候，斟酒者就沒有必要非得一再要求斟酒。

　　中餐里，別人斟酒的時候，也可以回敬以“叩指禮”。特別是自己的身份比主人高的時候。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對斟酒的感謝。

　　酒倒多少才合適呢?白酒和啤酒可以斟滿，而其他洋酒就不用斟滿。

　　2、什么時候敬酒?

　　敬酒應該在特定的時間進行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。

　　敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式的敬酒，一般是在賓主入席后、用餐前開始就可以敬，一般都是主人來敬，同時還要說規(guī)范的視酒詞。而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以開始了。但要注意是在對方方便的時候，比如他當時沒有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，認為對方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一個人敬酒，應該等身份比自己高的人敬過之后再敬。

　　3、敬酒的順序

　　敬酒按什么順序呢?一般情況下應按年齡大孝職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次，避免出現(xiàn)尷尬的情況。即使你分不清或職位、身份高低不明確，也要按統(tǒng)一的順序敬酒，比如先從自己身邊按順時針方向開始敬酒，或是從左到右、從右到左進行敬酒等。

　　4、敬酒的舉止要求

　　敬酒分為正式敬酒和普通敬酒。正式敬酒是指宴會一開始的時候，主人先向大家集體敬酒，并同時說標準的祝酒詞。這種祝酒詞內容可以稍長一點，但也就是在五分鐘之內講完。

　　無論是主人還是來賓，如果是在自己的座位上向集體敬酒，就要求首先站起身來，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。

　　當主人向集體敬酒、說祝酒詞的時候，所有人應該一律停止用餐或喝酒。主人提議干杯的時候，所有人都要端起酒杯站起來，互相碰一碰。按國際通行的做法，敬酒不一定要喝干。但即使平時滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口裝裝樣子，以示對主人的尊重。

　　除了主人向集體敬酒，來賓也可以向集體敬酒。來賓的祝酒詞可以說得更簡短，甚至一兩句話都可以。比如：“各位，為了以后我們的合作愉快，干杯!”

　　平時涉及禮儀規(guī)范內容更多的還是普通敬酒。普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各個來賓和主人之間或者來賓之間可以互相敬酒，同時說一兩句簡單的祝酒詞或勸酒詞。

　　別人向你敬酒的時候，要手舉酒杯到雙眼高度，在對方說了祝酒詞或“干杯”之后，再喝。喝完后，還要手拿酒杯和對方對視一下，這一過程才結束。

　　對我國來說，敬酒的時候還要特別注意。敬酒無論是敬的一方還是接受的一方，都要注意因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗。我們大部分地區(qū)特別是東北、內蒙古等北方地區(qū)，敬酒的時候往往講究“端起即干”。在他們看來，這種方式才能表達誠意、敬意。所以，在具體的應對上就應注意，自己酒量欠佳應該事先誠懇說明，不要看似豪爽地端著酒去敬對方，而對方一口干了，你卻只是“意思意思”，往往會引起對方的不快。另外，對于敬酒的來說，如果對方確實酒量不濟，沒有必要去強求。喝酒的最高境界應該是“喝好”而不是“喝倒”。

　　在中餐里，還有一個講究。即主人親自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯�；鼐吹臅r候，要右手拿著杯子，左手托底，和對方同時喝。干杯的時候，可以象征性和對方輕碰一下酒杯，不要用力過猛，非聽到響聲不可。出于尊重，可以使自己的酒杯較低于對方酒杯。如果和對方相距較遠，可以以酒杯杯底輕碰桌面，表示碰杯。

　　和中餐不同的是，西餐用來敬酒、干杯的酒，一般都用香檳。而且，只是敬酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。還不可以越過自己身邊的人和相距較遠者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。

　　經典職場禮儀 18

　　新人面試要特別注重自己的形象，良好的第一印象是你成功的第一步。面試之前一定要對自己的外表進行修飾一下。一般來說對方認為你是他們需要的人選，就會找你面試，進行交談。如果對方能與你詳談，那就表明你很可能入選了。因此，講話時一定要用心、誠實，進一步給人留下好印象。

　　面試的時間很有限，你要自然吧話題引入你現(xiàn)在所期望的工作上，你最擅長的業(yè)務，或你在某一方面所具備的特殊能力，為自己多做宣傳，抓住他的興起，著力打動他，引發(fā)他與你繼續(xù)交談的.興趣。

　　切忌面試的時候的漫無邊際，夸夸其談，胡扯一通。盡量實事求是的情況下?lián)P長避短。

　　面試時，你的外表會影響主考官對你的評價。注意傳上與職位相稱的服裝。容貌略作修飾，這樣會提高你形象的得分。容貌清秀、服飾整潔可以給人留下爽快，積極地印象；而蓬頭垢面、不修邊幅則顯得拖拉、爛漫。

　　良好的禮儀氣度，會給人留下良好的印象。在公開場合待人接物時，要注意禮儀，打擾別人時要首先說；

　　對不起，打擾了。被別人打斷陳述時要寬宏的說：關系。

　　經典職場禮儀 19

　　一、站姿

　　叉手站姿

　　即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.這種站姿，男員工可以兩腳分開，距離不超過20厘米.女員工可以用小丁字步。

　　這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松.在站立中身體重心還可以在兩腳間轉換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。

