4G前臺話術推介精選模板

　　篇一：聯通4G前臺話術推薦模板

　　第一部分：4G產品話術推介

　　1、第一句（4G優(yōu)勢推薦）：以下可根據情況自選。

　　A（常規(guī)版）客戶您好，現在全中國只有16個城市獲得了FDD+TDD的4G混合組網，長沙是其中之一，就是說在長沙您可以用到全世界最成熟的4G網絡技術。同時，聯通的4G套餐也非常優(yōu)惠，長途市話都是一個價，短信彩信也是一個價，流量短信都有送，上網也有封頂措施，非常劃算。

　　B（與移動對比的用戶）客戶您好，您可以提前辦理4G套餐，享用比3G多3倍的套餐內容，送費額度高達40%。我們跟移動4G最大的區(qū)別是您如果有4GFDD終端就可以提前暢游網絡，同時我們4G有覆蓋的地方就可以用4G，沒有4G的地方可以回到3G，一樣可以高速上網!而移動是4G直接掉回2G，會影響上網的。

　　C（希望上網速度快的用戶）客戶您好，4G目前是純數據網絡，能夠以100Mbps的速度下載，上傳的速度也能達到50Mbps，下行峰值速度可達150Mbps（有條件的網點引領到4G體驗柜臺體驗一下）。

　　D（經常出國的用戶）客戶您好，目前全球大概有249張4G網絡，中國聯通所采取的4G技術適用于全球95%以上的4G網絡，出境漫游時無需更換號碼和手機，真正的“一機在手，漫游全球”。

　　E（想換手機的用戶）客戶您好，由于聯通4G采用的是行業(yè)主流制式標準，全球絕大多數手機生產廠商生產的手機設備在技術上予以支持，中國聯通可供用戶選擇的手機終端品牌最多、功能最成熟、性價比也最高。您可以到我們4G明星機專柜這邊看一下（引領至手機柜臺）

　　2、4G存費送費推薦

　　第二句（4G套餐推薦）：

　　A（沒有4G手機）您現在使用的手機也可以上4G號碼，我們的4G和3G是無縫對接的，您可以在享受我們4G的優(yōu)惠套餐內容的同時享受WCDMA的高速網絡。同時，為了讓您更好的體驗4G套餐，我們公司特別推出了存費送費活動。

　　B（已有4G手機）您的手機就是4G手機，只要辦理一張我們的4G卡，就可以享受極速的4G網絡了。另外，針對您這種已經持有4G手機的用戶，我們公司特別推出了存費送費活動。

　　第三句（具體套餐優(yōu)勢介紹）：

　　我們的套餐76-136分別包含了XX分鐘XX流量，存120元可獲得480元話費（推薦后四位帶4號碼），像您選擇76套餐的話，每月只需交46元話費喲。另外您現在辦理如果持續(xù)在網我們還將送您最高300條短信，價值30元，是每個月都送哦！本月還可贈送300MB體驗流量，另外撥打省內聯通號碼都免費哦！ 3、4G存費送機推薦：

　　第四句（4G終端推介）：

　　我們這里有最新的4G終端，您可以體驗下，可以看看有沒有合適的？ 4G手機卡配上4G手機才可以體驗極速的4G網絡哦，我們的4G明星手機，iPhone5S等直降1000塊錢，套餐月費返還高達50%（引領至終端柜臺）。另外，華為P7、酷派K1等也是很不錯的國產4G手機，您可以體驗一下。

　　第二部分：服務解釋口徑

　　1.什么是FDD LTE？

　　答：尊敬的用戶，您好！LTE是基于OFDMA技術、由3GPP組織制定的全球通用標準，包括FDD和TDD兩種模式用于成對頻譜和非成對頻譜。FDD（頻分雙工）是該技術支援的兩種雙工模式之一，應用FDD（頻分雙工）式的LTE即為FDD-LTE。

　　2.什么是TD LTE？

　　答：尊敬的用戶，您好！在TDD方式的移動通信系統(tǒng)中， 接收和發(fā)送使用同一頻率載波的不同時隙作為信道的承載， 其單方向的資源在時間上是不連續(xù)的，時間資源在兩個方向上進行了分配。

　　3.FDD LTE與TD LTE有什么區(qū)別？

　　答：尊敬的用戶，您好！區(qū)別不大，都屬于LTE的分支。FDD（Frequency Division Duplexing）是頻分雙工，有兩個獨立的信道，一個用來向下傳送信息，另一個用來向上傳送信息。兩個信道之間存在一個保護頻段，以防止鄰近的發(fā)射機和接收機之間產生相互干擾。而TD (Time Division Duplexing) 是時分雙工，發(fā)射和接收信號是在同一頻率信道的不同時隙中進行的，彼此之間采用一定的保證時間予以分離。

