技巧,讓溝通更高效的教育心得

　　據(jù)傳，遠(yuǎn)古的人們打算修建一座通到天堂的巴比倫塔，上帝卻不希望人們到他居住的地方去打擾他，于是他把人類的語言打亂，由于人們之間無法進(jìn)行溝通交流，通天塔也就被扼殺在搖籃中。一個小小的故事，生動地說明了溝通在人們生活中的重要性。然而，生活在凡世的我們，有誰認(rèn)真思考過這個問題呢，又有多少人認(rèn)識到在這方面我們也是應(yīng)該學(xué)習(xí)的呢？

　　這個周末，有幸聽到了北京師范大學(xué)于海霞博士關(guān)于人際交往與溝通的報告，受益頗深，也產(chǎn)生了要通過學(xué)習(xí)提高自己溝通能力的想法。

　　說到溝通的定義，其實就是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。.換言之，溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

　　溝通無處不在。對于一個社會人來說，無論是在家庭、單位、還是任何一個地方，都要面對溝通的問題。從某種程度上來說，溝通的質(zhì)量將直接決定你的生活質(zhì)量，決定你自身快樂與否。對這一點(diǎn)，我深有感觸。一天的工作中，要無數(shù)次面對和學(xué)生的溝通問題，可能就因為自己一次缺乏技巧的溝通，既傷害了學(xué)生，也影響了自己的工作熱情。而回到家中，面對自己的親人時，可能又因為自己的情緒問題，導(dǎo)致與家人溝通不暢，造成雙方都不愉快的場面。

　　作為教師，可以用工作中最簡單的事例來說明溝通的重要性。比如，當(dāng)教師面對一個課堂做小動作的學(xué)生時，最直接的心理就是希望學(xué)生馬上認(rèn)識錯誤并改正錯誤，但教師做出的反應(yīng)往往是：“你，站起來！”多數(shù)學(xué)生會自知理虧地乖乖站起來接受老師的懲罰，但也有個別學(xué)生在座位上磨磨蹭蹭不肯站起來，這時，教師的火氣就上來了：“出去！”在教師的厲聲呵斥下學(xué)生往往會嚇得呆在那里，而此時，教師索性對全班同學(xué)賭氣，說：“你不出去我出去！”最終的結(jié)果是全班同學(xué)給老師道歉，老師才余怒未消地進(jìn)教室上課。是教師的出發(fā)點(diǎn)不對嗎？不是的，師生之間出現(xiàn)僵持局面的根本原因是溝通出現(xiàn)了問題。而這種因溝通而產(chǎn)生的問題將直接影響教師的情緒，從而間接影響到教師和同事、家長、家人間的交往和相處。