　　常見的不良站姿：雙手抱胸;斜靠墻上;雙腳張開斜站，重心偏在一側。

　　二、坐姿

　　正確的坐姿

　　正確的坐姿是在其身后沒有任何依靠時，上身應正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部與臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然地放于雙膝或椅子上.這樣顯得比較精神，但不宜過于死板、僵硬.即使背后有依靠時，在正式社交場所里，也不應隨意將頭向后仰靠，顯出很懶散的樣子。

　　談話時，可以側坐，此時上體與腳應同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟靠緊，眼平視，嘴微閉，面帶笑容.女性員工在穿裙子時，可能側坐比正坐姿勢更優(yōu)美，但在答禮時必須正坐。

　　三、行姿

　　1、規(guī)范的行姿

　　(1)頭正雙目平視，收斂，表情自然平和。

　　(2)肩平兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺.雙臂前后自然擺動前后幅度在30—40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離。

　　(3)軀挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前傾。

　　(4)步位直兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地，走出的軌跡在一條直線上。

　　(5)步幅適度行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜.不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。

　　(6)步速平穩(wěn)行進的速度應當保持均勻、平衡，不要忽快忽慢.在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。

　　(7)員工行走時要防止八字步，低頭駝背.不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼.腳不要擦地面。

　　(8)在職場中切記奔跑，不得已需快走時，也需保持和緩神色，不能顯得倉惶急迫，更不能在交談或并列的二人中穿過。

　　2、變向行姿

　　(1)后退步與人告別時，應當先后退兩三步，在轉身離去，退步時腳輕擦地面，步幅要小，先轉身后轉頭。

　　(2)引導步(引路)引導步是用于員工走在前邊給賓客帶路的步態(tài).引導時要盡可能走在賓客走側前方，整個身體半轉向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進門時，要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等。

　　四、手勢

　　1、規(guī)范的手勢

　　規(guī)范的手勢應當是手掌自然伸直，掌心向內向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂彎曲以140度為宜

　　2、常用的'手勢

　　(1)橫擺式

　　在表示“請進”、“請”時常用橫擺式.做法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘.開始做手勢應從腹部之間拾起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止，頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎.

　　(2)前擺式

　　如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，從身體一側由下向上抬起，以肩關節(jié)為軸，在腰的高度向身前右方擺去，擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時停止.目視來賓，面帶笑容，也可以雙手前擺.

　　(3)直臂式(指路)

　　需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬氣，向要指的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直.注意指引方向，不可用一個手指指出，那樣顯得不禮貌.

　　五、微笑

　　(1)用微笑處理好與賓客的關系

　　微笑可以表示出員工的溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給賓客留下美好的心理感受.微笑是一種魅力，它可以是困難變容易.

　　(2)微笑的禮儀要求

　　發(fā)自內心、自然大方、顯示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調動作來完成.

　　要防止生硬、虛偽、笑不由衷.

　　要笑得好并非易事，必要時進行訓練.如每天對著鏡子練習.

　　每天在工作中必須進行的自我檢查：

　　A、你的背是否筆直，姿勢是否端正?

　　B、你的微笑是否足夠，眼睛是否有神?

　　C、你同客人講話時，是否有目光接觸?

　　六、電話交談禮儀

　　接電話時，先自報家門“您好，__單位”，若對方沒有報上名字來時要問“對不起，請問哪一位”.如果是詢問事情的，應用筆記錄下來，同時將事情重復說一次.

　　(1)如何婉轉地結束電話

　　一般即已通話，是由發(fā)話人(打電話來的)結束談話，如果對方還沒有講完，自己便掛斷電話，就顯得失禮和不文明.如果電話來的不是時候，自己正忙著辦理其他要緊的事，而對方談興正濃，一時還不想結束通話，擅自打斷對方或要求停止交談都是極不禮貌的這時可用十分委婉的方式告訴對方：“對不起，我真想和你多談談，可真不巧，現(xiàn)在有件急事要處理，改天我再打電話給你，好嗎?”這樣就顯得有禮貌.

　　(2)如果自己不是受話人(對方要找的人)

　　這時講“請稍等，我去叫“，但不能話筒還沒有放下，就大喊大叫“你的電話.”這樣顯得缺乏教養(yǎng).如果要找的人正忙著.則應拿起電話告訴實情并請對方再稍等片刻，或記下對方的姓名、電話號碼，交給受話人.如果受話人不在，不能簡單地講“不在”，隨即將電話一掛了之.而是要征求對方意見，是否要轉告，如需轉告則要問清對方姓名和電話號碼即可.

　　(3)電話撥錯后

　　電話撥錯以后，按禮節(jié)應當向接電話著表示歉意，說“對不起”.而作為接話方，應冷靜的告訴對方：“對不起，您可能打錯了.”或講“很遺憾，這里是xx，可能電話跳線了.”切忌粗聲粗氣的將：“錯了”喀嚓用力將電話狠狠的一掛

　　職場禮儀中的禁忌

　　1、直呼老板名字：直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

　　2、以“高分貝”講私人電話：在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3、開會不關手機：“開會關機或轉為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

　　4、讓老板提重物：跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現(xiàn)紳士風范，幫女性提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

　　5、稱呼自己為“某先生/某小姐”：打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號碼是，謝謝你的轉答。”

【經典職場禮儀】相關文章：

職場新人的職場禮儀05-07

職場菜鳥的職場禮儀02-11

職場的禮儀05-25

經典的職場禮儀11-07

職場的禮儀04-17

經典職場禮儀12-27

職場禮儀：拜訪的禮儀06-05

職場禮儀與言談禮儀12-26

職場新人必備的職場禮儀12-14

職場禮儀應聘禮儀05-25