　　4.中國聯通使用的4G網絡制式是FDD LTE還是TD LTE？

　　答：尊敬的用戶，您好！中國聯通采取的是FDD-LTE和TD-LTE混合組網。

　　5.什么是FDD LTE和TD LTE混合組網？具有什么優(yōu)勢？

　　答：尊敬的用戶，您好！建設兩張LTE網絡，一張是FDD的，一張是TDD的，比如用FDD來進行廣覆蓋，TDD來補充熱點地區(qū)的容量，二者可以實現相互操作以及共網管理等等，簡單說就是可以自由切換，均衡負載。而中國聯通4G采用主流的FDD-LTE標準，可以為您展現更廣泛的覆蓋、更暢快的網速和更成熟的技術。

　　6.聯通4G卡可否用于非4G手機？

　　答：尊敬的用戶，您好！可以，可以在支持3G、2G網絡的手機上使用。

　　7.聯通定制版iPhone 5S是否支持聯通FDD LTE和TD LTE的混合組網網絡？ 答：尊敬的用戶，您好！聯通定制版iPhone5S可以支持混合組網網絡，但需要進行軟件升級。

　　8.香港或其他國家?guī)Щ氐膇Phone5終端是否支持聯通FDD LTE和TD LTE的混合組網網絡？

　　答：尊敬的用戶，您好！需要用戶自主進行軟件升級，風險由用戶自行承擔。

　　9.我購買的是支持TD LTE的4G手機可以用你們聯通的4G業(yè)務嗎？

　　答：尊敬的用戶，您好！如果您使用的是其他運營商定制的TD LTE 4G終端，則不支持聯通TD LTE網絡。

　　10.4G手機上網流量有封頂嗎？包括哪些業(yè)務的流量？

　　答：尊敬的用戶，您好！4G/3G一體化套餐具備流量放心用和計費雙封頂功能。

　　11.有租機協(xié)議或靚號消費協(xié)議的老2G/3G用戶是否可以更改為4G套餐？ 答：尊敬的用戶，您好！可以，但需要放棄一些已有優(yōu)惠，按4G套餐新優(yōu)惠執(zhí)行。

　　12.FDD LTE和TD LTE的混合組網后手機用戶還有M和T值嗎？

　　答：尊敬的用戶，您好！M值和T值是套餐內業(yè)務，僅與用戶選擇的`套餐有關，與混合組網無關。

　　13.4G可以支持三方通話業(yè)務嗎？

　　答：尊敬的用戶，您好！可以支持三方通話。

　　14.我是你們的集團用戶，是否可以辦理FDD LTE和TD LTE的混合組網，是否需要退出原集團？如需要退出原集團加入新集團，是否可享受與原集團的優(yōu)惠？

　　答：尊敬的用戶，您好！您如申請辦理FDD LTE和TD LTE的混合組網業(yè)務（即4G套餐），需退出原有集團，同時您加入4G網絡新集團，可享受新集團內的優(yōu)惠政策。

　　15.目前中國聯通FDD LTE和TD LTE的混合組網網絡覆蓋哪些范圍？ 答：尊敬的用戶，您好！6月27日，工業(yè)和信息化部批準中國聯通在上海、廣州、深圳、重慶、鄭州、武漢、成都、西安、長沙、濟南、杭州、沈陽、哈爾濱、福州、南京、石家莊16個城市開展TD-LTE/LTE FDD混合組網試驗。在國內其他所有地區(qū)，中國聯通目前暫只提供TD-LTE制式的4G網絡，但FDD LTE網絡也在加緊籌備和建設。

　　16.長沙FDD LTE和TD LTE的混合組網網絡覆蓋情況？

　　答：尊敬的用戶，您好�。ńㄗh向用戶了解其具體地點后，依據下面的內容進行相應的解釋與告知）。（詳見附件：4G基站數據）

　　市區(qū)（含望城）——西至西二環(huán)，南至湘府路、北至瀏陽河，東至萬家麗路都是整片覆蓋，另外還有如下重要場所和片區(qū)已覆蓋：汽車西站、麓谷、涉外、武廣高鐵板塊、芙蓉區(qū)的瀏陽河以西區(qū)域、城北的長沙大學、工程兵學院等。

　　長沙縣——星沙城區(qū)、萬家麗北路周邊校園、新機場高速、黃花、農業(yè)大學。 寧鄉(xiāng)縣——寧鄉(xiāng)縣城及金洲開發(fā)區(qū)，灰湯、岳麓區(qū)梅溪湖、開福區(qū)丁字鎮(zhèn)的林科大。

