外貿業(yè)務員的工作技巧

　　外貿業(yè)務員是從事對外貿易業(yè)務的銷售人員。外貿業(yè)務員考試是我國商務行業(yè)繼國際商務從業(yè)資格(外銷員)、國際貨運代理、國際商務單證員、外貿跟單員職業(yè)資格培訓考試后第五個崗位的培訓與認證考試。那么，外貿業(yè)務員的工作技巧有哪些呢?下面jy135小編為大家整理了外貿業(yè)務員的工作技巧，希望能為大家提供幫助!

　　外貿業(yè)務員的工作技巧

　　第一：要學會推銷自己的產品，從而增加業(yè)績

　　比如一個德國客戶只買了一款產品，你可以順便推薦另外幾款產品給他，或者說我們德國其他的客戶對另外的幾款產品一直有訂單在他們國家賣的比較好，推薦他也買買，或者有些客人訂了一定數(shù)量的產品，但是沒有滿一個整柜，這時你就可以告訴他還有多少空間剩余，就這樣運過去海運費會浪費一些，問他是否要增加數(shù)量從而成為一個整柜，或者推薦他直接訂一個40尺高柜，這樣可以賺更多之類的話。

　　第二：付款方式是關鍵，一定要把握好，寧可少做點業(yè)績，但是一定要選擇最安全的付款方式

　　如果是電匯，盡可能的做CFR;散貨做FOB的，一定要100%前TT(散貨金額少，分次TT銀行扣錢比較厲害，客人一般會答應100%TT);做信用證的一定要查清楚對方銀行的信用度，歐美的國家還好，非洲中東那些盡量不要做信用證，稍有閃失被騙的話，那可能你一年的業(yè)績都白做了。

　　第三：要以最快的.速度熟悉自己產品的細節(jié)說明

　　雖然你可能剛從大學畢業(yè)，雖然你可能看到老外還會臉紅不好意思，雖然你長著一張娃娃臉，但是只要你對自己產品非常了解了，客人問什么問題都可以一一解答，他就會忽略你的那些不足，而只看到你專業(yè)的地方。要知道，你不僅僅是你個人，你是代表一個公司的形象，所以你必須專業(yè)。

　　第四：生意人也是有感情的

　　雖然一般來說老外是沒有多少人情味的······

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　　一、將家居產品內容熟透于心

　　優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透家居產品內容的快樂表達。顯然，如果一個銷售人員對自己的家居產品一無所知或者是所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對顧客，結果關于產品的內容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微。

　　顯然，優(yōu)良的銷售技巧首先是對產品內容，尤其是產品特色、產品賣點、產品功能、產品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導顧客購買，或者對顧客的問題“見招拆招”，從而滿足顧客的真實需求。顯然，銷售人員將產品內容熟透于心，是實現(xiàn)銷售成交的基礎。

　　二、完美釋放品牌的精華

　　顯然，顧客除了產品質量、特色和賣點外，對品牌也是十分考究的。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經銷商所代理銷售的產品，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實原因，沈海中老師認為：廣大經銷商和銷售人員不要害怕，因為多數(shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會購買。

　　因此，廣大經銷商和銷售人員應該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點哪怕是一個小細節(jié)，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那么，銷售成交就不是難事了。

　　三、充分把握顧客的心理

　　產品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，廣大經銷商和銷售人員要想實現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內容，從而很好的引導顧客對產品的了解和關注，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實需求。如此，銷售成交就水到渠成了。顯然，這一點是需要廣大經銷商和銷售人員通過長期的實戰(zhàn)，方能運用自如或者達到爐火純青的境界。

　　四、恰到好處進行打招呼

　　通過以上三個方面的努力，廣大經銷商和銷售人員就要面對顧客，進行實戰(zhàn)銷售操作了。顯然，當顧客進入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的第一項工作。那么，經銷商和銷售人員如何恰到好處的進行打招呼，從而讓顧客滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對于這一點，經銷商和銷售人員可以在顧客注視我們的家居產品時、顧客手觸家居時、與顧客的視線相遇時、顧客與同伴交談等時候，去面對面近距離的與顧客打招呼，以及進行愉快地交流，是會受到顧客歡迎的。這一點，廣大經銷商和銷售人員一定要牢記。

　　五、找準顧客的真實需求

　　銷售是一門藝術，需要對顧客的消費需求進行精細的繪畫和雕刻。因此，廣大經銷商要練就火眼金睛，懂得察言觀色，做到準確的找準顧客的'真實需求。顯然，只有準確抓住了顧客的消費需求，才能滿足顧客的真實需求，最終實現(xiàn)快樂的成交。那么，廣大經銷商和銷售人員如何找準并抓住顧客真實需求呢?

