商務的禮儀優(yōu)質(zhì)

商務的禮儀優(yōu)質(zhì)1

　　一、基礎認識

　　1、什么是禮儀？

　　答：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

　　2、什么是禮貌？

　　答：禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風范。

　　3、什么是禮節(jié)？

　　答：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。

　　4、什么是儀表？

　　答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

　　5、什么是儀式？

　　答：儀式是指在定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開幕式等。

　　6、禮儀的六個基本特征是什么？

　　答：共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。

　　7、禮儀的四個原則是什么？

　　答：尊重的`原則、遵守的原則、適度的原則、自律的原則。

　　8、禮儀的四個功能是什么？

　　答：溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護功能、教育功能。

　　9、為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？

　　答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

　　10、為什么要講究禮儀？

　　答：講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣的現(xiàn)實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。

　　11、禮儀對社會的作用是什么？

　　答：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質(zhì)。

　　12、禮儀對個人的作用是什么？

　　答：對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。

　　二、笑

　　在正式場合笑的時候，應力戒下述舉止、表現(xiàn)：

　�。�1）假笑

　　假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫無價值可言的。

　　（2）冷笑

　　冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。

　　（3）怪笑

　　怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。

　�。�4）媚笑

　　媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。

　�。�5）怯笑

　　怯笑，即害羞或怯場的笑。例如，笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。

　�。�6）竊笑

　　竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂禍或看他人的笑話。

　�。�7）獰笑

　　獰笑，即笑時面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無絲毫的美感可言。

　　三、握手

　　握手是大多數(shù)國家相互見面和離別時的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。

　　握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

　　握手作為一種禮節(jié)，還應掌握四個要素。

　　1、握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

　　2、先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手。

商務的禮儀優(yōu)質(zhì)2

　　1、報上自己的大名，要全稱。

　　第一次見面，要報上自己名字的全稱，如果你的名字太難記或者很難寫，有生僻字之類的，最好寫下來，遞給你面對的朋友。

　　2、再被介紹的時候，站起來示意。

　　當你的名字被介紹到的時候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。相較于坐著，更不容易被忽視。如果你來不及站立或者由于某種特殊情況而無法站立起來，也應該身向前傾，表示“有要站起來的意思”。

　　3、在對話中只說一次或者兩次“謝謝”。

　　在一次對話或演講中，最好只說一次或兩次“謝謝”，如果說太多“謝謝”的話，會淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，分量會被沖淡……

　　4、分別向你要感謝的人表達謝意。

　　不要籠統(tǒng)的感謝，要做到一對一的表達。而且對于你想感謝的人，最好在24小時之內(nèi)，單獨表達謝意。

　　5、不要為別人拉座椅。

　　對于招待客人來說，無論男女，你可以為他拉出座椅。但在商務場合，可以無視這些禮儀——因為無論男女，都有能力自己為自己拉開座椅。

　　6、不要翹二郎腿。

　　無論男女，翹二郎腿在商務場合中都不好。而且對血液循環(huán)也不好。

　　7、不要用單個手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。

　　用食指指向別人往往意味著侵略性，最好是用手掌指出。在手指這一點上，女性傾向更大于男性。

　　8、用手而不是用刀叉撕開面包。

　　用手撕開面包，而不是用刀切開，每次撕一小塊，然后用餐。

　　9、不要推開或擺列桌上的菜。

　　這些是服務生的工作，讓他們做就行。

　　10、永遠不要打包你的菜。

　　盡管有“光盤行動”，但你在商務場合是去談生意的，而不是為了其他的。在家庭聚餐這種場合可以要求打包，但商務場合，不太合適。

　　11、與用餐者點配套的菜。

　　比如對方點了飯后的甜點，你也最好點一個飯后的什么東東，盡量不要讓客人吃著你看著，比較尷尬。

　　12、點餐前揣摩一下請客人的偏好。

　　如果主人訂的是一家清真的蘭州拉面，你就需要考慮一下對方是否是回族了；另一方面，從預定的餐館，也可能推測出對方的偏好。這一點需要考慮。

　　13、食物、刀叉餐具、酒杯的擺放問題。

　　左、中、右的.問題，這是一個細節(jié)。左邊（left）這個單詞有四個字母組成，而需要擺放在左邊的也是叉子（fork），恰好fork也是四個字母組成。

　　而刀（Knife）跟右邊的右（right）同樣都有5個字母組成，恰好刀子也要放在右邊。而且喝的東西（drink），酒杯（glass）、都是5個字母組成，都要放在右邊。

　　另外還有一個“BMW原則”：（bread, meal, and water）面包、肉類、酒品。面包和黃油要放在左邊、肉類食品要放在中間，水和其他喝的東西，要放在右邊。

　　14、誰請客，誰買單。

　　誰發(fā)起的邀請，誰就是主人，誰就應該買單，無論男女。當然如果一個女士發(fā)起的邀請，而最后的時候一個男士非要買單，這個時候，也是可以的，這是底線。

　　15、準備好一個離開的好借口，盡量顯得禮貌一些。

　　在你想要離開或者想結(jié)束一段對話時，最好找個好理由，去拿杯水，去上個廁所，或者直接說很高興跟你談話等等。最好有所準備。

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