職場人必備的溝通技巧

　　說話其實是一件技術活。同樣一件事，同樣一句話，顛倒一下順序或者改變一下語速語氣都會達到不同的效果。今天跟小編來細細體味一下這說話藝術。

　　職場人必備的溝通技巧

　　在溝通協(xié)調中，為了達成目標，我們經(jīng)常會把交談的內容引導至三個方向：

　　一、是弄清楚對方話語背后的意思，在溝通中把問題聚焦，把一些關鍵細節(jié)放大，就像用小鉗把內容中的一些隱藏的資料撿出來一樣，一層一層撥開，這樣的技巧叫做“下切”；

　　二、是為了顯示出與對方在同一個頻道當中，用含義更廣的詞語去暗示觀點上的一致、目標的一致，就能迅速建立起合作與共通的氛圍。當你和溝通對象在交流方面取得意義上、價值觀上的一致感覺時，對方會被帶到新的思考方向上，這樣的技巧叫做“上堆”；

　　三、是從對方的動機和想法中，探索更多的可能性，引導對方注意到有同樣意義的不同方法和技巧，找出同一層次上的其他選擇，使思想和生活更加豐富，這樣的技巧叫做“平行”。

　　這三個方向的語言技巧，統(tǒng)稱為「上堆下切平行」技巧，這套技巧是在把握人們的思維模式和行為方式的前提下，從上、下、平行三個角度擴展交談的深度和廣度，使談話更有效，溝通更順暢，交流更便捷，理解更到位。

　　上堆的技巧，目的是引入更廣泛的事物或更深遠的意義，如找出對方做事情的根本動機。比如你的朋友說他想去旅游，你就可以問他“為什么想去旅游呢？旅游是為了什么？”這就是“上堆”。他可能回答的是“可以放松、消除疲勞，與家人一起度過一段愉快的時光”，你就了解他的想法了。比如你接到了兩個公司的offer，你在糾結選擇哪個工作機會的時候，也可以采用上堆的方式跟自己對話：“這份工作對我來說有什么意義？我能夠從這份工作中得到什么？哪份工作帶給我的價值是更符合我的終極目標？”再比如，一個銷售人員不愿去拜訪客戶，跟他溝通的時候就可以詢問“為什么不想去拜訪客戶呢？你覺得拜訪客戶對你來說意味著什么？”（上堆）他可能會說他害怕被拒絕，這個時候就可以繼續(xù)上堆：“被拒絕意味著什么呢？”（上堆）他可能會說被拒絕讓他覺得很尷尬、沒面子之類的，這就上升到價值觀層面了，從這個層面就能夠看出，這個銷售人員比較重視個人形象和名譽，自尊心很強，接下來就可以從這方面來加以引導。

　　下切是把對方說的話，進行細化和分拆，以了解對方語言中的深層次結構。如了解某種說法的具體事實。比如對方說：“我的領導總是刁難我。”這個時候就可以用下切的方式詢問：“他是怎么刁難你的呢？”對方可能回答：“他總是說我執(zhí)行力不強�！边@時再繼續(xù)下切：“他說你在哪件事情上執(zhí)行力不強？”“他說每次做方案的時候，我交方案的時間最晚。”通過下切，就能一層一層的抽絲剝繭，找出事情的真相。比如上面那個不愿意拜訪客戶的銷售人員，我們在用下切法跟他對話的時候，就可以問他：“為什么你認為客戶會拒絕你呢？”他可能會說自己不熟悉產品，或者銷售能力不夠強之類的，這個時候我們可以再往下切：“那你覺得哪一方面得到改善，客戶就有可能不會再拒絕你了呢？”當他回答了這個問題之后，我們再用下切法跟他探討，如何改善這一方面的能力。所以，下切法其實就是抓住對方話語中的關鍵點深究追問，以便縮小問題范圍，找到問題的核心和突破點。繼而引導對方看到自己的概括化詞語或感受背后的具體內容，從而進行客觀判斷，找出有利的解決方案。

　　平行法是在對方已有行動的基礎之上，探討其他可行的方案，通常用“除了……還有……”句型。它是在談話受困時，突破溝通阻礙的一種技巧。假如你想換工作，我們可以先用上堆法，詢問“你想換工作的原因是什么”。當我們已經(jīng)了解到了你想換工作的原因是希望提升自己在這個行業(yè)內的影響力，這時候就可以用平行法提問：“要提升在行業(yè)內的影響力，除了換工作之外，還有其他方案嗎？”這種情況下，也許你就會發(fā)現(xiàn)，不僅僅是換工作才能幫助你實現(xiàn)這個想法，也許你還可以通過創(chuàng)業(yè)、與人合伙、做特約顧問等方式來達成這個目標。

　　從溝通角度看，上堆是讓談話的內容更加開闊與豐富；下切則是看到問題更細致的層面；平行則是找到更多選擇，看到更多的可能性。從邏輯層次看，上堆是趨向精神、信念和價值觀；下切是涉及能力、行為和環(huán)境的層次。我們通常會三種語言技巧同時使用。

