職場攻略：職場人必知的溝通藝術

　　導語：職場溝通是一門藝術，是一門很有技巧的學問，把握好尺度，會對職場生涯增色不少，也能幫助你走出職場生涯的困境�，F(xiàn)在就來看看職場人必知的溝通藝術吧!

　　職場攻略：職場人必知的溝通藝術

　　1、溝通的定義：溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產生結論的過程。

　　2、職場溝通的難點：利益。

　　3、內部溝通的障礙：性格問題、派系影響、利益關系、領導作風、文化氛圍、團隊間缺乏信任、出現(xiàn)過不良事件。

　　4、溝通的誤區(qū)：我們想溝通時才在溝通、詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎么說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。

　　5、改善人際關系的六個步驟：

　　步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

　　步驟二：定立改善人際關系的目標。

　　步驟三：選擇適當?shù)男袨�，相處時避重就輕。

　　步驟四：留意及控制自己的行為。

　　步驟五：引導他人的行為。

　　步驟六：檢討雙方的.交往。

　　6、從溝通的角度學SPIN：

　　S--狀況型提問--搜集對方信息;

　　P--困難型提問--發(fā)覺對方的困難和在意點;

　　I--影響型提問--引發(fā)對方的關注點，擴大共識點;

　　N--解決型提問--提供解決方案，達成一致。

　　7、職場溝通用五力：

　　(1)自信力、溝通的準備及溝通中，在拒絕中自我修復的能力。

　　(2)理解能力、對象信息搜集，理解對方、換位思考。

　　(3)影響能力、對象引導和說服。

　　(4)取悅能力、拉緊距離和調節(jié)氣氛，強烈被贊賞欲望。

　　(5)持續(xù)能力、讓人感覺你的真誠。

　　相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨一無二!

　　8、內部協(xié)調的基本態(tài)度：

　　信任別人，相信對方的溝通意愿;求同存異、不否定他人的意見;接納外來影響，幷愿意改變自己;首先傾聽了解對方的真實意見和立場;耐心、平和而客觀地表述自己的意見;從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。

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