　　主要方法有三：

　　一是仔細傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實購買需求;

　　二是適時詢問顧客的需求，這一點需要銷售人員與顧客溝通比較愉快的時候，可以直接提出，效果也會很好;

　　三是分析顧客的購物動機，例如是因為價錢經濟、家居舒適程度、功能優(yōu)越、被廣告吸引、經濟實用等因素而購買。這一點，需要廣大經銷商和銷售人員在實戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗、研究和總結，才能把握到位，越做越好。

　　六、聲情并茂的產品介紹

　　廣大經銷商和銷售人員在向顧客介紹產品時，要聲情并茂的對顧客進行產品的介紹。尤其要避免一些不恰當?shù)�、錯誤的說話方式，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯：“沒有xxx墻紙”(否定式);對：“我們這里有xxx墻紙”(肯定式)。顯然，當顧客想買xxx墻紙時，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)顧客就會不加思考的放棄購買;相反，如果銷售人員回答有xxx或其他材種的墻紙，并贊美這樣材質的墻紙也不錯，很適合顧客的話，那么，顧客就會思考是否購買這種材質的墻紙。

　　事實證明：采用肯定式的回答并加以引導和贊美，產品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見，采用肯定的、贊美的、引導的、聲情并茂的產品介紹，將會使顧客購買更開心，從而實現(xiàn)銷售的成交。

　　七、要鼓勵觸摸或者試穿

　　毫無疑問，當銷售人員基本確定了顧客的興趣點及目標商品時，就要根據(jù)商品的實際情況，適時鼓勵顧客觸摸、體驗或試穿其產品，增加顧客的購買欲。顯然，讓顧客多體驗，更容易讓顧客滿意，從而大大地提高銷售的成交幾率。因此，廣大經銷商和銷售人員要多鼓勵顧客觸摸、掂量、觀察你的家居產品。

　　八、學會附加推銷增業(yè)績

　　這一點是易于做到的，因為當顧客確定購買你的家居產品時，銷售人員可以及時為其介紹家居踢腳線等產品，多數(shù)顧客都會樂于購買的。

　　九、及時果斷的實現(xiàn)成交

　　當顧客深入了解、研究了你的家居產品后，經銷商和銷售人員就要及時抓住時機，果斷的實現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選實木地板還是選實木地熱地板呢?又如激將法：我們的促銷活動今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個需要幫您包起來嗎?等等。廣大經銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握顧客的需求，及時果斷地實現(xiàn)銷售的成交。

　　十、真誠微笑的完美送別

　　廣大經銷商和銷售人員應該明白：送別顧客既是一次銷售的結束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論顧客有沒有購物，經銷商和銷售人員都應該真誠的、面對微笑的與顧客進行道別。同時，可以附帶告訴顧客有關公司或產品的新動向，例如本店什么時候會有新家居產品到，從而提示顧客再來選購。

　　毋庸置疑，經銷商和銷售人員優(yōu)良的銷售技巧是通過不斷的理論學習和長期的實戰(zhàn)經驗持續(xù)積累和改進而成的。因此，經銷商和銷售人員除了要學習銷售技巧的理論知識外，更需要長期進行實戰(zhàn)銷售操作，并在實戰(zhàn)銷售過程中不斷的學習、琢磨、改進和提升——只有這樣，經銷商和銷售人員的銷售技巧才能真正的滿足廣大顧客的真實消費需求，快速實現(xiàn)優(yōu)良的銷售成交，為其全年實現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績奠定扎實地基礎。

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