　　一公司策劃部經(jīng)理提出培訓需求，希望給部門員工培訓一下演講技巧，原因是在每次的提案中，他發(fā)現(xiàn)很多員工都存在表達不夠到位，展示不夠形象、講解不夠生動的情況。培訓部在前期進行培訓需求調研的過程中，發(fā)現(xiàn)策劃部的很多員工并不認為自己缺乏演講技巧，他們普遍認為自己語言表達能力強，尤其認為自己很專業(yè)，不需要培訓。于是，培訓部首先圍繞“你的展示能夠吸引客戶嗎”這個話題開展了一個情景模擬的活動，請公司銷售部、商品部等經(jīng)常與客戶打交道的部分同事來模擬客戶，對策劃部的提案給予評價。當發(fā)現(xiàn)自己的評分很低的時候，很多策劃部的員工就想不通了：“我口才好，專業(yè)度又高，怎么會吸引不了客戶呢？”這時候，培訓部就通過上堆下切平行的溝通技巧，跟策劃部的員工聊這個事情。

　　策劃部：我很專業(yè)，我的提案中既有對目前市場的分析，又有對未來趨勢的預測，客戶應該能從中感受到我的專業(yè)度。

　　培訓部：從你的提案中，的確能夠看出你的專業(yè)。同時，我們要思考的一個問題是：我究竟是為了向客戶展示自己的專業(yè)度，還是希望通過展示專業(yè)來吸引客戶？（上堆）

　　策劃部：通過展示專業(yè)來吸引客戶。

　　培訓部：那我們現(xiàn)在的這種展示方式能夠真正的吸引到客戶嗎？（下切）

　　策劃部：從大家的反饋來看，好像不能。

　　培訓部：為什么不能呢？（下切）

　　策劃部：評價表上說我們展示得不夠生動形象，整體感覺比較生硬，沒有把PPT上的內容很有效的呈現(xiàn)出來。

　　培訓部：如果現(xiàn)在這樣的方式不足以吸引客戶，那我們可以采用哪些方式，來達成吸引客戶的目標呢？（平行）

　　發(fā)現(xiàn)了嗎？當你采用上堆這個語言技巧的時候，就能夠引導對方的思想上升到一個更具意義、更有價值、容易達成共識的層面；當你使用平行這個技巧的時候，就能引導對方看到同等意義下的其他選擇；當你采用下切這個方法的時候，就能把話題深入到更細致更具體的層面。通過這樣的語言技巧，能夠把導致困擾的深層次結構呈現(xiàn)出來，引導對方有效思考，打破一些自設的局限性思維，發(fā)現(xiàn)過去忽略了的意義及方法，有效改變以后的觀念和行為，從而順利解決問題。

　　職場人必備的忍耐力

　　忍耐力是指忍受疼痛和苦難的能力。生物學中忍耐力是指生物體對污染物的忍受能力。浮躁就是給自己的一切清零，忍耐卻常常給人帶來機遇，使人風回路轉、枯木逢春，職場需要忍耐力，忍耐力常常使人獲得成功！

　　一、找工作需要“忍耐力”

　　找工作，最重要的一條就是“人崗匹配”，如果你適合崗位，企業(yè)就會看中和培養(yǎng)你，給你發(fā)揮特長和能力的機會;如果崗位適合你，那你就喜歡干這個工作，并且千方百計把它干好，從中得到成長和發(fā)展;如果“人崗匹配”，那就是你與企業(yè)發(fā)生了“諧振”，這樣，就能在企業(yè)扎住根，然后根深葉茂，求得發(fā)展。

　　二、干工作需要“忍耐力”

　　工作單調、枯燥、辛苦、勞累是普遍現(xiàn)象，因此很多人忍耐不住就跳槽了，甚至轉行去干自己完全陌生的工作，結果丟了專業(yè)，丟了經(jīng)驗，成了一個“半吊子”就是工作上能干但是干不好，干不精，更談不上是業(yè)務大拿，工資還趕不上師弟師妹。雖然有些職業(yè)瓶頸、工作不符等職業(yè)疾病，可以通過跳槽來解決，但也不是全用這一付藥來各類治療職業(yè)疾病，還要對癥下藥，各取所需。如果能堅持和忍耐下來，經(jīng)驗積累越來越厚，成了公司業(yè)務上挑大梁的人物，工資也就上去了。

　　三、跳槽需要“忍耐力”

　　跳槽，往往就是現(xiàn)在的工作不適合自己了，那么，跳槽前的職業(yè)定位非常重要，不能再次出現(xiàn)盲目、彷徨的現(xiàn)象，如果還是盲目走下去，不知道走到哪個原始森林饒不出來，或者掉在又一個沼澤地里不能自拔。那么，賠上的時間成本將不可估量，有可能終生賺的錢都不能與之正負抵消，達成平衡。而且，定位后，即使不能一步到位，也要耐心的等待機會，最后回歸到自己的主干道上來。

　　四、人際關系需要“忍耐力”

