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銀行大堂經(jīng)理銷售話術(shù)

時間：2022-09-24 11:15:01 職場我要投稿

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　　社會中的政治和經(jīng)濟密不可分，在職場中職場政治和個人能力同樣密不可分，職場中的精英們個個有能力，懂政治，這一點官場最為尤甚。下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理銷售話術(shù)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行大堂經(jīng)理銷售話術(shù)

　　1、學(xué)會為客戶提供滿意的服務(wù)

　　為客戶提供的滿意服務(wù)的重要性無需贅言。當(dāng)面臨客戶時，首先要對客戶顯示出積極的態(tài)度，讓客戶感受到你對他的關(guān)注和重視，他們才有可能放心的與你交流;其次，由于客戶金融知識的水平各有不同，因此在咨詢時會有需求表達(dá)不清楚的時候，而即使是老客戶也會有不同的需求，他們是很希望大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的把握他們的內(nèi)在需求而不需要過多的描述，因此這個時候大堂經(jīng)理一要有一定的咨詢和溝通功力，另外要有耐心，態(tài)度始終如一的為他們提供詳細(xì)的咨詢。在識別了客戶的要求之后，就可以為他們提供相應(yīng)的銀行服務(wù)。

　　2、掌握客戶識別分流技巧

　　學(xué)會識別不同類型的客戶，能更好的為他們提供有針對性的服務(wù)。一般從客戶進門的那一刻，從他的著裝、氣質(zhì)，大堂經(jīng)理會有一個大概的判斷，最直接的方法就是在與客戶的交流中，可以詢問客戶的職業(yè)，此外，客戶是否直接咨詢敏感業(yè)務(wù)，在關(guān)注理財產(chǎn)品時的時間長度、是否詢問相關(guān)問題等等，不僅可以了解客戶的職業(yè)，也可以知道客戶對理財知識的了解程度。只有做到知己知彼，才能很好的留住客戶。

　　3、學(xué)會處理客戶的抱怨和投訴

　　每位銀行大堂經(jīng)理都有遇到客戶投訴和抱怨的情況，一般在這個應(yīng)急時刻，也是最考驗一位大堂經(jīng)理綜合能力的時刻。

　　首先，銀行大堂經(jīng)理不能害怕或厭煩客戶的投訴，而是應(yīng)該在內(nèi)心里認(rèn)識到投訴的價值，每一位客戶的投訴都是銀行服務(wù)不斷改進的動力。在這種心態(tài)下面對具體的客戶投訴，首先要具體了解客戶投訴的心態(tài)，雖然同時投訴但客戶的心態(tài)是有差別的，有的可能只是詢問式的，態(tài)度和緩，而有的則可能極度不滿意甚至要發(fā)脾氣等等，在了解了這些客戶背景后就要開始處理客戶的投訴。將客戶引導(dǎo)專門的房間，在態(tài)度誠懇的基礎(chǔ)上，找到投訴問題發(fā)生的環(huán)節(jié)，找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，主動聯(lián)系客戶，進一步明確客戶問題和要求，提出方案溝;其次要不斷溝通，如果客戶的要求符合銀行規(guī)定，則按規(guī)定處理，如果不符合銀行規(guī)定，則要耐心引導(dǎo)，尋求其他解決辦法。在整個處理過程中，不管是客戶經(jīng)理還是相關(guān)責(zé)任人都要學(xué)會克制自己的情緒，在得失問題上要深謀遠(yuǎn)慮，以誠待人。

　　銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技巧還具體多變，但不管具體情形如何，一定離不開與人——銀行員工、客戶的交流，特別是為客戶提供的服務(wù)更是需要時間學(xué)習(xí)和總結(jié)才能得心應(yīng)手的。

　　拓展：

　　理財經(jīng)理電話銷售話術(shù)

　　一、老客戶邀約面談

　　經(jīng)理：早上好！是李姐嗎？

　　客戶：是的，哪位？

　　經(jīng)理：我是郵政儲蓄銀行新華里支行的客戶經(jīng)理小王，好久不見，最近忙不忙?

　　客戶：一般，你呢?近來怎樣?

　　經(jīng)理：挺好的，謝謝您的關(guān)心。我們銀行最近推出一個新的理財產(chǎn)品，我想跟您約個時間向您介紹一下，并看看是否對您有所幫助?

