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銷售顧問電話銷售話術(shù)
導(dǎo)讀：電話銷售是銷售行業(yè)之一，不用出門跑業(yè)務(wù)，但是相對來說做出的業(yè)績也比較少，如何提升自己的業(yè)績呢，下面小編為大家?guī)黻P(guān)于銷售顧問的電話銷售話術(shù)，希望能幫助到大家。
一、電話銷售流程
了解需要 。 框架：我需要更多地了解您的某某需要，您是如何評價您的某某產(chǎn)品的呢？
舉例1：我希望更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎么評價貴公司的電腦系統(tǒng)的嗎？（針對賣電腦的）
舉例2：我希望更多地了解貴公司的需要：請告訴我，你是怎么培訓(xùn)貴公司的員工的好嗎？（企業(yè)培訓(xùn)）
舉例3：我希望更多地了解你的需要，請你告訴我你為了你全家是怎么規(guī)劃理財保險的，好嗎？（賣保險的）
舉例4：我希望更多地了解您的需要，您對您自己的身體健康，是怎么維護的呢？（針對保健品的）
舉例5：我希望更多地了解貴公司的需要：請問貴公司，在人才招聘方面，有什么看法跟評價呢？
要點：說這些話的時候你的口氣必須急切地說話，要顯示出真誠和熱情。在這里我只列舉了幾個行業(yè)的問句，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換成適合自己的話術(shù)。
2.關(guān)鍵問題 。
舉例1，我很想要幫助你，但是我想要先問一下一個關(guān)鍵問題：要是能發(fā)明一臺電腦來解決貴公司所有的問題，這臺電腦應(yīng)該是什么樣子的呢？（賣電腦的） 采用開放式問題了解需求，再根據(jù)顧客需要推薦相應(yīng)產(chǎn)品
舉例2，我很想要幫助你，但在此之前我想要先問一個關(guān)鍵的問題要是能發(fā)明一個某某產(chǎn)品來解決貴公司（如果你是針對個人銷售你要把貴公司轉(zhuǎn)換成某某先生/某某女士）所有的問題，這個產(chǎn)品應(yīng)該是什么樣子的呢？
要點：說這些話時你要很真誠，要讓他們知道你很關(guān)心他們。
3.決定購買 。
舉例1，上一次您是怎么決定您公司的電腦設(shè)備的呢？對于您正在使用的電腦設(shè)備，您最喜歡哪些方面呢?(賣電腦）
舉例2，上一次你是怎么決定買那個保險的呢？對于你現(xiàn)在所投的保險項目你最認可的是哪幾方面呢？（賣保險的）
舉例3，上次您是怎樣決定購買現(xiàn)在吃的保健品的呢？對于您現(xiàn)在吃的保健品您最滿意的是哪幾方面呢？
舉例4，那上次您是怎樣決定購買現(xiàn)在住的房子的呢？他回答價格。那現(xiàn)在您住的房子您最喜歡它哪幾方面呢？交通方便、環(huán)境好。了解到他的決定購買的關(guān)鍵因素，價格、交通方便，環(huán)境好，你推薦房子就要根據(jù)他之前的要求來。如果你的產(chǎn)品是除了他能滿足他之前的要求外，還能夠滿足更多的要求或有更多的好處他就會跟你購買。
要點：上一次你是怎樣決定購買某某產(chǎn)品的呢？對于您現(xiàn)在正在使用的產(chǎn)品或服務(wù)，您最喜歡哪些方面呢？（問句模型）
4.主要優(yōu)點。
舉例1，我們提供的電腦設(shè)備主要優(yōu)點是： 1.世界名牌，可以提高貴公司形象 2.服務(wù)網(wǎng)點全世界各大城市都有，售后服務(wù)好 3.價格相對于其他的同行較低。講產(chǎn)品三大特色/優(yōu)點 ......你對哪一點最感興趣呢？這一點為什么對您很重要呢?這個優(yōu)點能達到您的要求嗎？（電腦）
舉例2，假如你是賣保險的你可以這樣說. 我們的保險提供主要的優(yōu)點有：（1）理賠比例高，比如說80%。（2）理賠時間快 ，你提出申請48小時內(nèi)就把理賠款打到你的賬戶。 （3）特殊情況還可以申請先支付救濟金，后期根據(jù)實際情況多退少補。
5，行業(yè)
舉例，你為什么想做這一行呢？（了解他的情況、選擇行業(yè)的傾向以便于推薦產(chǎn)品）
6.如何制造一個問題
在前面的文章我提到問題是需求的前身，顧客購買的產(chǎn)品不是因為他有需求，而是他有問題，顧客購買的是問題的解決方案
舉例，A.某某老板，你也知道：銷售人員很少做到，老板或公司為他們設(shè)定的目標(biāo)，某某老板你說是嗎？（陳述事實） ，B.根據(jù)我的經(jīng)驗如果缺乏訓(xùn)練就不會有良好的態(tài)度，不會設(shè)定目標(biāo)，也缺乏達到目標(biāo)的技巧，而且銷售人員會把他們自己的無能怪罪到商品和別人頭上，自己卻不承擔(dān)責(zé)任。（根據(jù)事實把事實演變成問題）C.某某老板你是如何確定你公司銷售人員能達成目標(biāo)并且持續(xù)積極的態(tài)度呢？（提問題讓他思考自己是否也存在這樣的問題，要怎么去解決）
