成功溝通的通用技巧

　　溝通，其實就是傾聽與回復。想要達到良好的溝通效果，就要掌握傾聽和回復的技巧。下面jy135小編為大家整理了成功溝通的通用技巧，希望能為大家提供幫助!

　　有效傾聽的原則

　　● 不要以自我為中心

　　你是妨礙自己成為有效傾聽者的最大障礙。因為你可能會不自覺地被自己的想法引導，從而漏失別人傳遞的語言和非語言信息。在良好溝通的要素中，話語只占7%，音調占38%，而55%則完全是非言語的信號。

　　● 主動接受信息

　　有效傾聽不是被動地聽，而是積極、主動地接受并吸取信息。這樣你才能更了解對話的內容，更懂得欣賞他人，回答時也更能切中要點。

　　● 集中注意力

　　負責任的態(tài)度能增加我們與他人對話成功的機會。例如，參加任何會議前，都要妥善準備，準時出席，不要隨意離席，而且要集中注意力，避免與他人講話時心不在焉的表現，例如，坐立不安、抖動或看表。

　　● 不要有預設立場

　　如果我們一開始就認定對方很無趣，那么我們就會不斷地從對話中設法驗證自己的觀點，結果導致我們所聽到的內容必然會無趣。

　　傾聽注意事項

　　● 邊聽邊溝通

　　在傾聽時，我們要注視著對方、身體前傾，并不時地點頭稱是;同時，把我們手邊的事先放一放，以表示我們關心對方所說的話，而且給對方信心，讓對方把話說完。

　　● 不要輕易插嘴

　　交談時，要使自己有耐心，即使對方反復說那幾件相同的事。耐心傾聽，會比插嘴的收獲更多。

　　● 不要向無聊投降

　　我們要善于利用對方的談話信息，以引導談話方向。多問些問題，讓對方談論你感興趣的話題。

　　● 傾聽弦外之音

　　人與人的對話，經常表面說的是一回事，心里想的卻是另一回事。交談中，要善用你的聲調，比如感興趣的、真誠的、高昂的聲調。同時，肢體語言也很重要，比如用手托著下巴，這樣會顯得你態(tài)度誠懇，并且會暗示與鼓勵對方說出心里話。

　　● 不要妄自評斷

　　當我們不確定是否聽懂了他人所表達的意思時，一定要主動開口去確認，并說出自己的想法。

　　● 了解對方的看法

　　好的傾聽者不必完全同意對方的看法，但是至少要認真接納對方的話語。點頭并不時說“哦，是這樣啊”“原來如此”“我原本并不知道”等，都是鼓勵對方繼續(xù)說下去的方式。

　　答復與回應的注意事項

　　● 不要忙著下結論

　　除非確定對方的話已經快要講完了，否則我們不要太早下結論。沒經過仔細考慮而下的結論，即使雙方當時都很滿意，日后也有可能會有麻煩。例如，太快決定聘請某人，就很可能造成日后各方時間、金錢及精力的浪費。

　　● 正面、積極的回應

　　他人說完話時，我們要做出積極、正面的回應，就算你完全不同意對方的觀點，至少感謝他愿意花時間和你交談;或是心平氣和地與對方進行溝通，以表達自己的不同見解。

　　● 復述或摘述對方的話

　　用你自己的話來復述對方的話，不僅表示你在用心傾聽對方講話，同時也給對方修正錯誤信息的機會。

　　● 適時承認錯誤

　　如果對方提出的觀點正確，那么，即使對方的批評讓你難以接受，你也要勇于承認錯誤，及時更正錯誤。

　　● 留出緩沖時間

　　對于一時無法認同的批評，你可以留一些緩沖時間來想想對方的話。這樣不僅可以為雙方提供冷靜的機會，還可以讓你借機思考應該怎樣回應，對方也可借此思考他的批評是否客觀。

　　● 注意肢體語言

　　當你感謝別人對你的批評指正時，無論如何都不能皺著眉頭。當你傾聽他人的講話時，即使你不贊同對方的觀點，也不要時常搖頭以示反對。

　　● 對事不對人

　　交流時要針對事件本身，不要做人身攻擊。“你老是……”或“為什么你后來沒有……”的話只會產生溝通障礙。在說話時可以試著用“我們”開頭，“我們現在怎么辦?”或“我們若能盡早完成，就可以……”

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