　　客戶：好的。

　　經(jīng)理：您看是周六上午10點有空，還是下午3點有空?

　　客戶：星期六上午10點吧!

　　經(jīng)理：李姐，謝謝您，那我們就在這個星期六上午10點在我們支行見，可以嗎？

　　客戶：好的到時見。

　　二、大堂引導(dǎo)

　　大堂：李姐，你好。你來了。

　　客戶：是。小王。你好！

　　大堂：最近工作忙嗎？

　　客戶：是的。最近比較忙。

　　大堂：哦。小孩今年高考怎樣？應(yīng)該不錯吧。考上哪一所大學(xué)�。�

　　客戶：挺爭氣的。不錯�？忌锨迦A大學(xué)了。

　　大堂：哦。恭喜了！你兒子真了不起。

　　客戶：哪里哪里。謝謝小王。

　　大堂：李姐。上次給您打電話是因為我們剛推出一款理財產(chǎn)品，這個產(chǎn)品很不錯，應(yīng)該會適合你的！

　　客戶：是嗎？所以我今天抽空過來看一下。

　　大堂：好的。我?guī)^去。讓我們的理財經(jīng)理詳細(xì)給您介紹吧。

　　客戶：好的。

　　大堂：小孩高考完了。你輕松了。少不了越來越漂亮。有空出來喝茶。

　　客戶：好的。有空就找我吧！

　　大堂：跟你介紹一下。這是我們的理財經(jīng)理戴經(jīng)理。這是李姐，李姐今天想了解我們的理財產(chǎn)品。

　�。c評：和顧客拉家常，能拉近我們和顧客的距離。真誠地贊美顧客，有利于使得談話氛圍更輕松。大堂如果與客戶比較熟悉，應(yīng)事先與理財經(jīng)理溝通客戶情況，讓理財經(jīng)理做到有的放矢）

　　三、大堂引薦

　　大堂：李姐。戴經(jīng)理是我們這最優(yōu)秀的理財經(jīng)理之一，待會讓她根據(jù)您的情況為您設(shè)計一個理財計劃。您先坐，我去幫您泡杯咖啡……

　　客戶：好的。謝謝！

　　經(jīng)理：您好！李姐。請坐！

　　經(jīng)理：李姐。您好！我是戴小姐，這是我的名片。今天很高興認(rèn)識您。不知道您了不了解我們郵儲銀行？

　　客戶：我在你們這里有些儲蓄存款。

　　經(jīng)理：哦，這樣啊。李姐，因為投資理財是一個比較長遠(yuǎn)的計劃，讓我為您簡單介紹一下我們郵政儲蓄銀行吧。

　　經(jīng)理：一些介紹，送給李姐，這是我們銀行的您一本。(要有動作)

　　經(jīng)理：您看，中國郵政儲蓄銀行是一家國有銀行，是有著百年郵政作為背景的國內(nèi)第五大銀行，擁有國內(nèi)最廣泛的金融網(wǎng)絡(luò)，遍及全國，絕對是值得您信賴的銀行。

　　客戶：好的

　　四、了解客戶

　　經(jīng)理：李姐，為了能更好的為您制定一個適合的理財計劃，我先問您幾個簡單的問題，好嗎？

　　客戶：好！

　　經(jīng)理：請問李姐曾經(jīng)投資過什么理財產(chǎn)品嗎？

　　客戶：投資過。之前有買過三年的華安金龍。

　　經(jīng)理：哦，那看來您一直都有很好的理財意識，那您是看中華安金龍哪些地方呢？

　　客戶：收益還行！

　　經(jīng)理：如果現(xiàn)在您再投資。您希望投資什么產(chǎn)品呢？

　　客戶：收益高點。時間不要太長的會好點

　　經(jīng)理：投資您能自己能決定，還是要跟家人商量呢？

　　客戶：我自己就能決定。是我自己的帳戶。

　　經(jīng)理：看來李姐是位女強人啊。家中的大事小事都能獨擋一面。正好我們現(xiàn)在有一款理財產(chǎn)品很適合您，是財富13號，投資時間是348天，差不多1年，預(yù)期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2個百分點。