　　所以，學(xué)會溝通是一個大問題。

　　要想實現(xiàn)真正高效的溝通，“傾聽”和“表達(dá)”至關(guān)重要！

　　這又讓我想到了我們的課堂教學(xué)。孩子升入高年級后，普遍存在一個不愛發(fā)言的現(xiàn)象，除與孩子該年齡段的心理特點(diǎn)有關(guān)外，我想還有一個原因就是孩子在課堂上的發(fā)言得不到老師的回應(yīng)，我們往往會用概括的、籠統(tǒng)的、萬金油式的應(yīng)對方法去回應(yīng)學(xué)生，學(xué)生在教師那里找不到認(rèn)同感。其實，這主要是我們的“傾聽”出了問題，很多老師由于業(yè)務(wù)的不夠熟練，在課堂上關(guān)注教案多于關(guān)注學(xué)生，在學(xué)生發(fā)言時處于“無聽”狀態(tài)，聽而不聞或根本就聽不到。真正的傾聽是要心腦并用的，要透過表面的傾聽，聽到對方更深層次的感受。比如，有一次學(xué)校挑選舞蹈隊隊員，我根據(jù)自己對孩子的了解挑選了幾個，這時，有一個孩子來到我面前，說：“老師，我會劈叉，你看！”說著，就在我面前展示起來。我笑著夸獎了她，卻不見她離開，還是在我面前一遍一遍地練著劈叉的動作，將腿伸得直直的，胳膊使勁地壓下去扳住自己的腳。這時，我才突然意識到剛才她說那句話的含義，忙對她說：“你也去參加舞蹈隊，好嗎？”聽到這話，她高興地點(diǎn)點(diǎn)頭，然后便跑到別處玩兒去了。幸虧我最后聽出了孩子的話里話，不然，這個渴望得到跳舞機(jī)會的孩子該有多么傷心��！當(dāng)面對孩子時，保持同理式的傾聽尤為重要，比如，低年級的孩子常委屈地跑到老師辦公室報告：“老師，××打我�！逼鋵�，小孩子打架很難分出對錯，孩子來辦公室找老師，未必真的是別人錯，也可能是在雙方“交戰(zhàn)”時吃了虧，來老師這里找點(diǎn)安慰罷了。而我們卻常常要么大動干戈地去為孩子處理，將兩個打架的孩子叫來，非要分個青紅皂白，要么置之不理，甚至?xí)�生氣地沖孩子說：“他怎么不打別人老打你呀！”這就尤其要求我們特別用心去傾聽孩子的心聲，了解他們表達(dá)的真實意圖。

　　而說到表達(dá)，這門學(xué)問就更大了！首先要明確自己要表達(dá)的內(nèi)容、動機(jī)和目的，還要判斷自己的感覺和看法是否有偏差，了解自己觀察表達(dá)的時機(jī)和場合是否恰當(dāng)，在表達(dá)時是否帶有情緒，眼神、表情、姿勢、語氣等非言語行為是否有助于雙方溝通等。就拿平時我們有事叫學(xué)生到辦公室這一件事來說，就有很多種表達(dá)方式，而不同的表達(dá)方式就會產(chǎn)生不同的效果。比如，我們和顏悅色地走進(jìn)教室，說：“××，出來一下�！比缓�，扶著他的肩膀和他一起來到辦公室，用平靜的語氣問他：“為什么昨天的作業(yè)沒有交？”這時，孩子多半會如實地把情況告訴你。而如果我們陰沉著臉走進(jìn)教室，將某個同學(xué)叫出來，然后，步伐沉重地走在前面，他恐怕在座位上站起來的時候就在思考自己犯了何種錯誤，又該如何應(yīng)對了，這時，你再問他作業(yè)為何沒交，聽到的多半不是實話。而如果你像發(fā)怒的獅子一樣沖進(jìn)教室，恐怕孩子一下子就懵了，這時，任你沖他如何咆哮，問任何問題，孩子都不會接你半句話茬，你再“溝”，也不會“通”。這三種情形，我都曾經(jīng)歷過。所以，一番總結(jié)和反思之后，我多數(shù)時候會調(diào)整自己的情緒，恰當(dāng)使用非語言行為和學(xué)生溝通，少數(shù)時候，也會出現(xiàn)第二種情況，過后反思，這樣的溝通總是失敗的。因此，于海霞博士建議我們，表達(dá)之前要做到“三轉(zhuǎn)”，先讓想好的話在心理面轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，確定一下自己的動機(jī)是什么，然后再在腦子里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，自己要說的內(nèi)容該用何種方式表達(dá)，最后，還要讓這番話在嘴里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，思考出口之后合適不合適。說到更復(fù)雜的，就是要了解對方的溝通管道，看對方屬于哪一類型的人，比如視覺型、聽覺型、觸覺型等。如果你了解了學(xué)生的溝通管道，在日常的溝通中就能做到有的放矢；如果你了解了自己家人的溝通管道，在相處中就會多幾分和諧，少一些摩擦。

　　關(guān)于溝通的話題，看起來很復(fù)雜，其實，只要我們認(rèn)識到它對我們生活的影響，了解它的重要性，平時在生活中加以注意，就會積累出很多屬于自己的溝通技巧，讓溝通更高效，讓我們的生活更和諧！

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