　　因為人際關系，往往工作不順暢，甚至跳槽的不在少數(shù)，有的人以為惹不起、躲的起，其實不然，凡是有人的地方，就有左、中、右，好、中、壞，再說功于心計，這是中國人老祖宗留下的傳統(tǒng)，你往哪躲？所以，如果工作、收入還可以，不要因為人際關系忍耐不下去，換了地方還是如此，不如就在現(xiàn)有單位挺住，對周圍的人和事還熟悉，容易對付過去。到了新的單位，重新了解，很不容易。

　　五、提升需要“忍耐力”

　　職位的提升需要實力+機遇，更需要自身素質的修煉，當機遇不屬于自己的時候，堅持、忍耐也是兩味良藥。

　　世界上的事情都是千變萬化的，俗語說的好，塞翁失馬、焉知禍福。浮躁就是給自己的一切清零，忍耐卻常常給人帶來機遇，使人風回路轉、枯木逢春，職場需要忍耐力，忍耐力常常使人獲得成功！

　　職場人必備時間管理知識

　　時間管理第一原則

　　[效率]

　　如何像大牛們一樣，保持“效率”?大腦其實起著相當重要的作用。舉個例子：同樣長的文字，我可以看上 3 小時，也可以 40分鐘-1小時看完，這都區(qū)別在于大腦的運轉效率。當大腦疲于工作，就會運轉變慢，效率也會開始低下，拖長時間。

　　那么如何讓大腦始終保持著“精神”的狀態(tài)?答案就是：睡覺。

　　當你覺得大腦運轉速度變慢了，不妨抽出時間來睡一會，這個時候睡覺并不是浪費時間，而是讓你的大腦恢復運轉，重新回到高效地狀態(tài)。

　　如果你沒有這個條件，其它一些辦法也同樣受用：

　　提高體力

　　有沒有發(fā)現(xiàn)動腦子的時候餓的快?說明腦力工作也是相當耗體力的。所以大腦與身體能持續(xù)高效工作多久，體力是基礎。所以不如騰出時間，去健身房吧。這是對效率的投資，一定不虧本。

　　集中精力

　　大多數(shù)事情在集中精神的狀態(tài)下都會完成的更快更好，所以盡量一次只做一件事。抄抄寫寫這種不動腦子的不在此列。

　　為了讓你的大腦保證只想一件事情，往往要能夠把腦子清空——如果發(fā)現(xiàn)有些事情在腦子里轉來轉去，不妨干脆先寫下來，然后分配一個另外的時間再去想。

　　時間管理第二原則

　　[優(yōu)先級]

　　比決定想要什么更難但也更重要的，是決定不要什么。

　　列出了要做和想要做的計劃，下一步就是排序。檢驗排序有效的標準：當出現(xiàn)沖突的時候，你能夠干脆地放棄優(yōu)先級低的。

　　當你仔細觀察身邊那些牛人的時候你就會發(fā)現(xiàn)，遇到事情的時候，很多人第一反應會是“這怎么可以不做”，而牛人們卻可以理直氣壯地說，我不干。因為他們懂得，有時候放棄也是一種選擇，而且是非常有策略性的選擇。

　　并非每件事都值得去浪費你的時間和精力，把重要的事情排在前面去做，無意義的事情能拋棄就拋棄吧，畢竟時間寶貴，能做的事都很有限。

　　說到底，現(xiàn)在這個花花世界，填滿生活尚且不易，哪還有那么多不能放棄的事情。

　　時間管理第三原則

　　[提前計劃]

　　簡單來說，就是每天、每周開始之前，拿出一點時間想想要干嘛。就像讀書的時候，我們總會被老師要求，提前預習下一單元要學習的課程，這樣在你真的去實施的時候，就會更清晰明了，也不容易遺漏。

　　如果你不屑于做計劃，那么就來聽聽不做計劃有哪些壞處吧：

　　除了事情可能恰好堆到一起導致手忙腳亂以外，最典型的負面作用其實是：時間永遠不知道花到哪里去了。很忙的過了一周覺得自己好像啥也沒干。

　　原因是如果不很清晰地知道要做什么，就容易碰到什么是什么。于是哪件事情先找上來就處理了，反正一時也想不起來有什么更應該去做的事。然后過了一陣子發(fā)現(xiàn)幾件重要的大事一件都沒干。

　　現(xiàn)在你意識到做提前計劃的重要性了吧!那么該如何做計劃也是一門學問：

　　1. 把大事分解成具體的任務

　　2. 把用來做這件事情的時間鎖定住，剩下的時間再處理其他事情

　　最后想說一點，這些出色的時間管理者有個共同特點，就是都很喜歡做計劃，享受從計劃表上劃掉一項的成就感。

【職場人的溝通技巧】相關文章：

職場溝通技巧06-14

職場溝通技巧精選01-08

職場溝通技巧05-21

職場關系與溝通技巧08-29

《職場高效溝通技巧》12-25

職場新人的溝通技巧10-07

新人的職場溝通技巧11-02

職場關系與溝通技巧10-05

[薦]職場溝通技巧06-14