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電信電話營(yíng)銷話術(shù)
導(dǎo)語(yǔ)：掌握電話營(yíng)銷話術(shù)，可以為個(gè)人工作帶來(lái)極大幫助。下面是小編整理的電信電話營(yíng)銷話術(shù)，供各位閱讀和借鑒。
電信電話營(yíng)銷話術(shù) 篇1
1、電信怎么賣保險(xiǎn)了？
X先生（小姐），上海電信百事應(yīng)不可能從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以我們這項(xiàng)答謝活動(dòng)公司也是精挑細(xì)選選擇世界500強(qiáng)國(guó)泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項(xiàng)服務(wù)在國(guó)泰的柜臺(tái)以及營(yíng)銷員手中都是參加不到的，是特別市場(chǎng)部的方案，也是將中間成本環(huán)節(jié)節(jié)省下來(lái)回饋給我們的用戶的，當(dāng)然如果沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)我們做這項(xiàng)回饋服務(wù)也沒有任何意義￥先生您說(shuō)是嗎？
2、我不會(huì)僅憑你一通電話就跟你買。
X先生（小姐），我非常能體會(huì)您的感受，只是不知道您有沒有聽過(guò)，21世紀(jì)電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過(guò)電話參加活動(dòng)成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點(diǎn)都不會(huì)耽誤您的時(shí)間，那您看每月存XX沒壓力吧？
X先生（小姐），這個(gè)問(wèn)題好多客戶也都說(shuō)過(guò)，您可以有三種方式來(lái)證明我們這個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)性，第一：您可以撥打您手機(jī)上顯示的這個(gè)號(hào)碼，報(bào)我的`工號(hào)就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號(hào)碼來(lái)證實(shí)這個(gè)合作關(guān)系，第三：您還可以撥打國(guó)泰人壽的服務(wù)電話（這里是電話號(hào)碼）去確認(rèn)此活動(dòng)僅僅是針對(duì)我們電話通知到的客戶才可以享受。
3、我等下?lián)艽螂娫捲囋囋俑阏劇?/strong>
呵呵，X先生（小姐），這沒問(wèn)題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗(yàn)證方法，就一定是沒問(wèn)題的。
4、不喜歡透過(guò)電話買保險(xiǎn)。
這個(gè)我完全能夠理解，跟您說(shuō)一下，為什么通過(guò)電話的方式，有三點(diǎn)：第一，城市生活工作節(jié)奏都非�？�，這是節(jié)省客戶時(shí)間最有效的方式，第二：作為答謝保監(jiān)會(huì)嚴(yán)格規(guī)定，必須通過(guò)電話錄音的方式通知客戶，這也是未來(lái)保證我們客戶的合法權(quán)益，最后一點(diǎn)才是最重要的，這樣是考慮到一個(gè)道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，我相信，今天我面對(duì)面和您說(shuō)這次的活動(dòng)內(nèi)容，您同樣能清楚明白對(duì)吧？但您有沒有想過(guò)，我面對(duì)面可以把這個(gè)活動(dòng)說(shuō)的怎么怎么的好，但真到發(fā)生理賠的時(shí)候這個(gè)不能賠，那個(gè)不能賠，對(duì)您來(lái)說(shuō)也沒任何證據(jù)能夠證明我當(dāng)時(shí)面對(duì)面跟你說(shuō)過(guò)！所以我們作為VIP專員，必須通過(guò)電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內(nèi)容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對(duì)我所說(shuō)內(nèi)容能明白嗎？
5、如果客戶稱，我不認(rèn)識(shí)你剛才說(shuō)的那個(gè)人。
哦，那請(qǐng)問(wèn)X先生，這個(gè)號(hào)碼是您一直在用嗎？（您是這個(gè)號(hào)碼的機(jī)主本人嗎？）那太棒了，這次活動(dòng)就是贈(zèng)送給我們這個(gè)號(hào)碼的機(jī)主本人的。
6、現(xiàn)在沒空。
買不買都沒關(guān)系，不過(guò)花幾分鐘的時(shí)間，您多了解一點(diǎn)保障計(jì)劃，對(duì)您來(lái)說(shuō)并沒有損失，1分鐘的時(shí)間沒有關(guān)系吧！
當(dāng)然您的事業(yè)這么成功，肯定很忙，不過(guò)有沒有想過(guò)這么忙是為了什么事情？其實(shí)也就是您自己以及家人的幸福，因?yàn)檫@么忙也是為了這個(gè)原因吧！今天給您致電也是節(jié)約您的時(shí)間，帶給您自己和家人一份安心和踏實(shí)。1分鐘時(shí)間跟您介紹一下吧。
7、我不是百事應(yīng)的客戶？
那么也沒關(guān)系，您也可以聽一下這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，看是不是適合您？
8、你是在哪里的？
我們這里是上海電信百事應(yīng)客戶服務(wù)中心，國(guó)泰人壽總公司是在****的。
9、如果用戶說(shuō)我沒辦理過(guò)你們百事應(yīng)的業(yè)務(wù)呀！
我們系統(tǒng)中顯示的您是我們尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在有個(gè)***的活動(dòng)推薦給你。
請(qǐng)教您用這個(gè)號(hào)碼多久了？您也知道號(hào)碼都會(huì)循環(huán)使用，也許上任機(jī)主辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)，那我們這個(gè)活動(dòng)是通知給機(jī)主本人的，既然您是在使用這個(gè)號(hào)碼，不妨您也聽一下哦！
10、你們?cè)趺磿?huì)有我的電話號(hào)碼？
因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)中顯示，您是我們的尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶。