　　瀏陽——瀏陽市區(qū)、大瑤鎮(zhèn)、永安工業(yè)園、洞陽工業(yè)園等。

　　17.除長沙外，湖南省其他地市什么時候可以開通4G網絡？

　　答：尊敬的用戶，您好！其他城市的TD LTE網絡已有少量覆蓋并開通，LTE FDD網絡仍在建設當中，由于LTE FDD暫無正式牌照，目前無法提供網絡服務，建議您關注。

　　18.為什么我撥打電話的時候，顯示的是3G/2G信號？

　　答：尊敬的用戶，您好！登陸到4G網絡的手機，撥打電話時，手機自動回落到3G或者2G網絡進行通話。您不需要額外的操作。目前正式商用的全球所有4G網絡，撥打電話時都是手機自動回落到3G或者2G網絡進行通話，而我們中國聯通是直接回落到3G網絡進行通語通話。

　　19.為什么網絡體驗服務測速結果與聯通官方宣傳的100M上網或150M上網速度不符？

　　答：尊敬的用戶，您好！150M/100M這個值是根據通信原理及數學知識算出來的，前者是FDD網絡的理論下載速率，后者是TD網絡的理論下載速率。一個基站只有一個用戶的情況下，手機終端的測試值能夠極其接近這個值，比如我們在內部測試階段，FDD網絡的測試值能夠達到145M以上，TD網絡的測試值能夠達到90M以上。但是在大規(guī)模建網之后，由于無線電波的環(huán)境復雜、地形地貌、建筑物密集程度、用戶數增加等原因，導致實際測試結果有報偏差。

　　20.如何在手機上區(qū)分我使用的是FDD LTE還是TD LTE網絡,在手機上如何顯示？

　　答：尊敬的用戶，您好！手機終端顯示4G或LTE，不區(qū)分是FDD還是TD LTE，二者可以實現自由切換，均衡負載；中國聯通4G采用全球主流的FDD-LTE標準，您可以體驗到最廣泛的覆蓋和最暢快的網速。

　　篇二：聯通4G問答

　　1、什么是4G？

　　4G是第四代移動通信及其技術的簡稱。

　　2、聯通4G采用的是什么制式？

　　中國聯通的4G采用的是TD-LTE和 FDD-LTE兩種制式。

　　3、聯通4G的.上網速率是多少？

　　中國聯通的4G上網速率分別是下行150Mbps，上行50Mbps

　　4、聯通4G有什么優(yōu)勢？

　　暢快的網速 （2013年年底，中國聯通在主要城市和全國大部分地區(qū)，網絡會升級到42Mbps，這個速率在很多國家已被認可為4G網絡。12月4日，中國聯通已拿到TD-LTE牌照，將快速建設TD-LTE基站。未來如拿到FDD牌照，中國聯通將進一步部署，屆時峰值網速可以達到150Mbps。）

　　豐富的終端 （中國聯通將積極推進LTE終端產業(yè)鏈發(fā)展，加快多模LTE手機上市進度，豐富產品款型，快速提升產品性價比。在2014年，中國聯通計劃推出150款以上4G手機，以滿足消費者需求。）

　　惠民的資費政策 （4G時代，中國聯通的資費一定讓用戶用得起、用得好，4G不會是用不起的奢侈品。中國聯通將以最豐富的終端、最成熟的技術、最暢快的網速、最實惠的價格，給廣大用戶敞開一副絢爛多彩的移動互聯生活畫卷。）

　　5、聯通4G有什么特點？

　　中國聯通的4G具有上網速度快、延遲時間短、流量價格更低等特點，能夠有效實現移動狀態(tài)下的高速數據業(yè)務。

　　6、4G推出后，老百姓怎樣才能享受到，要換手機嗎？手機號碼怎么辦？

　　中國聯通4G網絡秉承平穩(wěn)過渡策略——在現有WCDMA網絡上，只需簡單升級即可平滑演進至4G時代（FDD-LTE），解決了與3G通信的兼容性問題，讓更多現有通信用戶能輕易地升級到4G通信，不需要更換手機號碼，真正做到4G時代一步到位。