二、打陌生電話話術(shù)
1.更好的辦法。
舉例，A.喂！某某先生嗎？您好！是某某公司的某某（激動地說話）我打電話給您是想向您提供一個做生意的更好的方法，我們見面時我會向您說明我們的某某產(chǎn)品或某某服務(wù)會帶給您什么樣的效果！我們的產(chǎn)品會帶給您希望看到的結(jié)果的，我們在幾月幾日碰一次面，好不好？還是幾月幾號呢？（二選一讓客戶選） 2.曾向另一家出售
舉例：喂，某某先生，您好！我是某某機構(gòu)的某某，我想讓您知道，上個星期我曾經(jīng)將我們公司的某某服務(wù)，培訓(xùn)給另一家公司，因為那家公司與貴公司是相同的領(lǐng)域。所以我想貴公司在競爭激烈的市場中，一定也希望能得到，同樣的甚至更好的優(yōu)惠對不對？那我們定在幾月幾號跟你見面，還是幾月幾日比較合適呢？
3.還企求什么呢？
舉例：1.喂，某某先生、女士您好！我是某某機構(gòu)的某某，您有時間和我說幾句話嗎？（對方同意或不說話，就是允許你說下去）。2.某某先生您是否考慮過，使用我們的產(chǎn)品好處很多呢？對于這種你還企求什么呢？要是我能向你表明我們的某某產(chǎn)品能夠滿足甚至超過您的要求，您一定很感興趣吧，是不是？（有可能的話應(yīng)盡量約一個見面時間）3.幾月幾日幾點鐘我們見一次面好不好？或者定在幾月幾日幾點鐘更合適呢？（針對培訓(xùn)課程）
4.增大營業(yè)量
舉例，喂，某某先生，您好！我是某某機構(gòu)的某某，您是否想到過，使用我們的產(chǎn)品（或服務(wù)項目）可能會擴大您現(xiàn)有的營業(yè)收入，我希望向您說明的就是這一點，我們可以定在幾月幾日，碰一次頭嗎？或者幾月幾日時對你比較方便呢？
5.領(lǐng)先產(chǎn)品
舉例，1. 喂！某某先生/女士，您好！我是某某機構(gòu)的某某，我們的產(chǎn)品(服務(wù)）公認是領(lǐng)先的，我想您一定很有興趣了解，我們的某某產(chǎn)品（服務(wù)）一定能加強貴公司的領(lǐng)先地位的。 2.貴公司在你的行業(yè)中保持領(lǐng)先的地位，對公司很重要您說難道不是嗎？某某先生/女士！
6.重要的數(shù)據(jù)
舉例，1.某某先生/女士，您好！我是某某機構(gòu)的某某，我有幾個重要的數(shù)據(jù)想讓您知道 2.我們的某某產(chǎn)品每年可以幫您省下多少元人民幣（具體根據(jù)自己的產(chǎn)量情況來定）要是我向你說明我是怎么樣做到這一點的，某某先生/女士，您一定對明年省下多少元人民幣很感興趣吧？2.這只要花你幾分鐘的時間，你就會弄清楚的。我們看下日歷好像幾月幾號對我們來說是一個不錯的見面時間，還是幾月幾日比較合適呢？ 7.增大營業(yè)額。
舉例，1.喂！某某先生/女士，您好！我是某某機構(gòu)的某某，只需要幾分鐘時間我就能向您說明我們公司是怎么樣幫助貴公司營業(yè)額至少提升20%的。 8.給您送錢。
案例，1.您好！某某先生/女士，我是某某機構(gòu)的某某，很高興我有可能要給你多少元（兩百萬）人民幣（這時，對方會問你，是怎么回事，你就有了接下去講話的話題。）
9.和你們一樣的公司。1.喂，某某先生/女士，您好！我是某某公司的某某，您一定有興趣知道我們的產(chǎn)品，已經(jīng)成為某某家和你們一樣的公司所采用的產(chǎn)品了。2.你會發(fā)現(xiàn)采用這種產(chǎn)品，您和貴公司同樣會得到跟他們一樣的好處的，查日歷，我看一下幾月幾號我們見一次面會比較方便，還是另外一個日子比較方便呢？（講競爭對手有了他會比較著急）
10.更大的利潤。
案例：1.喂，某某先生/女士，您好，我是某某公司的某某，明年貴公司有可能賺到比今年更大的利潤對此您感不感興趣？2.如果我們碰一次面或安排一次會議，我就能告訴您幾種增加利潤的辦法，讓我們在幾月幾日見面，還是幾月幾日見面比較好呢？
11.經(jīng)過中間人介紹打的電話。
案例：喂，某某先生/女士，某某公司的某某先生/女士（介紹人姓名）曾經(jīng)建議我向您打一個電話，因為我們?yōu)樗麄兲峁┻^許多服務(wù)。他認為我同樣也會為貴公司服務(wù)，我們約個時間見面好嗎？
以上的案例我只列舉了少數(shù)幾個行業(yè)的，你需要根據(jù)自身的情況轉(zhuǎn)換適合自己企業(yè)或產(chǎn)品的話術(shù)，然后大量練習(xí)，熟練掌握我相信你公司及你的業(yè)績一定會有很大的提升，如果你有更多更好的電話成交話術(shù)，或者有什么建議，歡迎評論區(qū)留言交流！分享智慧，傳播愛心，把此文分享到朋友圈讓更多做銷售的朋友看到，他們會感謝你一輩子的。
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