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美容師與顧客溝通的技巧
有些人與人交流，總能引起他人的共鳴，其實(shí)在這個(gè)交流的過程中，不僅僅是因?yàn)槟莻�(gè)人會說，也是因?yàn)樗萌A聽，能夠讓人暢所欲言，那么這個(gè)人必定是擁有完整表達(dá)自己的能力。而美容師也需要具備這一點(diǎn)，與顧客交流的時(shí)候，能夠讓顧客盡情發(fā)言，從中挖掘更多有利信息。下面是小編收集整理的美容師與顧客溝通的技巧，希望對大家有幫助！
美容師與顧客溝通的技巧1
開美容院，做的是服務(wù)行業(yè)，因此一定要提供好的服務(wù)，也要善于交談，在與顧客說話時(shí)，如果能夠巧妙應(yīng)答，那么就會帶給顧客好印象，這樣才能聊下去。這里應(yīng)該注意的要點(diǎn)是：根據(jù)顧客的談話內(nèi)容，適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱囊稽c(diǎn)看法、意見，并對該話題表現(xiàn)出濃厚的興趣和高度的熱情，促使顧客興致勃勃地講下去。
要做到應(yīng)答恰當(dāng)，必須遵循下列基本要求：
1.表現(xiàn)出濃厚的談話興趣
美容師如何與顧客溝通？無論是誰，恐怕都想把別人不知道而只有自己清楚的事情講給人聽，這也是人類的一種本性。當(dāng)你注意到對方想把什么事情告訴你時(shí)，如果能表現(xiàn)出驚訝與興趣的話，就很容易讓對方打開話匣子，把想說的東西講出來。
2.用“驗(yàn)證對方法”來應(yīng)答
美容師如何與顧客溝通？“應(yīng)答”如果只是單純地表示出“深有同感”，很容易出現(xiàn)“一邊倒”的后果。這樣下去，對方察覺后，將會在腦子里畫問號：這個(gè)人雖然態(tài)度相當(dāng)謙恭、客氣得很，但他真的在聽我說話嗎？真的對我講的事感興趣嗎？
為了防止上述情況發(fā)生，我們需要再運(yùn)用另一種應(yīng)答方法——驗(yàn)證對方法。把對方剛才講的話迅速整理后，推斷出合理的結(jié)果，變成自己的話。它需要我們大腦迅速做出反應(yīng)，抓住對方的內(nèi)容要點(diǎn)。應(yīng)用這種方法，對方的話匣子很容易就打開了。
3.自己的想法也要適時(shí)表達(dá)
人的心情有時(shí)候是難以捉摸的'。當(dāng)然每個(gè)人都希望觀點(diǎn)、意見能被眾認(rèn)可，但如果總聽到“是是是”、“對對對”之類的話，心里也會覺得缺點(diǎn)兒什么，失去繼續(xù)交談下去的興致。相反的，如果我們能在應(yīng)答中稍稍地質(zhì)疑，或表達(dá)自己的不同看法，對方就很有可能抖擻精神，竭力反駁，話題繼續(xù)下去。
凡事都要講究個(gè)度，要知道什么時(shí)候該說話，什么時(shí)候不該說話。要是顧客想要休息安靜一會，那么最好的做法就是保持美容室內(nèi)安靜，千萬不要破壞。如果顧客想要了解一些事情，要隨時(shí)應(yīng)答，讓顧客開開心心。
美容師與顧客溝通的技巧2
美容師和顧客溝通的禁忌
�、偻粋�(gè)話題不要重復(fù)提起
這樣會導(dǎo)致顧客覺得你這個(gè)人很煩人，對于自己的工作沒有任何的好處。
�、谶^于深奧的問題不要問
這是為了以免顧客回答不出而覺得尷尬，也會使得美容師自討沒趣。
③不要和顧客發(fā)牢騷
因?yàn)橐粋�(gè)人在發(fā)牢騷的時(shí)候很容易說出一些不符合自己身份的事情，這樣會然顧客對你的態(tài)度產(chǎn)生懷疑。
�、茴櫩偷乃绞虏灰獑�
每個(gè)人都是有自己的私有的秘密的，千萬不要再聊天的時(shí)候?qū)τ陬櫩偷乃绞屡俑鶈柕�，很容易使顧客惱羞成怒的�?/p>
美容師和顧客溝通的技巧
1、保持謙虛
美容師在推銷自我的過程中不能過分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學(xué)會謙虛的夸耀自已。
2、永遠(yuǎn)微笑
笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴(yán)冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠(yuǎn)保持微笑。
3、要有禮貌
禮貌的基礎(chǔ)在于能為別人著想，禮貌的習(xí)慣很容易養(yǎng)成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設(shè)想。
4、點(diǎn)頭認(rèn)可
在遇到拒絕時(shí)，不要直接反駁，首先要對顧客的`拒絕認(rèn)可，理解，這樣能使顧客心中暫時(shí)平衡，給自己一個(gè)時(shí)間進(jìn)行思考和分析。
5、講解實(shí)操過程及作用
美容師一定要向客人說明操作或手術(shù)一定或可能出現(xiàn)的問題，客人所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，并詳盡進(jìn)行解釋，且不可是一味好的承諾。
6、贊美顧客
顧客來到美容院是為求美而來的，美容師一句恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳覀兣c顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個(gè)人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。
7、學(xué)會傾聽
傾聽是有效溝通的重要手段，不要把銷售當(dāng)成簡單的向顧客宣傳產(chǎn)品的過程，把銷售變成演講。
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