電信電話營(yíng)銷話術(shù) 篇2
話術(shù)：
T：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)陳小姐在嗎？
C：我就是，請(qǐng)問(wèn)你哪一位？
T：陳小姐您好！這里是……，敝姓王，想跟您介紹一項(xiàng)……會(huì)員獨(dú)享的優(yōu)惠資訊。
C：是什么資訊��？
T：是這樣的，我們?cè)谧罱?jīng)寄了一份有關(guān)“……會(huì)員”專屬的簡(jiǎn)介，叫做“生活大師理財(cái)計(jì)劃”，不知道您看了以后有沒有發(fā)現(xiàn)是一個(gè)很好的.計(jì)劃？
技巧應(yīng)用：
保持微笑、熱誠(chéng)。
注意自信。
假設(shè)對(duì)方已經(jīng)收到且已看過(guò)了。
如果沒有事先寄簡(jiǎn)介，可以將本話術(shù)當(dāng)作是一種技巧應(yīng)用。
請(qǐng)將保險(xiǎn)用“專案或計(jì)劃”包裝。
為了避免一開始就被拒絕，請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)完你的話之后附帶一個(gè)問(wèn)題。
狀況：（沒看過(guò)）
C：喔！你說(shuō)的資料？我還沒有打開來(lái)看呢。
T：我了解，現(xiàn)在大家都很忙，那我就簡(jiǎn)單說(shuō)明一下：這項(xiàng)……會(huì)員專屬的權(quán)力，是一種兼具儲(chǔ)蓄和長(zhǎng)期保障的計(jì)劃，它的內(nèi)容是在您年輕的時(shí)候有200萬(wàn)元的身故或全殘保障、400萬(wàn)元的意外保障，等到您退休的時(shí)候（55歲）又可以領(lǐng)到200萬(wàn)元退休金。而且一個(gè)月您只要提存幾千塊，您就可以加入這個(gè)計(jì)劃，想必陳小姐平時(shí)應(yīng)該有儲(chǔ)蓄的好習(xí)慣才對(duì)。
技巧應(yīng)用：
接受或認(rèn)同準(zhǔn)客戶的問(wèn)題
介紹內(nèi)容需簡(jiǎn)單明了，釋放出重要誘因。
善用“數(shù)字化”與“對(duì)比”的概念。
保費(fèi)“最小化”，讓準(zhǔn)客戶先感受到加入計(jì)劃是很容易的事。
結(jié)束一段話之后，要丟問(wèn)題給準(zhǔn)客戶。
電信電話營(yíng)銷話術(shù) 篇3
1、必須透徹地了解項(xiàng)目和服務(wù)
每一個(gè)電話咨詢師拔打客戶電話前一定要對(duì)醫(yī)院的項(xiàng)目或服務(wù)，有十分透徹的了解，包括項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、功效、獨(dú)特之處等等都必須了如指掌。如果你對(duì)項(xiàng)目都認(rèn)識(shí)不清，那么談何讓客戶購(gòu)買呢?
2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式
作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好：與目標(biāo)客戶電話溝通時(shí)，一開始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎樣把客戶引導(dǎo)到項(xiàng)目的興趣點(diǎn)上來(lái)。
很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫地掛掉電話。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
3、嘴要甜要學(xué)會(huì)尊稱
得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”，對(duì)女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話咨詢師也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費(fèi)心了!”、“對(duì)不起，打擾了�！薄ⅰ胺浅８兄x!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。
4、要做好筆記便于跟進(jìn)
電話咨詢師在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來(lái)，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對(duì)電話做好記錄，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)電話咨詢師來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的.習(xí)慣。
5、要學(xué)會(huì)向客戶拋問(wèn)題
提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求�？蛻舨粫�(huì)一接通電話后，馬上就告訴你，她需要什么項(xiàng)目或服務(wù)。這時(shí)就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問(wèn)。在回答客戶提問(wèn)的過(guò)程中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到項(xiàng)目中來(lái)，激起其購(gòu)買的興趣。
6、要了解客戶心理，掌握主動(dòng)權(quán)
電話咨詢師在提問(wèn)、回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。
7、要充分利用資源
電話咨詢師永遠(yuǎn)不會(huì)是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。要學(xué)會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等各方面的資源。
8、要有效管理時(shí)間提高效率
人們常說(shuō)，平等是相對(duì)的，不平等是絕對(duì)的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對(duì)每個(gè)人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。
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