　�。�1）4G正式商用的時間是什么時候？

　　答：2014年5月17日

　�。�2）聯通的4G的宣傳口號是什么？

　　答：選4G 就選沃。

　�。�3）聯通4G/3G一體化套餐一共有多少種？ 答：一共分為8檔。

　�。�4）聯通4G/3G一體化套餐最高包多少流量？ 答：11GB

　�。�5）套餐流量超過之后怎么收費？

　　答：.3元/MB收取，用了200M之后送824M，也就是1G/60元。

　　篇三：英國4G廣告,中國移動4G、聯通4G廣告創(chuàng)意大比拼

　　英國電話運營商震撼視覺廣告《Add Power to You Life》。

　　短片描述主人公騎馭水牛、駕馭鯊魚、馳騁大地、征服火箭的奇幻體驗，最終只為呈現英國電話運營商Vodafone暢通無阻的服務質量，磅礴大氣，震撼人心。 短片融合3D、CGI和真人實景拍攝技術，由倫敦Time Based Arts特效公司制作完成。翱翔和馳騁的欣喜快感 HEEHAA~（天上飛 、路上跑馬或車或摩托飛奔、 各角度航拍，展現壯觀景色）《小馬王》 、《海底總動員》 、《馴龍記》等幾乎每部動畫都有，還有《阿甘正傳》和《阿凡達》再次用腳在大地上狂奔的快樂。這些都是電影里比較激動人心的'必須片段，這部廣告在速度奇觀下展現出場景奇觀。

　　僅僅從視覺上來說，都是一場無與倫比的盛宴。

　　篇四：中國聯通將迷失在4G時代

　　中國聯通將迷失在4G時代。

　　近日，中國聯通發(fā)布7月份運營數據。移動業(yè)務方面，中國聯通用戶數累計達2.96億戶，本月凈增長88.8萬戶，創(chuàng)年內新低。固網業(yè)務方面，固網寬帶用戶數累計6779.8萬戶，本月凈增長37.8萬戶；本地電話用戶累計8544萬戶，本月凈減少63.1萬戶。7月移動寬帶無線上網卡用戶凈流失4.5萬戶。

　　中國移動最新公布了7月份運營數據，截至2014年7月31日，中國移動用戶總數7.94億戶，其中3G用戶數2.41億戶，4G用戶2043.7萬戶，環(huán)比增長46.6%。

　　2014年7月，聯通的用戶增長有限，移動的用戶則在強勢增長，4G優(yōu)勢開始逐漸呈現。 聯通4G用戶規(guī)模比重實在太低了。

　　在工信部發(fā)布的數據顯示，截至今年6月底，國內4G用戶已達1397萬戶。而根據中國移動公布的6月份用戶數據，中國移動6月凈增4G用戶583.4萬戶，目前4G用戶總數為1394.3萬戶。如此算來，中國移動4G用戶占所有4G用戶比例為99.8%�？梢�，中國聯通自身在3G輝煌中還沒走出來，4G必然是未來的'趨勢，但其似乎沒有意識到。

　　移動4G資本開支是聯通的8倍。

　　目前，中國移動4G資本支出是中國聯通的8倍左右，兩大運營商對4G網站的重視程度明顯不一樣。雖然中國聯通在3G網絡的占據優(yōu)勢，并且目前仍在逆著網絡發(fā)展趨勢，大規(guī)模建設3G基站，輕視4G的發(fā)展。而中移動意識到自身在3G時代的欠缺，因此揚長避短，在新的領域奮力直追，4G時代如愿以償的占據絕對的優(yōu)勢。

　　根據前瞻產業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國4G產業(yè)發(fā)展前景預測與產業(yè)鏈投資機會分析報告》數據顯示，2013年，中移動4G占總資本開支比重增長到21.63%，約400億元。2014年，中國移動整體資本開支規(guī)劃達到了2252億元，同比增長22%，其中44%用于移動通信網，4G投資750億元，同比增長88%，占全部資本開支的33.30%，增長最快，建設力度超出市場預期。

　　而中國聯通2013年4G資本開支占總資本開支比重增長到6.80%，約50億元。2014年，中國聯通4G投資100億元，占全部資本開支的13.61%，所占比重是三大運營商中最低的。

　　兩者發(fā)展思路存在較大的差距。

　　中國移動發(fā)展思路：2013年仍以3G終端為主，2014年3G與4G終端并舉，2015年以4G終端為主，推動多模多頻的TD-LTE（4G）手機終端，實現高中低端產品線的全面發(fā)展。

　　中國聯通發(fā)展思路：繼續(xù)推進3G網絡深度覆蓋和廣域覆蓋，快速部署4G網絡，打造客戶體驗領先的4G/3G一體化移動寬帶精品網絡。

　　移動因為3G網絡不足，直接跳到4G網絡，未來幾年重點定位在4G終端為主，并最終替代3G網絡；而聯通在3G網絡中受益匪淺，則希望在花去大成本建造的3G基站的基礎上打造的是4G/3G一體化網絡。

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