　　五、第一次和第二次促成

　　客戶：是嗎？

　　經(jīng)理：是的。這一款產(chǎn)品最近我們出得很好。相信也非常適合您的。請問李姐打算投資10萬還是20萬呢？（注：第一次促成，要敢于促成）

　　客戶：我有個問題問一下。

　　經(jīng)理：您說！

　　客戶：這個是人民幣理財產(chǎn)品嗎？聽說現(xiàn)在有些人民幣理財產(chǎn)品虧損的哦？這個會不會虧損�。�

　�。ㄗⅲ寒愖h處理）

　　經(jīng)理：是的。現(xiàn)在市面有些理財產(chǎn)品確有虧損。這是由于各種理財產(chǎn)品不同的投資方向決定的。像有些理財產(chǎn)品是投資股票，或股票型基金等的。其風(fēng)險性較大。在目前資本市場的環(huán)境下，是可能虧損的。而我們這款產(chǎn)品主要是投資于國債、金融債、央行票據(jù)等，屬于低風(fēng)險類，預(yù)期收益無法實現(xiàn)的概率很低。

　　客戶：哦，這樣�。�

　　經(jīng)理：是的。那我?guī)湍闾顔伟桑浚ㄗⅲ旱诙未俪桑?/p>

　　六、第三次促成

　　客戶：我還有個問題。

　　經(jīng)理：好的。您請說！

　　客戶：聽說其它銀行還有很多理財產(chǎn)品收益好像都挺高的。（注：異議處理）

　　經(jīng)理：一般理財產(chǎn)品的收益與風(fēng)險是成正比的。也就是說收益越高相應(yīng)的風(fēng)險也會越大。我們這里還有很多其它的收益比這個高的理財產(chǎn)品，但根據(jù)我剛才對您的了解。您是屬于風(fēng)險偏好偏低的客戶，所以。我們這款產(chǎn)品是非常適合您的。

　�。ㄗⅲ和扑]的是適合顧客的，一方面顯示了我們?yōu)轭櫩椭�，另一方面顯示了我們的專業(yè)性，在是給顧客量身設(shè)計投放方案）

　　客戶：哦。這樣�。�

　　經(jīng)理：對啊。那就投資20萬吧？

　�。ㄗⅲ旱谌未俪�，多次促成往往就是成功的秘訣）

　　客戶：好的，我就相信你了。

　　經(jīng)理：行。您放心吧，我會全程為您服務(wù)的。根據(jù)銀監(jiān)會的要求，購買理財產(chǎn)品要先填寫風(fēng)險提示書，這是風(fēng)險提示書。請您填寫并簽名。

　　客戶：還有風(fēng)險提示？風(fēng)險很大的？以前都不用這樣的。（注：異議處理）

　　經(jīng)理：是這樣的。因為。前期有些銀行對風(fēng)險較大的理財產(chǎn)品風(fēng)險提示不足，導(dǎo)致有些客戶未能充分了解風(fēng)險而承受了損失。為此。銀監(jiān)會為了規(guī)范市場，不管風(fēng)險較大的還是像我們這款風(fēng)險很小的理財產(chǎn)品都必須經(jīng)過風(fēng)險提示。您看風(fēng)險提示書上可以測評出您的風(fēng)險承受能力。我們是不能將風(fēng)險較大的理財產(chǎn)品銷售給風(fēng)險承受能力低的顧客，這也是對您負(fù)責(zé)。

　　客戶：哦？這樣啊。

　　經(jīng)理：那麻煩您在這里簽一下名！（注：促成）

　　七、轉(zhuǎn)介紹

　　經(jīng)理：非常感謝李姐對我們工作的支持。您看您對我的服務(wù)還滿意嗎？

　　客戶：挺好的。

　　經(jīng)理：李姐，您放心，產(chǎn)品到期前我會打電話提醒您的。還有平時有什么需要我?guī)兔Φ牡胤�，請隨時給我打電話。

　　客戶：好的，謝謝你啊！戴經(jīng)理，你的服務(wù)態(tài)度真好，我下次要介紹我的朋友過來。

　　經(jīng)理：謝謝您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定會盡力服務(wù)好的。

　　客戶：那可說好了哦。

　　經(jīng)理：呵呵，只要報您的名字來，我會好好服務(wù)的。

　　客戶：最近好像我表弟有說過……

　　經(jīng)理：好的，如果方便的話，您和您表弟打個招呼，然后我再和他聯(lián)系好嗎？